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微信公众号运营过程中如何维护好老客户
，是企业用来推广营销的窗口，企业把自己的客户集中在微信通讯录里面，再用公众号把那些客户想要了解的需求信息通过图文并茂（注：图文一定要跟自己的品牌相关）的方式推送给自己的客户，客户通过公众号的文章来了解自己合作供货的企业最新动态和产品性价比，公众号的文章最好图文并茂并且生动地展现在客户面前，让客户们不但有兴趣去欣赏并且从心里愿意接受公众号推送的文章，才能真正达到营销推广的效果，企业推送的文章是直接面对客户而言的，要站在客户思考问题的角度去帮助和解析客户可能面临的各种问题并进行例证解决处理问题，公众号的作用是帮助客户解决问题的，而不是用来做硬广告的，硬广告如过街老鼠——基本不受任何人的欢迎，这是公众号运营人员应该注意的核心问题之一。微信运营方式有哪些？不同的企业面对不同的用户群有不同的运营方式，不能依葫芦画飘照本宣歌，方向不对努力白费，就象专业的人做专业的事情一样的道理。一，线下推广，和新客户线下面对面洽谈交流后，第一次洽谈生意不管成不成都不要灰心丧气，生意不成诚意在，大家通过互加微信好友后，再推荐新客户通过扫码来关注自己的公众号来让新客户渐渐地成为自己的目标客户，并最终成为自己的老客户。二，官方微博，通过微博营销来吸引目标用户互粉，然后在适当的时机把微博的目标粉丝通过扫码或者私信的方式来互加微信和关注公众号。三，电商网站的专业行业论坛发贴（如：五金机械论坛等润滑油用户集中的地方），吸引隐形客户关注自己微信号和公众号，但是，切忌硬广告。那么，我们又该如何运营公众号呢？一，红包奖励制度。转发微信公众号的文章，可以获得一到两元的红包作为回报，在转发文章的过程中，如果能够带来讯盘或者成功交易，那个转发文章的人可以再次获得两到三元红包奖励。此举最主要针对自己微信的活跃分子和老顾客及忠实的粉丝群体。二，建微信群，其实，建微信群，最主要的目的是集中解决客户用油过程中存在的各种问题，专业解答，微信群里解决一个问题等于解决了群内所有客户可能面临着的问题，高效实用，当自己的企业有各种回馈老顾客或者其它的活动时，把活动的信息和文案发布的内容和相关信息以预告的方式发到群里面并让他们进行有偿转发时，效果肯定比没有建群好。建群，有利也有弊，完全靠群主运用自己的智慧撑控得当。三，每周定时推送一到两篇的案例文章，尽量以生动形象可读性强为主，尽量避免硬广告，最好以软文或者故事的形式出现在客户面前，让客户们既能满足自己想要了解的内容，又不至于枯燥乏味。四，干货”文章：指对某些行业、现象的深度评论和分析，有理有据文笔流畅。这对公众号的图文编辑的写作功底有较高的要求。当然也可以转载一些网站上的优秀文章，但是注意一定要征得作者同意，并注明出处，否则可能面临侵权被投诉的风险。五，可以在图文编辑中使用一些技巧来提高“阅读-&关注”和“阅读-&转发”的转化率。比较常用的就是用醒目的箭头指向公众号名称的链接，或者右上角的分享按钮，鼓励用户完成关注或者转发动作，相信大家都看到过。另外图文的排版对于阅读体验也非常重要，因为公众平台自带的编辑器功能非常『简朴』，建议采用其他的编辑器做排版，完成后拷贝至公众平台。例如：秀米排版，或者如果你喜欢MarkDown，也可以。此外，图文消息的推广还有另外一种重要的方法，却往往被微信运营者忽视-搜索引擎优化（SEO）。虽然互联网无法“链接”到微信公众号，但是图文消息都是普通的网页，可以被链接也可以被搜索引擎所收录。至于如何留住自己的老顾客，这是很多企业必须面对的问题。很多人认为现在是网络时代，一切以网络为主体，让互联网来解决和维系老顾客这个让人头疼的问题，事实上，很多人都在网络时代迷失了自己的方向，虽然现在是互联网时代，但是，事在人为，互联网时代的也离不开人的情感维系及服务作后盾。