实体店购物存在质量问题可以随时退换吗-网购政策|华律办事直通车
网购政策 · 办事直通车
您的位置： &
实体店购物存在质量问题可以随时退换吗
在实践中，我们都知道因我们作为一个消费者，如果我们购买的东西存在问题，我们是可以利用我们有关的法律去维护我们的权利的。接下来，小编整理了一些相关的资料和各位朋友一起来了解了解关于实体店购物存在质量问题可以随时退换吗。一、实体店购物存在质量问题可以随时退换吗按第二十四条规定　经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。2、其中：没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;顾客退换货管理规定二、退换货标准1、属于正价货品，特价货品不能退换，特殊情况须请示店长或店铺负责人方可执行;2、所需退换货商品有保留原始销售小票的;3、退换货商品属于供应商质量问题的，如果是顾客自已损坏的不能退换;4、服装类商品如是不能试穿的，或是顾客送人没办法试的，在码数不确定的情况下，可以承诺换同款商品的码数，但只能换一次;5、退换货商品的外包装完好无损，商品无脏损不影响第二次销售的;&6、发现有问题需在买单后一周之内退换，超过时间不予退换。特殊情况须请示店长或店铺负责人方可执行;三、退换货流程1、热情接待顾客，不管是否能退换货，我们都应该热心为顾客解释，毕竟顾客都不是一次性消费，不能因为退换货而影响到顾客对我们店的看法;2、鉴定商品是否属于退换货范围之内，详情请参照上述“退换货标准”。如果是可以退换货的，应立即表示歉意，并为顾客解决问题，如果不能马上解决的，要向顾客表示歉意，告之大概的处理时间并及时跟进;3、如是不属于退换货范围之内的，也应该向顾客表示歉意，耐心解释不能退换货的原因。碰到非常难缠的顾客也不能与其发生争执，可交由店长处理;4、在退换货之前一定要看好是否属于本店商品?是否有原始销售小票?是否属于质量问题还是人为因素损坏的?是否有无脏损不影响第二次销售?5、耐心帮顾客挑选要更换的商品，并详细问清楚顾客的要求，以免发生第二次挑的商品又不合适的情况;6、挑好要更换的商品，检查并跟顾客确认是没有问题之后，领顾客到收银台跟收银员交待清楚打单。并再三声明同一张销售单只能退换一次，以避免发生顾客再三退换的情况。希望通过上面的内容让大家对实体店购物存在质量问题的相关问题的有一个更深入的了解。如果您情况比较复杂，本网站也提供律师在线咨询服务，欢迎您进行。延伸阅读：
问题：企业部分业务取得专用发票比较难，如实际工作中，支付水电、物管、房租在取得专用发...
【问题】企业购入一项经销权，是否要求对方开发票?【答案】财税「2018」36号：《销...
以本公司名义向税务机关购买印花税票并贴花还是使用他人购买的印花税票？来看看华律网小编...
在具体操作时，票据行为表现为票据当事人把行为的意思按照法定的方式记载在票据上，并由行...
企业财务人员一般认为，只要取得真实发票，差旅费在费用中列支就没问题，其实不然。《企业...
收款单位出纳员收到付款单位交来的支票后，首先应对支票进行审查，以免收进假支票或无效支...
网购中退货时运费怎么算?网购退货运费可以从以下三点考虑：一，包邮的产品，因为不喜欢，...
出票人开户行接到收款人持现金支票支取现金时，应认真审查：　(1)支票是否是统一规定印...
