本报参与主办“微信操作技巧和新媒体运营”沙龙
专家教你怎样把微信公众号做起来
时间： 23:50:57
来源：生活晨报
编辑：刘强
&&& 2月7日14点，本报联合主办的 “微信操作技巧和新媒体运营”主题沙龙在山西金种农业大厦举行，北京新媒体协会研究院副主任龙金科、腾讯产品运营主管房海蓉与山西新媒体的朋友，一起交流分享了新媒体运营之乐。&&& 本报总编辑李文义代表主办单位首先发言。他表示，现在传统媒体正步入一个相对冷的冬天，新媒体的崛起正逼迫传统媒体做出应对，这是所有传统媒体面临的困境，必须做出改变，才能生存下去。在互联网融合所有产业的进程中，从地理位置上说，山西似乎处于落后地位，却也有着无形优势，山西人行动慢，反而有更充分的时间思考，应对困难、应对改变，大家步调一致，才会有希望。&&& 举办这次沙龙，是为了众筹一次学习机会，众筹一次商业机会。如今，智能手机和智能设备越来越多，在这个时代，人人都是自媒体，人人都是经销商。&&& 那么，该如何把握新媒体微营销创业机会?听听嘉宾怎么说――网民第一诉求是娱乐和放松龙金科 北京新媒体协会研究院副主任，新媒体运营研究专家，大学兼职教授&&& 今天我和大家一起来分享网络个体的传播特点以及移动互联网的传播规律。未来互联网的发展趋势是人人都是自媒体，人人都是银行家。如今，网民的第一诉求是娱乐和放松，这也是现在很多传统媒体放不下身段，没有办法满足网民或者叫做不好的地方。要想把平台做大、有关注度，一定要研究粉丝爱看什么、对什么感兴趣。为什么现在很多自媒体微信平台的粉丝很多，就是因为他们抓住了粉丝的心理，发粉丝爱看的东西。我们要根据网民的心理研究所发的内容，研究网络用户属性运营自己的产品。必须和粉丝有互动房海蓉 腾讯公司产业频道 产品运营主管&&& 要把微信做起来，就要掌握微信的运营技巧。微信和微博不同，我们要利用它们各自的优势用不同的方式来运营。提高运营能力的方法之一，就是向一些做得好的公众号学习，比如招商银行、滴滴打车、小米。微信公众号的运营要关注四方面，清晰的定位、无活动不营销、以微带信、大胆二次开发。除此之外，选好发送的时间段可以使效果更好。另外，和粉丝的互动也非常重要，必须有专人负责，经常互动才能维护好一个公众号。做原创内容才是根本孔莉萍 太原晚报新媒体部主任&&& 传统媒体的微信平台有自己的局限性，但并不代表就不能做好，比如《人民日报》，它是全国做得最好的公众号之一。就《太原晚报》来说，我们有自己的原则，就是努力做原创，而且取得了不错的成绩。《太原晚报》的微信公众号上线时间不长，但粉丝增长很快，我们就是靠着原创内容来打动大家。原创不是转载报纸上的内容，而是真正意义上的原创。我们原创的多篇文章阅读量达到100000+，而且被多家自媒体转载。做好一个产品要带着情感张志刚 发展导报新媒体部主任&&& 我觉得，要想做好一个微信公众号、做好一个产品，就一定要带着情感，不认真对待是很难做起来的。既然做了微信，就要精心去维护，三天打鱼两天晒网是不行的，这是对粉丝的不负责任，这样的态度很难留住粉丝。没有精彩的属于自己的原创内容，粉丝就会对这个公众号越来越冷淡。这和我们做记者是一样的，记者写稿子，不站在读者的角度去思考，是写不出吸引人关注的稿子的。整合资源吸引更多的粉丝许哲 太原九点半代表&&& 我们做这个微信平台，出发点很简单，就是想把它做成一个本土化、能够落地的自媒体宣传平台。现在很多商家都在做自媒体，但单个商家的实力有限，很难迅速地积累粉丝，把平台做起来，粉丝不多，就很难起到商业化的效果。我们就是要把这些零散的商家进行整合，做成一个大的平台，这样才会吸引更多的粉丝参与，才能更好地为商家进行宣传。掌握运营技巧很重要张艳平 太原和赢文化传播有限公司主任&&& 我们是文化传播公司，也有意做好一个微信平台，但现在做微信遇到了一些问题，就是我们已经错失了做微信平台的最佳时机。现在想要把一个平台做大，不学习、不掌握一些技巧是不行的，我们想要向用户推介东西，不吸引他们关注是不行的。