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电子商务发展与未来趋势..ppt 92页
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电子商务发展的未来趋势 电子商务应用规模化趋势 电子商务应用专业化趋势 电子商务应用智能化趋势 电子商务应用客户化趋势 电子商务应用生态化趋势 电子商务应用社会化趋势 电子商务应用移动化趋势 电子商务应用本地化趋势 电子商务应用普及化趋势 * * 电子商务应用规模化趋势 越来越多的传统企业开展电子商务应用，电子商务应用的规模越来越大； B2C应用的趋势是大而全的超级卖场； C2C应用的趋势是基于买卖的超级社区。
* * 电子商务应用专业化趋势 由于专一化网站的不可替代性，及较稳定的网民基础，个性特点很强的专一化网站将会大量增加； 面向电子商务应用的专业化服务平台越来越受到个人和企业的关注； 电子商务服务业迅速发展，将催生新行当——电子商务应用服务商。 有了第三方电子商务应用服务，将为中小企业电子商务应用提供更大的便利，中小企业只要专注于做好自己的产品和服务便可。 * * 电子商务服务产业 电子商务应用离不开很多电子商务专业服务的支持： 电子商务平台服务业； 电子商务技术服务业； 电子商务安全服务业； 电子商务支付服务业； 电子商务物流服务业； 电子商务运营服务业； 电子商务咨询服务业； 电子商务培训服务业； 等等。
* * 电子商务产业园 * * 电子商务应用智能化趋势 智能化技术在电子商务应用中的运用将成为发展趋势。 智能化电子商务出现成为中国电子商务的最新亮点，特别是智能型电子商务应用平台是以“交易门户网站 + 智能导购机器人”的产品孵化模式，颠覆了传统的电子商务运用理念和运作模式。 在未来网络云级海量数据资源里，以智能导购机器人的主动运作模式代替人工不可为的工作方式。
* * 电子商务应用客户化趋势 随着电子商务的发展,以客户为中心提供个性化的产品、个性化的服务逐渐成为电子商务的发展趋势之一。 提供个性化产品和服务是电子商务应用的最高境界。马云认为客户化C2B模式一定会成为电子商务产业升级的未来。 客户化C2B以消费者为导向，把消费者融入到产品研发、产品创新的过程中，定制化生产个性化产品，满足不同消费者的不同需求，同时网络销售的商品让生产厂家的利润提高，价格战减少、中间渠道消失。反过来，卖家的信用更加具有透明度，更受消费者尊重。
* * C2B：引领电子商务经济体未来 * * C2B模式的支撑体系 * * 互联网定制时代的到来 * * 海尔商城 * * 天猫个性定制 * * 电子商务应用生态化 走向生态化是一个产业逐步走向成熟的标志之一，如今的电子商务产业就正在经历这一过程。 事实上，经过十多年的发展，中国电子商务服务产业环境和产业内部，已经初步形成了近乎全过程和多层次的商业生态环境。 电子商务平台内部、平台与用户之间以及用户群体内部，都出现了大规模协作现象，同时用户的自我服务体系也逐步走向了产业化。 * * 第四届网商及电子商务生态学术研讨会 * * 电子商务应用社会化趋势 Web2.0与社会化媒体 博客、微博、SNS Social commerce is a subset of electronic commerce that involves using social media, online media that supports social interaction, and user contributions to assist in the online buying and selling of products and services. 社会化商务在2006年以后会成为一个热点关注领域，原因在于之前的web2.0体系的沉淀积累，从web2.0理念到应用都为社会化商务的应用自然而然浮出水面创造了日渐成熟的环境。 Facebook Commerce, F-Commerce； Twitter Commerce, T-Commerce
* * 电子商务应用社会化趋势 * *
中国社会化电子商务现状 * * 社会化营销与电商结合的7招 * * 社交职业的兴起 * * 社交职业的兴起 * * 微博钱包 * * 电子商务应用本地化化趋势 本地化电子商务按字面的意思是地方性的电子商务，现比较看好的是地方论坛、地方性门户网站这类转化成的电子商务。本地电子商务通常采用O2O模式，具有很大的发展潜力，是未来电子商务发展模式之一。 本地化电子商务很有发展潜力，主要是因为这种电子商务模式瞬间拉近了消费者与商家的距离，它把本地商家带到了电子商务世界，本地商家能够对消费者触手可及，拉近了商家和具有消费能力和消费冲动人的距离，使得线上虚拟经济与线下实体经济得到很好的融合，这个市场无疑是巨大的，具有很广阔的空间，本地电子商务前景广阔，是未来电子商务新的趋势。 * * 电子商务应用移动化趋势 * * 电子商务应
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30页12页17页11页14页51页59页13页11页13页赛富基金合伙人金凤春：“场景+电商”模式或成未来电商行业发展新趋势
【猎云网（微信：ilieyun）北京】11月29日报道（文/王亚楠）
今日，2017年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典在北京丽都皇冠假日酒店正式举行，赛富基金合伙人金凤春做了主题为《迎接00后的服务升级新需求》的演讲。
90年代末开始，中国互联网进入爆发式发展阶段，90后、00后这一代人随着互联网的诞生而诞生。这一代年轻人对新鲜事物充满好奇心，处于渴望与外界接触的阶段。金凤春从从文娱、内容和电商三个不同的赛道，分析了90后和00后代继更替我们行业带来的变化。
文娱方面：以前的小众已经变成大众，年轻人更注重用户体验，精神上的满足感，看中多样化的体验方式，并非常在乎个人体验，付费意愿强烈。从体验层面举例来说，各种业态形态短视频的兴起，其特点是短，花费时间短，决策简单快捷。而这种业态快速爆发的背后，源于90后、00后在爆发点开始花钱。另外，游戏领域，新游戏开发必备社交元素，手游+社交符合年轻人的需求。
内容方面：年轻人更愿意为内容付费，从众性也更重，因此，创业项目可以利用这一代人的从众心理做商业变现，效果会更好。另外，金凤春表示，内容付费已经迎来转折点，如果好的内容能够吸引年轻人注意就是自带流量，内容变现就是比较成熟的方式。
电商方面：从2014年KOL效应、网红电商、直播，到以才艺有颜值的人为核心的新兴创业项目呈现出社交新趋势。金凤春提到，在社交趋势下，未来电商行业发展的新前景可能是场景电商。
本次峰会以《赋能万物 智领未来》为主题，由猎云网主办，锐视角、猎云资本、AI星球协办，分为28日—29日两天，主要以优秀创业者、投资人表彰以及创投嘉宾干货分享为主。近百位知名投资机构大咖，独角兽创始人、创业风云人物、投资人与创业者就人工智能、共享经济、新零售方向的多个议题展开探讨，共同寻找创业新商机、把脉未来新方向。
以下是金凤春的演讲实录，猎云网（微信：ilieyun）整理删改：
昨天今天都在讲AI，绝大部分投资人都在看这个赛道，可能看这个赛道非常重要的原因就是怕错过，我们投资人其实非常焦虑，天天看很多项目，但是就怕错过那些特别大的风口，特别大的赛道。
当大家看AI，看这些很热的技术的时候，一个正在迎面而来、呼啸而过，像火车一样，朝我们冲过来，但是我们大家可能很多人其实忽视了它的存在，为什么？我觉得非常重要的原因，绝大多数投资人是理工科出身，理工科读个商学院做投资，比较典型。像我这样学文科其实不多，做投资的，我是学法律背景。
我们一个更大趋势是互联网人群的迭代，之前很多人讲AI，都是从技术维度看互联网发展趋势，但是对于文科生投资人来说，最重要的是用户发生改变，用户发生改变，而有更多的机会。一个非常明显的例子，五年前一个公司从1亿的估值做到100亿，这是不可思议的，但是最近三到五年内，发现越来越多的公司实现这个跨越，从一个亿估值到十亿或者百亿估值，只在短短一两年间发生，这是什么原因，这不是技术，跟技术没有多大的关系，我们发现跟我们人群有关系。我们用户发生了变化，80后基本上快退出，不是退出历史舞台，退出我们关注，70后更不用说了。那我们关注什么呢？我们关注00后，实际90后还是主力，我今天还是90和00后一起讲。
很多人说你去研究互联网人群代继更替，研究年轻人有区别吗？70后、80后和90后的视野和20岁、30岁和40岁的视野有区别吗？我认为区别很大，每个人都会经历20岁，20岁都会讲标新立异，跟别人不一样。00后，跟我们最大的不同，就是成长社会背景不一样。任何群体的性格特征实际上是社会环境在他们身上的一个映射，与其说我们研究这一代人，还不如说我们研究他们所处的社会环境，在他们身上留下什么样的印记。我们看90后、00后成长大背景，新一代人，新兴人群家庭条件都非常优越，一生下来不用操心吃穿的问题，也不用操心上学有没有钱的问题，在我们那代人，我们的父母其实还是，下一顿怎么来，对他们来说还是最大的关注点。
第二，环境的改变。00后出生在公寓住宅，缺少胡同和大院的沟通。
再都是独生子女，拥有家里的6个人的爱，自我意识会非常强烈，追求个性和平等对话。最重要的一点，自90年代末开始，中国的互联网进入爆发式发展阶段，这一代人随着互联网的诞生而诞生，他们一生下来就在互联网发展历史潮流中，他们一成年或者一上学就开始学的互联网知识，所以他伴随着互联网长大而长大。
电商从2002年到2003年快速起飞并快速普及，90后进入青春期的时候，正好也是他们好奇心最旺盛，最渴望与世界接触的阶段。我想从文娱、内容和电商三个不同的赛道上看90后和00后的代继更替我们行业带来的变化。
文娱方面，我们发现一个非常重要的趋势，更加垂直、分散、更加圈子，像宅腐、二次元、古风、潮、丧，我们以前认为这些太小众，但是小众已经变成大众，B站为什么长那么大，那是几千万级的产品，它一定是主流的，不是小众的东西了。
年轻人更注重用户体验，精神上的满足感。看中多样化的体验方式，主要我高兴我干什么都可以，我花多少钱都没关系，只要我高兴，因为从来不缺钱，我非常在乎自己内心的体验，因此付费意愿极其强烈，可以为内容可以为人花钱。
接下来展开讲。在体验方面，形式更加的偏碎片化，更加直接，更加互联网化。从视频而言，我们看到短视频的兴起，各种业态形态短视频的兴起，包括音乐、搞笑类各种各样的短视频出来，我觉得最重要的东西是什么，我认为是短。十秒钟也好，看起来不用花多长时间，决策也非常简单快捷。直播也是这样，同时，网剧兴起，网大和番剧还会有一些东西爆出来。
看完视频，我们突然发现音频爆起来了。看之前音频产品包括喜马拉雅包括蜻蜓等等，我们认为它缺乏变现模式，突然变现模式就发生了，真的是突然，90后、00后在爆发点开始花钱。
图文也是，连载条漫、对话小说、真人漫等等。
游戏领域，越来越多游戏带社交元素，这是新游戏开发必备不可缺少的，就是社交因素，今后的手游没有社交东西在里面，你其实很难火起来。
付费这一块，为内容为人可以付费，可以花很多钱。我们新兴人群主要关注内容方向更加多样化。在单个垂直领域内的方向也更从众。我们在观测90后、00后新特征的时候，我们都年轻过，都是20多岁过来了，我们发现这一代人跟70后有巨大的特别，70后讲究特立独行，但是在这一群人中，如果你跟别人不一样，心里是极其恐惧，我们看到大量的人要发朋友圈，大家去大家喜欢的地方拍一个照片，发到朋友圈。
