湖南日报《社情民意》
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湖南日报《舆情》
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投诉主题：三星手机的售后维修简直太坑人了
标签：其他&&三星售后总部&
我是日在京东商城正规渠道买了一台三星s7 g9300手机，4088元.没用几天发现手机装在口袋里，走动的时候手机自动接听电话，有时候能听见响一声铃音，有时候没有响铃就自动接听了，导致很多电话都接不上，影响了我的正常使用，也影响了我的工作和生活。
我随后联系三星客服，客服让我去售后维修中心去检测，我去了售后维修中心，维修人员说我的手机是系统问题，要刷系统，刷完系统就好了。给我刷完系统之后回去发现问题还没解决，因为工作比较忙，大概一个星期我再去售后，一共去了三次都没有解决问题，最后一次当着维修人员的面测试了故障，他们说他们也没见过这个问题，也不知道怎么解决，要申请换机，大概需要一个星期，我把手机交给了售后，一个星期后，他们售后总部给我来电话说我的手机过了换机的时间不能更换，维修部也修不好，我多次拨打他们的客服，一直没有解决问题，到现在手机放在维修部已经超过一个星期了，就是不给我解决问题。、
还有我的手机过了换机时间，是他们售后几次维修没修好，耽误的，他们售后总部人员的额态度极其恶劣，说能不能。不能修他们给他们维修站打电话说不修了，直接把电话挂掉，第二次售后总部给我回电话，还是那个女的，说上次不是给你说过了吗，不能换，也不能修，你打客服也没用，就是打12315也没用，我就崩溃了，真是秀才碰上兵。
我不知道其他人有没有遇到这样的问题，三星这样的售后也太坑人了，新手机出问题修不好，还耽误了我的换机时间，这时候反过来说过了换机时间了，也修不好。三星的售后一直是这样做售后坑人的吗
网友评论（共42条）
我和40楼的遭遇是一样一样的
评论者：豆伟峰 &
23:07 & 第42楼
三星售后太坑了，拆开我手机没修一下，把手机不坏的地方给我弄坏了，希望有监督部门处理。
评论者：永夜君王 &
06:56 & 第41楼
7月11号我一三星W2016返北京三星售后维修，8月5号北京三星售后
电话通知我说手机是主板问题，但外观磨损电池盖有裂逢所以主板
不能保修，要我再给7000多换板。
下午 8:10:20
錯じ☆ve 2017811 下午 8:10:20
我一台三星W2016不开机（晚上看电视突然就卡死了发热一会就黑屏了，再也开不了机）于送到拉萨三星售后中心，经检测说手机主板问题要订配件修好可能要一周，说手机还在出厂保内他们没要求我给保卡这些（快一年了我也找不到）！左右通知我说三星厂家现不发配件要返三星厂家，北京三星给我打电话说我手机是主板问题，要换主板。但我的手机外观有磨损，电池有裂逢所以他们不给我保修，我要再付7000多人民币换主板！我当时打电话和北京三星那边沟通说，手机本来就是易耗品，我花1万多买来不可能放那不用，那手机就会有磨损，手机和钥匙一起放兜里不小心把电池盖挤裂了一条逢，但我那电池盖坏了二个多月了手机一直能用当时去换的时候售后没有所以一直没换到！北京三星那边说他们帮处理看下，在8.5号下午回我话，可是一直等到8.10才又打电话说我手机不能保修换主板，还是说因为我的手机有磨损，电池盖有裂逢！又加了个说我手机什么变形，我不明白那机全金属的我没事用锺子敲手机吗？还是说手机本身材料有问题，自己就变形了！我不知道我1万多买个三星机是拿来像菩萨一样供起不用吗？我手机只有电池盖有条逢外观有磨损，手机里面没有任何人为，为什么我的手机主板不能保修，要我在保修期内再次付7000多来换一个没有人为损坏的主板，难道这是你们三星挣钱的一种手段吗？我也一直用三星以前也没遇到过这样的事，从NOT2，NOT3，W2014，W2015，到现在的16！我只想保修把主板给我修好能用就行，我不要求把外壳免费给我换全新的，我不明白你们拒绝保修换主板的理由是什么，国家三包法上不是这样说的啊！我希望这边的领导能理解和体谅下我们消费者，谢谢!当时是我朋友帮我送修的，留的用户资料是次央望尽快处理！
评论者：北京三星厂家售后 &
20:23 & 第40楼
维修人员偷换电池，人为损坏读卡器
评论者：谈 &
11:52 & 第39楼
维修人员偷换电池故意，人为损坏手机读卡器
评论者：谈 &
11:49 & 第38楼