比如，做一个好标题就是一个很好的方法，利用数字或者问号吸引用户关注，这样他们才会在朋友圈转，才能吸引更多的人看。本次活动主办单位：&&& 生活晨报 求是小康杂志社&&& 微信公众号：大太原都市圈 国训金科-媒融工社 太原九点半&&& 咱妈咱爸咱爸咱妈 好爸好妈好孩子 舌尖上的太原&&& 山西成文科技有限公司 太原环球易贸电子商务有限公司&&& 太原方与圆文化传播有限公司 太原和赢文化传播有限公司本次活动参会单位：&&& 生活晨报 中国小康网 山西日报 太原晚报 三晋都市报 发展导报&&& 山西成文科技有限公司 太原环球易贸电子商务有限公司&&& 太原和赢文化传播有限公司等晨报记者 李广飞 高万军为何80%的微信公众号都做不好 差距在哪儿？
本文作者是socialTalentCircle@Whales，文章来源自顶尖运营（微信号：topyunying），欢迎大家关注。
微信公众号截至2014年12月已经达到800万，现在估计快900万了，所以基本上全中国每15个人就有一个微信公众号，这是一个非常恐怖的数据！有人说微信公众号已经不能用&二八定律&来概括了，而是&二比九十八定律&，&这当中只有2%的有一定的价值，也就是说只有十几万个微信公众号是有价值的。&
公众号已经成为每个企业的标配,并且由此诞生了千千万万的小编。但是，小编不好混啊，上有老板，下面没人，每天劳心劳命，为各种阅读数、转发数、粉丝数绞尽脑汁，常常夜里辗转反侧，不得其解&&
以下就让小编与各位分享几种常见症状及其治疗偏方：
一 症状一：没钱
没钱这个病像感冒一样流行，但是不好治，总结而言有两类治疗方法：治标和治本。&
首先是治标。你需要用尽一切不花钱但能出效果的手段：
1.利用一切免费资源
虽然没钱，但值得庆幸的是互联网时代雷锋不少，如果能利用好这些资源，活下来不是问题。那么微信公众号有哪些免费资源可供使用呢，以下小编总结了几类：
2.互惠原则与不等价交换
如果你是卖牛排的公众号，你可以找到卖番茄酱的公众号，大家一起推一篇牛排和番茄酱恋爱的故事，他帮你推牛排，你帮他推番茄酱。大家都有了优质的内容并增加了曝光和流量，这是互惠原则；对你而言发一篇牛排主题的文章顺便带上番茄酱，基本是零付出，而因为合作推广带来的价值却远高于你付出的成本，这就是不等价交换，当然，从对方的角度，也是这么认为的。通过一次次的不等价交换，你将持续地积累交换的筹码。
3.从群众中来，到群众中去
这也就是传说中的UGC，让用户帮你生产内容。这方面同道大叔可谓登峰造极，它是这么生产内容滴：
第一步：发起一个热门问题让用户讨论，比如&如何让处女座爱上你？&；
第二步：收集用户评论作为微信图文推送；
第三步：重复第一步和第二步（每次换一个处女座相关的话题，循环N次）；
第四步：同道大叔推出漫画《【大叔吐槽星座系列】扒皮处女座》，将之前所有用户关于处女座的精华评论集合成锦并加以漫画创作；
当然，并非所有公众号都有同道大叔的人气基础以及极具话题性的主题。但是核心思想是，如果你要给用户的内容，本身就是用户有能力生产的，那UGC绝对是最高效省钱的内容生产方式。STC大多数文章就是会员写的，令我们惊喜的是，他们写出来的内容往往比我们管理团队写的要更受读者欢迎，这就是群体创造的力量。
以上是治标几种方法。
如何治本呢？
简单来说就是两个字：要钱。
如果你能将上面介绍的几个治标方法发挥到极致，那你就可能具备了治本的基础。领导不是不想给你钱，是不知道怎么给你钱，也不知道给钱的效果。上面这治标的三点，一是让你知道钱要怎么花，二是让你做出点成绩，提高你在领导心目中的形象。这跟投资人找创业团队是一个道理，小编靠谱了，领导花钱当然也就放心，否则换做你是领导，你也不干。
二 症状二：没人
通常来说一个新媒体团队的最佳能力配置应该是：运营、产品、设计、文案各一枚。但是一般的现实是&&一个略懂产品、设计和文案的运营，也就是光（ku）荣（bi）的小编。&
不管怎样，招人是一笔不小的支出，所以治疗&没人&这个病主要分两个步骤：
