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投诉电信移动联通无效？----请看工信部投诉攻略
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（前提是：你的手机卡有收费不合理，话费错误，强制消费，制定收费信息，制定梦网信息，制定垃圾短信，捆绑不合理业务，服务不好，等……以上内容才可以投诉，语气一定要好，心平气和的诉说你投诉内容，内容要真实，对方是有录音的，我们在有必要的情况下也可以录音。）
一；同时拨打投诉电话或登陆网站（通信运营商）10086（移动）、10010（联通）、10000（电信），详细诉说你的投诉内容，你说完以后，一定要对方给你念一遍你刚才所说的投诉内容，以防对方不给你详细记录或故意漏掉重要内容。48小时回复必须客户，用户在投诉之日起15日内给予处理或答复，通信运营商的处理结果不满意或者通信运营商在接到投诉后15日内不予答复的，用户可以向通信运营商申诉受理机构提出申诉。
二；拨打（通信运营商）申诉机构：
①（移动）陕西省移动申诉、中国移动集团申诉、中国移动集团电话：010-&，中国移动集团服务投诉专线，010-。
&&&&&&&&②（联通）陕西联通服务监督热线，陕西联通总经理热线,中国联通集团投诉
504315传真010-
&&&&&&&&③（电信）陕西省电信总经理热线，中国电信集团&&&&&&&&
&&&&&&&&拨打以上申诉电话还解决不了，可以向通信运营商上级管理或监管部门申诉。
三；陕西通信管理局:电话号码：029-&
投诉举报电话：029-，工作信箱：&
工作时间8：00 - 12：00，14：00 -
18：00（节假日除外）&&
地址：西安市高新区科技四路195号，邮政编码：710075。&
&&&&&&&&&&&&&&&中国消费者协会投诉&:010-，陕西省消费者协会，电话：，传真：，地址：永乐路66号陕西省工商干部培训中心3楼315
&&&&&&&&&&&&&&&&国家信息产业部电信用户申诉受理中心　电话：010-12300传真：010-　地址：北京市河淀区花园北路五十二号　　邮编：100083　　网址：　　电子邮件：accept@chinatcc.gov.cn，投诉处理，让监管部门出“调解意见书”，向监管部门申诉都没办法维权的话，那只好动用我们“中华人民共和国法律了”
四；向“人民法院”提起诉讼，找个律师或法官帮你写诉状，证据（入网协议、发票、照片、录音、通话详单等），写好诉状，把诉状递交到法院的立案庭受理立案，缴纳50元诉讼费，不是疑难或有争议的案子不必请律师的，自己都可以答辩，只要通信运营商真正的多收或不合理收费等等，我们提供好有效证据，这个官司是可以赢的。
以下是相关法律法规名称，以下相关法律法规在网上都可以搜索到，下载。
①法律：《合同法》、《消费者权益保护法》、《民法通则》、《价格法》、《电子签名法》、《反不正当竞争法》、《计量法》、《治安管理处罚法》、《立法法》、《广告法》、《民事诉讼法》、《行政诉讼法》、《行政复议法》
②法规：《电信条例》、《关于电信资费结构性调整的通知》
③规章：《电信服务规范》、《电信服务明码标价规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《电信网码号资源管理办法》、《电信服务质量监督管理暂行规定》、《电信用户申诉处理暂行办法》、《电信业务分类目录》、《电信资费审批备案程序规定（试行）》、《电信网码号资源占用费征收管理暂行办法》《禁止价格欺诈行为的规定》、《价格违法行为举报规定》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《发票管理办法》&
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。服务差，信号不好真的是联通用户下滑的原因吗？
稿源：百度百家
中国联通发布的2015年12月业务数据显示，该公司当月继续流失移动用户，至此，中国联通已经连续11个月遭遇用户数下滑。
数据显示，在移动业务方面，中国联通移动用户数当月净减26.2万户，总户数不到2.87亿户；移动宽带用户当月净增361.2万户，累计用户数为1.84亿户。在固网业务方面，中国联通固网宽带用户数当月净增6万户，总数达7233万户；固网本地电话用户数当月净减111.1万户，总数为7385.8万户。
其实，这已经是中国联通连续第11个月流失用户。虽然去年1月中国联通新增移动用户数8.3万，但净增数创了历史新低；去年2月，该公司移动用户数暴跌 282.1万；从去年2月到12月近11个月该公司累计流失移动用户更是达到了1252.4万。而该公司的竞争对手中国移动和中国电信却表现强劲，用户数每月都能实现增长。