三星手机在保修期内索要巨额维修费，不坏的地方修坏了，还在推卸责任，再要检测费，山东寿光三星售后服务员态度恶劣，服务太差，望上级领导严查。
评论者：李媛晶 &
20:03 & 第37楼
三星就是垃圾中的战斗机，去年6月买的显示器闪屏白点花屏，现在开不了，三星说网上买的不保修，真他妈垃圾垃圾，投诉他们还说电子产品有不确定因素还有理了
评论者：邱明 &
14:56 & 第36楼
三星售后是真垃圾，我们去售后，我们肯定不懂，他们倒好修个手机丢三落四，修也不修好，让去几次才修好，还收钱，我的手机还在保修期内，真他妈坑，坑人，再也不买三星手机，售后服务中心不是为我们服务的，是为自己服务的。
评论者：投诉垃圾三星 &
16:39 & 第35楼
同三星s7e，一年没到，主板好端端坏了，因为之前手机屏幕有细小裂痕，三星就笑了，开单屏裂非保！维修要四千多块！
评论者：小东 &
11:00 & 第34楼
妈的，更新后本以为信号更没想更差，别整那些没有用的更新，来实际的，妈的，网络更不稳定了，打个游戏都卡，妈的，
评论者：投诉三星 &
20:29 & 第33楼
共42条记录&1
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随时随地便捷投诉新买的手机才用了一个月，售后不好好修，可以报警吗_百度知道
新买的手机才用了一个月，售后不好好修，可以报警吗
我有更好的答案
先去售后投诉，
退货啊，报什么警，警察才不会鸟你。最多你只能打12315发泄一下。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。&主题：一年不到红米note4，修了三次都修不好，怎样投诉？？
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注册: 2004年07月
年初买的红米note4，还没过保修！！app用着用着就闪退，然后手机自动重启。发生次数越来越频密。
拿小米官方售后检测，几天后电话通知：硬件无检测到故障，技术人员测试过程中也没有发现我说的现象。我去到售后拿机，跟售后说&你们有使用测试么，还是只放着看它没自动重启就说没故障？&答复我说“测试人员使用了两天，没有重启”。
TMD我拿到手机后发现我指纹锁都未解，何来的使用2天。然后我当着售后的面操作，不到1分钟就重启了。接着售后拿到维修间里，出来后说可能是系统问题，帮你重刷吧。刷完系统我就拿机回家，结果当天又出现闪退，自动重启的问题。
第二次拿到售后点，售后根本没有上一次所谓“维修”的纪录。我重新描述了一次故障，告诉售后之前已经拿过来一次，你们帮我刷了系统。售后问我有没有恢复过资料，我说有用MIUI自带的备份去回复联系人和APP，售后说可能是本来的app和系统有冲突。手机留下再检测一下吧。等了2天售后电话通知我，手机可以拿了。我到了售后点，还是只做了刷系统。我问售后是不是帮我测试过不重启了。售后说技术人员已经测试了2天，没问题才通知取机的。
结果我拿回去发现很多系统设置点击时都弹出第一次使用才有的各种提示，证明根本没有使用测试过。这次我没有恢复app，结果问题更严重，放着没操作都会自动重启，还卡在重启画面，手动长按电源键几次才能开机。关机后自己发热至烫手。
于是第三次拿到售后，果然之前2次还是没有维修记录。也就是说在小米的维修记录里，没有“修过2次都没修好”的记录！！
我又将问题重复一次，并指出你们根本没有测试过，重刷系统都2次了问题没有解决。这肯定是主板有问题！！售后全程冷漠地看着我。等我说完问题，售后又问我有没有恢复过资料。我说没有！！然后售后还是那句：交给技术人员检查。
昨天又收到售后电话（跟你联系和接待的不是同一人，根本不知道你手机之前有什么问题），说手机可以拿了。我问他手机修了什么，他说单子上写“重刷系统”。我说之前已经重刷2次了，还重刷！！售后还是说“技术人员没有检测到硬件有问题”
MD我怒了。明天拿回手机，如果问题依然没解决怎么办？？难道就可以这样无限循环吗？？？求教有什么小米自己的或国家相关部门的投诉途径？？谢谢~~~
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&浏览：1267&&回帖：59 &&
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注册: 2010年04月
华为？呵呵，刚被逼着自己修了机器。
