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如何成为一名研发主管--关于个人、过程、工具和团队
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人际沟通媒介?+人际距离克服沟通障碍?1.沟通障碍的种类主体障碍:因沟通中信息发出的主体因素产生的障碍。信息障碍:因歧义等因素造成的对所传达信息的理解存在的障碍。媒介障碍:在选择表达方式上出现的障碍。客体障碍:所传达的信息对方没有听明白,从而认为信息存在问题。反馈障碍:在接收传达来的信息后缺乏应有的反馈,或是反馈存在问题。?2.沟通障碍的产生首因效应和近因效应首因效应指将开头所说的那句话作为重点,即第一印象;近因效应指将结尾的、最后的一句话作为重点。在这方面,美国人和中国人的沟通习惯是恰好相反的,美国人总是开门见山,把最重要的话放在开头说,这是首因效应;而中国人往往把最重要的话放在结尾说,这是近因效应。如果不了解这些,就会因重点不清而造成沟通障碍。晕环效应沟通中可能由于神化、美化,甚至将缺点也视为优点;也可能由于疑人偷斧式的猜疑而影响判断,这些都是由于受到主观看法的影响,而以偏概全或是爱屋及乌,从而造成沟通的障碍。选择性所有人在听别人说话时都是带有选择性的,通常都倾向于将自己认为最重要的、最感兴趣、印象最深,或对自己最为有利的部分作为信息的重点,而往往忽略了其它的信息,这样往往会曲解对方的原意,形成沟通障碍。同理心沟通技巧?同理心沟通技巧即站在对方的立场上,设身处地的进行换位思考,从而理解对方,消除沟通障碍的沟通技巧。同理心沟通技巧通常分为四个等级:?1.LL伤害即在沟通中对对方进行讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害。?2.L忽略不理会对方的情绪、感受。?3.H照顾顾及对方的感受,先对其进行认同、肯定,再进行客观描述和观点表达。?4.HH充分尊重充分尊重对方,设身处地的为其着想。学会聆听?1.聆听的两大问题沟通中更需要的是认同、肯定和欣赏,要做到这些,首先得学会聆听。◆大部分人都是中等级的聆听者,不管听得多仔细,也会马上忘掉一半以上的内容,两个月后一般只能记住四分之一的内容。◆此外,不少人在聆听时也缺乏刚才提到的同理心,如果能够站在对方立场上,以对方的角度来思考问题,而尽量避免总是从自己的角度出发,就有助于使聆听成为一种习惯。2.聆听的体态浅坐,身体前倾根据国际礼仪,应当坐椅子的三分之一,最重要的是不要满坐、靠在椅子的后背上;最好保持身体前倾,表示对说话人的尊重,以及对话题的兴趣。微笑的表情倾听时应面带微笑,这样才能使沟通愉快地进行下去。点头、附和倾听时要对对方不时地做出回应,比如点头,用简短的话或“嗯、啊”等语气助词,以此来表示自己一直在倾听,否则对方会误以为您没有认真地听他讲话。目光交流心理学家研究认为,应保持在65%左右。记录并不是非要用纸笔记录,而是指在心中将对方所说的话的要点在心中默默地记下来。工作沟通技巧?1.指令下达的沟通技巧指令下达前应考虑的因素有◆部属的条件:能力和技能。◆工作条件:工作量、风险和标准。◆工作岗位的条件:合作、人际等。指令下达的方法◆吩咐:请将表格打印好,立即用特快专递寄出,对方收到后回复。◆请托:请参照这个案例,周五前拟出一份报告书。◆征询:我觉得这个做法不错,你认为呢?◆暗示:将生产作业区重新规划布置一下,好像可以更有效地利用空间。◆征求:这样暴雨天气需到客户那儿做售后维修,谁愿意去?指令下达的技巧◆避免部属误解信息和意图。◆周全完整的一次下达。◆激发部属的关切与意愿。◆有效地让部属了解接受指令。2.如何与上司沟通与上司沟通最好能够做到:◆以同理心摸清上司意图。◆主动询问不明确之处。◆将上司的话用自己的理解复述一遍。◆随手做记录,抓住重点。◆把笼统的事项分成几个步骤。工作沟通技巧?3.如何与下属沟通在向下属交代任务时,管理者应做到:◆以同理心摸清下属需求。◆询问下属是否听清楚,还有没有什么问题。◆将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍。◆要求下属做记录,然后念出来。◆多用小便签、N次贴、工作任务书。◆表达清晰,分成几个步骤。◆使用图表、说明、资料、流程图等。4.与员工面谈的沟通步骤作为主管,会经常需要和员工进行谈心、交流,但由于大多没有受过专业训练,面谈中总是会出现一些问题,这里推荐您遵循以下的步骤:◆与员工达成问题共识。