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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-02-03 05:36 标签： 为什么黄新初没有事
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湖南日报《舆情》
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“舆情”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
投诉主题：实名投诉益阳电信分公司
标签：益阳&&益阳电信分公司&
一、 事情经过
我是益阳市在外地上班的一个普通公民，今年1月份提前休年休假回益阳过年，本着对中国电信的信任，提前联系益阳电信在我居住小区的客户经理曹莉(手机号1897379****)请求为我选一款电信产品，于1月6号下午曹莉带按装工帮我按装网线，次日拿来两部手机(一部是华为荣耀4C价990元，一部是海信M30T价99元)，在这期间曹莉告知我帮我选的电信产品是乐享家299元套餐，价格优惠到169元，我要求尽快把合约给我，一直等到12号下午曹莉才把合约给我(详见证据一)，字迹模糊不清，加上有点其他原因于14号开始向10000号投诉，16号上午益阳电信分公司总经理服务热线()一个自称王姓女士及一位郭姓男士(都没有工号及工牌)来我家解决问题，当时给我送来合约打印字迹是清楚的(详见证据二)，但装机地址与联系电话都不对，我要求更正并加盖公章，到18号去益阳分公司取合约时原来7张纸被篡改得只剩三张纸了(详见证据三)，时值中饭时分我只好回去，下午再去向她请教，下午再去益阳电信公司二楼夹层商谈，王姓女士很不耐烦，当提及去她办公室谈时当时就失态当众咆哮，问她工号回答说没有工号，态度傲慢到令人发指的地步当时被迫退到一楼营业厅。19号再去益阳分公司二楼夹层商谈，益阳电信分公司无诚意解决问题，口出狂言称要我去找10000号，要我去找第三方，无果而回。
二、投诉事由
在向10000号投诉至今没有任何结果的情况下实出无奈今借党报一角求助，希望把民间的困难民间的呐喊公之于众，还老百姓一个朗朗乾坤!昨天对中国电信湖南公司仅存一丝信任再次致函总经理先生，将投诉信发到总经理信箱，不管我的投诉信函是否会到总经理先生手中，但我对自己维权的决心不变，一定要讨回一个公道!投诉事由如下：
我1月6号装机到12号才拿到合约，却是模糊不清的，到14号投诉后16号拿到的合约字迹是能看清楚了但里面有错误的信息，要求更正18号拿到被被篡改的合约，原来是7张纸18号拿到的只有三张纸了这是谁人所为，(详见证据一、二、三、)，有这样欺负人的吗?
推荐给我的产品实质上是169的套餐(详见证据四①)，被一些别有用心的人故意与299的套餐去混为一谈，混淆是非忽悠老百姓，美其名曰费用给我直降了130元，同时羞辱我让人认为我是不感恩的人，其实299的套餐内容与169的完全是二个不同的产品。
6号时是在不知情的情况下被客户经理曹莉误导，14号开始向10000号投诉，直到19号与益阳电信分公司总经理服务热线的工作人员再次面对面的沟通，益阳电信分公司总经理服务热线的工作人员没有正视存在的问题，不顾合约第二页第13条的规定，拒不认账，明明合约第13条的规定的很清楚，乐享家套餐均配合约，视同同档位的4G套餐处理。(详见证据一、二、三、)，按这条规定我可以参加预存话费返话费活动，就这格式合约条款还得听她们口头解释，可以参加但要改掉原套餐内容为由被拒之门外(详见证据四、五)，这是哪家的理?
在整个事情发生的过程中我在18号下午才看到中国电信益阳分公司的虚假广告及误导消费者的宣传单，资费手册(证据四)，新老客户都有礼六大豪礼有几大是愚弄老百姓的(证据五)，为什么我不能参与及享受?!特别是其中有一礼是新用户加副卡送40G流量，这明显在欺侮老百姓，这40G流量既没有说明是省内还是全国，也没有说明使用时长，在追问时口头回复是省内的，时长是二个月，试问一个人24小时不停的使用60天能用多少流量?这太明显是嬉弄老百姓的把戏，太虚假了，显失民信!
更为可笑的是我从1月14开始投诉至今问题一直没有解决好，前后五次收到来自10000号的语音电话称我的问题以解决要我评分，真是哭笑不得，究其原因是10000号被流程化了，不管是人工还是智能缺少一种人性化的服务理念，前台话务员的流程是我很理解你，我的权力有限，你反映的问题我已记录备案，我会尽快转给后台处理，后台不顾他人死活看也不看一概转给益阳电信分公司，再后导致无限循环，某种程度助长了益阳电信分公司有恃无恐独立王国的傲慢及粗暴的横行乡里欺压百姓的流氓勾当，我送上门去求助，他们却口出狂言你去找10000号去，你去找第三方去，最终益阳电信分公司又以欺骗的手段回复10000号称我的问题经多方核查以他们的口头解释是最终的处理结果，试问格式条款上的规定凭他们几个人的口头解释能解决吗?如果他们几个人的口头解释能替代格式条款那我们还要格式条款做什么?真所谓益阳电信分公司横行乡里欺压百姓，省公司的一万号为虎作伥助纣为虐!