Copyright Law.cn 版权所有 蜀ICP备号 增值电信业务经营许可证(川B2-)地址：成都市高新西区西区大道99号伯雅科技园1号楼（近万科城臻园）家具质量问题 什么情况下消费者可以正当退换货？_新浪家居
家具质量问题 什么情况下消费者可以正当退换货？
分享至朋友圈
摘要：在现实生活中，不少消费者的退货要求皆被经销商以“非严重质量问题”拒绝。那什么才是家具的严重质量问题？什么情况下，消费者可以正当退换货？
&&近日，读者王先生向本刊咨询，他购买了一张木床，收货时发现床板上有虫眼，售后人员告知，这并非严重质量问题不能退货。京华时报记者了解发现，在现实生活中，王先生的遭遇并非个案，不少消费者的退货要求皆被经销商以&非严重质量问题&拒绝。那什么才是家具的严重质量问题？什么情况下，消费者可以正当退换货？
&&严重质量问题判别有界定
&&记者了解到，虽然目前不少品牌家具厂家对于质量问题尤其重视，即便不是严重质量问题，只要消费者有要求，也会予以更换。不过，也有商家依然强调，只有严重质量问题才会予以退货。
&&对于什么是家具严重质量问题，1998年出台并执行至今的《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》(简称&家具三包规定&)中有详细规定。京华时报记者 查阅得知，该规定对于四类家具的严重质量问题的界定是：木家具(断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫)；金属家具(焊接点断裂)；弹簧软床垫(弹簧刺 出、严重塌陷、断簧)；沙发(结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫)。
&&不过，该规定自出台使用至今已有10多年，对于有严重质量问题判定的家具只包括&木家具&、&金属家具&、&弹簧软床垫&、&沙发&4个门类。皮质、人造板、玻璃、塑料、石材、纸质等材质的家具并没有包含在内。
&&退换货有时限要求
&&不过即便是&三包&规定中的严重质量问题，对于退换货的时限，也有要求。按照规定：&产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换 货、或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款&。在发现质量问题的3个月内，消费者皆可按照购买价格退货。
&&可如果是超过3个月才发现严重质量问题的该怎么办？按照北京市的家具&三包&规定：&产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。&也就是消费者要求商家免费调换同规格型号、同样式的产品。
&&不 过目前京城的家居卖场如居然之家、蓝景丽家等相继推出了延长家具三包期的规定，将原来&三包&期限进行了延长。对于非定制类的家具产品，虽然免费退货的时 间是&90日内&、免费换货的时限也依然是&180日内&，但免费维修的时间大大延长，&从购买之日起的三年内出现质量问题，都由卖场负责免费维修&。
&&环保问题按合同退货
&&在环保日益受到关注的情况下，家具的质量问题中，关于环保方面的纠纷也逐渐上升，但家具三包规定中，可以退换货的严重质量问题并没有涵盖&环保超标&或者&环保不达标&的情况。难道环保超标的家具不能退换货吗？
&&据 悉，对于环保纠纷，通常情况下，需要消费者与经营者约定送检测机构检测，检测结果证明家具存在质量问题的，根据《北京市实施&中华人民共和国消费者 权益保护法&办法》的第十一条&检测结果证明商品或者服务存在质量问题的，检测费用由经营者承担&的规定，消费者有权要求经营者承担检测费用。
&&记者还了解到，2009年的新版《北京市家具买卖合同》中的第六条&违约责任&中，对于环保不合格的家具产品有详细规定：&经国家认可的家具检测机构检测， 家具的有害物质限量不符合国家或北京市有关标准强制性要求的，买方有权无条件退货，并要求卖方赔偿相应的检测费、交通费、误工费等损失。&