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注册: 2014年04月
我的第一部花钱买的智能手机是华为，太小，卡，后来屏摔坏了，换屏后感觉不灵敏了，又买个中兴大屏。
这部中兴手机动不动就黑屏，被我一怒之下摔个响听了。
然后就买了个华为4X，2+8内存。一开始还好，后来就感觉越来越卡了。
然后这部手机给我老婆用，我又买了个三星on7，2+16的内存，用了两三年了吧，慢是慢了点儿，但是感觉还能再凑合几年。
都是一千多块钱的手机。
前些天，我把我老婆的华为4X发到四川，请人扩容到64G，目前运行挺流畅的。
我个人体会，华为手机，三星手机挺稳定可靠的。别的国产品牌不敢说，只能靠运气了。
华为手机好像比三星更流畅一些。电池也更耐用一些。
三星手机有个中间实体按键，这个是我最喜欢的，这个键真是太方便了。电池不行，冬天在室外，明明还有18%的电量，眼瞅着就没了，马上就关机。
最近在琢磨着，用不用再淘一个充电宝呢？
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注册: 2015年11月
红米note4x买了几部，还没发现什么大问题。
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有笔吗，也叫note？
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注册: 2003年09月
运气不好，售后欠佳。家里红米note4三个，替朋友也买了一个。莫名重启就我手上的有过，不是经常，有几次怀疑是同时按到了音量和开关键。户外有数次屏幕啥都看不见，自动亮度的问题米网论坛里爆了不少。估计也是4x急着出来的原因。
泡网分: 11.019
注册: 2008年07月
用了16年手机 唯一一个还很新，需要修的是给女儿买的补课联系用的红米note，关机或重启后不进recovery就无法使用触屏，要先进recovery一下 就可以正常使用，也不打算去修了，随它去吧
泡网分: 25.191
帖子: 6324
注册: 2005年02月
心若浮云 发表于
我人品好？一直用红米也许就是99%和99.9%的区别
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注册: 2006年08月
盲目信仰 发表于
我有个同事，很喜欢小米，不过也说尽量买“小米”系列的，别买“红米”系列我人品好？一直用红米
泡网分: 4.949
帖子: 4249
注册: 2014年08月
用了三四个月，挺流畅的。
双11来了，不顶劲了
毕竟低端。
老婆的iphone6、ipad mini2, 依然行云流水
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泡网分: 0.176
注册: 2012年04月
电子的东西，现在集成度这么高，难免哪里就坏了。SMT的时候哪个元件虚焊了也保不齐。
一台IP6坏了GPS，一台IP4坏了通话芯片，一台IP5S坏了闪光灯。。。。。
泡网分: 1.038
注册: 2013年09月
其实我觉得楼主应该看下自己的使用习惯问题，不同品牌连续坏不一定是机器的问题了，我的iphone5是刚过保烧了wifi芯片，然后也是和你一样想法，国产入门千元机用了三个，一个都没坏过，360小米华为的入门低端机，低端机的屏幕，听筒，外放确实比较差点，但是还不至于很容易坏。
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注册: 2015年04月
music84 发表于
我之前也是这样想的，所以在最后一台外国品牌手机卡成PPT后，就换了华为麦芒
用了半年GPS坏了无法定位。保修好了，出保后几个月又坏了，网上说是系统问题。我尝试刷第三方系统结果变砖。累扔····换第一夫人代言的努比亚
一年多USB接触不良无法充电，官网提供的售后点在手机城一个买手机和修手机的店铺。维修柜台后的墙壁有好几个牌子的LOGO。看起来就不是官方自营的，维修费150。
接着在出差的时候，忽然死机接着无法开机。还好隔天就回家了，失联一天。这里诅咒一下电脑版微信的手机扫码登录。
回家后重装系统，遇到冻屏现象。网上说最新版系统100%出现冻屏，厂家召回可以免费换屏。拿去售后那边一问三不知叫我自己联系厂家。又过了几个月，出了两个新版系统都没解决冻屏，然后USB再次接触不良。剁手兴名不虚传！！怒扔····换红米
