2015年银行从业人员消费者权益保护知识题库 149. 银行给消费者的风险提示中（ B ）是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。 B流动性风险 D市场风险 150. 银行给消费者的风险提示中（ A ）是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。 A募集失败风险 B流动性风险 D市场风险 151. 银行有依法开展代理保险业务（ A ）工作的权利，以及其他依法响应司法协助要求，采取相关行动或措施的权利。 A反洗钱 D反漏税 152. （ D ）投资类产品是以券商小集合、定向资产管理和专项资产管理为主的理财计划。 A基金专户理财 C证券投资依托 D券商资产管理 153. （ C ）为满足私人银行消费者的融资需求，银行为私人银行消费者提供专享的便捷的融资服务渠道。 C专享信贷融资 D券商资产融资 154. 妥善保管本人账户编号、（ A ）、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。 B 客户信息 155. 消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、（C），发 行人等产品信息。 156. 银行要做好充分的信息披露工作，使消费者能根据自身 （C）、消费习惯、经济能力选择合适的贵金属投资产品。不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资 A 投资习惯 D风险承受能力 157. 鉴于目前互联网安全问题，消费者最好是在确认对方为（ B）的前提下通过电话告知对方业务密码。 C收汇人姓名 D收汇人账号 158. 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知）（银监会[2011]22号）规定，从（ B ）日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费 20ll年7月1日 20l0年7月1日 20l0年8月1日 159. 银行免费服务中以电子方式提供（ C ）本行对账单的免费。 6个月内（含） B 24个月内（含） 12个月内（含） D 10个月内（含） 160. 银行免费服务中以纸质方式提供（ ）本行对账单的收费（至少每年一次），部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。 A 6个月内（含） B 24个月内（含） C 10个月内（含） D 12个月内（含） 161. （ D ）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。 A 专业原则 B积极主动原则 C合规谨慎原则 162. 银行接到（ A ），或者投诉事项重大．涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告 大规模投诉 B 一般性投诉 C突发性投诉 D重大性投诉 163. 服务突发事件发生后，事发（ B ）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。 A 监督机构 C政府有关部门 D上级机构 164. 发生服务突发事件，（ C ）第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。 A 上级部门 165. 《中华人民共和国保险法》是（ B ）第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过的。 166. 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出：本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（C）出发。 A、结构建设 B、制度建设 C、基础建设 D、自律建设 167. 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（B）。 168. 通过制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（B）和（B）充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。 A、评测 考核 B、考核 评估 C、培训 进修 169. 大额取款（C）以上需提前预约 且需要携带本人有效身份证件。 170. 为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失 在发卡系统中对制成卡均处于（B）状态。 171. （A）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。 A.基准贷款利率 B.浮动贷款利率 C.固定贷款利率 D.混合利率 172. （B）是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率，调整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。 联系客服：cand57 问题详情 在一笔出口业务中，付款方式采用信用证和D／P即期各半，为收汇安全，应在合同中规定（）。A．开 悬赏：0&答案豆 提问人：匿名网友 发布时间： 在一笔出口业务中，付款方式采用信用证和D/P即期各半，为收汇安全，应在合同中规定（）。A．开两张汇票，各随附一套等价的货运单价B．开两张汇票，信用证项下采用光票，托收项下采用跟单汇票C．开两张汇票，信用证项下采用跟单汇票，托收项下采用光票D．开一张汇票即可请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！ 为您推荐的考试题库 您可能感兴趣的试题 1第21题：对于邮递物品而言，自用合理数量是指（ ）。A．对进出境邮递物品规定的征免税限值B．进出境旅客本人自用、馈赠而非出售C．进出境旅客旅行目的和居留时间所规定的正常数量D．以上都是2第22题：印度某旅游爱好者自驾车由印度孟买出发，途经泰国、缅甸进入我国云南，则他在边境海关入关时,海关对该人自驾车按何种监管方式办理入境手续?（　　）A．保税货物B．特定减免税C．暂准进境货物D．过境货物 我有更好的答案 请先输入下方的验证码查看最佳答案 图形验证： 验证码提交中…… 找答案会员 享三项特权 找答案会员 享三项特权 找答案会员 享三项特权 选择支付方式： 支付宝付款 郑重提醒：支付后，系统自动为您完成注册 请使用微信扫码支付(元) 支付后，系统自动为您完成注册 遇到问题请联系在线客服QQ： 请您不要关闭此页面,支付完成后点击支付完成按钮 遇到问题请联系在线客服QQ： 恭喜您！升级VIP会员成功 常用邮箱： 用于找回密码 确认密码：君，已阅读到文档的结尾了呢~~ 扫扫二维码，随身浏览文档 手机或平板扫扫即可继续访问 中国银行业消费者权益保护知识竞赛 举报该文档为侵权文档。 举报该文档含有违规或不良信息。 反馈该文档无法正常浏览。 举报该文档为重复文档。 推荐理由： 将文档分享至： 分享完整地址 文档地址： 粘贴到BBS或博客 flash地址： 支持嵌入FLASH地址的网站使用 html代码： &embed src='/DocinViewer--144.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed& 450px*300px480px*400px650px*490px 支持嵌入HTML代码的网站使用 您的内容已经提交成功 您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！ 3秒自动关闭窗口当前位置： >> 消费者权益保护知识网络竞赛题库 序号 1 2类型 单选题 单选题3单选题4单选题5单选题6单选题7单选题8
单选题9单选题题目 保管箱业务属于银行的_______业务 。A.主要 B.中间 C.负债 D.资产 基金消费者对基金份额持有人大会审 议事项行使( )权。 A.审核 B.监督 C.知情 D.表决 基金消费者的姓名、身份证件类型及 号码、借记卡号及其账户信息等相关 资料发生变更时，应及时前往营业网 点办理变更手续。A.姓名 B.身份 证件类型及号码 C.借记卡号及其账 户信息 D.以上全选 _______是汇款人委托银行将其款项 支付给收款人的结算方式。A.汇兑 B.转账 C.代付 D.代支代付 消费者办理支付结算，必须使用按 _______统一规定印制的票据凭证和 统一规定的结算凭证。 A.中国银监会 B.中国银行业协会 C.中国人民银行 D,该行总行 消费者有权获得价格合理、 的个贷服务，有权拒绝银行就未提供 实质性服务的产品和服务收取费用。 A.合法合规 B.保质保量 C.质价 相符 D.质价不一 消费者开立外国投资者投资专用账户 、特殊目的公司专用账户及投资并购 专用账户等资本项目外汇账户，以及 账户内资金的境内划转、汇出境外应 经（ ）核准。 A.中国人 民银行 B.中国银监会 C.外交 部 D.外管局 商业银行在开展理财业务时应保护消 费者的合法权益。遵循（ ）原 则，将适合的产品卖给适合的消费者 。 A.实事求是 B.利益至上 C.风险匹配 D.忽略 风险 银保产品消费者购买( )的人身保 险产品，保险公司会在犹豫期内对消 费者进行投保回访。A.半年期以上 B.一年期以上 C.两年期以上 D. 三年期以上答案 B DDACCDCB10单选题11单选题12单选题13单选题14单选题15单选题16单选题风险匹配原则是指商业银行只能向客 户销售风险评级（ ）其风险承受 能力评级的理财产品 。A.低于 B. 大于或等于 C.大于 D.等于或低 于 商业银行销售风险评级为_______ （含）以上理财产品时，除非与客户 书面约定，否则应当在商业银行网点 进行。 A.一级 B.二 级 C.三级 D.