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乘客遭司机辱骂，滴滴平台别推责？
来源: 长江网
　　女生乘坐滴滴快车未及时结账，被滴滴司机私信辱骂“陪睡”，手机号还被公开称其是卖淫人员。滴滴出行公关部相关负责人表示，考虑到司机的行为较为恶劣，平台已将处罚措施从封禁30天升级为全平台永久封禁，并应当事人要求为其提供200元的经济赔偿。(6月18日 澎湃新闻)
　　滴滴快车上热搜已不是新鲜事，对于此事相比当事人滴滴司机和未及时结账的女生，笔者认为更应该把关注点放在滴滴平台上。
　　我们先从未及时付款的乘客方，小张女士方面来谈，对于未及时付款的说明是“发现自己的支付宝和微信钱包里钱都不够，就没有支付，想着等父母打来生活费后再结账。”并且补充佐证“以前也有当时没支付，第二天想起来才结账的情况”。虽然有网友表示“其实可以通过支付宝花呗支付来付款”，但对于这件事情，小张除了没有按时付款没有过错。
　　我们先来谈论一下关于这个“未及时付款”的界定，按照滴滴的规则，如果乘客到达目的地司机结束行程，乘客24个小时仍未支付，司机可通过滴滴平台短信提醒乘客，如果超过24小时仍未支付，滴滴会垫付给司机。虽然对乘客支付没有时间限制，但若乘客一直不支付，则无法再使用滴滴。据澎湃新闻的报道，小张是6月7日17时11分上的滴滴快车，接到滴滴司机的辱骂性讨要车款是在6月8日晚上，具体时间不明，我们可以估算时间是差不多到了滴滴规定的24小时的，排除掉那些辱骂性语言，滴滴司机如果是正常的提醒乘客付款无可厚非，如果滴滴已经垫付给司机车款，那司机还有什么必要如此极端的“催债”?大家都是混口饭吃。
　　如果真的是乘客恶意拖欠，或者乘客换手机号的请款，滴滴司机除了自己讨要没有别的办法，这不只是少了一单钱的问题，据笔者了解，如果乘客打差评或者没有按时付款算是没有完成订单，是会影响滴滴司机接下一单或者后续收入的，这样的支付方式不完善产生的问题，滴滴平台怎么能“甩锅”?
　　再来看滴滴司机的问题，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的、多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。此次事件中的滴滴司机多次发送有侮辱性的信息，并公开诽谤小张是“卖淫人员”，对其生活和名誉造成影响，是有涉嫌违法的嫌疑的。交通运输中的出租车，本来就属于服务业，但网约车的形式让一般公民以兼职的方式成为服务业的一员，平台管理制度的不完善让其素质高低不一，笔者在此希望大家不要因为本次事件以偏概全，认为所有网约车司机都是普遍素质低下的。
　　2016年国家交通运输部、公安部等七部委公布《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，从国家法规层面明确了网约车的合法地位，其中第四章对网约车经营行为做了规定：网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益;平台应开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育等。有法可依，但还是多次出现类似此次的事件，笔者质疑滴滴平台是否做到应有的培训，是否做到有法必依。它该不该为司机素质问题“背锅”?