这一代人可能他的从众性更加重一点。创业项目，利用新一代从众心理做商业变现，效果非常好。
从优质网剧、网综、网大付费，腾讯明年要投3个100亿在内容产业，这是有代表性的转折点，为什么大家投内容，内容几乎可以与流量划等号，好的内容原创内容，吸引年轻人注意的内容，就是自带流量的。另外对呈系列短视频、漫画、番剧，都是吸引年轻人高度关注，内容变现都是比较成熟的方式。
大家为干货内容买单，知识付费兴起非常重要的一个背景。在《王者荣耀》相关视频解说大量的项目起来了，今天有好多直播解说或者电竞融资的项目，这会变成短暂的风口。
还有爆款，对爆款的痴迷，对IP的认可，还有为原创内容买单，在座有年轻人知道极乐净土这个东西，放在B站，让用户自制内容，突然一下子爆火起来。还有中国有嘻哈，潮文化的兴起，接下来投街舞、电影，都是在这个趋势之上。
刚才讲付费为内容。接下来为人。KOL效应，从2014年KOL效应，从网红电商到直播，到后面的各种各样以才艺有颜值的人为核心的这种新兴创业项目，卖人的才艺卖人的颜值，这些东西越冒越多。（张大艺）以及雪梨，这两个旺红挺进淘宝女装TOP10，另外8家是非常大的服装公司，网红自身影响力能与大的服装商结识。
传统美容类的产品，化妆品是下降11%，红人变现有才艺、人设是50%对50%。逐渐向人设+性格。
社交行业新趋势，注重和游戏玩法深度融合，在腾讯微信、QQ强大背景下我们怎么做社交，一定要和游戏相结合，目前来看，微信天花板比较难去刺破，但是我们换一个方式，游戏化，再一个00后，我们先去看00后。颜值在社交主要因素，因为长得漂亮长得帅的人，你一定可以找到一种方式把你颜值做变现。东北很好看的女孩子男孩子每个月能赚2到7万，远远超过名牌大学毕业进入这些外企的这些人。群体感和从众感加强了场景化社交的需求。
电商行业发展新趋势，阿里巴巴如此强大，我们机会在哪里？有可能是场景电商，任何人与人交流，包括任何场合、引诱、波动，让人high，冲动购物，包括像微商还有视频电商或者内容电商，虚拟和现实相结合的电商等等，这个我就不展开了。因为时间关系，我今天就分享到这儿，谢谢大家！
本文来自猎云网，如若转载，请注明出处：http://www.lieyunwang.com/archives/387740
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今日搜狐热点站在风口浪尖，社交电商趋势所面临的机遇和挑战
随着移动互联网和智能手机的快速普及，信息技术的不断发展，使得我们在用互联网工具的时候有更多的自由，我们可以把自己当作一个自媒体中心，以网状结构、社交化的形态，去跟更多的人交流。所以这时候出现了社群、社区、社交网络的平台，大家都在用微信、微博等社交工具，可以以自己为中心去联系身边的亲朋好友，拓展自己的人脉关系。
在传统电商时代，信息大量过剩，以商品为中心，消费者通过搜素商品信息来满足自己的需求，电商平台流量是通过搜素来实现。但在社交工具平台百花齐放的今天，只靠搜索是不能带来更多流量的。最近看了一篇相关行业的文章，里面的数据显示，淘宝目前在售商品总数超过10亿，其中只有3%—4%的商品有销售记录。另外一组数据也显示，淘宝目前大概只有3%的店铺能够盈利，其余97%的店铺都在亏损状态。这些数据是否夸大其词虽有待考证，但在移动互联网冲击之下，传统企业无论是否借助传统电商渠道都发现生意越来越难做，前景黯淡。
大家都知道电商无论是在互联网时代还是移动互联网时代，都是红利最大、变现最强的一个行业，特别是在人口资源众多的我们国家，在电子商务领域，绝对在全球遥遥领先。由于传统零售行业中间环节过多，以及大物流的人工成本还比较相对便宜，电商有着先天性的优势，从而诞生了像淘宝、天猫、京东等电商巨头，整个电商交易额占到零售业总额的13%以上。如今移动互联网已经完全渗透到我们生活中，社交与电商在稳定发展的过程中也逐渐相互结合，因此诞生了微商、自媒体、网红以及现在最流行的社交电商。社交电商作为一种新兴的商业模式，未来前景如何，将取决于消费者对其的信任以及依赖程度。
现在社交电商发展的如火如荼，成为未来的发展趋势，我在上一篇文章也提到，社交电商将逐渐取代传统电商，成为实现新零售的关键点。传统电商平台逐渐成为橱窗，一方面成为商家用来做品牌背书和商品推广，一方面被消费者用来查看信息、对比价格，作用渐渐边缘化。当我们想购买一款产品的时候，首先想到的是在淘宝、天猫或者京东上查一下价格，然后再选在购买渠道，如果我们身边有卖这款产品的朋友，价格也差不多或者更低，很多的时候我们还是会找朋友购买，因为基于信任关系。另一方面来讲，社交电商改变了我们的消费状态，从“去消费”转变为“在消费”，这也是社交电商的核心特点。电商时代，我们购物是一种任务，但在社交电商时代，我们不知道自己要买什么，产品和内容是通过社交被推送给我们的，更多碎片化社交场景中渗透购物信息。将社交和购物相融合，我们可以看到好友分享的购物信息直接下单，也可以将我们最新购买的商品分享在朋友圈。
社交电商之所以会被看作是电商的未来方向和趋势，很大程度上是因为其模式之下潜藏着巨大爆发力的消费能力，能够解决传统电商模式中库存、资金周转等诸多压力，这也是社交电商成为传统企业健康发展必选之路的原因。但传统企业要真正做好社交电商，必须要有一个好的心态，不要过分急于求成，再好的商业模式也要回归到商业的本质。近年来，某些平台打着社交电商的旗号，加上“互联网+”的噱头之后，包装出众多诱人的概念，消费全返或高额返现等，破坏了社交电商的生态环境，让很多人踏入充满幻想的陷阱。其实，任何趋势和机遇来临的时候，都会被那些发心不好的人利用，为了短期实现暴利财富，利用人性的贪婪之欲和一夜暴富的心态，不择手段大肆收揽财富。这些平台一开始就注定了他的生命周期，不会走的太远。我们识别这类陷阱首先要看返现或佣金比例，正常的消费返现和佣金比例都不会太高，毕竟商家平台还要赚钱，而高额返现或全返不具有持续的可操作性。还有就是是否只靠拉人头赚钱，而不是销售产品赚钱。没有任何一种商业模式可以支撑长期免费或高额返现，这些都是违反了基本的经济常识，天上不会掉馅饼，脚踏实地才能真正心安理得。
趋势和机遇都是一把双刃剑，传统企业要做好社交电商，必须经得住市场的考验，经得住市场的诱惑。比如最近我们微赢共创和乐琪美公司合作运营的乐琪美国际商城，也是传统企业转型社交电商的一个平台。乐琪美公司前期斥资1000万来打造专注女性新生活的社交新零售平台。作为有着十几年传统企业品牌沉淀的公司，目前主要经营有法国卡露泉(Cal-Lou)、韩国梦诗肌(Dream Skin)等多个品牌，是一家集生产、研发、销售为一体的多元化发展公司。经过多年发展，公司旗下化妆品及健康护理产品已经遍布全国上万家大小连锁系统，多次荣获千色店、万宁等连锁系统授予“最具成长品牌奖”“最佳合作伙伴奖”等。公司有这样的实力和背景，更在乎的是能够健康长远发展，而不是短期谋求暴利。所以，我们在前期模式策划设计的时候就遵循商业的本质和经济发展规律，借助社交电商的优势，本着把好产品真正分享到消费者手中的原则，目的就是让平台健康、长远的发展。
作为传统企业利用社交渠道优势来裂变流量、颠覆传统电商的流量瓶颈，社交本身也是一种重要传播渠道，结合各种特性，让社交+电商能够发挥出巨大的优势效应。今年，是社交电商真正的开始，是机遇也是挑战。站在风口浪尖，要想飞向天空，翱翔蓝天，就要经得住狂风暴雨的冲击和洗涤。
作者：廖金科，微赢共创副总裁，乐琪美国际运营总裁，社交电商资深策划师，全网营销推广专家。
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第四篇：电子商务可行性研究(正式稿)
第四篇电子商务可行性研究报告二一一年八月电子商务可行性研究报告技术信息部目录1. 项目实施的背景和必要性 .......................................................................................... 5 1.1. 符合中铝公司及长城铝的战略转型要求 .................................................................. 5 1.2. 顺应中国互联网经济发展趋势 .................................................................................. 5 1.3. 公司具备良好开展电子商务业务的基础 .................................................................. 5 1.3.1. 关联交易以及内部市场 ......................................................................................... 5 1.3.2. 公司上下游合作企业及外部市场需求 ................................................................. 6 1.3.3. 公司实力以及物流产业基础 ................................................................................. 6 1.3.4. 公司发展电子商务业务的产业基础 ..................................................................... 6 2. 项目的目标与任务 ..................................................................................................... 6 2.1. 电子商务项目的目标 .................................................................................................. 6 2.2. 电子商务项目实施的主要任务 .................................................................................. 7 3. 项目实施的详细内容及方案 ....................................................................................... 7 3.1. 电子商务业务商业模式设计 ...................................................................................... 7 3.1.1. 电子商务业务的总体战略构想 ............................................................................. 7 3.1.2. 电子商务业务商业模式设计方案 ......................................................................... 8 3.2. 