举个实例吧，我们鞋企买机器，几乎没有一家鞋企愿意到网上去购买，价格和质量都不是我们鞋企面对的现实问题，真正的问题在于服务，网上买机器缺失的最重要一个关键问题就是服务，比如：我们前两年第一次购买吹气鞋机时，我们对吹气鞋的操作流程几乎一窍不通，作为厂家，如果买了机器什么都不懂，买机器就等于买一堆废铁回来浪费钱财。而线下则不同，我们在购买机器的同时，那些线下的业务员们不但免费帮你安装，免费给你提供各种供应链的联系方式，包括颜料的供货商及配色问题，反正，在那些卖机器的业务员精心服务下，你可以没有一点经验就可以直接生产出成品来为主，不管是机器出了问题享受保修服务，而且，在生产过程中遇到的问题，也有专业人士上门指导解决问题，包括对那些机修师傅免费传授机器故障的处理办法，有这样周到的服务，还有谁愿意到网络上去购买机器呢？而我们鞋企留住老顾客的手段之一是诚信，不管是新用户还是老用户都一视同仁，都是这个价格，时间久了，不管新老客户客户们都知道我们鞋企的不二价规则，并且默许了这个规则的存在，大家买卖都安心，没有必要怀疑自己是否占便宜还是上当的问题，因为大家相互有诚信根基，所以，客户们都愿意和你长期合作，我们厂很多客户都是从建厂之初一直合作到现在的老客户，而每年的年底，我们老总都会亲自带上礼物去拜访那些销售量比较好的客户表示感谢，虽然商场如战场，但是，企业和客户之间的关系更是一种默契的合作关系，懂得经营人脉的生意人才能真正笑到最后。懂得维系老顾客，并且能够让自己的客户心服口服地帮你传播口碑的企业才能真正赢得市场，并形成自己的品牌，当然，品牌的形成还要过硬的产品和各种必要的认证作后盾那么如何才能挖掘客户的长期价值，有效地维护老客户？（1）给点优惠给老客户如向微信老客户发布数量折扣、赠品、更长期的赊销等信息。经常和顾客沟通交流，容易保持融洽的关系与和睦的气氛。尽量多跟客户沟通，告知客户最新推出的产品或服务，提供一些优惠打折的信息，或简单地问问他们是否有怎么帮助的都可以。具体沟通什么其实并不重要，重要的是你去沟通了。通过邮件或者博客等途径跟你的客户保持联系，让客户知道，无论什么时候，只要他需要你，你就会在他身边。（2）特殊顾客特殊对待根据8/2原则，公司80%的利润是由20%的客户来创造，所以善于经营的企业要根据客户本身的价值利润来细分客户，并密切关注高价值的微信客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。（3）让微信客户第一时间想到你要想让客户在下次购买同类产品的服务时，首先想到你，你必须跟客户建立私人的联系。与客户建立私人的联系是企业用来维修客户关系的重要方式。日常的拜访、节假日的问候、生日时的一句祝福，都会使客户感动。（4）提供系统化解决方案不仅仅停留在向客户销售产品的层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客购买力，扩大其购买规模，或者与顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造推动新的需求。（5）学会祝福和感恩让客户知道你很感激他和你做生意，会让微信客户对你的印象更加深刻。你可能认为给客户发一份感谢信太容易了。但是公司忽视了这一点，花时间让客户知道你很珍惜跟他合作的机会，他就会记住你，乐意跟你做生意。比如他购买了你的产品。你就可以通过邮件的形式发信件。另外就是建立客户数据库，和客户建立良好的关系。交易的结束并不意味着微信客户关系的结束，在售后还需与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。（6）寻求反馈向你的微信客户寻求反馈和意见，问问他们对你产品和服务是否满意。你的产品和是否有改进的地方，当你向客户寻求反馈并对他们的意见很重视的时候。他们就会把你的事情当做他自己是事情一样，就会对你的服务和产品更加忠诚。你也可以用调查问卷的形式收集多个客户的意见。（7）跟进回访你不可能一次就打动一个客户，也不可能轻易让某个客户成为你的长期客户，你必须经常跟他们保持联系。