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CRM产品博客
CRM媒体报道
快速体验+86收不到短信？试试语音验证下一步开始体验验证码将以电话形式通知到您，来电号码以400或010开头，请注意接听CRM系统 | 又一个WordPress站点
2015年，李克强总理在《政府工作报告》中提出的“互联网+”概念广受社会关注。“新一轮科技革命引发全球产业发展的方式变革，互联网与传统产业加速融合，‘互联网+’已经成为产业发展新常态。”工信部副部长苏波是这样解读“互联网+”的。企业要想适应形势发展，在市场竞争中不被淘汰，就必须对传统的管理方式进行改革。ClouDCCCRM系统可以助企业实施并完善信息化建设，让企业管理者“笑看风云”无惧挑战，从容应对商海之中的惊涛骇浪，在发展的道路上永往直前。在市场营销方面，整合流程运转顺畅通过ClouDCCCRM的前端营销功能模块，完成与后端ERP(企业资源计划)的整合，协调企业其他经营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业市场营销部门的整体反应能力和事务处理能力，强化营销效果。CloudCCCRM支持企业完整的销售流程管理，从销售立项、出具报价单、到签订合约实现全面跟踪管理，并支持销售流程审批以及审批规则的设置，包括商机审批、报价单审批、合约审批以及保险审批等，帮助企业实现销售流程的规范化管理。同时，CloudCCCRM支持销售任务的自上而下分配，层层细分销售配额/目标，确保销售任务的落地执行。在此基础上，加上系统实时数据汇总的功能，让企业的销售工作开展得更加顺利。从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。在内部管理方面，便易掌控集约高效CloudCCCRM完善的报表功能，帮助企业管理层实时跟踪销售绩效，包括部门的配额完成总体情况、销售人员各自销售完成比率、部门收支情况等。同时，CloudCCCRM自动生成报表，允许用户在系统上自定义报表，如针对销售人员，统计其不同季度的销售业绩。系统完善的报表功能，让企业管理者可以从多个维度对销售数据进行统计分析，方便管理层获知部门、个人的销售业绩及公司上一阶段的销售收入，为管理层决策提供数据支撑。CRM的运用使得团队市场对接的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大减少，这就无形中降低了企业的运作成本。在客户管理方面，视图信息周密无漏CloudCCCRM可帮助企业搭建一个全面完善的客户信息方案库，支持销售人员在系统上实时录入意向客户资料，并在跟进过程中持续更新客户动态，包括与客户的沟通记录、商机、历史交易等，方便销售人员进一步开展工作。通过系统，企业可实现客户跟进情况的全程跟踪。同时，360度客户信息，销售信息透明化，即使销售人员离职，新接手业务员也可通过资料记载，能够在很短时间内了解客户状态，并与客户取得联系，顺利接手后期销售工作。有效避免交接不到位，导致客户流失。客户生命周期全记录，联系、消费、订单、服务历史清晰可视，即使前后有好几个业务员与客户接触，管理者也能够了解客户接触的每一次情况，并妥善解决员工工作交接难问题。我们的工作宗旨是与客户互利共赢，不仅是为了成就自我，更是为了成就我们的客户。我们秉承以客户为中心的工作原则，为客户提供有创造性的产品和服务，持续为客户创造长期价值，帮助客户实现梦想、创造成功。希望更多的企业与CloudCCCRM携手，共创未来共建辉煌。
CloudCC CRM坚持数据完善为客户扫阻碍
【IT168资讯】说到crm软件，不得不提的应该是salesforce这个美国公司，salesforce应该是crm行业中的apple了。曾看过一篇salesforceCEO马克·贝尼奥夫的访谈录，其中有提到人工智能和创投。人工智能不前段时间通过国家发表的《意见》已经成为国家战略实施了。访谈录开场白非常云淡风轻的介绍，就把salesforce这个世界CRM巨头的从最初创办到影响世界crm行业进程的丰功伟绩叙述出来了。其中包括基于云端的发展方向、销售和盈利模式等等。在2013年发表于站长平台的一篇文章中，提到曾是Salesforce公司的社会化媒体与视频营销事业部副总裁JamieGrenney在2002年加入Salesforce的时候曾思考为什么企业软件不能像Amzon.com一样简单好用。正是这个简单的想法改变了CRM的整个行业。也让CRM在2015年的世界市场规模达到500亿美元。重点是文中指出了CRM厂商做出像Amazon一样的简单CRM服务遇到的阻碍。国内crm厂牌知名的有很多，比如八百客，用友，cloudcc等等，但更多的还是模仿salesforce，并没有突破性的开创，但这对于国内企业来讲已经很幸福了。毕竟现在还使用着word、excel来进行部门之间的衔接以及工作流审批的企业同样不在少数。这些企业中不乏大型企业的身影，2015年初多家crm厂牌获得了融资，最高的一家公司融资已经破亿了。但站在企业客户的角度回头去看这篇文章的时候，CloudCCCRM感概万千。两个阻碍分别是：一、CRM数据库不够丰富。我们需要的类似LinkedIn的使用体验，只需输入关键词就能获得高质量的数据。二：CRM产品不够智能。我们需要不但能获取数据而且能对这些数据进行准确的筛选。进而使软件使用者对数据进行更加精准的分析。CloudCCCRM在2009年成立之初便向Salesforce取经，基于“每个企业都有数据，我们应该运用好这些数据”的理念致力解决这些阻碍。CloudCCCRM通过本身软件所具备的五大特性扫除了阻碍：明确性：明确细致地建立事件并且有所记录，上级领导每天都可以看到下级人员的事件和领工内容，知道自己的员工每天都在干什么，模糊不清是不可取的。CloudCC待办任务功通过事件沟通进度安排下一步计划，然后系统会在特定待办任务区域进行及时提醒，跟进事件安排的事项，省去了仅靠脑记容易遗忘的问题。详细描述任务内容，以及涉及的项目组成员。可操作性：可操作性这个要求必须有充足的时间，并且可以调配充分的资源。如果有人告诉你，他们需要更多时间，你就给他们时间。如果缺乏相关资源，尤其是企业的资金流以及供货源，这个时候就一定要给予支持。可达成性：达成性必须是件可以执行的事。比如它必须在我们的能力范围以内，必须有必要的批准、必要的预算和必要的人手。CloudCCCRM统计分析图表尤为重要，没有这些东西，这个要求就不是\\\可执行\\\的要求。我们可以通过CloudCCCRM的同比环比分析，获取过往数据的对比，更加立体直观的摸清企业业务进展的脉络。时效性：下达完成任务的时间上达成一致。建立具有时效性的任务，在日常工作中尤为重要。CloudCC待办任务可以对任务的时间严格把控，并通过邮件的方式提醒，确保工作的备忘。可量化性：上下级需要清楚对成果的衡量标准是什么。尤其是销售业务方面，如果双方不就此达成一致，那么最后可能就会出现问题。管理者迫切想不断提升员工的进取心和能力，就需要团队成员清楚他们的标准和评估值。我们可以通过CloudCCCRM的工作量计算器来宏观观察每个人的任务完成情况，进而合理有效的统筹时间、下派任务、评估能力等等。CRM的发展前提就是数据完善，CloudCCCRM正是基于这一理念已经被千家世界百强企业、上市公司使用并获得好评。CloudCCCRM核心技术源于美国北卡宽带研究室，产品支持从二、三十人的小企业到万人企业规模的使用。由于其强大的随需再定制功能，被比喻为有生命的企业管理软件，随企业的业务成长而成长。目前客户遍及中国大陆及香港，美国，加拿大，土耳其等。
CloudCC CRM带你分析CRM企业管理软件市场的乱象
CloudCCCRM带你分析CRM企业管理软件市场的乱象3:35:57|来源：中国网|编辑：郑青莹对于任何一个科技行业从业者来说，Gartner是全球最具权威的IT研究和顾问咨询公司，Gartner拥有最全面的全球研究团体，虽然Gartner声明不对任何厂商或产品出具官方认可，不承担任何担保。但不可否认的是其客户关系管理(crm)全球性研究报道无疑是世界CRM行业中最具权威的研究测评报告。在Gartner2015测评报告象限中，salesforce凭借其28.2%的市场占有率无可争议的成为第一象限领导者中的龙头老大，虽然每逢Gartner报告推出就会有既得利益者为了自家CRM品牌进行各种层面、角度的分析，但不可否认的是Salesforce不论怎么被唱衰，仍然是行业中的龙头。CloudccCRM作为Salesforce中国地区的咨询实施商和软件提供商也是倍感荣幸。当然，报告中也显示出了另外两家CRM厂牌不尽如人意的地方，满意度分别下降15分(68%)和12分(23%)【其中一家国内厂牌市场占有率也下降了2点(4%)】。随着年初新晋厂牌获得大额融资，新成立品牌雨后春笋般出现，市场竞争更加激烈。年中也出现了Salesforce将要被Oracle(甲骨文)收购的消息，一时间CRM市场显得特别动荡。除此之外，随着国家《意见》的发出将“人工智能”提升到了国家战略的高度。“互联网+”的日益深入，CRM将会成为下一个资本市场爆发点的预言不绝于耳，导致CRM市场的乱象。CloudCCCRM专注于CRM研发和实施已经6个年头。作为国内CRM研发和实施的先行者，我们始终看好中国这块还未开发的市场。对于现阶段国内CRM市场的乱象，CloudccCRM有以下看法：首先，CRM市场的发展前景可谓壮阔，我们都知道创投机构的嗅觉一向敏锐，根据年初各种新晋厂牌获得大额融资种种迹象不难看出，企业服务CRM市场很可能会成为产生下一个互联网大佬的领域，在过去的一年里，美国的企业互联网服务市场有超过15家企业IPO，募集资金达到了70亿美元，总市值超过了400亿美元，仅是北美2015年至今客服软件市场的采购金额就高达96亿美元。另外CRM市场也一直有一些大动作，比如传出Oracle将要收购Salesforce的新闻，但不难看出Oracle的目的是为了完成自身基于云端的布局，这是一盘很大的棋，我们期待着后续。之所以引出这条新闻的原因是Salesforce作为世界CRM行业中的领导者传出将要被收购的消息，会导致不明状况的人对CRM前景产生质疑。其次，CRM中国市场并没有领导者，在中国，企业的数量、用户体量远远超过美国也是其他海外市场无法匹及的。因此在CRM市场来说中国这片热土，有可能将会借着CRM这股浪潮，产生下一个世界级超级大佬般的公司。而现在随着Salesforce的水土不服，世界明星品牌的CRM还没有完全掌控中国市场，就连嗅觉最为灵敏的投资机构也是才刚刚参与进来，所以CRM中国市场还没有出现领导者，这也将是CloudCCCRM的目标前景。总之，站在企业的角度，随着“互联网+”的发展深入，企业成长中会需要CRM企业管理工具的介入以协助企业良性成长。而今年也恰恰是CRM市场动荡整合的开端，那么在选择CRM系统作为自身助力的时候，不妨先查阅一番行业权威测评，以及CloudCCCRM之前一些文章给出的选择建议.
