& 拥有有效的会员管理系统，零零总总的顾客也能整合！
拥有有效的会员管理系统，零零总总的顾客也能整合！
摘要：现下，随着互联网网络时代的飞速发展，一些零售，实体店的销售也会有所影响，顾客也是零零总总，那么，要怎么才能更好的管理顾客来保证他们的消费呢？这时候就要一套非常完善的会员管理系统了。对以往以及往后的顾客进行很好的一个规划，来提升店面的营业额。
为什么要对顾客进行会员管理系统？
分级的目的，其实就是进一步的提高会员的活跃度（消费率），提升门店业绩。也并不是所有的门店都适合采用分级制的会员系统， 但是采用分级制必须结合门店本身的实际情况去设置，适当的降级规则能让会员粘性最大化。其实就是进一步的提高会员的活跃度（消费率），进而提升门店业绩。恰当的会员分级玩法，是可以达到这个目的的，然而不恰当的分级，却也能起到相反的作用，甚至摧毁纯粹建立会员管理系统制度（平级会员制）时已到达的目的——也就是让会员逐渐厌恶商户的情况。
会员管理系统的会员制，是现在绝大多数商户都会实行的一种营销方法。如果以是否分级来划分，则可以分为分
级会员制和平级会员制。但并不是所有的商户都会对会员进行分级管理的。
建立会员管理系统制度的好处：
增加粘度，增进顾客与门店的感情，让其乐于经常性消费；
让顾客产生尊贵感，甚至可以到处炫耀；
能给顾客很多独一的服务，在门店得到独一无二的待遇，而且是其他非会员所没有的。教你如何经营一家鲜花店
来源：互联网& 作者：佚名
&首先，应先对你的花店进行市场定位，分析你的优劣势，扬长避短，例如是否有很好的花艺师或有很好的鲜花渠道鲜花的质量和价格是否有优势是否有其他花店所没有的特色，例如新奇品种、特色服务等。设定你花店的档次起点属高档、中档还是低档；主要服务人群是白领、学生、公司企业还是普通市民等。以下创业中文网与您一起去分析下如何经营好一家花店呢？
&&&&&&& 一、插花等技术掌握
&&&&&&& 没有接触过鲜花的人，早就听说插花是门艺术，而作为生活礼仪用花，我们只要撑握一点包、插花技术就行了。首先要了解花语，什么花送什么人，什么场合适合用什么花，开业花篮，花车的制作，很简单一本介绍插花用书便解决问题。熟能生巧，一个多用便什么都有行了。
&&&&&&& 二、正确地选择花店地址
&&&&&&& 开店关健。因为零售利润在花卉业中可达50%—80%，零售利润足以满足一月的房租水电、员工工资、税收开支等。从这个角度考虑，店址在医院、酒店、影楼或娱乐城旁，可避免6—9月淡季对整个业绩的影响，二是从扩展批零业绩的提高考虑，因为批发利润大概在10%—30%之间，可将店址选择在花卉市场批发一条街，或花店比较集中的街区。在9月至第二年5月的旺季，所有的花店，买花者都是你的客户，由于顾客购物的从众心理，批发货量大，价格便宜，你会争取到许多别人得不到的生意。同时，别的花店也是你的批发客户。
&&&&&&& 三、合理地装修
&&&&&&& 花店的装修主要体现在“花团锦族”这个词，要达到这个目的，只需一个办法，那便多装有反射功能的玻璃，这样店面空间显得大了，一枝花变两枝花，一束花也变为两束花了，当然为了体现花的艳丽，灯光色彩也很重要，建议可适当选择粉红色灯管点缀，另外作为批零店。可考虑店面前庭适当装修后，后庭作仓库用，以减小装修费用，玻璃门也少不了，这样一作广告效益，二对鲜花也是一种保护。以玻璃为材料的装修，费用低效果好。
&&&&&&& 四、进货很关键
&&&&&&& 进货渠道是批零店的关健，因为鲜花的质量和价位，是你赢得市场的法宝，找到自产自销的货源，可使你的利润空间最大得到保证。下面就看你自已的经营了。
&&&&&&& 五、经营策略建议
&&&&&&& 中国改革已经30个年头，哪里都没有空白市场等你开发，哪一行都有人做，关键看你怎么做，信誉是关健，一靠花卉质量价格，二靠服务质量，批零店如果花卉质量价格由供货商把关的话，作为店主主要靠服务质量。
&&&&&&&&花艺设计是立店之本。花店的经营秘诀在于花店卖的不仅是花，而更多的是为消费者提供高水平的花艺作品和花艺设计服务。如果花店对鲜花只是简单的包扎，或是说花店光卖鲜花，只拼价格，那么花店的竞争力就会大打折扣。
&&&&&&&& 也可先作一个免费送货上门的承诺，无论对于批发商还是零售商，此项售前服务，会为你建立一个逐渐、扩大的信誉体系客户群体。二是避免守株待兔，坐以待毙，无论哪个城市，星级饭店的鲜花布置，都是一个很好的业务，3—5天更换一期，费用少则几百，多则几千元，更何况酒店的婚宴，会议，生日宴又很多，无形带来许多生意，影楼，酒吧，歌舞厅也是你开拓业务的市场，与电台合作，累积返还销售，都是你占领市场的法宝。