&&因此，虽然&三包&规定中并不涵盖环保质量问题，但根据合同，如果家具环保不达标，消费者可无条件退货，并能要求商家赔偿&检测费、交通费、误工费&等损失。
&&退换货延期可索偿
&&在向北京市工商局投诉的案例中，记者留意到，即便是消费者发现家具有严重质量问题，商家也承诺退货或者换货，但也有商家会因为各种原因，导致退换货的时间发生延误。
&&遇到这种情况，消费者是否可以要求赔偿呢？
&&记者了解到，《北京市实施&中华人民共和国消费者权益保护法&办法》第九条规定：&经营者提供的商品或者服务存在质量问题，消费者因修理、更 换、退货以及为解决纠纷耽误时间的，经营者应当给予赔偿。赔偿标准参照市统计局提供的上年度本市职工平均工资计算。&如果商家退换货耽误了时间，消费者可根据该规定要求赔偿。
请输入1000以内的建筑面积
请输入您的姓名
输入您正确的手机号码
获取动态密码
请输入验证码
恭喜您预约91装修服务已成功
稍后会有客服联系您
热门资讯排行
12345678910
电话：400 605 6969 转 34944电话：400 605 6969 转 34944
Copyright @ 1996 - 2018 LEJU Corporation, All Rights Reserved
乐居房产家居产品用户服务、产品咨询购买、技术服务热线：400-606-6969
广告业务洽谈：010-0-请问ThinkPad笔记本自带的Linux系统更换win7后，如果出现质量问题是否能退换货？_百度知道
请问ThinkPad笔记本自带的Linux系统更换win7后，如果出现质量问题是否能退换货？
预购买ThinkPad e440，再带Linux，以前听说新买机器换系统后不能再退换货，不知是不是这样
我有更好的答案
如果你的硬件出来问题7天内，不论你的系统怎么样都可以退货，15天换货。国家规定。
采纳率：70%
尊敬的联想用户您好！　　建议您联系销售商确认一下相关的具体事宜，如果机器使用中有什么技术问题，请您及时开贴咨询。　　可通过如下链接获取更多Think资料　　】期待您满意的评价，感谢您对联想的支持，祝您生活愉快！
没有这种说法。
为您推荐：
其他类似问题
thinkpad笔记本的相关知识
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。帖子很冷清，卤煮很失落！求安慰
手机签到经验翻倍！快来扫一扫！
我 的 维 权 之 路—记笔记本电脑的退换货全过程
4061浏览 / 10回复
2012年2月4日在济南市一大型家电商场购买了一台价值4千元左右的。销售人员当场安装的操作系统，下午5点左右从商场将货提走，回家晚饭后装软件至10点30左右，一切正常，没有发生任何异常问题。将电脑放入其原装包内。2012年2月5日，早上将电脑带到单位（自己开车，此过程没有碰撞、挤压等损伤电脑的行为发生），正常开机后发现屏幕出现纵向的4-5条彩线和横向的3条白线，且两线交界处出现黑色的屏幕液体的漏点。当日下午到商场要求退换货，商场客服经理告知必须有厂家出具的质量问题报告单方可退换货。随后来到了花园路厂家售后技术服务中心，要求对电脑进行质量检测。技术人员将电脑打开后肉眼观测2秒钟告知是人为损伤，不在质保及退换货范围。本人以人格及性命担保绝无人为损伤行为发生，但技术人员不听我任何解释及做进一步深层次检测。要求其出具人为损坏、不存在质量问题的检测报告单遭到拒绝。无奈之下打其全国客服电话进行投诉，客服人员让其济南技术服务中心技术人员将电脑拍照后发至总部，告诉我第二天下午6点前给我答复。随后当日又向商场全国客服电话反映此事，商场客服人员说看厂家的处理结果后再协商处理。