◆商讨可能的解决方式。◆达成一致的解决行为。◆监督进度并检查结果。◆过程激励和目标达成激励。?5.有效沟通的关键达到有效沟通的关键是:◆先处理心情,再处理事情。◆多媒介并用,并强调重点。◆要双向沟通,并回馈确认。◆建立同理心,建立信任度。如何当好一线主管 认识一线主管1.一线主管的定义主管泛指企业的管理层,其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。2.做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位管理循环和管理职能时间和效能管理员工激励技巧有效沟通技巧主管的八大误区1.急于行动、疏于计划主管和一般员工的最大区别正在于:主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。
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做一名优秀的主管
优秀的主管首先从优秀的业务员开始
你是否了解一名优秀的业务员
A:积极的态度,面对挫折和失败的从容。
B:是一个讨人喜欢的人。
C:健康的身体,充沛的精力。
D:完整的产品知识。
E:培养客户关系的能力以及接触会谈的技巧。
F:介绍产品的能力。
根据你的认知排一下顺序
A& B& C& D& E& F
什么是主管
主:主人、主要、主动
管:管人、管事、管理
什么是优秀的主管
什么是优秀主管
想成为一名书法家必须先学会对艺术的审美,知道什么样的字体是美的什么样的字体是丑的从而做出选择。
想成为一名优秀的主管必须先学会主管的职责与定位,从而向一名优秀的主管进发。
优秀的主管必须具备优秀业务员的特质还需具备以下特质
优秀主管的特质
积极的心态,正面的思考
期待成功,明白成功要付出足够的努力
热情自信,充满感染力
重视团体,注意发挥每个人的长处
善于计划,有效督导与追踪
业务经验丰富,带动性强
有较强的行动力和执行力
从《第56号教室的奇迹》学习当优秀主管
1、和属员们建立相互信任的伙伴关系。
主管和属员之间首先要解决沟通上的障碍,建立流畅的持续的沟通。
从《第56号教室的奇迹》学习当优秀主管
2、主管率先垂范。
火车跑得快,全靠车头带,主管必须是小组行为的风向标,带头举绩,带头拜访,带头响应公司政策,带头推崇公司和上级,带头感恩行业公司增员人,总之你怎么带他就会怎么做,你想他怎么做你就要怎么带,主管带头是复制成功的基本条件。
这个必须,做不到这一条恶果有三。
从《第56号教室的奇迹》学习当优秀主管
3、无限相信属员的潜能。
无限的信任带来无限的格局,无限的格局带来无限的可能,无限的可能带来无限的奇迹,无限的奇迹带来无限的业绩&&
从《第56号教室的奇迹》学习当优秀主管
4、对属员要求十分严格,精心辅导。
会议经营要严格,访量追踪要严格,团队是越严越大,越松越小,大胆说不。
从《第56号教室的奇迹》学习当优秀主管
5、用你的品格、诚信、胸襟、热情来感染每一位属员。
永远站在团队利益思考问题,坚持原则,拥护公司,爱护员工,对事不对人,让每一位属员找到跟对人的感觉。
从《第56号教室的奇迹》学习当优秀主管
6、要做就做最好的。
主管要有争做最好的信心和决心,凡事积极争先,热爱学习,理念先进,信息前卫,让属员对自己的主管感到光荣。
从《第56号教室的奇迹》学习当优秀主管
7、我不要我的属员沦为平庸之徒,他们必须失败并且从失败中学习。
没有不失败的业务员,关键是要从失败中学习进步,在挫折中成长,这是主管的工作时关键。
从《第56号教室的奇迹》学习当优秀主管
8、精心规划每一次活动,做好充足的准备,制定明确的目标。
做一个有心人,开好二次早会,关注到每一个人每一天的每一次活动,明确并不断提醒小组和个人的目标。
这个世界有三种人:
奇迹发生后才知道的人
奇迹发生后不知道的人
令奇迹发生的人
我要做哪种人?
奇迹只会眷顾那些有准备的人!
将者,智、信、仁、勇、严。
从此刻开始,你所代表的不再是一个人,二是一个团体一个组织的领袖,你肩上已经抗上了一副重担,你有责任带领你的团队走上辉煌,获得成功!
团队兴则我荣!
团队衰则我耻!
在圣安,我相信,没有伤员和病号,只有英雄和烈士!
祝大家成功!
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