当前位置：&&【315报告】2017综合零售电商平台五大热点投诉问题
【315报告】2017综合零售电商平台五大热点投诉问题
发布时间：日 08:56:26
(电子商务研究中心讯)导读：2017年，网络零售成为消费者投诉“重灾区”，投诉占比创新高。据电子商务消费纠纷调解平台(原“电子商务投诉与维权公共服务平台”)()大数据统计显示，2017年全年零售电商平台投诉量较2017上半年增长66.43%。其中，综合类零售电商平台投诉成为一大“重灾区”。主要存在的问题为订单取消、信息泄露、虚假促销、发货问题和退换货难，涉及的电商平台有国美互联网、、/、和卷皮网等。相关典型问题和将入选2018年“3.15消费者权益日”前夕发布的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测》。问题一：订单取消【问题描述】所谓“砍单”，是当消费者在购物网站上已经下单并且完成支付后，商家却以缺货等为由单方面取消订单。2017年，众多消费者投诉在不同平台购物时出现未经沟通被卖家、被平台擅自取消订单，仅仅被“通知”结果的情况，或被商家以没货、系统问题等为由，要求取消订单。热点被投诉电商平台主要有国美互联网、、卷皮网等。【典型案例】梁女士在国美下单付款购买了商品，后，订单号为。不到一个小时，卖家就主动取消了我的订单，并没有通知我。我也是去查物流的时候发现我的订单被取消，随后我就去检查账户，并没有发现退款。到8月16日已经两周了，依然没有退款。之后联系了客服，客服却一再索取我的联系方式，说有专员电话联系我跟我核实后才能退款，而我却一直没有接到所谓的核实电话。【点评】商家将商品名称、价款、规格等信息陈列在网店上，让消费者下订单购买，电商平台的这种行为符合要约的特性，而消费者提交订单的行为，则构成了对电商网站要约的承诺，因此，消费者付款代表合同已经成立；在这种情况下，若消费者的订单又被平台单方面取消，平台涉嫌违约，应承担违约责任。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台用户投诉大数据显示，通过对用户投诉量、平台反馈率以及用户满意度等多项指标排名统计，国美互联网均位于前列，将入选报告相关榜单。【相关专题】&砍单&频发生&缺货&仍有售 &国美在线&诚信遭质疑：问题二：信息泄露【问题描述】信息泄露是指消费者在电商平台购物后，由于购物信息泄露发生被欺诈、诈骗产生精神、经济等损失的投诉现象。此前试用员工郑某与黑客相互勾结，贩卖个人数据信息一事引起轩然大波。对此，电子商务研究中心发布了电商快评—《50亿条公民信息泄露？为何信息泄露成常态？》(快评链接：)。其他热点被投诉电商平台主要有小红书、当当网、、等。【典型案例】“当当网”疑似信息泄露用户损失万元徐女士于2017年2月通过当当网购买一包立顿柠檬茶，订单号为。日接到自称卖家客服的电话告知商品有质量问题需退还我货款。由于对方详细知道我的订单信息及电话号码，才导致我误信，用扫描二维码后进行资金转账，总共将11573元转入对方提供的账户。事情发生后，到当地派出所报案等候处理。【点评】据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉大数据显示，通过对用户投诉量、平台反馈率以及用户满意度等多项指标排名统计，当当网均位于前列，将入选报告相关榜单。《电子商务法(草案)》中，加大对信息安全的保护力度，明确包括第三方电商平台、平台内经营者、支付服务提供者、快递物流服务提供者等在内的信息安全保护责任主体。提出对未履行保护义务的，最高处50万元罚款并吊销执照；构成犯罪的，追究刑事责任。此外，根据刑法第二百五十三条：“国家机关或者金融、电信、交通、、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。【相关专题】《大学生遇诈骗身亡接连发生电商屡屡信息泄漏谁之过？》(详见：）《用户交易信息泄露透视电商支付账号安全？》(详见：)问题三：虚假促销【问题描述】“双十一”期间，为了制造“双十一”的低价，先涨价后降价已经成为电商行业“潜规则”。据《2017年双11、消费投诉与体验报告》统计数据显示，天猫ABC、、宝洁、欧莱雅、、OLAY、特步等多个品牌旗舰店均出现虚假促销情况，而阿里健康海外旗舰店也出现大规模用户投诉其虚假。【典型案例】“天猫”双11商家疑似虚假促销更改活动规则徐女士于双11在天猫阿里健康海外旗舰店购买商品，订单号为00285。在双11前，店铺活动介绍称双11当天前15钟付款半价，当时我咨询客服，客服回复我的活动规则也是这样。之后活动在无通知的情况下变更为前10000名下单顾客享受半价，并在11月14日公布享受半价活动的名单，其中包含大量重复ID。