努比亚出问题期间，多次翻出那台外国品牌手机应急用，连微信都卡成PPT但就是不坏。这次红米坏了，我用LP的陈年肾5。流畅度还凑合。
所以····得出结论，不是旗舰级的国产机都只能1年。买最便宜型号的顶配，大内存大运存，保证运行流畅（不玩游戏），出保后坏了立刻扔。不要哭资本主义手机会笑。你连续用坏了几部手机，是不是该反思一下自己的某些不良使用习惯？
泡网分: 47.582
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注册: 2004年07月
西班牙帆船 发表于
就算不选旗舰，也不能选红米这个档次和价格的我之前也是这样想的，所以在最后一台外国品牌手机卡成PPT后，就换了华为麦芒
用了半年GPS坏了无法定位。保修好了，出保后几个月又坏了，网上说是系统问题。我尝试刷第三方系统结果变砖。累扔····换第一夫人代言的努比亚
一年多USB接触不良无法充电，官网提供的售后点在手机城一个买手机和修手机的店铺。维修柜台后的墙壁有好几个牌子的LOGO。看起来就不是官方自营的，维修费150。
接着在出差的时候，忽然死机接着无法开机。还好隔天就回家了，失联一天。这里诅咒一下电脑版微信的手机扫码登录。
回家后重装系统，遇到冻屏现象。网上说最新版系统100%出现冻屏，厂家召回可以免费换屏。拿去售后那边一问三不知叫我自己联系厂家。又过了几个月，出了两个新版系统都没解决冻屏，然后USB再次接触不良。剁手兴名不虚传！！怒扔····换红米
努比亚出问题期间，多次翻出那台外国品牌手机应急用，连微信都卡成PPT但就是不坏。这次红米坏了，我用LP的陈年肾5。流畅度还凑合。
所以····得出结论，不是旗舰级的国产机都只能1年。买最便宜型号的顶配，大内存大运存，保证运行流畅（不玩游戏），出保后坏了立刻扔。不要哭资本主义手机会笑。
泡网分: 26.028
帖子: 18017
注册: 2005年10月
它那检测可能就是打到工程模式，按项目过一遍。
然后就刷机。
下次重复。要不怎么没有记录呢，正规的应该记录检测项目和结果吧。
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泡网分: 17.358
帖子: 3643
注册: 2008年10月
之前用的SONY Z3电池不太行了,
苹果因为封闭系统完全忍不了,不考虑,
最后转了一圈还是只好买了三丧炸鸡厂的S8+,
各种各样的产品用下来,
真的对国产品牌不太放心,
其实本来对棒子货也没啥好感,
但现在安卓里还真就没什么其它拿得出手的大品牌了,
最终,还是宁选棒子货也不敢碰国货
目前用了一段,
泡网分: 32.612
帖子: 5566
注册: 2004年10月
买了小米双模鼠标中间按钮神经病不正常，发回小米，对方说没问题又给发回来，我又能怎样，去消委会？折腾不起啊
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泡网分: 20.534
帖子: 9235
注册: 2005年12月
music84 发表于
是的，所以1千元的手机心理期望就是用1年，出保就换。所谓1年不亏，2年血赚。
安卓高端机勉强能用3年，而且也并不能保证旗舰机用3年不会出故障，加上摔坏遗失之类的风险。我宁愿用入门机年年换新机。但售后这样的服务，呵呵。就算不选旗舰，也不能选红米这个档次和价格的
泡网分: 20.534
帖子: 9235
注册: 2005年12月
盲目信仰 发表于
我有个同事，很喜欢小米，不过也说尽量买“小米”系列的，别买“红米”系列
小米比红米好很多
泡网分: 25.191
帖子: 6324
注册: 2005年02月
我有个同事，很喜欢小米，不过也说尽量买“小米”系列的，别买“红米”系列
泡网分: 47.582
精华: 1帖子: 13191
注册: 2004年07月
DYNAX 发表于
小米手机为了压缩成本，在内部看不见的地方大量使用廉价元器件，出现这样的问题很正常。是的，所以1千元的手机心理期望就是用1年，出保就换。所谓1年不亏，2年血赚。
安卓高端机勉强能用3年，而且也并不能保证旗舰机用3年不会出故障，加上摔坏遗失之类的风险。我宁愿用入门机年年换新机。但售后这样的服务，呵呵。
泡网分: 43.617
帖子: 10343
注册: 2001年02月
music84 发表于