像其他有价值的事情一样，持续跟进微信客户也需要花费很多精力，但是随着时间的推移你会收获很多。（8）成交顾客你帮助过他们，在家他们买你的产品和帮你转介绍就是一件很容易的事情，大家都听过一句话，关系到了一切成交都不在话下。其实维护微信老客户的秘籍就是通过各种方式圈住更多的顾客，提供一些免费的服务和产品。通过报纸上做宣传、网站上做推广、合作的方式等，把免费的服务送出去，从而获得跟多的客户，做大自己公司的数据库。另外你要记得人的感情需要慢慢培养，尤其是微信这么私密的APP。企业通过推广手段把客户请到微信里。跟他们建立一种长期的关系，不断提供价值给他们。这样老顾客自然的会帮助我们开展新客户。&
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如何运营好政务微信公众号？
网站编辑：好实用
时间： 10:08:38
【好实用】近年来，政务微信日趋成为发布政府信息的新媒体、提供公共服务的新平台和实现政民互动的新渠道，呈现出非常明显的发展特征。同时，通过对政务微信发展特征的深入分析，当前完善政务微信发展应关注以下几个着力点。
在账号整体布局上，各地政务微信发展已显示出多层级、多地区、多部门并进发展的态势，呈现出立体化格局。开通政务微信数量最多的部门大多具有公共服务、社会治理、经济科技和文广宣传等职能。然而，一方面，政务微信仍未实现跨地区、跨部门均衡发展，另一方面，也有些地方一味追求数量，无视必要性，不分层级、不分地区、不分部门特性，一刀切一窝蜂地开通政务微信。一个部门是否应该开通政务微信，须依据用户和部门的实际需求，不能简单地追求账号开通数量的增长和全面开花，而应将重心转移到顶层设计，打造协同关联的政务微信群，打破层级、区县与部门间的藩篱。
对于政务订阅号，目前微信账号间的阅读数差距显著，大多数的阅读量来源于少量的账号。应着重挖掘处于“长尾”中的小账号的潜力，区域和部门账号在定位上应与处在“头部”的大账号形成差异互补，着力为特定地区和特定人群提供个性化和有针对性的信息，满足大账号无法面面俱到而又必须满足的特定需求。对于政务订阅号，目前存在只追求账号数量，不重视账号间协同的现象，形成许多互不相通、各自为政、碎片化的“微信孤岛”。为避免在微信时代重走“多站式”服务的弯路，订阅号应少而精，注重实现账号间的关联整合。服务对象和业务职能有关联和交叉的部门应从公众需求出发，跨越部门边界，联合开发基于“服务主题”而不是“部门名称”的订阅号，为公众提供一站式、无缝隙的微信办事服务。不同层级和不同地域间的账号应避免重复建设，鼓励服务功能的互相链接，并打通与线下实体服务中心、门户网站、热线电话、微博等不同服务渠道间的壁垒。此外，还应进一步打通政府与企业、社会的边界，合作打造微信公共服务平台。
在信息发布上，政务微信账号间的阅读数差异显著，大多数账号发布内容时大多从政府部门自身视角出发，而非从用户需求出发，导致传播效果不佳成为僵尸账号。为提高政务微信发布内容的质量和吸引力，应多推送与民生相关的实用类信息和公众普遍关心的时政类信息。政务微信账号开通数和粉丝数并不会自动产生阅读量，阅读数不仅来源于账号粉丝的直接阅读，更来自于朋友圈分享和转发。因此，应加强账号协同，通过分享转发等方式提升传播效果。在发布形式上，在用户已越来越倾向于读图和看视频的发展趋势下，应充分结合图文、视频、音频等多种方式，使发布内容生动易懂、活泼有趣，只有实用、易懂、有趣、能互动参与的信息才能真正激发用户的转发行为，提高传播效果。
目前，许多微信账号选择在下午四点、五点之间推送文章，但数据分析表明，这一时段并不是发布微信图文的最佳时间，应基于用户的阅读习惯选择发布时间，而不是基于运营部门自身的工作作息来选择微信发布时间。信息发布了不等于就被阅读了，阅读了不等于就被传播了，阅读和传播了也不等于就被接受和产生效果了，微信信息发布应从重数量转向重质量，从注重表面上的“产出”（如开通数、粉丝数和发文数），转为注重实质性的“效果”（如阅读数、转发数和阅读效果）。
