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中国移动卡可以换卡不换号吗？
我有更好的答案
可以，去中国移动营业厅办理即可。补办电话卡的流程：一：已经实名认证的号码。（1）带上本人身份证去办卡所在地营业厅进行补办了；（2）如果本人不在当地，可以写上授权书，让他人代办。二：未实名认证的号码。（1）记得服务密码：带上身份证和服务密码及3个通话记录（通话记录必须在五天前3个月内的）。（2）忘记服务密码：要带上身份证和服务密码及3个通话记录（通话记录必须在五天前三个月内的）和一次充值记录。
采纳率：100%
可以的。可以采取补卡的方法解决换卡不换号的问题。1、个人客户办理需机主持本人有效身份证件在不欠费的情况下凭密码到当地移动自办营业厅办理，可以代办，需代办人持代办人和机主双方有效身份证件原件及机主委托书凭密码到当地移动自办营业厅办理。2、单位客户办理时需提供单位有效证件，即：单位注册登记证照原件或盖单位公章（行政章）的注册证照复印件，并同时提供加盖公章的单位授权书及经办人有效身份证件原件，凭密码办理。值得注意的是：不能跨区补卡，异地补卡服务存在一定的安全隐患，可能会被不法分子利用，损害客户合法权益
可以条件：带上你的身份证到中国移动营业厅办理如果身份证掉了就带户口册去补办身份证等身份证到了再去办卡就可以了。
可以，去中国移动营业厅办理即可。
可以，到移动营业厅补卡，可以拿到一张新卡，但是号码不会变
就说补卡，就行了
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(C)2017 列表网&琼ICP备号-12&增值电信业务经营许可证B2-&关于中国移动公司损害客户利益的投诉_阳光热线问政平台
提问：关于中国移动公司损害客户利益的投诉&&编号:131808&&
本人是中国移动的手机用户，将近12年。在2015年8月底，中国移动10086客服电话通知我，讲我的光纤宽带将于号到期，让我尽快到营业厅办理续费，有二种资费标准供我选择:(1)一种是绑定手机卡承诺最低消费的光纤宽带，(2)另一种是与手机卡消费无关系的纯光纤宽带。我选择了后者:纯光纤宽带。并详细询问了话务员:“我将要更换手机卡的资费套餐:由“动感地带卡”(月租25元)更换为“神州行畅听卡”(月租10元)，是否受所选择的纯光纤宽带的影响？”，话务员回答:“很定不会！因为是选择纯宽带，所以手机卡的消费情况不会与宽带挂钩的，只要我的手机卡正常使用就可以了。”&&&&
因此，我第二天前往中国移动石碣镇崇焕路营业厅办理宽带续费和更换手机卡套餐。营业厅的业务员表示:可以办理宽带续费，但暂时不能办理更换手机卡套餐，因为系统不支持操作，让我至电10086客服查询。&&&&
当时我致电10086，客服人员答复:不能办理手机卡更换套餐业务，需要等到号后才可以办理更换。并表示之前通知我续费的那位客服可能没有完全弄清楚情况，搞错了。因此那天我白走了一趟！&&&&
后来，我又在不同时间段多次致电中国移动10086客服，客服人员的答复同样也是要等到号后才可以办理。&&&&
号再次来到中国移动万江路营业厅准备办理，再次仔细询问业务员:关于我更换手卡套餐和续费光纤宽带的事情。业务员又一次很定的说:“续费纯光纤宽带可以马上办理，但更换手机卡套餐即需要到10月1号之后才能办理”。于是，我选择相信业务员，并交费办理了纯光纤宽带;等到10月1号之后再更换手机套餐。&&&&
由于本人一直担心:是否是因为中国移动的工作人员的业务知识不够熟练，而造致我办理不了更换手机卡套餐呢？！是否最终到10月1号，我的手机套餐仍然会更换不了？！所以，带着巨大的担忧，我在号中午再次去到中国移动石碣镇崇焕路营业厅，要求办理更换手机卡套餐。值班的业务员依然讲不能办理，还是需要到10月1号之后。&&&&
我再次致电中国移动10086客服，讲了我的担忧和理由。工号12006的客服代表很确定地讲:关于本人所要求的更换手机卡套餐业务，一定可以在号后办理，否则，我可以直接投诉他本人。在得到这位工号12006客服代表的拍胸膛的保证和电话录音后，我终于放心地等着10月份的到来。&&&&
我于号下午第四次前往中国移动万江路营业厅办理更换手机卡套餐业务，但业务人员回复不能办理该业务！听到这样结果的那一刻，我傻眼了！惊呆了！因为，我一直担心的事情发生了，我大半个月前所努力做的事情是白干了！所打的客服电话都是白费的！中国移动所作出的承诺竟然是出尔反尔！特别是工号12006的客服代表。我瞬间愤怒了！&&&&
