价保，贵就赔，只换不修 为什么电商控价要做这

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-03-31 01:01 标签： 电商定价策略
7天无理由退货，30天有问题包退，90天先试后买，365天只换不修……在315前夕，苏宁彩电再刷行业服务标准，这，也被消费者称为“最任性”的服务。
3月5日，2018年中国彩电产品品质与服务座谈会在京召开。行业专家和企业大佬共聚一堂，共同探讨彩电品质与服务升级，就是要为消费者谋福利！
会上发布了《2018年中国彩电产品质量报告》及《2018年中国彩电产品售后服务及消费者满意度调研报告》（以下简称满意度报告）。满意度报告显示：电视使用满意度和售后满意度基本保持平稳，主流彩电企业海信、长虹、创维、康佳、索尼等两项指标均高于平均水平。售后服务投诉的重灾区主要集中在互联网电视售后服务维权难、智能电视软件故障多等问题上。
与此同时，满意度报告指出，在消费者购买彩电产品渠道中，家电连锁卖场占比为57%，说明消费者越来越倾向于从线下购买，注重体验。对此，苏宁相关负责人也指出，目前消费者购买需求转向高端，高端产品除了自身质量要有所保障外，售后服务的优劣也影响到消费者对产品和企业的评价。这也是当下电商巨头们纷纷转战线下市场的重要原因。而苏宁独有的双线融合服务模式，即是行业范本。
据悉，目前苏宁易购的苏宁帮客频道，已有超过2000个sku量级的服务产品，其服务类目涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品，背后是5500家服务站点、近5万名服务工程师、4000家平台服务产品商户，将为消费者带来全区域、全品类、全方位贴心服务。
315期间，针对彩电服务痛点，苏宁提出了全新升级的彩电服务标准。7天无理由退货，30天有问题包退，90天精品先试后买，365天优选只换不修，全面提升消费者购物体验，力求保障消费者选购到最满意的产品。30天价保买贵就赔，极速送达迟到就陪，标准收费贵赔双倍，充分保障用户权益。送装一体，大幅节约了消费者的等待时长。
此外，针对老年人智能高端产品使用问题，苏宁还首推了老年用户二次服务卡，专业工作人员上门提供软件下载调试、使用指导等个性化服务。
业内人士指出，未来，家电售后市场之路怎么走、如何整合行业资源，打造规范、标准、专业、快速的平台，怎样让厂商放心、经销商省心、消费者舒心等，已成了家电业内急需思考和解决的问题。苏宁在此时再次整合行业优质资源，维护完善彩电售后市场，无疑将为行业带来巨大改变。
责任编辑：安娜
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3月5日，，，2018年中国产品品质与座谈会在京召开。会上发布了《2018年中国产品质量报告》及《2018年中国彩电产品售后及消费者满意度调研报告》（以下简称满意度报告）。 内容来自dedecms
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内容来自dedecms 与此同时，满意度报告指出，在消费者购买彩电产品渠道中，家电连锁卖场占比为57%，说明消费者越来越倾向于从线下购买，注重体验。 织梦好，好织梦 对此，，相关负责人指出，，目前消费者购买需求转向高端，高端产品除了自身质量要有所保障外，售后服务的优劣也影响到消费者对产品和企业的评价。这也是当下电商巨头们纷纷转战线下市场的重要原因。 copyright dedecms 据悉，315期间，提出了全新升级的彩电服务标准：7天无理由退货，30天有问题包退，90天精品先试后买，365天优选只换不修，30天价保买贵就赔，，极速送达迟到就陪，标准收费贵赔双倍，送装一体，大幅节约了消费者的等待时长。 织梦内容管理系统 此外，针对老年人智能高端产品使用问题，苏宁还首推了老年用户二次服务卡，专业工作人员上门提供软件下载调试、使用指导等个性化服务。 织梦内容管理系统
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工作日：9：00-17：30价保、贵就赔、只换不修 为什么电商要做这些赔本的事
稿源：互联网
每年双 11 期间，各大电商平台推出的活动和服务都让人眼花缭乱，在双 11 的流量争夺上，大家各出奇招。比如苏宁、京东频繁提及“价保”、京东部分商品 180 天只换不修，苏宁甚至推出了 365 天只换不修服务……其实，在很多貌似消费者占了大便宜的优惠和服务背后，隐藏着很多信息。苏宁、京东都推价保 这里边有什么秘密？对于同一个电商平台，在大促期间，可能会不断地调整某款产品的价格，这会给消费者在购买时带来疑惑，如果我今天刚买，明天就降价了，岂不是很吃亏？“ 30 天价保”简单来说，就是保证消费者在 30 天内购买的商品是最便宜的。价保这项服务的意义就在于此，在整个购物节周期期间，你不用等到 11 月 11 日当天，也不用等到某个促销节点，而是随时随刻都可以。如果购买之后，同款产品发生了降价行为，那么消费者可以直接通过价保申请退还差价，这样消费者就可以放心购买，不用担心买贵了。说白了这也是电商平台的小心思，，一个“ 30 天价保”把整个双 11 战线拉长，提前对双 11 进行截流。而“贵就赔”这项服务则是针对其他电商平台。贵是指相对于其它电商平台，比如，如果消费者通过苏宁易购买同款产品的价格高于别处，一经证实则可退还用户差价。试想，对于同款产品，消费者当然希望买到最优惠的，一个简单的“贵就赔”直接让消费者不用纠结平台的问题。而“只换不修”服务，更是从根本上瞄准了消费者的需求痛点，购买大家电，通常都会担心运送、安装过程中出现问题怎么办，刚刚买的家电就出现故障，像是买了二手家电，一旦出现这种情况就会让购买体验大打折扣。“只换不修”服务是天猫、苏宁易购、京东等主流电商的标配，只是苏宁易购把这项服务时间拉长到“ 365 天”，还是惊掉了行业和消费者们一地下巴。&平台高举服务牌 电商下半场重点在服务战阿里将淘宝商城升级为天猫，本质就是因为淘宝给消费者的印象在品质上和服务上都达不到消费升级的需求，要升级服务重塑品牌形象。京东多年来连续亏损，尤其是在物流投入上，但其打出的是更好的服务消费者的旗号；甚至刘强东不惜亲自去当快递员，说作秀也好，体验也罢，本质上就是要传达给消费者京东的服务好。苏宁对服务的重视更不用说，张近东就有一句名言，称“服务是苏宁唯一的产品”，并且早早的就建立起一个完善的服务体系。此次苏宁易购通过“ 30 天价保”、“贵就赔”、“大家电 365 天只换不修”，无非传达给消费者一个观点：这个双11，放心来苏宁易购购买，不用担心贵、更不用担心售后的问题。电商平台为什么纷纷高举服务牌？说到底，如今电商的竞争早已过了原始拼价格战的时代。五年前的电商价格大战相信大家还印象深刻，但时至今日，消费者对于价格的敏感度早已没那么明显，随着消费的升级，对于购物体验和服务越来越看重。简单来说，要想赢得电商下半场的零售之争，价格之外，服务已才是决定性因素。
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