四级 银行为个人客户提供的服务项目分为 人民币结算业务、代理业务、银行卡 业务、电子银行业务、理财业务等十 大类，其中免费服务项目占比约 _______。 A.三分之一 B.四分之一 C.五分 之一 D.六分之一 2011年3月中国银监会、中国人民银 行、国家发展改革委联合下发了《关 于银行业金融机构免除部分服务收费 的通知》（银监发[2011]22号）规 定，从_______起，银行业金融机构 免除人民币个人账户11类34项服务收 费。 A. B. C. D. 银行应免收人民币个人账户以电子方 式提供的_______个月内（含）本行 对账单的收费。 A.10 B.11 C.12 D.15 （）业务是当前我国商业银行业务量 最大的一项中间业务。A.支付结算 B.担保 C.租赁 D.融资 以下关于电子银行消费者的主要权利 描述不正确的是（ ） A.消费者可以自主决定是否申请注册 电子银行业务； B.消费者可以自主选择注册电子银行 的渠道种类 C.消费者注册电子银行业务后，即可 享受银行提供的所有电子银行服务。 D.在电子银行服务协议生效期间，消 费者可以自主决定是否申请暂停、恢 复、注销电子银行业务。DDCBCAC17单选题18单选题19单选题20单选题21单选题22单选题23单选题保管箱业务属于银行的（ ）。 A．资产业务 B．负债业务 C．中间业务 D．代保管业务 办理保管箱业务时，以下哪一项不是 客户可享有的权利：（ ） A. 了解开办网点保管箱业务的箱型 规格、租金、押金及其它相关服务价 格 B. 转租他人 C. 选择身份识别方式 D. 选择所租保管箱的箱型及租期 以下哪个物品不适宜存入保管箱：（ ） A. 黄金 B. 存折 C. 房产证 D. 名酒 办理保管箱业务时，以下哪一项不是 客户应尽的义务：（ ） A. 提供真实有效身份证件 B. 按期缴纳租金、缴存押金 C. 保管密码、印鉴及其它身份识别 方式 D. 确保箱体设备安全可靠 代收代付业务一般属于银行的（ ） A. 机构业务 B. 个人业务 C. 资产业务 D. 负债业务 在代收代付业务中，代收付指令的受 托方是（ ） A. 机构 B. 公司 C. 银行 D. 个人 在代收代付业务中，代收付指令的委 托方是（ ） A. 机构 B. 账户 C. 银行 D. 个人CBDDACA24单选题25单选题26单选题27单选题28单选题29单选题（ ）作为特殊的代收代付业务 中，银行同时作为收付指令的发出人 和执行人。 A. 代付企业工资 B. 代付企业福利 C. 代收水电费 D. 信用卡约定还款 在代收代付业务中，以下哪项不属于 消费者应尽的义务？（ ） A. 在银行开立结算账户 B. 向银行提供个人资料和账户信息 C. 确保账户正确、状态正常、资金 足额 D. 向银行支付代收代付手续费 银行应建立健全并有效执行基金销售 人员的（ ）制度，加强对基 金销售人员行为规范的检查和监督。 A、现金激励。 B、奖优罚劣。 C、持续培训。 D、24小时监控。 （ ）是开放式基金所特有的一 种风险，即当单个交易日基金的净赎 回申请超过基金总份额的百分之十 时，投资人将可能无法及时赎回持有 其全部基金份额。 A、赎回封顶风险。 B、巨额赎回风险。 C、超额认购风险。 D、部分赎回风险。 以下贵金属业务中，采用保证金方式 交易的是（ ） A. 银行品牌实物贵金属 B. 熊猫金银币 C. 银行纸黄金 D. 上海黄金交易所贵金属T+D 银行汇票的提示付款期限自出票日起 （） A、 1个月 B、 2个月 C 、3 个月 D、 4个月DDCBDA30银行本票的提示付款期限自出票日起 最长不得超过（） 单选题 A、 1个月 B、 2个月 C 、5 个月 D、 6个月B31支票的提示付款期限自出票日起（） 日，超过提示付款期限提示付款的， 持票人开户银行不予受理，付款人不 予付款。但中国人民银行另有规定的 单选题 除外。 A、 5日 B、 10日 C 、12日 D、 15日 办理支付结算，必须使用按（）统一 规定印制的票据凭证和统一规定的结 算凭证。 A、中国人民银行 B 中国银行业 协会 C 各自银行 D国家工商管 理局 （）是汇款人委托银行将其款项支付 给收款人的结算方式。 A 支票 B、汇兑 C 汇票 D 托收 未经消费者（ ）的信用卡，消 费者有权拒付发卡银行就该卡收取的 任何费用。 A、使用 B、激活 C、激活、使用 D、授权 消费者使用银行卡过程中，应积极配 合发卡银行及其合作机构按国家法律 法规及相关行业规定对（ ）的 核查。 A、消费者收入水平 B、消费者消费倾向 C、消费者身份 D、消费者资信状况 发卡机构有权在消费者申办银行卡时 进行公民身份信息核查，留存消费者 的（ ）。 A、身份证原件 B、消费倾向 C、身份信息资料 D、资信状况 对消费者未按期足额归还的透支款 项，发卡银行有权对（ ）进行 债务催收。 A、消费者本人 B、消费者本人及担保人 C、消费者的直系亲属 D、消费者所在单位负责人B32单选题A33单选题B34单选题B35单选题C36单选题C37单选题B38单选题39单选题40单选题41单选题42单选题43单选题消费者个人（ ）发生变化时， 应及时通过银行指定渠道办理变更手 续，确保双方信息沟通顺畅。 A、兴趣爱好 B、消费习惯 C、收入水平 D、账单地址 发卡银行应为借记卡提供（ ） 等安全保障手段，保护消费者支付安 全。 A、动态验证码 B、身份核查 C、支付密码 D、签名 银行卡是指由商业银行向社会发行的 具有支付信用、现金存取、转账收付 和消费等全部或部分功能的电子支付 工具，包括（ ）。 A、借记卡和信用卡 B、贷记卡和准贷记卡 C、借记卡和贷记卡 D、借记卡和准贷记卡 消费者有权要求银行在（ ）阶段（ ）告知与所选择贷款产品相关的中间 业务收费项目、收费标准。 A.贷款申请 全面 B.贷款审批 全面 C.贷款申请 部分 D.贷款审批 部分 消费者未按借款合同约定用途使用贷 款、未按合同约定期限、偿还贷款， 银行有权向个贷消费者收取（ ） A.利息 B.罚息 C.复利 D.违约金 消费者向第三人转让借款合同项下债 务时，必须（ ） A.经银行同意 B.书面通知银行 C.口头通知银行 D.电话通知银行DCAABA44单选题45单选题46单选题47单选题48单选题49单选题定活两便储蓄存款存期不限，存期不 满（）个月的，按支取日活期利率计 息 A、三 B、五 C、六 D 、八 中国人民银行分支机构和中国人民银 行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申 请之日起（ ）个工作日内，通知收 缴单位报送需要鉴定的货币。 A、3 B、2 C、 6 D、 10 （ ）指自然人在银行开立账户存 入资金或货币，由银行出具存款凭 证，记载一定期限、利率并按期给付 利息的存款。 A、储蓄存款 B、企业存款 C、同 业存款D、单位存款 消费者对被缴货币的真伪有异议，可 以自收缴之日起（）个工作日内，持 《假币收缴凭证》直接或通过收缴单 位向中国人民银行当地分支机构或中 国人民银行授权的当地鉴定机构提出 书面鉴定申请。 A、3 B、5 C、 8 D、 15 消费者在购买理财产品时，需签署确 认相关协议，并对本人签署的风险确 认书及本人同意购买的产品承担相应 的风险责任，在风险揭示书上抄录 （） A、本人已经阅读保险条款、产品说 明书和投保提示书，了解本产品的特 点和保单利益的不确定性 B、本人已经阅读风险揭示，愿意承 担投资风险 C、理财非存款，投资需谨慎 D、本人自愿承担产品相关风险，清 楚最差情况下产品有损失本金的可能 如投资者在认购产品时登记的有效联 系方式发生变更且未及时告知或因投 资者其他原因导致无法及时联系投资 者，可能会影响投资者的投资决策的 风险是（） A、认购风险 B、市场风险 C、信息传递风险 D、不可抗力风险ABAABC505152商业银行可能于提前终止日视市场情 况或在投资期限内根据约定提前终止 本理财产品导致的风险是（） 单选题 A、市场风险 B、流动性风险 C、不可抗力风险 D、再投资提前终止风险 按照风险属性分类，银行理财产品可 分为保证收益类产品和（ ）产品 A、非保证收益类 单选题 B、保本固定收益类 C、非保本浮动收益类 D、保本浮动收益类 消费者不得为无民事行为能力人投保 以（ ）为给付保险金条件的人身保 险，保险公司也不得承保，但父母为 其未成年子女投保的人身保险，不受 此限制。 单选题 A、死亡 B、重大疾病 C、生存 D、住院医疗 投保人申报的被保险人年龄不真实， 致使投保人支付的保险费多于应付保 险费的，保险人应当将多收的保险费 退还（ ）。 单选题 A、保险人 B、被保险人 C、投保人 D、受益人 法律规定投保人对下列（）不具有保 险利益： A、配偶、子女、父母； 单选题 B、与投保人有抚养关系的家庭其他 成员、近亲属； C、与投保人有劳动关系的劳动者； D、与投保人一起共事的同事。DAA53C54D5556由消费者专属的财富顾问根据消费者 的理财目标、风险偏好及家庭财务等 情况为消费者量身定制综合财务规划 和多元化的资产组合建议，并定期检 视理财规划策略和资产组合配置，报 告投资理财损益状况，探讨市场变 单选题 化，协助消费者稳健管理财富的服务 是（） A、个人财务管理服务 B、私人银行顾问咨询服务 C、私人银行增值服务 D、个人跨境金融咨询与服务 以下不属于银行给网上支付个人消费 者的风险提示内容是（ ） A.确保进行网上支付的电脑安全可靠 。 B.牢记银行门户网站的网址，直接从 银行网站登录。 单选题 C.选择安全、合法、真实的商户网 站，不在来历不明的网站上交易和支 付。 D.在网上支付时，确认链接的是银行 真实网上支付页面。 网上银行消费者可以向确认无误的银 行工作人员提供以下哪种密码？ A.网银证书保护密码 单选题 B.网上银行登录密码 C.账户支付密码 D.以上均不正确。自设密码不能向任 何人透露。 商业银行应当对客户风险承受能力进 行评估,确定客户风险承受能力评级, 由低至高至少包括（）级,并可根据 实际情况进一步细分。 单选题 A、3 B、4 C、5 D、7 风险评级为五级的理财产品，单一客 户销售起点金额不得低于（ ）万元 人民币 单选题 A、5 B、10 C、15 D、20AB57D58C59D60单选题61单选题62单选题63单选题64单选题65单选题66单选题对重大客户投诉事件应建立（ ）， 必要情况下召集有关部门开会研究处 理投诉事件。 