我马上致电10086客服反映此问题，客服的现场负责人(工号12373)答复是:马上跟进了解事情的经过，并承诺10分钟后再联系我，但直到等二天的中午，我仍然没有接到该负责人的电话。我再致电10086客服，该现场负责人承认了自己的工作失误，并表示需96小时内会有处理结果。&&&&
终于等到号，中国移动回访人员至电话我，并回复处理结果:&&&&(1)我所要求更换的套餐:“动感地带卡”(月租25元)更换为“神州行畅听卡”(月租10元)，在未来的一年内不可以办理， 并且不清楚一年之后能否可以办理。&&&&(2)对此前的客服人员的错误回答表示歉意！&&&&(3)将会作出补偿:即两种手机卡套餐的差额25-10=15元，共补偿10个月，即150元。&&&&
目前，中国移动已经不再理会我的合理诉求，我感觉到非常无助！无处申诉！&&&&
我希望中国移动明白，我之所以不断地致电中国移动查询关于我的光纤续费和手机卡套餐转换的问题:一方面，是因为中国移动的工作人员让我感觉到他们对业务的不熟练。另一方面，也是最重要的方面，是我对手机卡套餐转换的迫切需求。我需要办理手机卡套餐转换是我最根本的需求。所以，我在未办理光纤宽带续费前，我已经多次，并且，多方面向中国移动确认，在得到的答复是不会影响我的套餐转换的前提下，我才选择办理续费。我认为，作为一个消费者，我已经尽了我的最大努力和责任。然而，让我最担心的事情，还是发生了。一次次肯定的答复；一次次往返营业厅尝试办理套餐转换业务，但遭到拒绝；我一次次致电1006后，必需要的96小时等待。最后的结果是让人失望的。&&&&
中国移动所谓150元的补偿，要求的条件是：1、忘记中国移动工作人员出尔反尔的承诺；忘记多次往返营业厅尝试办理套餐转换的劳累；忘记中国移动工作人员的业务不熟悉为你带来的生活影响。2、再继续漫长等待一年时间，并且，担当着一年后套餐不能转换的风险，从而造致的经济损失！&&&&
处理状态：已回复
网友：大弧光&发言时间： 09:19:15&
声明：以上留言仅代表网友个人观点,不代表本网站立场和观点。
东莞移动回复
&&&&阳光热线：
　　首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。&
&&&&& 关于客户反映无法办理品牌转换及人员服务质量的问题，经查证，由于客户号码参加宽带优惠导致无法办理品牌互转，建议客户可以在优惠结束后再根据自身需求进行办理。另关于服务质量问题，我司会按内部考核处理并不断提升服务水平，感谢客户对我司服务质量的监督。
&&&&& 最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
&受理人：东莞移动
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人参与 | 条评论&中国移动“天王卡”歧视老客户　或违反合同法公平
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核心提示：业务员却表示，“天王卡”只能供新入网客户办理，原有客户均不能转为该套餐。
资料配图 图文无关
◆经济导报首席记者 时超 济南报道 &&
近年来，李克强总理多次要求通信行业“提速降费”。在此背景下，性价比更高的新资费套餐正摆上运营商的柜台。不过，近日有中国移动老用户对经济导报记者反映，当其被宣传广告吸引到营业厅办理业务时，却发现一堵隐形的墙挡在他们与新套餐之间，令人难以逾越，“降费”之说只能算是“镜花水月”。
低价套餐只能新用户享用
“看着价格很优惠的‘天王卡’套餐，却被告知必须要办新卡才行。要是不想换号，只能继续用现在这种资费较高的旧套餐。”10日，济南市民刘国华对经济导报记者反映，中国移动只对新用户提供优惠套餐的做法，让他感觉受到了不公平的对待。
经济导报记者也注意到，近来街头公交站、过街天桥等广告牌上经常可以看到中国移动“天王卡”的宣传画，上面所列的共有48元/月和118元/月两类套餐。其中，48元的套餐包括月内4G省内流量、1000分钟移动网内市话；118元的标准更是高达约6.7G的流量及1222分钟通话时间。
“我现在用的是4G飞享套餐，每月交138元，流量只有1G，通话时间500分钟。如果能转为‘天王卡’，每月缴费不仅可以少一大半，享受的服务也有所提升。”刘国华称，新套餐无论是通话时间还是流量，都较其现有的套餐优惠了不少。然而，当他去中国移动营业厅想转为新套餐时，业务员却表示，“天王卡”只能供新入网客户办理，原有客户均不能转为该套餐。