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系统名字？
不会是我同学那公司吧
说个故事给大家听吧某衣：“你喜欢哪个明星啊？”花店某工作人员：“嗯，很多，甄子丹、发哥……。”某衣：“那你喜不喜欢哥哥张国荣啊。”花店某工作人员：“哥哥，喜欢，我还见过他。”某衣：“真的，那，那，那他是不是很帅啊？”花店某工作人员：“是啊，以前在电视台的时候见过他。不过，没我帅了。”某衣：“哈哈……大叔，你还真的很会开玩笑也。”花店某工作人员：“哈哈……我年轻的时候真的很帅嘛。不过，如果哥哥还在的话，也差不多60了吧！好像是比发哥大一年。”某衣：“嗯，才56岁呢！不过，他一直都是很年轻的啊！”花店某工作人员：“你不会喜欢LESLIE吧？”某衣：“为什么不可以？”花店某工作人员：“因为现在的小孩都是喜欢一些比较年轻比较帅的那种啊？某衣：“嗯，不过，我就是喜欢他。”花店某工作人员：“你是喜欢他的才华吧！”某衣：“嗯，才华是其中之一。其实，我更喜欢他是一个好人。”“老板，这花点买啊！”没来得及详谈，他忙着招呼其他客人去了。
啦啦啦，顶帖拉
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来源：互联网& 作者：佚名
1.开花店前，除了要掂量手中的资金，还要花很大的心思考虑花店的定位。
　　较典型的定位有两种，一是选择店面装潢精致、所售商品价高质优，面向中高收入者经营服务的高档花店，二是价位、花材都在实惠常见之类的普通亲切的小花店。
　　在决策时应该注意的是，开高档花店由于价格关系，要打开市场、占有稳定的顾客群是相对来说最艰难的。因为这类花店的顾客最挑剔、最难征服，而且开这类花店在选择地理位置和宣传方面都要有较多的资金投入，同时，服务、花艺水平更是要经得起推敲和考验。当然，付出总有回报，这类高档商店一旦打开局面，正常运作起来了，它们的经营状况就又是最稳固的，最能经得起社会经济的波动。于此，眼前即有实例，在台湾花店界颇有盛名的以高品质高层次为定位的台北花苑，由于长期以来经营有方，面对当前台湾经济下滑的大局面，2000年仍然拥有3％的良好经济增长，走出了一条精彩的高档花店发展之路。
　　相对于高档花店雄厚的资金，中小花店则需要稳扎稳打，从小做起。通常小店经营风险较大，同档次店面间竞争更为激烈。这时就需要有坚定的信念，坚信小店也能打出品牌。从门面特色、花材质量、花艺及服务水平、业务项目的精心筹划等方面入手，逐步提高，达到一个较高水平。有位商界的成功人士曾说：“不论起步高低，都要从开店第一天起就想着把它办成一家百年老店。”
　　另外，花店定位还有一个大忌，就是不高不低，不上不下，企图两者兼顾。这种做法在两种消费对象那里都难以得到认可，是个很危险的决策。
2.花店的外景设计
　　开一家品牌花店，在做到给顾客第一印象时，店面的外景设计是必不可少的，外景的设计建议做到，百米之内应该给顾客一个视觉的冲击力，近处要做到店面的内容表白，也就是让人知道这是什么店，店内的主要经营产品，最好要有自己的个性和感染力，其中色彩的选择是做为视觉冲击的最好方法，通过近似色的表达可以有感染力，对比色的表达有可以让自己的花店比较醒目，原始色可以让花店拥有自己的风味！！！
　　花店前的布置可以简单的设计便于停车，也可以做一些铁艺，木栏或其他装饰！（比如说：花园的设计，商品的外部摆台… …！）&3.花店布置之色彩搭配
　　花，是美丽的象征，当人们一提到花店，总觉得那是个舒心优美的所在。但是，有时我们走进一些花店，虽然也是满眼花开烂漫，却很难找到每束花独特的美感，丝毫没有购买的欲望。这时花店布置就显得很重要了，其中，色彩搭配是重点之一。
　　花卉的颜色本已是五彩缤纷，如果花店里的装修装潢也色彩丰富的话，则会使花的美丽不再突出，甚至会影响到花的观赏效果。因此，店内的装修以单色背景为主是创造简洁、明快氛围最保险的办法之一。以图片上这家花店的设计为例，其选用的背景色为白色，给人以洁净、爽快的感觉，在白色的映衬下，各色的干花制品越发显得鲜艳，突出了干花的装饰效果。高低错落的桶式花台让每束花都有了独立的纯净背景，更适宜展现花的美感。加上略有规则的摆放方法让顾客产生比实际花束数量更多的感觉。
　　在花的摆放上，也要注意色彩搭配，尤其是鲜切花。虽说任何一种花都有它独特的魅力，但作为商品出现在花店里的与自然界生长着的花还是不同，因为花一旦出现在花店里，就要融入人文的内容在其中，需要人为的加工，而不再像大自然里的花卉那样“天然去雕琢”。因此，将不同色彩的花摆放在一起展示给客人时，一定要注意色彩搭配和谐。例如，深紫色的勿忘我和红色的玫瑰花摆放在一起，就不美丽，看后，会让人对两种花都失去兴趣。