　　此外还有一个细节，一开始接到投诉后滴滴客服回复将司机封禁30天，但在小张通过澎湃新闻曝光后又改口“全平台永久封禁”，可见在经常产生纠纷的此类问题上，滴滴并没有严格的章程规定。在事件的最后，滴滴方面除了赔偿和永久封禁回应“希望司机和乘客能够通过成熟合理的途径处理纠纷，相互理解和包容，共建健康和谐的移动出行生态”。一方面并没有承认自己在此次事件管理、制度方面的责任，一方面只是把锅甩给司机和乘客，着实难以令人满意。
　　滴滴快车的目的是借助社会闲置车辆和运力，缓解城市高峰期运力短缺的现象，随着经济的发展时代的进步，新的运营方式生活方式应运而生，只有相关平台在实践中勇于承认错误，勇于担责，勇于“背锅”，并引以为戒不断改进，才能适应时代的发展，在盈利的同时更好的服务于大众。
　　作者：苏悦婧
　　编辑：宗夏
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|||||||||||||||||||||||||||||丧钟为滴滴司机而鸣 - 知乎专栏
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今天刚忙完手里的订单，看了一下手机，老王给我发来一条信息：\"还真被你说中了，我们滴滴豪华全部被降级成舒适了\"
老王是我注册UBER 司机时加的群里的司机，开的英菲尼迪Q70，同时注册了UBER 滴滴和易道，去年底的时候，很多拉快车的司机眼红老王的豪华订单一单就能拉四五百块，都叫着要换豪华车去拉豪华订单，当时我在群里提醒了他们一下，打车平台肯定是要逐步抛弃加盟车的，拿自己的车随便拉拉可以，不要买不是自己消费能力的车去赚更多的钱，万一被抛弃还不起车贷到时候钱没赚着还背负额外的还贷压力。当时老王不信，坚信打车平台会依赖加盟司机，但后来大家也没再提要换豪华车拉活的事情了。
从4月28号开始，所有滴滴出行的加盟豪华车，无论你是劳斯莱斯还是宾利，只要是加盟车，一律降级为舒适车型，工作人员很耿直的告诉老王，滴滴平台自己买了100台奔驰E180L，所以为了给滴滴自营的车留出订单，老王这些加盟的司机一律降级。我原本以为滴滴会用更隐蔽一点的技术手段，把订单优先派给自营车，通过把加盟车日常接单从10单降低到1单的方法，让加盟车车主自行离开，没想到滴滴用了这么简单粗暴的方法。
群里一群拉舒适专车的在调侃着老王开车豪车只能跟他们一样拉舒适单了，我在群里说了一句：\"你们以为滴滴买的起100台奔驰就买不起3000台凯美瑞来跑舒适么？\"
100台奔驰E180L的集体采购价单台30万出头，100台也不过3000万，3000台15万的凯美瑞也不过才4.5亿，这在烧钱大战的时候，连滴滴一个礼拜烧的钱都不止这么多。北京的正规出租车不到7万辆，如果滴滴平台买同样数量的现代低配伊兰特8万一台，是56亿元。
现在网络约车还属于灰色地带，所以滴滴并不会投入大量资金去购买车辆，随着某些资金的注入，滴滴的动作也越来越大了，自己购买豪华车只是第一步，可以肯定的是，从滴滴创立开始，第一步：烧钱利用加盟车扩大市场份额，第二步等占有市场并等网络约车合法之后用自己资金购买车辆并逐步淘汰掉加盟车。 现在看来滴滴已经开始走第二步了。与UBER的轻资产运营模式不同，滴滴更想做一个网络版的出租车公司，2015年滴滴出行总订单14.3亿，日均订单390W，而这还有很大的增长空间，毕竟现在还没有动正规出租车那300W订单的数量，现在我们按照700W日均订单来算，为什么滴滴会想买自营车去掉加盟车。
滴滴合法之后，必然会把快车的打车价格提到与现在出租车差不多的价格。把快车的流水按照现在的出租车算一个月15000的流水，按照现在滴滴20%的扣费，北京市7万台快车，每个月可以收2.1亿的净收入，一年25.2亿的毛利，投资56亿，一年45%的回报，这还不算庞大的交易量带来的现金流，以及完全可以再翻倍的订单量。而如果滴滴选择自营，可以有更高的扣点额度，以及对司机上班时间更严格的控制而不像加盟车一样随意。至于到时候是25%还是30%的扣点，必然会在与司机的博弈中争取更大的扣点份额。 对于滴滴以后对加盟车的方法应该不出一下两种：一：购置一定比例的自营车（50%或者60%）来运营，通过补贴奖励政策来和UBER博弈来争取游离的司机。 二：完全采用自营车，通过保底订单已经上线时间来控制司机，对自营车司机进行更全面的管理，完全抛弃加盟车。 有可能滴滴会一直保持在第一的方法，但更有可能的是先走一的方法，在彻底巩固和占领市场后，使用第二种方法。现在这些网络约车的司机们经常通过QQ群联系进行罢工，以抗议滴滴这些平台日益下降的补贴，他们并没有认知到自己只是滴滴的一颗棋子，在滴滴彻底占领市场后，别说补贴了，到时候能少扣一些点就算不错了。滴滴背后的资本不是来做慈善的，他们是为了利润而来。所以我也劝各位专车司机，把专车当成一个额外收入可以，但如果放弃本职来干这个，被抛弃只是时间的问题。 不要等到以前一天能接20单到后来被降成2单，还去问为什么。