第一要有钱。请参考症状一的治疗方法；
第二找人Or找资源。
此时你手中有一笔预算并且有一些headcount，你可能需要认真思考：
公众号是否需要频繁的开发产品？
目标受众是否对设计要求很高，需要用到高水平设计素材的场景是否常有？
文章效果不好，是因为文案不好吗？
假如我如愿招到了想要的人（产品、文案、设计），我如何安排团队成员一周的工作，他们会感到无聊吗？
通常来说，像产品、设计、文案这种技能专精的角色，如果需求频度不大，则不需要招全职，找一个靠谱的兼职或者供应商给你解决具体需求即可，因为招人不仅是成本问题，同时也涉及管理问题。
通常情况的新媒体运营，设计的需求频度最高、文案其次、产品再次。因此，小编认为一个新媒体运营团队的最佳配置是：全职的文案专长的运营+全职的设计+兼职的产品经理。
三 症状三：粉丝不鸟你
粉丝活跃度常常是大家避而不谈的事情，粉丝虽多，但往往除了图文阅读，你与粉丝似乎没有再多的联系，你不懂粉丝，粉丝也不愿与你多说半句。&
如何激发粉丝互动呢？
首先你得了解你的粉丝。如果你常常对粉丝的兴趣点琢磨不透，那就应该多花点心思研究一下你的目标人群了。分享两点小经验：
1、消费者洞察报告。
一般来说，如果你的目标人群不是小众群体，那么往往市场上的调研机构已经为你准备了一份非常详细的洞察报告，你只需要搜索&下载&查阅即可。以下分享几个小编经常用到的研究机构网站：
2、关键词分组。
简单来说就是给用户打标签。你需要为公众号的内容建立分类目录，并基于分类建立粉丝分组，当粉丝回复了某个关键词，就将粉丝归入相应关键词内容类别的分组。这种做法比较笨，并且初期效果不明显，但是逐渐积累起来你一定会有惊喜。当然，土豪同志也可以买个管理软件帮你自动化搞定这些事，需要的话小编可以给你推荐。
为了跟粉丝愉快的玩耍，了解只是第一步，并且诸如关键词分组这样的招也是依赖于良好的互动，所以接下来小编想和大家分享几点激发粉丝互动的建议，篇幅有限不作展开。
激发粉丝互动的十点建议（简版）：
1、站在用户的角度，说他们的语言。
能打动用户的一定是能让他们感受到相互理解，能产生共鸣的内容。激发粉丝互动的第一点就是要站在他们角度思考，用他们的方式表达。
2、善用情绪。
美国知名营销公司Act-on的一份报告中指出了几种容易引起互动的情绪：敬畏、大笑、愉悦、愤怒、同情、悲伤、惊讶。
3.向用户&请教&。
激发互动有时候也不需要那么复杂，向用户请教问题是最简单直接的方式。当我们像用户请教问题时，会让他们感到被尊重，同时也让他们觉得自己富有学问，成就感倍增。
4.根据平台特性定制内容。
每个平台都有自己的特性，微博140字的限制和开放的关系属性，决定了它是个内容为王、段子致胜，讲求时效性的媒体环境。微信更像一本杂志，内容即产品。对于品牌和消费者而言，微信不是一个即时沟通的渠道，而是以消费者需求为出发点的服务中心。
5.持之以恒。
想想和你关系最好的朋友都有哪些，他们是不是会经常约你喝酒、扯淡或者逛街、看电影，不管怎样，这些人大多会经常出现在你的生活中，哪怕只是从别人口中听到。你的受众也是一样的，能与他们产生经常性联系的品牌，更容易产生情感联系。
6.丰富的表现形式。
文字、图片、视频、音乐、H5、游戏、信息图、GIF&&单一的形式多少会有点无聊，多元化的表达往往能极大的激发用户的参与积极性，一篇文章，除了用文字表达，也可以是一首歌、一段视频、一张信息图，或者是一个H5应用。
7、游戏化。
从互动性来说，游戏一定是最值得学习的对象。准确来说这里的游戏指的是游戏设计思想：即时反馈、激励、成就等等。
8、降低参与门槛。
我们知道用户从认知到参与的过程是个漏斗型收缩的过程，随着参与环节的增加，用户会逐渐的流失，因此在设计活动环节时需要简化用户参与，降低门槛。
9、简单直接的交互设计。
这一点在移动的环境下尤为重要，因为在移动场景和碎片时间的情景下，用户期待能够快速完成手机端的任何动作，如果一个页面的元素太多，会让用户不知所措导致跳出。所以在手机页面中要尽量避免出现一个以上的按钮或可跳转链接。