联通的困境，没有引起惋惜之情，反而引来无数“板砖”，很多用户纷纷现身说法，用自己的“悲惨遭遇”试图还原联通用户下滑的原因。
但百略君认为这不是主要原因：
联通现在面临的困境主要由于国家政策导致，众所周知在3G时代，为了提高国家信息安全，我国曾大力推行自主TD-SCDMA制式网络，而政策的执行者是中国移动，为此中国移动花费大量人力，物力资金在全国范围内大力铺设与国际标准制式不兼容的3G网络，但商业反响并不好，很多用户对这种低速的网络并不买单。
这个时候，中国联通、电信等利用网络优势从移动手中夺走大量用户，最为明显的是联通引入iPhone之后，移动的高端用户下滑明显，3G时代中国移动可以说是含泪执行国家意志。
到了4G时代，中国厂商主导的4G国际标准TD-LTE网络提升明显，也逐渐成为国际标准，为了给中国人自己主导的4G标准TD-LTE足够的发展空间。G牌照正式发放 三家运营商均获TD-LTE牌照，但这一制式由中国移动主导，中国联通和中国电信不愿意获取，反而更愿意拿到FDD网络制式的4G牌照。而联通无法获得FDD牌照，相当于变相的给中国中国移动创造了竞争优势。中国移动也抓住了这个间隙，把3G时代的憋屈化作动力，加速铺设4G网络基站，截止2015年9月，中国移动4G基站已经超过100万，目前已经建成全球最大的4G网络。
但联通期盼的FDD牌照迟迟没有发放，只允许中国联通和中国电信在共计40个试商用城市进行TDD和FDD的混合组网实验。因此，中国联通在建设4G网络上的积极性并不高。
面对中国移动4G的攻势，中国联通和中国电信开始遭遇到了用户危机，开始出现增长下滑甚至流失。为此，中国联通启动了“3G/4G一体化”战略，在开展4G网络建设同时，同时对3G网络继续加强投资。期望用升级的42M 3G网络来和移动对抗，但效果并不明显。
而FDD的牌照直到2015年2月底才发放，但中国移动已经独霸了近80%的4G市场份额。
为解决持续困扰的用户流失问题，中国联通打算抱团取暖加深与中国电信的合作关系。去年11月，中国联通宣布已经制定了《联通和电信4G网络的共享建议》；去年12月中国联通和中国电信又对终端产业链联合发布了《六模全网通终端白皮书》；本月，两家公司还签署了“资源共建共享，客户服务提质”的战略合作协议， 将在五个方面进行深度合作，并表示未来还会进行资本层面的合作。
因此整体来看联通的用户减少是大环境的不利因素，加上自己内部战略定位失误共同所致。未来能否扭转这一颓势还需要联通拿出更加有利的措施。
以上部分内容来自新京报
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怎么投诉移动/联通/电信 工信部投诉网址、电话等一览
来源:pconline
&　　最近，很多用着昂贵手机资费的老用户终于翻身了！不少网友都发现，通过把运营商投诉到工信部这方法，连老用户也可以更换到最新的互联网套餐。
&　　一时间，工信部申诉大法在网友间口耳相传，运营商遇到工信部申诉时秒怂的态度也令人津津乐道。那么大家是否都知道，工信部申诉大法都可以用在什么方面？一起来看看吧。
&　　如何到工信部申诉？
&　　在谈论之前，先来讲讲如何申诉到工信部吧。
&　　首先，遇到问题先不要直接向工信部申诉。按照流程，应该先向运营商投诉，无效后再投诉到工信部，才会被被受理。
&　　工信部张贴出来的申诉条件中也包括&已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复&这一条，所以先走一下流程也是有必要的，万一向运营商投诉就解决问题了呢？
&　　工信部的申诉页面
&　　待到和运营商真的交流无效的时候，就可以投诉到工信部了。工信部申诉的方法如下：
&　　&工信部投诉网址：
&　　&工信部投诉电话：010-12300
&　　&工信部投诉邮箱：accept@chinatcc.gov.cn
&　　某些运营商非常凶残（尤其是地方运营商），甚至会屏蔽工信部网站，用户无法通过网络开启工信部投诉网址进行操作。这时候，可以打电话或者发邮件解决，效果是等同的。
&　　那么遇到运营商什么行为，可以向工信部申诉呢？
&　　老用户不能换用新套餐
&　　这是最近大家用得最多的套路，虽然很多人都知道了，但为了造福网友，还是再提一下吧。运营商推出了很多互联网套餐，资费比传统的套餐更加优惠，但老用户无法直接通过营业厅App、客服电话等渠道更换。但其实当你联系客服要求更换互联网套餐后，如果被拒，则可以进入到工信部投诉。
