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今天一个电话打过来，说是联通客服。他说下周开始会有1G的流量送，并问我是否是本人正在使用手机
广东－广州&07-29 13:49&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(0)
今天一个电话打过来，说是联通客服。他说下周开始会有1G的流量送，并问我是否是本人正在使用手机。我回答是，然后又问我的名字，我说了名字，然后就挂了，这会有什么被诈骗的危险么？话费被扣？或者被盗取其他信息？
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我在联通处理话费问题的遭遇
2012年4月底我的宽带沃家庭包年到期，我到青岛山东路营业厅（巴黎春天旁边）在排队等候了3个小时后办理了相关业务，没想到这次的业务办理给我的下面半年工作生活带来莫大的困扰，见识了联通的管理松懈，服务人员的冷言讽语。前后从6月份到12月份月月处理月月出现新问题，至今未妥善解决。
事情是这样的，我从2012年5月起宽带改为包月，但是在日起宽带停机了，打10010后才知道我欠费停机！包年到4月30日这才5月不可能欠费呀，10010说要去营业厅查询，她们无法查。6月初我到青岛嘉禾路营业厅为了不影响宽带使用我先交了所谓欠的通信费，然后去找值班主任查询为什么会欠款，当时是一王姓值班主任，真见识了什么叫年轻气盛，没说几句就很不耐烦指着自己名牌让我爱去哪里找就去哪里，他不管。（事后我打的10015可以查询）。
6月营业厅不给查我只好再打10010，可是10010还是让我去营业厅，在我的坚持下10010说需要报备48小时给回复。在等了4、5天后接到10010的回复，我问不是48小时回复吗？她说我这都加班给你回电话了，没看都6点多了！哎！~这种心态处理必然还是没有什么结果。转眼到了月底6月27日晚我的手机停机了！我是IPHONE4合约机，每月也都会提前存上怎么会停机呢？打10010一查欠费300多元，我让10010给我开机不要耽误事情，10010回复只能我自己先充值开机，她们可以查询。没有办法为不影响工作只能自己先充值开机。
在7月与10010的交涉中，了解到是5月她们系统升级导致收费错误，多收的宽带费在系统收错后又返还给账户里了，手机预存款由于更换业务也没有存到新账户中会延后返回账户。我不认同要求将我多交的钱退给我，我不想将预存款延期，10010相关人员说这个不可以我们无法退现金。并留下总经理服务热线、（从来没有打通过），7月下旬我担心联通没有给我把后面的预存款协调好还提醒10010千万别出问题，10010也说，没有问题你放心好了。可是在7月26日还是停机了，一样还是要我自己充值开机，再次与10010交涉，10010说给补偿30元话费其他确实没办法了，我问我能去找谁解决这个问题，10010回答还是经理服务热线这个永远没人接的电话。
8月实在没法我到网上将问题发给中国工信部，过了一段时间联通公司姜女士给我来电话，说网费是系统问题但是已经给补上了，这样为了照顾顾客感受赔偿110元，至于电话费这个确实退不了你又不是不用这个号了冲在账户里一直可以用，我不同意要求双倍赔偿多交话费，这时姜姓负责人竟然说我“真滑稽”！我彻底无语了，既然她这么说我我也没有必要跟她在讨论问题的解决，我要了联通青岛总部地址决定去总部看看结果会如何处理。
9月我去了联通青岛总部一个张姓负责人接待的我，我简单介绍了自己话费的问题，张姓负责人处理的蛮痛快前后不到10分钟说我落实一下一定给你满意的答复，第二个工作日通知我去嘉禾路营业厅取钱，电话中我还问不会再出什么问题了吧，张姓负责人表示肯定不会有问题了。
