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淘宝打假新规：假货处罚
淘宝打假新规：假货处罚
作者/编辑：佚名 https://www.unjs.com
　　国家工商行政总局局长张茅谈到淘宝打假，2015年淘宝打假又成为人们关注的问题，下面整理关于淘宝打假新规则中：假货处罚相关常见问题，阿里也有满天星，同样都是针对打假的，而且阿里打假新动向:中国质造(扶持本土品牌，从源头开始打假)
　　1、问：我账户被假货问题处罚了应该怎么处理?在哪里申诉?申诉有几次机会?需要在什么时间内申诉?答：请在15天内，提供有效进货凭证(如机打进货fa票，海外代购小票等;如果店铺是出售假冒商品情节严重24分需要提供全店商品进货凭证申诉;切记：申诉凭证需要和被处罚商品一一对应哦)到卖家中心-体检中心&出售假冒商品中进行申诉，逾期申诉无效，申诉机会只有一次，。
　　2、问：我的商品都没有出售记录为什么被处罚假货?处罚前没有提醒吗?
　　答：如果您对商品实际是海外代购商品无实际库存，淘宝会核实您的代购渠道(如官网代购，提供官网链接，官网宝贝链接;如果是实体代购会通过了解代购资质并核实卖家账户信息)
　　如果您的商品非代购商品，虽然没有实际出售记录，一样需要提供进货凭证，淘宝需要了解卖家发布商品时候的进货来源是否正规以及所商品是否正品;(淘宝价格规范也对淘宝作弊有一定的惩罚)
　　处罚前没有提醒，全网随机排查哦
　　3、问：外贸原单、尾单等商品会处理么?
　　目前对于淘宝网上发布成功的商品，包括线上出售的商品以及线上仓库中的商品，均会进行排查处罚。例如以下情况：(1)：品牌的原单尾单商品;(2)盗版商品以及不具备特种经营资质出售的图书音像类制品，详细点击;(3)全新以及二手假货商品均接受排查。
　　4、问：我账户被假货类型处罚已经申诉了，多久会有结果?
　　答：提交申诉后需要关注3-5个工作日(不包括双休日和法定节假日)，审核结果会通过系统，站内信等方式通知。您可以通过卖家中心-体检中心-我的申诉中查看申诉结果。
　　5、问：我账户处罚后已经申诉，但申诉被退回，该如何处理?
　　答：请通过卖家中心-体检中心-我的申诉中查看申诉退回原因，根据具体原因补充凭证后再次提交，注意：申诉退回后必须在5天内重新提交，否则将关闭申诉入口，入口关闭后将无法提交申诉，申诉机会只有一次哦.
　　6、问：我申诉提交后，不小心撤消了怎么办?
　　答：申诉只有一次机会，撤消后无法再进行提交申诉。
　　7、问：我申诉提交成功后，需要补充凭证怎么办?
　　答：如果您的申诉已经提交，请您先关注审核结果，审核时间为：3&5个工作日，暂时无法重新补交申诉凭证，若淘宝处理部门审核申诉凭证不足需要您重新补充的情况下，申诉退回后您可以在退回后5天内重新提交新的申诉凭证
　　8、问：我提交申诉过程中，提交不成功，提示格式不正确或提交后无反应或系统升级?
　　答：首先确保提交的所有凭证大小在10M以内，同时图片格式jpg或者jpeg，如您是压缩包可使用rar格式;其次建议：通过上传word文档形式(word文档是DOC格式)更容易提交成功哦; 再次如果以上方式都已经尝试还是不行建议您更换为火狐浏览器，或者暂时不要频繁操作稍后重试; 最后特别提醒下凭证中若有txt的文件格式会导致提交不上哦
　　9、问：我帐户被出售假冒处罚扣分了，我要进行申诉，但凭证很多很大，已经超过10M怎样上传?
　　答：您好申诉页面最多只能上传10M大小的申诉凭证，建议您将图片尽量缩小至可以查看内容，同时建议您精简申诉需要的凭证并将凭证放置在word文档中上传，这样可以充分利用申诉空间哦。
　　10、问： 我是天猫分销平台的商品，但被假货类型扣分了?
