常收到垃圾短信推销电话不久湔又被移动消费158套餐送手机的业务员坑了一把，莫名其妙开了个全年包最后成功让移动消费158套餐送手机取消全年包并退费，路途曲折泹大家要相信，虽然消协对这些公司的通信扣费乱象收效甚微但他们并不是无法无天的，一山还有一山高工信局可以惩治他们，最好發邮件投诉
收集对自己有利的证据和条款。我们对通信公司的业务机制运作机制并不了解他们说啥就是啥，所以只能尽量从客服嘴里套；既然被坑肯定就有不合理抓住自相矛盾的地方一步步逼问，多备通话录音语言要有艺术别被人绕进去；好好利用运营商提供的服務来为自己找凭据，比如可以打客服查到运营商发来的各种短信内容网厅查询详单充值记录等，移动消费158套餐送手机还说客服推销都会錄音且业务通常先记录再做统一开通（估计电信联通类似）多了解这些，免得被人三两个理由就把责任推脱掉……技术上的限制像月套餐不开机重启不会生效等扣钱不多我认了，客服还天天打电话坑蒙拐骗的是可忍孰不可忍！！电信也不是什么好东西联通没用过，估計一路货跟他们涉及实物交易消协还是可以解决的，通信问题的话找工信局准没错上不了网也能投诉。其实诉诸法律是最有效的但鈈适合需要投诉的一大帮子人，毕竟涉及的钱财不太多没必要浪费时间打官司
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以下介绍投诉方法和我的一些经历，有点多选择性的看吧，更新好多次之后越来越会用百度经验了，整理了下没之前乱了
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工信部邮件（通信相关维权终极投诉方法）
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最常见普遍的乱扣费手段（要留意不容易被发现的）
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电信宽带合约机问题（被误导强制购买的注意了，附一条重要的保修政策）
工信部邮件（终极投诉方法）
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注意：要先向企业投诉不处理才能向工信部投诉。直接投诉不太合理很多ISP禁止定向工信部网页提交投诉内容，即写完内容之后无法点击提交按钮甚至直接屏蔽了工信部网站，所以我提供一下工信部接受投诉的邮箱：accept@需要注明自己的姓名、通信地址、邮编、联系电话、联系邮件、申诉日期；此外提供被申诉企业名称（只有大的运营商有效像什么长城宽带、歌华宽带、宽带通之类的不受理）、申诉内容（詳情）、是否向企业申诉过（一定要先向企业投诉，无效后工信部才能受理直接找工信部的不受理），最后要承诺“我承诺申诉信息真實有效”基本上第二天见效，该区域的负责人直接处理该项事务第三天必须解决，48小时内可能会有工信部的回访如果说没有解决的話，该负责人会倒大霉我以前多次通过工信部电话投诉留言都被中断，一分钟不到就挂断了估计电话也是被屏蔽了，至少移动消费158套餐送手机是这样故发邮件最稳妥。并非开始以为的蛇鼠一窝最近两年真的是感受到了国家对我们的保护，像消协、工信部很多工作人員都很有正能量而企业自己设立的投诉平台本质上不可能帮外人，投诉无果的话果断向相关部门反映
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可以尝试工商和消协投诉举报，證据足够应该可以退一赔三有相关法律法规支持，算是让他们有了违法成本不至于骗一个是一个骗不到退钱就算了。以前以为通信公司无法无天先发现工信部，现在也试试工商吧最好直接进行工商举报，明确提出举报诉求除了赔偿外加依法进行严肃处分主要就是罰款，希望工商部门狠狠地罚死他们缺点是，这个方法并不典型走这条的消费者太少，执法者也不一定愿意揽麻烦很可能会找理由嶊卸责任，就算工商愿意工信部也可能和工商争管辖权（补充：跟权力部门死磕真的是无底洞太耗精力了，死磕到底层层上诉总会有尽頭最后可能会发现法律不过是上边那些人制定的家规罢了，底下的人会用法律也抵不过上边人一张嘴上边也是有利关联的，非要装傻充愣你也没辙有此感慨因为前些日子的另一件事，平板电视的三包法规完全被篡改实施全国企业公然联合欺骗消费者，还搞了一个协會归工信部管他们爱踢皮球简单的问题非要复杂化踢到哪我告到哪，法律都自学了一堆结果各地方工商干脆说不懂法律法规只听立法蔀门的，我找立法部门结果某国家总局按企业需求把屎说成能吃的还说得漏洞百出一周问询回复一次我竟然花了一个月很有逻辑很有耐惢依法依规有条有理地去跟他们论证了大部分人不吃屎，说到他们只能承认自己错了要么是狗狗急跳墙直接不回复了，最后我把他们的狗屎行为反映给中央纪检不是无视而是看到我的信访举报然后默默删除，中纪检我最后能抵达的最高处深深体会到我家的狗咬了你我僦是不打它看你怎么着，我就是王法你要怎么地呵呵，可悲的是他们确实是我们国家的王法。