10、让你的品牌账号人性化。
可能的话，尽量实时回复用户的留言，说话不要太刻板，让用户感觉你的账号是一个真实有趣的人而不是统一话术的官方客服。
四 症状四：不转载会死
小编认为，900万微信公众号中的99.9%大约可以分为两类：转载注明来源的，和转载不注明来源的。&
当然，如果你想做0.1%的小编，那就只能原创了，这是治疗不转载会死病的根本方法。
以下分享一个非常实用的写作指南，列出了五种最受欢迎的文章类型及特点。作者为的创始人YaroStarak：
五 症状五：颜值低
人的颜值是天生的，但公众号的颜值却是你一手造成的，所以请不要怨天尤人，从现在开始一点点改变吧，与读者分享了一些实用技巧，以下从个人能力提高的角度分享几点心得：&
1、从模仿开始。
找一个你觉得颜值很高的公众号，模仿它的配图、取色、排版和格式，这是快速提升颜值技能最高效的方法。
2、表现得像一个处女座。细节，细节，还是细节。
标题的字数和标点，缩略图的取色，头图与正文的间距，段落与段落的间距，标题与段落的间距，插图与正文的间距，插图与注释文字的间距，各级标题的字体大小，字体颜色，内容加粗&&这些你都认真考虑过吗，你个处女座。
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微信是现在应用非常广泛的一种社交型软件，它拥有非常庞大的用户基数，而且随着微信近几年的改进，它已然成为了一个新的营销宣传平台，微信公众号就是一个非常明显的特征。微信公众号是现在很多企业都在运营的，通过这种渠道企业也可以进一步的打开知名度。 目前现代企业的发展都和互联网紧密相关，而微信作为国内最大的移动互联网平台之一，企业如果能够在这个平台上面占据一席之地，那对于大多数的企业来说，绝对是一个非常大的一个助力。相对于企业自主开发APP，运营微信公众号成本低廉、资源充裕，企业在的信息发布、产品销售和售后服务，都能在微信上得以延伸，而且能把品牌做得更好。在微信公众账号上，企业把自己的顾客都聚集在一个池子里。顾客成为粉丝，企业的任何活动、优惠都能精准推送给顾客。另外，顾客可以适时方便地向企业表达他们对产品和服务的感受，企业也能及时回应和改进，完全做到零距离的沟通。企业通过微信获取新顾客是很多企业运营公众账号的一个重要目的，也是达成最终目的的基础和前提。而且微信公众账号二次开发后，老顾客们可以通过微信自助解决问题，大大提升了企业服务质量、服务效率，也提高用户体验和忠诚度。 为了给每一位用户提供优质的服务体验，我们新天域互联提供24小时无间断网络管家服务。如遇到国内网络地区性问题，我们的网络管家团队可即时调整网络，24小时为用户服务，保证网络性能高度稳定。
以上消息来自互联网，本网不对以上信息真实性、准确性、合法性负责在公众号的运营上投入许多精力，然而收获却不尽人意，究竟是什么原因导致你所运营的公众号处于一个较为尴尬的境地？本文作者对针对这一现象进行了深入思考，总结出几条在公众号运营的错误策略，对照一下，看一看是否出现在你的运营策略中。如果说新媒体是未来推广的大势所趋，那么微信可以说是新媒体的半壁江山。作为微信一大特色的微信公众平台也早已经成为各大公司的新媒体推广的主战场，发布近四年的微信公众平台已经进入了一个相对成熟、规范化的运营阶段，更多的是需要精细化耕耘而非粗放式管理。如今微信公众号的总数已突破1000万，想要在如此激烈的竞争中做好一个企业号实属不易，甚至有些账号已经拥有三年以上的运营期却依然半死不活，要粉丝没粉丝、要互动没互动、要内容没内容，仅仅在有奖活动的时候才能有一定活跃度，这些表面上看定期发文章，但事实上却无法打动潜在用户，这些都是僵尸号的基本特征。一个企业号变成僵尸号的原因很多时候并不是企业不够重视或着没有相应投入，而是没有找到一个有效的运营思路。下面就来盘点许多企业的错误运营策略：一、把微信当做高大上的营销平台企业开通公众号的终极目的是营销没错，但是公众号是填充用户碎片时间的东西，有谁愿意把时间花在一个营销机构上？