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我在微店买的东西，却一直不发货，该怎么退款
你好，我在微店上买了一套护肤品，可店家一直未发货，联系卖家也一直没有回复，现在我想退款，应该怎么办呢？
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& 网友在腾讯微信微店上买东西后退货 被店主公布真实姓名
网友在腾讯微信微店上买东西后退货 被店主公布真实姓名
&&日14:34&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)近日，济宁网友&丫丫&在微信上买东西，因为交易未达成被店主贴上了&极品买家&的标签，还被在朋友圈公布了真实姓名。因没有交易凭证及第三方监管，&丫丫&再生气也只能吃哑巴亏。　　●事例回放：退了个包，竟被卖家损了一顿　　前几天，济宁网友&丫丫&在朋友介绍下，加了一个售卖包包的微信账号。因为店主也在济宁，&丫丫&比较放心。这个账号除了可以提供现货女包，还可以接受图片预订。在看过女包照片后，&丫丫&的老公给她订了其中一款女包。　　三天后，包包实物到货，&丫丫&与卖家见了面，却发现卖价350元的包并没有卖家描述的那样好。&之前沟通得知是两层牛皮，看照片质感还不错，实物的皮子上却有很多凸起的小疙瘩。&因为对实物不满意，&丫丫&就想把包退掉。　　考虑到是通过图片订货，是卖家专门为&丫丫&订购的包包，双方协商后决定由&丫丫&承担20元的来回寄包费用。在付了20元现金后两个多小时，卖家联系&丫丫&称不能退货，可以低价卖给她，&丫丫&没有同意。之后，卖家又向她索要10元费用作为补偿，经过协商，&丫丫&通过向卖家转账2元，算是达成和解。　　本来以为这件事情告一段落，没想到，次日&丫丫&在微信上却看到卖家贴出了她的真实姓名，言语之间很有谩骂之意。&晒晒这个叫&&&(&丫丫&的真实姓名)的，简直是个极品！定了个好几百的包，到了说不喜欢&&没钱就别买！!!&&&看到这个发在朋友圈的帖子，&丫丫&十分气愤，因为卖家贴出了她的真实姓名，再加上朋友圈有些共同好友，&丫丫&认为这是对自己的人身攻击。　　经常的&丫丫&说，在一些网站购物，很多店铺都接受&7天无理由退货&，买家仅需承担运费，现在这单交易没有成功，但自己也承担了运费，为何还会受到卖家的实名攻击呢？　　●微信乱象：个人账号未经认证也卖起东西来　　随着微信这一社交软件的普及，很多商家瞄上了微信平台这一商机。打开微信朋友圈，扑面而来的是朋友圈好友发送的商品售卖信息，女士化妆品、时装、时尚包包等应有尽有。　　一位在微信售卖面膜的店主小崔告诉记者，这个账号只是她在业余时间经营，平时发布的文字和图片多是从上级供货商那里直接复制过来的。为减少风险，她的手中没有现货，买家需要购买后她才会从上家拿货，这样手头上不会有积压的货品。&买家有同城的也有外地的，交易一般是通过转账，可以当面验货，也可以通过寄送。&小崔说，她有很多朋友在微信上开店，有的店铺线下有实体店，但更多的店只是一个&商品中转站&。　　记者联系了腾讯微店的官方客服。一位客服人员表示，真正的微店注册需要经营者的真实材料认证，如果消费者在交易中遇到类似于发货、钱款等方面的纠纷，可以联系客服投诉，但有些未经认证的微信个人账号也开店经营，微信平台难以监管，如果出现比较严重的言语攻击，只能建议消费者报警。　　●小贴士：选择正规电商平台，减少交易风险　　对于通过微信交易出现纠纷的情况，济宁市消费者协会一位工作人员表示，这种店是按照模式进行交易，但没有正式的交易凭证、发票，多是口头协议，这种私下交易很难受到法律的保护。　　一律师事务所律师表示，如果经营者使用微信个人账号经营，出现纠纷，其真实身份很难锁定，确定不了诉讼主体，维权就无法进行。　　对此，济宁市消费者协会提醒网友，为了最大限度地规避风险，购物最好选择正规商场，并索要正规发票，网购也要选择正规的电商平台，出现纠纷可以通过第三方维权。(来源：《齐鲁晚报》；文/孔令茹)