客服回应表示不是重复的，是同一个用户好几个订单一起支付。这次天猫阿里健康海外旗舰店是一次完完全全的欺骗消费者，虚假活动，并且有恶性竞争的嫌疑。【点评】2015年10月开始施行的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》提到，拟对虚构原价、虚假优惠折价等6种不正当手段促销予以禁止。此外，相关部门应按照《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等相关法律规定，对辖区内注册的电商平台加强规范管理。面对商家轮番促销广告，消费者需保持清醒，货比三家，对于心仪商品，关注平时销售价格，与双十一价格进行对比，是否存在真正的实惠；对于商家先涨后降等行为积极向平台和监管部门进行举报。【相关专题】《细数电商促销的那些“坑”——“双11”&“黑五”海淘投诉盘点报道》。(详见：)问题四：发货问题【问题描述】发货问题是包括虚假发货、超时发货、未收货物流显示已签收、少发漏发错发拒发等与发货相关的消费者投诉问题在内的汇总。热点被投诉电商平台主要有亚马逊、天天网等。【典型案例】“亚马逊海外购”迟迟不发货遭投诉李女士于日在亚马逊海外购购买玉兰油面霜，订单号为C03-2037。等待近一个月，告诉我价格有误，然后补偿50元购物卡。身边的朋友买了也是这样处理，但理由是库存不足，不明白哪个是真的。朋友买了三个补偿50，我买30个也是补偿50。不接受此赔偿，而且没有征询同意就这样处理，简直是不尊重消费者，霸王条款。【点评】发货问题在整体投诉中占比相当高，已经成为几乎每一个消费者购物过程都遇到过的问题。消费者遇到发货问题后想要维权，通常只能通过客服催促、提醒商家，整个过程中处于比较被动的位置。如遇商家恶意不发货，消费者可以选择进行退款或者通过投诉通道来催促商家发货。问题五：退换货难【问题描述】退换货问题是包括不予退货、退货不退款、质量问题不予退款等的消费投诉现象，热点被投诉电商平台主要有卷皮网、、飞牛网等。【典型案例】“卷皮网”退换货难协商无果朱先生于日在“卷皮”买了德尔惠舒适一件，订单号为到货后发现衣服太小根本没法穿，随与卷皮客服联系换货事宜，因我在医院照顾生病的父亲无法提供照片证据，客服说因为是我个人原因造成的，退换货的运费由我承担，遂发生争执。与厂家协商无果，厂家要我找卷皮，遂与卷皮客服多次联系，卷皮以我没有证据照片进行推诿，过程中一波三折，无视我的利益和感受。【点评】《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。【相关专题】《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。(详见：)在顺利运行八年多后“电子商务消费纠纷调解平台”迎来了全面升级，2.0版在线系统(show.s.315.100ec.cn/)近日已测试上线运行，如您(用户消费者/平台商家)，遇到电商侵权、消费纠纷、商家维权，以及疑似网络传销等情况，欢迎向我们反应、爆料，提供线索，我们将协同有关各大电商平台和工商、消协、律师等力量协调解决电商纠纷争议。(文/电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳 微信互动：yjf8936）随着又一年“3·15”国际消费者权益保护日脚步的临近，消费者关心的电商行业发货慢、退换货难、售假、虚假促销等“痛点”解决得怎么样了？在此背景下，3月13日，依据第三方电子商务消费纠纷调解平台（原中国电子商务投诉与维权公共服务平台）2017年受理的全国数百家各类电商全年度真实用户投诉案例大数据，国内知名电商智库电子商务研究中心(100EC.CN&)发布了《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，该报告半年发布一次，迄今为止已连续发布13次,被业内普遍视为“电商315风向标”。通过对全国数百家零售电商全年度真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2017年全国综合零售电商平台用户满意度TOP10榜”，其中苏宁易购、拼多多、唯品会、京东位列前四名，获得“放心购买”评级；闪电降、亚马逊中国、分别位列5-7名，获“谨慎购买”评级；而国美互联网（国美在线）、当当网、淘宝/天猫各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。报告公布了“2017年全国垂直零售电商平台用户满意度TOP10榜”，其中网易严选、途虎养车网、美囤妈妈、贝贝网位列前四名，获得“放心购买”评级；莎莎网、商城、小米商城分别位列5-7名，获“谨慎购买”评级；而优购网、好乐买、天天网各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。