六、 我已预存话费300元，却参加不了合约计划，莫名其妙地被转为自由话费，这是任人宰割的事实，叫人如何接受得了!
七、 得民信者得市场，益阳电信分公司这种丧尽天良的做法民信丧尽，这样的市场还能维系多久?!
投诉人：丁 洁
电话：1737371****
部门、律师、记者回复（共1条）
尊敬的客户，您好！您反映的问题，我公司已进行了积极的沟通解释。如有任何疑问可随时咨询益阳分公司客服热线，感谢您的理解和支持，祝您一切顺利。
评论者： 湖南电信客服
15:00 & 第1楼
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随时随地便捷投诉湖南未实名用户12月起全部停机_新浪湖南_新浪网
年底前全部电话实现100%实名。
　　历经六年长跑的电话实名制终于进入最后冲刺。近日，在国新办举行的2016年三季度工业通信业发展情况发布会上，工业和信息化部总工程师张峰表示，电话用户实名登记制度今年年底前要达到100%，在下一步的实名工作中，到营业厅办理所有的开卡业务，还要留存一张照片，以确保准确性。
　　记者从省通信管理局了解到，截止到10月21日，我省电话实名登记率约为97.71%。
　　实名“最后”时间表出炉
　　省通信管理局提供的数据显示，截止到10月21日，全省电话用户总数约6769.64万户，非实名登记电话用户为155.2万户，实名登记率约为97.71%，已补登记非实名用户累计达75.64万户。
　　按照最新要求，电话实名制年底前要达到100%，比之前的时间表提前了半年。通信电信运营商能如期完成任务吗？
　　“一定要完成。”省通信管理局网络安全管理处工作人员潘泽波斩钉截铁地说道。据介绍，10月10日，省通管局召开了实名制工作落实专题会，各大运营商也按照要求制定了实名登记工作方案并发文实施。
　　记者了解到，按照工作方案，湖南移动10月底前将力争实名率达到100%，并对非实名制用户全部停机。12月1日起，对仍未补登记的非实名用户将予以销户，12月底前完成全部销户。湖南联通方面则表示，将在11月底前达到实名率100%，对非实名制用户全部停机。湖南电信从10月15日起开始对未实名用户实施分批停机，计划在10月底前对非实名用户采取单停（只能接、不能打电话），11月15日之前完成双停。
　　今后开卡需留照
　　实名后信息怎么能够得到有效地保护。早在三年前，工信部就颁布了《电信和互联网用户个人信息保护规定》，明确通信企业有责任、有义务保护好用户的个人信息，“有关部门对个人用户信息的保护也正在加紧研究”，张峰透露，在下一步的实名工作中，到营业厅办理所有的开卡业务，还要留存一张照片，以确保实名制的准确性。
　　潘泽波告诉记者，我省企业已对新用户入网用户照片留存系统的启用开始部署工作，因涉及到摄像、存储等硬件配备和软件系统的改动，真正使用还需要一段过程。如湖南移动会在10月底前在自有营业厅上线新用户入网用户照片留存系统，湖南联通会在12月底前在所有实体渠道上线，湖南电信也会按照集团公司统一部署。■记者&&杨田风
　　手机号实名验证短信诈骗来袭
　　日前，有网友表示收到了所谓的实名制验证的短信。短信中写道：您好！根据国家实名制规定，你尾号××××的号码需要更新实名登记，未登记将暂停主叫。点击t.cn/Rc***kV完成补登记，退订回T。网友点击链接后，系统则自动跳转至了“中国联通”APP下载界面。如果你也碰到了，千万别去点击下载。
　　360手机卫士安全专家表示，这是一种短信钓鱼的诈骗方式，106***431的来信号码是通过伪基站模仿运营商官方号码，网友点击短信中的链接后，会自动下载伪装成“中国联通”的支付类手机木马。该病毒启动后可拦截用户短信，并将短信转发给指定号码，泄露用户短信中的账户或密码，对手机安全构成威胁。
　　湖南发布信息通信业“十三五”规划
　　本报10月26日讯&&&记者今日从省通信管理局获悉，《湖南省信息通信业“十三五”发展规划（）》已经出炉，按照规划，“十三五”期间，全省将完成信息通信基础设施总投资700亿元以上，信息通信业年均收入超过2000亿元；到2020年，全省所有行政村基本实现光纤到村，自然村光纤和4G网络覆盖率得到有效提高，全省固定宽带家庭普及率达到70%，移动宽带人口普及率达到85%，城市和农村家庭宽带接入能力分别达到100Mbps和50Mbps。&
　　■记者&杨田风
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