这是大多数传统企业做自媒体的病症，把公众号仅作为一个对外发稿、新闻通稿的出口，推送的每条信息都不离自己产品服务的正面宣传，让人大倒胃口。这种只发公关稿的行为除了是传统媒介内容输出的惯性使然外，更多是媒介内容上没有用心投入的表现。公众号在内的新媒体是交互性质十分强的媒体介质，想要产生交互、形成传播必须要深入挖掘用户产品需求甚至情感需求，而公关稿件、营销文章仅仅流于表面，并没用从消费者的角度出发去做品牌推广。二、像机器般没有性格很多企业号总想讨好所有人，因此所发布的文章往往是人云亦云没有观点的。从企业的出发点来看无非是想笼络足够多的人认同关注从而进行转化，但越是中立越是会被忽略。用户想看到的一定是有价值有态度的信息，从信息传播上来看，一个观点越尖锐其传播成本就越低，在一个辩论命题面前，想要讨好正反双方是难上加难。从品牌的角度上来看，一个品牌并不需要讨好所有人，只需要讨好它的潜在用户，这需要对潜在用户的偏好喜好进行深入挖掘来适配；另外，一个品牌本身是具有个性基调的，从最早的品牌原型理论到前些年的品牌个性、品牌形象、品牌维度等各种理论都有讲述，nike的进取、红牛的挑战、可口可乐的分享、百事可乐的活力如此种种。三、内容没突出自身核心竞争力公众号的许多运营问题比如说客服、服务、留存、转化等问题都与内容有紧密联系，这里所说的内容不只是微信推送的文章内容，也有服务内容的搭建、客服风格及话术内容等一系列的内容建设。内容从大的角度上来看就是一个公司或者一个产品核心竞争力的提炼，具体到公众号的推送及服务来看便是区别于其他竞品号的主要特征。单说文章推送，相信大家不管作为原创者还是作为阅读者最反感的就是文章抄袭，特别是那种把标题夸张处理一换内容一字不换，等点进标题才发现正文已经看过。从企业运营官方微信号来说，这种抄袭、伪原创经常出现在小企业中，这不仅会面临一些法律上的风险，还会用户对产品核心竞争力及产品商业逻辑上的误解。既然你这里有的别人那也有，还比你快，别人为什么要关注你？四、整体服务链条脱节既然说到了内容，其实公众号所提供的服务也是内容板块之一，许多的企业只是忽略了这一点。小到回复速度、菜单设置，大到人工咨询、订单查询等都决定了公众号服务端的水平。比如说很多电商公司十分重视天猫、京东、等电商平台的客服团队建设，拥有专门的客服部门，售前、售后等一系列分工十分精细，但把公众号的客服归于新媒体部门，之间形成割裂及信息不对称导致服务体验很差，经常会出现微信客服反映慢、无法解决问题的情况发生。只关注文章推送，不注重服务引导对于电商公司的公众号而言是一个巨大痛点，这不仅没有实现公众号本身的价值功能是一种资源浪费，更拉低了品牌的整体服务形象，也让公众号的用户失去信任。五、不重视推广渠道建设光靠内容的原始积累公众号粉丝是十分困难的，而且对于一个公司也是等不起的，所以公众号需要不断拓宽推广渠道。对于一个刚建立的企业号而言，推广渠道来自团队内部成员的朋友圈分享，要想快速获得大量关注除了做活动和投渠道外别无他法。通过活动获得的粉丝通常是经过利益诱导关注，忠诚度较差不易留存。而通过大号媒介购买推广能够达到较为精准的垂直人群，达到最佳推广效果。但如今水号泛滥、刷单现象严重，优质大号的甄别对于普通企业用户而言十分困难，往往是花了钱进行渠道推广但收效甚微，所以选择拥有智能过滤刷单水号及杂乱内容的媒介购买平台，能够让企业用户少走弯路，每一分预算都不白花。当然，以上只是微信公众号运营推广乏力中不完全的常见原因，事实上，就算解决公众号不温不火的状况也只是新媒体运营刚开始的一步，还有诸如用户留存、销售转化、流量变现等一系列的后续问题需要不断优化解决，路漫漫其修远兮。文章来源：人人都是，作者： @大表叔，未经许可，禁止转载。