【IT168资讯】在当今网络化和信息化的时代，如何有效地整合信息，挖掘更多有价值的客户，利用客户关系产生价值；如何通过对客户服务流程的梳理，让企业在提高工作效率和服务水平的同时，赢得更多的市场份额，是当今企业信息化建设中的应有之义。而CloudCCCRM恰恰能够帮助企业完善客户数据、规范各项工作流程、加强销售管理工作，进一步深挖企业潜力，谋求企业规模化发展，从而助企业信息化建设高人一筹，在市场竞争中领先对手不只一箭之地。神州云动CloudCCCRM作为云计算客户关系管理系统解决方案的领导品牌，率先将国外CRM管理理论通过云计算在线系统的形式体现出来，管理模式完全按照国内企业业务流程架构，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协同等强大功能，帮助企业超越传统客户关系管理（CRM），革新企业与客户之间的互动方式。借助由CloudCC第三代PaaS平台提供支持的内存计算平台的强大功能，进行端到端的客户互动，企业能够实时处理和分析不同数据源的海量数据，随地获取实时的、可执行的、真正360度全方位的客户洞察力，帮助企业提高营销效果，改善销售业绩，提升服务质量，并实现客户资源利用最大化。首先，CloudCCCRM将客户信息统一录入系统并进行可视化管理，从而实现客户信息价值的最大化。CloudCCCRM完善的客户信息，涵盖了行业、规模、经营模式、联系人、问卷调查、行动记录、商机、订单等各个方面，以及各种自定义字段。360度客户信息，使销售信息透明化，即使销售人员离职，新接手业务员也可通过资料记载，能够在很短时间内了解客户状态，并与客户取得联系，顺利接手后期销售工作。无需担心因交接不到位，导致客户流失。通过对客户信息的分析、挖掘可以深入了解客户的需求;发现客户进行交易的规律;发现价值客户的构成规律等等，这些信息将对正确决策，提升业务有着重要的意义。其次，CloudCCCRM系统对信息管理进行权限设置，规范管理流程，确保数据信息安全无虞而又方便易用。系统集中管理信息查看的权限，进行客户数据字段级安全设置，在同一系统中，不同的人员有不同的数据查看权限，数据异常批量导入、导出，CRM会自动发送短信和邮件提醒管理员，从而防止客户资料泄露和销售离职带走客户的意外出现。某一客户若是长期地存在于系统内，且被很多业务员拥有过，系统就会记录客户分配的信息，有助于企业在出现问题时以最快时间找到当时的负责人。客户的重要日期或生日皆可设置提醒，有效提升客户服务满意度；与电话录音卡等工具集成，来电弹屏、电话录音、信息对接等功能使得所有与客户有关的部门能够保持高度一致性。再次，CloudCCCRM系统能够有效进行渠道信息管理，让企业管理者做到知己知彼，不仅对公司内部信息了如指掌，而且对竞争对手信息尽在掌握。使用CloudCCCRM系统能够及时了解渠道成员如分销商、办事处销售等的各种信息;并可了解竞争对手信息、产品竞争力状况、消费者的需求。CloudCCCRM系统能够随时随地向渠道成员下达工作指令、发布公司简报、奖惩公告;有效地对渠道成员如分销商、办事处等进行监控、评价，防止窜货、低价倾销、销售区域交叉或重叠、广告费用另作他用等恶性事件;还可通过网上招商寻找新的渠道伙伴;科学指定销售、回款目标，并将总体目标层层分解、细化。有效实现管理的科学化，有力提高决策的针对性和准确性，大大提高市场竞争力。截至目前，神州云动CloudCC云服务在中国已经获得了众多用户的信赖和采用，包括同济大学设计研究院、中国农业发展银行、迈普通讯、立思辰、神州数码、华胜天成、李宁、辉山集团、索尼等等。在全球范围内，CloudCCCRM客户体验解决方案更是凭借独特的技术优势与深厚的行业经验，获得了飞速的业务增长，包括加拿大Leivaire、汇丰银行、骆驼股份、正泰集团等众多国际知名公司均纷纷采用以提升其客户体验并增加业务营收。
CloudCC CRM为企业发展提供“加速度”
【IT168资讯】当前，对于处于全面发展状态的各个公司来说，传统管理机制已经不能很好地满足企业发展需求，寻找一种新的客户管理机制，来迎接公司快速发展势在必行。在这样的情势下，急需推行CRM管理系统，改善业务流程同时提高自动化程度，达到提升企业竞争力的目的。选择神州云动CloudCCCRM系统不失为明智之举，这套系统可以为企业发展提供“加速度”，让企业能够又快又稳地发展，既有速度又有质量和效益。CloudCCCRM作为云计算客户关系管理系统解决方案的领导品牌，率先将国外CRM管理理论通过云计算在线系统的形式体现出来，管理模式完全按照国内企业业务流程架构，借助由CloudCC第三代PaaS平台提供支持的内存计算平台的强大功能，进行端到端的客户互动，企业能够实时处理和分析不同数据源的海量数据，随地获取实时的、可执行的、真正360度全方位的客户洞察力。首先，CloudCCCRM系统将客户信息集中统一录入系统，实现客户信息360度可视化管理，提高管理效率。CloudCCCRM集成完善的客户信息，行业、规模、经营模式、联系人、问卷调查、行动记录、商机、订单等整合一体，还有各种自定义字段功能。360度客户信息，销售信息透明化，即使销售人员离职，新接手业务员也可通过资料记载，能够在很短时间内了解客户状态，并与客户取得联系，顺利接手后期销售工作。无需担心交接不到位，导致客户流失。其次，CloudCCCRM系统能够提高企业大数据管理的安全性和便捷性。CRM系统集中管理信息查看的权限，客户数据字段级安全设置，在同一系统中，不同的人员有不同的数据查看权限，数据异常批量导入、导出，CRM自动发送短信和邮件提醒管理员，有效防止客户资料泄露和销售离职带走客户的意外出现。再次，CloudCCCRM能够实现对客户信息系统化和精准化管理。客户生命周期全记录，联系、消费、订单、服务历史清晰可视，即使前后有好几个业务员与客户接触，管理者也能够了解客户接触的每一次情况，并妥善解决员工工作交接难问题。客户实时查询、查重、客户隔离等功能，能够帮助管理者有效屏蔽客户信息，防止内部撞单；约会、生日提醒服务，有效提升客户服务满意度；与电话录音卡等工具集成，来电弹屏、电话录音、信息对接等功能使得所有与客户有关部门能够保持高度一致性。在网络化和信息化的时代下，CloudCCCRM通过有效地整合信息，挖掘更多有价值的客户，利用客户关系产生价值，一定能够帮助企业提高营销效果，改善销售业绩，提升服务质量，并实现客户资源利用最大化，让企业发展“快马加鞭”，一往无前。
CloudCC CRM探讨正确的CRM规划流程
【IT168资讯】CloudCCCRM探讨正确的CRM客户管理软件规划流程没有正确的CRM规划流程，那些强势的参与者就会扭曲项目的原意，把业务动机变为IT架构建设、公司政治斗争或其他事情。就项目推进来说，传统的瀑布式管理和开发方法也不合时宜了。业务和IT领导人应该多采取外向型的思维，用敏捷模式进行管理。同时，双方应该一起协作改造流程，各自专注在自身强项上并且合作无间。在客户至上的时代，你可以根据以下5步来制定CRM规划：理解业务驱动力：CRM主导者应该系统地思考业务上的驱动力，这是CRM战略的上下文语境所在。根据Forrester的定义，业务驱动力是“不断演进的客户、竞争对手和技术趋势集合在一起，形成一种环境推动力，促使公司不断审视和修正CRM战略实践。”为了做到这一点，你需要更深入地了解客户行为、竞争格局和技术前景。正如一位全球化企业的市场和销售经理对我所述：“彰显客户价值主张和提升竞争力的压力日益增大，促使我们向跨品牌的战略转变，力求复杂销售流程的合理化。”描绘业务愿景和目标：这一点看起来简单，其实不易做到。无论之前对于企业愿景和目标是否描述清晰，进一步的沟通和确认都是有益的。企业的愿景以最宽泛的语言描述了令人向往的长远目标。Forrester建议IT和业务团队坐在一起，共同梳理出清晰、有意义、可实现的目标–即所谓的SMART(具体、可评测、可实现、相关联和有时间表)目标。业务能力排序：Forrester对业务能力的定义是：企业为达成特定目标而完成单一业务活动的能力。那么，为了企业的成功，你应该如何定义业务能力并排定优先级呢?1.了解当前CRM系统的能力。2.展望未来的场景。3.找出所欠缺的能力定义未来战略：CRM执委会必须设定两到三个未来的场景，结合企业愿景和目标，将相关的CRM（http://www.cloudcc.com）选项映射到这些场景上，借助外部资源保持企业的领先地位。某全球化企业的业务应用高级经理向Forrester表示，该公司为CRM团队提供了两到三种技术方案。为了收窄选择范围，业务领导人需要请教技术专家以便弄清楚每个选项的实际功用。整个审查过程包括三步。首先，评估每个战略对企业的影响，每个利益相关人都要全面地审查、理解每个CRM战略的预期效果。其次，调查和了解每个选项的内在技术风险–来自于新方案文档不全或者多平台整合导致的复杂性。最后，评估战略开始带来收益以及全面开花结果需要多长时间。建立评测体系：对所有的CRM目标都要有与战略相关联的评测机制。首先，在项目初期就要制定评测方法。其次，通过流程评估业务成果和客户反馈。由于没有事先了解清楚什么才是对客户真正有用的东西，很多公司在错误的事情上花了多钱，或者对客户形成了干扰。最后，评估员工的投入程度并通过相应机制来督促之。只有当员工切实地正确使用系统时，CRM才是有价值的。客户至上的年代，维护客户关系是每个员工的责任。明晰的评测机制可以让员工了解正确的方向。
