格力空调外机突然着火 售后回复迟迟等不到|格力|空调|着火_新浪财经_新浪网
　　格力客服：你要让我等多久？
　　家里空调刚开启不久，空调外机却突然着火了。在第一时间打电话给客服，可是迟迟等不到售后服务的回复，多次电话催促和一再请求下，终于等来售后网点的维修人员，经过简单的查看和拍照后，认定起火原因为小孩或大人在那个位置玩失火所致，并非空调原因。拨通了保修卡电话复述事件经过后，得到客服的答复是：待进一步核实后再回复，请保持电话的畅通，然而畅通的电话却再没有收到回复电话的铃声，这是福建省福州市叶先生日前遇到的尴尬事。
　　“调查不负责、反馈不主动、逃避推脱、出尔反尔”，这些词来自叶先生对格力空调客服向中国质量万里行的投诉。
图为格力空调外挂机
　　据《中国质量万里行》记者了解，目前空调产品随着工业化生产技术的城熟，产品质量已经过关，国内外各品牌之间的品质差距正在逐渐减小。2015年，空调行业量、额双降需求不旺。在此形势下，厂商提高产品档次感，提升购买体验、商品体验和售后体验，是空调行业要持续下功夫的地方。尤其具有高附加值的售后服务已成为市场竞争的焦点。
　　新的众多的用户联络沟通手段和互联网运用已改变了大众的行为习惯，时间和空间已经体现不出存在任何距离感，作为一家大品牌商品的售后服务，也不应该因为时间和空间而存在任何即使沟通的问题。
　　不论什么原因，及时的售后服务，或者根据商家售后服务承诺、国家“三包”规定，甚而用《消费者权益保护法》、《产品质量法》给予用户及时的答复，这是厂商售后最基本的要求。
　　专家解读，售后服务是企业不得不面对的问题。传统家电售后服务仅仅局限于故障维修环节的模式已经不能满足用户对产品的体验式消费要求，企业必须用互联网思维重构整个服务流程体系，才能抓住用户。
　　空调外机忽然着火
　　日22：30分左右，随着一声爆炸，叶先生家窗户外放置空调外机的露台上窜起1米左右高的火苗，“由于是晚上，屋里拉着窗帘，所以并未发现是自家空调外机着火，随后经楼下邻居告诉才知道”，叶先生说。
空调着火后的情况
　　叶先生描述，因当时发现及时并处理得当迅速控制了火情，庆幸没有造成非常严重的后果。但是由于事发突然给楼里的居民还是带来了相当大的恐慌与惊吓，同时对本人家里空调外机位置的公共设施也造成了一定程度的损毁。
　　“出于对邻里安全的责任保证，考虑到事态的严重性，我于当晚22：53拨打了格力客服中心电话400-836-5315，当时接线的客服工号为8号，他答应说作好登记待明天派师傅上门查看现场情况并进行检测”，叶先生说。
　　第二天，叶先生特意向单位请假，在家等售后人员的到访。然而，这确实一个漫长的等待。
　　迟到的售后回复
　　8月26日上午09：30，在未接到任何电话的情况下，一直在家里等候的叶先生又拨打了格力客服电话400-836-5315，叶先生讲述，工号为2416接线客服在输入叶先生预留的手机号码后，未找到前一晚上报修记录。
　　26号13：30左右，没有等到回复的叶先生再次电话联系400-836-5315，回复上午的报备已在跟踪。
　　叶先生叙述：在一再要求下，第一次保修的8号客服回电话解释，当晚只是手工登记没来得及录入电脑。
　　叶先生想问：这样的解释是否能成立？我那天晚上都一再交代事态比较严重，请求能及时到场帮忙处理，得到的却是这样的结果？
　　时间一直到26号14：20，叶先生接到格力客服晋安区网点的电话(9)，通知一两天内会安排师傅上门了解情况。
　　在叶先生的一再请求下16：30，格力维修师傅跟我联系并上门查看现场情况。
　　叶先生描述当时的情况，“(维修员)边嚼着口香糖边看着起火位置，在没有任何证据面前口中一直在辩解这个跟空调无关，但在旋开空调盖时，看到里面的叶片都变形了，还想盖上不让我看到。
　　更可恶的是对起火原因妄加猜测，说什么是家里小孩或大人在那个位置玩失火所致”。
　　叶先生终于愤怒了，随后维修员改口说无法确定起火原因，拍照取证上报公司领导来确定，让叶先生等电话。
　　8月27号(第三天)，叶先生没有等到任何电话回复，上午10：30又拨打了格力客服晋安区网点的电话。客服人员回答含糊其辞，称着火与空调无关要上报领导。
　　“说好的第二天电话主动回复，为什么又都得我去催促他们呢？催促了还回答闪烁其词”，叶先生郁闷了。
　　执着的叶先生从客服那儿得来网点负责人的手机号码，试拨了几次都是无人接听后，13：12发短信说明情况，直至17：30都不曾回复于是继续打过去，还是没有接听。
　　17：45叶先生终于接到网点负责人回电话，承诺第二天(28号)派人上门拆机并寄格力总部作检测，寻找起火原因。
　　28号上午10：50，叶先生继续请假在家里等。