报告公布了“2017年全国用户满意度TOP10榜”，其中蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘位列前三名，获得“放心购买”评级；86mall、洋码头、西集网、海狐海淘分别位列4-7名，获“谨慎购买”评级；而宝贝格子、达令、小红书各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。报告公布了“2017年全国生活服务电商用户满意度TOP15榜”，其中、阿卡索外教网、、位列前四名，获得“放心购买”评级；、点评、、马蜂窝、旅游、、、单车、分别位列5-12名，获“谨慎购买”评级；而飞猪、网各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。报告公布了“2017年全国互联网金融平台用户满意度TOP10榜”，其中优分期、、、分期乐位列前四名，获得“放心购买”评级；中行聪明购、来分期、建行善融商分别位列5-7名，获“谨慎购买”评级；而工行融e购、翼支付、趣店各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。报告公布了“2017年全国生活服务电商用户满意度TOP15榜”，其中百度糯米、阿卡索外教网、携程、易到用车位、格瓦拉、美团点评列前六名，获得“放心购买”评级；途牛、马蜂窝、同程旅游、大麦网、艺龙、摩拜单车、饿了么分别位列7-12名，获“谨慎购买”评级；而飞猪、去哪儿网各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。此外，报告还公布了“2017年度全国TOP10热点被投诉物流快递服务企业”榜单，海带宝22.50%、转运四方15.63%、快鸟转运7.50%、天天快递6.88%、百世快递6.88%、天马迅达4.38%、申通快递4.38%、顺丰速运3.75%、速递3.14%、百通物流3.13%，入选前十。
又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(3)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、阿卡索外教网、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。
【关键词】
【相关阅读】
15日15日15日15日15日15日15日15日
100EC将邮件推送
100EC官方微博
电子商务研究中心 版权所有当前位置：&&【315曝光】“Feelunique”无故取消订单 回复：商品缺货
【315曝光】“Feelunique”无故取消订单 回复：商品缺货
发布时间：日 14:50:30
(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“Feelunique”的投诉，称无故取消订单。(注：电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息：一：“Feelunique”订单取消难&回复：已联系用户解释谢女士于日在Feelunique购买商品，订单号为151。微信扫码支付时显示130.35英镑，付完款后变成了165.35英镑，多扣了35英镑，因为在跳转页面的时候时间很长，换算成人民币支付时没有发现加价。购买的这款商品长年打折，我们并不知道它会在00:00变价，因为系统付款的时间差，我们就多付了35英镑。我在购买后的半小时内发邮件给客服希望退掉订单或退还差价，第二天早上又发了一封邮件给客服，最后客服告诉我已经将我的订单提交到仓库申请取消，待英国仓库回复后，会通过邮件通知我。1月13日我收到了英国方发货成功的邮件，便立刻给客服发了两封邮件询问，却一直没有回音。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，Feelunique表示此订单我们多次接到客户反馈并处理，经核实客户订单提交时间为日，支付金额时间为12号 00:02:28，确实未有任何疑问，同时也多次与客户进行沟通解释。订单提交已过当日1月11日时间，因此无法享受商品活动价格，我们在收到客户取消订单的申请后，也第一时间加急联系英国仓库申请取消，因境外直邮，可能存在拦截失败的情况，也在客户反馈的时候就解释过此情况。案例二：“Feelunique”无故取消订单&回复：商品缺货赵先生于日在Feelunique购买GIVENCHY纪梵希轻盈无痕明星四色散粉四宫格焕彩蜜粉12g，订单号为92。