百会CRM：盘活老客户是正道0:12:04|来源：青海新闻网|编辑：郑青莹客户是企业的利润之源。很多企业把大部分精力放在搞定新客户上，却忽视了对老客户的持续经营。老客户营销能为企业带来巨大的回报，这个道理大家都懂，可是为什么很少有人能做到并从中获益呢?百会CRM针对八年来服务过的客户进行分析，发现问题往往在于“不是大家没意识，而是没有好的工具来支撑老客户营销”。下面是百会总结的几个老客户营销要点。1、唤起老客户的新需求老客户对你有信任感，再次消费的可能性非常大。你可以把老客户划分成不同的群体，然后针对不同类别的群体设计专门的活动，从而达到唤醒老客户的目的。那么问题来了，如何快速筛选出符合条件的老客户?如何让他们知道你的活动，了解你的产品?让服务人员一个一个打电话沟通吗?这是个办法，但是效率太低。在百会CRM中问题迎刃而解，你可以自定义查询条件，快速把某个类别的人群信息从CRM里筛选出来，然后直接从CRM里给你刚刚筛选出来的客户发邮件、发短信，让目标客户了解你的活动和产品。批量处理使效率得到提升，自定义条件让人群更加精准，CRM帮你把声音定向传达给特定的人群，成功达到唤起老客户新需求的目的。2、别让客户忘记你客户购买你的产品或服务后，经过一段时间的使用，“移情别恋”的风险逐渐增加。只要不是你的产品或服务出了问题，让客户极其不爽，那么通过加强沟通的办法是可以促进客户粘性的。有些企业由专门的客服部门完成客户关怀，还有些规模更小的企业把类似任务交给销售员。不管由谁来做这件事，总归是繁琐的，复杂的。客户那么多，谁能记得清什么时候该打电话联系，谁能及时想起在客户的生日或节假日的时候及时送上祝福。这时，CRM的优势就体现出来了，因为它是维系客户关系的专家。百会CRM可以将复杂的客户拜访、客户沟通事项自动设置成一条一条的回访任务，到期会给出提醒，回访后在这条任务上记录客户反馈就可以了。当然，客户生日、节假日的提醒或祝福也可以由CRM来完成。3、数字告诉你老客户营销效果当我们为老客户营销设计了一系列活动，怎么才能知道效果好不好呢?百会CRM提供了一系列方法与工具，为计算出每一位客户和每一层客户群的赢利率和投入产出比提供可能。如果您将客户营销执行到位，还可以获取营销和销售活动的投资回报、客户满意度以及公司内部的客户关注度水平等数字。百会CRM是企业唤醒老客户、盘活老客户的有利工具。企业制定好自己的老客户营销策略后，即可以用百会CRM提供的客户信息、销售跟踪、售后服务、市场活动、任务安排、邮件营销、数据报表等功能顺利开展老客户营销工作。
爱客观点：CRM在企业管理中的作用
“互联网+”的时代，大数据、人工智能、移动互联、云服务等新定义促使企业必须要与时俱进。传统企业信息化转型的过程中，CRM、ERP、OA等企业级软件成为信息化进程的排头兵，特别是CRM客户关系管理软件更是成为企业发展的首选。互联网+的时代，大数据、人工智能、移动互联、云服务等新定义促使企业必须要与时俱进。传统企业信息化转型的过程中，CRM、ERP、OA等企业级软件成为信息化进程的排头兵，特别是CRM客户关系管理软件更是成为企业发展的首选。这两年中国CRM市场从用户扩容到行业成长也进入了一个快速发展期，尤其是更为符合移动互联特征的移动CRM。连续两年增长率超过百分之百，移动CRM也有陌生逐渐变得被人熟知。但还有更多的中小企业主没有接触过CRM等企业级软件产品，更别提移动CRM这样还算创新的产品了。所以本文就以爱客CRM为例，简单讲诉一下CRM系统对企业管理的几个明显作用，让每个管理者都能了解到CRM系统带来的收益。1、系统业务流程方便员工上手提升效率是企业部署移动CRM的主要动力，尤其是外勤员工的工作效率提升更是选择新型移动CRM的重要原因。一般来说，如爱客这样的CRM系统都会有一个从线索-客户-商机-合同的系统业务流程，不论是销售精英还是销售新人都能快速上手。在熟练操作CRM业务功能的同时，精细的销售业务流程化管理也可以培养和训练员工的工作意识。在没有应用CRM系统之前，销售外勤效果很难把控，稍微放松就等于放羊了。但在应用了爱客CRM以后，销售外勤效率也得到提升。附近客户功能也优化了销售人员的拜访路径，拜访途中可以快速写跟进、扫名片、语音汇报。外勤业务高效完成，再也不用拜访归来根据模糊记忆录入相关工作信息到电脑了。2、移动CRM实现管理变革满足领导办公管理需求也是企业部署移动CRM的重要驱动力。首先爱客CRM作为一款实用的CRM软件，管理人员可以很方便的查看下属员工业务开展情况和销售目标完成情况，销售工作一清二楚；其次，移动CRM系统手机端APP的存在，让领导管理销售摆脱了时间和空间的限制。不在电脑前，不在公司办公室不要紧，只要随身携带手机就能通过APP功能管理公司。无论是出差还是旅游，都能通过移动端实现远程管理。3、保护企业的客户资源CRM系统的全称就是客户关系管理系统，方便企业进行客户关系维护是爱客CRM的最基本功能。客户作为企业利润来源，一旦丢失就会对企业发展造成或大或小的影响。那么如何保护公司的客户资源，避免泄露和流失呢？用户可以在爱客CRM系统中合理设置企业管理层级和销售人员的操作权限，一旦出现销售离职、客户篡改等可能威胁客户信息安全的行为，可以快速查找责任人，运用超级管理员权限冻结部分员工的操作权限更是保证了企业的客户资源安全。4、确认重要客户及维护客户关系管理的目的不是漫无目的的客户资料录入，而是整合客户资源，提升企业的营销效率。用户可以将爱客CRM的客户分为重要客户、普通客户、低价值客户等不同类型，然后集中精力做好重要客户的维护工作。当然了，如何区分哪些客户是重要客户，哪些客户又是利润率不高的低价值客户需要狠下功夫。用户可以根据爱客CRM系统中销售业绩查看每个客户的交易额和交易波动，同时结合不同产品毛利率，找出那些发展潜力更大、利润更为丰厚的重要客户。5、企业沉积客户资源再利用每个企业都会有一批沉积下去的老客户，这些只能存在于Excel表格和电脑文档的客户资源一直不能得到发挥利用。爱客CRM支持客户批量导入，用户可以将自己公司的老客户放在CRM系统中，经过再分配利用，从中挖掘潜在价值。让企业客户资源流动起来。6、数据分析助力企业管理CRM系统里的数据是丰富的、前后强关联的数据。爱客CRM一直强调报表统计功能，拥有销售过程类、销售业绩类、销售管理类、分析类四大类型报表，数据统计分析功能强大。例如管理人员可以根据销售过程中跟进记录、新增线索/客户/商机/合同汇总和销售漏斗全方位了解销售员工工作情况。也可以根据销售管理类报表如拜访签到表、客户数量排名报表、销售额排名报表等管理销售人员。企业管理让事实和数据说话更有力！
Rushcrm：云CRM系统开创个人办公新时代
在这个随处都是商机的时代，很多人都开始累计客户自己做生意，越来越多的个人SOHO拥进市场，开创万民皆商的时代。但是，随着业务发展，客户信息积累的也越来越多，即使是个人业务，也会出现客户数据无法得到有效梳理的状况，甚至有很多数据会被遗失。因此一套适用于个人使用，成本低的客户关系管理系统的出现，无疑是给这些创业者们雪中送炭。Rushcrm为广大创业者们推出了一款低价，高效便捷的云CRM个人版。云CRM个人版由Rushcrm提供服务器，空间，网络带宽等环境，您无需准备多余的设备，只需有一台电脑即可使用Rushcrm的云CRM个人版，版本内功能齐全，所有在客户关系管理中需要用到的工具及功能一应俱全，包括日程安排，潜在客户信息管理，客户资料及联系人存储，文档管理等功能模块，客户数据得到安全存储的同时，合理规范的操作流程更是让您不漏掉跟进客户的每一个流程，让每个客户资源都牢牢掌握在您的手中。Rushcrm云CRM个人版操作便捷高效，您甚至都不需要仔细阅读使用说明书都能完全上手，每个流程的操作都一目了然，并且价格非常亲民，一顿午饭钱就能使用这套智能管理，高效便捷的CRM系统，这不仅为创业者们提供了一个省时省力，更是提供了一个省钱的客户关系管理系统。有了这样一套云CRM，再繁杂的客户数据都能得到有效的控制及处理，让所有客户资源都牢牢把握在您手中，帮您创造出更加辉煌的业绩佳话!Rushcrm是国内最大的专业做CRM客户关系管理系统厂商之一，产品多版本多功能，可根据企业自身需求提供定制服务，满足不同的企业需求。软件信息化周刊比特软件信息化周刊提供以数据库、操作系统和管理软件为重点的全面软件信息化产业热点、应用方案推荐、实用技巧分享等。以最新的软件资讯，最新的软件技巧，最新的软件与服务业内动态来为IT用户找到软捷径。商务办公周刊比特商务周刊是一个及行业资讯、深度分析、企业导购等为一体的综合性周刊。