手机新买的有质量问题但是有点磨损能退换吗？_百度知道
手机新买的有质量问题但是有点磨损能退换吗？
交易成功了，没超过7天
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《移动电话机商品修理更换退货责任规定》 一、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 二、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。 三、销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。 四、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的移动电话机商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修记录，承担因自身修理过错造成的责任的损失。 五、生产者（进口者视同生产者）应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证；保证移动电话机商品符合法定标识要求，符合产品说明书等明示的性能及功能。 六、移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。 七、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理。　　消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。 八、在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。 九、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 十、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 十一、在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 十二、在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退清货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。 十三、送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。 十四、因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 十五、因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 十六、符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其它型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。 十七、符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按价款每日0.5％的折旧率收取折旧费。 十八、换货时，应当提供新的商品。换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。 十九、对于在经营活动中赠送消费者的移动电话机商品，应当按照该《规定》承担三包责任。
采纳率：66%
他又说七天包换吗
如果不是那就不行
最好三天内拿去换带发票
可以的，你找卖家联系一下吧，若是没谈好的话也可请淘宝介入的
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　　搜集被欺诈的证据，协商不成，到消协投诉不成，起诉解决　　法律依据 《中华人民共和国合同法》　　第五十四条　下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：　　（一）因重大误解订立的；　　（二）在订立合同时显失公平的。　　一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。　　当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。　　第五十五条　有下列情形之一的，撤销权消灭：　　（一）具有撤销权的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内没有行使撤销权；　　（二）具有撤销权的当事人知道撤销事由后明确表示或者以自己的行为放弃撤销权。