在政务服务上，多数订阅号还未能实现对用户的信息查询服务和在线办事服务。信息查询只能告知公众如何办事，却不能帮助公众完成办事过程，虽然有很少数的账号提供了位置服务与进度查询，实现了在线支付，但整体上能实现全流程在线业务办理功能的屈指可数，服务大多停留在查询和预约层面，办事服务功能未深入到后台核心层面。政务微信重发布轻服务的情况仍较为普遍，不少政务微信仅将自身定位为政务宣传平台，而非公共服务平台。
政务微信应充分利用微信订阅号，将线下的、桌面端的办事流程搬到移动端，通过位置服务、预约预检、业务办理、线上支付、进度查询、评价投诉等功能，实现全流程、闭环式的微信办事服务。位置服务是指基于用户所在地理位置提供附近的信息与服务；预约预检是指为用户预约办事时间和递交预检表格；业务办理是指可在线办理用户提交的服务申请；线上支付是指用户可在线支付服务费用；进度查询是指用户在业务被受理后可在线查询办事进度；最后，用户还可对所获得的服务进行评价或投诉。这六个维度可基本形成一个全流程服务闭环，使公众可足不出户和随时随地实现微信办事，为公众的生活工作带来切切实实的便利。
此外，许多微信办事服务，仅仅满足于将既有模式和流程微信化，把现有流程原封不动地照搬到微信上，而不是在微信技术环境下实现既有模式转型、流程再造和体制机制创新。旧有技术条件下形成的模式和流程在新的技术环境下可能已经不再合理甚至不再必要，应在微信平台上对其进行优化改造，而不是简单复制照搬。
在政民互动上，微信的私密性有利于开展平行双向的点对点互动。然而，目前不同的政务账号在后台收到的用户消息数差异悬殊，互动主要集中于少量微信大号中，大多数账号未能实现与公众的积极互动，有些账号对用户的回复仅限于简单的应付式的自动回复，而不能解决用户的实际问题。应着力提升政务微信互动能力和效果，在回复方式上，对简单的、常见的、具有共性的问题，可使用关键词自动回复，对于复杂的、少见的、个性化的问题，可采用人工方式予以答复。通过自动与人工回复相结合的方式，既能及时答复用户，又能为后台留有一定的缓冲时间，兼顾用户体验和政府回应能力。回复应迅速及时，在当天或隔天予以回复解决。互动应注重实效，解决公众的实际问题，避免互而不动。在问答式的互动方式之外，微信互动还应从内容层面迈入行动层面，通过报名活动、奖励赠送、投票调查、趣味游戏、线下活动、社群建设、众包合作等多种活动形式，提升政民互动的深度，拉近政府与民众的距离，实现线上线下互动。
针对政务微信的考核评估应注重综合性，不能仅凭阅读数点赞数等数据做简单排名评估。阅读数更多代表的是信息单向发布的传播效果，无法代表账号与用户间双向互动的效果，更不能代表账号的信息查询和服务功能的实现。微信不仅仅具有媒体属性，更具有社交和服务属性，其功能不应仅局限于单向的信息发布与传播，还应能实现私密的点对点互动与个性化功能服务，因此，对政务微信互动效果的评估应全面分析消息数、回复方式、回复速度、回复效果和活动形式等多个维度，对微信账号服务功能的评估应包括信息查询方式和办事功能等多个方面。仅凭阅读数对政务微信进行单维度评比排名，会忽视微信的互动和服务功能，误导政务微信的发展方向，不利于政府在网上走群众路线和建设服务型政府。此外，仅对单个政务微信账号进行孤立的评估，而忽视账号间的布局和关联，极易造成账号间各自为政、条块分割的碎片化布局和架构，不利于政务微信的协同关联和整体发展。
综上所述，和发展应重视整体性布局、实用性内容、服务型功能、实质性互动和综合性评估，以期实现政务微信的良性、协调、可持续发展。
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器如何运营好一个新的企业的微信公众号？
　　很多刚毕业的大学生都想进入从新媒体运营开始入行学习。那么我们大部分新媒体运营都是从运营一个企业的
微信公众号