2012年2月6日下午4点左右，厂家客服人员打来电话告诉我和济南技术服务中心技术人员同样的结果。此时心中非常气愤，随后与商场全国客服电话联系询问此事的处理方法，商场全国客服将电话转入济南的商场，当地工作人员与前期说法一致，没有任何可商议的余地。无奈之下向济南市12315及消协投诉，被告知没有第三方检测结果不予授理。并向我提供省、市质检所及省电子信息产品质量监督检验所的电话，所有电话打完后被告知不能也没有单位可做笔记本电脑屏幕的质量检测。因为目前国家这方面没有统一的标准可查，无法做其质量认定。
郁闷！难道真的没有法子了吗？难道就这样自认倒霉吗？真的不知如何去做，谁能维护消费者的合法权益！此时的状态犹如一个小孩在茫茫黑夜中走失了亲人，找不到回家的路，也没有可以帮助的人。新买的笔机本用了还没有一天就出现这样的问题，真让人窝心！且电脑屏幕的损伤还在进一步加剧，刚发现时还可以看清楚电脑内的全部内容，但目前已无法正常使用啦。
窝心的同时也感到奇怪，于是在网上搜查“某某电脑屏幕的问题”竟然发现了四川一个叫秀才（ID号）的网友与我出现同样的问题，巧的是屏幕出现的损坏及位置几乎完全一样！其在笔记本论坛精华贴某某专区中发贴，某某电脑屏幕严重出现质量问题！发表于
21:52:36。内容如下：刚买的某某用了没到几天，显示屏就出现了问题！8月23号在淘宝某某总代理的店里买的这款笔记本，8月28号收到货，用了两三天没问题就确认付款了，谁知过了两天笔记本显示屏就出现质量问题了，绝对没磕没碰没摔过，对机器爱护有加反而出现这种情况。这种显示屏的质量问题也不在1年保修的范围，质量如此之差，做梦都没想到~~~后悔死我了！打开其下的评论发现北京一名叫考生的网友也存在同样的类似问题。网上的搜询更进一步坚定了我对此电脑存在质量或设计缺陷的想法。3.15马上就要到啦，本人想实在没有什么解决的办法，3月15日哪天就去这家商场砸此笔记本电脑！
2012年2月7日上午，从网上查到省、市电视台有关能为消费者说话、办事的栏目电话，随后向他们反映了这一事情，希望能得到他们的帮助，被告知如果档目组采用，三天内给我电话。第二天有家省台的记者给我来了电话，但在听完我的叙述后谎称接个电话，明天再给我联系后就消失啦。其它电台再没有人给我联系。后来想我真的是自寻没趣，真的会有人为你站出来说话吗？太天真啦，这么棘手的问题记者也不想惹这个麻烦。什么民生直通、什么生活帮、什么热心记者怎么到我这一切都变啦。靠人不如靠已，于是在新浪微博、腾讯微博、笔记本论坛中发表了自己的遭遇，准备联合全国出现此类问题的网友，共同讨伐此家公司。同时在消费无忧网、中国投诉网进行投诉。消费无忧网的记者给厂家进行了联系，但得到的答复是让我出钱换屏，这是不可能的，我不可能这么自认到霉。我的回答是请厂家放心我是不会再出钱换屏的。
2012年2月7日下午，带上电脑亲自到山东省电子信息产品质量监督检验所，请求帮助做进一步的深层的检测，但电子信息检验院人员实属无奈，告诉我目前国家无笔记本电脑屏幕合格的标准。但据一位老专家的初步推测有可能是右则话筒与屏幕的安装不当或设计的缺陷，在合盖与翻盖的过程中，不经意造成屏幕漏液，这应属于电脑厂家的设计或安装不当的原因。但要出合法的鉴定结果，必须走司法程序，请全国电脑专家共同“会诊”确定，花费相应高，试想一台4千元的电脑，花费10万或20万元来做此事值得吗？如果胜诉费用由商场和厂家来出，败诉怎么办？有可能因此一个人或一个家庭面临破碎。这种的处理方式对任何一方都没有好处，是两败或三败俱伤的事情。但本人决不放弃此种方式解决问题，因为实在太窝心啦！
2012年2月8日上午，无奈之下又到商场做进一步协商此事，因为我在商场所买的东西商场应对他的客户负责，经过一上午的协调，商家的态度还算可以，起初门客经理和客服经理向我表示同情，但还是和第一次的说法几乎完全相同，想打发我走人。后来找到商场的总经理，在我把事情说明以后，商场总经理立马向山东大区的经理进行了汇报，之后告诉我山东大区的经理答应与厂家做进一步的协调，明天给我答复，我希望商场能给我一个满意的解决方案，我拭目以待。。。！