其中，与中国计量科学研究院合力打造的比特实验室可以为商业用户提供最权威的采购指南。是企业用户不可缺少的智选周刊！网络周刊服务器周刊比特网络周刊向企业网管员以及网络技术和产品使用者提供关于网络产业动态、技术热点、组网、建网、网络管理、网络运维等最新技术和实用技巧，帮助网管答疑解惑，成为网管好帮手。服务器周刊比特服务器周刊作为比特网的重点频道之一，主要关注x86服务器，RISC架构服务器以及高性能计算机行业的产品及发展动态。通过最独到的编辑观点和业界动态分析，让您第一时间了解服务器行业的趋势。存储周刊安全周刊比特存储周刊长期以来，为读者提供企业存储领域高质量的原创内容，及时、全面的资讯、技术、方案以及案例文章，力求成为业界领先的存储媒体。比特存储周刊始终致力于用户的企业信息化建设、存储业务、数据保护与容灾构建以及数据管理部署等方面服务。安全周刊比特安全周刊通过专业的信息安全内容建设，为企业级用户打造最具商业价值的信息沟通平台，并为安全厂商提供多层面、多维度的媒体宣传手段。与其他同类网站信息安全内容相比，比特安全周刊运作模式更加独立，对信息安全界的动态新闻更新更快。新闻中心热点推荐云计算周刊新闻中心热点推荐新闻中心以独特视角精选一周内最具影响力的行业重大事件或圈内精彩故事，为企业级用户打造重点突出，可读性强，商业价值高的信息共享平台；同时为互联网、IT业界及通信厂商提供一条精准快捷，渗透力强，覆盖面广的媒体传播途径。云计算周刊比特云计算周刊关注云计算产业热点技术应用与趋势发展，全方位报道云计算领域最新动态。为用户与企业架设起沟通交流平台。包括IaaS、PaaS、SaaS各种不同的服务类型以及相关的安全与管理内容介绍。CIO俱乐部周刊IT专家网CIO俱乐部周刊比特CIO俱乐部周刊以大量高端CIO沙龙或专题研讨会以及对明星CIO的深入采访为依托，汇聚中国500强CIO的集体智慧。旨为中国杰出的CIO提供一个良好的互融互通、促进交流的平台，并持续提供丰富的资讯和服务，探讨信息化建设，推动中国信息化发展引领CIO未来职业发展。IT专家网IT专家新闻邮件长期以来，以定向、分众、整合的商业模式，为企业IT专业人士以及IT系统采购决策者提供高质量的原创内容，包括IT新闻、评论、专家答疑、技巧和白皮书。此外，IT专家网还为读者提供包括咨询、社区、论坛、线下会议、读者沙龙等多种服务。X周刊X周刊是一份IT人的技术娱乐周刊，给用户实时传递I最新T资讯、IT段子、技术技巧、畅销书籍，同时用户还能参与我们推荐的互动游戏，给广大的IT技术人士忙碌工作之余带来轻松休闲一刻。
成都圭泉科技有限公司是一家科技为主的高科技公司。公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为客户服务。随着公司规模的不断扩大，公司领导越来越感觉专业性的重要，同时在客户管理及成本管控上，越来越需要精细化的管理，需要实时进行动态成本的预测及控制。围绕信息化建设目标，圭泉科技经过多轮产品、方案及典型用户的对比，最终于选择ClouDCCCRM，通过ClouDCCCRM一体化管理信息系统持续提升其企业管理水平，最终实现圭泉科技一体化的信息化目标，以高起点、高速度、高效率、高质量创造建筑领域品牌形象。首先，建立客户信息资源库，CloudCCCRM系统能够为咨询企业建立一个统一的客户资料库，实现客户信息的实时更新和维护，特别是针对一些开发周期比较长的客户，CloudCCCRM能够实时跟踪客户的每一个动态，加上系统提供自动提醒与上报功能、全局行动列表，在实际工作中实时地发出提醒，促使销售人员工作无遗漏。其次，让客户感觉到客户的价值是在增长的。CloudCCCRM可以通过大数据的分析，实时了解变化的关系等级，帮助企业挖掘更多销售机会和客户价值。通过CRM的历史商务数据分析，完整的客户生命周期管理有效的阶段性跟进消费者的消费周期，准确的预测与计划管理，针对性的关联销售管理等等。CloudCCCRM可以在详尽的客户分析数据和强大的统计图表下提供有力的帮助。比如按时间、区域、产品等条件，找出销售额最大、增长最快的客户。这样，通过全维度信息的科学整合分析，CloudCCCRM能够有力支持企业的经营决策，更好的提升了客户感受。再次，CloudCCCRM系统提供实时的仪表板。作为管理层，重点关注销售业绩及绩效。CloudCCCRM支持实时数据汇总，提供全局数据视图及绩效报表。查看产品销售量、跟踪回款情况，了解指标完成情况，考核客户经理的绩效几分钟即可完成。这不但提升了圭泉科技的管理效率，更重要的是提供准确的决策数据支撑，帮助有效捕捉市场先机。截止到目前为止，神州云动CloudCC云服务在中国已经获得了众多用户的信赖和采用，包括尚衡律师、华测检测、爱康国宾、迈普通讯、立思辰、神州数码、华胜天成、李宁、三精制药、辉山集团、正泰电器、智德盛投资、百特制药、中大元通、佳豪船舶等等。在全球范围内，CloudCCCRM客户体验解决方案更是凭借独特的技术优势与深厚的行业经验，获得了飞速的业务增长，包括加拿大Leivaire、松下电器、宇信易诚、中国农业发展银行和Novartis等众多国际知名公司纷纷采用以提升其客户体验并增加业务营收。
从员工角度出发的“百销帮”，能否在CRM里站稳脚跟？
下载36氪让创业更简单资讯股权投资股权投资融资我是创业者我要融资申请股权融资寻求报道氪空间创业服务我是投资人股权投资融资氪指数发现创业公司投资人近期活动氪指数NEXT退出深度报道快讯NEXT创业动态【氪空间5期项目】从员工角度出发的“百销帮”，能否在CRM里站稳脚跟？徐宁o9:02CRM软件国内已有成熟体系的数用友、金蝶，其次，在创业第一梯队里的有销售易、纷享销客等。国内做CRM不在少数，单从产品功能上来说，基本大同小异，近期，反复有创业者指出做企业服务主要是看你的工具“站在员工立场还是老板立场”。在“百销帮”的创始人江良洲认为，目前市面上大部分的销售工具都是站在老板的角度研发的，所以有几个突出的功能，例如：首先，很强调签到、日报等功能，因为老板不知道员工每天在做些什么；其次，很强调客户资料的留存，因为销售人员的离职率都比较高，走的同时也带走了企业的客户资源，所以老板比较担心；再次，为了帮老板做更好的管理、分析、预测等，销售人员需要额外录入很多没用的信息，导致了产品的实用性很低。也就是说，现有的CRM很大一部分与日常工作是脱节的，领导层需要用“胡萝卜＋大棒”的方式进行推进使用。江良洲强调，管理软件最重要的是培养使用者思想上的改变，变成大协作的模式，所以应该更多的站在使用者，也就是员工的角度。针对这些，“百销帮”设计了三大特殊功能：1.CRM场景化。例如，销售人员为了不混淆客户，都会在客户的姓名后面备注一长串的文字，而百销帮就设计了一个名片信息弹窗，当判断来电号码是客户的话，就可以弹窗出这个客户的信息，让销售人员第一时间知道这通电话背后的客户是谁以及大致情况。2.快捷纪录功能。考虑到销售人员经常在室外工作，临时会有纪录的需求，经常有找不到笔的情况，百销帮就设计了快捷录音笔记这一功能，切实关注销售人员一些细节上的问题。3.提醒功能。销售人员是需要跟客户加强沟通的，百销帮通过建立模型可以推荐联系人。另外买还有生日客户的提醒，成交客户的提醒，笔记、短信等8大功能都有提醒，并会把这些功能整合到日程表里去。百销帮的出发点就是，减少员工的信息录入，做到更贴合员工的实际日常工作。自去年11月份上线以来，已经积累了10万多个人用户，所设计的行业比较广泛，包括保险、金融、设计、培训等等，基本都来自小微企业，靠口碑传播。目前百销帮对个人用户免费使用，后期会开发高级版和协作版，加入一些企业管理的需求，利用增值功能进行收费。预计个人高级版在18元每人每月，企业协作版在38左右每人每月。江良洲看来，2B市场的发展还要经过一个很长的周期，目前百销帮主要侧重在积累用户和产品迭代上。顺便说一句，百销帮是我氪氪空间第五期的小伙伴，氪空间为创业者免费提供办公场地、创业咨询、公司注册、招聘等服务，也会帮助入驻项目进行融资和推广，欢迎创业的小伙伴们申请入驻。
餐饮系统之客户关系管理：没有客户，做啥子营销？
