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&(C)&版权所有&不得转载&三星手机在质保期内质量问题故障，售后维修的切身经历——关于三星售后不作为，不维修
事情是这样的，手机是日买的，苏宁电器山西路店，质保一年。2011年的7月18日，手机屏幕无故出现多条线条，从屏幕上下贯穿。7月20日送去苏宁维修点检测，检测结果是显示屏因为质量问题出现故障，免费维修（维修内容是更换显示屏），因为工作人员说没有备用屏，要等厂家发货，说3-5天就修好。7月26日，我打电话过去问修好没，回答是7月27日厂家才能发屏幕过来，7月30日修好。我7月29日打电话过去问，回答说厂家月底仓库盘点，8月2日才能把手机显示屏发过来。
电话内容如下：
A：你好，请问我上星期送修的三星S5750手机修好没？
B：稍等，我查下。。。。。。不好意思，厂家月底仓库盘点，要8月2号才能发屏幕过来。
A：你扯淡吧，什么8月2号才能发屏幕过来，我20号就送来修了，现在都10天了连个屏幕还没到？就香港发过来也到了吧。什么月底仓库盘点啊，我月底送来修的？你说这事怎么办吧？（我当时电话里就发飙了，换个屏幕等10天能说还没发过来？那你之前说的承诺都是空话？）
B：那要不你先来办个备用机？
A：什么备用机啊？
B：就是先办个备用的手机用着。
A：我告诉你，这就不是备用机的问题，你过了10天和我说仓库盘点发不了货？你早干嘛去的？现在这事你必须解决了，不然我直接去苏宁找你们，不修好你们苏宁三星柜台就不用卖手机了。（这句是关键）
B：不好意思，你等下，我稍后回电话给你
A：好，我就等你回电话，你要不回下午苏宁见。
然后，我开始着手准备处理相关问题。步骤如下：
1.在315电子投诉网写了投诉材料，准备先在315投诉三星售后，苏宁电器维修点不作为不维修。材料如下：
我于日，在苏宁电器山西路店购买了一台三星型号为S5750的手机，手机按照国家三包规定质保，保修期为一年。日，手机屏幕无故出现多条线条，从屏幕上下贯穿，无法正常使用。于是我于7月20日把手机送到苏宁电器山西路店的维修点检测，工作人员的检测和出具的送修受理单结果是，手机屏幕因质量问题故障，需要更换屏幕。但是由于工作人员称他们没有备用的屏幕，所以需要等厂家发个新的屏幕过来才能更换，于是我问需要多久时间，回答是3-5天就能换好，让我把手机留下给他们维修，维修好了他们会打我家里电话联系我取手机，并且维修点也没有提出提供备用机给我使用。
在7月20日上午，我打了苏宁电器山西路店维修部的电话，询问我的手机修好了没有。回答是因为厂家还没有把屏幕发过来，所以还没有修。于是我又询问那什么时间能修好，回答是厂家明天就会发屏幕过来，本周六7月30日就能修好，于是我继续耐心等待。
7月29日下午，我不太放心苏宁电器维修点的承诺，于是提前电话询问了，工作人员的回答是，屏幕要8月2日才能发货，因为月底厂家盘库，无法发个屏幕到苏宁电器山西路店维修点。
从我7月20日送修机器，苏宁电器山西路店维修点接收，到最后一次我电话询问手机修好没有，已经足足过去了10天，就是从香港发个屏幕到南京，也该到了吧。而工作人员的回答根本不是解决问题，履行本该有的维修义务，而是一拖再拖。一再的承诺手机会很快修好，屏幕马上就会发货，直到我再次打电话过去问都是没有屏幕，厂家没有发货。在这件事上，究竟是维修点没有通知厂家发货，还是厂家故意延迟不发，我不得而知，但我知道的是，不管是哪方面原因都不能不按照手机三包条例进行维修，都不能不维修。
手机在一年保修期以内，因为质量问题屏幕故障，需要更换屏幕，苏宁电器山西路店维修点，本该有手机屏幕备件用于维修，却没有。维修人员三次找理由找借口推脱，第一次说没有备用手机屏，第二次说厂家明天才能发货，第三次再说月底盘库发不了，没有任何诚信可言。这就是所谓履行的手机三包规定？
在此投诉苏宁电器山西路店维修点，对于我的手机三星S5750因质量问题屏幕故障故意不维修，要求他们立即按照手机三包规定履行应该的义务，不再以任何理由借口进行推脱。把我的手机维修好，谢谢。