&　　互联网套餐更加实惠，但一般来说需要开通新号码才能使用，通过投诉到工信部老用户也能用
&　　工信部之前曾经发过文件（信部清〔号），规定同一移动电话归属地内，用户可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。因此，遇到不能换套餐的情况，投诉到工信部是合情合理的。当然，使用合约机之类的特殊资费方案除外。
&　　实际上，可能是由于近日太多人因为换套餐这事投诉到工信部，所以运营商客服遇到换套餐之类的请求，答应得也比较爽快，或者会让你到营业厅去更换，总的来说通过运营商的渠道就可以解决，投诉到工信部已经不再是必要选项。
&　　DNS/网页劫持
&　　这是运营商常见的耍流氓手段。在中国，DNS劫持/网页劫持是是非常常见的现象。上网看着看着，突然就能被传送到不知所谓的页面，铺满各种&屠龙宝刀点击就送&、&充值XX元就可获得流量大礼包&之类的内容，这就是典型的DNS劫持行为。
&　　就算不是页面跳转，网页也有可能被插入额外的广告，无论是去哪个网站都会有一个烦不胜烦的小窗无法消除，则是网页HTTP劫持的典型表现。被运营商劫持流量后狂推广告，是很多人上网的日常。
&　　这种来自运营商的网页劫持比比皆是
&　　手机上网是劫持的重灾区，注意左下方的流量显示，是典型的HTTP劫持，点开是运营商推广
&　　遇到这情况，可以投诉到工信部。只要在申诉内容中申明某某运营商对某某电话号码/上网帐号进行流量劫持，推送广告/劫持下载链接之类的内容，那么事情很快就会得到解决。
&　　对于流量劫持，工信部的处理还是相当风行雷厉的，只是很多朋友都没有意识到大量上网广告都来自于运营商劫持流量，因此投诉到工信部的用户少之又少。如果你发现运营商无节操推送广告，不要犹豫，果断投诉到工信部！
&　　手机信号弱/网络质量差
&　　没错，工信部也是管信号、网络质量的问题的。如果你发现某些地方信号明明是可以做得好的，例如闹市区某个片区信号就是特别弱，走两条街信号就特强；又或者某个地方以前信号很好，但最近突然变弱了迟迟未修复，那么关于手机信号也可以向工信部申诉。
&　　有很多方法伪装基站，例如这棵树就是基站，尽管居民抗议辐射但想要信号好还是有办法建的
&　　除了手机信号，宽带的网络质量差也可以申诉到工信部。不少地方运营商比较鸡贼，你装宽带的时候可能标的是50M、100M，但到了真正使用的时候，压根就不会满速；又或者一到了晚上，别说满速连网页都开不了。遇到这情况，也可以通过申诉到工信部来进行解决。
&　　不过，其实运营商普遍都比较重视信号和网络的质量问题，出现这些情况可以先尝试向运营商反映，大部分情况下问题都可以得以解决。
&　　强卖设备/设备出现问题
&　　想要接入网络往往需要一些设备，例如猫、路由器等等。而这些设备，遇到运营商捆绑强卖的情况，其实也是可以向工信部投诉的。
&　　此前工信部曾经出炉过《电信服务规范》，其中要求电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。如果拉网线的时候运营商强行要你购买网络设备，不能给你使用自己的设备，向运营商投诉无效后，可以向工信部申诉。
&　　以前有运营商限制过用户使用自己的路由器，这种情况也是可以投诉到工信部的
&　　当然，很多朋友考虑到方便，还是使用运营商的设备，这个也没有什么问题，毕竟安装师傅对外头的设备不熟悉，装起来也比较麻烦。不过，当运营商的设备出现故障，或者规格已经落后于时代（例如开通了千兆网但光猫还是百兆的）这样的情况下，也可以要求运营商处理。运营商迟迟未应答，也可以申诉到工信部。
&　　营销活动结果有违规则
&　　很多朋友都参加过运营商举行的营销活动，例如积分送话费啊，积分换奖品啊之类的。不过，这些活动某些情况下会出现问题，例如奖品未能按照规则发放等等。辛辛苦苦存了这么久积分，但最后奖品迟迟未发放，或者突然新增了一个其他条件让你拿不到奖，这理要跟谁说去？跟工信部说就行。
&　　很多时候运营商会举办积分换礼品活动，如果换不到，也可以投诉到工信部
&　　如果发现运营商的活动有违规则，是可以向工信部申诉的。不过，申诉的时候要收集好证据，例如活动开始时规则如何，最后规则有没有突然变动等等，毕竟工信部也不明白活动的内容是什么。这个的确比较麻烦，但不得不做。
&　　上文搜罗了一些大家经常遇到的、可以向运营商申诉的情况。运营商在服务中出现的这些问题，通过申诉到工信部可以得到解决。在移动互联网时代，运营商提供的服务越来越至关重要，希望运营商能够用心为人民服务，带来更好的体验！
原标题：运营商瑟瑟发抖！除了换套餐这些也可投诉到工信部
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