A、处理机制 B、首问负责机制 C、快速反应机制 D、联动机制 银行接到大规模投诉，或者投诉事项 重大，涉及众多消费者利益，可能引 发群体性事件的，应当及时向( )报 告。 A、监管机构 B、上级行 C、银行业协会 D、客服中心 各银行营业网点应根据实际情况组建 服务突发事件应急处理团队，（ ） 为本机构服务突发事件应急处理的第 一责任人。 A、网点负责人 B、管理行行长 C、运营主管 D、大堂经理 单个营业网点业务系统故障应属于 （） A、特大服务突发事件（Ⅰ级） B、重大服务突发事件（Ⅱ级） C、较大服务突发事件（Ⅲ级） 遵循（ ）的原则，按规定管理消费 者信息，包括消费者的个人账户信息 以及与金融服务有关的其他信息。 A、真实、及时、完整、有效和安全 B、真实、准确、完整、有效和保密 C、真实、及时、完整、有效和保密 D、真实、准确、完整、有效和安全 记账式国债主要存在（ ）风险 A、 流动性 B、 市场 C、 系统 D、 信用 储蓄国债不包括（ ） A、 凭证式国债 B、 储蓄国债（电子式） C、 电子式国债 D、 记账式国债CAABDBD67下列不属于银行在国债方面应尽的义 务的是（ ） A、 按照国债发行有关规定参加储蓄 国债发行。 B、 做好储蓄国债到期兑付和提前兑 取工作，保证投资者按时足额收到储 单选题 蓄国债还本付息资金。 C、 平等对待国债投资者，保证国债 投资者的平等购买权。 D、 按照国债发行通知等有关文件规 定，获取国债发行手续费。 下列不属于消费者在国债方面享有的 权利的是（ ） A、 将记账式国债转托管至其他机构 。 B、 质押储蓄国债债权获得贷款。 单选题 C、 自主选择国债承销团成员购买国 债。 D、 办理提前兑付等业务时，向承办 机构缴纳相关手续费。 银行为个人客户提供的服务项目分为 人民币结算业务、代理业务、银行卡 业务、电子银行业务、理财业务等十 大类，其中免费服务项目占比约（ 单选题 ） A、 五分之一 B、 六分之一 C、 二分之一 D、 十分之一 2011年3月中国银监会、中国人民银 行、国家发展改革委联合下发了《关 于银行业金融机构免除部分服务收费 的通知》（银监发[2011]22号）规 定，从日起，银行业金融 机构免除人民币个人账户（ ）服务 单选题 收费。 A、 11类34项 B、 10类30项 C、 15类78项 D、 100类500余项D68D69A70A7172“服务收费应科学合理、统一定价、 名录管理。银行业金融机构应制定收 费价目名录，同一收费项目必须使用 统一收费项目名称、内容描述、客户 界定等要素，并由法人机构统一制定 价格，任何分支机构不得自行制定和 调整收费项目名称等要素。对实行市 场调节价的收费项目，应在每次制定 单选题 或调整价格前向社会公示，充分征询 消费者意见后纳入收费价目名录并上 网公布，严格按照公布的收费价目名 录收取”指的是银行制定市场调节价 的（ ）原则 A、 合规收费 B、 以质定价 C、 公开透明 D、 减费让利 “服务收费应合乎质价相符原则，不 得对未给客户提供实质性服务、未给 客户提升实质性效率的产品和服务收 取费用”指的是银行制定市场调节价 的（ ）原则 单选题 A、 合规收费 B、 以质定价 C、 公开透明 D、 减费让利 银行定价的基本原则不包括（ ） A、 合规经营 单选题 B、 分类定价 C、 科学管理 D、 有偿服务 “根据银行产品与服务的性质、特点 和市场竞争状况，商业银行定价分别 实行政府指导价、政府定价和市场调 节价”是指银行定价的（ ）原则。 单选题 A、 合规经营 B、 分类定价 C、 科学管理 D、 有偿服务AB73D74B75“银行产品与服务的价格应当严格遵 守国家法律、法规、规章和有关政策 的规定，遵循公开、诚实、信用的原 则，接受社会监督，促进银行服务持 续发展和承担社会责任相统一”是指 单选题 银行定价的（ ）原则。 A、 合规经营 B、 分类定价 C、 科学管理 D、 有偿服务 “银行应建立科学有效的价格管理体 系，加强内部控制，严格执行明码标 价制度，充分披露产品与服务价格信 息，保障消费者获得价格信息和自主 选择服务的权利”是指银行定价的（ 单选题 ）原则。 A、 合规经营 B、 分类定价 C、 科学管理 D、 有偿服务 以下哪项不是基金消费者的主要义务 （ ） A、向销售机构定期汇报基金投资的 收益。 B、消费者资金须为本人合法拥有的 资产，资金的来源和用途应符合国家 有关法律法规的规定，资金未被设置 单选题 任何可能涉及第三方权利主张的限制 或瑕疵。 C、消费者姓名、身份证件类型及号 码、借记卡号及其账户信息等相关资 料发生变更时，应及时前往营业网点 办理变更手续。 D、确保提供和填写的资料真实、合 法、有效。 选择期缴产品的消费者，要注意自身 收入情况是否与后续缴费时间和金额 匹配，一般建议（ ）的消费者购买 期缴保险产品。 单选题 A、收入波动较大 B、收入持续稳定 C、高收入 D、低收入A76C77A78B79单选题80单选题81单选题82单选题83单选题84单选题以下哪项不是基金消费者的主要权利 （ ） A、分享基金财产收益。 B、依法转让或申请赎回其持有的基 金份额。 C、查阅或者复制公开披露的基金信 息资料。 D、推翻基金份额持有人大会决议。 根据个人存款账户实名制规定，个人 在金融机构开立个人存款账户时，应 当出示（ ），使用实名。 A、本人工作证件 B、本人 收入证明 C、本人学历或职称证件 D、本人 身份证件 商业银行理财产品宣传材料应在醒目 位置提示消费者（） A、产品有风险，极端情况下有损失 本金的可能 B、本人已经阅读风险揭示，愿意承 担投资风险 C、本产品解除合同时，仅退还相应 现金价值 D、理财非存款、产品有风险、投资 须谨慎 银行消费者对其基本信息和财务信息 不被银行非相关人员知悉，不被非法 定机构和任何单位与个人查询或传播 的权利是指（）。A选择权B公平交易 权C知情权D隐私权 银行必须以明确的格式、内容、语 言，对其提供的产品或服务，向消费 者进行充分的信息披露和风险揭示， 这体现了银行对消费者的哪方面的义 务（）。A遵守相关法律B交易信息公 开C妥善处理客户要求D交易有凭有据 银行从业人员应树立保密观念，增强 保密意识，严格遵守保密法规，自觉 履行保密责任，这体现了银行从业人 员的什么行为规范（）。A自觉保密B 交易信息公开C妥善处理客户要求D保 护消费者信息DDDDBA85单选题86单选题87单选题88单选题下列关于中国人民银行授权的鉴定机 构提供鉴定货币真伪的服务的说法， 错误的是？A鉴定后出具中国人民银 行统一印制的《货币真伪鉴定书》B 鉴定后需加盖货币鉴定专用章 C服务 可收取一定费用 D鉴定后需加盖鉴定 人名章 下列说法错误的是？A支票超过提示 付款期限提示付款的，出具说明后持 票人开户行仍应受理，付款人不予付 款 B银行汇票超过付款期限提示付款 人，代理付款人不予受理 C银行本票 超过付款期限提示付款人，代理付款 人不予受理 D支票超过提示付款期限 提示付款的，付款人不予付款 下列关于消费者权利描述错误的是？ A消费者有权选择存款的利率、金额 、期限 B消费者依法对自己的合法财 产享有隐私权 C消费者有权对银行卡 的服务质量进行监督 D消费者有权要 求银行就银行卡章程、领用协议、计 息政策等作出解释和说明。 个人贷款消费者的贷款利率、贷款金 额以（ ）为准 A.客户经理在受理贷款申请时告知 B.客户经理在对贷款申请进行调查时 告知 C.审查人员在对贷款申请进行审查时 出具意见 D.借款合同约定CAAD8990储蓄国债主要存在（ ）风险 A、 流动性 单选题 B、 市场 C、 系统 D、 信用 以下哪项不是基金消费者的主要权利 （ ） A、分享基金财产收益。 B、依法转让或申请赎回其持有的基 单选题 金份额。 C、查阅或者复制公开披露的基金信 息资料。 D、推翻基金份额持有人大会决议。AD91单选题92单选题93单选题94单选题95单选题96单选题根据个人存款账户实名制规定，个人 在金融机构开立个人存款账户时，应 当出示（ ），使用实名。 A、本人工作证件 B、本人 收入证明 C、本人学历或职称证件 D、本人 身份证件 商业银行理财产品宣传材料应在醒目 位置提示消费者（） A、产品有风险，极端情况下有损失 本金的可能 B、本人已经阅读风险揭示，愿意承 担投资风险 C、本产品解除合同时，仅退还相应 现金价值 D、理财非存款、产品有风险、投资 须谨慎 银行在营销银保产品过程中以下行为 正确的是：（ ） A、隐瞒与保险合同有关的重要情 况； B、给予或者承诺给予投保人保险合 同约定以外的利益； C、建立代理保险销售人员持证上岗 制度； D、挪用、截留、侵占保险费或者保 险金。 消费者向外汇储蓄账户存入外币现 钞，当日累计等值( )美元以下 （含）的，可以在银行直接办理。 A.1000 B.1500 C.3000 D.5000 将银行消费行为分为购买、使用银行 产品的行为和接受银行服务的行为的 分类标准是( )。 A、行为目的 B、行为性质 C、行为类型 D、行为对象 下列不属于银行消费者权益保护的意 义的是( )。 A、保障消费者权利 B、保障银行权利 C、提升银行服务水平 D、促进银行业自身发展DDCDBB97单选题98单选题99单选题100单选题101单选题102单选题103单选题( )是银行消费者作为消费主体享有 的首要和必不可少的基本权利。 A、安全权 B、隐私权 C、知情权 D、公平交易权 享有( ），是银行消费者在消费过 程中作出自由选择并实现公平交易的 前提条件。 A、选择权 B、隐私权 C、知情权 D、公平交易权 ( )也是银行消费者安全权的应有之 义和自然合理的延伸。 A、损害赔偿权 B、受尊重权 C、知情权 D、公平交易权 银行消费者享有知悉其购买、使用产 品或接受服务的真实情况的权利，下 列权利中符合要求的是( )。 A、监督权 B、隐私权 C、知情权 D、公平交易权 下列不属于银行消费者的合法权利的 是( )。 A、安全权 B、结社权 C、知情权 D、公平交易权 下列不属于银行对消费者的主要义务 的是( )。 A、交易信息公开 B、交易有凭有据 C、保护消费者信息 D、抵制内幕交易 下列不属于银行从业人员行为规范的 是( )。 