电子商务业务体系架构设计 ...................................................................................... 8 3.3. 电子商务业务流程设计 .............................................................................................. 9 3.4. 电子商务平台的技术路线与建设方案 .................................................................... 11 3.4.1. 电子商务平台技术路线及软件选型方案 ........................................................... 11 3.4.2. 电子商务平台硬件解决方案 ............................................................................... 12 3.4.3. 电子商务平台建设方案 ....................................................................................... 12 3.5. 项目实施的前置工作及解决方案 ............................................................................ 13 3.5.1. 电子商务行业宏观政策研究 ............................................................................... 13 3.5.2. 经营资质、财税政策研究及解决方案 ............................................................... 14 3.5.3. 网站名称及域名注册情况 ................................................................................... 15 3.6. 电子商务业务供应链管理方案 ................................................................................ 15 3.7. 电子商务业务营销方案 ............................................................................................ 16 3.7.1. 商业策略及区域市场营销方案 ........................................................................... 17 3.7.2. 电子商务平台的市场推广方案 ........................................................................... 17 3.8. 电子商务平台对公司内部业务支持方案 ................................................................ 18 3.9. 电子商务业务核心竞争力构建方案 ........................................................................ 18 3.9.1. 可信度的构建 ....................................................................................................... 18 3.9.2. 服务水平的提升 ................................................................................................... 19 3.9.3. 精英团队的打造 ................................................................................................... 19 3.10.电子商务平台商户联盟构建方案 ............................................................................ 19 3.11. 电子商务业务流程分割分包机制构建方案 ............................................................ 20 3.12.电子商务业务多极价值平衡机制构建方案 ............................................................ 20 3.13.电子商务品牌建设方案 ............................................................................................ 202 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部4. 项目组织实施与管理方案 ........................................................................................ 20 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 电子商务业务组织机构和人员配备方案 ................................................................ 20 电子商务业务人员管理及绩效考核方案 ................................................................ 21 项目运营管理方案 .................................................................................................... 22 项目实施管理方案 .................................................................................................... 235. 项目实施进度计划 ................................................................................................... 23 5.1. 项目总体实施进度计划 ............................................................................................ 23 5.2. 项目启动初期阶段实施进度计划 ............................................................................ 23 6. 项目投资估算 ........................................................................................................... 24 7. 项目经济和社会效益分析 ........................................................................................ 24 8. 项目风险分析及应对措施 ........................................................................................ 26 8.1. 电子商务业务面临的主要风险和问题 .................................................................... 26 8.2. 电子商务业务风险管控方案 .................................................................................... 27 8.3. 商品质量安全风险及其管理方案 ............................................................................ 29 9. 附件 ......................................................................................................................... 30 9.1. 附件 1：电子商务和社区网站成功案例检索 ......................................................... 30 9.1.1. 米折网（http://www.mizhe.com/） .................................................................... 30 9.1.2. 中石化团购网（http://www.sinopectg.com/） .................................................. 31 9.1.3. 绿盒子新活法 ....................................................................................................... 32 9.1.4. 精灵阁颠覆电子商务盈利模式 ........................................................................... 33 9.1.5. 斯波帝卡实业型电商成长轨迹 ........................................................................... 34 9.1.6. 把握红酒 B2C 最后的淘金机会 ........................................................................... 35 9.1.7. 千品网――始于团购别于团购 ........................................................................... 36 9.1.8. 