这种情况很常见，遇到奸商就会这样。你只有找当地的管理部门去试试。关键是发票上如果没有注明的是智能机，那挽回损失的机会就不大了。我发现一般被骗，大多是由信息不对称照成的。所以以后在买东西的时候一定要多方收集信息：比如先上网了解你想要买的东西，然后再多跑几家店，把行情了解清楚了再买。再有就是你不了解的东西，一定不能听别人瞎忽悠，要买也得全方位了解清楚了再买。记住这两点，被骗的几率就会大大降低。我在百度知道上创建了《群侠战骗》团，有兴趣的可以加入。快来加入群侠战骗团队噢！团队地址为：群侠战骗
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能否维权，就得看你是否可以证明当初购买时，自己是打算买智能机。如果无法证明这一点，就算你事实上买错了东西，也无法归咎于对方。但你如果没有使用，包装也基本完好，可以找对方协商，就说有重大误解，以为这就是智能机，结果不是，要求更换，如果没有智能机，就只能请他退款了。
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顾客说在苏宁买苹果手机要签“不退换”条款，苹果说就得找它
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（原标题：顾客说在苏宁买苹果手机要签“不退换”条款，苹果说就得找它）
购买了苹果手机，销售员在发票上加盖一个章，上面写着：购机当日起门店不退机不换机，并要求顾客签字。这是否合理合法？10月21日，沈先生在苏宁南京白下商贸广场店购买了一部苹果手机，验机时被要求在发票背面签字，该背面写着几条关于退换机的规定，其中一条为“购机当日起门店不退机不换机”。他觉得这是苏宁门店在设置“霸王条款”，涉嫌推卸责任、侵害消费者权益。苏宁苹果门店对澎湃新闻（www.thepaper.cn）回应，这是苹果手机一直以来的规定，验机之后，门店不退不换，由苹果售后承担检测、退换货服务。不过，澎湃新闻咨询苹果官方客服却被告知，手机退换服务要找经销商，苹果售后只对官方旗舰店和apple store自己销售的产品进行退换。沈先生所购苹果手机附有的维修凭证。苏宁员工：苹果手机退换货要找苹果澎湃新闻在沈先生所说的苏宁南京白下商贸广场苹果店看到，每一位顾客购买苹果手机后，销售员都会在发票背面盖上一个章，并请顾客签字。其内容是：购机当日起门店不退机不换机，合约不退机，越狱不保修，外观、屏幕、摄像头无灰自行检查。原装配件齐全无损，手机一旦激活，有质量问题请您自己带齐所有物品（含身份证）至售后检测，换机、换配件全在售后换。沈先生说，当时他没多想就签了字，事后却觉得不对劲。他查询了《消费者权益保护法》，当中第二十六条显示，销售商家不得以格式条款，通知、声明，店堂告示等方式，排除或限制消费者权利，减轻或免除经营者责任。“他的条款写得很清楚，购买当场验完机器后，我只能找售后，即使产品本身有质量问题。这完全是限制我们权利，给销售者免责。”沈先生说。对此，该门店销售员刑女士告诉澎湃新闻，这是苹果手机的惯例，购买后有问题找售后，门店只负责销售。她还说，之所以在发票后盖上述条款，是因为有的顾客“激活了要退货”，有的顾客“买了合约机要退”。加注这个条款就是“告诉你买手机后遇到问题要怎么做。”邢女士说，不签这个条款也可以，但签“就代表我们告诉你这个情况了。否则顾客会说你没跟我讲啊，没办法，形形色色的顾客太多。”投诉人沈先生提供的盖有疑似“霸王条款”发票。至于其他门店是否实行这种做法，邢女士说不知道，但她所在的苏宁门店已经实行这一做法好几年，“一直都这样，这么多年也没顾客找上门来投诉这个问题。”澎湃新闻记者问当时在该门店购买手机的顾客，一位女士说，自己买过很多苹果手机，几乎都是门店不退换，要到售后。是否都像这家苏宁门店这样盖章“我不知道，但一直都是这么讲的”。澎湃新闻记者致电苏宁客服服务中心，接线员称，苹果手机购买激活后只能找售后站点进行检测，根据检测结果协商是否退换货。如符合退货标准，则由售后开具服务单找门店，如符合换货标准则在售后站点予以更换。苹果客服：退换货要找经销商然而，针对苏宁门店的说法，苹果官方客服却给出不一样的回答。其接线员对澎湃新闻记者说，在经销商购买的符合三包规定的手机，其退换服务要找经销商，苹果售后只对官方旗舰店和apple store自己销售的产品进行退换。“经销商说找售后，这是不符合三包法的，属于推脱职责。”接线员说。几乎相反的两种说法，究竟哪种才合理合法？熟悉消费法的律师张广彩对澎湃新闻说，消费者在购买手机时受两个法律的保护，一个是《消费者权益保护法》，一个是《中华人民共和国产品质量法》，两者中关于“三包”（即修理、更换、退货）的要求明确了产品的生产者、销售者对售出的产品承担“三包”责任。张广彩说，销售方与消费者之间建立了消费合同关系，销售方就应该承担安全、质量、承保等方面的责任。而生产制造商则毫无疑问地要对其生产的产品质量负责。“如果消费者购买的产品出现质量问题，卖方与生产方都应该承担责任。”张广彩律师说，不过，从优先程度上讲，“先找销售方”。也就是说，门店不退换货，要求先找售后，这属于“自我免责”，提高消费者维权门槛。此外，对于沈先生所提供的发票加注条款中的“合约不退货、越狱不保修”等，事件中的苏宁苹果门店销售顾问江先生解释，合约机比如一些参加优惠活动的新机是不能退的；如发生越狱即破解系统、自己刷机等不能保修；手机外观、屏幕、摄像头等不在三包范围内，要购买时验收好。对此，张广彩认为，合约机只是消费方式、付款方式的问题，产品本身质量若有问题还是在“三包”的范畴。越狱夹杂了消费者自身行为，其造成的手机损坏保修责任要看双方如何约定。