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【新药汇讯】 面对“为何制药企业一直以来都不受公众待见”的问题，辉瑞CEO Ian Read和再生元（Regeneron）CEO Leonard Schleifer几乎开启了针尖对麦芒式的对话模式。后者暗讽前者研发效率低下，只能靠并购和涨价获取利润，前者笑话后者无法理解“高处不胜寒”的处境。
数年前，一本《制药业的真相》的书加剧了这种&不待见&，作者安吉尔大胆而尖锐地披露了以欧美制药巨头为主导的惊人内幕，直斥制药公司由肩负着&研发和生产有用药物&使命的机构，逐渐蜕变为巨型的市场营销机器。
几乎在所有的美剧、好莱坞大片、商战片里，制药企业的形象都是负面的：唯利是图、制造灾难、反派代表。当然文艺创作有其片面性，但是这样的一种公众形象，对于一个以&维护人类健康&为最高宗旨的行业来说实在是件尴尬的事情。为什么？
近日，在2016福布斯健康峰会的最后一场论坛上，辉瑞CEO Ian Read、吉列德CEO John F. Milligan、礼来CEO David A. Ricks、Regeneron CEO Leonard Schleifer、安斯泰来总裁James Robinson共同迎来了一个制药行业的历史性问题：为什么人们不喜欢你？公众对于制药企业的感觉往往是负面的，而不是药企所强调的用药品守护人类健康。
吉列德 CEO John F. Milligan：
我们的定价完全是根据现有治疗手段定价体系制定出来的。我们的产品在真实世界中数据显示有效性超过90%，但人们不太明白有多少人受到丙肝的严重威胁并且急需治疗。这样的病人非常多，这让支付方很焦虑，所以我们遭到了非常高调的指责，认为这个产品定价过高。但是大家忽略了一个事实，我们的定价不是凭空而来的，我们跟很多支付方都谈过，我们有非常扎实的数据支持，这样数据完全能够满足支付方所谓的经济有效的标准。
退一步讲，如果说我们哪里做的不好，我觉得是没有跟支付方进行充分的对话。没有充分说明我们产品的效能，没能让他们做好对潜在患者规模的心理准备。说实话，真的比我们想象的要多得多。所以当产品上市以后，患者数量突然猛增，这让整个支付体系很痛苦。
还有就是我们不太走运，产品上市时正好是可支付法案推出的第一年，支付方控费的压力又多了一层。所以这其中，我们自己有一点点没做好，但主要是我们没有提前做好教育工作。
辉瑞CEO Ian Read:
我能再补充一点么？不能只谈一个产品。我们可以看到拉美和亚洲，制药行业的社会美誉度是所有行业中最高的。而且人们大多数都是在自掏腰包，他们钦佩我们所做的，也看到我们产品的质量。但当我们与患者割裂开来，由中间机构来决定定价政策，这才是问题出现的时候。当你不能与患者直接互动的时候，这中间就会出现很多扭曲，然后就有了我们这个行业的不良声誉。
礼来CEO David A. Ricks：
新闻关注的和人们现在谈论的都是药品的上市定价，但其实几乎没有一个药品是按照上市定价到达消费者手中的。作为药品生产者，礼来的胰岛素产品净价其实在过去七年都没有涨过，甚至出现了轻微下降。那钱都去哪儿了？绝大多数都用在了折扣上，付给为雇员买保险的公司或者医疗体系中的中间机构。但这些对于患者来说，他们是无法看到这些的。那为什么这部分折扣返利不能给患者？
主持人：其实大家争论的不是价值的问题，而是整个体系可持续性的问题。你怎么看PBM在这个问题产生过程中的角色？
安斯泰来总裁James Robinson：
PBM当然在其中扮演了角色，他们有责任。他们的关注焦点是降低价格，所以他们会希望越低越好。如果你看这个问题中涉及的各方因素，我认为，PBM是阻碍大家看清我们真正价值过程中的一个问题。我们一直都在努力确保患者能用到药，在价格和可及性中找到平衡，所以我们一直在跟PBM或者第三方机构对话，以确保我们的产品对于患者来说，既可及又可支付。但实现这个目标，不同的地方方式不一样。对于我们来说，PBM是有必要存在的，他们有他们的定位和作用。
（前方预警：整个论坛的高潮即将来临）
主持人：你怎么看？
Regeneron CEO Leonard Schleifer：