二.花店的管理
1，花店的形象设计，首先是外景的设计，（外景的设计包括花店墙面的色彩安排和质感的选则独特有个性的同时能被大多数人接受，（这也是设计时最主要的！！！）其次是对花店内部的设计和摆台，其中包括灯光，结构的安排还有色彩的搭配！ 2，花店的人员选择 3，花店的进出货管理 4，花店客户的发展与维护 5，花店服务的安排与保障 6，花店的广告宣传与设计 7，花店的疑难杂症
　　如今各地的花店遍地都是，竞争也越来越激烈了。要想从众多的花店中脱颖而出，还真不是件容易的事儿呢！为此，花店的老板们都憋足了劲儿，使出浑身解数进行促销。下面，就让我们来盘点一下，看看各地的花店都有哪些高招儿，没准儿对您还有些启发呢！
1.最简便易行的招数——打折
　　这是许多花店都曾经使用过的常见招数，他们针对不少顾客求便宜的心理，宁可牺牲一点自己的利益，以激起顾客的购买欲望，虽然手法显得老套了一点，但应该说还是有一定效果的，而且操作起来也十分简便。值得提醒的是，一般人们总是会认为打折的东西质量要次一些，假如你三天两头儿地搞打折，很容易给顾客造成你的花店次货很多的印象，那么你可能就会得不偿失了。所以，这一招千万别用得太滥，最好是遇到节假日的时候使用几次，聚聚人气也就算达到目的了。
2.最行之有效的招数——送货上门
　　如今人们的生活节奏不断加快，大家都希望自己能从繁杂的事务中腾出更多的时间去做自己喜欢的、认为有意义的事情。买花也是这样，虽然不少顾客喜欢鲜花、需要鲜花，但是他们却没有时间或者说不太愿意为了买一个花篮而专门跑一趟花店。针对顾客的这一需要，很多花店都实行了电话预约、送货上门的服务措施，这一措施能使花店有效地提高知名度，增加业务量。但应该注意的是，送货上门也是一门学问，如何让订购鲜花的顾客满意，花店也应好好研究，否则可能会搞得费力不讨好。&3.最笼络人心的招数——电话问候
　　有一些花店生意做得非常细心，当顾客因为新婚、生日、乔迁、入学等喜事前来买花的时候，他们会认真地将顾客的资料记录下来（当然，事先得征求顾客的同意），等到来年的这个时候，花店便主动给顾客打上一个电话，向对方道一声贺，虽然花不了什么人力物力，却会让对方感到惊喜和感激，能有效地把顾客的心笼络过来，因此总能挖掘出不少业务来。
4.最底气十足的招数——展示花艺
　　如今的花店花艺水平是越来越高了，这对顾客来说，无疑是很具吸引力的，谁不愿意自己买的花篮能插得艺术些呢？一些对自己的花艺水平颇有自信的花店就在店堂里搞起了微型的"插花展览"，他们经常制作一些造型优美的花篮花束，摆放在店堂的最醒目的地方。顾客一进店堂，浏览了造型各异的花艺作品后，就会对这家花店的花艺水平产生信赖，生意很容易就成交了。&5.最紧跟潮流的招数——开办网站
　　随着网络的普及和电子商务的发展，不少有实力的花店都紧随潮流在网上设立了自己的网页，办起了“网上花店”。的确，通过网络来拓展花店的业务，这无疑是符合未来的消费趋势的，就是现阶段，这也算是一个不错的促销手段，对提高花店的知名度，树立良好形象都有积极的意义，而且有的花店通过网络还将自己的业务做到了异地。&6.最眼光长远的招数——实行会员制眼下，许多商场超市都实行了会员制，有效地吸引了一大批相对固定的消费者，促销效果还真不错。于是，那些颇有头脑的花店老板们就把这招儿给借用了过来，他们制作了精美的会员卡，分发给那些老客户，按照顾客的累计消费金额，给予不同幅度的优惠。同时，还时不时地给拥有会员卡的顾客提供一些特殊的服务，比如赠送礼物、上门养护等等。&7.最一举多得的招数——开办培训班
　　还有一些实力较强的花店，热衷于开办花艺培训班。从表面上看，这与花店的促销似乎并无直接的联系，但实际上，这是最委婉、最一举多得的促销手段呢！你想，办花艺培训班，是不是就得在店面上做点广告，这不等于在无形中向顾客传递了一个信息："这是一家有实力的花店，都已经在带学徒了"。同时，从花艺培训班出去的学员将来大多都会到附近的城镇去开办花店，他们对老师在生意上的照顾也不会少。而且，花店的培训班一般都是办在店堂里，显得花店人气很旺呢，许多顾客有从众心理，一看这店里这么忙活，便也会走进来买花了。
8.最有效果的招数——讲求信誉
　　说它是招儿也不是招儿?但却能以无招胜有招?不想开百年老店的老板不学也罢
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