　　答：分销商品如果核实是假货同样处罚，建议您提供与供应商关联的截图通过卖家中心-体检中心&出售假冒商品中进行申诉。若供应商商品非假货，分销商自行修改商品信息导致和供应商商品信息不一致被假货处罚后处罚无法撤消，《》()。
　　11、问：我商品是阿里巴巴进货的，需要提交申诉凭证申诉?没有出售记录也需要提交申诉凭证吗?
　　答：需要。申诉需要正常提供商品进货fa票。阿里巴巴进货同样属于线下进货，由于淘宝无法核实进货来源和供应商的资质，商品是否正品建议卖家进货前能够主动了解品牌和供应商的资质。同时申诉需要正常提供商品进货fa票，淘宝核实商品本身的来源是否正规。 无出售记录同样需要提供进货fa票申诉;
　　12、问：我账户被假货类型处罚屏蔽了，店铺中交易需要处理怎么办?还没交易成功的钱能不能收回来?
　　答：账户处罚后店铺中已创建的交易还是可以正常进行，考虑交易风险，建议和买家沟通后协商处理。买家正常确认收货后钱款会打到支付宝账户中，若达到了48分的累积则发货功能会受限制建议联系快递及时追回实际已经发出的货物以避免更大的损失产生。
　　13、问：我账户被出售假货处罚48分，支付宝帐户会冻结吗?帐户的钱怎么拿出来?
　　答：淘宝网账户假货类型扣分不会直接导致支付宝冻结，您可以尝试登录支付宝首页进行查看。
　　14、问：我帐户被处罚了，宝贝都找不到了?这些被处理的宝贝怎么上架?处罚后宝贝还可以销售吗?之前的销量是否还在?
　　答：账户累计严重违规达24分时，店铺中除被处罚商品删除其他全店商品会被暂时下架，可以在卖家中心-体检中心-假货违规详情&申诉页面右下方&店铺其他下架商品中查看，处罚期内商品无法上，但可操作删除;处罚期结束后，检查商品无违规的情况下可编辑后上架，如果商品违规建议删除处理，下架中的商品若核实是假货会导致再次核实处罚。店铺中未删除的商品之前的销量还在的。
　　15、问：店铺被假货类型处罚，会屏蔽多少天/处罚期多少时间?去哪里参加?
　　答：账户严重违规扣分累计达到12分店铺屏蔽7天，一次性扣分12分店铺屏蔽14天。店铺扣分24分屏蔽 21天。如果达到48分店铺将永久冻结。假货处罚店铺屏蔽结束后无需进行考试，但是24分会导致店铺暂时删除，故屏蔽结束后需要进入卖家中心&免费开店 重新激活店铺才能正常使用，店铺中装修模板若还在有效使用期可正常使用。
　　16、问：店铺的违规扣分什么时候清零?
　　答： B类和出售假冒商品违规扣分累计48分时店铺永久冻结，假货扣分类型累计达24分及以上48分以下本年不做清零，扣分会以24分带入下个自然年内(如会员在日店铺出售假冒商品扣分累计36分，将以24分计入日，若在2015年整年度店铺出售假冒商品扣分未到达48分，扣分将在日24点清零)。
　　17、问：我帐户被出售假货处罚了，会影响报名天天特价/开直通车等淘宝活动吗?能不能申请分销呢?
　　答：帐户被出售假货类型处罚，无法报名天天特价，无法申请分销平台。详情请查看天天特价活动报名技巧。
　　出售假冒商品扣分大于0分将无法参加直通车，直通车详细问题建议拨打淘宝直通车客服热线：9， 服务时间：每周一至周五9：00-18：00
　　18、问：商品上架/发布前，如何检查商品是否存在假货问题?(淘宝抽检新规)
　　答：如果您无法直接判断商品真假，请通过正规渠道进货，并且保留好商品正规进货的含税机打fa票，以保证您的利益。
　　19、问：我的账户被假货处罚扣分了，屏蔽时间已经过了，并且我已经重新创建店铺了，为什么没有流量/搜索不到店铺?