众所周知，餐饮行业在中国被誉为千年不衰的黄金产业，也拥有着全世界规模最大的消费群体和最高的消费频率。但是作为历史最为悠久的传统产业，相比于诸多全球知名的国际餐饮连锁品牌，中国的餐饮行业的营销管理水平和信息化管理水平却始终处于较为尴尬的落后地位。大部分餐饮企业一方面面临着高通胀时代的成本剧增压力和现代化管理人才匮乏瓶颈；另一方面，传统被动式的“开门等客”和粗放式的“折扣营销”模式已不能支撑餐饮企业持续盈利和良性发展的需求。因此，一场以连锁化、精细化、品牌化为导向，以营销创新、管理创新和服务创新为内容的“餐饮营销革命”已势在必行，并已成为关乎每一家餐饮企业的未来命运甚至于未来中国餐饮产业竞争格局的重要主题。中国的餐饮行业创新至今经历了五个阶段的时代变革：80年代的菜品创新、90年代的环境创新、2000年后的服务创新、2005年后的成本管理创新、2007年后的客户管理创新以及当下的营销管理一体化创新。而这个过程也从一个侧面体现了餐饮行业营销模式从“开门等客”向“主动找客”的升级，再加之近年来餐饮管理系统“客户管理”的兴起，使餐饮企业从以往单纯注重客户数量发展成为同时注重客户数量、客户质量、客户消费频次、客户消费偏好等全面客户关系管理的现代化管理模式。此外，结合当前餐饮市场中兴起的节日营销、主题营销、唤醒营销、体验营销、团购营销以及新媒体营销等创新模式，无不是建立在对客户信息数据和客户消费数据的精准把握以及科学研判基础之上的，因此更加彰显了客户关系管理在餐饮企业营销管理中不可替代的重要作用。餐饮管理系统包含着订单管理、进销存、财务管理、客户管理等众多的模块，而客户管理是当前全球各行业领域都必须具备的重要管理系统之一，主要帮助企业搜集与管理客户信息，并基于精准和科学的客户数据分析来协助制定企业的市场营销策略和营销手段。而作为客户受众最大、消费频次最高的中国餐饮业，拥有客户管理意识的餐厅仍旧是少数。餐饮业的客户关系管理作为一个规范是优秀餐饮企业必备的管理工具之一，而使用独立的餐饮crm系统并不是最好的选择，三餐美食餐饮系统提供了完善了客户管理系统，帮助餐饮做好客户管理。纵览和解析全球知名餐饮企业的成功之道，虽成功的背景与路径各有不同，但客户管理却是被无一例外提及到的因素。管理上的巨大落差给中国餐饮企业的整体发展带来了诸多“看不见的瓶颈”，如经营决策缺乏科学依据、影响客户范围狭窄、品牌影响力提升迟缓、优质客户积累困难、忠诚客户维系成本高、营销投入产出比例偏低、团队管理水平滞后等，因此使中国餐饮企业在全世界范围内难以形成具有国际影响力的高端品牌或全球性连锁集团。而除了内部因素外，餐饮业所面临的外部环境也正经历着巨大的时代变迁。四年前，以团购为代表的信息化创新浪潮冲击和渗透了国内的餐饮行业，在短短的两三年时间使餐饮业的营销半径彻底突破了时间、空间、资源等传统因素的制约，甚至彻底颠覆了餐饮行业传统的盈利增长规律。而且团购网站还推出的代金券、闪惠团购、会员卡、排队等功能，让餐饮行业的信息化提高了很大的一截。同时外卖平台也在两年时间里催生出一大批快餐品牌，让餐饮企业迅速做大成为可能。当威胁和机遇同时来临时，中国餐饮企业改革创新的目标也就非常的清晰了，信息化道路是不可逆转的潮流。餐饮网络化管理、团购、外卖、客户管理、新媒体营销等基本已成为当前中国餐饮行业营销与管理的创新趋势。团购、新媒体营销、外卖凭条等重点解决的是餐饮企业营销效率的瓶颈与弊端，而餐饮管理系统的客户管理则为餐饮企业的客户关系管理提供科学精准的数据化分析，既可避免因盲目参与团购给餐饮企业造成的经营损耗或效率损耗，又可以通过二次营销将大量的团购消费者转化为企业的长期顾客，提高顾客的忠诚度和满意度。餐饮管理信息化，已成为业界公认的必然发展趋势和未来竞争关键。在同质化竞争环境日益激烈的环境下，餐饮行业也即将从传统的价格战、服务战全面升级为品牌战、管理战与创新战，餐饮行业最终将进入现代化、信息化、规范化和高效化的经营管理时代。
个性化需求无法实现吗?玄讯移动CRM来满足你!玄讯移动CRMV6.0能根据您的业务打造合身的客户/商机跟进动态模板、审批流程，还能通过插件来配置您个性化的业务模块!大家都在用玄讯移动CRM，您也快来加入吧!1、拜访的业务类型及模板预设针对客户和商机的拜访记录，玄讯移动CRM预设“拜访签到”、“拜访记录”两个业务类型和模板，帮助销售人员完整记录销售过程，更好的维护客户关系。通过“拜访签到”，可以进行拍照、定位、以及一些文字备注说明，确保客户拜访的真实性，避免个别销售人员伪造客户的情况。通过“拜访记录”，销售人员可以选择拜访、电话、邮件、或者其它方式跟进客户;同时，任一种跟进行为都可以通过文字描述、多张图片、定位信息进行记录，完整记录和管理整个销售过程，让企业可以实时掌握项目进展，发现问题及时解决，从而大幅提升销售效率和成功率，对于离职的销售人员，也能更充分的完成客户交接，避免客户流失。2、拜访采集的业务类型和模板，轻松自定义版本重大升级，玄讯移动CRMV6.0实现客户跟进的类型和模板自定义，例如，企业可以新增“客户服务记录”类型和采集数据的模板，对客户服务的情况进行跟踪记录，团队成员可以及时关注并提供支持和解决，提高服务质量，从而提高客户满意度;当然，新增的业务类型和模板可以随时修改，例如，把“客户服务记录”，修改为“项目进展”、“客户参观”、“订单采集”等，采集内容/数据的模板也能够随时轻松调整，真正满足企业不断变化的业务管理需求。后续版本中，企业还将能够自定义工作报告的模板、审批的模板等。而不像传统CRM，或者其它产品，任何改动都需要耗费大量的时间、精力和成本去完成。(扫描下载APP)3、更多的应用轻松定制在玄讯移动CRM中，您还有其他管理需求没有实现?如：竞争对手、车辆管理、课程管理、费用管理、订单管理、工资条、问卷调查等，现在都能够快速扩展了，这些应用还能关联到客户、商机或者某个事件中，真正满足企业平台化移动办公的管理需求，一个入口实现多业务管理。4、移动审批，随时随地，无需等待自玄讯移动CRM推出请假单、通用申请等公司基本的财务和考勤审批以来，一直深受市场欢迎，使用率达到98%。本次升级，产品在销售流程中也植入了审批流程，比如：商机报备：通过商机申请审批的流程，使得录入公司库中的商机都是有效的商机，避免销售人员，为了达到公司规定的录入商机要求，胡乱编造数据录入系统。且在公司正式备案后，在商机有效期内，商机得到了公司的保护，其他人不可再跟进，有效防止撞单。延期申请：商机跟进过程中，因为一些原因，没有在公司规定的时间内完成签约。但是销售人员又想继续跟进此商机。所以就申请延长商机有效期，继续跟进。如果不申请延期，到期之后，就会被放到公共商机库中，其他人均可认领。5、其他细节优化手机端引入公共商机库，销售人员随时查看，并进行认领。客户私有化，客户动态共享引入圈子机制。合同管理优化。
美国SugarCRM前高管周然加盟销售易任CTO
发布时间：2:24:15来源：中国网科技作者：佚名责任编辑：书海周然国内创新型移动销售管理服务商销售易近日宣布，美国SugarCRM前高级研发总监周然(RyanZhou)正式加入销售易，担任公司CTO。据悉，周然拥有14年世界顶级CRM产品研发和管理经验，曾先后在全球顶尖CRM厂商Siebel和SugarCRM历任研发工程师、产品经理和高级研发总监等职位。加入销售易之前，在美国知名CRM厂商SugarCRM负责领导研发工程团队，是SugarCRM公司六人产品战略委员会成员之一，六名产品决策人中，唯一的一名华人。Siebel成立于1993年，是CRM领域的开创者，于2005年被Oracle以58亿美金收购。美国SugarCRM创立于2006年，开发了开源客户关系管理系统(CRM)Sugar，迅速在全世界120多个国家拥有了150多万用户，在全球范围内拥有很大影响力。周然专注于美国企业级服务市场14年，拥有丰富的CRM研发和产品经验，见证和参与了CRM从安装部署型厂商到第二代云端SaaS，乃至逐步向第三代移动CRM转型的整个过程。在SugarCRM工作的7年时间内，周然不仅经历了SugarCRM由免费开源软件向企业级软件的转型，还在技术上主导SugarCRM向云端和移动业务的转型，搭建SugarCRM的PaaS平台。过去两年里，在周然及其研发团队的紧密配合下，SugarCRM拿下了IBM等世界级500强企业的全球CRM项目。“我之所以选择加入销售易，是因为我相信新的移动、社交和大数据，以及物联网等互联网技术正在对CRM产生巨大的变革，之前成功的CRM公司在面临这些新技术冲击下，因为用户数巨大等历史包袱，转型速度很慢。“销售易新任CTO周然表示，”而销售易凭借专业优秀的团队以及先天移动的基因和不断创新的精神，极有可能成为移动互联网时代崛起于中国的世界级销售管理服务商，我愿意与团队一起创造新的历史。”众所周知，随着中国移动互联网的迅速发展，全球科技水平日益趋同，中国企业的信息化程度尤其是对移动技术的应用水平正在大幅缩减与美国之间的差距。加上中国经济环境进入新常态以及智能手机普及率的不断攀升，企业对效率提升和移动办公的渴求前所未有。在这种背景下，国内的企业级市场从2015年初加速升温，越来越多的资本不断涌入企业市场。国内企业市场巨大潜力，以及资本和人才的集聚，有机会在移动互联网时代出现崛起于中国的世界级企业服务公司。作为一家提供销售管理服务的移动SaaS公司，销售易从诞生之日就聚焦于用互联网的新技术解决企业销售管理老问题上，目标成为诞生于中国的最专业、最创新的销售管理服务商。硅谷世界级CRM专家周然的加入，无疑将帮助销售易奠定在国内CRM领域的领导地位，并支撑销售易下一步布局全球市场的规划。“在消费互联网领域，中国已经出现了腾讯、猎豹这样世界级的移动互联网企业，而在企业服务领域，我们同美国企业服务公司还有很大差距。”销售易CEO史彦泽表示，”在10多年前的PC时代，我们国内的企业软件公司，大多只能模仿国外先进的软件产品而难以有实质创新和超越。而在移动互联网高度普及的今天，一些具有国际视野和经验的企业服务创业者，加上在世界级软件公司成长起来的华人技术工程师们，为中国诞生新一代的世界级企业服务公司奠定了坚实基础。随着越来越多的优秀人才加入，我相信销售易将成为这个领域绝对的领导企业。“