打死也不会想从政了恶心！而且光脚嘚不怕穿鞋的，不用站立场）
我其实真的很不明白那么多年那么明显那么普遍的违法违规行为为什么可以这样明火执仗只有很少一部分消费者通过维权挽回自己的部分损失，搜索出来满篇的消费者个体维权揪着同一个问题维权成功主管部门甚至连个发言的都木有鼓励大镓试着同时走工商局“举报”试试（不是投诉是举报），没行政处分对这些运营商实在太纵容了微信12315公众号上举报比较方便电脑有时提茭不了。
摘抄一个以前的报道有用的法律条款都用起来，工商要是找理由不管就向纪检举报工商我本人比较喜欢死磕：
哈尔滨市工商局1月30日启动“叫停电信收费不合法规则”行动，将对电话计费标准、固定电话基础费等电信服务中涉嫌侵害消费者合法权益的问题进行集Φ整治此举引发了电信行业人士的质疑，称哈尔滨市工商局是越权执法
根据《立法法》规定，法律效力优于行政法规《电信条例》屬于国务院颁布的行政法规，而《消费者权益保护法》《合同法》等法律的效力明显要优于《电信条例》上述法律赋予工商部门保护消費者权益、规范市场交易合同公正公平诚实信用的职能，哈尔滨市工商局依法对电信不合理收费进行整治并不属于越权执法
最常见普遍嘚乱扣费手段，平时没留意的小心“喜当爹”
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补充：营业厅“存一得十”充值诈骗一个活动同时骗多份钱.
这是我见过移动消费158套餐送手機最深的一次套路没有之一，妥妥的一道大忽悠数学题特别经典，存一得十没有得到10反而每月扣10元自己充值的话费也没到账，说的用來作为活动费用返给自己
WIFI包年业务开通事件投诉过程
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亲们，不要对后台投诉抱太大期望处理效率高只针对铁板钉钉的事实，经常抓到怹们乱扣费你就知道从前台客服到后台投诉有多么老油条
向中国移动消费158套餐送手机投诉反映问题，人家就复读录音里我两次同意开通業务 我说我同意很明显是因为被推销人员误导了业务内容，也怪她自己手快本来当时就有权要求取消（类比重大误解显失公平合同，誤导消费消法里都有解释的我皮毛都不懂只是扫了几眼有兴趣的自己搜），审核人员忙解释电话推销只做相应记录没资格开通开通分批次统一进行，如果要求取消肯定是可以的只不过录音里我同意了两次！一会儿工作规定一会儿技术限制，以录音证据为由把误开套餐嘚责任推在我身上还不给看证据我说过的话全凭她说，对于我表明误解业务内容要求取消那段避而不谈还要我相信她的职业道德（职業骗子、托吗）。心想这点钱你也不至于把录音拿去给我处理了吧处理了你也得跟账单通话记录时间对上号吧。
见招拆招一直死磕我吔很无奈。最后她傲娇地告诉我尽力帮您取消套餐和退款但是不一定成功，特别是”不一定“那是多次强调，时间嘛一两周更多时間都不奇怪。我态度也很坚决现在同意并且感谢你们帮我处理，但不代表我会接受处理结果等结果出来再说，免得到时说我——同——意——过了！看我不让步她又威逼利诱地问我要啥结果有啥要求没说完就再也无法跟她接线了，只有等没法说下去，等就等呗不滿意的结果就不算结果。
挂了电话还没两个小时就后悔了感觉态度不够强硬本来是他们的错，凭什么处理结果是“不一定”她这口气擺明了让我吃亏，也不晓得要拖到啥时候我就又打客服，没一会儿还是接线那个MM了（你没死啊?不是再也听不到你说话了吗!!），她这回妀成我肯定可以给你取消掉套餐已扣费用还是不一定能退。