开始的，怎么样才能运营好企业微信号呢?　　&　　一、微信公众平台定位技巧　　注意：服务号是服务现有客户，订阅号是吸引潜在客户。　　1.公众账号取名技巧　　1)订阅号：　　(1)以提供行业相关资讯为主　　行业资讯为什么没有人看?要要从多个视角来分析你的行业，分析行业的人需要有代表性，找到行业内的人最关注的问题是什么?他们的痛点是什么?从痛点入手，去分析、评论行业内信息。这样会吸引本行业内的人关注。　　(2)账号名称尽量不出现企业名称　　微信命名原则更改，只要不侵害别人的商标，没有一样被注册的名字就可以通过。　　2)服务号　　(1)以提供企业自身服务为主　　服务号一定要明确表明自己的服务是什么，比如中国移动，南方航空，ofo共享单车　　(2)账号名称一定要用企业、品牌、产品名称或简称　　服务号主要做企业品牌露出和推广，一定要强化用户记忆，一看名字就知道你的企业。　　2.公众号客户群体描述　　1)订阅号：针对潜在客户。内容要精细精细更精细。　　对用户进行具体的用户画像：包括年龄、性别、地区、爱好、行为习惯等进行分析，针对潜在用户，写垂直、精细的文章，才能吸引潜在用户的目光。　　2)服务号：针对现有客户。服务要做好做精让客户用起来方便。　　3.公众号的发布内容设计　　1)公众号功能　　(1)订阅号：主要承担信息传播的功能，不要承载过多的附加信息。　　目前很多自媒体大号，在粉丝数量到达一定基数后，就会想着去做广告，卖产品。这样是现在大部分自媒体变现的方式。　　但是，作为企业的订阅号，要清楚自己的主要业务是什么，把订阅号发展到十万百万粉丝，在本行业内做到数一数二，不要只看眼前利益。时刻记住，订阅号主要功能是作为传播、宣传企业形象，做好知名度，还怕产品没有销路吗?不必急于在订阅号上卖广告，这样不仅打扰用户，还会另用户反感，得不偿失。　　(2)服务号：主要承担提供便利性服务的功能。位粉丝提供其需要的服务，不是广告平台。　　a.在做二次开发的时候，不要想着&一步到位&，服务是持续性的。你首先要给用户提供服务，尤其是在对铁粉进行用户调查时，找到他们急需的服务，并在后期的不断迭代更新中不断的完善对用户的服务。　　b.服务号不是广告平台，要知道并不是你的地盘就是你做主。能做主的只有客户。所有的广告形式，尽量以软文的形式&润物无声&的慢慢渗透客户的心里，而不是直接的硬邦邦的广告把客户砸晕。　　2)发布内容设计　　(1)订阅号：主要传递潜在客户感兴趣的知识内容　　a 根据后台阅读率选择知识、内容、写作风格　　b 针对典型用户线下沟通获取一手信息　　(2)服务号：主要传递现有客户需要的内容　　a 促销信息：发布真实有效的打折促销信息，会吸引大批量的用户，这个永不过时。　　b 与产品或服务相关的信息(非广告)：产品发布会做的高大上，能够以一种情怀、创意等不同的风格来宣传企业或产品，不会引起用户的方案，反而会引发狂热的追捧。比如，苹果新品发布会，汽车展览会等。　　c 能够让粉丝获益的信息　　二、订阅号的运营策略：内容为王　　1.订阅的栏目设置　　&　　A获取优惠/独家信息　　B 关注热点问题　　C 娱乐/打发时间　　D 进行人际交流　　E 其他　　2)粉丝取消的理由：　　A 没有新意　　B 提供信息不实用　　C 有垃圾信息或广告　　&　　3)粉丝关注哪些平台：　　(2)订阅号内容编撰原则：　　1)内容有新意　　2)简单实用，对粉丝有帮助　　3)贴近生活，紧跟时代　　4)适当娱乐　　5)下大力气提炼标题　　6)每日分析图文消息阅读情况　　7)美化图文，用有丝编辑器排版　　三、服务号的运营策略：服务为王　　1.服务设置原则与技巧　　1)不盲目求全，只选择客户最需要的功能。例如：招商信用卡，央视新闻，南方航空　　2)突出核心功能。　　3)注重客户体验　　2.自定义菜单设计上线　　订阅号和服务号都可以使用。需要提前根据定位进行菜单设计，保证在一段时间内固定样式不变。　　3.多客服功能　　使用原则：平等对话和及时响应　　根据当下互联网的发展风格，客服要根据自己微信号的内容订阅人群的属性，使用对方能够听的懂得话来与客户沟通，再说简单点就是说话要接地气、说人话。这样才能让粉丝觉得是在跟人对话，而不是冷冰冰的机器。　　4.开通微信支付与微信小店　　根据微信后台或者接入第三方微商城，在微信上直接进行产品销售，也是更多商家选择的方式。　　将为您减少类似内容我要收藏