&&&&中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情)，采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法，对三类全国跨境进口电商平台开展调查：1）电商巨头设立的跨境电商平台，如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等；2）独立运营综合型跨境进口电商，如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等；3）垂直型跨境进口电商平台，如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》，除供有关部门出台相应监管措施决策参考外，还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。
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　　一、事件背景
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微店虚假交易 违规提取套现信用卡
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借助微信平台兴起的，因为注册简单、支付便捷，不需要具备经营的相关证照，因此乱象频发。近日，羊城晚报记者收到报料：口袋购物等微店平台存在大量信用卡行为，微店商家通过的方式很容易就把信用卡里的钱转到银行卡里。记者亲测也证实了这一点，整个过程没有遇到丝毫障碍。不仅口袋购物，包括微盟、有赞等知名微店平台均存在类似问题。业内人士指出，微店平台的注册和监管模式为信用卡套现大开绿灯。对此，口袋购物方面回复羊城晚报称：“微店对信用卡套现一直是坚决清理，毫不姑息，从来没有持默许态度。”接受记者采访的律师表示，信用卡套现构成违约，甚至有可能构成信用卡欺诈。相关平台方如果默许则难辞其咎。报料：微店可以轻松套现近日，王先生向羊城晚报记者报料：通过口袋购物的微店平台，可以轻松地把信用卡上的钱提现到银行卡中，且不用任何手续费。王先生称，目前不少微店的商家都用这种方式进行“免费”套现。具体的操作很简单，在手机里下载口袋购物推出的微店App，用自己的手机号就可以注册成为微店卖家。随便拍几张照片上传到店铺中，标上价格后就可以进行交易了。之后，把商品分享到朋友圈中，再从朋友圈中点击链接，拍下商品（即自己买下自己微店中的商品），按照交易流程的指引进行支付，只要使用绑定了一张信用卡的微信支付进行支付，就可以把自己信用卡里的钱（买家）付给自己（卖家）。在确认了交易后的两天内，卖家就可以通过微店平台把信用卡付的钱提现到绑定的银行卡上。“今年4月28日我通过微店平台，以自己卖货给自己的方式，用信用卡付款进行了两笔交易，每笔200元，共计400元。4月29日晚上，用信用卡支付的400元就到了储蓄卡里。”王先生告诉记者，“整个过程中，没有收到任何来自平台方的提醒和限制。”无独有偶，近日，媒体也报道了太原一起通过专门通过微店为他人提供信用卡套现服务的案例。据报道，该微店中的商品比市价高出千元，目的不是卖货，而是信用卡套现。微店卖家和客户协商好后，通过交易从信用卡转到卖家账户上的钱再打给客户，并收取一定佣金。也就是说，微店平台不仅可以实现本人信用卡提现，还可以帮助他人进行信用卡提现。亲测：平台不分交易真假实际上，王先生套现过程就是微店App里进行的一次虚假交易。记者发现，网上甚至盛传“微店信用卡提现教程”。根据上述教程，记者进行了亲测。通过朋友的一个“客舍茶居”的微店，拍下一款价格为300元的茶叶，然后进行支付。记者发现，口袋购物的微店支持微信、银联卡、信用卡三种方式，其中微信支付和信用卡支付两种都可以实现信用卡提现。在传统电商平台上，确认交易完成需提供物流单号，以防止信用卡提现、刷单等行为。但记者发现，口袋购物的微店虽然也有物流信息选项，但并非强制填写；选择“无需物流”同样可以确认交易完成。按照微店平台的规定，最快在两个工作日到账。也就是说，卖家在微店平台绑定的储蓄卡可以最快两天收到来自买家信用卡的付款。两天后，记者通过绑定了信用卡微信支付的钱被顺利提现到银行卡里。尽管两张卡是同一个开户人，提现也没有遇到丝毫阻碍。记者了解到，在各种教程的指导下，通过微店进行信用卡套现的现象已经非常普遍。一名老股民告诉记者：“身边有不少人用这种方式把钱套出来投到股市上。”通过这种方式，每天最多可以提现多少呢？据了解，根据用户设置的微信支付单日消费限额不同，可以提现的额度也不同。例如一名微信支付绑定了信用卡的用户，设置的单笔交易金额最高为5000元、单日不超过1万元，那么通过上述提现方式，就可以分两笔交易把1万元提现到自己的银行卡里。