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第三章：产品规划(2) C 产品规划的考虑因素
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你可能喜欢产品设计中的用户体验策略研究
产品设计中的用户体验策略研究
　　摘 要：定位设计是产品设计的灵魂，在定位设计中应紧紧围绕设计核心，通过采取不同形式的设计方法来提高设计质量。产品设计要在艺术上体现出产品与其他产品不同的个性特色，即能够让用户得到独特的体验，同时在用户使用产品过程中对于产品进行有效的评估，了解用户信息，分析用户信息，进而促进新产品的设计和开发，
　　关键词：产品设计 以人为本 设计和开发 用户体验
　　以人为本的产品设计，即融入人因工程中以人为本的的产品设计。与普通产品设计相比，基于用户体验的以人为本的产品设计不但提高了用户在操作上的舒适度感受，而且在设计过程中追求人机的完美结合。
　　一、产品设计中的用户体验的定义及意义
　　产品设计中的用户体验是指在设计中，通过采用以人为本的设计理念，让整个产品的界面设计立体化，使之呈现丰富而典型的形象，通过实施跟踪调查用户的感受，不断优化产品设计，从而设计出最符合人们需求的产品。对于人类来说，人类在生理和心理各个方面都是动态的，具有不稳定性，所以在产品设计时，必须要考虑的就是可识别性原则。因为人类对于不同产品的外观是具有一定识别规律的，而这个规律也是在进行外观设计时候重点考虑的，只有直观、立体以及具有文化内涵的产品形象和产品设计才是满足现代设计要求的优秀设计。
　　基于用户体验下的产品设计是实现产品与客户之间完美的沟通，提高用户对于产品的认可程度，这也是一种人机交互的体现。在设计中通过分析用户群体的需求状况，在用户与产品之间建立一种交互式的关系。只有基于以人为本理念下的产品设计才能够真正连起用户和产品之间的关系，才能实现完美的产品与客户互动，才能够设计出最优秀的作品。
　　二、基于用户体验的产品设计原则
　　用户体验是一个较为综合的产品设计类型，其作为连接消费者和产品之间的桥梁，在产品设计活动中占据了重要的地位。尽管用户体验的目的是为了提高消费者对于产品的认知程度，但是在进行产品设计的时候不但要能够将产品特色、企业的文化理念等元素传递给消费者，同时产品设计要能够体现社会的正确的价值观、审美情趣以及审美追求。因此在进行产品定位设计的时候，要充分考虑到以下因素对于产品设计的影响。
　　2.1 体现产品的特色
　　随着现代社会的发展，越来越多的产品涌向市场，市场上琳琅满目的产品也让消费者挑花了眼。因此如何让产品在众多竞争的产品中脱颖而出，吸引消费者的眼球，能够让消费者产生消费欲望便格外重要。
　　因此，设计人员在进行设计的时候，要充分考虑到产品的特点，根据产品的特性设计出不同风格的产品包装。从而保证产品能够与其他同类产品区分开来，使得消费者第一眼就能对产品产生兴趣。
　　2.2 体现企业的品牌理念
　　在进行产品设计的时候，不仅要使设计的产品包装能够体现产品特色，同时也能够将企业的品牌理念灌输到产品设计中，从而进一步提高产品的附加价值。
　　纵观当今社会，在任何一个个令人惊叹的销售指标的背后，并不是由简单的产品包装体现的，而是通过产品包装将自己的企业理念展现出来的。如图1所示，百事可乐当年在可口可乐公司已经基本垄断碳酸饮料市场的前提之下，通过制定正确的营销战略，将自己的产品定位为年轻一族消费群体之上，在产品包装的商标上都采取迎合年轻人的风格，在产品设计上更加符合年轻人追求自由、激情奔放的思想。因此一经上市就受到广大年轻人的追捧，很快在可口可乐的生产垄断中打开缺口，从而为百事可乐公司赢得生存的空间。