feelunque中文网站3月10日无故自行取消订单，然后才通知客户。我是自己查询订单发货情况后，才发现订单被取消。因为有网站的邮箱，第一时间主动联系平台，然而没有得到进一步的解决。购买的化妆品，无法发货而且还自行取消订单。我要求发货，不需要退款，得不到回复，关于信用卡汇率的问题也没有通知和合理的解释。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，Feelunique表示因我们属于跨境电商平台，客户订单中购买商品属于部分热销商品，由于近期商品活动力度较大，同一期间下单人数较多，故可能存在商品缺货情况，因此系统将缺货订单取消并退款，另我们也是在收到仓库推送缺货信息后第一时间以邮件方式通知客户，并非未联系告知客户，另在接到客户反馈订单问题后，我们也是在积极为客户提供处理方案，并非未给客户提供解决方案，客户现要求发出缺货商品，因我们系统暂不支持保留缺货商品订单且商品补货时间不确定，为了避免耽误客户更多时间，故系统将订单取消退款，如客户确实需要该商品可以待商品有货后购买，关于信用卡汇率问题，我们未接到客户邮件反馈过，因每个支付平台汇率不同，客户如存在疑问可以直接联系对应平台核实确认。据《2017年(上)电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(3)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、阿卡索外教网、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。
【关键词】
【相关阅读】
15日15日15日15日15日15日15日15日
100EC将邮件推送
100EC官方微博
电子商务研究中心 版权所有【315报告】2017综合零售电商平台热点投诉 国美成重灾区？
导读：2017年，网络零售成为消费者投诉“重灾区”，投诉占比创新高。据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)(http://show.s.315.100ec.cn/)大数据统计显示，2017年全年零售电商平台投诉量较2017上半年增长66.43%
其中，综合类零售电商平台投诉成为一大“重灾区”。主要存在的问题为订单取消、信息泄露、虚假促销、发货问题和退换货难，涉及的电商平台有国美互联网、当当网、淘宝/天猫、亚马逊和卷皮网等。相关典型问题和案例将入选2018年“3.15国际消费者权益日”前夕发布的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
问题一：订单取消
【问题描述】所谓“砍单”，是当消费者在购物网站上已经下单并且完成支付后，商家却以缺货等为由单方面取消订单。2017年，众多消费者投诉在不同平台购物时出现未经沟通被卖家、被平台擅自取消订单，仅仅被“通知”结果的情况，或被商家以没货、系统问题等为由，要求取消订单。热点被投诉电商平台主要有国美互联网、唯品会、卷皮网等。
【典型案例】梁女士在国美下单付款购买了商品，后，订单号为。不到一个小时，卖家就主动取消了我的订单，并没有通知我。我也是去查物流的时候发现我的订单被取消，随后我就去检查账户，并没有发现退款。到8月16日已经两周了，依然没有退款。之后联系了客服，客服却一再索取我的联系方式，说有专员电话联系我跟我核实后才能退款，而我却一直没有接到所谓的核实电话。
【点评】商家将商品名称、价款、规格等信息陈列在网店上，让消费者下订单购买，电商平台的这种行为符合要约的特性，而消费者提交订单的行为，则构成了对电商网站要约的承诺，因此，消费者付款代表合同已经成立；在这种情况下，若消费者的订单又被平台单方面取消，平台涉嫌违约，应承担违约责任。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台用户投诉大数据显示，通过对用户投诉量、平台反馈率以及用户满意度等多项指标排名统计，国美互联网均位于前列，将入选报告相关榜单。
【相关专题】"砍单"频发生"缺货"仍有售 "国美在线"诚信遭质疑：http://www.100ec.cn/zt/gmbg/
问题二：信息泄露
【问题描述】信息泄露是指消费者在电商平台购物后，由于购物信息泄露发生被欺诈、诈骗产生精神、经济等损失的投诉现象。此前京东试用员工郑某与黑客相互勾结，贩卖个人数据信息一事引起轩然大波。对此，电子商务研究中心发布了电商快评—《50亿条公民信息泄露？为何信息泄露成常态？》(快评链接：www.100ec.cn/detail--6392629.html)。其他热点被投诉电商平台主要有小红书、当当网、美丽说、1号店等。
