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& “去哪儿网”酒店没有入住想退款 回复称无法取消不可退
“去哪儿网”酒店没有入住想退款 回复称无法取消不可退
http://www.100ec.cn&&日14:26&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对网的投诉称存在酒店没有入住不能退款、差额迟迟不到账等问题。
(注：电子商务研究中心配图)
　　以下为用户向我们发来的投诉信息：
　　一：酒店没有入住不能退款
　　李先生8月14日上午11点30，本人在网，帮芝加哥回程的姐姐李慧预定15日凌晨入住的，速8酒店南站北广场店标准间一间，订单号：。
　　预定并付款433元10分钟后，接李慧从芝加哥打来电话，她的芝加哥飞航班因飞行员超时工作，取消了，无法按时回北京入住酒店了。
　　本人马上给去哪儿网打电话说明原因，想取消房间，客服30856始终说订单已经生效，说付款了即是消费，无法取消，即使不入住，也不可退款。
　　客人并未入住，没有接受服务，消费行为并未发生，酒店也没有产生任何损失，为什么不能取消预定？
　　二：差额迟迟不到账
　　白女士称7月20日(周三)在&去哪儿&购买8月2日北京-鞍山2张火车票，，去哪儿按照下铺的340预收，由于我参加平安银行信用卡，满100元的火车票可以满减的50元，实际扣款290元。订单号: huany89a。
　　结果出的一张上铺一张下铺，差额11块钱。8月2日晚10点(行程出发当天)给去哪儿打电话，客服说要在行程结束后5-7天退差额，叫我耐心等待。这都一周多了，给去哪儿打电话问退差额的事情，客服说因为我享受到了平安银行的-50优惠，所以不退11差价，这11块钱你实际上是没支付的，我要求他们必须退11块，因为去掉差额后我的实际支付金额也大于100满足要求，且活动说明中没有写到因参与活动，差额不退。
　　银行给我的优惠50，实际上他们支付给铁路公司是329，这11块的优惠我没享受到，平安银行也没得到，他们去哪儿从中间却赚了11块，客服服务态度特别恶劣。另付上平安银行活动的介绍。
　　案例三：提前退房不给退
　　许先生8月初决定去厦门旅游，7号在去哪儿上面预定了9号到11号的2天的宿房间274快。订单号: 。
　　因为8号行程有变，退掉了去厦门的火车票，取消厦门旅行。于是8号当天就打电话给酒店问能不能退房，酒店说这个要和网站协商。
　　打给网站客服，那边又说叫我去和酒店或者代理商协商，然后就这样来回推脱，就是不让退房。
　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计，、去哪儿网、、网、网、阿里旅行、网、、途虎、旅游为&2016年(上)十大被投诉生活服务电商&。(文/婧子)
　　【全国电商维权平台&绿色通道&持续开通中】
　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台&&中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通&电商维权绿色通道&，包括、、、聚美优品、中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入&绿色通道&的电商、、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
&&&&新年伊始万象更新。近日，最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划，并将稀缺行业报告资源限额开放(专题：)。据悉，首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告：（1）跨境电商类，包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告；（2）零售电商类，囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域；（3）服务电商类，涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业；（4）企业电商类，包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域；（5）电商行业类，包括：电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘；（6）电商权益类，有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。
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　　导读：2月25日消息，据相关媒体报道称，钢铁全产业链电商平台找钢网正寻求香港上市，集资5亿美元(约39亿港元)。对此，电子商务研究中心(微信ID：i100ec)第一时间向找钢网相关人士求证，该人士表示对此消息不予回...
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中国电子商务研究中心 版权所有去哪儿网预订酒店改期和退款问题
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&&&&&&& 最近全家要去厦门旅行，在去哪儿网定了两天的房间，（厦门两家不同的家庭旅馆，为了不涉及酒店利益不写酒店名字）。发现去哪儿网所有的房间预订都要预订房费进行担保，我们就提前交费房费了。后来遇到问题需要取消行程，提前打电话致电去哪网，其中一间去哪儿网酒店直销的就不能退款不能改期（这间还有三天才入住），另一间不是去哪儿网酒店直销的（这间还有一天入住），是通过另一个网站代理的，就能够退款。但是两个房间同样都是预付房费房间。我们跟去哪儿拒绝退款的酒店进行了交涉，酒店那边说，由于客人没有入住，酒店本身是可以退款的。但是去哪儿网拒绝退款。这里涉及几个欺诈消费者的问题： 1.我们需要定的酒店所有的都要交全房费，按去哪儿的条款，也就是消费者无法选择修改行程，否则就不能退款，这是极不合理的。在很多网站上，除非特价房间，都不需要提前预付房费只需要电话确认预订就好。这是欺诈消费者的行为。 2.在无法选择不预付房费的预订模式下，预付房费后，和酒店协商同意退房退钱，但是去哪儿网坚持不给退房费。这也是欺诈消费者的行为。酒店确定不能入住之后，去哪儿网或者酒店很有可能进行二次销售，这是不得而知的事情。 3.同样是预付房费的房间，去哪儿网直销的就不能退，其他代理的网站经过协商就可以退，明显同样事情只是在去哪儿网利用霸王条款欺诈消费者。 希望315能够大力解决这种利用霸王条款欺诈消费者的行为，如果这种情况不解决，那消费者还有出行的自由吗？
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去哪儿网如何取消订单办理退款
首先打开去哪儿网的主页，然后点击右上角的登陆，打开登陆页面，输入自己的用户名和密码登陆，这一步是必须的登陆后，在右上角可以看到我们的登陆信息，点击“我的订单”，然后在弹出的下拉菜单中选择“机票订单”在机票订单页面会显示所有我们以前在去哪儿网订过的机票，在订单列表中找到我们要退订的机票订单，然后点击后面蓝色字体的“退票改签”链接点击“退票改签”后，会打开订单详情显示页面，在网页的中部有关于退票改签的一些详细介绍，以及紧接着的“退改签费用标准”，请详细阅读，一般退票都是要收取或多或少的手续费的，请根据手续费情况，选择是否要退票，若是退票收取很多手续费不划算，那么可以选择改签，相对来说改签更划算
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com/zhidao/wh%3D450%2C600/sign=c2e9f1700b4eef8466db/f9dcd100baa1cdbd12c8fcc2ce2d4f.jpg" />点击“退票改签”后，会打开订单详情显示页面，在网页的中部有关于退票改签的一些详细介绍://d.baidu，一般退票都是要收取或多或少的手续费的，请根据手续费情况，相对来说改签更划算查看那些关于退票详情以及了解具体费用后，若确定要退票.jpg" target="_blank" title="点击查看大图" class="ikqb_img_alink"><img class="ikqb_img" src="http://d.hiphotos.hiphotos.baidu.com/zhidao/pic/item/f9dcd100baa1cdbd12c8fcc2ce2d4f<a href="http.baidu.com/zhidao/wh%3D600%2C800/sign=42f68c03f203738dde1fc69/f9dcd100baa1cdbd12c8fcc2ce2d4f.jpg" esrc="http://d.hiphotos，请详细阅读，若是退票收取很多手续费不划算，那么可以选择改签，选择是否要退票，以及紧接着的“退改签费用标准”
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