　　2.3 体现企业文化
　　包装设计是对产品的包裹与装饰。产品的来源是企业，因此包装设计活动也需折射企业文化，将企业的文化传递给消费者。如图2所示，&白无瑕&蜗牛漆是一家拥有数十年从事油漆类产品开发的企业。在激烈的市场竞争中，公司为了应对市场发展的需求，特地委托了TRLMNION设计工作室对企业的产品包装进行重新设计。设计师从人类追求洁白的心理诉求着手，将&白无瑕&的产品与洁白的雪花相对比，从而承托出&白无瑕&生产的白漆产品质量较好，其洁白程度能够和雪花相对比。
　　2.4 体现一定的文化追求
　　在进行产品设计的时候将传统文化融合进去，将当今社会的文化内涵通过产品包装体现出来。同时产品设计也是人类文化活动体现，每一个产品设计都是设计人员的文化结晶，深受人类社会文化深层次的影响。因此，在进行产品设计的时候，要充分考虑到文化的影响，通过产品设计将文化传递出来。如图3所示中国著名设计师陈幼坚设计茶缘包装。中国茶文化历史悠久，源远流长，中国著名设计师陈幼坚革新传统的茶文化包装设计，采用复古设计。通过采用封建贵族手提鸟笼的传统文化习惯为设计切入点，再加上诗情画意的背景衬托，这就将中国传统的茶文化以及茶礼仪展现给当今的消费者。使得消费者在品茶的同时，能够了解到中国的茶文化。
　　三、产品设计中的用户体验策略
　　在产品设计中进行用户体验的目的就是最快地将信息产品推销给消费者，使得消费者在看到产品包装的时候能够第一眼就了解产品特征、属性、用途、成分等。因此在进行产品设计的时候其包装画面应该突出产品的形象，也就是说要综合运用摄影、绘画、色彩、文字等手段将产品信息体现给消费者。因此产品定位可以从以下几个方面进行构思。
　　3.1 产品特性定位
　　产品特性定位是指在进行产品设计的时候，要强调产品的类型，使得消费者能够了解产品。设计的产品是洗面奶还是化妆品?是香奈儿香水还是润肤液?再加上同类产品也有不同的类型之分，因此进行产品特定定位具有重要的意义。同时有的产品较为精细，在产品设计的时候就需要精心策划，使其与同类产品区分开来。产品特性定位设计好能够保证产品信息的可靠性、准确性，从而能够使得消费者迅速、快捷而准确地掌握该产品的有关信息，便于指导消费行为。
　　3.2 产品特色定位
　　不同产品进行生产所采用的生产工艺、原材料都是不相同的，因此在进行产品设计的时候要充分考虑到产品的使用功能、造型、色彩、使用时间以及档次等因素，使得产品包装有着自己的特色。同时为了将产品与市场上其他同类产品区别开来，就需要在产品设计的时候强调产品的特色。例如在进行不同学生用画笔的设计包装中，就需要根据画笔的颜色进行区分，从而使得消费者在看到产品包装时就能够认清产品。其次由于同类的彩色铅笔包装很多，可以采用&跳棋彩色画笔&这一产品包装形式，巧妙地将不同颜色的画笔与不同格子的跳棋位置相对应，从而保证产品设计的科学性。
　　3.3 消费者的消费心理定位
　　进行消费者的消费心理定位就是要明确消费者对于产品的接受程度，这是因为不同消费水平、文化层次、社会层次的消费者对于产品档次的需求程度是不相同的。因此在进行产品设计的时候，要充分考虑到包装后的产品是卖给哪一类消费者，从而明确产品是为哪一类型消费者生产的，销售对象又是谁，这些消费者在经济能力、文化层次等方面的具体情况又是怎么样的。通过正确定位消费者的消费心理，使得消费者通过的产品包装能够对于产品产生认同感，使其感受到这产品是为自己定制的。因此在进行消费者的消费心理定位时，要充分考虑到消费者所处的社会阶层、社会角色、性别、年龄等因素，以消费者为主体进行产品设计，提高消费者对于产品设计的认可程度。
　　3.4 合理规划视觉信息结构