落地中国的微软CRM有哪些亮点？
核心提示：上周，微软正式宣布旗下CRM解决方案进入中国，据了解，微软CRM云生产力解决方案是以运行在基于微软云技术的Azure云平台上的微软DynamicsCRM2015产品为核心，深度整合Office365、SQLServer等微软自身产品线。一份来自Gartner的最新数据显示，2014年全球CRM软件总收益额达232亿美元，相比2013年的204亿美元增长了13.3%。目前国内CRM市场，新的创业公司不断攻城掠地，销售易今年已完成1500万美元的C轮融资，纷享销客也拿到D轮的1亿美金融资，可见资本市场对CRM的热度正不断升温。上周，微软正式宣布旗下CRM解决方案进入中国，据了解，微软CRM云生产力解决方案是以运行在基于微软云技术的Azure云平台上的微软DynamicsCRM2015产品为核心，深度整合Office365、SQLServer等微软自身产品线。目前，微软DynamicsCRM的客户遍布全球，约有4万余家企业使用了该产品。其中，全球财富500强企业中60%在使用微软Dynamics进行企业资源或客户关系管理。宝马汽车、喜力啤酒、皇家马德里足球俱乐部、崔克自行车等众多企业客户从市场、销售、管理、运营、成本等多个维度上，体验到了这套企业级解决方案的价值。微软目前正和广东天正计算机服务有限公司携手，以微软CRM云生产力解决方案中的微软DynamicsCRM2015+WindowsAzure+SQLServer为核心架构，为星美国际影城打造了统一的会员整合营销管理平台。这套解决方案整合了多业态会员数据，将原有多渠道且散落的会员数据汇总成了统一的360度视图;通过会员脸谱分级体系，提升了平台的整体营销能力和精准度;通过综合调用积分和短信促销工具，实现了营销活动的多元化，明显提高了会员的忠诚度和满意度。同时，基于微软云技术Azure的部署，让系统得以支撑有海量用户参与的大规模市场活动及相关数据的管理，将人工维护服务器成本降至最低，同时全面提升了核心业务数据的安全保障。同时，微软CRM还有以下几个特点：基于微软云技术Azure的CRM管理：微软DynamicsCRM2015是运行于WindowsAzure云平台之上，能充分发挥云计算轻资产、高效率、快速部署、可弹性扩展、按需付费的优势，云端部署能帮助企业更快速、灵活地应对不断变化的市场需求，随时调整业务模式，快速部署各种互联网应用，以最低成本适应弹性的数据管理需求。商业洞察力：在分析层面，微软DynamicsCRM2015的后台与业界应用最为广泛的SQLServer数据库直接联通，微软DynamicsCRM用户可以借助SQLServer，利用集成的图表和贯穿的分析功能创建出内容丰富、可交互、结构化报表。灵活办公，随时随地业务不中断：在前端，它与广大用户最熟悉的Office365实现了无缝衔接。熟悉的用户体验可以最大限度地满足国内企业用户的操作习惯、贴合业务流程，显著减少系统部署和员工学习的成本投入。此外，微软DynamicsCRM2015覆盖Windows、WindowsPhone、iOS、Android平台和各类移动终端，并能在所有设备上提供一致的用户体验。第十届中国IDC产业年度大典（IDCC2015）将于-7日在北京国家会议中心盛大开幕。以IDC+为核心的全新数据中心产业生态圈正在逐步建立，跨界合作，产业融合，开放共赢已成为行业发展的主旋律。
7月1日，纷享销客宣布完成D轮1亿美元融资，这也是其一年内的第三次融资。速度之快既叫投资者为之振奋，也让一些旁观者忧思：CRM领域真的如看起来这般顺风顺水吗？还是说快速膨胀背后已经暗藏泡沫？根据Gartner的技术曲线，每一轮新出现的技术都会经历四个阶段：即炒作期(也叫上升期)、下降期(从炒作期下滑的阶段)、爬坡期(持续发展阶段)和应用期(进入实践)。在炒作期，大量新公司出现，伴随而来的是大量资本涌入。移动CRM市场正在验证该理论。在2011年左右，市场进入炒作阶段。由于当时移动互联尚未成熟，试点新产品的公司多是简单的将PC端的全部功能搬到移动端，以WAP的形式互联。在这样的互联网思维引导下，催生了一大批移动CRM公司。纷享销客、销售易就是其中的代表。但为什么说像纷享销客这样的产品仍旧处于炒作期？如果只从资本的角度论证，可以说纷享销客很成功，3年多时间，拿到D轮，直指IPO的方向。然而如果要从实际产品的角度和公司发展的角度来看，纷享销客却并不算最优秀的。众所周知，这一轮的炒作是从企业互联网3500万的目标客户说起。投资方认为，如果在这个市场中占有一半的份额，那么未来的增长空间巨大，想象力足够。可纷享销客这三年一共只拿到了10万注册用户(在线时长和激活率另算)，这个数据明显远远不够。在公司运作上，目前纷享销客从成立初期的50多人扩张到近300人，代理商增加到100家，但人员结构多集中在销售层面，这是巨大的危险。没有对客户的理解和技术开发，如何获得用户？从产品角度看，纷享销客目前的功能略显单薄。如今的移动CRM不能只是理解为“销售”的工具，应该还有社会化、数据集成、与其他业务相关联的功能。尽管纷享销客在C轮说明要做“工具+平台+生态”，问题在于CRM能否演变成平台型？对不以销售为核心而是以技术、专利或者服务为核心的中小企业不适用的问题能否解决？事实上，这些不仅仅是纷享销客的困境，也是当前大多数CRM公司的问题所在。如果这轮泡沫提前破灭，一点都不奇怪。那么，如果这轮泡沫破灭，在线CRM会朝哪个方向发展?现如今，企业和客户的关系早已不是简单的单向沟通，企业使用CRM产品也不仅仅是为了记录客户信息，他们更需要的是一个能够连接公司内外部、实现社会资源的整合的工具。尤其是在组织形式逐渐模糊、团队意识日益凸显的今天，维护客户关系，实现团队协作成了各类企业关注的重点。在这样的背景下，笔者认为局限于销售的孤岛式CRM产品应该向更为开放的社会化方向发展。目前市场上已经有EC营客通、Pushsale等社会化CRM产品顺势而生，根据用户的反馈，在团队协作与资源整合上，此类产品确实优势明显。以Pushsale为例，用户可以根据自身需要发布“招贤令”，打通企业内部与外部的联系，将社会上的资源加以整合，这就不止是单纯记录客户信息的CRM了，而是帮助企业主动寻找并发现潜在客户的社会化产品。借助H5技术，以微信服务号为平台的形式将Pushsale功能极简化，去除了繁杂的签到、线索池、销售漏斗等流程化功能，它得以专注于客户关系管理这一核心功能，这也是与移动CRM相比的一个改变。CRM产品早已不是当初以为的，有了客户资料、能够随时更新动态信息再加上移动端就是一个好产品那样简单，它需要综合考虑社会化趋势、大数据分析、移动端体验、用户黏性等多种因素。无论怎么评论现在这个市场，可以确定的是，市场空间还是很大。哪家厂商能够耐心打磨产品，做出符合趋势的产品，谁就能赢得客户。其实CRM领域中的火热竞争未尝不是一件好事，毕竟用户也能多一些选择。20687月1日，纷享销客宣布完成D轮1亿美元融资，这也是其一年内的第三次融资。速度之快既叫投资者为之振奋，也让一些旁观者忧思：CRM领域真的如看起来这般顺风顺水吗？
移动CRM平台发力：12家获融资 巨头或下半年诞生
根据移动信息化研究中心调研数据显示：2014年是移动CRM增长发力之年，未来两年市场总体规模将持续攀升，2016年市场规模有望达到12.68亿，但增长率呈现逐步放缓的态势;在部署移动CRM的企业当中，80%为500人以下的中小企业，中小企业成为消费移动CRM产品的最大群体;2014年下半年到2015年上半年，资本市场开始大量进驻移动CRM市场，导致移动CRM市场迅速升温，2015年下半年资本市场或将收拢投资力度，造就巨头诞生。在此背景下，亿欧网盘点了目前国内已经获得融资的12家移动CRM平台，它们分别是：纷享销客、红圈营销、小满科技、腾腾科技、麦客、美洽、销售易、快消总管、EC营客通、店小三、逸创云客服。纷享销客：企业管理与客户营销的CRM平台分享销客成立于2013年6月，隶属北京易动纷享科技有限责任公司，CEO罗旭。其核心产品纷享销客借助云和移动互联网技术，采用类微博微信的社会化交互形式，围绕销售外勤管理、过程管理、客户管理和团队管理四大核心体系，糅合移动CRM、企业微信、外勤签到、日志、审批、指令、分享、日程等功能。融资消息：2012年7月，纷享销客获得了由IDG资本投资的数百万美元A轮融资;2014年7月，纷享销客获得了由北极光创投领投的千万美元B轮融资;2014年12月，纷享销客获得由DCM领投、IDG资本、北极光创投跟投的5000万美元C轮融资;2015年7月，纷享销客获得由IDG资本、DCM、北极光创投联合投资的1亿美元D轮融资;红圈营销：面向多个行业的CRM云服务平台红圈营销成立于2009年，隶属和创(北京)科技股份有限公司，创始人刘学臣。