10月31日我的手机合约到期，按合同应该将我没有返还到账户的钱一次性打入我的账户，但是在11月份我担心的事情还是发生了，又停机了！怎么联通的服务会这样呢，打电话给张经理，说帮我查，查后给我调整，但我每次查账单总是负的，找一次给充一部分钱。
12月我要求核对账单，在联通办公室查到我的4月网费实际是给扣掉了110元并没有给补上，我被联通的负责人欺骗了！再要查以前的账单，张经理竟然说你觉得差多少我给你补上好了，我没有同意，感觉在可怜我一样， 我要求把帐查清，是你联通的责任就要你负。12月底张经理再次打电话给我，说查了除了那110元钱再没有问题了，我问了去年一个问题，张经理竟然不屑的说看你又来了，你能不知道。那种语气让我觉得受到了莫大的侮辱，我直接指出说你怎么这样跟我说，难道是我不对了。张经理可能也觉得说错话了，说我收回刚才说的，我说不用你给我处理了，找其他人办吧，张姓负责人说好不用我处理了是吧。之后再无任何人解决。
2月我在网上查找联通的投诉电话，竟然除了上海有个投诉网址其他均只有10010这个途径，于是我又尝试着拨打总经理服务热线很幸运这次有人接了，态度很好道歉之类的话说了一通，并表示尽快给查，1星期后给我回馈说查好了，还是道歉并让我尽快到杭州路营业厅去领取退费单号是，大过年的我真不想再给自己、他人找什么麻烦也没什么过分要求就同意了。万万没想到的是我还是让联通总经理热线忽悠了，2月3月线路不好不能办理。4月可以办了可是查无此事，在杭州路营业厅当天的值班主任联系了30多分钟后未果并最后与总经理电话确认说五一节后立即给答复，没办法我只好在等待，联通休假也挺长都5月20号了还是没个回复，我只好又打总经理热线，几经周折后找到了2月份给我处理的那个总经理，意想不到的是这次的答复竟然变了说我在12年10月退过110的宽带费！！！不信的话可以去杭州路营业厅查看记录。****以上的言语只能打星号了。随后这个经理问我有什么要求，我说登报道歉吧。经理直接回答这个不可能想都白想，过分的要求不可能。我问那你们联通怎么处理这个事情，经理回答我代表联通向你再次道歉！！！
我觉得
一、 联通这么大个公司，在自身出现问题后并没有积极的面对解决，而是采取欺骗、掩饰的方式去蒙骗并不知情的用户，如果我不去深究查看原始数据怎么可能知道事情的真相。
二、 还有就是对客户的态度，语气真的无法让人接受！
三、 员工处理业务的能力实在不敢让人恭维，一件事情一而再，再而三的出现问题应该是在管理上好好总结了。
留言人：王亚琳 | 留言时间： 13:47:21
网名：nonono12345 &&时间： 18:24:25 &&
留言：现在只想说一句，联通真让我恶心
最近的一个活动，有些强迫性地把我们一众人拉至营业厅 (为什么这样说呢，他的确是拉着我的袖子去的啊) ，听那几个工作人员反反复复地推销，无非是说，为联通做广告，移动是外资，最近和移动竞争激烈，要我们这些领礼物的群众不要“白吃白喝”，拿了东西不做事，要多多宣传，诸如此类
其实我听着很不是滋味，尤其是随着人群向前伸手要礼品时，自觉尊严掉了一地，但着实需要那个55度杯作他用，只是我如此愚昧随大流有如此庸俗的行为，实在惭愧，自当引以为戒，这是我唯一要感谢联通的
活动后第二日上午，我赶往联通营业厅，那工作人员的态度真的难让人有个好心情，我只不过问了350分钟我只可以打100来分钟，还有其他套餐可换吗？
不想那女工作人员把卡一丢，整个人往后仰在椅子上，语气不好地问我，这卡你用不用，不用你就把卡退了――――如此态度，能留得住客户吗
我自是气愤，联通卡也是不会再用，可惜100打水漂
一天气不消，看到楼主所言的冷言讽语，便把感悟心得丢这里了，也很抱歉我真成了
“拿了东西不干活”的人了
在这里，给联通提几点建议罢
1，踏实做好自己的业务，技术和服务流程要发展完善，勿做些花哨虚无的活动拉客户，空手喊口号不如实干
