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请你相信,我所说的每句话都是错的
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热门问题12345678910最好结合实际谈谈的目标是什么,还有维系客户的必要性体现在那些方面
客户关系管理的目标是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由Gartner Group提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息,到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。最近开始在企业电子商务中流行。
尽管CRM最初的定义为企业商务战略,但随着IT技术的参与,CRM已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。可将CRM定义为:策略+管理+IT。强调了IT技术在CRM管理战略中的地位,同时,也从另一个方面强调了CRM的应用不仅仅是IT系统的应用,和企业战略和管理实践密不可分。
其他的我就不贴了,请参考这里的信息:
客户关系管理(CRM):是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所...
客户关系管理系统又称CRM(customer relationship management)系统是企业管理信息系统的一部分,它集成客户相关的信息,可以让企业了...
客户关系管理的着重点是
1. 客户识别与管理
2. 服务人员管理
3. 市场行为管理
4. 合作伙伴关系管理
5. 信息与系统管理
当然有些...
可以弄一个表格出来,哪些是vip哪些是普通。
客户维护与个人理财的关系银行的客户包括对公和对个人: 一、对公客户的维护包括的是设法提供企业全面的财务解决方案.不要只求存款.和企业的老总、财务部经理一定要搞好...
普罗塔拉斯Konnos Princess好吗?是否值得入住?
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