经济导报记者拨打10086对此事进行确认，其人工客服表示，“天王卡”目前确实是能提供给新开卡用户。同时其称，“天王卡”之所以在流量、通话时间上较前期套餐优惠，是因为其在业务范围方面进行了较大限制：一是几乎都是省内流量，二是大部分通话时间必须为移动网内通话。“48元包含的1000分钟通话必须是拨打市内中国移动电话，118元套餐的1000分钟通话范围扩到了省内移动网。”
“这种业务范围的限制对我影响不大。”刘国华指出，其工作少有出差，每年流量消耗均在省内。而其咨询得知，48元的“天王卡”只要再加2元，每月就可以增加300分钟全国通话，足够他日常使用，“满打满算每月也就50元，性价比远超我现在138元的套餐。”
记者亲身体验也受挫
采访中，多位中国移动老用户也表达了对不能转为“天王卡”套餐的不满。为了亲身感受客户的遭遇，12日，经济导报记者来到中国移动济南八一立交桥营业厅，进行实地探访。
进入营业厅，“天王卡”的宣传海报、彩页就随处可见，“48+2元/月”几个字的描红加粗也极易吸引顾客的注意。
经济导报记者用来咨询业务的中国移动手机号，使用时间超过5年，目前为88元4G飞享套餐，即700M国内流量+220分钟国内通话。由于流量不够，经常增加流量包，每月实际缴纳的话费在110元左右。同样，该卡流量使用均在省内，每月打出电话很少超过300分钟，若能转为“天王卡”，则可以省掉一半话费。
“老套餐不能转，你只能办新卡。”该营业厅前台工作人员对经济导报记者的转卡要求给出的答复与10086如出一辙。其称“天王卡”推出已有数月，一直没有向老客户开通，“估计以后也难。”
随后，该工作人员也给经济导报记者提供了另一个“降费”途径。“你可以将套餐转为‘全家亲’业务，每月93元，含500分钟国内通话，1G流量（第一年每月2G），还包括50M家庭宽带、电视点播。”不过，当经济导报记者给出住址后，工作人员表示改地址并不能引入移动宽带，也就是说，该号码仍难享受到上述服务。
“老号码绑着银行卡，还有微信、支付宝，哪有这么容易就换的。”一位正在办理业务的客户对经济导报记者表示，“只开新卡”的政策给老用户增加了不少隐形成本，“我现在只能把原来卡的套餐降下来，再办张‘天王卡’，以后随身要带着两个手机，很麻烦。”
济南市民王女士则认为，换新手机号对个人信用也会带来负面影响，“比如在生意上，你的供货商如果经常换联系方式，那你对他肯定会有些不放心。”
或违反《合同法》公平原则
经济导报记者注意到，中国移动这种“老号码不能变更套餐，只能开新卡”的情况此前就曾出现过，并引起不少老客户的不满。
有媒体报道显示，在中国移动4G业务推广时，部分WAP包月套餐用户就遇到了转卡难的问题。来自新浪微博“@全国无限流量卡用户维权联盟”的统计中，仅2015年前两个多月的时间，相关用户发起的维权就达26场。
另外，“这种做法一方面不利于对老客户的维系，另外对企业本身运营也没有好处。”电信独立分析师付亮12日对经济导报记者表示，老客户与运营商闹矛盾的根本原因是，运营商营销思路存在问题，资源过分倾向于新用户的争夺，“很多套餐针对的都是新发展来的用户，不仅资费便宜，还有各种赠送和礼包，而老用户一旦选定套餐，要想更改比较难。”
而在付亮看来，这种发展很难给市场带来良性效应，“新用户开发成本高，老用户体验度下降后加快流失，运营商并没有从中受益。”
“如果按照我了解的相关规定，‘天王卡’这种拒老客户于门外的做法是违规的。”王女士对经济导报记者表示，工信部曾于2006年下发通知，明文要求，“移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。”
对此，山东王杨律师事务所律师王建华表示，按照《合同法》来说，除非用户与中国移动签订的合同中，在醒目位置、用醒目字体标识了“该手机号几年内不得变更套餐”等类似限制条款，否则用户有自主选择套餐的权利。而且，即便合同中有相关“限制性”字眼，也可以依据“情势变更”原则进行调整。
经济导报记者了解到，所谓情势变更，就是指因情势变化，继续维持合同原有效力显失公平，可允许变更合同内容或者解除合同。即在市场收费水平逐步降低的情况下，消费者有权利要求解除合同，选择与现有市场价格接轨的新套餐。
在王建华看来，本着《合同法》上述公平原则思路，中国移动等运营商既然对套餐费用进行下调，就应对所有客户放开，老客户向新套餐进行调整的要求，应该得到企业的重视。（应受访者要求，文中“刘国华”系化名）
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责任编辑：陈海东
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