(原标题：顾客说在苏宁买苹果手机要签“不退换”条款，苹果说就得找它)
本文来源：澎湃新闻网
责任编辑："王晓易_NE0011"
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分享至好友和朋友圈买款魅族手机被搭200元“礼包”手机故障退货“礼包”恕不在内
　　又到一年“3?15”，消费是民生永恒的话题。消费热点的转换也某种程度上在消费投诉上会有所体现。例如，前年的黄金消费、去年的网购消费、汽车消费……这些领域都不断成为消费投诉的热点。而我们，作为媒体，对消费者权益的关切是责任。　　从今日起，本报推出“3?15”策划系列报道―维权在行动。我们将选取消费生活中的典型案例，进行深入的挖掘，一方面，为消费者维护权益贡献一己之力，另一方面，通过这些新闻以及追踪，给消费者以借鉴和警示，给监管者以建议。请相信，为了您的权益，我们一定会尽最大的努力。　　买手机搭配套餐，退手机时，套餐却不给退了，对此，商家的解释“信誓旦旦”，消费者却一愁莫展。搭售的套餐商品究竟应不应该退？昨日，(,)报接到读者张女士的投诉，称其在长春市红旗街一家魅族手机专卖店买了一款手机，当时商家搭配了200元套餐。后发现手机有质量问题，商家同意手机退货，但是当时搭售的200元套餐商品却不给退货。张女士认为不合理。　　买手机被搭200元套餐商品　　张女士告诉新文化记者，日，她在红旗街一家魅族手机专卖店相中一款白色手机，标价是2499元。当时销售人员告诉她，由于这款手机紧俏，她需预交200元定金，张女士同意了。日，张女士拿到手机。“当天我取手机时，销售人员告诉我，买这款手机必须加200元套餐商品，商品包括耳机和一个透明的塑料手机壳，因为交了定金，而且也很喜欢这款手机就同意了。”张女士说，拿到手机后她就到附近一家手机贴膜店贴膜，结果揭掉原厂手机膜时，发现屏幕上有个黑点，张女士立刻返回店里，从取手机到返回专卖店，时间不超过1小时。　　“当时专卖店的人看后，认为可能是质量问题，说要返厂做检测报告。”张女士说，2月11日专卖店告诉张女士手机可以退货，但是套餐商品不能退。“当初购买手机时就是商家强制搭售的套餐，现在手机出现质量问题退货了，这些配套产品也用不上，为什么不给退？”张女士认为不合理，一气之下向12315投诉，经过消协工作人员协调，经销商把耳机做退货处理，但是手机壳却坚决不给退，理由是手机壳张女士已用过，不能进行二次销售，没有质量问题不给退。　　200元套餐商品没有开发票　　在投诉时，张女士发现一个问题，搭售的200元套餐商家没给开发票。“因为商家没有给我开套餐商品的发票，一方面我无法知道每件商品的具体价格。另一方面要求退货时，也少了有力证据。”于是张女士将事情反映给部门，后在税务部门的监管下，专卖店才给开了透明塑料手机壳发票，价格71元。　　“一个透明塑料手机壳就要71元，比市场上贵好几倍，定价太不合理了。”张女士质疑说。而且她也不认同商家所称的手机壳已用过的说法。“另外买手机时是商家直接把手机壳装到手机上，并没有告知我如果手机退货，套餐商品不给退。”张女士认为，商家的搭售行为本身就不合理，还没有做到提前告知，出现问题后，让消费者来承担损失不合理。据长春市地方税务局发票管理所工作人员表示，根据《中华人民共和国发票管理办法》的规定，任何单位对外发生经营业务收取款项的，收款方都应当向付款方开具发票。　　商家：厂家不给退他们就不给退　　昨日，记者陪同张女士来到红旗街魅族手机专卖店，一位销售员拒绝张女士再次要求将手机壳退货的要求。张女士对他们的态度表示质疑。　　“为什么同样是套餐产品，耳机就能退，手机壳就不能退？”该销售人员回答称，耳机之所以给退货，是因为检测后没有问题，可以二次销售，但是手机壳属于消耗品，使用后不能再次销售，在质量没有问题的前提下不能给退。　　对于张女士质疑商家的行为属于捆绑消费，不合理。该销售人员则给予否认。“套餐商品是手机本身自带的，如果你不买套餐商品，我们也不会卖你手机。”他说。另一位销售人员补充说，套餐产品是从厂家进货时就自带的，是厂家要求配件和手机一起卖。当初他们给张女士退了耳机，是为了给消费者提供方便。　　对此，该店宋经理也表示，手机壳属于消耗品是没有办法退货的。套餐配件是从厂家进货时就自带的，如果厂家不给退货，他们也不能退。“如果有规定消费者可以要求退货，只要厂家按法律规定给退货，我们就退，否则我们就不能给退。”宋经理对此态度非常坚决。　　