2，选拔工作人员，能力和态度要并重考察，且要有录取后的制度考察工作人员良好态度的持续性
还有很多，却不想再多说了
网名：齐鲁青未了 &&时间： 16:09:53 &&
留言：我是泰安联通的用户，说是要改制升级，让升级成光纤的，交钱买光猫。因合同到明年才到期，我不同意。结果宽带就被停掉了，说是允许自备光猫，但必须要改光纤的，说光猫好比手机，都是用户要花钱的。可是我购买的是一年的服务呀，原来没光猫也能用呀！你们自己要升级，反倒让用户来付钱，这是原来的合同中没有的呀！你们的合同还算数吗？你们这不是单方面撕毁合同吗？联通服务态度很差，坚决要投诉！合同到期坚决不用联通了
网名：齐鲁青未了 &&时间： 15:47:20 &&
留言：我的宽带被停，说是要改光纤，要求交费买光猫升级，不同意，后又让可以自备光猫，如果不同意，就退款余款中止服务。这不是单方面解除合同嘛！不知又多少用户“被升级”！！联通的服务态度太差了，我要投诉到底！
网名：春华秋实 &&时间： 11:30:01 &&
留言：驻马店乐山路联通营业厅，巧立名目诈骗客户，升级4G的时候，我们原来每月交60元的网费，她们给我们霸王套餐，让交70元，诈骗消费，现在又说免费光前升级，让客户交100元的升级费，上面通知的是免费的，可是却对个别顾客收费，巧立名目欺骗顾客消费，这些钱可能都进入她们自己的腰包了。没有交给公司。
网名：发哥 &&时间： 21:51:40 &&
留言：联通就是大骗子光乱扣费我刚买拉个联通号月租76 第一个月还正常这不第二个月就乱扣费了，还是移动好，
网名：青岛联通客服 &&时间： 9:30:53 &&
留言：尊敬的用户您好！感谢您对联通公司服务提出的宝贵意见，如在使用过程中有何问题，可以及时与联通客服取得联系，感谢您的支持。
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查看: 2031|回复: 31
sim卡没插手机上，居然被联通扣费，和客服吼了，失态了
10月末，联通原100包月宽带，转成99.9包月，赠个手机/ka，办理完毕后，让11月份在使用sim卡。
昨天查费，里面扣了“能力开放业务”“APP计费（OTT）”，对方号码里是自己的手机号。
10月份手机/ka都没有正式使用，居然也有，真是见了鬼了，不知道中了什么邪招了。11月也有。
在然后，昨天打10010反应，今天联通反馈，给屏蔽掉。需要2-3个工作日。
我问，到底是什么扣的费，客服支支吾吾的也不说明白。
这里有什么猫腻？
越说越气，吼了半天，失态了，想想，客服也是顶雷的。这不可能是我自己不小心点击的吧。
联通还是 不靠谱& &
在网上原来看到过一种言论： 说联通的人为了完成任务，就偷着在后台直接给客户办理增值业务，如果是真的，也太恶心了。&
客服不容易，和客服吼说明咱素质还是不够
最近脾气一直不咋好。
应该先不动声色，让他扣一年的，然后谈笑风声的要求3倍赔偿。呵呵&
联通还是 不靠谱
在网上原来看到过一种言论： 说联通的人为了完成任务，就偷着在后台直接给客户办理增值业务，如果是真的，也太恶心了。
联通的人为了完成赚钱，就偷着在后台直接给宽带用户加广告加劫持，这个是真的。&
客服不容易，和客服吼说明咱素质还是不够
最近脾气一直不咋好。
应该先不动声色，让他扣一年的，然后谈笑风声的要求3倍赔偿。呵呵
不过说回来了，消费者和客服才能直接对话，想吼那狗领导也没机会啊&
要是真能三倍赔偿你，那才是呵呵了&
家里几张联通的0元卡，现在卡里只有1块左右的余额了，想着就害怕，好久没插卡了，会不会停机啊
联通还真没准哈，赶紧查查看，&
在网上原来看到过一种言论： 说联通的人为了完成任务，就偷着在后台直接给客户办理增值业务，如果是真的 ...