和创科技研发的红圈营销移动销售云服务平台，解决了企业销售团队的拜访计划、客户管理、沟通协同与数据报表方面的管理需求，并基于快消、农牧、医药、服装与建材等各行业特点成功开发了行业标准化模块解决方案。融资消息：2009年6月，红圈营销获得由雷军投资的数百万人民币天使轮融资;2010年1月，红圈营销获得由东方富海、华创实景投资/盛景网联等机构投资的数千万人民币A轮融资;2014年1月，红圈营销获得由复星昆仲资本、小米科技投资的数千万人民币B轮融资。销售易：面向全渠道多行业的CRM平台销售易成立于2011年7月，隶属北京仁科互动网络技术有限公司，创始人兼CEO史彦泽。公司旗下核心产品销售易CRM，目前针对不同企业需求推出专业版与企业版，专业版适用于业务相对简单，但需要专业的销售过程管理，行为管理，高效协同办公的客户。企业版适用于业务相对复杂，需要管理多种业务，多种产品线，多目标分析，多层次组织架构管理的客户。融资消息：2012年12月，销售易获得由云天使基金投资的数百万人民币种子天使轮融资2013年8月，销售易获得由红杉资本中国投资的数百万美元A轮融资;2014年7月，销售易获得由红杉资本中国投资的数百万美元B轮融资;2015年3月，销售易获得由红杉资本中国、经纬中国投资的1500万美元C轮融资。小满科技：面向外贸企业的CRM平台小满科技成立于2013年3月，隶属深圳市小满科技有限公司，公司创始人文博亮。公司产品面向中小型外贸B2B企业，目前旗下推出两款产品，①小满CRM外贸版：前身为锦云外贸管理专家，后更名为小满CRM外贸版，架构方面采用SaaS的形式，集邮件收发、营销邮件、客户管理、PI/报价生成、移动站等多项功能为一体。②小满快发：在延续老版本的优势下继续优化了整体架构。将业务和管理分开，在此基础上更加优化了视觉设计与多项亮点功能在产品体验上做了较大的改善。融资消息：2013年6月，小满科技获得由真格基金、云天使基金投资的数百万人民币种子天使轮融资;2014年3月，小满科技获得由红杉资本中国投资的数百万美元A轮融资。
微信企业号牵手CRM，为企业发展插上一双翅膀
“微信不仅仅是一个能带来订单的平台，更是一种全新的管理和生产方式;微信不仅仅是一个营销广告的渠道，它是一种全新的与客户对话的方式”。微信之父张小龙说道。的确，如今随着微信版本的不断更新，微信这一强大应微信不仅仅是一个能带来订单的平台，更是一种全新的管理和生产方式;微信不仅仅是一个营销广告的渠道，它是一种全新的与客户对话的方式。微信之父张小龙说道。的确，如今随着微信版本的不断更新，微信这一强大应用早已不再仅仅是社交这一基本功能。对不少企业来说，微信企业号+CRM也能成为企业与客户建立沟通的重要阵地。提起CRM相信大家并不陌生。CRM(CustomerRelationshipManagement)中文名又叫作客户关系管理，其是利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。那么当微信企业号接入CRM究竟会产生什么样的化学反应?笔者通过恒泰博远科技有限公司的专业技术研发工作人员的介绍了解到，CRM客户关系管理系统是站在企业微信号身后，针对微信收集到的潜在客户信息进行系统管理，跟进销售过程，有效促进成交的一个有利的工具。例如企业利用微信企业号跟客户沟通，再通过CRM软件管理客户促进成交，两个平台各有侧重，相得益彰。具体分析主要有这样三大功能：1、收集客户资料，可随时联系;2、记录客户相关项目，跟踪过程，及时处理项目进程中出现的各种问题;3、依据统计功能，分析客户价值，做出妥善的后期处理。据悉，目前很多企业主对于客户关系管理的需求大多停留在对人财物的管理上，其中一些中小企业主会采用诸如Excel、Word，甚至手工记录的方式来管理客户。但这种方式随着竞争环境变化和企业对客户管理认知的深入，已经难以满足需求。而国外的Salesforce、国内的800客等CRM系统虽然功能全面，但对中小企业主来说太过复杂且不易上手。而用微信企业号构筑新型客户管理系统的好处首先当然是降低了人力成本。由此可看出，在如今社交型社会和移动互联思维影响下的微信企业号或将被CRM重新定义。当CRM牵手微信企业号后，其不再是只针对企业内部的管理，而是连接企业与客户，在设计思想上就和传统CRM有着本质的区别。比如恒泰博远微信企业号W-inoffice的CRM客户管理，让企业领导人可以通过手机进行随时随地，快捷，高效的管理客户。从而打通内部管理与外部营销任督二脉，为企业的发展插上一双有力的翅膀。
移动CRM不是一个词，而是移动和CRM两个词。在今天，只注重一种表现形式，很难给企业用户带来实质性的业务帮助。知客CRM历经8年CRM业务沉淀，在2014年下半年推出移动端后，良好的业绩回报使知客的重心向CRM移动应用开发进一步倾斜。产品更新速度基本是每周一个小更新，每月一个大更新。除了强化原有的Web平台移动crm不是一个词，而是移动和CRM两个词。在今天，只注重一种表现形式，很难给企业用户带来实质性的业务帮助。知客CRM经8年CRM业务沉淀，在2014年下半年推出移动端后，良好的业绩回报使知客的重心向CRM移动应用开发进一步倾斜。产品更新速度基本是每周一个小更新，每月一个大更新。除了强化原有的Web平台业务框架和深耕销售过程管理外，知客CRM还结合市场需求，为移动端更新很多场景化功能，迅速使知客在移动CRM战场中有了自己的一块根据地。同时由于其Web平台更精深的业务表现，以更接近原生CRM的方式获得众多企业客户的青睐。知客CRM移动端的亮点一、丰富的销售工具拍照签到，通过精准的位置定位，生成业务员的外出工作位置记录。扫二维码和产品条形码，可以扫描新增订单产品。名片智能识别，清晰度尚可(不模糊)的名片，识别率在90%以上，拍名片增加客户。网上找客户功能，通过企业或行业关键字搜索网上的客户并找到联系方式。拜访行程，通过选定多个客户，生成最优拜访路径，方便外出人员按序拜访。周边客户，业务员所在位置周边一定范围内的客户，并可以直接生成抵达路径。知识库，随时了解公司的业务知识，在客户现场应对自如。营销扩散，将产品推广信息通过手机上的各种社交类App分享给潜在用户。与业务员手机绑定的短信营销接口，支持模板，定时或即时发送。发得快，收得更快，无任何延迟。语音录入资料，如录入客户资料，行动记录等。二、延伸知客CRMWeb端的应用场景和Web端应用高度集成，实时共享数据，并支持客户接口开发模式。深度集成最常用的客户管理、行动记录、销售过程、订单和各类常用报表等等，操作简单，功能不简单。集成工作中心、企信和时间管理，快速了解当天要处理的事务。业务消息手机推送，使团队协同效率更高。多种数据支持实现场景化的CRM应用。三、工作流轻松发起、审批和类由Web端配置好的工作流程。流程消息即时推送，高效办理。完整查看流程办理过程和结果。四、外勤管理方面知客CRM既有娴熟的内部业务管理，又有完善的业务外出管理功能。移动端增加主动定位和被动定位功能，可按请求或周期性的向Web端发送用户当前位置，用于外勤管理时的业务员定位查询。可以设定被动定位的间隔时间和时间范围，如在8：30至18：00上班时间每隔5分钟发送位置信息。Web端增加了外出人员行程轨迹查询，通过获取一天当中所有的签到记录，形成活动轨迹。无论是定位还是行程轨迹，都支持地图实景展现，即通过位置点查看其周边街道和建筑实景，身临其境的了解外出人员所在。从其一贯的产品表现，知客CRM坚持的产品策略是：1、Web端的业务流程和基础CRM模块不能简单化处理，否则不足以辅助企业实现核心流程，很难给企业带来实质性的帮助。我们也认为，销售不是一件简单的事情，需要多人、多方数据(资源)和流程的支持。2、移动端的应用要简单、灵活、实用，拒绝花哨。3、深度实现销售过程管理，提高对客户、订单、产品、团队和时间等数据的分析能力。4、接口支持轻量个性化定制开发，满足不同企业的需求。5、支持模块化部署，使企业只为真正需要的功能买单。6、让CRM和销售数据成为企业的无形私有资产。
在心教育成功应用百会CRM抢滩培训市场
中国教育培训市场正在进入快速发展期，市场体量巨大。相关数据显示，年，中国教育培训市场的总需求可达到1.8万亿元。各类细分市场，从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训、教育技术行业等市场都在以20%左右的速度快速增长。
北京在心教育科技有限公司（简称：在心教育）是国内优秀的培训机构，专注教师资格证培训、学历教育及建工类培训三大版块。通过面授，线上培训，移动应用等媒介，让学员方便且高效地学习到实用技能。