至于为什么滴滴能在市场里抗衡UBER和各地运管部门1：网络打车是一个巨大的市场，政府不可能允许UBER这样的外企来吃这个蛋糕的最大份额，只能允许UBER陪太子读书。2：滴滴这种方式，把以前各地利益部门瓜分的出租车市场的利润全部收归于一个公司，本来是几十个省瓜分的钱，全被滴滴赚了然后交税给中央。互联网更透明的管理方式，也能让中央收更多的利税。 所以，滴滴自营车的牌照，也根本不是问题，北京市政府直接发个文，根据人民群众十几年来的反应，现特给滴滴易道公司发放10万个运营牌照，以解决北京人民打车难的问题。 所以现在的出租车必然会被网络打车平台摧枯拉朽般的淘汰掉，当然我也相信，滴滴对司机虽然不如优步，但比现在卖牌照吸血的各个出租车公司还是要好一百个周扒皮的。---------------------------------------分锅线------------------------------------------------------- 在评论中提到了新增的自营车辆是用合资公司，以此为前提我来瞎猜一下滴滴的扩展方法。打车平台现在是中央扶持的强龙，但强龙拗不过地头蛇，如果到一个二三线城市想要开展市场，并不是弄点加盟车之类就行了，被当地运管罚到没有加盟车敢跑很正常。可是打车平台找到X委书记的鹅子成立一个合资公司呢？所有阻碍一扫而空，消灭出租车很难，但联合当地最有能量的人，让他加入自己的利益团体，所有的障碍都将不是障碍，完全不用担心被运管部门罚款（顶多做做样子）这样的话即解决了重资产的问题，又解决了加盟车司机来回在平台之间游离的问题，而且在全国开拓市场的阻力也会变小很多。虽然看滴滴很不爽，但是只能看着它横扫四方。UBER在全世界遇到的阻力也是如此，直接去欧洲各国掀别人的饭桌所以才被各地排斥，如果一开始能用这样的合资模式联合，先把蛋糕做大，等各国都承认UBER 地位，就像顺丰一样，一开始给合资公司15个点，等市场坐稳了，给10个也不是不可以嘛，你不做，别人8个点也愿意合作。","updated":"T09:18:37.000Z","canComment":false,"commentPermission":"anyone","commentCount":409,"collapsedCount":0,"likeCount":5347,"state":"published","isLiked":false,"slug":"","isTitleImageFullScreen":false,"rating":"none","titleImage":"/e9a2bb7ea883726fcf12e6_r.jpg","links":{"comments":"/api/posts//comments"},"reviewers":[],"topics":[{"url":"/topic/","id":"","name":"滴滴出行"},{"url":"/topic/","id":"","name":"优步（Uber）"},{"url":"/topic/","id":"","name":"互联网创业"}],"adminClosedComment":false,"titleImageSize":{"width":720,"height":393},"href":"/api/posts/","excerptTitle":"","tipjarState":"closed","sourceUrl":"","pageCommentsCount":409,"snapshotUrl":"","publishedTime":"T17:18:37+08:00","url":"/p/","lastestLikers":[{"profileUrl":"/people/summer-92-64-55","bio":"苦逼商务英语学生","hash":"bbc625a8bbadf","uid":498200,"isOrg":false,"description":"","isOrgWhiteList":false,"slug":"summer-92-64-55","avatar":{"id":"3f165acc5dbfc9b2b2fa84","template":"/{id}_{size}.jpg"},"name":"Summer"},{"profileUrl":"/people/orchildren","bio":"我自横刀向天笑，笑完我就去睡觉。睡醒我又去拿刀，继续横刀向天笑。","hash":"b042e0c5bcb52e13a1f9","uid":952600,"isOrg":false,"description":"我自横刀向天笑，笑完我就去睡觉。