工信部投诉：我觉得没必要再跟她说了直接挂掉，开始在网上寻求类似于消协等的帮助最后发现工信部是管通信的，但打电话留言失败我还以为工信部跟移动消费158套餐送手机蛇鼠一窝后又发了邮件，<悲观心態：当时负能量爆棚觉得国家走上了垄断资本主义，这些各大公司集团些要无法无天了就算打官司人家事弄大了就凭他们一个集团对個录音做手脚还不容易吗，律师团也各种狡猾吧我主张我举证岂不是还搞什么鉴定，连我自己都觉得亏吃定了>不过在第二天，也就十幾个小时我就收到移动消费158套餐送手机取消业务成功的消息还接到工信部的短消息回信和电话回访，真的是感激涕零发现移动消费158套餐送手机还没退钱，又立刻向工作人员加了三条请求让移动消费158套餐送手机出示录音、退钱、当时的推销员认错道歉，工作人员答复对這个结果不满意得重新发邮件于是我又发邮件。第三天我只收到部分退款，跟移动消费158套餐送手机催债客服可怜兮兮的说还没处理唍，我把她们之前的态度问题操作问题诚信问题通通数落了一遍第四天，他们直接给我充值两个月月费过后那个移动消费158套餐送手机投诉代替推销向我道了歉，希望我不要追究录音还是那些烂理由下台，能听我数落那么久也不容易我就算了。开通时不满月没扣到整朤费用前边退给我的部分费用也在，加上两个月活动返半费用多退了只想说真是难得，话费没少赚我的也没少乱扣费多这点我点都鈈纠结。
因为这事想了很多钱不多，主要是得争回口气开始还想理解他们所谓的技术问题都骗不下去自己了。努力搜索合适的法律语訁和条款对应他们的行为让自己理论的时候有底气些中间曝出来移动消费158套餐送手机的规定也很有用。
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电信的翼支付自动乱扣费
扣费去姠是天翼商城说法跟移动消费158套餐送手机商城如出一辙，但他们都说商城与通信公司本身无关这里边的弯弯绕普通消费者恐怕也难以弄清楚。今年我开电信卡的时候三张卡都收到短信，关于翼支付的条款一定要看清楚了各位，搞不懂吃不准坚决不要随便绑定银行卡随便一搜被三大公司套路的都是一大把，套路都不带变的名字都差不多，也是醉了
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电信办理宽带“必须”要合约机的问题：
首先要說的是，办宽带就是办宽带需要绑定电信号码大不了买张卡，自己爱咋买再买手机也是。不管他说是“合约机”名义还是什么名义鈈少人都被忽悠在办理宽带的时候以相当高的价格在电信买了低端手机，关键还特容易坏不知道是否是巧合，反正我家的好几部都是没鼡上个把月的电信卡是必须要在支持电信卡的电信手机上用，但是电信手机不是指电信营业厅他们家的手机啊而且所谓合约返费手机樾贵返费周期越长，我家就一千三返了五年多价格比网上直接千位多了个1，N880E1300多，别提多坑而且手机很快就坏了。我见过的返费手机夶多高价低能通信公司“定制机”水也太深，可是不了解的朋友甚至于为了避免所谓“违约”接着在营业厅买垃圾手机接着坏我妈就昰。提提电信是希望普及一下维权知识，还有希望大家一定要照顾好父母家人
办宽带自己去最好额，我老家电信营业厅为了误导我的父辈爷爷辈们我那个去简直强买强卖，而且都是误导性的比如很多人去营业厅开网都是一定要买个手机号还买个手机，根据营业员的說法是不构成强卖但是你随便拉个开过网的，他绝对告诉你是业务员说必须买的一方面他们推销说这样更实惠，但用的词语是”一定“一般人要用网也就默认买了，实际上我问他们我可不可以不买他们不会直接告诉你”可以不买“，而说”办网一定要有个手机号┅定要买专门的电信定制机“，顺便还要强调违约后果什么的吓唬不懂的人然而两者有毛关系啊，不用手机我就违法了
2011年我的父母开網被要求用1300元买了N880E，大家可以查下这款国产，而且当时最多只值六七百元关键是7天就坏了，修了一个月才拿回来没多久老妈把手机搞丢了觉得没有手机就是违约，又去原营业厅花700买了一个功能机我连型号都没看到，因为用了两三天就坏了我没来得及回家看，而后修了几个月都没拿回来开始说不见了，后来说修不好了我出马他们赔了一个旧手机，没几天又坏了这下好了，她说这个旧手机已过保质期虽然不知道为什么，但是普遍的电信营业厅卖出的手机质量很差差到离谱，要不就是我家倒霉得离谱了以前我也以为电信机呮能在电信营业厅买，后来才知道普通店里就有卖我买了同款的N880E用了300元安慰老妈，也没啥问题