厂家售后　　商家自己的行为他们不管　　原本是搭售的套餐，为何不能退货？　　商家表示是厂家要求的。事实真是如此吗？　　昨日，新文化记者拨打了魅族“400××”售后电话，一位工作人员对商家称其配件是厂家要求搭配销售的说法予以否认。她表示，这是当地线下商家自己做的活动，与厂家没有关系。　　针对专卖店的做法，该售后人员表示，他们的行为不属于捆绑销售，是线下商家根据自己的销售情况制定的销售方式，如果消费者不同意购买200元套餐，可以不买手机，甚至可以到其他店购买。　　对于套餐商品退货问题，售后人员是认同商家的做法，认为消费者在购买手机时，是双方协议认同后购买的，不属于强制消费，而且套餐商品属于消耗品，在没有质量问题的前提下，是不给退货的。当地经销商的行为并不违反公司规定，他们不会给予相应的约束。　　律师说法　　属于捆绑消费必须给退货　　消费者协会相关负责人认为，根据《反不正当竞争法》的相关规定，商家的行为属于搭售行为，侵犯了消费者的选择权。根据《消费者权益保护法》第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。　　吉翔律师事务所律师刘海波认为，根据《反不正当竞争法》第12条规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。由此可见，经营者搭售或者捆绑销售商品是一种违法行为，但是消费者自愿接受的除外。同时，根据关于印发《部分商品修理更换退货责任规定》的通知第8条规定，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。也就是说，消费者有权将三包期内所购的全部商品（含搭售商品）进行退货，若因此产生争议的，有权向消费者协会投诉解决。吉林省消费者协会相关负责人表示，如果商家拒绝给消费者退货，消费者可以拨打12315投诉举报电话，向工商局执法部门举报。　　征集令　　本报千元征集“3?15”维权线索　　昨日，本报发出“3?15”维权线索“千元征集令”后，受到读者的广泛关注。其中保健品投诉、金饰品、汽车投诉成为热点。今日继续发出“征集令”。　　“3?15”期间，新文化报将重点向房地产、网购、汽车、教育、餐饮、食品、家电、通讯、快递等行业领域“开炮”。　　此外，本报今起发布“金融维权投诉征集令”，您如果在理财过程中遇到银行、、、证券和基金等金融机构或第三方理财公司违规操作甚至欺诈事件，也请及时告诉我们。　　对接到的投诉，本报将联合相关部门一起为您讨公道。我们将在保护您隐私权的同时，对于您提供的线索进行深入调查，揭露事实真相，并给予丰厚的新闻线索奖作为奖励。　　本报线索征集方式：　　电话：　　QQ群：　　本版稿件 新文化记者 胡晶 文/图
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我在苹果实体店买的手机刚买四天能退货吗
我在苹果实体店买的手机刚买四天能退货吗
提问者：wl6945***时间： 22:13:40地点：3个回答
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
追问：他要是不给我退咋办呀
您好，实体店里并没有七天无理由退货的法律规定和依据，所以除非协商一致同意退货，否则实体店在没有任何、不存在欺诈的情况下，并没有退货的义务
您好。至于是否能退货，要根据您当时在实体店购买苹果手机时店家有没有承诺过多少天可以退货的说法、或者查看你们签订的买卖合同中对于退货时限的规定，比如有约定或者承诺7天内无理由退货，您是可以退货的。您可以询问实体店关于退货的相应的规定。
答：若是你有发票可以打12315把问题说清楚，然后他们会根据管辖地域把你的事情派到到...
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答：你好，根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费...
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回答：可以争取较大可能胜诉
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回答：你好，如果是职务行为，可以由单位承担。
回答：你好，用你身份贷款但你没签字，所以你无责
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回答：你好，不影响………………
回答：不可以，你老公的近亲属可以办理取保候审
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回答：您好，违法辞退员工，可以申请劳动仲裁维权，要求按照每工作满一年支付两个月
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