他公司用的什么人，他自己心里没点B数吗小米手机为了压缩成本，在内部看不见的地方大量使用廉价元器件，出现这样的问题很正常。
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泡网分: 47.582
精华: 1帖子: 13191
注册: 2004年07月
秩序世界 发表于
恢复出厂设置，说明app也不装还这样吗？售后在我第三次拿手机当天已经确定了是主板有问题。现场啪啪打脸，不过估计他们没有。
泡网分: 0.644
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注册: 2017年03月
music84 发表于
他公司用的什么人，他自己心里没点B数吗他以为都是跟他一样的人。
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泡网分: 2.25
帖子: 1231
注册: 2015年11月
恢复出厂设置，说明app也不装还这样吗？
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泡网分: 47.582
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注册: 2004年07月
谈性正浓！ 发表于
发！！！坚决发！！！
同时关注雷军的微博给他转发。让他看看他搞得公司用的都是什么人。看看他怎么解决。他公司用的什么人，他自己心里没点B数吗
泡网分: 0.644
帖子: 3166
注册: 2017年03月
music84 发表于
今天我全程录像，男售后接待。开始还用之前2次的说辞，已经过使用测试故障已修复。我质问为何经过使用测试后，点击每个系统APP都会弹出第一次启动...发！！！坚决发！！！
同时关注雷军的微博给他转发。让他看看他搞得公司用的都是什么人。看看他怎么解决。
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泡网分: 47.582
精华: 1帖子: 13191
注册: 2004年07月
今天我全程录像，男售后接待。开始还用之前2次的说辞，已经过使用测试故障已修复。我质问为何经过使用测试后，点击每个系统APP都会弹出第一次启动才会出现的“同意使用条款”提示。一个貌似是主管的女售后过来，说是使用测试后再恢复。我问你意思是你使用测试后再做了原厂恢复？？这时女售后又改口说不是使用测试，是用专门软件测试不是使用测试。我问你之前不是这样说的，女售后开始语无伦次，然后要求我不要录像。
我拿到手机离开柜台，在店内边录像边使用，不到2分钟提示某系统程序停止运行。不到5分钟系统自带的预装APP闪退。我把手机交回柜台，质问男售后你们不是说测试过么。售后居然说：可是我们没有点这个APP啊。我说：那你们的测试软件有什么用？？
我还想继续质问的时候，在售后手上的手机自动重启了。售后一脸尴尬，开机后不到10秒第二次重启，然后是第三次重启。售后马上跑回维修间。这段期间之前的女售后失踪了。下午4点，是下班还是吃晚饭了，该不回是躲维修间不敢见我吧？？
半小时后换了一个售后，终于承认主板有问题。需要反厂更换
所以之前那女人说的都TMD是屁话。我走的时候要求记下那个女售后的名字。要不要把视频发到小米论坛呢？？ 本帖最后由 music84 于
19:16 编辑
泡网分: 0.853
注册: 2017年01月
music84 发表于
没用过华为系统，华为的千元级手机基本顶配都是3G运存，够不够用？？MIUI动不动就2.3G+，根据经验运存富余少于500M就卡了。我的二只华为都是4G+64G。很多人说安卓卡，其实是被偷偷摸摸安装了很多垃圾APP。举个例子，“手机QQ”总是偷偷摸摸在后台下载“QQ阅读”，“腾讯新闻”总是偷偷摸摸在后台下载“汽车插件”和“财经插件”。
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注册: 2004年07月
leegoo 发表于
实在不行就闹一闹，手上有三次维修证据，千把块应该好解决。
在实际有故障情况下，和和气气脾气好只能被牵着刷。前两次没有保留照片，单据拿机的时候要交回。这次开始拍照，拍视频。
泡网分: 47.582
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注册: 2004年07月