社交与电商之间的斐玛特商城 ........................................................................... 38 9.1.9. 酒仙网：缘起酒后豪言 颠覆传统渠道 ............................................................. 40 9.1.10. 唯品会：新模式电商发力“小而美” .......................................................... 42 9.1.11. 红孩子：最有价值的是渠道 .......................................................................... 44 9.1.12. 综合社区网站：回龙观社区网 ...................................................................... 46 9.2. 附件 2：电子商务模式及运营研究 ......................................................................... 48 9.2.1. 移动互联网联姻电子商务 随时随地消费时代来了 ......................................... 48 9.2.2. 成都电商靠“百度搜索”锁定网民购物特点 ................................................... 49 9.2.3. 电商新思维：YOHO!有货 奥特莱斯频道上线 .................................................. 51 9.2.4. 从我国购物网站发展看其未来趋势 ................................................................... 51 9.2.5. 谈 O2O 模式是否会成为电商新趋势 .................................................................. 53 9.2.6. O2O 模式和 B2C 模式的核心区别....................................................................... 54 9.2.7. 对当下电商行业的三点真实看法 ....................................................................... 56 9.2.8. 2012 年 10 大电子商务创新案例集合 ................................................................ 57 9.2.9. 浅析月订购制电商初创迅速崛起的三点原因 ................................................... 59 9.2.10. 电子商务是一场“慢”革命而非“快”革命 .............................................. 613 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部9.2.11. 9.2.12. 9.2.13. 9.2.14. 9.2.15. 9.2.16. 9.2.17.2012 年团购网站本地商家在线营销趋势 ..................................................... 62 浅析返利网电子商务模式 .............................................................................. 64 天猫京东凡客 简析三类 B2C 模式 ................................................................ 64 电商死亡实录：十种死法 三条出路 ............................................................ 66 B2C 2012 年的经营门槛和运营趋势 .............................................................. 68 电子商务企业物流配送模式分析 .................................................................. 69 中小企业电子商务成本分析 .......................................................................... 774 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部1. 项目实施的背景和必要性公司进军电子商务行业， 实施电子商务项目，符合中铝公司及长城铝的战略 转型要求， 顺应中国互联网经济发展趋势，而且公司具备开展电子商务业务的良 好基础。 可以通过电子商务业务整合公司产品、 物流和营销资源， 盘活闲置资产， 充分利用富余的人力资源，实现公司电子商务业务的健康、持续发展，打造公司 新的业务增长点。1.1. 符合中铝公司及长城铝的战略转型要求根据中铝“十二五”规划，中铝今后 5 至 10 年的发展战略是：优化发展铝、 有限发展铜、 整合发展稀有稀土、 跨越式发展煤炭和铁矿石、 积极发展工程技术、 选择性发展新兴产业。 而进军电子商务行业将是发展有潜力新兴产业的一个有益 尝试。 长城铝“十二五”的发展方向是精心打造以铝业为背景的现代流通、服务企 业。长城铝从事流通服务业有先天的资源、产业优势，经过多年市场打拼，队伍 和技术优势也十分明显。 在此背景下进军电子商务行业，开拓具有发展前景的 新业务，培育在互联网领域新的业务增长点，完全符合长城铝发展战略，而且可 以在中铝系统内占据先机。1.2. 顺应中国互联网经济发展趋势根据最新统计的数据显示，网络经济占 GDP 的比重上升至 0.54% ，网络经 济与实体经济的增速差距继续增大。2011 年第一季度中国网络经济整体规模达 到 522.0 亿元，环比上涨 17.3%，同比上涨 69.5%。电子商务在整体网络经济中 的占比持续扩大，占比达到 43.3%。根据最新统计的数据显示，2011 第一季度中 国网络购物市场整体交易规模 1700 亿元，同比增长提速，达到 100.9%。从网络 经济发展趋势上看，目前是进军电子商务行业的良好时机。1.3. 公司具备良好开展电子商务业务的基础1.3.1. 关联交易以及内部市场长城铝与河南分公司以及其它相关联企业有大量的关联交易， 其中有些项目 通过电子商务渠道进行，可以有效降低交易成本，为员工创造更大的价值。 在中铝系统的内部市场，通过电子商务平台交易可以实现资源的快速互补， 降低内部企业间的交易成本，带动公司物流板块发展。 关联交易及内部市场是电子商务业务启动阶段开拓的重点， 通过内部市场能5 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部够实现业务的快速启动和发展 。1.3.2. 公司上下游合作企业及外部市场需求公司业务板块众多， 在不同的业务领域都有大量的上下游合作企业，他们在 电子商务上的需求也是一个巨大的市场，可以作为电子商务市场开拓的一个重 点。 通过电子商务平台的营销，扩大在系统外的知名度，逐步打开外部市场，可 以作为电子商务业务成熟阶段的市场开发重点。1.3.3. 公司实力以及物流产业基础长城铝自身有品牌优势、 资产优势和政治优势， 这也是我们进军互联网领域， 开展电子商务业务的信用基础。要充分借鉴市场营销部以及中铝河南国贸的经 验， 利用了中国铝业及长城铝的市场优势、 信誉优势及资源优势， 积极开拓业务。 长城铝目前有较为完备的物流产业基础， 一是长城物流的汽车运输和仓储业 务， 另一个是市场营销部和长城电子在做的铁路集装箱业务，能够实现与电子商 务业务的互相促进，共同发展。1.3.4. 公司发展电子商务业务的产业基础1、技术基础：有长城信息 IT 技术开发能力和技术信息部信息系统运维能力 支持。 2、商务与贸易业务基础：有市场营销部、中铝河南国贸的市场营销经验及 业务、人员培训支持。 3、物流产业基础：有长城物流和铁路集装箱业务支撑。 4、电子商务行业基础：可借鉴其它电子商务企业的成功经验，汲取其失败 教训，少走弯路。2. 项目的目标与任务2.1. 电子商务项目的目标电子商务业务以“虚拟超市”为发展目标，建立生产、供应、检验、仓储、 物流和电子货币结算完整业务流程和产业链，实现安全、稳定、质优、节约、高 效的运行模式。 在业务启动期实现销售额 5000 万元， 利润 50 万元左右， 实现业务的持续发 展；在业务成长期实现销售额 1~2 亿元，利润 200 万元左右，形成“虚拟商店”6 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部运营模式，实现持续稳定盈利，具备自我造血功能；在业务成熟期实现销售额 5~10 亿元，利润 1500 万元左右，形成“虚拟超市”运营模式，实现持续稳定盈 利，具备成熟发展模式，具备持续扩展能力。2.2. 电子商务项目实施的主要任务为实现电子商务业务发展目标，在项目实施中要做好以几个方面的工作： 1、建设高效、安全、稳定的电子商务平台； 2、打造电子商务业务的精英团队； 3、建立完善、高效的电子商务业务流程； 4、建立高效的电子商务业务运营管理体系； 5、建立法律约束与合同协议框架下的业务流程分割分包机制； 6、开发并建立商户联盟； 7、开发并不断扩展客户群体； 8、建立并不断增强电子商务业务的核心竞争力； 9、打造电子商务品牌并持续提升其影响力； 10、建立合法、合理的利益分享机制，实现多极价值平衡。3. 项目实施的详细内容及方案3.1. 电子商务业务商业模式设计3.1.1. 电子商务业务的总体战略构想为保证电子商务业务的可持续增长，电子商务业务的市场主体要以大市场 （外部市场）为主，核心业务要以消费群体广泛、销售空间巨大的消费品网络零 售业务为主。为实现电子商务项目的低成本、快速启动，要以中铝以及关联企业 内部市场为根据地， 以内供市场为有生力量， 逐步形成业务向大市场的燎原之势。 在实现电子商务业务发展的过程中，要通过建立商户联盟、建立法律约束与 合同协议框架下的业务流程分割分包机制和利益分享机制， 不断增强核心竞争力 和品牌影响力，充分调动利益相关方的积极性，实现业务做大做强的目标。 在市场营销和平台推广上要用“正规军+游击队”的方式，采用灵活机动的 战术，充分利用各种有生力量，积极开拓大市场。 在电子商务业务中要采取灵活的用人、用工机制，要引进高端的专业人才， 招聘专门的业务人员， 专注于电子商务业务的发展，实现电子商务业务的快速起 步。在人员激励上，要突破公司现有的激励机制，新业务、新办法，用灵活而又 有吸引力的激励机制，最大限度的激发业务人员的积极性和创造性。7 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部3.1.2. 