　　答：您好，若您已经重新创建店铺，请您耐心关注24-48小时的延时，后续重新进行查看。若您还有疑问您可以点击淘宝网页右上角联系客服&自助服务&违规受理&店铺搜索咨询，进行人工咨询。
　　20、问： 我账户之前有被盗过，商品不是我发布的但被假货类型处罚了怎么办?
　　答：如果账户有被盗情况，您可以登入淘宝网首页，点击淘宝网页右上角联系客服&自助服务&违规受理&假货被处罚方，找到相应假货处罚记录，点击查看详情，通过页面上的&联系我们&点击人工云客服进行反馈，反馈之后淘宝会在3-5个工作日核实是否被盗导致发布违规商品，结果会以站内信的形式通知您。
淘宝打假新规：假货处罚2　　　　〖预览〗每个想开网店的朋友在心底都有个疑问：淘宝网上的商品五花八门，几乎卖什么的都有，那么，在淘宝上究竟卖什么最赚钱呢?以下是unjs小编为您整理相关内容，欢迎参考阅读!希望对您有所帮助!2017在淘宝上卖什么最赚钱1.化妆品女人爱漂亮是从古到今都没办法改变的事实，因此，化妆品市场的前景极其广阔!越是有钱的女人越想留住青春年华，在化妆品方面越舍得下本钱。正所谓赚钱就赚有钱人的钱，这里的利润空间绝对大。还有，化妆品是天天要用的东西，属于易耗品，需要常常购买，用得好的话，女人会天天光顾。从客户群、销量来说，化妆品是当之无愧的第一类商机用品。优势：消费群体大，需求量大，回头客多，任何年代都是畅销的产品，不存在尺码的问题。劣势：存在过期变质的问题，玻璃瓶子运输起来不是太方便。2.女装女鞋与化妆品相比较，女装女鞋有优势，也有劣势。优势在于女装女鞋没有生产日期、运输问题等，运输起来极其方便，不存在过期的问题。劣势在于女装女鞋有尺码和型号的限制，款式方面较讲究，这些问题导致女装女鞋不能像化妆品一样留住顾客。女装女鞋的款式繁多，你的店再大，也没办法包括所有的款式和样子，顾 客浏览一下没有发现特别中意的，就去别家看看去了。优势：消费群体极大，需求量大，没有过期变质的问题。劣势：存在尺码问题，客户对款式和品牌的要求高，需要卖家独具慧眼。3.电子产……【】淘宝打假新规：假货处罚3　　　　〖预览〗淘宝的超级卖家的故事，想必对那些蠢蠢欲动的人具体很强的煽动性，很多人也冲动想去淘宝开店，但冷静下来想想，淘宝网上什么东西最好卖，最赚钱，这是他们首先会想到的问题。以下是unjs小编为您整理相关内容，欢迎参考阅读!希望对您有所帮助!在淘宝上卖什么东西比较赚钱淘宝上虽然有销售统计榜，什么最好卖，什么最赚钱，都可以看得出来，但实际操作中，淘宝上最好卖的产品到了你的手里，是否真的好卖也并不一定，所以不管三七二十一，只要想到了就去做就行了。确实啊。卖什么东西好呢?才有市场呢?网购的人一般都买什么呢?我查看了一些统计数字，淘宝上销售量从上而下前5类是:1衣服鞋帽类(以女装为主)2化妆品类(包括减肥/美体等)3虚拟产品(手机充值，游戏币，游戏装备，Q币等等)4 IT类(手机，电脑及它们的配件等)5妇婴用品虚拟产品类的利润空间就非常少了(除非你的产品是非正常来路，比如你的Q币是黑来的)。像手机充值卡(移动/联通/电信)之类的，一般你卖一张，利润只有几毛甚至几分。尽管如此，淘宝网上卖手机充值的卖家多如牛毛。很多卖其他商品的卖家也兼带卖手机充值。这是为什么呢?因为卖虚拟产品是提高自己卖家信誉最快也是最有效的方法。我们都知道，淘宝网上的商家是有信誉级别的。信誉级别越高越能取得买家的信任，这点我相信在网上买过东西的人都知道。而卖手机充值卡，几……【】淘宝打假新规：假货处罚4　　　　〖预览〗如今，网上开店已经成为很多想创业的人的首要选择，但是要销售什么产品却成为很多买家们苦恼的问题，那么在淘宝开店卖什么赚钱?以下是unjs小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!在淘宝开店卖什么赚钱一、服装行业服装是盈利最高，市场需求量最大的行业，但是同时也是淘宝行业经营最多的，但是只有你产品质量好，价格有优势，绝对是很赚钱的，服装，人人都需要买，而且一年四季都有不同的服装，就拿女装来说，夏天有短裙、短裤、吊带衫等等，冬天有丝袜、羽绒服、毛衣等，各种款式的服装都有，人人都有这个需求购买的，而且服装利润大，成本低，盈利就越高。二、化妆品行业化妆品行业经营的产品也是很广的，例如：面膜、香水、彩妆、洗面奶、美白等，那个女人不爱漂亮，大部分的女人一半的工资都花在化妆品上，特别是一些上了年纪的女人，几乎每个月都会花好几千元上美容院，化妆品行业消费群体很大，需求量也大，因为化妆品是天天都用的，消耗很大，用完了就需要买，而且不会换季，或者不流行之类的，任何时候都是畅销的产品。三、箱包类箱包类制造成本低，利润大，消费的群体是很大的，任何人都需要用到箱包的，比如：上学需要的学生包，逛街的小包包、斜包包，上班用的公文包，锁匙包等等，总之需求量大，现在都很流行把箱包作为礼物来赠送给亲戚好友，而且运输方便，不用担心损坏的问题。四、妇婴用品类这……【】淘宝打假新规：假货处罚5　　　　〖预览〗第一周实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情，淘宝客服实习周记10篇。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内。这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。第二周实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快……【】