A、依法合规 B、加强学习 C、规范操作 D、妥善处理投诉ACACBDD104单选题105单选题106单选题107单选题108单选题109单选题110单选题( )是世界上最早提出消费者权益保 护的国家。 A、美国 B、英国 C、德国 D、中国 ( )民众的金融知识和金融素质相对 较高。 A、美国 B、英国 C、德国 D、加拿大 ( )年，中国银行业监督管理委员会 首次引入了“金融消费者”概念。 A、2006 B、2008 C、2010 D、2012 ( )年，中国银行业监督管理委员会 消费者保护局成立。 A、2006 B、2008 C、2011 D、2012 ( )年，中国银行业协会设立消费者 保护委员会。 A、2005 B、2008 C、2011 D、2012 在消费者购买产品和接受服务之前， 银行应主动践行告知义务，实事求是 地加强事先宣传讲解和风险提示，这 体现了消费者权益保护的( )的工作 原则。 A、预防为先 B、教育为主 C、依法维权 D、协调处置 银行业消费者权益保护的对象是( ) 。 A、事业单位消费者 B、企业法人消费者 C、社会团体消费者 D、自然人消费者ABADCAD111单选题112单选题113单选题114单选题115单选题( )年6月，中国台湾通过了“金融 消费者保护法”，这是台湾消费者权 益保护的重大突破。 A、2004 B、2006 C、2011 D、2013 贯彻以人为本，构建和谐社会的方 针，建立一整套合法、规范、务实的 消费者维权工作体系，督促银行业金 融机构将维护消费者权益工作落到实 处，这体现了消费者权益保护的( ) 工作原则。 A、依法合规 B、合规经营 C、依法维权 D、文明规范 在纠纷处理过程中遵循( )的原则， 调解好银行业金融机构与消费者之间 的矛盾。 A、公平、公正 B、公正、公开 C、公开、公平 D、公平、公正、公开 从长期和根本的角度来看，早期的金 融教育是决定性因素。为此，银监会 与中国银行业协会将会同( )推动金 融教育进课堂。 A、金融主管部门 B、财政部门 C、教育部门 D、信息部门 下列属于消费者的主要权利的是( ) 。 A、消费者不得出租银行个人结算账 户 B、消费者不得出借银行个人结算账 户 C、消费者正确使用和妥善保管储蓄 账户的存款凭证与密码 D、消费者可使用储蓄卡在全国范围 内实现通兑、ATM取现、消费等CCDCD116单选题117单选题118单选题119单选题下列不属于消费者的主要权利是( ) 。 A、消费者有权自己选择存款种类、 期限、金额 B、消费者有权通过银行的各种业务 渠道，查询本人储蓄账户变动情况 C、消费者提前支取未到期的整存整 取定期储蓄存款，须持存单或存折、 借记卡等和本人有效身份证件办理 D、消费者可凭有效身份证件办理个 人外汇储蓄账户资金境内划转及本人 账户间的资金划转 下列属于银行的主要义务的是( )。 A、银行应加强对消费者的信用管理 B、银行应明确银行账户开立和使用 的相关事项 C、除法律另有规定外，银行有权拒 绝任何单位或个人查询消费者储蓄存 款及相关信息 D、银行对消费者符合规定的取款要 求，应及时支付本金和相应的利息 下列不属于银行的主要义务的是( ) 。 A、对于消费者的存款意愿，银行不 得拒绝 B、银行依法为消费者的个人结算账 户信息保密 C、银行收缴的假币，不得交与消费 者 D、银行不得违法使用消费者个人金 融信息 消费者对被收缴货币的真伪有异议， 可以自收缴之日起3个工作日内，持 《假币收缴凭证》直接或通过收缴单 位向中国人民银行当地分支机构或中 国人民银行授权的当地鉴定机构提出 书面鉴定申请。收缴单位应当自收到 鉴定单位通知之日起（ ）个工作日 内，将需要鉴定的货币送达鉴定单位 。 A、2 B、3 C、5 D、10CDCA120单选题121单选题122单选题123单选题124单选题125单选题支付结算业务中与个人支付相关的票 据主要是( )。 A、银行汇票、支票 B、银行汇票、银行本票、支票 C、银行汇票、商业汇票、支票 D、商业汇票、银行本票、支票 银行卡章程或领用协议变更时，发卡 银行有义务按照国家规定( )进行公 告。 A、及时 B、提前 C、当日 D、在规定时间内 在个人贷款业务中，不属于消费者权 利的有( )。 A、消费者有权选择贷款银行 B、消费者有权选择贷款产品 C、消费者应按借款合同约定用途使 用贷款资金 D、消费者有权按借款合同约定，提 取和使用借款合同项下全部借款 保管箱业务的核心内容是“( )”。 A、借 B、租 C、卖出 D、代保管 在代收代付业务中，消费者的资料和 账户信息如有变更，应以( )形式通 知银行（或通过委托收付单位通知银 行），并办理相关手续。 A、约定 B、书面 C、口头 D、电话 电子银行业务中，属于消费者的主要 权利的是( )。 A、有权定期或不定期对电子银行系 统进行维护、升级和改造 B、有权依据法律法规、银行规章或 业务需要对电子银行的服务内容、操 作流程或收费标准等进行调整 C、有权自主决定是否申请暂停、恢 复、注销电子银行业务 D、有权设定不同的安全策略，并根 据需要适时调整BBCBAC126单选题127单选题128单选题129单选题130单选题131单选题消费者在购买理财产品时需承担的义 务是( )。 A、自愿选择购买合适的理财产品 B、享有理财产品的知情权 C、拥有合法财产的隐私权 D、配合银行人员做好自身的风险能 力评估，合理定位自身的风险承受能 力 下列不属于银行的主要义务的是( ) 。 A、维护消费者解约权 B、按照相关规定收取相关费用 C、规范理财产品宣传品 D、切实为消费者信息保密 消费者投资基金产品时，银行有权审 核消费者所提供资料的( )。 A、真实性、完整性、有效性 B、真实性、合法性、有效性 C、真实性、准确性、完整性 D、真实性、准确性、合法性 投保人申报的被保险人年龄不真实， 并且其真实年龄不符合合同约定的年 龄限制的，保险人( )。 A、可以解除合同，并按照合同约定 退还保险单的现金价值 B、有权更正并要求投保人补交保险 费 C、有权在给付保险金时按照实付保 险费与应付保险费的比例支付 D、应当将多收的保险费退还投保人 下列不属于银行的主要义务的是( ) 。 A、组建专业的服务团队 B、提供财富管理和私人银行服务 C、提供专属服务渠道 D、配合做好个人资料变更维护 办理贵金属业务时，下列不属于消费 者的主要权利的是( )。 A、自主选择贵金属投资种类及投资 方式 B、自主选择交易渠道 C、自主决定买卖时机 D、自主变更或撤销交易指令DBBADD132单选题133单选题134单选题135单选题136单选题消费者在办理外汇业务时应享有的主 要权利的是( )。 A、有权依据相关政策决定是否受理 消费者的业务申请 B、有权对外汇业务的服务内容、操 作规程、收费标准等进行调整 C、有权选择不同的外汇支付结算工 具 D、有权决定营业网点或电子银行受 理的具体外汇业务品种和币种 银行定价的基本原则，下列表述不正 确的是( )。 A、合规经营 B、分类定价 C、简便易行 D、科学管理 服务收费必须“明码标价”，充分履 行告知义务，使客户明确了解服务内 容、方式、功能、效果，以及对应的 收费标准，确保客户了解充分信息， 自主选择，它指的是( )。 A、合规收费 B、公开透明 C、以质定价 D、减费让利 服务收费应科学合理、统一定价、名 录管理，它指的是( )。 A、合规收费 B、以质定价 C、公开定价 D、竞争定价 实行政府定价的商业银行服务项目和 标准，实行政府指导价的银行服务项 目、基准价格和浮动幅度由国务院价 格主管部门会同银行业监督管理机构 、( )制定和调整。 A、中国人民银行 B、中国银行 C、中国建设银行 D、中国工商银行CCBAA137单选题138单选题139单选题140单选题141单选题142单选题143单选题根据银行产品与服务的性质、特点和 市场竞争状况，商业银行定价分别实 行政府指导价、政府定价和市场调节 价，其依据是( )。 A、以质定价 B、公开定价 C、分类定价 D、公平定价 银行服务价格信息公示内容不包括( )。 A、服务项目 B、服务标准 C、服务价格 D、币种 下列不属于银行消费者权益保护的基 本要求的是( )。 A、依法合规经营 B、热情友好服务 C、保护客户信息 D、公平对待消费者 下列不属于银行消费者权益保护的原 则是( )。 A、依法合规 B、公开透明 C、公平公正 D、廉洁自律 在银行服务中可能面对一些特殊客 户，这些特殊客户不包括( )。 A、残障 B、严重体弱 C、未成年人 D、孕妇 将消费者投诉分为一般性投诉与重大 投诉的分类标准是( )。 A、投诉的影响程度 B、投诉的范围大小 C、投诉的级别高低 D、投诉涉及到的当事人的多少 投诉处理应当高效快速，处理时限原 则上不得超过( )个工作日。 A、3 B、5 C、10 D、15CBDDCAD144单选题145单选题146单选题147单选题148单选题149单选题150单选题151单选题营业网点挤兑、多个营业网点受自然 灾害破坏等服务突发事件属于( )。 A、特大服务突发事件 B、重大服务突发事件 C、较大服务突发事件 D、极大服务突发事件 （ ）是世界上最早提出消 费者权益保护的国家。 A.英国 B.日本 C.美国 D. 德 国 （ ）年，中国银行业监督 管理委员会发布《商业银行金融创新 指引》，首次引入了“金融消费者” 的概念。 A.2005 B.2006 C.2007 D.2008 （ ）年，中国银行业监督 管理委员会消费者保护局成立，表明 监管部门将消费者权益保护工作提到 一个更高的层次。A.2010 B.2011 C.2012 D.2013 在申请贷款时，银行应提醒消费者量 力而行，根据自己的还款能力及未来 收入预期确定申请额度及还款方式， 每月还款金额以不超过家庭收入的（ ）为宜。 A.30% B.40% C.50% D.60% 银行服务价格应严格实行（ ）制度，提高服务收费信息的透明 度，确保消费者可以获得服务收费的 相关信息。 A.以质定价 B.明码标价 C.质价相符 D.合法 合规 办理支付结算业务时，因工作差错发 生延误，影响消费者资金使用的，应 当按照中国人民银行（）的有关规定 计会赔偿金。 A.商业银行法 B.