电子商务业务商业模式设计方案根据开展电子商务业务的总体战略构想， 在电子商务业务发展初期不断发展 加盟商户，并兼营公司自有工业产品和服务产品，优选少量消费品，逐步丰富产 品线，最终成为综合类电子商务平台，成为具有决定影响力的“网上虚拟超市” 。 具体的商业模式描述如下： 业务启动期：在电子商务业务开展初期，开发可靠加盟商户，兼营公司自有 部分工业产品和少量热销消费品，进行电子商务业务验证性运行，逐步建立覆盖 检验、仓储、营销、物流、售后等全业务流程的电子商务业务流程架构，待电子 商务平台具备正式运行条件后， 开始以消费品网上营销为重点正式开展电子商务 业务。具体商业策略就是逐步建立稳定、高效的供应链，以向中铝内部企业及其 关联企业直销消费品及其他产品为重点，兼营公司的工业产品和服务产品，实现 电子商务业务的持续发展。 业务成长期：形成“虚拟商店” ，有较大的业务流量，基本实现安全、稳定、 质优、节约、高效的运行模式。具体来说，就是在电子商务业务逐步铺开并获得 稳定市场后，利用公司现有供方、需方的市场资源，通过与市场营销部合作，整 合公司的产品、市场和物流资源，实现大产品（大宗工业品） 、小产品（消费品） 的融合。 通过直接与国内外商品生产商建立联系， 逐渐摆脱对供应商的渠道依赖， 形成对电子商务业务供销渠道的绝对掌控，进而提升电子商务平台的核心竞争 力，具备自我造血功能。 业务成熟和扩张期：形成“虚拟超市” ，不断发展的业务流量，不断增长的 盈利能力，形成安全、稳定、质优、节约、高效的强大运行体系。具体来说，就 是逐步整合供应链与物流链， 进而控制整个电子商务价值链，形成在一定范围内 具有决定影响力的电子商务平台，将电子商务平台打造为网上“沃尔玛” ，将电 子商务业务打造为公司最具成长性的产业。3.2. 电子商务业务体系架构设计根据电子商务业务“轻资产、高销售额、低利润率”的运行特点，公司电子 商务项目以电子商务平台为核心，形成商户群与客户群的交易和信息沟通枢纽， 打造完整的电子商务业务流程，构建良好的电子商务业务生态圈。图 3.2-1 电子商务业务生态圈示意图 根据业务体系架构设计， 电子商务业务主要有三大板块，分别为电子商务平8 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部台、 商户管理与服务和客户管理与服务，其中电子商务平台是电子商务项目的核 心，是在电子商务业务中要绝对掌控的核心业务和关键流程。 电子商务平台又可以分为商品信息流控制与管理、 平台信息流控制与管理和 客户信息流控制与管理等三项具体的核心业务。通过对电子商品平台上的信息 流、资金流和物流的控制与管理，实现对整个电子商务业务流程的掌控。图 3.2-2 电子商务业务体系架构图 在项目启动初期， 业务的开展主要从六个方面进行，分别为商品信息流控制 与管理、平台信息流控制与管理、客户信息流控制与管理、商户开发与管理和客 户开发与管理、电子商务业务运营综合管理。 根据具体业务要求， 这个六个方面的业务可以进一步分解和细化。商品信息 流控制与管理主要进行商品信息采集、制作、发布以及商品信息的监控与优化； 平台信息流控制与管理主要进行平台日常运维管理、软硬件优化与管理、安全管 理、 数据分析； 客户信息流控制与管理主要进行客户信息管理、 交易监控与管理、 客户数据分析， 物流服务管理； 商户开发与管理主要进行商户联盟的筹划与运作， 商户开发， 商户服务与管理； 客户开发与管理主要进行平台营销推广， 客户开发、 服务与管理等工作； 电子商务业务运营综合管理主要进行电子商务业务日常运营 的行政、人员、绩效、法务、合同、内外协调以及公关等管理工作。3.3. 电子商务业务流程设计电子商务的业务流程是指一个完整的网上购物流程。它通常包括相互联系、 相互支持的前台系统和后台系统，它们共同构成了电子商务系统的有机整体。其 业务流程一般也分为前台网上购物及后台订单处理过程。 1、前台购物流程 电子商务平台前台是直接面向用户的网站，用于发布商品信息、接受用户需 求。 基于网站的交互功能和多媒体功能使得用户像在真实的超市一样推着购物车9 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部挑选商品。 电子商务平台前台的功能模块主要包括会员注册、详细的商品服务目 录、商品信息查询、购物车、支付方式、个人信息保密措施、相关帮助等。其中 商品目录、 购物车和支付方式构成了电子商务平台的三大支柱：好的商品目录可 以帮助用户尽可能简单方便地找到所需的商品； 购物车可以跟踪所选的商品， 一直到付款为止； 收银台是网上交易的最后环节，也是最重要的环节，一般电 子商务网站均支持在线支付、 线下支付等多种支持方式。电子商务平台前台购物 流程图如图 3.4-1 所示。图 3.3-1 电子商务平台前台购物流程图2、后台订单处理流程 电子商务平台后台系统的主要功能是处理用户订单， 满足用户的需求。 后 台系统与企业内部的管理信息系统连接，以便快速进行订单处理、进销存管理和 更新财务数据， 并和外部贸易伙伴进行电子数据交换，以便实现快速电子订货， 与前台相比，后台的构成和处理要复杂得多。图 3.4-2 是以订单处理为核心的后 台处理流程。图 3.3-2 电子商务平台后台订单处理流程图10 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部3.4. 电子商务平台的技术路线与建设方案3.4.1. 电子商务平台技术路线及软件选型方案根据项目特点， 实现电子商务平台的技术路线将采用系统发展模式，贯彻全 过程整体最优的技术路线，按照“整体规划，分步实施”的原则，制定以最大效 益为目标的电子商务平台总体规划，阶段目标和实施计划。 遵循开发规范，为需求、设计、实施和维护建立完整规范的开发文档，并建 立全面的项目管理机制，以保证整个系统的可行性、可靠性、可扩展性、可操作 性和可维护性。 根据前期研究情况，结合电子商务业务前期投入策略，经过技术调研，软件 采用 B/S（Browser/Server）结构，程序设计将采用开放式的 PHP+MYSQL 方式， 统一管理平台，模块化管理开发原则。 基于 PHP+MYSQL 和 Web2.0 应用，功能全面、强大，使用简单：全部采用 人性化设计、 智能化管理， 只要会操作电脑就可以管理网站。 同时 PHP 和 MYSQL 均为开源免费软件， 可以有效降低前期的软件投入，同时该技术方案还具备响应 速度快， 部署成本低， 二次开发方便的特点， 适合电子商务起步阶段的软件需求。 根据网站的规划划分模块，进行模块化开发，提高代码的重用性和维护性。 在平台开发中遵循人性化维护原则， 针对项目启动初期没有专业程序开发人员的 实际情况， 电子商务平台的所有管理功能都具有人性化的管理，日常运行中无需 专业编程人员对程序进行处理。图 3.4.1-1 电子商务平台总体架构图在项目运营后，根据业务发展情况，逐步完善电子商城软件系统、数据库系 统和数据分析系统，根据业务量的变化持续对软件系统进行改进和升级，重点做 好客户数据分析和利用，充分挖掘数据商业价值。11 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部3.4.2. 电子商务平台硬件解决方案为尽量减少电子商务项目的前期投资，实现项目的快速启动，电子商务平台 硬件方面， 在项目启动初期通过合理调配机房服务器资源、优化网络出口带宽的 方式，实现硬件方面的零投入。项目启动初期硬件平台解决方案如下： 1、服务器存储设备：通过调整机房服务器现有业务，调整出 HP DL380 服务 器一台，作为电子商务平台软件运行和数据存储设备。 2、互联网接口：采用目前租用的中国联通 100M 和中国铁通互联网 10M 互 联网专线， 并通过路由器和核心交换机配置， 实现双链路的互为备份和负载均衡。 3、短信平台：采用目前租用的中国移动短信端口实现短信服务功能，为更 好服务与全国客户， 业务开展后可以考虑配置新的短信端口，以解决目前端口只 支持河南移动手机的问题。 在项目运营后，逐步完善和升级服务器及存储设备、数据安全系统、网络设 备，并根据访问量的上升（如 10 万访问量级，100 万访问量级，1000 万访问量 级）不断调整硬件配置，逐步适应电子商务平台运行以及业务运营的要求。3.4.3. 电子商务平台建设方案按照“整体规划、分步实施”的原则，通过开发、部署电子商务基础软件平 台，对基础性业务进行规划，实现一卡通、网上支付等支付功能，构建电子商务 基础平台。然后根据实际情况逐步开展业务，并对每个子业务进行规划，丰富商 品信息，实现电子商务业务的商业运营。 根据电子商务业务发展目标，电子商务平台总体上分为四大板块： 1、B2C（或 B2B）网上商城：通过本业务板块开展消费品和公司自有工业产 品的网上直销业务， 实现对大众消费者和企业消费者的网上营销，是电子商务平 台的基础性板块。 2、C2C 网上商城：以本业务板块为依托，引进商户，开发客户，实现商户 和客户在电子商务平台上的交易，是电子商务业务重点发展的板块。 3、网上团购商城：通过本业务板块开展各类消费品及服务的团购业务，快 速提升电子商务平台的人气和业务量。 4、生活服务商城：通过本业务板块实现网上订餐、订房，网上缴费，信息 中介等生活服务类交易，前期以公司酒店、后勤服务业务为主，后期逐步向外部 扩展。 在项目启动初期， 通过电子商务平台开展银都、后勤的生活服务业务和长兴 公司的工业品（多品种氧化铝）业务等公司内部已有的产品和服务项目，实现电 子商务业务的验证性运行。条件具备后，通过 B2C（或 B2B）网上商城、C2C 网 上商城开展消费品的销售业务，实现电子商务业务的规模化试运行。 在业务正式运营后， 可以根据业务发展情况和市场行情，逐步扩展各个业务 板块的内容，及时调整子业务板块，实现平台随业务变化而快速、灵活变化，不 断提升市场响应能力。也可以通过不同板块，实现产品的多种方式营销。12 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部图 3.4.3-1 电子商务平台业务板块规划图电子商务平台在进行架构设计时，充分考虑网站安全和交易安全的问题，采 用多种技术手段保证整个电子商务平台的安全可靠。 电子商务交易安全解决方案采用两种方式。 第一种是一卡通支付交易系统交 易，支持包括纸质、PVC、IC 卡类型的购物卡，实现购物卡的制作、发放、加密、 交易、结算和充值等功能，保证资金流的本地封闭流动，从而保证资金安全，而 且还可以充分利用沉淀资金产生收益。第二种是通过第三方支付平台交易，如银 行、 银联、 支付宝等支付平台， 通过可靠的安全接口与第三方支付平台进行连接， 所有的资金交易都是在银行或支付平台上进行的， 利用支付平台的安全防范机制 规避交易风险， 这也是目前所有电子商务企业采用的交易方式。为保证电子电子 商务平台的交易安全，这两种交易方式都在平台中实现。 电子商务平台建设的详细内容见附件《电子商务平台建设方案》 。3.5. 项目实施的前置工作及解决方案为保证电子商务项目的顺利实施，一些前置性问题，如政策、税费和资质等 问题，必须进行研究和解决。3.5.1. 