2.查询苏宁电器有限公司的投诉电话，准备投诉他们公司的维修点不作为不维修。
3.电话去三星客服，查询从厂家或者总公司发个手机屏幕到维修点究竟需要几天。
就在我刚刚把投诉材料写完，在315投诉网正要点击发送的时候，维修点的电话进来了。内容大致是这样的：D先生吗，你好，我们刚刚协调过您的手机维修问题了，我们现在从其他维修点调了一个手机屏过来给您更换，麻烦你下午3点过来拿就可以了。
我是中午12点以后电话过去询问的，对方回电大概是下午1点，让我3点去取手机。好样的，等了10天等不来的屏幕，短短3小时解决了，就因为我那句不修好我直接去苏宁找你们，你们苏宁三星柜台不用卖手机了。
现在，我给大家分析一下，现在网上投诉的网站很多，315协会也有相关的投诉网。因为商品质量、售后等问题写投诉材料进行投诉，一定是有用的，一定会有相关人员受理并且进行处理的。之前我的DELL笔记本遭遇显卡门，在与DELL客服沟通处理出现问题的时候，我就是写材料在315投诉网进行投诉，最后得到满意处理的。大家要注意的事，写的材料内容要详细具体，要有所依据。比如你笔记本电脑维修，你一定要依据电脑三包条例，对应写出是什么样的质量问题，厂家或者商家哪里违规操作了，哪里处理不当了才行，不要空口白话的乱写，要有依有据。在面对实体的大商场大卖场的时候，不仅可以写投诉材料在315投诉，更可以直接去找商家。商场里都有对应的处理投诉部门，或者卖给你东西的柜台，你直接去找他理论，说出他做的不当或者违规的地方，通常对商场的影响非常不好，因为他们比你更怕，怕其他顾客看到不再购买，你在那理论，他就卖不了东西，所以这样的结果一般都是赶紧给你处理好了让你回家去。但记得你去是说理的，说出来哪里不对就好，嗓门可以高给大家都听到，但不要说粗口骂人，不然就是你的不对了。
我想对广大博友说的是，希望大家作为消费者，要正确的去维权，要知道，要懂得去维权。不要指望那些售后啊，客服啊，会积极主动的帮你把什么问题都处理好，在买东西以前，顾客可能是上帝，但买了东西以后坏了，顾客更可能就成小二子了。很多时候，必须要依靠自己，按照相关法律法规采取行动的。
亲爱的博友们，希望你们可以忙里抽空加我关注或者好友，当你们遇到类似的商品质量或者售后维修等问题，可以和我聊聊，大家互相帮忙，我很愿意并且会尽力去和你们一起交流分析，提供一些意见给大家参考。这类事情我碰到过不只一次了，最后的处理结果都还算不错。我想告诉大家，我们买的是商品，不是买的气，我们是来消费的，不是来当小二子的。合理维权，积极主动的维权，为了自己，为了自己的利益不受损害。
最后祝广大博友身体健康，工作顺利，恭喜发财。
附取完手机后的苏宁电器维修单复印件一份。
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投诉三星售后
投诉三星售后
期 ： 19:32:33&& 来源：315热线网
本人于去年10月在中国联通岳阳分公司青年路营业厅购三星B7732手机一台，价格6000元，日发现手机按键失灵，于日，送至联通指定的售后服务中心――岳阳站前路黎季通讯，维修至今未任何回复与结果，今天下午三点左右拨打三星服务电话后，要求一小时内回复，但到下午六点多才接到岳阳三星售后服务电话，号码为，问我手机送哪维修，我告知为黎季通讯，结果得到的是，那你继续打三星投诉电话，与他无关，后又接到来自北京的电话，号码，问我送去维修地的联系电话，我说我正接你电话，需挂了，要求对方一分钟后在打过来，结果她却说，那你明天再继续投诉吧，就这样不了了之，好像三星要的不是好的口碑，要的就是投诉，只要你有时间，你天天投诉，反正不会有结果，这就是三星的服务，希望有关部门来管一管，而不是去大吃大喝后就解决问题，为消费者办点实事吧。
特别声明：上述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！
投诉编号：Rx186409
投诉人名：徐先生
投诉类型：
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