　　设计人员在进行产品设计的时候，会采用不同种类的视觉元素进行设计。而当同一个产品上存在多种视觉元素的时候，用户就会根据自己的认知先后顺序对于这些视觉元素进行逐一认知。因此，设计人员在进行产品设计的时候，为了保证自己设计的某些视觉元素会首先被用户所认知，那么就需要合理规划视觉信息结构，保证用户在浏览产品的时候能够按照自己的视觉设计顺序进行。
　　(1)控制视觉信息的数量。因为在单个产品中，用户认知的信息是有限的。如果为了增加视觉信息的内容而增加了很多与主题关联性不是很大的信息，那么就会给用户带来视觉疲劳，从而影响的视觉信息传递效果。通常采用删掉不必要的信息或者是将信息转移到下一级页面的方式来控制视觉信息的数量，提高视觉信息传递质量。
　　(2)控制视觉信息的次序。由于在一个产品上会存在很多的视觉信息元素，而这些信息视觉元素对于信息传递功能是不相同的。需要控制视觉信息的次序，保证重要的视觉信息能够最先被用户所认知。因此需要把重要的信息与其他信息区分开来，对于重要程度不同的视觉信息元素进行不同能级的处理。而为了保证信息传递及时，需要给需要突出的某些信息使用不同的方式进行突出。
　　四、结语
　　通过本文的研究可以很清楚地看出，贯彻以人为本的理念，尊重用户的体验感受，这对于当前的产品设计具有重要的意义。它不仅仅有着非常广大的市场，同时也是一种对新时代人类安全舒适性的一种责任，必须要对产品设计需求进行必要的人因工程设计研究，来进一步提高产品设计的质量。
　　从人类健康发展的角度去认识和看待产品设计，并努力地调整产品对人类的适应性。
　　[1]董建明，傅利民，GavrielSalvendy著.人机交互：以用户为中心的设计和评估[M].北京：清华大学出版社，2003，9.
　　[2]杨君顺，武艳芳，苟晓瑜.体验设计在产品设计中的应用[J].包装工程，2004，3.
　　[3]王伟玉.人&包装&自然DD从人与自然的角度研究现代包装设计[D].济南：山东轻工业学院，2012.
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<div class="ds-thread" data-thread-key="607565" data-title="产品设计中的用户体验策略研究" data-image="">产品规划的考虑因素
战略方向是一个很宏观的方向，这个方向没有明确的界线标准，但是可以给我们一个参考范围和目标，在实施的过程中又细化成各个阶段，在每个阶段里需要实现的目标又是不一样的，因而需求分析和判断的时候，就要学会取舍决策，放弃或延后不重要的需求。
常见的战略阶段分别为起步阶段、发展阶段、迭代阶段。在起步阶段的时候，产品规划注重核心功能的实现，目的是将产品快速推出市场验证产品的可行性。到了发展阶段就会注重产品功能的扩展和完善，在这个阶段也会小范围的进行试错实验，摸索产品新价值。当到了迭代阶段的时候，产品基本已经成熟稳定，需求决策就会注重用户体验的提升，商业产品也会进行商业化的尝试。
战略因素除了市场层面，还有公司内部层面的战略，产品在公司整体战略中的意义程度决定了产品实施的资源、资金、人力等方面的投入力度，这些力度直接影响产品决策的实施计划。比如在大公司中有很多产品只是战略布局中需要有这个产品的存在，但这个产品不是公司的核心产品，所以在公司层面的战略中不会投入很多的支持，因此负责这个产品的产品经理在产品规划时，就要考虑到这个因素，避免规划出来的需求没有支持实现。
战略分阶段，阶段分版本，通过这样细化需求标准，决策每个版本需要实现的核心是什么，其中需要考虑产品定位、用户需求和当前的环境，从而决定需求分析和判断的标准。因为再伟大的产品，都不是一口吃成胖子的，都是有阶段性的发展和提升，我们需要找准每个阶段的需求重心。