2012年2月9日上午，商场来电话说可以换同品牌的货，但是我对此厂家已完全失去了信心，我要求退货并在此商场购买其它品牌的电脑。十分钟的协商，商家终于满足了我的要求。当时心里非常高兴。经过四天的努力维权，以及商场的大力帮助，今天我的问题终于得到了解决，虽然我耗费了太多的时间和精力，但最终将货退掉，还是要感谢商场，同时也感谢电脑厂家的大度! 虽然我放弃了这个品牌，但还是希望这个品牌的厂家以后能拿出一个民族大品牌的气度，做出让国民满意的产品及完善、完售后服务。同时严格要求各地售后技术人员，让他们即是公司的宣传员，又是公司的监督、检查员。赚钱的同时，时时、处处为客户着想、负责。只有这样，也只有这样才能做强、做大这一民族品牌。希望这个品牌的厂家以后能越走越好......！
我是不幸的，同时也是幸运的！虽然维权得到了成功，但维权之路并不好走，四天的维权让我感悟颇多。一是产品在得不到厂家质量问题的认定及找不到第三方出具检测报告时，谁来维护消费者的合法权益，12315及消协就不能站出来为消费者协调解决吗？12315或消协虽然不是执法部门，但试想如果确实不是产品存在质量问题，消费者能到你们哪里进行投诉吗？让消费者自己举证，弱势的消费者如何去举证。如果消费者可以拿出足够的证据，就可以直接与厂家和商家进行协商，哪还找12315或消协干什么呢？这也可能只是我的偏见，但这与工作人员的责任心和工作态度是否有关。事不关已，高高挂起，别人可以这么说，但是12315和消协不能这么说，凡是有关质量问题和消费者权益受到损害时，你们都应站出来维护消费者的合法权益。二是媒体的监督作用在我这就失效了呢？是个例吗？为什么在我说完此事后没有人敢涉足了呢？热心的栏目、热心的记者你们在呢？三是近一年或半年来厂家应收到不至我一个同样问题的投诉，为什么就不能直面自己存在的问题呢？是利益关系，还是怕影响自身的形象呢？一个品牌要想做大做强，必须要有直面问题的勇气和对消费者负责的态度。没有哪一个企业的产品都是完美的，可以保证一个次品也流通不到市场。直面问题、直面自己的产品吧，别让你们的粉丝伤心，失去粉丝、失去支持无疑就是等于自掘坟墓！
这是一个真实的故事，也是我个人的一次亲身感受，希望与各位共享！
可悲呀，中国的悲哀，我们花着最贵的价格，享受着最低级的质保。
什么品牌公布出来，大家一起来
最新热门笔记本电脑品牌参考 >> 查看详细
我也希望公布曝光这个品牌，媒体不管用，政府不管用，我们只有靠自己！巨顶楼主，此贴已收藏
大哥 求教啊 ！！！！我在淘宝买了一台宏基笔记本电脑，拿到一个星期后出现了屏幕漏液。跟卖家协商无效后，发起了投诉维权，结果淘宝的处理结果却是责任在我，前期后后半个月。却给出这么个处理意见。给出处理意见后，连淘宝评价页面也没了，正是抱着一丝希望想处理过后给个好评。却散失了投诉黑心卖家的机会。现在是欲哭无泪 ，投诉无门啊。当地消费者协会不处理网上的投诉业务，想找地方送检却到处找找不到。实在气愤不下。求大哥给个路径啊。帮我提点意见。我的电话。出售有质量问题的淘宝卖家必须受到惩罚。该卖家的淘宝链接，欢迎大家指证他，http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.5.0.42.I2t2j9&id=&
可能感兴趣的板块：
用户名/注册邮箱/注册手机号
其他第三方号登录咨询热线：400-676-8333
手机找法网
您的当前位置：&&&&&正文
我买了一台海尔冰箱，用了三个月了，出现了质量问题，可以要求退换货吗？
我买了一台海尔冰箱，用了三个月了，出现了质量问题，可以要求退换货吗？
提问者：wl3101***时间： 16:20:37地点：6个回答
你好，理论是在质保期内可以要求换，实际都是修，你跟卖场联系，电话录音，留存下证据。
你好，建议查看三包规定，按规定主张权利，也可以要求无偿维修。
您好，可以要求更换或者退货！
你好，若系严重质量问题，可以要求退货，否则，只能要求维修。
看你冰箱是什么质量问题再定
如在质保期内，可以要求退换货
查看其他2条回答
答：1、属于质量缺陷，贵公司有权提起诉讼要求甲公司承担法律责任；2、参见《中华人民共...