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（点击一键加群）微信公众号如何经营才能提高文章阅读量
微信公众号如何经营才能提高文章阅读量
文/艾瑞克自留地
微信公众号已经成为了一家企业的标配了。但是艾瑞克发现了一件事，那就是很多有着几万粉丝的公号，他的文章阅读量竟然只有几百，很多时候比这个阅读量还要低。而艾瑞克自己运营了才几个月的个人公众号艾瑞克自留地，不过二千多关注用户，有时候也能达到这个阅读量。那么这事就有意思了。
　　举一个典型例子
艾瑞克从前的某东家运营了一个公众号，倾全公司之力在推广，每个月都会用各种活动去吸引用户关注这个公号，每次发布的内容都会让工作人员转发，算入业绩任务强制转发由主管监督。这个投入了全公司人力物力去推广的一个公号，经营了大概有三年了，目前平均阅读量却还是只有几百个。
唯一一次阅读量超过一千多的，是在&武大头传奇&播出的时候，做了个借势营销，推出了个&武大头&的同款写真并且制做了一个写真视频。某东家的公众号并不是每日更新的，一般每个月在三条到四条，那么很明显这是一个服务号。而且这每月几次推送的内容，基本上都是自家的广告。
　　服务号更像是一个&400&和&CRM&，它更多的是承担了对老客户的维护，以及活动的推广工作。从推送内容上来说，由于服务号的推送次数有限，每月唯一的几次机会一般企业都会选择不遗余力的推送自己的活动和广告。最终的结果是会遗失掉一部分客户，但是留下来的都是忠实客户，相对而言，只要企业产品和信誉不出问题，业务的推广转化率还是可以的。
对于服务号来说更多的是客户与商家在后台的系统沟通，业务沟通，阅读量什么的都可以成为浮云了。但是这些并不能掩盖掉服务号的一个天然缺陷，那就是不利于推广，无法有效的获取新的客户(除非是老客转介绍)。
我们稍微去分析一下那些&100000+&的推文，就会发现服务号所推送的内容是不利于转发的，它无法满足人们的好奇心，也无法调动群众的盲从情绪，也无法让人从心底产生对立情绪，它就是一个普普通通的广告。
比如艾瑞克的某东家，每次推送的内容都是婚纱写真的套餐价格，再附上几句看似华美，其实什么也没讲清的文案，最后就是几张照片。大部分的企业服务号发布的内容，都是这些东西，完全无法让人产生任何一种转发的欲望。
除非这个企业有一个非常棒的文案，能够像陈安妮一样，把一个APP的推广软漫画，变成一个现象级的文案。而且一年12个月，一个月四次，每次都能做出上佳的文案，显然即使有这样的人，也肯定会去4A公司了。
　　企业究竟是需要订阅号还是服务号
那么现在问题来了，对于企业来说，究竟该如何选择服务号还是订阅号？有人可能会问不是还有一个企业号么，艾瑞克说明一下，这里主要聊的是面向用户端的两个类型，企业号是面向管理和员工层面的，不在话题范围之内。
其实应该是两个都需要的，我们为什么一定要做二选一呢？
　　订阅号和服务号的类型不同，所起的作用是不同的，一个侧重传播，一个侧重维护。对于企业来说，利用起到社交基础设施的微信建立CRM体系，是非常有必要的，而且虽然会有一部分用户流失，但是最终沉淀下来的都是重度用户，从二八法则来说，这些用户的价值是非常高的。
而且服务号还起到了一个企业形象的作用，它充当了企业名片。这就好像很多企业做的网站一样，平时可能没有人会去关注，但是需要的时候都会去找。服务号相比于网站来说，至少还可以沉淀下一批重度用户。从这个角度来说，服务号的作用，有点类似于蓝V。
而订阅号就像是微博里的黄V了，主要的目的是打造内容，然后让用户每天都可以看到新鲜有趣的信息，并诱惑用户去转发。虽然微信已经禁止了诱导转发，但是优质的内容依然可以诱惑到用户转发。