联通的人为了完成赚钱，就偷着在后台直接给宽带用户加广告加劫持，这个是真的。
因为http劫持这个事，当时也投诉过，10015，工信部，都投诉过。
也被客服气到过，因为联通一直不承认自己有劫持行为，我表示，我要继续工信部投诉，
客服轻轻的来了一句“那是您的权利”，奶奶的
联通的人为了完成赚钱，就偷着在后台直接给宽带用户加广告加劫持，这个是真的。
因为http劫持这个事，当时也投诉过，10015，工信部，都投诉过。
也被客服气到过，因为联通一直不承认自己有劫持行为，我表示，我要继续工信部投诉，
客服轻轻的来了一句“那是您的权利”，奶奶的
后来广告貌似也没了。&&真和他们撕不起
家里几张联通的0元卡，现在卡里只有1块左右的余额了，想着就害怕，好久没插卡了，会不会停机啊
联通还真没准哈，赶紧查查看，
跟客服交流，细声细语和振聋发聩的效果是一样的。
看来，撕也是一种学问，得别气到自己，还得把事情解决了。&
哎 不知道多少次对客服发飙了（糯米，华夏银行客服，联通？苏宁，cgv。糯米次数最多）这里面 美团和京东客服总体来最好。
估计就是像楼上朋友说的，客服就是按流程来，咋说都白扯，不过听说苏宁的客服挺有个性的哈？呵呵&
跟客服交流，细声细语和振聋发聩的效果是一样的。
看来，撕也是一种学问，得别气到自己，还得把事情解决了。
联通就是这样的
最近脾气一直不咋好。
应该先不动声色，让他扣一年的，然后谈笑风声的要求3倍赔偿。呵呵
要是真能三倍赔偿你，那才是呵呵了
还真没要求3倍赔偿过，一般都是退费，把业务屏蔽了事。
我听广播，有个人要求三倍赔偿，联通同意三倍赔偿了，但要求客服反馈满意，那人不干，就打电话到广播的媒体去反应。&
哎 不知道多少次对客服发飙了（糯米，华夏银行客服，联通？苏宁，cgv。糯米次数最多）这里面 美团和京东客 ...
估计就是像楼上朋友说的，客服就是按流程来，咋说都白扯，不过听说苏宁的客服挺有个性的哈？呵呵
联通的女客服牛逼
头像被屏蔽
联通客服可不顶雷，最后给你一句我是电话局的，牛逼哄哄的
这个对，好多联通的，来电话，都说我是“电话局的”，特别是联通内部称为“线路”的这些工作人员。
这个陈年的老称呼，真的有那么一股牛逼哄哄的味道。&
我本来就是学生沃卡每个月差不多有4G的流量，月租是16块钱的、1号那天扣月租38块，流量变成6G多了，我也是打电话狂哄了一遍~~ 客服也是支支吾吾说不清楚，最终就是退还15块元、退订什么流量业务、下个月不再扣取
联通这种做法，真的是太孙子了，抢钱的手段太龌龊。&
dengxu624 发表于
要是真能三倍赔偿你，那才是呵呵了
我爸移动的 两年连续扣了二三百 一开始我发现的一百多 给我 退了 后来月发现越多，我投诉三倍 有赔了500
移动的，赔偿比较痛快，不像联通那么抠搜的，呵呵&
要是真能三倍赔偿你，那才是呵呵了
还真没要求3倍赔偿过，一般都是退费，把业务屏蔽了事。
我听广播，有个人要求三倍赔偿，联通同意三倍赔偿了，但要求客服反馈满意，那人不干，就打电话到广播的媒体去反应。
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