已帮助： 人
答：　《产品质量法》规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货...
已帮助： 人
答：房屋所有权人想解决什么问题？如果想告无权处分人侵犯房屋所有权，应将无权处分人列为...
已帮助： 人
答：您好，很高兴回答您的问题。如果你们和消费者达不成处理协议，消费者只能根据其所在国...
已帮助： 人
答：你好，根据你的描述，你新接手的房子，不仅出现墙体发霉，而且水管还出现了漏水的现象...
已帮助： 人
其他类似咨询
答： 因车辆故障是否产生人伤？是否有误工损失？交通费损失？如有，则均可主张。
答： 　生产、销售假酒，金额达到五万元以上的构成生产、销售伪劣产品罪。
　　法律规定：
答： 如何向消协投诉|||　　消费者在购买、使用商品或接受服务，其合法权益受到损害与经
答： 房屋装修质量保修期如何计算|||　　房屋装修质量保修期如何计算，找法网小编为您介
答： 你好，已经交付业主适用的房屋，出现诸如漏水、开裂等质量问题。一旦业主碰到房屋质量
法律百科专题
热门知识推荐
最新咨询回复
回答：最好的办法就是委托专业律师处理。但是孩子尚处哺乳期，男方一般不可以提出离
回答：交警队打电话说让孩子去做笔录，孩子不可以不去。
回答：能否评残需要由鉴定机关结合病例恢复情况等进行认定。
回答：问题不明确，如果是接受人工受孕，捐精者只是孩子生物学上的父亲，没有法定的
回答：如果有证据，建议起诉解决
回答：赔偿金参照遗产分配
回答：关于交货期是否有书面的约定？如果有，则建议可以要求解除合同，退回货款
回答：建议向劳动仲裁委申请，要求补发拖欠工资
回答：按照具体伤情看是否构成刑事责任。如不构成犯罪，则承担相应民事责任
回答：建议向劳动仲裁委申请，要求支付拖欠工资及相应赔偿金。
回答：应该需要其他继承人的放弃继承签字
回答：时效估计也过了
回答：有责任。具体情况有交警认定按认定书，没有的话按照客观情况。
回答：没有办理房屋过户手续，随时可以撤销赠与
回答：可以法院起诉解决。。。
回答：你好，法律；法规没有这些相关的规定。
回答：你好，一般，你的车是否检验与保险公司无关，只要你投保，发生交通事故后保险
回答：可以提起诉讼要求赔偿损失，承担违约责任
回答：咨询当地民政部门，符合申请条件的，可以申请
回答：雇员受伤，由雇主承担责任。
回答：你好，属于工伤的话，可以主张合理权利
回答：公司注册的时候，你们股权怎么分配的？离婚诉讼中，可以将公司股权作为共同财
回答：你好，建议搜集对方的其他有钱的证据
回答：你可以向劳动仲裁委申请，主张要回拖欠的工资。
回答：法定代表人需要承担很多法律责任，因此建议不要因为贪图小便宜而日后给自己惹
回答：起诉的话告厂子，因为是跟厂子签订的合同
回答：可以向当地消协投诉。
张丹中律师团队
为您推荐地区及消费者权益专业律师、优质消费者权益法律咨询、优质消费者权益法律知识等内容，如果有法律纠纷寻求帮助，可以在线！
地区律师：
热门城市律师：
河北律师：
消费者权益专业律师：
消费者权益法律咨询：
消费者权益法律知识：