电子商务行业宏观政策研究2005 年 8 月国务院办公厅发布《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若13 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部干意见》 （国办发〔2005〕2 号） ，提出“电子商务是国民经济和社会信息化的重 要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国 民经济运行质量和效率， 走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社 会的宏伟目标具有十分重要的意义。 ”并从“完善政策法规环境，规范电子商务 发展、加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设，形成有利于电子商务发展 的支撑体系”等七个方面对加快电子商务发展提出了要求。 商务部在 2007 年 12 月发布《关于促进电子商务规范发展的意见》 ，对国办 发〔2005〕2 号文进行了进一步的细化，提出了一些具体的要求和意见。2009 年 12 月商务部发布了 《关于加快流通领域电子商务发展的意见》 ，进一步提出了 要提高网购消费比重、培育名牌网购企业、完善争端解决机制等要求。2010 年 6 月，商务部发布了《商务部关于促进网络购物健康发展的指导意见》 ，对网络购 物健康发展提出具备的指导意见。 据了解， 商务部已经台了 《电子商务模式规范》 和《网络交易服务规范》 ，同时正在组织制定《网络购物商品配送服务规范》 。希 望通过这些行业标准进一步提高企业的管理水平、优化网上交易的市场环境，增 强消费者信心。 2009 年 6 月，河南省政府发布《河南省人民政府关于进一步加快信息化建 设的若干意见》中明确提到，要大力发展电子商务，推进电子商务工程。 2010 年 6 月，郑州市政府办公厅发布《关于印发郑州市电子商务发展实施 意见的通知》 ，在《郑州市电子商务发展实施意见》中提到，到 2015 年，力争大 企业电子商务普及率达到 100%， 培育 2―3 家在全国有较强影响力的电子商务服 务企业，基本形成电子商务应用广泛、保障体系健全、配套服务完善的格局。同 时出台了电子商务平台建设、人才引进和试点企业的奖励扶持政策。 通过对以上政策的研究， 国家、河南省和郑州市对电子商务行业的支持力度 持续加大， 尤其是郑州市将电子商务行业作为一个重点服务业进行大力扶持。虽 然， 我国目前存在电子商务有关标准有待规范、 电子商务配套政策服务体系尚待 完善、 电子商务诚信体系尚未建立等一系列问题，但随着我国电子商务业务的持 续发展，这些问题将得到逐步解决。因此，电子商务行业符合国家产业规划，符 合产业结构调整政策精神，目前从事电子商务业务没有政策上的风险。3.5.2. 经营资质、财税政策研究及解决方案经了解， 国家对开展电子商务业务并无特殊的规定或要求，无论是注册公司 还是变更经营范围都是按照现有工商管理法规执行的。经咨询工商管理局，电子 商务作为一种经营方式， 并不表明交易活动的具体内涵， 必须有明确的交易载体， 即商品或服务。因此，不宜将“电子商务”作为经营范围予以核定。应根据企业 所经营的具体项目分别核定“网上经营 XX”或“网上提供 XX 服务” 。其中，涉 及法律、 行政法规和国务院决定在登记注册前应经有关部门审批的，应先取得相 关的批准文件，未取得相关批准文件的，登记机关不得核定。 经查询， 在电子商务业务工商注册时可能涉及前置审批的项目主要有经营增 值电信业务、音像制品零售业务、二、三类医疗器械经营业务等业务，分别由通 信管理部门、 文化管理部门和药品监督管理部门审批，其他只需在工商管理部门 登记核定即可。经了解，办理增值电信业务经营许可证（ICP）需要注册资金至14 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部少 100 万元。 关于电子商务业务财税政策，经研究，目前国家尚无对电子商务企业的明确 财税优惠政策。税收方面都是按照一般公司进行税收管理的，主要涉及的税种有 增值税、营业税、所得税、个人所得税、城建税、教育费附加、印花税等。具体 税率根据企业规模和经营范围的不同，略有不同。其中小规模纳税人、小型微利 企业等税率较低。 综合以上研究情况，为保证电子商务项目的快速、低成本启动，减少不必要 的经营性事物，专注于业务的发展，建议将通过拓展公司经营范围的方式，取得 电子商务业务经营资质，报税等业务由公司统一管理。在业务启动期，在经营许 可上， 建议办理增值电信业务经营许可证， 暂不涉及音像制品和医疗器械经营业 务， 在公司营业执照业务范围中建议增加 “互联网信息服务业务 （除新闻、 出版、 教育、医疗保健、药品、医疗器械以外的内容)；法律、行政法规、国务院决定 禁止的，不得经营；法律、行政法规、国务院决定规定应经许可的，经审批机关 批准并经工商行政管理机关登记注册后方可经营；法律、行政法规、国务院决定 未规定许可的，自主选择经营项目开展经营活动。 ”等内容，基本涵盖电子商务 所经营的业务，以后，根据电子商务业务发展情况，增加药品、医疗器械以及音 像制品等服务范围。 经咨询公司营业执照管理部门，公司现有经营范围内不包括在网上经营，因 此需要向中国铝业公司申请变更营业范围（含增值电信业务经营） ，然后到河南 省通信管理局申请增值电信业务经营许可证， 最后到河南省工商管理局进行变更 登记核定。3.5.3. 网站名称及域名注册情况经过前期的可行性研究， 电子商务平台门户网站的中文名称暂定为“中铝网 购” ，意在充分利用中铝的政治优势和市场影响力，尽快打开业务局面。 根 据 网 站 名 称 ， 域 名 暂 定 为 “ chalwg.com.cn ” 与 中 铝 网 站 域 名 ， “chalco.com.cn”相似，在一定程度上也能增加电子商务平台的可信度。 随着电子商务平台业务量的逐渐增多，可以考虑启用双域名运营模式，实行 双域名热备运行，实现业务流量的 负载均衡，进一步提高电子商务平台的安全 性和稳定性。3.6. 电子商务业务供应链管理方案在电子商务平台的背后， 其供应链与传统行业并无太大区别，而且某些方面 甚至要求更高， 因此电子商务平台的核心其实就在供应链。电子商务平台的供应 链也有一些自身的特点，不同的发展阶段，不同目标的企业都有区别。 为充分利用公司后勤服务管理中心、长城物流和长兴公司等已有的仓储、物 流资源，进一步降低业务初期成本，在电子商务业务起步阶段，我们尽可能做到 部分商品备货， 将来成为供应链核心企业后，逐步发展为大部分商品备货的电子 商务平台。具体的供应链管理模式如下：15 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部模式一、部分商品有备货，无货也支持网上订购 这种模式对电子商务平台的供应链管理水平有一定的要求， 需要对供应商进 行适度的控制。 通过电子商务平台后台随时掌握货物进出情况，并能实时对供应 商交货进行跟进，在紧急情况采取补救措施，保证客户发货的及时率。供应链流 程如下： 一、有备货的供应链流程 1、采购流程： 招商―向供应商下订单―供应商送货―收到货物―商品上架 2、 销售流程： 客户下单―审核客户订单(客户付款)―备货并发给客户―客户收货(客户付 款) 3、 客户退货流程： 客户退货―收到客户退货―退款 4、 采购退货流程： 退货到供应商―减少应付采购款 二、无备货的供应链流程 1、正常流程： 招商―商品上架―客户下单―审核客户订单(客户付款)―向供应商下订单 ―供应商送货―收到货物并发给客户―客户收货(客户付款) 2、退货流程： 客户退货―收到客户退货―退款 模式二、大部分商品有备货，无货不支持网上订购 这种供应链管理模式对电子商务企业有较高的要求，一是组织架构完善，分 工较细，人员较多，二是商品品类众多，并且大部分都有库存，三是仓库具有相 当规模，一般都是多个中心仓库，物流操作标准化和流程化，四是有自己完善的 ERP 系统(一般包括条码管理的 WMS 系统)， 五是其电子商品平台还支持店中店， 甚至与其他电子商务网站对接， 具备成为大型电子商务平台的潜力。因此这样的 电子商务供应链管理模式，在规划的订单量范围内，一般都能做到发货及时，因 此客户体验较好，能够吸引大批回头客户。 该模式下的供应链管理与模式一中有备货的供应链流程没有区别， 但是在这 种模式下对仓储、物流资源要求较高，对仓库管理水平要求也更高，要求能以更 快的效率和速度将货物送到客户手中，同时提高货物、资金周转率。3.7. 电子商务业务营销方案通过对内外部市场的营销， 逐步建立并扩大市场影响力，形成电子商务平台 的信誉度，进而提高核心竞争力。在业务营销中要充分利用各种营销手段，力争 快速实现客户流量的持续、稳定增长。 为实现对交易资金的掌控和利用， 在市场营销中要最大限度的推广一卡通支 付方式，如实行双重折扣（买卡和用卡都享受额外的折扣）政策等。这也是建成 “网上商店”和“网上超市”的关键环节之一。16 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部3.7.1. 商业策略及区域市场营销方案在电子商务项目启动初期， 业务的重点是上街本地市场和企业内部市场，大 力推进系统内部商品直供业务， 这也是电子商务项目能否低成本快速做大、持续 发展的关键性支撑业务。 首先， 利用公司内部资源便于协调的优势，利用局部市场或内部单位便于推 广和掌控的特点，通过电子商务平台开展订餐、食品、生鲜蔬菜、日常生活用品 订购及配送等生活服务业务，在开发内部市场的同时验证平台可靠性。 其次，要时刻关注内部团购消费需求，尤其是在中秋节、国庆节、春节等传 统节日前，利用系统内优势，利用一切可以利用的渠道，积极主动的去各单位了 解团购需求，宣传所经营的商品在质量、安全性、价格和配送上的优势，并可采 用免费增送、免费品尝、免费试用的方式，让客户产生直观体验，并利用配送点 建设进一步增加客户的信任感，注重产品的口碑建设。 为取得价格上的绝对优势，所有内部直销的商品要比市场上同类商品优惠 20-35%。为赢得产品信任度，所有产品都提供产品证明材料、质检和自行抽检质 量安全证书等具有法律效力的证明材料。为保证客户非凡购物体验，所有商品均 送货上门，验货后结算，并提供上门退换货服务，彻底解决客户的后顾之忧。 内部直销的总体原则是：通过质优价廉、安全可靠的产品留住客户，通过人 性化、规范化的服务打动客户。 为实现对交易资金的掌控和利用， 在市场营销中要最大限度的推广一卡通支 付方式，如实行双重折扣（买卡和用卡都享受额外的折扣）政策等，这也是建成 “网上商店”和“网上超市”的关键环节之一。3.7.2. 电子商务平台的市场推广方案电子商务平台建成后， 只有积极的营销推广， 电子商务平台才能形成影响力， 并以此为基础开发内外部市场， 电子商务平台的市场推广情况直接决定了业务发 展情况，因此，要从三个方面进行市场推广。 一、通过客户开发团队进行推广 由客户开发团队根据业务发展情况和阶段，针对客户，进行电子商务平台营 销推广策略制定和实施， 由点到面，逐步提高客户数量和电子商务平台在客户中 的影响力。 二、通过商户开发团队进行推广 由商户开发团队根据业务发展情况和阶段，针对商户，进行电子商务平台营 销推广策略制定和实施， 由点到面，逐步提高商户数量和电子商务平台在商户中 的影响力。 