　　但等到的结果却不能让叶先生满意。网点负责人电话告诉叶先生，发图片给珠海总部后，也认为着火与空调无关，不再受理，并称格力厂家检测起火原因无资质，建议拨打工商局12315或找消协处理。
　　9月1日，叶先生拨通了保修卡留的另一个电话：，是厂家客服电话。在复述事件经过后，客服人员答复：待进一步核实后再回复，请保持电话的畅通。
　　“可到目前为止，未曾接到任何答复”。同一天，叶先生又拨打了苏宁客服电话，对方称苏宁两年前已与格力脱离合作关系，之前所购的格力产品全部转回格力售后处理，同时提供了一个售后电话5。
　　9月7日，叶先生再次打进这个电话。此次为福建省的格力客服，说明情况后，客服人员答应作进一步核实后，两天内回复。
　　“到目前为止无任何音讯”，叶先生始终在不断地强调这句话。
　　争议焦点：起火原因
　　在这起空调起火投诉中，叶先生连续不断给客服打电话，格力客服却一再拖延没有反馈，其问题的根源在于：起火原因。到底是空调质量故障还是外因所致，售后与用户各有说辞。
　　《中国质量万里行》记者根据用户叶先生提供的电话，联系到上面的同样姓叶售后网点负责人。
　　这位负责人向《中国质量万里行》记者说，空调起火导致位于空调外机机箱又上部分损毁，那里没有导致空调起火的零件，如果是空调质量故障，起火位置应该在空调外机压缩机和电路所在的左侧，根据用户起火空调燃烧位置判断，不属于空调质量故障，而是外来火源导致起火。
　　他介绍，格力空调售后有一整套服务流程。客服接到用户售后电话，应在24小时内给予答复并派出维修人员，维修人员上门检查确定需要维修内容，需要更换零部件的，下维修单申请配件，在领取配件后进行维修。
　　这位负责人声称：对于用户叶先生烧毁的空调，可以进行换件修复，他们本身也有收费维修的业务，但出于人道，可以为叶先生免费。由于用户叶先生不同意换件维修，所以售后服务无法进行。
　　用户叶先生则认为，自己家住楼房10层，空调外机安装在10层楼窗外放置空调外机的露台上，不可能有外来火源存在，因故外来火源导致起火说法不成立。如果未弄明白起火原因，做简单的换件修理，万一还存在隐患，会影响到整个楼的安全。
　　律师说法：举证是关键
　　针对用户叶先生的投诉，《中国质量万里行》记者采访了中国律师协会消费者专业委员会主任、中银律师事务所葛有山律师。
　　葛律师认为，对于这起空调起火事件，首先要弄清楚空调起火的原因，才能判断最后的责任问题。根据投诉反映的情况，这里的关键是需要举证。
　　新《消法》第二十三条第三款规定：经营者提供的机动车、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，有经营者承担有关瑕疵的举证责任。
　　用户叶先生购买空调的时间是日。显然，用户叶先生购买空调已超出新《消法》规定，经营者承担有关瑕疵的举证责任时限。
　　尽管如此，正像用户叶先生所说的，空调起火后被邻居问及安装的是什么空调，叶先生理直气壮地回答，是“格力”并非杂牌，因为“格力”除了市场占有率外同时品牌也获得了消费者的认可。
　　如果售后解决问题方式是一味地推诿拖延，给用户的感受是不友好和让用户无奈的等待，那恐怕失去的不仅仅是好口碑而是顾客。var sogou_ad_id=731545;
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格力空调外机不工作是怎么回事及解决方法
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现在每家每户的必需品，当我们在炎热的夏天时，空调可以为我们送来凉爽，当冬天的时候，空调会为我们送来温暖，所以，有了空调以后，我们的生活就真的是冬暖夏凉了，非常的惬意。可是，在使用空调的过程中，我们会遇到各种问题，比如外机不工作，许多人会认为空调坏了，其实，空调外机不工作的原因有许多个，下面让小编为大家介绍一下它的几个原因，大家可要认真听好了。一：格力空调外机不工作的原因。第一：电压低或者线路老化。第二：电蜂鸣器不响，请检查。第三：外机的红色不亮。第四：外机有电源，红色指示灯亮，外机不启动，可检查是内机和外机的通讯。第五：空调开机10来分钟左右停机，且不能启动。第六：空调外机所处的环境比较热，空调也无法启动的。二：格力空调不工作的解决方法。1：检查外机电源是不是有电或者电压是不是达到额定电压。如果不是电压低的原因就请检查室内、外机连接是否接对，导线是否老化，室内机主板接线是否正确，否则更换内机主板。2：如外机有220V电压，检查外机主板上红色指示灯是否亮，如果指示灯不亮，就要检查外机连接线是否松动，电源模块P+、N-间是否有300V左右的直接电压，如没有，则检查电抗器，整流桥及接线。