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老妖说|一个企业设多个微信公众号,要怎么运营?
文|老妖苏静实战营销专家、自媒体人企业主们,你们的企业现在是一个微信公众号还是多个呢?这个问题是很多企业所关注的公众号数量和矩阵问题。进入了新媒体时代,微信公众号作为一个互动平台被企业主们所看重,但在运用的过程中,会因为诉求不同,利益不同而设立多个公众号。面对这么多个公众号,到底有必要么?我们又该如何设置和规划?多个微信公众号,会存在什么问题?1.用户分流不知账号矩阵这个概念是谁提出的。有些企业确实需要多个账号,比如不同品牌和不同产品可以用不同的账号,根据功能需求可以设置订阅号和服务号。但是,有些企业一个品牌或者一个类目开多个账号,仅订阅号就有2个,一个用于吸引新顾客,一个用于沉淀老客户,而两个账号的内容和功能并没有本质的区别。用户并不会每个账号都关注,会造成用户分流的现象。用户分流了,管理麻烦了,要达到的效果也分散了,这样做获得的效果并不高。2.用户体验受影响微信,天生就具备强大的CRM管理功能。这也是众多企业主纷纷入驻微信平台的原因,吸引用户,并转换用户为自己的粉丝,购买自己的产品。所以,用户体验在微信运营中十分重要。某美妆电商企业运营了多个账号,用订阅号发布日常信息,通知优惠活动来吸引和沉淀粉丝,然后引导到服务号上进行线上交易。虽然这么引流到一个号是对的,但是对粉丝来说很麻烦,需要多一个步骤,除非有其它的利益吸引用户,所以这个企业最终形成消费的效果并不理想。对于一些正在经营多个微信公众号的企业,老妖建议做好下面的调差问卷,在考虑要不要继续做下去。调查问卷微信公众号名称:运营负责人:1、该微信公众号的定位是什么?(即:为什么开通这个微信号?如:品牌建设、新增销售平台等)2、该微信公众号的粉丝有哪些特点?为了不让具体运营人员产生逆反心理(填写调查问卷,很可能被他们认为是“额外工作”),可注明几个显而易见的维度。 比如:男女比例、分布地域、平均年龄。当然,最理想的情况是:根据运营人员和粉丝互动,实时总结粉丝特点。3、粉丝在后台问得最多的问题有哪些?(如果公司把社会化营销视为整体战略,这个问题的价值就会 大不一样)4、获得最高阅读量的是什么样的内容?(为了让具体运营人员清楚描述,可请他们直接列举文章标题)5、该微信公众号进行互动活动的频次如何?通常都开展什么样的互动活动?粉丝最喜欢什么样的互动活动?6、该微信公众号涉及技术支持吗?如CRM。如有,是什么?7、该微信公众号运营人员的配置情况。(文案多少人?设计多少人?由谁决定最终定稿?)8、微信运营过程中的困难集中在哪几个问题?希望总部提供什么样的支持?如:培训等。也许,你所在的公司还有其它更有针对性的问题,但无论怎么设置问题,都请站在“同理心”的角度:怎么让运营人员看得懂你的问题?怎么让他们能几乎不假思索地回答?怎么能得出真实的、有效的答案?接下来,将收集到的资料汇总整合,进行分析,相信你就能知道答案了。老妖建议:现在这个时代,流行减法,减掉一些不需要的,把最核心的东西留下。 对于企业来说,选择适合自己的微信公众号功能才是最重要的。订阅号和服务号功能各有乾坤,吸引的粉丝不同,这是可以保留的。而相同性质的订阅号、服务号重复申请就没有意义了,该舍则舍,早点做好未来规划,不要可惜一些号上的几百个粉丝积累,资源优化配置,核心打造一个号,才能走出多号运营带来的困境。Lysujing更多资讯关注“老妖苏静”官方微信号
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资深营销顾问,24年的服装行业经验积累,独创了“以商品管理为核心“的盈利模式”。 出版作品:《传统企业电商之道》、《电商时代传统企业020之道》
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