三、通过第三方媒介进行推广 通过第三方媒介的主要营销推广手段有以下几个方面： 1、在搜索引擎如百度等购买链接广告与搜索引擎关键字广告； 2、搜索引擎排名优化，网站的主要内容在主要搜索引擎内荻得好的排名； 3、网下的推广活动，如借助电视台、报纸、网络、传单等媒体或方式进行17 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部产品宣传； 4、与相关网站交换链接。3.8. 电子商务平台对公司内部业务支持方案根据公司后勤服务、 仓储物流、 贸易和酒店餐饮等板块业务拓展的具体需求， 在电子商务平台上增加新的功能和业务。 在后勤服务板块实现水电缴费及数据查询、内部房产交易、网上定制装修、 网上订菜、订纯净水液化气、网上家电团购、网上订生鲜蔬菜、花卉、网上订馒 头、水电维修网上服务热线等服务。 在仓储物流板块充分利用闲置的仓库、车辆和业务人员，开展商品仓储、配 送业务，进一步提高相关子公司的经营效益。 在贸易板块实现供销信息交换， 网上 B2B 贸易等业务， 进一步扩展贸易范围。 在酒店餐饮板块实现网上订房、订餐、送餐服务，进一步拓展服务范围。同 时，利用电子商务网站的互联网影响力，适时实现对公司制造业板块、工程技术 板块的支持，实现公司产业在市场拓展上的集团化突围。图 3.8-1 电子商务业务与公司内部其它业务共赢模式3.9. 电子商务业务核心竞争力构建方案电子商务项目能否持续发展， 其关键是看能否构建并不断提升业务的核心竞 争力。对电子商务业务来说，形成核心竞争力的关键就是可信度（诚信） 、服务 和人才，因此核心竞争力需要从这三个方面进行构建。3.9.1. 可信度的构建一、信誉 以长城铝的政治优势和市场影响力为支撑， 用可靠的产品质量和良好的服务 质量，逐步取得客户信任，建立良好的市场信誉。 二、市场影响力 以长城铝的政治优势和市场影响力为支撑，从内部市场做起，逐步向外部市 场扩展，逐步形成并扩大在行业和全国范围内的市场影响力。18 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部三、经济实力 以长城铝的政治优势和市场影响力为支撑，依托中铝系统内部资源，快速做 大做强，逐步打造有号召力的电子商务品牌。3.9.2. 服务水平的提升一、对商户的服务 尽可能降低商户的入驻成本，甚至实现零成本的入驻，为商户提供良好的开 店、交易、结算、物流和客服服务，并通过不断的营销推广，提高电子商务平台 的影响力，尽可能的提高商户的客流量。 二、对客户的服务 为客户提供良好的购物、交易、物流和售前、售后服务，并通过不断改进服 务流程和水平，不断提升客户购物体验，提高客户满意度，通过各种促销措施， 提高客户回头率。3.9.3. 精英团队的打造一、技术团队 技术团队是电子商务平台安全、稳定运营的关键力量。可以通过引进高端的 电子商务技术人才组建专门团队， 负责电子商务平台的开发、 运维以及安全保障， 为平台的交易和结算提供技术支持，并根据商户、客户体验持续改进电子商务平 台。 二、市场开发团队 市场开发团队是电子商务业务的核心力量和关键力量， 可以从公司内部会外 部引进市场营销人才， 组建商户开发团队和客户开发团队，根据业务发展状况和 阶段，调动各种有利资源，有针对性的进行商户和客户的开发。 三、客户服务团队 客户服务团队是提高商户和客户服务满意度和黏性的核心力量和关键力量， 也是信誉、 品牌和市场影响力建设的窗口，可以通过引进专业的服务管理人才组 建专业的客服团队，负责商户和客户的服务工作，真正实现“通过人性化、规范 化的服务打动客户” 。3.10. 电子商务平台商户联盟构建方案在公司业务部门、 法务部门以及外部专业机构的帮助下，借鉴知名电子商务 网站的商户管理经验，拟定虚拟超市商户联盟的配套运行体系文件，构建法律约 束与合同协议框架下的商户联盟运作机制。 通过市场开发，将一批产品质量可靠、有一定实力和品牌影响力的商家引进 电子商务平台， 实现商品或品牌的低成本甚至零成本的入驻，打造商家与电子商 务平台的合作共赢模式，共同分享平台成长与发展的成果。19 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部3.11. 电子商务业务流程分割分包机制构建方案在电子商务业务运营时，技术信息部要专注于核心业务和关键流程，主要精 力用在电子商务平台运营与管理上，其他非核心业务实行外包管理。 在公司业务部门以及外部专业机构的帮助下， 借鉴知名电子商务网站的运营 管理经验，按照“分工协作、利益共享”的原则，建立法律约束与合同协议框架 下的业务流程分割分包机制， 将整个电子商务产业链条上的若干非核心业务分割 分包给专业的人或组织，实现“专业的人干专业的事” ，进一步提高业务运行效 率，最大限度的降低运营成本。3.12. 电子商务业务多极价值平衡机制构建方案在电子商务业务实施方案设计和日常运营中，要全方位考虑相关方的利益， 按照“为社会创造价值、为股东创造价值、为职工创造价值、为客户创造价值” 的理念，在专业机构的帮助下，借鉴知名电子商务网站的运营经验，逐步建立合 法、合理的利益分享机制，充分保障相关方的利益，形成电子商务业务生态圈下 的利益共同体，最大限度的调动各方积极性，实现多极价值平衡。3.13. 电子商务品牌建设方案在项目启动初期， 通过全方位的市场开发， 引进有影响力的品牌入驻电子商 务平台，逐步提高平台本身的影响力，通过商户资源和客户资源的逐步积累，逐 渐形成自己的品牌影响力，并在适当的时机进行品牌的包装、推广等营销工作。 根据市场运营情况，在适当的时候推出自有品牌的商品，进一步丰富品牌内 涵，不断提升“中铝网购”的无形资产，适时进行无形资产的资本化运营，实现 效益最大化。4. 项目组织实施与管理方案4.1. 电子商务业务组织机构和人员配备方案为取得最大的管理效益， 在不同的发展阶段应采用不同的组织机构，并配备 相应的人员。为实现组织的精干、高效和专业化，在组织内的电子商务业务人员 只直接管理核心业务，其它非核心业务均采用外包形式办理。 根据电子商务项目的架构体系和商业运作模式，在业务启动期，实行“以业 务为导向的板块负责制”的管理架构，在公司和技术信息部的领导下，将业务分 为商品信息、 平台信息、 客户信息、 商户开发和客户开发、 综合管理等六个板块， 分别负责商品信息流控制与管理、平台信息流控制与管理、客户信息流控制与管20 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部理、商户开发与管理、客户开发与管理、业务运营综合管理等业务。具体的职责 及人员配备方案如下： 1、商品信息流控制与管理主要进行商品信息采集、制作、发布以及商品信 息的监控与优化等业务，由技术信息部 1 名专业人员负责，同时根据业务情况， 采用灵活用工的方式，配备 1~2 名业务人员； 2、 平台信息流控制与管理主要进行平台日常运维管理、软硬件优化与管理、 安全管理、数据分析等业务，由技术信息部 1 名专业人员负责，同时根据业务情 况，采用灵活用工的方式，配备 2~3 名业务人员； 3、客户信息流控制与管理主要进行客户信息管理、交易监控与管理、客户 数据分析，物流服务管理等业务，由技术信息部 1 名专业人员负责，同时根据业 务情况，采用灵活用工的方式，配备 1~2 名业务人员； 4、商户开发与管理主要进行商户联盟的筹划与运作，商户开发，商户服务 与管理等业务，在技术信息部管理下，从公司内部单位借调业务人员 2-3 名（含 1 名业务负责人） ； 5、客户开发与管理主要进行平台营销推广，客户开发、服务与管理等业务， 在技术信息部管理下， 从公司内部单位借调业务人员 2-3 名 （含 1 名业务负责人） ； 6、电子商务业务运营综合管理主要是进行电子商务业务日常运营的行政、 人员、绩效、法务、合同、内外协调以及公关等相关管理工作，由技术信息部 1 名专业人员负责，同时根据业务情况，采用借调的方式，配备 2~3 名业务人员。 以人员包括专职人员 1 人，兼职人员 4 人，借调人员 6~9 人，其他人员 4~7 人。在此之外，可以考虑引进 1 名专业的高端电子商务人才，进行核心业务的管 理。 在业务成长期， 重点是进一步扩展供应链渠道和销售渠道，需要进一步降低 商品采购成本， 提高商品销售量，所以应在启动时期的基础上增加采购业务人员 3~5 人（其中 1 人兼任商务翻译） ，商户和客户开发人员 4~6 人，网站客服人员 3~5 人，网站技术员（美工）1~2 人，网站编辑 1~2 人，总计增加 12~20 人。为 保证业务的更好更快发展，在此之外还要引进 1~2 名高端电子商务专业人才。 在业务成熟和扩张期，重点是进行供应链管理、销售管理和物流管理，此时 按照电子商务公司体制进行管理的时机已经成熟， 可以参照大中型电子商务公司 的组织结构和人员配置进行组织构建。4.2. 电子商务业务人员管理及绩效考核方案在电子商务业务中要采取灵活的用人、用工机制，采用新人新办法，运用市 场机制，引进高端的专业人才，招聘专门的业务人员，专注于电子商务业务的发 展，实现电子商务业务的快速起步与发展。 用人方式可以有以下几个方式： 1、公司直接招聘：在人才市场上直接招聘所需要的有关人员，这种用人的 安全性、稳定性较好，但也存在成本偏高，机制不灵活等问题； 2、公司内部借调或调用：不增加公司人力成本，但也存在人员数量和质量 不能保证的问题； 3、劳务派遣式用工：与人力资源公司或者内部控股公司签约，由人员派遣21 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部方负责人员的招聘与管理， 能够实现灵活用工，但这种用工方式只是在一般业务 人员方面比较高效； 4、临时用工：以项目或具体工作为依托，临时招聘相关人员完成相关工作， 完成后解除劳动关系， 这种方式能够实现灵活用工，但是对人力资源管理水平要 求较高； 5、服务外包式用工：通过相关业务外包的方式，利用业务承接方人力资源， 也可以解决部分用工问题，但也存在用工不灵活等问题； 6、复合型用工：根据不同业务需要采用不同的用工方式，充分利用各种用 工方式的优点，做好人力资源的调配，达到人力资源的质量和成本的最优，这也 是电子商务业务用工的首选方式。 在人员激励上，要突破公司现有的激励机制，采用新业务新办法，用灵活而 又有吸引力的激励机制， 最大限度的激发业务人员的积极性和创造性。为保证电 子商务业务人才的质量和数量， 可以考虑在电子商务业务开展初期，将所有利润 都用于人才的引进和激励。 对于业务人员采用“底薪+提成”的薪酬激励方式，激励业务人员积极开拓 市场；对于一般管理人员采用“基本工资+绩效工资”的薪酬激励方式，绩效与 负责业务完成质量挂钩， 鼓励管理人员做好日常管理工作；对于核心管理人员采 取用适当形式和比例分享业务增长利润的薪酬激励方式， 鼓励核心管理人员的业 务开拓创新；对引进的高端人才参照同期外部市场薪酬激励方式，保证能“引得 进，留得住” 。4.3. 项目运营管理方案为保证电子商务业务的高效运行，在明确各项业务分工外，也要建立合理、 高效的运营管理体系。 各项业务要保证信息流畅通，要保证目标和业务指标传递 畅通，同时各项业务之间衔接清楚、分工明确、互相配合，互相制约，形成一个 完整的管理流程。 具体来说就是以电子商务平台信息流控制和管理为核心， 以综合管理业务为 纽带，实现商户端的从商户到商品信息到电子商务平台的信息流、资金流、物流 的交互，实现客户端的从客户到客户信息到电子商务平台的信息流、资金流、物 流的交互，同时综合管理业务通过行政管理、信息统计、绩效考核等管理将各个 业务板块从管理上联系和控制起来，保证整个运营管理体系的高效运作。