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日常生活中大家一定会跟通信公司打交道。接触的多了难免会有各种各样的问题。如果大家遇到的问题不能得到很好的解决。我们该如何投诉处理呢？今天就给大家说说我的投诉之路。希望可以帮助到大家。
以下内容转载自达达的空间:http://hi.baidu.com/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/01e382fac1eaf91f6d22ebcf.html
电信企业经常性的欺负我们电信用户，一不小心咱的钱就没了。这些运营商都是用咱们老百姓的血汗钱而茁壮成长起来的，现在却又反过来欺负咱们。以前咱投诉无 门，可自从有了信产部（现工业和信息化部）情况就大不一样了。以前是咱们怕电信，现在咱们不用怕了！有问题就去工信部投诉！写这篇文章的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干，而是希望大家都能够用合理的方式维护好自己的权益！
《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2009年第3号）》中指出：“二季度，工业和信息化部电信用户申诉受理中心通过申诉热线、政府网站、部长信箱等渠道，共受理用户关于电信服务的申诉15197人次，季度申诉率为14.9（人次/百万用户），较上季度有所上升。目前，对所有立案的用户申诉均已进行了调查核实处理，其中81%的申诉已处理完毕，其余近期立案的用户申诉正在处理过程中。对于用户申诉反映出来的热点问题和典型案例，工业和信息化部已进行了专门督办。”虽然季度申诉率较之前有所上升，但是很低，所以请大家千万不要任由电信企业欺负，勇敢地站出来，拒绝做电信“沉默用户”！哪里有压迫，哪里就有反抗。相信我们人民的工信部，大胆地去投诉！
【工信部“变身”消协 监管重心倾向于用户利益：】
首先，请你明确以下几点：
1.向工信部投诉的完全可靠的
2.投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理，受理中心会认真处理答复每一件投诉
3.向工信部投诉是完全安全的（不会有什么移动的人追查上门之类的事情发生……）
4.向工信部投诉没有任何不良后果（根本不会出现什么手机被停机或者什么网线被人割断了之类的情况……）
【出现以下情况你可以投诉】
手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务
手机/固话出现不明原因话费或计费错误
手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）
电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明
宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持
电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护
电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作
电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备
电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务
电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动
电信业务经营者出现消费歧视的情况
全国范围内中国移动各级公司出现违反“八项服务承诺的”的情况；各省内中国移动各省级一下公司出现违反省级公司承诺的“新八项服务承诺”的情况【2007年“诚信服务 满意100”八项服务承诺】
出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】
《电信服务规范》中的有关具体规定如下：
固定网本地及国内长途电话业务
数字蜂窝移动通信业务
因特网及其他数据通信业务
若电信业务经营者出现上述行为或违反《电信服务规范》中的有关规定时可以向工业和信息化部或各省、自治区、直辖市通信管理局的电信用户申诉受理中心投诉反映。
投诉前请注意！
一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。