支付结算办法 C.合 同法 D.储蓄管理条例 基金管理人应提醒消费者基金投资的 （）原则，在作出投资决策后，基金 运营状况与基金净值变化引致的投资 风险，由消费者自行承担。 A.买者自负 B.卖着有责 C.公平交易 D.公开公正ACBCCBBA152单选题153单选题154单选题155单选题156单选题157单选题158单选题159单选题除了做好基金前期的营销工作，银行 还应做好基金持有者的后续跟踪服务 工作。对已购买的基金的消费者，定 期提供基金（）服务，对消费者所持 基金的业绩及资产配置情况进行分 析，并提出相应的调仓建议。 A.信息查询 B.申购 C.赎回 D.诊断 记账式国债是指由（ ）通过无纸化 方式发行的、以电脑记账方式记录债 权，并可以上市交易的债券。 A.财政部 B.人民银行 C.商业银行 D.金融机构 国债消费者有权在（ ）按照国债发 行文件的规定利率定期获得利息。 A.成立日 B.付息日 C.到期日 D.封 闭期 国债业务中，银行有义务平等对待国 债投资者，保证国债投资者的（ ） 。 A.平等购买权 B.公平交易权 C.隐私 权 D.安全权 储蓄国债多数期限较长，如消费者急 需资金，可办理储蓄国债的提前兑 付，但须按规定支付一定手续费，指 的是储蓄国债的（ ）风险。 A.市场 B.流动性 C.赎回 D.购买 记账式国债的价格会随着市场利率的 变动而发生波动，消费者要承担一定 的利率变动风险，指的是记账式国债 的（ ）风险。 A.市场 B.流动性 C.赎回 D.购买 “合规收费”是指服务收费应科学合 理、统一定价、( )。银行业金融机 构应制定收费价目名录，同一收费项 目必须使用统一收费项目名称、内容 描述、客户界定的要素，并由法人机 构统一制定价格，任何分支机构不得 自行制定和调整收费项目名称等要素 。 A.依法合规 B.减费让利 C.名录管理 D.公平公开 银行应明确界定各分支机构同城业务 覆盖的区域范围，通过营业场所公示 、宣传手册、网站公示等方式告知消 费者，并提供24小时查询通道。 A 24小时 B 12小时 C 48小时 D 64小时DABABACA160单选题161单选题162单选题163单选题164单选题165单选题166单选题167单选题是银行消费者在消费过程中作 出自由选择并实现公平交易的前提条 件。 A、知情权 B、安全权 C、隐私权 D安全权 是银行消费者安全权的应有之 义和自然合理的延伸。 A知情权 B、损害赔偿权 C、隐私权 D安全权 是世界上最早提出消费者权益 保护的国家。A、美国B、英国C、日 本D、加拿大 2009年，美国先后通过 和《 华尔街改革与消费者保护法案》，标 志着美国金融消费者保护改革迈出重 要步伐。A、《诚实信贷法》 B、《 金融消费者保护机构法案》C、《公 平信贷报告法》D、《金融隐私权法 》 英国金融行为监管局唯一的战略目标 是： A、保护和强化公众 对英国金融体系的信心； B、促 进金融服务市场的有效性、选择多样 性； C、确保对金融消费者正当利 益的保护； D、保护和强化 英国金融体系的诚信。 澳大利亚的 作为法院程序 的替代解决途径，能通过协商和让步 解决争议。A、金融服务督察机构 B 、消费者金融保护署 C、金融服务监 管局 D、金融监督局 日本大规模的消费者权益保护运动兴 起于 。 A、20世纪50年代 B、20世纪70年代 C、 20世纪60年代 D、20世纪80年代 在专家顾问咨询服务中，银行（）组 织私人银行客户参加各类主题活动。 A:定期 B:不定期 C:每月 D:每季度ABABAACB168单选题169单选题170单选题171单选题为保障银行卡账户安全，银行卡存在 被他人冒用等使用风险时，发卡银行 有权根据监管政策暂时对该卡片或账 户进行( )。 A止付 B锁定 C支付和锁定 D支付或锁定 若发现消费者在用卡过程中有不遵守 相关章程、协议或其他违规、违法行 为的，发卡银行有权（ ）卡片或 终止其用卡权利，并可授权有关单位 收回其银行卡或做（ ）处理。 A冻结；销户 B止付；锁定 C止付；销户 D冻结；锁定 出现个贷消费者未按借款合同约定用 途使用贷款和未按借款合同约定期限 偿还贷款，银行有权向个贷消费者收 取（ ） A违约金 B补偿金 C罚息 D复利 对借款期内产生的应付未付利息和贷 款逾期后产生的应付未付利息，银行 有权向消费者计收（ ） A违约金 B补偿金 C罚息 D复利 C.分类DCCD172银行定价的基本原则 多选题 A.合规经营 B.追求效益 定价 D.科学管理ACD173174175贵金属业务按银行经营模式的不同， 多选题 可分为_______和_______两大类。 A.国营 B.自营 C.代理 D.直销 按照交易标的不同，可分为_______ 、_______及_______三大类。 多选题 A.实物买卖 B.账户交易 C.衍生产 品 D.虚拟买卖 银行卡按信息载体分为（ ）A. 多选题 磁条卡 B.芯片卡 C.磁条芯片 复合卡 D.IC卡BCABCABCD176177178179180181182183184储蓄消费者有权自己选择存款（ 多选题 ）. A.种类 B.期限 C.金额 D.利息 特殊群体消费者主要指在银行服务中 可能面对的特殊客户，主要包括 多选题 _______、_______、_______、 _______等特殊客户。 A.残障 B.老年 C.孕妇 D.严重体弱 特殊群体消费者权益保护原则是 _______、_______、_______、 多选题 _______。 A.以人为本 B.公平公正 C.方便快捷 D.适度 营销 投诉分类按照投诉的影响程度，分为 _______与_______。 多选题 A.一般性投诉 B.普遍性投诉 C.特殊性投诉 D.重大投诉 投诉处理应当高效快速，处理时限原 则上不得超过_______个工作日。情 况复杂或有特殊原因的，可以适当延 长处理时限，但最长不得超过 多选题 _______个工作日，并应以短信、邮 件、信函等方式告知客户延长时限及 理由。A.十 B.十五 C.三十 D.六十 投诉处理过程中，适当应用投诉技 巧，包括_______的技巧、_______的 技巧、_______的技巧等，逐步积累 多选题 投诉处理经验，不断提升处理水平。 A.聆听 B.引导 C.致歉 D.服 务 商业银行制定市场调节价应当遵守国 家有关价格法律、法规及规章的规 定，应当遵循“_______”的总体原 多选题 则。 A.合规收费 B. 以质定价 C.公开透明 D.减费让 利 银行服务价格信息公示内容应至少包 括：（ ） 多选题 A.服务项目 B.服务价格 C.币种 D.服务部门 根据银行产品与服务的性质、特点和 市场竞争状况，商业银行定价分别实 多选题 行_______、政府定价和市场调节价 。A.政府指导价 B.政府定价 C. 市场调节价 D.认知价值定价ABCABCDABCDADBDABCABCDABCABC185多选题186多选题187多选题188多选题189多选题190多选题银行产品与服务的价格应当严格遵守 国家法律、法规、规章和有关政策的 规定，遵循_______的原则。A.盈利 B.信用 C.公开 D.诚实 银行从业人员在进行基金营销宣传 时，下列行为正确的是（ ） 。 A、可以对基金的未来业绩作预测。 B、可以承诺投资收益。 C、可以向消费者介绍基金或管理人 的过往业绩，但应做到真实、准确、 合理地表述。 D、应提示消费者，基金的历史业绩 仅供参考，并不作为基金未来业绩表 现的保证。 E、宣传推介货币市场基金和保本基 金时，可以承诺基金一定保证本金安 全。 关于保管箱业务，以下说法错误的是 （ ）： A. 保管箱业务属于代保管业务 B. 保管箱业务属于银行中间业务 C. 银行必须对客户存入物品进行验 收 D. 在任何情况下，银行都无权要求 检查客户保管箱 办理保管箱业务，银行的主要义务包 括：（ ） A. 确保保管箱场地及设施的安全、 可靠 B. 核验消费者有效身份证明文件 C. 保护消费者隐私 D. 检核消费者存入物品 保管箱可存放的物品包括：（ ） A. 贵重物品 B. 有价证券 C. 文件资料 D. 名贵香水 以下哪些业务是银行代收代付业务？ （ ） A. 代收水电费 B. 代扣电话费 C. 代缴交通罚款 D. 代发工资BCDCDACDABCABCABCD191多选题192多选题193多选题194多选题195多选题在银行代收代付业务中，消费者的主 要义务包括（ ） A. 在银行开立结算账户 B. 向银行提供个人资料和账户信息 C. 确保账户正确、状态正常、资金 足额 D. 确保代收代付业务准确执行 以下哪项是基金消费者的主要权利（ ） A、分享基金财产收益。 B、参与分配清算后的剩余基金财产 。 C、依法转让或申请赎回其持有的基 金份额。 D、按照规定要求召开基金份额持有 人大会。 关于消费者购买基金的资金，以下说 法正确的是（ ） A、资金须为本人合法拥有的资产。 B、资金的来源和用途应符合国家有 关法律法规的规定。 C、资金未被设置任何可能涉及第三 方权利主张的限制或瑕疵。 D、资金可以来源于消费贷款。 以下哪项是开展基金业务时银行的主 要义务（ ） A、建立完善的基金份额持有人账户 和资金账户管理制度。 B、建立基金份额持有人资金的存取 程序和授权审批制度。 C、银行在销售基金和相关产品的过 程中，应坚持投资人利益优先原则， 注重根据投资人的风险承受能力销售 不同风险等级的产品，把适合的产品 销售给适合的基金投资人。 D、基金管理人暂停或者开放申购、 赎回等业务的，银行应当通过相关渠 道公告具体原因和。 基金在投资运作过程中可能面临的风 险包括（ ） A、市场风险。 B、基金自身的管理风险。 C、技术风险。 D、合规风险。ABCABCDABCABCDABCD196多选题197多选题198多选题199多选题银行从业人员在进行基金营销宣传 时，应做到（ ） A、不做虚假、误导性宣传，不得故 意遗漏关键信息。 B、不得诋毁其他基金管理人、基金 托管人和基金销售机构，或者其他基 金管理人募集或者管理的基金。 C、不向消费者介绍基金或管理人的 过往业绩，。 D、对已购买基金的消费者，定期提 供基金诊断服务，对消费者所持基金 的业绩及资产配置情况进行分析，并 提出相应的调仓建议。 在贵金属业务中，消费者的主要权利 包括（ ） A. 