图 4.3-1 电子商务业务运营管理模式22 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部4.4. 项目实施管理方案为保证项目顺利实施， 从公司层面要成立推进电子商务业务的领导机构，负 责推进电子商务业务的战略决策和方案审批，从执行层面要成立项目实施机构， 由技术信息部牵头，有公司经理办公室、人事部、财务部、企业管理部参加，分 工协作，从政策研究，资质申请、技术开发等方面，逐项落实实施方案中的各项 工作。 技术信息部： 项目实施的牵头单位和项目运营的管理单位，负责整个电子商 务项目的实施，负责与公司项目领导机构以及兄弟部门的沟通、协调工作，负责 项目实施后的运营管理工作。 经理办公室：负责电子商务政策研究、经营资质申请以及变更等工作。 人事部：负责电子商务业务组织机构设置、人员配置和绩效考核等工作。 财务部：负责电子商务项目实施中的资金准备、资金投入，项目运营后的财 务管理工作。 企业管理部： 负责电子商务政策研究， 发展规划研究， 项目投入审批等工作。5. 项目实施进度计划5.1. 项目总体实施进度计划根据前期调研情况和项目实施方案，电子商务项目进度计划安排如下： 第一年：完成电子商务项目实施方案编制和项目立项报批。 根据方案，建成电子商务平台，以消费品网上营销为试点，采用购物卡和支 付平台的支付方式，开始业务运行实验，磨合供应、销售和物流业务链条，具备 业务验证性试运行的条件。 进行电子商务业务的验证性运营，资金、人员和商品全部就位，抓住有利时 机，有针对性的进行商户、客户营销活动，开发一定数量的商户和客户，取得对 部分市场的控制，具备业务规模化试运行的条件。 规模化试运行期， 大规模进行内外部市场的开拓和平台营销推广，逐步实现 业务量和商户、客户的稳定、持续增长，具备业务正式运行条件。 第二年：为业务正式运营和成长期，实现业务持续稳定快速增长，实现持续 稳定盈利，具备自我造血功能，初建成网上“虚拟商店” 。 第三年起： 为业务成熟和扩张期， 实现业务大规模增长， 实现持续稳定盈利， 具备成熟发展模式，具备持续扩展能力，初步建成网上“虚拟超市” 。5.2. 项目启动初期阶段实施进度计划根据“整体规划、分步实施”的原则和电子商务平台需要较长时间实证性测 试的特点，为确保项目的安全、稳定、顺利的启动，在项目启动初期阶段，电子23 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部商务平台建设分为三步实施。 第一阶段：完成电子商务平台基础管理平台、B2C（或 B2B）网上商城和购 物卡支付交易系统的开发和部署，能够完成商品的订购、交易、配送和售后服务 流程，实现电子商务业务的验证性运行。 第二阶段：开始商品信息的采集和录入，在不断增加商品信息和测试性交 易量的条件下进行访问压力测试、网站安全性测试和交易安全性测试。通过不断 的完善和调整，到 12 月末，电子商务平台的各项功能安全、可靠，电子商务业 务流程合理、顺畅，具备验证性试运行条件。 第三阶段：电子商务平台进入验证性试运行阶段，根据市场需求情况，不 断增加子业务板块， 持续丰富商品信息， 同时在此条件下继续进行访问压力测试、 网站安全性测试和交易安全性测试。 在电子商务平台基础管理平台、B2C（或 B2B）网上商城、网上生活服务商 城和一卡通支付交易系统运行稳定、可靠的基础上开始开发和部署 C2C 网上商 城、第三方支付平台接口，实现商户的入住和交易。通过 2 个月的验证性运行， 实现电子商务平台各项功能的安全、可靠，各项业务流程能够协调运作，具备规 模化试运行条件。6. 项目投资估算铺底流动资金：500 万元。7. 项目经济和社会效益分析根据前期市场调研情况，按照商品采购控制在市场价的 40-50%，销售价的 60%左右，商品销售价格控制在市场价的 70%，采购价的 160%左右的原则，按 照目前的税收政策环境进行测算，扣除必要的成本后，完全可以实现方案中的发 展目标。 通过前期的可行性研究以及经济效益测算，电子商务项目是典型的投资少， 见效快的“短平快”项目，完全符合公司发展战略和项目投资战略，符合国家发 展规划和社会发展的需要。 随着我国消费品市场的不断的完善，各种风险都在可 控范围之内，而且还可以利用公司现有资源实现低成本快速发展。 在可以预见的未来， 电子商务市场将实现整体的快速发展，年复合增长率将 达 70%以上，所以说该项目的发展空间巨大，发展前景很好。综合目前宏观经济 发展趋势和扩大内需的政策环境，现在是启动电子商务业务最佳时机。 电子商务业务经过 2-3 年的发展基本可以实现自我造血功能， 能够实现自身 的持续发展，也终将成为公司最具发展潜力的业务之一。24 / 79电子商务业务经济效益预期分析表（单位：万元/年）时间 项目 营业收入 营业收入 销售收入 主营业务利润 业务收益 净利润 测算 销售利润率 硬件投资 基础平台 软硬件投 软件投资 投资预算 入预算 小计 业务收益 商品采购成本 采购成本 采购物流成本 小计 人力成本 管理成本 经营成本 物流配送成本 核算 运维成本 运营成本 销售成本 投资成本 其他成本 营业税 小计 成本总计 总计 156
500 25 500 62 50 150 3
0 100 70 300 5
200 0 200 140 600
48213 第一年
1.98% 25 25 50 3125 第二年 最低目标 最高目标 6 2.46% 50 50 100
655 491 2.46% 100 100 200 12500 第三年 最低目标 最高目标
% 250 250 500 31250 说明第一年售价为市场价的80%，采购价的160%左右 100000 第二年售价为市场价的70%，采购价的160%左右 第三年售价为市场价的65%，采购价的160%左右 3575 毛利润 2681 所得税按25%税率计算，暂不计其他费用 2.68% 500 暂按销售收入的0.5%计 500 暂按销售收入的0.5%计 1000 第一年采购价控制在市场价的50%，销售价的62%左右 62500 第二年采购价控制在市场价的45%，销售价的62%左右 第三年采购价控制在市场价的40%，销售价的62%左右 3125 控制在采购额的5%左右，销售额的3%左右
控制在销售额的5%左右 1000 控制在销售额的1%左右 10000 控制在销售额的10%左右 300 控制在销售额的0.3-0.5%，逐步递减 10000 控制在销售额的10%左右 1000 按投资金额当年全部计入成本方式计算固定成本投入 500 控制在销售额的0.5-1%，逐步递减 3000 按3%营业税率计算 表 7-1 近期经济效益预期分析表电子商务可行性研究报告技术信息部8. 项目风险分析及应对措施8.1. 电子商务业务面临的主要风险和问题电子商务业务风险主要来自两个方面： 一个是贸易方面， 主要是政策、 汇率、 合同、结算等，一个是电子商务方面，主要是产品定位和开发、交易风险、物流 配送风险、网站设计风险、服务风险、经营风险、政府监管等方面。 一、贸易风险 1、政策风险 政策风险主要分为宏观经济政策风险和内外贸易管理政策风险。 其中进口贸 易形势受国家宏观经济政策影响较大。 2、合同风险 在内外贸易中，合同一旦签订即具有法律效应，一定要严格按照合同条款履 约。比如合同中，因漏订合同检验条款或因商品检验条款定的不具体、不明确而 发生贸易风险，从而使贸易失败的实例时有发生。 3、汇率风险 汇率风险是指对外贸易业务中，由于对外汇汇率变动给交易双方带来的风 险。在对外采购等经营活动的过程、结果和预期收益中，都存在着由于汇率变化 而引起的汇率风险。 4、结算风险 结算风险是指在转帐系统中的结算不能按预期发生的风险。 这种风险可能包 括信用风险和流动性风险。在对外贸易中这种风险更大。产生信用证项下进口结 算风险主要有三个方面，一是外部因素，如因贸易管制造成的取消出口许可证和 外汇管制造成的延付或少付款项等产生的风险； 二是由于贸易商和银行的工作失 误，结算程序处理不当，及信用证或单据中内容的含混不清、疏漏等具体及时细 节的差错而造成的拒付或延付等产生的风险；三是信用证结算欺诈性风险，主要 是贸易当事人因使用伪造、变造的信用证或附随的单据、文件，以保函换取倒签 提单、预借提单，利用软条款信用证等欺诈方法获取货物或款项而产生的风险。 二、电子商务业务风险 1、产品的定位和开发风险 电子商务平台说到底是卖东西的，要么卖别人没有的东西，要么价格比别人 便宜的东西，很多电子商务企业跟风做产品，没有自己的持续产品定位和产品线 规划和开发，当其他电子商务巨头跟进时只有关门大吉。 2、交易风险 电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。 电子商务交易中 存在两个方面的不安全，即计算机网络的不安全和商务交易的不安全。电子商务 的安全问题其实也是人与人之间的诚信问题，和现实商业贸易相似，均需双方的 共同协作和努力。 3、物流配送风险 配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。 网上消费者经常遇到交货延迟的 现象，而且配送的费用很高。目前，我国货物配送企业在系统化、专业化上有待26 / 79电子商务可行性研究报告技术信息部进一步加强，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统。 4、网站设计风险 尽管网上购物有许多传统销售无法比拟的优点， 但在目前的电子商务技术条 件下，只有依靠网站的制作和网页设计向消费者展示商品，导致网上购物的体验 感不强，影响了消费者的消费选择。 5、服务风险 从互联网本质及技术发展的角度来看，互联网已是信息泛滥的海洋，信息过 度传播的网络如今面临的问题是如何给用户按需要提供服务， 这个难题目前无论 哪种商业模式都还没有完全解决。 6、经营风险 从管理和电子商务本质上讲， 做电子商务， 要电子和商务两手都要抓。 电子， 是手段，很重要，商务，是目的，也很重要。很多公司没有能力同时处理两件影 响企业生死的事情，所以多数电子商务企业要么最终倒闭，要么最后将企业做成 一家不大不小的网上贸易公司而已。 7、政府监管风险 政府监管除了知识产权和特许经营外， 目前对电子商务在工商税务方面没有 过多的监管，或者说有很多优惠，网上支付帮助电子商务企业绕开了企业和个人 账户银行分管这一中国特色，很多企业建立明暗两条资金链以合情避税。一旦没 了优惠政策或者加强了监管，电子商务业务就需要重新评估。8.2. 电子商务业务风险管控方案针对电子商务业务风险，要采取必要的应对措施，防止风险的发生。 一、内外贸易风险管控方案 为防范进口贸易方面的风险，在业务起步阶段，不直接进行进口贸易，可以 选择国内资信良好的进口商进行合作，在业务成熟或扩大后再进行对进口贸易。 在进口贸易中的主要风险管控体现在以下几个方面： 1、政策风险管控 要及时准确了解我国国家宏观经济政策和内外贸易管理政策及其变化。 同时 要充分了解各出口国的规定，在询价比价过程中比较出口管制制度，采取转口贸 易的方式开绕开出口国的限制。 在走向不确定及对方贸易国的国家经济政策不明 了，没有把握的情况下，我们在考虑市场正常销售价格因素时一定要把风险因素 考虑进去，并据此确定进口履约保证金的比例。 2、合同风险管