面向广阔的教育培训市场，在心教育深切感受到机遇与竞争并存。其核心班底具有8年培训行业从业经验，专注于为一线城市18到30岁的就业人群提供最专业、最实用的培训服务。在心教育的核心领导团队已在教育培训行业沉淀了8年，极具管理意识和客户服务意识。他们很早就开始将信息化纳入到企业运营中来，通过CRM客户关系管理软件来支撑业务，服务用户。百会CRM并不是在心教育的第一个CRM，随着业务扩大，新的营销方式不断涌入，前一个CRM系统已经不适用。百会CRM凭借在教育培训领域耕耘多年的成熟解决方案、完整的客户成功应用服务体系，获得了与在心教育合作的机会，并获得了显著的成效。
在心教育应用百会CRM主要有三个层面：市场、跟单、服务。竞争从市场推广开始
培训行业竞争激烈，做好市场是“抢”生源的主战场，百会CRM和在心教育一起悉心布局市场端。在心教育目前主要通过SEM、微信、邮件等方式找客户，当潜在学员留下自己的联系方式后，这些信息自动进入百会CRM进行管理，同时根据需求出各类统计报表。这样做的好处有二。第一，老板最关心的市场营销效果得以体现，一切以数字说话，快速获知投入产出比，科学决策下一步的营销动作，分配将要投入的资源。第二，每个潜在学员信息的获取成本都不低，CRM能一条不落地把它们汇总起来，杜绝手工管理时代因人的因素所造成的资源浪费。把握销售过程促进成交获取潜在学员联系方式后，电销团队会及时和他们取得联系深入沟通，并将沟通的结果分阶段记录到CRM中。由于拥有大批潜在学员，每个学员可能要跟进好几次才能成交，跟进过程变得琐碎而复杂。CRM可以帮业务员规范销售过程，管理好自己正在跟进的商机，提高成交率。此外，CRM中的报表可以为高管们统计销售业绩，按照不同的维度，快速、全面地了解当前的销售情况。好服务带来好体验
学员完成报名并付费后，提供高品质的售后服务就变得异常重要。百会CRM能够记录详细的学员信息，安排分班、上课、考试等一系列复杂的事项，不但减轻了员工劳动强度，提高工作效率，减少出错的几率，更给广大学员营造最佳的服务体验。
好的服务体验提升了企业美誉度。在心教育市场总监刘寞野说：“应用百会CRM半年以来，我们的业绩提升了四倍，效果真的很明显。CRM给业务带来了很大帮助，很多时候我看看报表就能了解需要的信息。”
在心教育长期以来一直坚持“用教师的力量改变教育”的理念，探索用更好的老师、更优质的课程来满足学员的学习需求。百会则时刻关注在心教育未来的发展，携手在心教育抢滩国内专业教育培训市场。
圆舟CRM：可定制的大中型企业移动CRM
2015年中国智能手机将达4.5亿部，移动市场容量巨大，随着移动信息化的不断推进，企业CRM需求不断更新迭代，传统CRM系统已经难以满足新时期企业尤其是大中型企业需求。纵观移动CRM市场，目前已形成诸侯林立的格局态势，以Salesforce为首的几大服务商为第一阵营，以若干中小服务商为第二阵营的行业布局基本形成。在鱼龙混杂的移动CRM市场中，圆舟CRM以其系统性和集成性以及可拓展性快速成为大中型企业新宠儿，短期内占领了大量大中型企业市场。圆舟科技是一家为企业提供移动化技术创新、研发、平台、技术产品及整体解决方案的互联网公司，2013年圆舟科技荣获深圳市高新技术企业、CMMI3认证，并与甲骨文共建移动化解决方案中心，拓展全球市场;2014年，圆舟科技移动化技术获得2项国家专利，14项软件著作权，荣获信息化最具影响力企业称号;2015年，圆舟科技荣获移动信息化最佳服务提供商，中国移动信息化领军企业，帮助企业向移动互联网转型。据统计，相较于2014年，2015年部署移动CRM产品的企业翻了5倍，显示出企业对移动CRM的认可全面攀升，移动CRM已成为企业刚需!然而，在这个刚性需求下，相当一部分大中型企业面临转型无思路、销售管理难、业绩完不成、安全无保障等多重难题。针对大中型企业面临的难题，圆舟科技专为大中型企业量身定制的专属移动CRM，着重以“人”(销售)和用户体验为中心，完美融合销售流程、团队协作、销售知识库以及日常办公等核心功能。让销售过程变得高效、社会化、自动化，实现精细化管理，有效缩短销售周期，大幅提升销售业绩。和其他中小型移动CRM系统相比，圆舟CRM凸显六大功能，主要表现为客户管理上可视共享、销售流程上精细管理、销售分析上深挖数据提升成交、沟通协同上全方位提升、信息安全上全面保驾护航、数据整合上多场景办公等。而在实现价值上，圆舟科技拥有四大优势：第一，理解业务场景，匹配行业需求，拥有丰富实战经验，“私人订制”企业专属移动CRM!第二，专注大中型企业销售管理移动化转型，完美管控精细化销售流程，大幅提升企业销售业绩!第三，私有云或本地化部署，让企业无“后顾之忧”;设备安全、数据安全、通信安全的三重保障，为企业安全保驾护航。第四，可扩展的平台架构，圆舟CRM与传统PC数据的完美打通，避免信息孤岛，实现数据共享。正因为上述多重价值和优势，圆舟CRM签约了一批知名企业和集团客户。海洋王成立于一九九五年，是一家自主研发、生产、销售各种专业照明设备，承揽各类照明工程项目的国家级高新技术企业，注册资本3.5亿元人民币，现有员工3700余人。海洋王移动化定制CRM系统，可让海洋王上千人的销售体系流程化、自动化、精细化，大幅提升销售业绩。广联达软件股份有限公司成立于1998年，2010年5月在深圳中小企业板成功上市(股票简称：广联达，股票代码：002410)，成为中国建设工程领域信息化产业首家上市软件公司。广联达拥有员工三千余人，销售与服务网络覆盖中国三十二个省市地区。与圆舟科技合作，实现与SiebelCRM的完美整合，提供移动端的销售管理工具，满足销售长期外出办公的业务场景。另外圆舟科技还服务了华润三九、中国收获、立马电动车、方太集团、卓越集团等多家知名企业。圆舟科技，以丰富的行业经验及需求分析能力，洞悉客户需求及业务特色，完美融入行业特性和个性化管理方式，让大中型企业销售管理转型更高效!
马歇尔.菲尔德曾说：“顾客就是上帝!”但如今再好的上帝，都需要用心管理。如何管理企业与顾客之间的关系，是企业营销体系的重要问题。而企业经营者往往会借助CRM系统进行关系梳理，目的是为了吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实的客户。CRM是CustomerRelationshipManagement的英文缩写，中文直译为客户关系管理。目前CRM系统分为两种模式：传统模式与现代模式。传统的CRM系统，操作程序较为复杂，对销售人员知识结构有一定要求。然而，现阶段大部分企业一线销售人员文化素质整体偏低，导致其无法独立操作CRM系统。例如，一位学历层次较低、计算机基础知识较为薄弱的销售人员，对于复杂的CRM操作系统，往往会显得力不从心，无法真正理解并做好客户关系管理这一重要环节;现代的CRM系统，也叫在线CRM，它不仅简化了CRM系统的操作程序，而且还提高了企业团队管理能力，最终为企业获得源源不断的订单，这种创新设计源自于创益云。在线CRM系统突破了传统设计的缺陷，不仅可以成为销售人员自我管理的辅助工具，而且可以将零散的信息化零为整，并进行有效的统一管理。一般而言，企业管理者既需要充分发挥销售人员的主观能动性，又需要了解每一个销售人员的日常作业，例如企业与客户的沟通、拜访记录等等。这就需要借助在线CRM的功能，让销售员自愿把自己的情况录入到CRM系统中，以便于为下一次工作提供决策基础。例如，电话营销人员根据在线CRM系统提供的数据合理安排自己的工作时间，及时对客户进行跟踪服务，随时把握业务动态。有了销售人员的数据，便可分析每一个销售人员以及整个销售团队的运营情况。例如，企业管理者能够清楚的看到团队的销售动态，并且及时跟踪，从而提出针对性的意见，有助于进一步提高销售业绩。当然，传统的纸质汇报直观性更强，管理者更容易接纳。但是，若面对较为复杂的数据，或历史较为悠久的数据，纸质汇报方式则略显苍白无力，而移动CRM工具可以弥补这一弊端。它能够动态地反映销售人员和每一个客户、每一个销售机会的数据变化。然后通过数据分析，查询问题所在的关键。最后总结销售经验，从而有利于提高团队整体的销售能力。因此，通过在线CRM系统，可以让企业拥有属于自己的数据分析平台，既能发挥销售人员的主观能动性，又能让企业的订单“嗖”的一下飞起来!
CloudCC CRM关注企业用户的真实需求
【IT168资讯】互联网发展到今天已经进入了定义为“互联网+”的大数据、人工智能、移动互联、云服务的时代。与时俱进成为众多企业越来越多考虑的问题，在企业信息化的过程中，CRM软件是企业必不可少的企业信息化应用工具，也伴随着这些日新月异的科学技术不断发展壮大。正是由于CRM本身的实用性，也越来越受到了企业的重视。而当我们被当下的热点技术“乱花渐欲迷人眼”时，那么作为CRM客户管理软件是否遗忘了企业用户的真实需求？根据Gartner提供的最新消息指出2014年全球客户关系管理(CRM)软件总收益额达232亿美元，相比2013年的204亿美元增长了13.3%。新兴亚太市场增速最快，2014年增速为18.7%。尽管经济放缓，相比2013年增速有所下滑，但大中华区仍然保持了两位数的增长。虽然市场火热，但企业用户对CRM客户管理