调查：大多微店都可操作并非只有口袋购物的微店平台存在信用卡套现现象，据了解，目前微盟、有赞等众多微店平台都可以轻松实现类似操作。为何信用卡套现在微店平台上如此猖獗？一名熟悉信用卡使用规则的人士告诉记者：“关键是方便快捷，并且完全不产生任何费用。”一名微店行业观察人士向记者分析，微店平台的低门槛和对交易的监管不严是造成套现现象猖獗的一个最主要原因，一个手机号就可以完成微店注册，平台甚至还为没有货源的卖家提供货源。同时，平台对交易监管十分宽松，进行虚假交易的难度系数几乎为零。而在淘宝、这些平台上，类似的操作则复杂很多，开店除首先要通过一系列审核外，淘宝、京东等还对虚假交易进行严格监管。微店平台的免佣金模式也造成了资金流动的“零成本”。据悉，根据目前信用卡的使用规定，如果是从正规渠道进行信用卡提现，需要缴纳一定手续费，同时提现部分每天收取万分之五的利息。各家银行的信用卡提现收费标准不同，例如的信用卡取现手续费为取现金额的1%，最低每笔10元人民币;&而广发银行的取现手续费更是高达取现金额的2.5%。也就是说同样提现10000元，从正规渠道需要向缴纳100元，广发银行则为250元，且不算利息，而通过微店平台的交易模式则完全免费。质疑：平台默许套现行为？信用卡套现容易造成金融行业坏账，一直以来受到国家相关部门的严厉监管。对于微店平台上盛行的信用卡套现行为，广东环宇经贸律师事务所副主任马平川表示：“银行办理信用卡时，在条款里应该有明确规定，不允许申领人以虚构交易的方式提取现金。有些信用卡可以提取现金，但是要通过提现途径，且要支付较高的利息。从这个角度上讲，套现肯定构成民法上的违约。如果套现人有非法占有的目的，不排除构成信用卡诈骗罪。”马平川同时认为，如果平台方只是客观上给套现提供了条件，没有主观上的故意，认定法律责任比较困难；但如果平台主观上有纵容或提供便利，就难辞其咎。业内人士指出，许多微店平台并非不知道微店套现现象的存在，但一直以来“睁一只眼，闭一只眼”，原因在于，即使是虚假交易，也可被统计进平台的交易额中；尤其是当信用卡提现的总体金额相当大时，平台为了资本市场估值的原因更加没有动力进行打击。对此，口袋购物公关部给羊城晚报记者的回复是：“我们一直很关注这个现象。微店从日上线，对信用卡套现一直是坚决清理毫不姑息的，从来没有持默许态度。”口袋购物向记者提供的资料显示，微店打击信用卡套现，平均每天机器自动冻结店铺500家，截至目前冻结的店铺总量为79075家。其具体做法是：通过机器策略识别发现套现店铺，比如自己买自己的东西、同银行卡身份证交易、多次大额下单、两人频繁大额交易。同时，实行资金监控加人工审核，对买家卡出款进行实时监控，对TOP100的卖家店铺进行监控。通过技术手段如果发现套现卖家店铺，立刻冻结店铺资金，并给用户发送短信告知店铺存在风险交易。不过，上述业内人士指出，目前微店行业的注册和交易监管模式仍不成熟，不从机制上做出改变，仍然很难杜绝信用卡套现的猖獗现象。场外声音第三方支付是否需担责？通过微店进行信用卡套现和在线下的套现一个显著区别就是，线下使用POS机实现的，而申请POS机的只能是企业、个体户等拥有营业执照的主体，第三方支付机构负责对这些商户或企业进行审核并安装POS机；但通过微店进行信用卡套现使用的是网络第三方支付工具——微信支付或支付宝，使用的主体都是个人。而在口袋购物的微店App里，也把“微信收款”放在第一位。显然，支付的便捷也是造成通过微店进行信用卡套现现象猖獗的客观原因之一。那么第三方支付是否需要担责？
对此，微信支付在接受羊城晚报记者采访时表示：“这不关支付的事情，支付只有资金上的交易记录，如果买卖双方都确认了，就认为交易没有问题。”另外，微信支付强调，微信支付交易具有严格的额度限制，并通过风控系统有效控制异常交易；在为同一个客户开发多个支付账户时，采取了有效的措施建立了支付账户之间的关联，并对客户进行统一管理。不过，相关专家认为，第三方支付工具对于套现的现象并非只能无所作为，第三方支付工具应当和电商平台加强联动。“如果双方对支付用的信用卡账号和提现账号为同一个开户名，就可以对此类交易进行封杀，进而大大提高使用微店进行信用卡提现的难度。”&
本文来源：金羊网-羊城晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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