了解实物贵金属产品的品牌、成 色、重量、发行人等产品信息 B. 了解账户交易类贵金属的交易规 则、交易时间、定价机制、点差、结 算方式及手续费率等 C. 选择贵金属投资种类及投资方式 D. 自主决定买卖时机，获得收益或 承担损失 在贵金属业务中，消费者的主要义务 包括（ ） A. 提供真实有效的身份证件 B. 交易指令一经确认、执行，不得 要求变更或撤销 C. 实物黄金一经交割不能退换 D. 保管本人账户编号、客户编号、 密码等 E.双方协议及国家法律法规 所规定客户应履行的其他义务 在贵金属业务中，银行的主要权利包 括（ ） A. 按照产品设计及交易规则，获得 产品差价收益或手续费等收入 B. 对客户违反交易规则的交易请 求，银行有权拒绝执行或撤销交易结 果 C. 有权要求客户提供国家法律、行 政法规及贵金属业务交易规则规定的 证明文件、客户信息等 D. 向客户揭示交易风险ABDABCDABCDEABC200多选题201多选题202多选题203多选题204多选题205多选题在贵金属业务中，银行的主要义务包 括（ ） A. 审核代理企业资质 B. 保证交易系统的安全、稳定，防 范系统风险；确保客户基本信息、账 户和资产的安全保密性 C.具备完善的内控管理制度，配备熟 悉贵金属业务并经培训合格上岗的 业务人员。 D. 履行详尽告知义务 E.开办实物贵 金属买卖的银行网点必须配备专业的 贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及 防护、监控设施 F. 双方协议及国家 法律法规所规定银行应履行的其他义 务 票据挂失止付通知书应当记载哪些项 目？ A、票据丧失的时间、地点、原因； B、票据的种类、号码、金额、 C、票据的出票日期、付款日期、付 款人名称、收款人名称； D、挂失止付人的姓名、营业场所或 者住所以及联系方法 下列哪些是支付结算业务中所称的票 据 A、银行汇票 B、商业汇票 C、银 行本票 Ｄ、支票 与个人支付相关的票据主要是（） A、银行汇票 B、银行本票 C、支票 D、商业汇票 下列哪些项目是消费者签发汇兑凭证 必须记载的事项？ A、表明“信汇”或“电汇”的字 样； B、无条件支付的委托； C、确定的金额；收款人名称；汇款 人名称； D、汇入地点、汇入行名称； E、汇出地点、汇出行名称；委托日 期；汇款人签章 消费者有权要求银行就银行卡章程、 领用协议、（ ）安全用卡等做 出解释和说明。 A、计息政策 B、收费标准 C、收费项目 D、授信ABCDEFABCDABCDABCABCDEABC206多选题207多选题208多选题209多选题210多选题211多选题212多选题对消费者未按期足额归还的透支款 项，发卡银行有权对其进行催收的相 关人员包括（ ）。 A、消费者本人 B、担保人 C、消费者的直系亲属 D、消费者所在单位负责人 发卡银行应按规定对其银行卡服务收 费项目和收费标准进行公布，公布的 渠道包括（ ）。 A、发卡银行官方网站 B、发卡银行营业网点 C、指定渠道 D、逐一通知消费者 银行卡存在被他人冒用等使用风险 时，发卡银行有权根据监管政策暂时 对该卡进行（ ）处理。 A、卡片止付 B、卡片锁定 C、账户锁定 D、账户止付 为了确保消费者的资金安全，不要将 借记卡与（ ）一起存放。 A、手机 B、钥匙 C、密码 D、身份证 借记卡功能包括（ ）。 A、消费 B、转账 C、消费透支 D、取现 以下关于个人贷款消费者权利的表述 中正确的是（ ） A.消费者有权选择贷款银行 B.消费者有权选择贷款产品 C.消费者有权自主决定是否贷款 D.消费者有权自主决定贷款利率 个人贷款消费者有权按照借款合同约 定，按以下（ ）方式提前偿还借 款。 A.全部提前还款 B.部分提前还款 C.不得全部提前还款 D.不得部分提前还款ABABCABCDCDABDABCAB213多选题214多选题215多选题216多选题217多选题银行在收缴假币过程中有下列哪些情 形，应当立即报当地公安机关，提供 有关线索。 A、一次性发现假人民币20张（枚） （含20张、枚）以上； B、假外币20张（含20张、枚）以上 的； C、属于利用新的造假手段制造假币 的； D、消费者不配合金融机构收缴行为 的。 消费者可通过银行的哪些业务渠道查 询本人储蓄账户变动情况？ A、营业网点 B、ATM机 C、电 子银行 D、客服热线等 作为理财销售人员，禁止以下销售行 为（ ） A、将理财产品当作一般储蓄产品， 进行大众化推销 B、指导客户区分理财产品与基金产 品 C、误导消费者购买与其风险认知和 承受能力不相符的理财产品 D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风 险信息等 理财产品并不等同于一般存款产品， 主要风险包括（ ） A、认购风险 B、政策风险 C、流动性风险 D、赎回风险 按照投资方向分类，银行理财产品可 分为（ ） A、固定收益类 B、现金管理类 C、结构性产品 D、代客境外理财类ACDABCDACDABCABCD218多选题219多选题220多选题221多选题银行在营销代理保险产品时要做到（ ）： A、在宣传时应当全面介绍保险产 品，尤其是其保障功能、保险利益的 产生基础，并进行风险和费用提示。 B、向客户说明保险产品的经营主体 是保险公司。 C、在宣传内容上可以出现“银行理 财新业务”的字样。 D、可以将保险产品的利益与银行存 款收益、国债收益等进行片面类比。 银行在办理代理保险业务中不得有下 列行为：（ ） A、发布虚假广告和开展虚假宣传。 B、捏造、散布虚假信息，损害其他 保险机构的商业信誉。 C、超出保险公司的委托权限从事保 险代理业务活动。 D、利用行政权力、行业优势地位限 制投保人订立保险合同 E.接受或协 助超出经营区域和经营范围开展保险 活动的保险公司的委托，为其办理保 险代理业务 银行代理人身险产品主要包括：（ ） A、分红型寿险产品 B、万能型寿险产品 C、投资连结型寿险产品 D、传统普通型寿险产品 消费者在购买、使用银行代理保险产 品和接受银行代理保险服务时依法享 有生命健康和财产不受威胁、侵害的 权利。主要包括以下哪几个方面（ ）： A、保险赔偿金是否能按照合同约定 按时足额给付 B、投资型保险理财产品是否达到合 同中约定的最低收益率 C、保险公司收取的相关费用是否合 理并如实告知 D、提前退保的现金价值和资金损失 率ABABCDEABCDABCD222多选题223多选题224多选题225多选题财富管理和私人银行消费者专属的权 利包括（ ） A、个人财务管理服务 B、私人银行顾问咨询服务 C、私人银行增值服务 D、个人跨境金融咨询与服务 由银行提供的财富管理与私人银行业 务专享增值服务包括（ ） A、定制体检 B、私人酒窖 C、机场贵宾 D、艺术鉴赏 银行应及时准确地执行消费者发送的 有效电子交易指令。但对于以下（ ）情况，银行不承担任何责任： A.银行接收到的指令信息不完整或信 息内容有误； B.消费者账户余额或信用额度不足； C.消费者账户资金被依法冻结或扣 划； D.消费者未能按照银行有关业务规定 正确操作； E. 消费者的行为出于欺诈等恶意目 的； F. 不可抗力或其他不属于银行过失 的原因 银行给网上银行消费者的风险提示包 括以下（ ）方面。 A.牢记银行门户网站的网址，选择安 全登录方式。 B.确保登录网上银行的电脑安全可靠 。 C.以“不易被猜中”的原则设置网银 相关密码。 D.不向除银行工作人员以外任何人透 露网银证书保护密码、登录密码及账 户密码等消费者自设密码。ABCDABCDACDEFABC226多选题227多选题228多选题229多选题230多选题银行给电话银行消费者的风险提示包 括以下（ ）方面。 A. 牢记银行客户服务专用电话号 码，直接拨打银行客服电话办理电话 银行业务。 B. 根据自身实际需要对交易限额进 行控制。 C. 注意清除使用电话银行后手机或 电话留下的痕迹。 D. 尽可能选择绑定电话（手机）号 码对外转账的模式。 为确保登录网上银行的电脑安全可 靠，消费者应养成以下（ ）好习 惯： A.定期更新杀毒软件。 B.及时下载补丁程序。 C.不打开邮件中的链接。 D.不在网吧等公共场所使用网上银行 。 银行给手机银行消费者的风险提示包 括以下（ ）方面。 A.牢记银行手机银行官方网址或安装 、使用银行手机银行客户端。 B.使用后请及时安全退出手机银行， 且确保手机不被他人擅自使用。 C.根据自身实际需要对交易限额进行 控制。 D.在绑定的手机或相关安全认证工具 丢失后及时采取补救措施。 商业银行对理财产品进行风险评级的 应当包括以下因素（ ）。 A、理财产品投资范围、投资资产和 投资比例 B、理财产品期限、成本、收益测算 C、本行开发设计的同类理财产品过 往业绩 D、他行开发设计的同类理财产品过 往业绩 商业银行理财产品销售是指商业银行 将本行开发设计的理财产品向个人客 户和机构客户（ ）的行为。 A、宣传推介 B、销售 C、办理申购 D、赎回ABCDABDABCDABCABCD231多选题232多选题233多选题234多选题235多选题236多选题在未提供客观证据的情况下，以下理 财产品宣传销售文本用词不当的是（ ）。 A、中低风险 B、业绩优良 C、位居前列 D、行业第一 以下属于银行营业网点服务突发事件 的是（ ） A、业务系统故障； B、网点客流激增； C、客户突发疾病； D、干扰他人或不合理占用银行资源 的行为； E、客户投诉； 以下不属于服务突发事件应急处理原 则的是（ ）： A、快速有效 B、及时报告 C、保护消费者和员工生命财产安全 D、保护金融机构权益 E、避免媒体报道 以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级） 的是（ ）： A、单个营业网点受自然灾害破坏 B、单个营业网点业务系统故障 C、抢劫客户财产等服务突发事件 D、客户在营业网点突发疾病 消费者权益保护原则包括（） A、依法合规 B、诚实守信 C、公开透明 D、公平公正 E、文明规范 下列属于消费者在国债方面享受的主 要权利的是（ ） A、 在付息日按照国债发行文件的规 定利率定期获得利息。 B、 在到期日按照国债发行文件的规 定利率获得本金和利息。 