如果有，但外机主板指示灯不亮，先检查电源模块到主板信号连接线(共10根)是否松脱或接触不良，T再不行，请更换电源模块，更换模块时，在与模块之间一定要均匀涂上散热膏。3：(检查方法：开机后按“TEST”键一次，观察室内机指示灯)，任何一种灯闪烁为正常，否则通讯有问题;检查内外机连接线是否为专用的扁平线，如果不是就要及时更换，以免再次出现类似情况。如通讯正常，请检查室内外机感温包是否开路或短路或阻值不正常，过载保护器端口是否接好。以上两方法均不能解决，则更换室外控制器。4：请检查室内管温感温包是否开路;如开机后再启动，外风机不启动，检查室内、外感温头是否短路。以上是小编为大家介绍的格力空调外机不工作是怎么回事，小编为大家总结了刘个原因，为大家介绍的非常详细，大家根据小编的介绍，便可知道格力空调外机为什么不工作，另外小编为大家介绍了格力空调外机不工作时该怎办，如果大家在使用空调的过程中遇到其他问题，切不可盲目维修，一定要知道它的原因之后再修，小编的介绍就到这里，希望小编的介绍给大家带来帮助。
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格力空调室外机老是结霜，这是怎么回事？
一、 夏天空调主机在运行时，制冷剂会在铜管内不断的循环流动，以达到降温的目的，如果您的空调外机时间久了或没有将铜管用保温暖包好，铜管裸露在空气中，这时铜管与室外的高温天气形成反差，会冷凝成水，如果氟利昂不足，压力不够，压缩机工作将更加吃力，一般会在铜管螺帽出结霜，这也是典型的空调氟利昂不足，外机铜道结霜的症状，建议补充氟利昂，同时检查是否有铜管在外裸露，因为它会大大降低制冷效果。
A：明显的缺氟现象 不加对压缩机不好！
如果漏氟过多 表明你的空调管路有泄漏的地方!查漏补漏后!再加氟! 要不然加完用的时间不长!
空调这个家电的的构造是两器一机(蒸发器,冷凝器,压缩机)基本工作原理是在电力的驱动下把热量从搬来搬去.冬天从室外搬到室内,夏天相反
B：如果室外温度太低,比如到零下十度还要低.热量很少,可可搬热量不多的时候.
空调的作用就不明显了.推荐你使用带电加热的空调..
C：这是雪种不足的现象,你用压力表量一下压力,如果达不到压力的话,就要加雪种了,同时要检查一下看有没有地方渗漏,如果漏的话,要进行修补,否则加进去的雪种也是很快漏光的.
D：空调高压管结霜:
1: 有98%的故障是冷媒不足.对于这个原因有99%是安装问题所至的!!!检查连接管有否接紧!!!如果安装过程中有加长连管
的就应该检查焊接处有没有沙眼!!如果安装过程中有减少连接管长度的就重点检查自己扩的喇叭口是否合格!
2:有0.5%是机器本身的质量问题造成系统泄漏,这需要专业维修工进行检查维修!
3:有0.5%是机器的毛细管堵塞引起的,故障表现为空调高压管结霜,机内毛细管也出现结霜,电流从开机开始就一路上升.直到压缩机过热停机!!!放掉冷媒后更换毛细管就可以解决!如果是用电子膨胀阀的就查电子膨胀阀有没有故障!!!如果是没有问题建议更换内机的管温热敏电阻,因其会影响电子膨胀阀的开合度!
4:1%的未知因素!!
E：氟利昂在压缩机运动下在导热管内循环，将内部的热通过氟利昂这种冷媒传的不停循环到外面。缺氟时，过少的氟利昂进入，在高压管处不能形成液态流动，而迅速气化蒸发，同时吸收了高压管附近的热，高压管外部的水蒸气冷却到一定温度霜化；而正常量的氟利昂，在高压管段依然是液态流通，高压管温度不会迅速降低。
由于制冷系统局部堵塞。堵塞点一般在过滤器出口或毛细管进口比较多见。由于系统内发生局部堵塞而产生节流效应，使节流后的压力低于空调工作的正常值，引起供液管结霜。
空调缺氟与堵塞都会使供液管结霜，回气压力、运转电流、冷凝器的排风温度低于正常值，二者故障现象非常相似，在检修过程中容易引起误判。正常的结霜。空调器在开始运行时，由于冷凝温度和冷凝压力都较低，毛细管供液量低于正常值，使蒸发压力随之降低，因此引起低压供液管出现结霜现象。空调加氟但这种结霜到融化只是一个短暂过程，一般在空调压缩机运行后就开始结霜，5分钟内整个结霜融化过程全部结束，空调器进入正常运转。
空调器缺少制冷剂时，低压供液管会出现结霜现象，这是一种典型的故障现象。此种现象表现于从空调器开始运转，低压供液管就开始结霜，而且当压缩机运转10多分钟后还不消失。引起缺氟的原因，对于使用多年的空调器，可能是正常现象，只要添加制冷剂就可以了。对于才使用两三年或刚安装不久就出现缺氟现象，则是制冷系统泄漏所致。
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