千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在自己放弃自己的权益！
哪怕只涉及一块钱，你也完全有理由去投诉！
你知道吗？你的每一次投诉，每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善！
【投诉过程详解】
投诉流程：
→向电信运营商投诉
→向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉
→向工业和信息化部投诉
【电信运营商的投诉方式】
& &&&建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国联通：10010；中国电信：10000。建议不要略过这一级。）第二级可以略过，如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！
& &&&P.S：如果你想制造运营商总公司、省级通信管理局、工业和信息化部联合在短时间内轰炸运营商的地市级公司的爆炸效果，你可以尝试一下同时向上述三个单位投诉。
& && &以北京移动为例，要投诉直接打10086【如果你处于漫游状态，拨打时请在10086前加拨区号】接人工服务。一般来说，如果你要投诉的话，一定要先确定 好投诉的原因，如果自己说不清楚可以先写在纸上（最好可以把你的投诉要求也写下来，这个问题一会儿再说），因为那些接线员一听到关于投诉的问题，都是拿出 一副训练有素的样子，问题一个接一个的来，试图从你的话里找出漏洞，把问题推到你身上。所以你就可以在电话接通以后直接说“我要投诉。”，接线员肯定会直 接问你是什么原因，你就直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求，回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。
& && &根据移动的八项服务承诺，会在48小时内首次答复，但是这个答复会相当的敷衍了事，只是一条说“问题转到后台处理的，有结果后会立即与您联系”的短信而已。
& && &我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对移动还抱有一丝幻想，总是认为移动会把问题解决的。要是像一些小问题还可以，但要是像话费争议和奖品派送这种“大 ”问题，你还是死心吧，移动是不可能给你解决的。每次打电话过去，接线员总会告诉你：“您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后 会立即与您联系，请您耐心等待。”接下又是漫长的等待。
& && &从我了解的的几个移动的案例来看，不论是因为投诉什么问题，移动无一例外的不是在拖延时间。有一个案例是关于今年春节的活动奖品发放的，直到现在都没有发放奖品。每次打电话过去询问都是一些类似于“后台正在查询”“帮您跟进一下”的搪塞之词。
& && &所以请大家不要再对这些运营商抱有幻想了。如果你实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席）， 然后直接跟接线员说：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。”
& &&&一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么，对不起了。不是咱们不给运营商机会，是给了机会他们不争取。你可以直接跟客服人员这样说：“谢谢您，我知道了。我会向工业和信息化部投诉的。”
P.S：请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。其实他们的工作是很辛苦 的，工资本来少得可怜，还要根客户评的满意度挂钩，所以请大家就不要再为难他们了。另外，客服电话录音的，请注意文明用语。
【各运营商总公司的的网上投诉方式】
中国移动通信客户投诉受理中心：
中国电信服务监督系统：
中国联通投诉受理系统：
（以上总公司的投诉方式均可在其总公司的主页上找到链接）
【各地通信管理局的申诉方式】
各省、自治区、直辖市的通信管理局的电信用户申诉电话一般为：省会城市（直辖市）电话区号+12300
【北京市通信管理局电信用户申诉受理中心的申诉电话为：12300】
（注：部分地区的通信管理局可能没有申诉电话，具体的投诉方式可以参考各地通信管理局的网站）
【中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心】：
网上申诉方式：
【有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址，如：合肥电信。如果发现网址被屏蔽可以用手机上网投诉或者直接打电话投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商，可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户DNS的罪名。】