qingni0000 发表于
看你这样子，应该是主板问题，要求换一个。人家说检测过硬件没问题，我找谁说理去。等中午到售后拍视频，从进门开始拍，拿到手后现场慢慢刷。如果期间有重启就拍下来留着做投诉。315不知好不好使。中国消费者就是怕耗时间，我就有这种较真的臭毛病。
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我想骂人了！我是一月三十号在淘宝三际数码买的魅族MX5手机，到现在半年时间坏了：充电发热严重，在24度空调底下吹都发热死机，根本就没法用啊，应该说是这两个月前坏的，然后快递到三际数码，给送到魅族济南官方售后修了三次，都没修好，最后还跟我说无故障！！！我也是醉了，没故障我来回修三次，我有病啊！！！还有这三际数码客服竟然说他们不负责！！我去！我在淘宝买了这么多年了，还真是第一次碰到这么不要脸的客服！！！大家以后不要在这家买了，我遇到了算我倒霉！
发发牢骚吧！大家说该怎么办？不行就自己修去，我这里附近还没有售后，最后上图为证！
签名哈哈哈！
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解答解答组手机拿去修，要多个心眼
原标题：手机拿去修，要多个心眼
内蒙古呼和浩特的一家三星手机客户服务中心。中新社资料图片换个充电接口要240元消费者眼中“正规”的售后维修网点事实上并不一定那么正规。记者暗访位于北京西直门葱店胡同2号院2号楼的三星授权的维修网点。王亮两个月前花了近4000元买下三星GalaxyS4手机，前一天晚上，他的手机突然出现无法充电、手机里面的通讯录也全都不见了的“邪门”现象。售后维修人员鉴定王亮的手机属于硬件问题，拿到旁人无法进去的维修间去检测了。一个小时后，售后维修人员告诉他手机无法充电，是因为尾插接口（或称为尾插排线）被液体腐蚀了，这属于人为损坏，不在保修范围内，需要支付240元更换零件。王亮表示，他的手机从来没有进过水，怎么会腐蚀呢？售后人员并没有拿出手机让他看究竟腐蚀成什么样，仅仅是口头告知。等待手机心切的王亮也只好糊里糊涂掏了钱。记者又联系了在深圳开手机维修店的张明（化名）。目前店里面除了他之外，还有四个苹果手机维修师傅，两个三星手机维修师傅，平均一天会接到几十台手机的修理单子。维修店并不是品牌手机授权的售后维修网点，张明曾经也想申请，但因为要缴纳一定的保证金以及品牌手机对售后维修中心开放的权限有限而放弃了。张明很快在上给出了他们店里面对手机尾插接口的报价，“以三星9300为例，市场拿货价在25元左右”。张明所说的“市场”，指的是同样在华强北路的远望、龙胜数码城。在这里拿到的手机原件价格一般比其他地方要低，因为华强北路是全球电子产品制造中心、全球最大的电子元器件集散地之一。而如果在淘宝上搜三星GalaxyS4的尾插接口，价格则在3元到40元不等。售后维修中心推高费用记者托朋友关系找到了曾经在诺基亚售后维修中心工作了五年的黄东（化名）。黄东说，诺基亚售后维修中心分为三级：县级城市的售后维修店称为一级，市级城市的售后维修中心为二级，而三级维修中心全国就两个，北京一个，深圳一个。这些维修中心全都是外包的，即诺基亚授权的，并没有直营店。一级和二级维修中心的权限差不多，三级维修中心的权限最高，比如它可以判定一台手机“死刑”——报废；此外，消费者把手机拿到一、二级维修中心维修，若这些地方修不了会告知“返厂维修”，返厂就是返回三级维修中心。黄东分析了手机高额维修费的三个原因：其一，手机厂商给到的手机零件价格本来就不低。央视曾经曝光三星手机屏幕的玻璃盖板成本才8元，而维修的价格却要1000多元（包括玻璃盖板、触摸屏都换）。但实际上，在深圳华强北路开维修店的张明告诉记者，这样低的价格在市场上是很难拿到货的，拿到的也只能是很次的，更不可能是原装的。不过黄东很肯定地说，手机厂商给到的手机零件价格不低并不是造成高额维修费的主要原因。手机厂商希望消费者从售前到售后都有好的体验。因此黄东并不认同曾有媒体报道“手机厂商故意在研发时留下缺陷”。“手机厂商在保修这块，每年都要搭好多钱进去。”其二，对于售后维修中心来说，维修保修范围内的手机他们赚到的劳务费是很少的，只有维修非保修范围内的手机才能捞到更多“油水”。一些售后维修人员“钻空子”——即使是保修范围内的手机，也尽量找出无法保修的些许痕迹（如进水、摔过等等）。