我觉得通过刚才的过程你应该能看出答案，你刚才问为什么大家都不喜欢我们，在这里坐了一屋子注定会喜欢我们的人，但没人回答出为什么大家都不喜欢我们。所以让我们来正面回答这个问题。
关于这个问题的关注热度去年消减了一点，我们把责任推给了那些极端主义者，那些闯进医药行业里，买下几个药品，然后把价格提高十倍的人们，我们说就是这些坏蛋让整个行业都不被人喜欢。这让我们暂时松了口气。
但我个人认为，真正的原因是，作为一个行业，我们把涨价作为弥补自己创新不足的一种手段。就是这么回事儿。虽然今天坐在这儿的我的同行们大家都已经是明星企业了，但为啥涨价其实原因都一样。药品的价格就是在涨，有些一年能以两位数的速度涨两次。因为涨价是提高利润非常有效的方法，而且不用去烦创新的事儿。
这简直太搞笑了！我自己都不喜欢！我们从来没有涨过价，如果我们这个行业想要被大家喜欢，我说的不只是来参加福布斯医疗峰会的人，还有现在在大街上的人，我们只能不停地创新、创新、创新，拿出有真正疗效的药品才能实现。
我们不能用谈论自己的产品哪里好，具体有啥价值来回避这个问题，因为每个人都能讲一个很棒的故事，大家都已经知道了。但跳出行业之外，从全局的角度讲，我们就是不能靠一直涨价来获利，这样的商业模式一定不能长久。
Ian Read马上接起了话茬：我完全不同意你说的。
Leonard Schleifer马上回道：我就知道。
Read：也难怪，因为你们公司离研发投入八十亿美元还差得远呢。
Schleifer：也对，但你投了那么多钱好像也得到啥。（这时礼来的老板尴尬的笑了笑，拿起了身边的水喝了一口）我说声抱歉，但你必须正视这个问题，你必须得正视，你投了那么多钱，真的得到创新了么，还是你所获得的增长其实就是通过并购和涨价。我可不想呆在这样一个行业里。
Read：我同意你说的，我只能说我们的商业策略不一样，当然，我们的商业体量也不一样。我现在想说的点就一个：药品支付的总费用所占的总医疗费用比例在过去二十年里没有变过。不管你说的一年两次，两位数地涨，总之这个比例二十年都没变过。这才是重点。
就在俩人不可开交的时候，安斯泰来的James Robinson也忍不住了：我能就说一小会儿么？在我看来，让我们回到最初的问题，为什么大家都不喜欢我们。首先我认为，是因为我们所做的事情很复杂，而且要比听起来不容易解释得多。对于一个拯救生命、延长生命、提高生命质量的行业来说，我们竟然没有一个能让所有人都更好理解我们的话语体系，一套能在理性和感性上前后一致、并且简单易懂的解释语言。总的来说，作为一个整体，我们正在解决这个问题，我们正在想办法让彼此的沟通能够更一致和更引起人们感情上的共鸣。当然这个应该从现在就开始，从我们坐在台上的这群人开始，从这平台上对外发出统一的声音。
主持人：关于安斯泰来所说的一致对外发出的信息很重要，你觉得呢？
吉列德 CEO John F. Milligan：我觉得不断地提醒公众我们所做的好事非常重要。制药行业真的是一个很神奇和伟大的行业，今天是世界艾滋病日，世界上成百上千万的患者都是因为制药公司才能继续活下去。
Ian Read:从行业的角度来说，想要一个现代化、创新型的制药企业，一定不是靠患者自掏腰包来支持，必须要有一个完整的医保支付体系。而我们从过去五年里所看到的是患者自付比例的空前高涨。这也是为何大家不喜欢我们的一部分原因。所以问题不是出在药价和可支付性上，而是出在医保报销上。而且我认为，药品的定价不是基于成本，而是基于它所创造的价值。
就在这时，Leonard Schleifer又一次没忍住：你说定价是基于药品所提供的价值，那我想问，一年涨价两三回跟你提供的价值有何关系，难道在这一年中，你所提供的价值也增长了两三倍么？Read回应说：你要从全行业的生态角度去看，整个行业去年的增长不到3%，这是整体情况，不能只盯着某些产品。
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