C、 在规定的日期内向原购买机构提 前赎回国债。 D、 自主选择国债承销团成员购买国 债。BCDABCDDEABCABCDEABCD237238下列属于消费者在国债方面享受的主 要权利的是（ ） A、 自主按承销机构的报价买入卖出 记账式国债。 B、 将记账式国债转托管至其他机构 多选题 。 C、 质押储蓄国债债权获得贷款。 D、 法律、行政法规及财政部、中国 人民银行的相关规定所赋予国债持有 人的其他权利。 下列属于商业银行在国债方面享受的 主要权利的是（ ） A、 按照国债发行通知等有关文件规 定，获取国债发行手续费。 B、 对储蓄国债发行条件、发行方式 和管理办法向国债主管部门提出意见 多选题 和建议。 C、 法律、行政法规及财政部、中国 人民银行的相关规定所赋予国债承销 机构的其他权利。 D、 选择消费者销售国债。 银行在国债方面需要尽到的义务包括 （ ） A、 按照国债发行有关规定参加储蓄 国债发行。 B、 在获得的发行额度内向投资者进 行销售，做好销售组织工作，维护国 债信誉；进行国债发行促销宣传，公 示国债销售网点地址及联系电话，在 销售网点设置国债的明显标识、配备 多选题 宣传材料及现场咨询人员。 C、 做好储蓄国债到期兑付和提前兑 取工作，保证投资者按时足额收到储 蓄国债还本付息资金。 D、 制定储蓄国债内部管理规章制 度，明确部门分工和岗位职责，规范 业务操作，建立风险防范机制，保证 国债宣传促销和相关工作人员培训方 面的投入。 以下哪些属于银行提供的个人外汇业 务？（ ） A、国际电汇汇款 多选题 B、国际票汇 C、代理西联汇款 D、外汇买卖ABCDABC239ABCD240ABD241多选题242多选题243多选题244多选题245多选题银行为个人客户提供的服务项目包括 （ ）等十大类。 A、 人民币结算业务 B、 代理业务 C、 银行卡业务 D、 电子银行业务 以下（ ）服务项目属于11类34项减 免收费范围。 A、 存折开户工本费 B、 存折销户工本费 C、 存折更换工本费 D、 借记卡更换工本费 银行业务服务收费明码标价应做到（ ） A、 在营业场所的醒目位置提供相关 服务价格目录或说明手册等，供消费 者免费查阅，有条件的银行可采用电 子显示屏、多媒体终端、电脑查询等 方式明码标价。 B、 使用电子银行等自助渠道提供服 务的，应在收取服务费用之前，在醒 目位置提示消费者相关服务价格，并 保证消费者对相关服务的选择权。 C、 银行应明确界定各分支机构同城 业务覆盖的区域范围，通过营业场所 公示、宣传手册、网站公示等方式告 知消费者，并提供24小时查询通道。 D、 在保障消费者知情权的前提下， 引导消费者自由选择、自主交易，充 分尊重消费者的选择权。 银行服务价格信息公示的内容必须包 括（ ） A、 服务项目 B、 服务价格 C、 币种 D、 收费 银行定价的基本原则包括（ ） A、 合规经营 B、 分类定价 C、 科学管理 D、 有偿服务ABCDABCABCDABCABC246多选题247多选题248多选题249多选题250多选题251多选题252多选题253多选题根据银行产品与服务的性质、特点和 市场竞争状况，商业银行定价分别实 行（ ） A、 政府指导价 B、 政府定价 C、 市场调节价 D、 自主定价 消费者在国债方面的主要义务包括（ ） A、 遵守国债发行文件的相关规定。 B、 办理提前兑付等业务时，向承办 机构缴纳相关手续费。 C、 妥善保管凭证式国债收款凭证或 办理国债业务的相关结算账户。 D、 法律、行政法规及财政部、中国 人民银行的相关规定所要求国债持有 人应尽的其他义务。 商业银行理财产品销售文件包括（ ）。 A、风险揭示书 B、产品宣传折页 C、客户权益须知 D、理财产品说明书 消费者有权通过银行的哪些渠道，查 询本人储蓄账户变动情况？A营业网 点 BATM C电子银行 D客服热线 单位、个人和银行办理支付结算时， 必须遵守哪些原则？A恪守信用 B谁 的钱进谁的账，由谁支配 C履约付款 D银行不垫款 为避免损坏银行卡磁条而影响消费者 的正常使用，不要将卡片与哪些物品 放在一起？A手机 B磁卡 C钥匙 D以 上答案都对 消费者使用信用卡形成的恶意透支， 发卡机构行使哪些权利？A可依法向 其主张民事权利 B可根据《中华人民 共和国刑法》相关规定追求消费者的 刑事责任 C要求消费者归还透支款项 D只能追究消费者民事责任 银行办理个人贷款业务时，根据消费 者的哪些因素，确定贷款的金额、期 限、利率和担保方式等。A收入B负债 及支出 C家庭背景 D贷款用途 个人贷款采用的担保方式包括？A保 证 B抵押 C质押 D以上都对ABCABCDACDABCDABCDABCDABCABD254多选题ABCD255256257258259260银行在为消费者办理个人贷款业务 多选题 时，不可强制捆绑搭售（）A理财产 品 B保险 C基金 D黄金 在银行代收代付业务中，消费者的主 要权利包括（ ） A. 在银行开立结算账户 多选题 B. 向银行提供个人资料和账户信息 C. 向银行进行交易明细查询 D. 要求替银行提供对账服务 在银行代收代付业务中，银行的主要 义务包括（ ） A. 按照委托单位收付指令，执行代 多选题 收代付业务 B. 为代收付指令执行的准确性负责 C. 为代收付指令的正确性负责 D. 为消费者提供对账服务 发卡银行履行消费者身份识别义务的 重要规定具体包括（ ）。 A、亲访客户 B、亲见客户签名 多选题 C、亲见客户身份证件原件及资信证 明原件 D、亲见客户身份证件原件、复印件 及资信证明原件、复印件 银行在办理个人信贷业务时，以下哪 些做法错误的是（ ） A.客户经理向消费者承诺贷款利率、 放款时间 B.未经消费者同意，将消费者个人信 多选题 息提供给证券公司 C.消费者正常还款，将消费者提供的 黄金质押物变卖 D.在贷款结清后，拒绝消费者办理解 除抵押手续的要求 银保产品不能简单等同于“存款”、 “储蓄”等，产品收益率具有不确定 性，例如：（ ） A、分红险的历史分红率不代表未来 分红率； 多选题 B、万能险与基金类似，没有保底收 益率； C、万能险的具体结算利率会定期调 整； D、投连险与基金类似，没有保底收 益率。ABCDCDABDABCABCDACD261多选题262多选题263多选题264多选题265多选题266多选题发生单个营业网点服务突发事件，必 要时，银行服务突发事件处理工作领 导机构应向（ ）、（ ）、（ ）报告有关情况，请求支持配合，同 时做好消费者安抚和信息披露工作。 A、当地监管机构 B、上级行 C、政府职能部门 D、银行业协会 保管箱业务办理中消费者享有（ ）权利。 A.有权了解开办网点保管箱业务的箱 型规格、租金、押金及其它相关服务 价格。 B.自主选择所租保管箱的箱型、箱号 及租期。 C．自主选择身份识别方式。 D．指定授权代理人、授权权限及身 份识别方式。 E．保管箱租用合同及国家法律法规 所赋予客户的其他权利。 银行从业人员应坚持依法合规办事 指： A.银行从业人员应严格遵守 各项法律、法规，自觉抵制各种违法 违规行为，维护国家利益和金融安 全； B.履行法 律义务，保守国家机密和商业秘密； C.尊重创造，保护知识产权和专利； D.实事求是，客观、真实反映银行活 动信息，严禁弄虚作假。 银行服务收费公示要求( ). A.服务收费明码标价； B.及时更 新消费者信息； C.服务价格合规 公示； D.尊重消费者选择权利。 消费者投诉处理的基本要求是( ). A.建立投诉处理机制； B.畅通投 诉渠道； C.明确投诉处理时限； D.跟进投诉处理结果。 目前银行消费行为大致可包括( )。 A、购买银行产品的行为 B、使用银行产品的行为 C、投资银行产品的行为 D、接受银行服务的行为ACDABCDEABCDABCDABCDABD267多选题268多选题269多选题270多选题271多选题272多选题273多选题274多选题银行消费者权益保护的意义包括( ) 。 A、保障消费者权利 B、提升银行服务水平 C、促进银行业自身发展 D、维护社会和谐 下列属于银行消费者的主要权利的有 ( )。 A、公平交易权 B、受教育权 C、知情权 D、保护权 银行消费者的隐私权包括( )等的保 密。 A、个人身份信息 B、个人财产信息 C、个人账户信息 D、个人信用信息 银行消费者的选择权，可以理解为银 行消费者可以( )。 A、自主决定选择银行 B、自主选择产品 C、自主选择服务 D、自主进行交易 银行消费者的主要权利包括( )。 A、安全权 B、损害赔偿权 C、受尊重权 D、受监督权 银行对消费者的主要义务包括( )。 A、交易信息公开 B、交易有凭有据 C、抵制内幕交易 D、妥善处理投诉 银行从业人员行为规范的内容包括( )。 A、依法合规 B、加强学习 C、公平竞争 D、主动回避 下列属于银行从业人员行为规范的有 ( )。 A、自觉保密 B、规范操作 C、廉洁自律 D、公开交易ABCDABCABCDABCDABCABDABCDABC275多选题276多选题277多选题278多选题279多选题280多选题281多选题下列属于银行对消费者的主要义务的 有( )。 A、遵守相关法律 B、妥善处理客户交易请求 C、主动回避 D、保护消费者信息 政府以法律形式赋予( )，在法律框 架内监督管理银行经营行为的权利。 A、金融工作委员会 B、中国人民银行 C、中国银行业监督管理委员会 D、中国银行业监督管理委员会派出 机构 为提高服务质量，加强银行业的自律 管理，中国政府成立了( )等自律性 组织。 A、金融工作委员会 B、消费者权益保护协会 C、全国性银行业协会 D、地区性银行业协会 大陆部分地区尝试建立了( )共同参 与的金融消费者权益保护工作小组， 共同推进金融消费者权益保护工作。 A、中国人民银行 B、工商管理部门 C、消费者协会 D、司法部门 大陆地区银行消费者权益保护的现实 障碍包括( )。 A、知情权不够充分 B、隐私权得不到保护 C、选择权受限 D、公众金融教育机制不完善 大陆地区银行消费者权益保护的工作 原则包括( )。 A、预防为先 B、教育为主 C、依法维权 D、争取主动 为切实提高大陆地区银行消费者权益 保护水平，监管机构和行业协会制定 了系统的宣传规划，宣传工作开展可 采取( )方式。 