其三，有些手机售后维修中心并不全是都从手机厂商拿零件，而是还会通过一个手机零件的供应商。售后维修中心会和零件供应商签订协议，后者会规定每个月维修中心需要拿规定数量的主板、屏幕等零件。如果某个月来某家维修中心的消费者较少，就要“想办法”尽可能多地让享受保修范围的手机也变成非保修范围的手机。帮你识破六大伎俩消费者如何求保自身利益？以下细数手机维修的六大伎俩。1.保修期内维修，宁愿更换零件记者在北京西直门三星维修中心暗访时，还遇到了消费者李先生。李先生买了半年的三星Note2手机出现了开机定屏的状况，经维修人员检测后需要更换主板。李先生当即表示，手机里有重要的通讯录和信息希望可以保存下来，但维修人员说换主板后手机里所有的资料都会丢失，而且“三星的规定就是直接更换主板，售后维修中心并不允许拆卸主板，里面涉及到三星的核心技术”。事实上，记者查阅资料发现，出现同样情况的消费者找到非售后维修店，维修主板后，不仅手机可用了，而且手机里面的资料也完好无损。黄东认为，售后维修人员宁愿更换零件，也不愿意去修。原因很简单，“保修期内维修，售后维修中心并不怎么挣钱，与其这样花那么大精力，不如返厂直接更换。”2.“保修”转“非保”，维修人员说了算即使你的手机处于保修期，还有几种情况也会使你的手机无法保修：如进水、挤压、摔落等。对售后维修中心来说，既然维修“非保”范围内的手机能挣更多钱，那就想办法让保修期内的手机转为非保。正规的手机维修流程应该在腐蚀的地方贴上红标签，并示意给消费者看。“什么样的情况能保修，什么样的情况不能保修，售后都有一套标准。但问题可大可小，细节全由维修人员来把握。”黄东说。3.小“病”大治同样是一部出了问题的手机，在不同的售后维修中心可能会检测出不同的结果，维修报价也各不相同，这是因为有些售后维修人员夸大修理难度。4.订霸王条款，维修变“危”修“非保修范围内的手机，售后维修人员任何一个零件都可以动，即使在维修过程中弄坏了也无所谓。这是因为，在维修手机之前，售后维修中心会让消费者签订一个协议，让其认同‘手机是存在修不了的风险的’，签完才可以修。而修的过程是有可能没修好，反而情况更糟。这考验维修人员的水平。”黄东说。5.返修的零件重复利用更换的主板或者屏幕会是新的吗？西直门三星维修中心的工作人员表示无法回答，因为更换的主板都是从三星出厂，是新的还是旧的，他们也无法得知。黄东也证实了这一情况：厂家从来不会写明“更换新的主板”，因为主板有很大可能是返修的主板重新修完之后的，这是行业内公开不对外的规则。6.捆绑维修，转嫁技术风险智能手机维修被很多消费者诟病的一点是：无法做到哪一部分损坏就针对性地维修哪一部分，而是“一处坏全部换”的修理方式。例如，智能手机的液晶屏幕由两部分合成，触摸屏和上面的玻璃盖板，如果仅仅是玻璃压碎了、触摸屏没有坏，售后维修人员也会要求整体更换。黄东解释了原因：如果两者分开维修，玻璃盖板是有可能被拆碎的，售后就得自己赔钱了。同样的情况还有尾插接口。“同样一个尾插，可以用在高端机、中端机、低端机上，低端机可能收费50元，中端机收100，高端机就有可能收300。这是因为高端机的尾插有可能需要焊接在主板上，这样一来维修的风险就比较大。此时很可能是尾插60元，加上240元的电路主板焊接的钱。”据中国新闻周刊网分析行业标准缺位进入门槛较低手机售后维修不合理的状况，不仅让消费者的权益受到侵害，也会让手机厂商的品牌形象受损。手机厂商应该要负起大部分的责任。当务之急是要加大对授权维修网点的管理。各种“坑爹”行为频发，显示出手机维修行业标准缺失，需要手机厂商不断完善售后服务政策，为授权维修中心制定统一的服务流程。其次手机维修暴利的根源在于维修及零件定价不透明。黄东表示，有些品牌手机更换零件的价格是由区域内几家大的售后网点一起协商制定的，为了自身利益自然会抬高价格。这也需要手机厂商制定一个透明的价格体系，并将定价机制向消费者说明，让消费者明明白白消费。再次，手机售后服务跟不上也映衬出这个行业的进入门槛较低，手机厂商还应该注重对售后维修人员资质的审核，甚至长期提供技术培训。此外，相关部门也要加强手机维修行业监管制度的建设，制定相关的行业标准与规范，加强行业的监管。最后，消费者在维修手机时更应积极维护自身合法权益，不要让维修人员觉得”老虎不发威，就能够将其当成Hello Kitty“。维修完成后要仔细验收，一旦权利受损应及时向手机厂商和有关部门反映。
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