睡醒我又去拿刀，继续横刀向天笑。","isOrgWhiteList":false,"slug":"orchildren","avatar":{"id":"v2-d1ccc99d5652ead28f9e","template":"/{id}_{size}.jpg"},"name":"我是大西瓜"},{"profileUrl":"/people/chen-zhe-64-46","bio":"爱好和平","hash":"06ac26aba1a2a723bc8c3","uid":247200,"isOrg":false,"description":"","isOrgWhiteList":false,"slug":"chen-zhe-64-46","avatar":{"id":"a0b9bd451760dce432aa1d","template":"/{id}_{size}.jpg"},"name":"陈陈陈小沐"},{"profileUrl":"/people/sen-luo-80-50","bio":"傅爺忠粉，反心靈雞湯暗黑段子手！","hash":"bba6fc597362","uid":084800,"isOrg":false,"description":"我，逗是我！被蹿天猴，炸成了逗逼的煙火……","isOrgWhiteList":false,"slug":"sen-luo-80-50","avatar":{"id":"e637ec0ec59febfd6298b41","template":"/{id}_{size}.jpg"},"name":"森儸"},{"profileUrl":"/people/jenniferg-80","bio":"纠结型思想者","hash":"0f7f5ade7d1f7bf3451c","uid":726600,"isOrg":false,"description":"","isOrgWhiteList":false,"slug":"jenniferg-80","avatar":{"id":"85d6932840dba531d527","template":"/{id}_{size}.jpg"},"name":"jenniferG"}],"summary":"今天刚忙完手里的订单，看了一下手机，老王给我发来一条信息：\"还真被你说中了，我们滴滴豪华全部被降级成舒适了\" 老王是我注册UBER 司机时加的群里的司机，开的英菲尼迪Q70，同时注册了UBER 滴滴和易道，去年底的时候，很多拉快车的司机眼红老王的豪华订单…","reviewingCommentsCount":0,"meta":{"previous":null,"next":null},"commentsCount":409,"likesCount":5347,"FULLINFO":true}},"User":{"xiaoxiao8877":{"isFollowed":false,"name":"灰小机","headline":"正在努力变成心里的那个自己","avatarUrl":"/34d009c74cab1d_s.jpg","isFollowing":false,"type":"people","slug":"xiaoxiao8877","bio":"一生转瞬即逝，如何能在一生走到尽头时不憾此生呢？","hash":"dd566fbd1d6fde6a1ff64","uid":24,"isOrg":false,"description":"正在努力变成心里的那个自己","profileUrl":"/people/xiaoxiao8877","avatar":{"id":"34d009c74cab1d","template":"/{id}_{size}.jpg"},"isOrgWhiteList":false,"badge":{"identity":null,"bestAnswerer":null}}},"Comment":{},"favlists":{}},"me":{},"global":{},"columns":{},"columnPosts":{},"postComments":{},"postReviewComments":{"comments":[],"newComments":[],"hasMore":true},"favlistsByUser":{},"favlistRelations":{},"promotions":{},"env":{"isAppView":false,"appViewConfig":{"content_padding_top":128,"content_padding_bottom":56,"content_padding_left":16,"content_padding_right":16,"title_font_size":22,"body_font_size":16,"is_dark_theme":false,"can_auto_load_image":true,"app_info":"OS=iOS"},"isApp":false},"sys":{}}滴滴专车司机注册 - 滴滴专车官网加盟申请!
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