A、集中开展 B、分散推进 C、持续进行 D、专项行动ABDBCDACDABCDACDABCACD282多选题283多选题284多选题285多选题286多选题消费者在办理储蓄业务时享有的主要 权利有( )。 A、有权选择任一银行营业网点开立 个人银行账户 B、有权选择存款种类、期限、金额 C、有权获知储蓄存款种类、利率及 计结息方式 D、有权拒绝任何单位或个人查询消 费者储蓄存款及相关信息 消费者在办理储蓄业务时承担的主要 义务有( )。 A、以实名开立个人银行账户 B、正确使用和妥善保管储蓄账户的 存款凭证与密码 C、不得出租、转借银行个人结算账 户 D、不得篡改、违法使用消费者个人 金融信息 银行在办理储蓄业务时承担的主要义 务有( )。 A、不得通过与收、付款单位进行排 他性合作，变相为消费者指定开户银 行 B、不得利用银行个人结算账户套取 银行信用 C、不得以任何理由拒绝消费者符合 规定的取款要求 D、不得拒绝消费者的存款意愿 消费者在办理票据业务时享有的主要 权利有( )。 A、持票人超过规定期限提示付款 的，丧失对出票人以外的前手的追索 权 B、各种票据均可以背书转让 C、各种款项结算均可使用银行汇票 D、在同一票据交换区域需要支付各 种款项，均可使用银行本票 消费者在办理银行卡业务时享有的主 要权利有( )。 A、有权按照银行规定的条件申领附 属卡 B、有权使用银行卡办理现金存取、 消费等金融业务 C、有权使用信用卡的授信额度 D、有权核查公民身份信息ABCABCACDACDABC287多选题288多选题289多选题290多选题291多选题在办理银行卡业务时，银行给消费者 的风险提示有( )。 A、银行卡保管要妥善 B、支付密码要保密 C、用卡安全要牢记 D、透支消费要量力 消费者在办理个人贷款业务时享有的 主要权利有( )。 A、有权选择贷款银行 B、有权选择贷款产品 C、有权自主决定是否贷款 D、有权确定贷款的金额、期限、利 率和担保方式等 银行在办理个人贷款时享有的主要权 利有( )。 A、有权决定是否向申请人发放贷款 B、有权按照借款合同约定收回到期 贷款本金和利息 C、有权拒绝强制交易行为 D、有权对所提供的借款进行跟踪检 查 消费者在购买国债时享有的主要权利 有( )。 A、妥善保管办理国债业务的相关结 算账户 B、自主选择国债承销团成员购买国 债 C、自主按承销机构的报价买入卖出 记账式国债 D、在规定的日期内向原购买机构提 前赎回国债 银行在办理国债业务时承担的主要义 务有( )。 A、按照国债发行有关规定参加储蓄 国债发行 B、做好储蓄国债到期兑付和提前兑 取工作 C、平等对待国债投资者，保证国债 投资者的平等购买权 D、向国债投资者说明利率、期限等 重要内容ABCDABCABDBCDABCD292多选题293多选题294多选题295多选题296多选题消费者在办理保管箱业务时享有的主 要权利有( )。 A、自主选择所租保管箱的箱型、箱 号及租期 B、自主选择身份识别方式 C、妥善保管密码、印鉴及其他身份 识别方式 D、妥善保管保管箱钥匙 消费者在办理代收代付业务时承担的 主要义务有( )。 A、在银行开立结算账户 B、向银行提供个人资料和账户信息 C、与银行和委托收付单位签订相关 协议 D、按照委托单位收付指令，执行代 收代付业务 消费者在办理电子银行业务时享有的 主要权利有( )。 A、自主选择注册电子银行的渠道种 类 B、自主决定是否申请暂停、恢复、 注销电子银行业务 C、自主设定不同的安全策略 D、自主调整电子银行的服务内容、 操作流程或收费标准 银行给网上银行消费者的风险提示有 ( )。 A、牢记银行门户网站的网址，选择 安全登录方式 B、确保登录网上银行的电脑安全可 靠 C、以“不易被猜中”的原则设置网 银相关密码 D、根据自身实际需要对交易限额进 行控制 消费者在使用自助设备时应养成( ）良好习惯。 A、留意门禁及自助设备主要部位有 无异常 B、仔细阅读屏幕中的操作说明和安 全提示 C、不在交易过程中离开自助设备， 避免被他人转移注意力 D、根据自身实际需要对交易限额进 行控制ABABCABABCABC297多选题298多选题299多选题300多选题301多选题302多选题银行给电话银行消费者的风险提示有 ( )。 A、直接拨打银行客服电话办理电话 银行业务 B、根据自身实际需要对交易限额进 行控制 C、电话银行登录密码设置要“不易 被猜中” D、通过电话银行转账时不使用免提 功能，并留意周围情况 消费者在购买理财产品时享有的主要 权利有( )。 A、对理财产品的不当销售和服务质 量有投诉的权利 B、了解自己和理财产品 C、享有理财产品的知情权 D、配合银行做好自身的风险能力评 估 银行在销售理财产品时享有的主要权 利有( )。 A、可以独立对理财资金进行投资管 理 B、有权根据理财产品的销售流程开 展理财产品业务 C、按照相关规定收取相关费用 D、规范理财产品宣传品 理财产品并不等同于一般存款产品， 银行应将其涉及的主要风险告知消费 者，具体有( )。 A、认购风险 B、市场风险 C、信息传递风险 D、流动性风险 消费者在投资基金产品时享有的主要 权利有( )。 A、分享基金财产收益 B、参与分配清算后的剩余基金财产 C、查阅或者复制公开披露的基金信 息资料 D、转让或赎回其持有的基金份额 在进行基金营销宣传时，银行从业人 员应做到( )。 A、不做虚假、误导性宣传，不得故 意遗漏关键信息 B、不对基金的未来业绩作预测 C、不得违规承诺收益或者承担损失 D、不得夸大或者片面宣传基金ABCDACABCABCDABCABCD303多选题304多选题305多选题306多选题307多选题308多选题银行代理保险业务时，消费者享有的 主要权利有( )。 A、依法享有生命健康和财产不受威 胁、侵害的权利 B、享有知悉其购买的产品或服务的 真实情况的权利 C、享有平等自愿权利 D、享有调查听取对银行代理保险业 务的意见和建议的权利 银行在开展财富管理和私人银行服务 时承担的主要义务有( )。 A、组建专业的服务团队 B、配合做好个人资料变更维护 C、提供专属服务渠道 D、提供各类尊贵、专享、增值服务 消费者在购买贵金属产品及相关服务 时享有的主要权利有( )。 A、有权了解实物贵金属产品的品牌 、成色、重量、发行人等产品信息 B、自主选择贵金属投资种类及投资 方式 C、自主选择交易渠道 D、自主决定买卖时机 在办理外汇业务时，银行给消费者的 风险提示有( )。 A、遵守国家外汇管理政策 B、注意保护自己的账户信息 C、妥善保管业务单据以备用 D、提示消费者可能存在的国家风险 、市场风险、汇率风险等 银行为消费者提供的免费服务项目涉 及( )。 A、代收水费 B、交通罚款 C、同城异行存取款 D、短信服务 对于人民币个人账户，下列属于银行 免费服务的有( )。 A、个人银行结算账户的开户手续费 和销户手续费 B、以电子方式提供12个月内（含） 银行对账单的收费 C、已签约开立的代发工资账户的年 费和账户管理费 D、跨行转账手续费、电子汇划费ABCACDABCDABCDABABC309多选题310多选题311多选题312多选题313多选题314多选题315多选题316 317多选题银行服务收费公示的要求包括( )。 A、服务收费明码标价 B、及时更新消费者信息 ABCD C、服务价格合规公示 D、尊重消费者选择权利 银行服务价格信息公示内容应至少包 括( )。 A、服务项目 ACD B、服务要求 C、服务价格 D、币种 银行消费者权益保护的基本要求包括 ( )。 A、依法合规经营 ABCD B、客观披露信息 C、维护经营秩序 D、开展消费者教育 银行消费者权益保护原则包括( )。 A、诚实守信 B、公开透明 ABCD C、公平公正 D、文明规范 对待消费者一般性投诉处理，应遵循 的基本原则包括( )。 A、积极主动 ABCD B、客观公正 C、效率 D、合规谨慎 对待消费者重大投诉处理，应遵循的 基本原则包括( )。 A、积极应对、快速反应 ABC B、有效控制、减少影响 C、公正诚信、实事求是 D、客观公正、兼顾效率 银行营业网点服务突发事件按其产生 或可能产生的危害程度、波及范围、 涉及人数、可控性及影响程度、范围 等可分为( )。 BCD A、一般服务突发事件 B、重大服务突发事件 C、较大服务突发事件 D、特大服务突发事件 如国家政策和相关法律法规发生变化，可能影响理财产品（）业务的正常进行，导致理 ABC多选题 信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括股票质押信托投资 ABCE318多选题319多选题320多选题321多选题322多选题323多选题324多选题325多选题电子银行消费者的主要义务是到 行 营业网点办理（ ）等手续，应填写 相关申请表，提供相关资料，并签名 确认。 A 电子银行注册 B 电子银行变更 C 电子银行注销 D电子银行删除 电子银行不同安全策略对消费者 （）等可能有不同要求。 A 身份认证措施 B 交易限额 C 操作流程 D 电脑硬件条件 按照投资方向分类，银行理财产品可 分为（ ）以及结构性产品。 A 固定收益类 B 现金管理类 C 国内资本市场类 D 代客境外理财 类（QDII） 银监会及其派出机构应当建立健全银 行业金融机构消费者权益保护工作评 估体系，并将考评结果纳入监管综合 考评体系，与（）、（）、（）等监 管措施形成联动，督促银行业金融机 构履行银行业消费者权益保护工作的 主体责任。 A.市场准入 B.非现场监管 C.现场检 查 D.处罚 消费者可以自主决定是否申请注册电 子银行业务，自主选择注册电子银行 的渠道种类，如（）等。 A.网上银行 B.手机银行 C.电话银行 D.ATM机 消费者在购买银保产品时，银行应当 遵循（）的原则，不得强行要求消费 者购买、使用其产品或接受其服务。 A.平等 B.诚实 C.信用 D.公正 银行有权审核消费者所提供资料的 （），有权拒绝为所提供资料不符合 要求的消费者办理业务。 A.合法性 B.有效性 C.真实性 D.合 理性 国债业务中，银行有权对（ ）、（ ）和（ ）向国债主管部门提出意见 和建议。 A.储蓄国债发行条件 B.发行方式 C. 管理办法 D.计息方式ABCABCABCDABCAB