对于一般企业来说，除了守家的服务号之外，还需要一个开疆拓土的订阅号，因为未来一切企业都将是媒体，如果你没有一个自己的传播渠道的话，会在未来的竞争中处于一个不利的地位。所以未来企业的网络部应该要有媒体化倾向。
那么这个微信订阅号该发些什么内容呢？其实大部分的中小企业都用的还是订阅号，用服务号的不多。但是这些企业的订阅号发布的内容，也着实惨不忍堵。首先是定位不清，然后是急功近利。
还拿艾瑞克熟悉的影楼来说，关注过一些影楼业的公众号，推送的内容多数都是那种&那个XX真相竟然是这样&、&你不能不知道的几件事&以及&今夜老公不在家&&&等等和主业八杆子打不着的内容。而且这些内容当中，多数还混杂着&毒丸&式的内容。
以个人公众号艾瑞克自留地来说吧，这个公众号原来是做节操搞笑社区的，当做到日均总阅读量达到一千多的时候，艾瑞克把这个公众号升级成了自媒体专栏同名公号，日均总阅读量瞬间降到了几十个并开始大量掉粉，经过了一个多月的调整才开始逐渐恢复。什么样的内容吸引来什么样的用户，与主体无关的内容吸引来的用户转化率是非常低的。
影楼业是一个造美的行业，客户多数都是些追求美，喜欢享受生活和小资的人群。我们从行业性质来分析，这个行业的公众号，打造的订阅号应该是围绕着美和小资来经营才对。无论是从摄影、化妆、美甲、穿衣打扮、旅游或者说创意生活等等角度入手，都比去做无下限的猎奇要强上百倍。虽然短期内可能阅读量不会太高，转发率也不比&毒丸&多，但是长期来看沉淀下来的都是有效用户。
说完了定位不清和急于求成，最后是急功近利。对于企业微信运营来说，有一件非常为难的事情，那就是老板喜欢发广告，用户喜欢看内容，一发广告就掉粉，一发内容就涨粉。但是你要一直不发广告，那么对于企业来说，即使是&1000000 &这个订阅号也没有价值。
　　订阅号要有&个人&印记
发广告掉不掉粉，或者掉多少粉，这其实是个亲和度的问题。聊这个话题之前各位可以做一个自我调查，你是喜欢微博蓝V还是黄V，你肯定是喜欢黄V的对不对。那么同样都是微博认证的，为什么你会喜欢黄V呢？因为它背后是个活生生的人嘛！
但是即使是以活生生的人为主的黄V，它所受到的待遇也是完全不同的。最近看微博的时候艾瑞克发现一件很有趣的事情，某新媒体知名大V的微博，好几万的粉丝关注量，但是每一条微博的评论和点赞数都是寥寥无几。而另一个微博用户只有几千的关注量，评论数和点赞量却是前者的N个N多倍。
这里排除掉刷粉的可能性，因为如何是刷粉的话，有点脑子的也该把评论也刷一刷。那么为什么大V比小V的评论和关注还要少呢？艾瑞克又翻了很多同级别的大V的微博，发现有几个共同点：一、他们都不怎么打理微博，仅仅是把自己文章转发一下而已；二、他们也不太愿意跟粉丝互动，对于粉丝的评论基本上都是没有回应的。这两个原因让黄V变得像蓝V一样冷冰冰了。当然这些大V也许很忙，也不靠这个吃饭，所以这里只是举个例子。
这个道理放到公众号里是一样的，现在很多企业的公号小编，都喜欢称自己是XX姐和XX哥，目的都是为了让这个公众号更加具有人性，拉近用户之间的关系。对于没有原创内容的公众号业说，形象个人化和多互动，是增加用户粘性的不二法门。而这样做这些事的目的是把用户的关注点，投射到一个具体的形象上去，这样更能产生亲近感。否则一个企业订阅号那就是个官方号，用户找不到可以投射情感的对象。
而在这个基础上，如何让广告变得更加喜闻乐见，就是考验文案能力的时候了。而在订阅号里文案也不一定非得惊世骇俗了，因为有平时的内容打底，即使偶尔出现几次广告，也不会有太厉害的掉粉发生。但是广告的投放比例需要一个合适的度。
　　建立用户肖像
最后被充一句，要想搞清楚自己的订阅号该怎么定位，先建立自己企业的客户肖像，搞清楚了自己的用户是谁，可以省却很多事情。网络部门需要媒体化，公众号需要像产品一样去打磨，像经营一个品牌一样去经营。企业
把公众号当成公众号去经营，那么只是劳民伤财罢了。
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