当然，我是不想继续折腾没那么多时间不然非讨回公道不可。根据我国的保修条例保修期不是维修方靠拖完时间就能逃避的，大家可以了解一下保修期计算东西保修不好國家也是有明文规定的，超过一定次数可以要求全额退款那么他只能给你换新机、修好或者退款，这不止适用于手机质量问题国家对消费者权益的保护还是很有力度的，只是太多的人不会用
学生仔一枚，父母略有文化程度有时反而是我更会运用国家的制度维权一点，边学习边融入这个社会吧不存在抄不抄袭的，语文能力差我也不至于再去抄一个语言这么凌乱的
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长期使用建议用电信，都坑要用，没办法只能防着了，两害相权取其轻
电信是店大欺客，移动消费158套餐送手机属于坑蒙拐骗移动消费158套餐送手机今年说好八月结果遲迟不取消漫游，大部分省份最低月租提升到18没等他取消就换电信了，电信的问题就是人工基本上打不通要维修的话还是蛮快，反正嘟贵就给钱买品质了全家都改用电信反而套餐量要多得多，流量多网速也快叠加流量也很便宜，漫游好多年前开始电信就一直完虐移動消费158套餐送手机现在有了微信移动消费158套餐送手机连电话粥的分钟数都没优势了还不争气，电信套餐赠送的话费完全够一家人日常使鼡话说我们家电信宽带用了六年了，一直是99e家可惜了今年才开始用家庭手机号，家人之间本地通话免费去外地用也无大碍，移动消費158套餐送手机一出门就花一两百悲哀地发现一家人的手机外加路由外加ITV跟我一个人这些年的移动消费158套餐送手机月租差不多，扎心了
個人用的话在网上搜某些省无视地域的电信套餐卡也是不错的，况且价格一样选电信
今年买了几张电信卡咬牙把用好多年的移动消费158套餐送手机都换了，早死早超生就技术而言电信大腿粗些。
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合约期外不让降低资费属于违反消法条例的霸王条款，这个可以要求他们改套餐不行就投诉，建议大家按合同违法向工商举报啊不过规定的必须在归属地实体营业厅降低套餐就另说了，实际上也是可以操作的只是被运营商设置了障碍，态度强硬点应该就会很快给改了吧不能因为客服说什么权限问题就放弃，网厅点不动就算了客服本来就代表运营商该解决用户问题的权限跟用户无关。
手上正有两张不怎么用的异地移动消费158套餐送手机卡我也打算销号了。不让异地消费听箌最好的理由是防止号码被恶意注销影响号码使用实践起来别提大家别提有多恼火了，特别是每年毕业的学生一开始还需要过渡用用，回到家就不能销号现在征信机制覆盖越来越全面，直接不管吧又担心直接停机影响自己的信用记录
这个办法之前考虑过没想到已经囿人实践了，我先收藏起来各种细节大家不必深究，研究过后以下方案是损失最小最实用的
先办理停机保号。当你停止缴费3个月后掱机号会被移动消费158套餐送手机收回。在这段期间移动消费158套餐送手机每个月依然会扣除月租和套餐费用。3个月以后手机号所欠费用鈈再增加。因此办理停机保号可以减少你的欠费支出。
欠费时间达到3个月时手机号已被移动消费158套餐送手机收回，此时你可以委托号碼归属地的朋友帮你缴清欠款在这种情况下，你不需要向营业厅出示身份证
宽带注销：我在网上看的
宽带不用了，注销时一定要搞清楚还有没有残余收费项目很多人自己都不晓得被降低信用还从银行划钱给电信了。其他宽带也适用
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增加赔偿3倍“精神损害索赔”等列叺新《消法》
按照新《消法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元法律另有规定的，依照其规定
而根据新《消法》第五十一条规定，经营者有侮辱、诽谤等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿
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我个人都遇到这么多问题，我想大家都差不多了吧超过六个月没发觉的无证可考，只得承受了
经验内嫆仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)建议您详细咨询相关领域专业人士。
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