【典型案例】“当当网”疑似信息泄露用户损失万元徐女士于2017年2月通过当当网购买一包立顿柠檬茶，订单号为。日接到自称卖家客服的电话告知商品有质量问题需退还我货款。由于对方详细知道我的订单信息及电话号码，才导致我误信，用支付宝扫描二维码后进行资金转账，总共将11573元转入对方提供的账户。事情发生后，到当地派出所报案等候处理。
【点评】据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉大数据显示，通过对用户投诉量、平台反馈率以及用户满意度等多项指标排名统计，当当网均位于前列，将入选报告相关榜单。《电子商务法(草案)》中，加大对信息安全的保护力度，明确包括第三方电商平台、平台内经营者、支付服务提供者、快递物流服务提供者等在内的信息安全保护责任主体。提出对未履行保护义务的，最高处50万元罚款并吊销执照；构成犯罪的，追究刑事责任。此外，根据刑法第二百五十三条：“国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
【相关专题】《大学生遇诈骗身亡接连发生电商屡屡信息泄漏谁之过？》(详见：www.100ec.cn/zt/xxxl/）
《用户交易信息泄露透视电商支付账号安全？》(详见：http://www.100ec.cn/zt/anl_2013zfb/)
问题三：虚假促销
【问题描述】“双十一”期间，为了制造“双十一”的低价，先涨价后降价已经成为电商行业“潜规则”。据《2017年双11、黑五海淘消费投诉与体验报告》统计数据显示，天猫ABC、太平鸟、宝洁、欧莱雅、海尔、OLAY、特步等多个品牌旗舰店均出现虚假促销情况，而阿里健康海外旗舰店也出现大规模用户投诉其虚假活动。【典型案例】“天猫”双11商家疑似虚假促销更改活动规则徐女士于双11在天猫阿里健康海外旗舰店购买商品，订单号为00285。在双11前，店铺活动介绍称双11当天前15钟付款半价，当时我咨询客服，客服回复我的活动规则也是这样。之后活动在无通知的情况下变更为前10000名下单顾客享受半价，并在11月14日公布享受半价活动的名单，其中包含大量重复ID。客服回应表示不是重复的，是同一个用户好几个订单一起支付。这次天猫阿里健康海外旗舰店是一次完完全全的欺骗消费者，虚假活动，并且有恶性竞争的嫌疑。
【点评】国家工商总局2015年10月开始施行的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》提到，拟对虚构原价、虚假优惠折价等6种不正当手段促销予以禁止。此外，相关部门应按照《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等相关法律规定，对辖区内注册的电商平台加强规范管理。面对商家轮番促销广告，消费者需保持清醒，货比三家，对于心仪商品，关注平时销售价格，与双十一价格进行对比，是否存在真正的实惠；对于商家先涨后降等行为积极向平台和监管部门进行举报。
【相关专题】《细数电商促销的那些“坑”——“双11”&“黑五”海淘投诉盘点报道》。(详见：www.100ec.cn/zt/2017tspd/)
问题四：发货问题
【问题描述】发货问题是包括虚假发货、超时发货、未收货物流显示已签收、少发漏发错发拒发等与发货相关的消费者投诉问题在内的汇总。热点被投诉电商平台主要有亚马逊、天天网等。
【典型案例】“亚马逊海外购”迟迟不发货遭投诉李女士于日在亚马逊海外购购买玉兰油面霜，订单号为C03-2037。等待近一个月，告诉我价格有误，然后补偿50元购物卡。身边的朋友买了也是这样处理，但理由是库存不足，不明白哪个是真的。朋友买了三个补偿50，我买30个也是补偿50。不接受此赔偿，而且没有征询同意就这样处理，简直是不尊重消费者，霸王条款。
【点评】发货问题在整体投诉中占比相当高，已经成为几乎每一个消费者购物过程都遇到过的问题。消费者遇到发货问题后想要维权，通常只能通过客服催促、提醒商家，整个过程中处于比较被动的位置。如遇商家恶意不发货，消费者可以选择进行退款或者通过投诉通道来催促商家发货。
问题五：退换货难
【问题描述】退换货问题是包括不予退货、退货不退款、质量问题不予退款等的消费投诉现象，热点被投诉电商平台主要有卷皮网、苏宁易购、飞牛网等。
【典型案例】“卷皮网”退换货难协商无果朱先生于日在“卷皮”买了德尔惠舒适羽绒服一件，订单号为到货后发现衣服太小根本没法穿，随与卷皮客服联系换货事宜，因我在医院照顾生病的父亲无法提供照片证据，客服说因为是我个人原因造成的，退换货的运费由我承担，遂发生争执。与厂家协商无果，厂家要我找卷皮，遂与卷皮客服多次联系，卷皮以我没有证据照片进行推诿，过程中一波三折，无视我的利益和感受。
【点评】《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
