售后问题反馈表可以拨打12315吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-03-07 05:29 标签： 售后问题
售后服务不一样可以在12315投诉吗_百度知道
售后服务不一样可以在12315投诉吗
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我想问一下，我刚买的苹果7发热，拿去换，售后不换的话，我直接打12315投诉有用吗
我想问一下，我刚买的苹果7发热，拿去换，售后不换的话，我直接打12315投诉有用吗
提问者：wl0961***时间： 23:13:42地点：1个回答
你好，你如果认为质量有问题，还是通过工商局处理吧，
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消费者权益法律知识：售后服务不到位&12315帮退款
2016年1月，王女士在市区某通讯器材商店购买了一部某品牌手机。可是用了一个月后该手机就出现无法通话的问题，王女士找到商家要求退换，商家告知王女士不能为她退换，可以提供维修服务。商家维修人员检查后告知王女士手机要寄回到厂家维修，可能需要几天时间。令王女士没有想到的是，这一等就是一个多月。王女士多次致电商家，商家维修人员都说会跟厂家联系就快修好了。无奈之下王女士拨打了12315消费投诉热线，请求帮助协调处理。
海陵区市场监督管理局工作人员接到12315转办单后，立即与双方当事人取得联系了解情况。商家承认王女士反映情况属实，负责人辩解说：王女士手机商家次日就寄回厂家了，但是厂家具体什么时候可以修好，不是商家可以决定的，他们也不知道。工作人员告诉商家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十七条明确规定：“因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。”按照规定，由于王女士手机维修时间已经超过30日，王女士可以要求商家更换手机。由于商家已没有该型号的手机，而王女士又未在商家挑到合适的其他型号的手机，双方再次发生分歧。工作人员告诉商家依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十八条&“符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。”之规定，王女士有权要求退货。
经工作人员调解，最终双方达成调解协议，商家免费为王女士办理退货，并一次性退清王女士购机款2180元。王女士对调解结果非常满意。
12315提示：手机已经成为人们生活中不可或缺的工具，近年来因手机购买、维修产生的消费纠纷呈日益增多态势。提醒广大消费者在手机购买、维修过程中注意：一、到信誉好的大型商场或者电器连锁店购买手机，注意保留好购物发票、三包凭证等；二、手机在“三包”期内出现质量问题，要及时联系销售商到指定维修点维修，并要求维修人员填写详细的维修记录，包括出现什么问题、做了什么样的处理和维修、更换了哪些零部件、送修和修好的时间及维修人员的签名确认等等，作为日后维权的凭证；三、如果手机在退、换货期限内出现故障，消费者可以要求销售商作退、换货处理；如双方有分歧，销售商要求做检测确认故障原因，消费者一定要求销售商留下书面材料，写清楚手机出现的故障、送检时间，在检测结束后要认真检查自己的手机，防止不良销售商趁检测之机，将手机维修好，逃避退、换货责任；四、消费者在手机购买、维修过程中遇到上述侵权行为，自己与销售商沟通无果的情况下，要保留好相关证据，及时向相关职能部门反映，维护自己的合法权益。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。苹果售后纠纷打12315有用么_百度知道
苹果售后纠纷打12315有用么
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有用，12315是消费者权益保障电话。只有你恩能够提供相关的证明，确定存在买卖的关系。12315是会涉入解决的
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