通过战略因素，可以让我们认识需求决策要参考阶段规划，并不是所有“有用的需求”都要一次实现，这一点需要我们拥有项目管理的一些常识，更多的需要经验积累。
产品定位和战略方向是有一些重叠因素的，但是战略方向更偏向于市场和公司，而产品定位更注重功能定义，所以产品定位的考虑因素是衡量功能需求的相关性，判断功能需求是否符合产品定位。
通过产品定位，可以明确功能需求的界线，在产品规划中并不是所有“相关的需求”都要实现，我们要充分考虑需求是否符合产品定位。
我们做出来的产品是给用户使用的，产品的价值就是满足用户的使用需求，所以用户需求也是我们非常重要的考虑因素。在产品规划中用户需求的参考因素，我们需要注重两个方面，分别是“不把需要当成需求、不把产品形态当成本质”。
不把需要当成需求
我曾经公开过一张产品知识结构图，并表示有意要系统化的整理一下产品知识，可能会写一本书。但是之后因为工作忙，就一直没有提上日程，所以很多朋友会私下询问我进度，并且表示非常感兴趣。
这部分群体的需求看似就是产品经理书籍，但实际上这不是真正的需求，他们希望得到的是一个系统化的产品经理知识，而书籍只是这个知识的载体，所以如果我满足了他们的需求，至于载体是实体书还是视频教程，这对他们来说并不是非常重要的。
所以我们需要认清用户的真正需求是什么，不要把用户需要书籍当成需求。最后我结合自己的战略和定位，我决定了采用视频的方式满足用户需求，因为视频更生动，并且在市场和商业价值上都比书籍更有优势，也更适合我现阶段可以立马实现的。基于对市场、用户、环境、价值等方面的考量，最终我出版了《杰出产品经理课》的视频教程。
不把产品形态当成本质
在接下来的章节中我会为大家讲解一个产品策划的案例，这个案例中“行李箱”是用户的形态，但真正意义上却不是产品的本质。如果我们把形态当成本质，那么在产品规划和设计时就会把聚焦点放在“行李箱”上面，这样策划出来的方案就很难突破固有形式。
行李箱的本质是大众人群在出行中携带的一个物体，如果将这个概念交给用户的时候，用户出行需要携带一个物体，那么此时的体会就完全不是对行李箱那样了。通过这个概念的调研我们才能看清本质，得到真正的本质反馈。
通过用户需求，可以帮助我们更准确的把握产品规划，增加产品在市场中的价值，提升用户体验和使用率。
基于上述的三个考虑因素，帮助我们在产品规划时界定了一个考虑范围，在此列举一个例子供大家参考。比如公司战略方向是做一个母婴社区，产品定位是母婴互助交流平台，战略发展阶段是起步阶段，如果有两个需求，第一个是支持会员在交流中艾特其他会员，另一个是支持根据用户喜好匹配广告功能。
针对这样的情况，两个需求我们自己决策呢？
第一个需求，会员在交流中可以艾特其他会员，这个充分体现了产品定位的特性，有效提升互助交流平台的价值，通过艾特提升会员与会员之间的互助交流。第二个需求，根据用户喜好匹配广告功能可以帮助产品进行商业化尝试，实现产品变现的可能。
每个公司或每个产品经理都有自己的环境和决策标准，但是如果是我，我会选择优先实现会员艾特功能。考虑战略阶段为起步阶段，在这个阶段里，通常产品还没有占领市场绝对份额，此时进行商业化功能的研发，容易导致“能够提升用户体验的需求”没办法快速实现，如果用户需求和商业需求同步进行，更容易导致团队精力不聚焦。一旦精力分散就容易会出现未经深思熟虑的需求进入执行层面，这些因素很容易导致产品没有明确的方向、团队成员疲于奔命但却没有实际的成果。
如果团队有非常条理性的策略和有很强的执行力，那么并行需求的实现自然没有问题，通常这种情况都出现在稳定的团队当中，很少起步阶段的团队就能熟练配合。出于我的产品思维，在起步阶段的时候，我会优先考虑产品的用户需求。当然我的决策也不一定是完美的，这个例子只是提供给大家一个思考的议题。