【相关专题】《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。(详见：www.100ec.cn/zt/jpw/)
在顺利运行八年多后“电子商务消费纠纷调解平台”迎来了全面升级，2.0版在线系统(show.s.315.100ec.cn/)近日已测试上线运行，如您(用户消费者/平台商家)，遇到电商侵权、消费纠纷、商家维权，以及疑似网络传销等情况，欢迎向我们反应、爆料，提供线索，我们将协同有关各大电商平台和工商、消协、律师等力量协调解决电商纠纷争议。(文/电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳 微信互动：yjf8936）
随着又一年“3·15”国际消费者权益保护日脚步的临近，消费者关心的电商行业发货慢、退换货难、售假、虚假促销等“痛点”解决得怎么样了？在此背景下，3月13日，依据第三方电子商务消费纠纷调解平台（原中国电子商务投诉与维权公共服务平台）2017年受理的全国数百家各类电商全年度真实用户投诉案例大数据，国内知名电商智库电子商务研究中心(100EC.CN )发布了《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，该报告半年发布一次，迄今为止已连续发布13次,被业内普遍视为“电商315风向标”。
通过对全国数百家零售电商全年度真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2017年全国综合零售电商平台用户满意度TOP10榜”，其中苏宁易购、拼多多、唯品会、京东位列前四名，获得“放心购买”评级；闪电降、亚马逊中国、返利网分别位列5-7名，获“谨慎购买”评级；而国美互联网（国美在线）、当当网、淘宝/天猫各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。报告公布了“2017年全国垂直零售电商平台用户满意度TOP10榜”，其中网易严选、途虎养车网、美囤妈妈、贝贝网位列前四名，获得“放心购买”评级；莎莎网、乐视商城、小米商城分别位列5-7名，获“谨慎购买”评级；而优购网、好乐买、天天网各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。
报告公布了“2017年全国跨境电商用户满意度TOP10榜”，其中蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘位列前三名，获得“放心购买”评级；86mall、洋码头、西集网、海狐海淘分别位列4-7名，获“谨慎购买”评级；而宝贝格子、达令、小红书各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。
报告公布了“2017年全国生活服务电商用户满意度TOP15榜”，其中百度糯米、阿卡索外教网、携程、易到用车位列前四名，获得“放心购买”评级；格瓦拉、美团点评、途牛、马蜂窝、同程旅游、大麦网、艺龙、摩拜单车、饿了么分别位列5-12名，获“谨慎购买”评级；而飞猪、去哪儿网各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。
报告公布了“2017年全国互联网金融平台用户满意度TOP10榜”，其中优分期、易宝支付、拍拍贷、分期乐位列前四名，获得“放心购买”评级；中行聪明购、来分期、建行善融商分别位列5-7名，获“谨慎购买”评级；而工行融e购、翼支付、趣店各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。
报告公布了“2017年全国生活服务电商用户满意度TOP15榜”，其中百度糯米、阿卡索外教网、携程、易到用车位、格瓦拉、美团点评列前六名，获得“放心购买”评级；途牛、马蜂窝、同程旅游、大麦网、艺龙、摩拜单车、饿了么分别位列7-12名，获“谨慎购买”评级；而飞猪、去哪儿网各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。
此外，报告还公布了“2017年度全国TOP10热点被投诉物流快递服务企业”榜单，海带宝22.50%、转运四方15.63%、快鸟转运7.50%、天天快递6.88%、百世快递6.88%、天马迅达4.38%、申通快递4.38%、顺丰速运3.75%、韵达速递3.14%、百通物流3.13%，入选前十。
责任编辑：
声明：本文由入驻搜狐号的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
今日搜狐热点