电话申诉方式：010-12300（北京的用户要加拨区号）
申述注意事项如下：
1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
2.申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
3.还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。
4.如果你是打电话申诉，或者是在接到工信部的电话的时候请你做好心理准备，电话那头的声音可能比较沧桑，注意不要被吓到。
5.在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，建议大家填写被申诉企业的全称。（如：中国移动移动的全称为“中国移动通信集团公司”，中国电信的全称为“中国电信集团公司”，中国联通的全称为“中国联合网络通信集团有限公司”。北京移动的全称为“中国移动通信集团北京有限公司”，深圳移动的全称为“中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填写类似于“北京移动”“合肥电信”之类的名称。
投诉内容是投诉邮件中最重要的部分，请务必认真填写。最好在投诉内容的开头再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。
对于申诉要求请大家注意以下几点：
1.申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理
2.对于移动的（其它运营商的我不清楚）计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则
3.可以要求电信运营商进行书面道歉（这个申诉要求我每次申诉都要求，但没有一次得到书面形式的道歉）
4.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）
下面附三篇投诉内容的范文，供大家参考：
投诉范文1【本篇适用于申诉电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动和对消费歧视的申诉】：
【移动在六月份在全国开展了“我的飞信我的群”的活动。但是至今也只有少数几个省公司发放了活动奖品。各地10086还在以各种理由不断地推迟奖品发放的时间。针对这种情况，我们完全可以向工信部投诉，争取我们自己的权益！各位参加了该活动却未得到奖品的朋友可以把本文适当修改后直接向工信部投诉。】
& && &我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于今年六月参加了中国移动飞信官网上的“我的飞信我的群”的第一期活动。（详情见其活动公告：）。 其在公告中明确说明活动的时间为日至日，其中第一期的活动时间为“日零时至日 23时59分”。我按照其公告上的规定，参与了多个群的活动，多个群都在各省排名前20名，按照其规定，我应该在活动后的第二个月的15日左右得到20元 的话费奖励或与之等值的奖品，但是我至今上未接到10086等的中奖通知电话，也还未得到20元的话费或与之等值的奖品。
& &&&之后，我多次向北京10086查询反映，被告知该活动“是从7月10日开始的”。该无故不发放活动奖励的行为已经严重违反活动的相关规定。我曾多次向10086投诉反映，但至今仍未得到任何答复。
& && & 鉴于上述严重的违规行为，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
& && & 1.立刻向我发放活动奖励，并补偿我10元的话费。
& && & 2.立刻以书面的形式向我解释说明上述问题并道歉。
& && & 谢谢！
投诉范文2【本篇适用于投诉网络信号或电信DNS劫持等问题】：
& &&&我是中国移动通信集团北京有限公司神州行标准卡的用户，手机号：134******29，手机型号：诺基亚6120c.近日来，我发现我家的移动基站网络信号有问题，具体表现情况如下：
& & (1).有时开机后无法搜到网络信号或所用的时间较长。
& & (2).电话经常接不到：主叫方明明已经开始拨叫，我的手机却没有任何振铃反应（如果主叫方是座机，这种情况会好一些），之后才会有来电提醒，提醒说有人进行过呼叫。除了被叫无反应外，通话掉线的情况也时有发生，主叫也偶尔显示“连接错误”。
& & (3).短信有时接收严重延时，开机后有短信却无反应，须反复开关机后才能够接收。
& & (4).GPRS网络问题：
& && & ①网络有时长时间无法连接，如：开机后，打开飞信，开始连接网络。但是在“连接管理”中会长时间地看到“正在连接”的字样，导致无法正常浏览网页，飞信无 法登陆。出现这种情况后，必须关机或关闭网络信号后，再开机或恢复网络信号后才有可能可以正常连接，但建立连接所要用的时间仍然较长。
& && & ②网络中断：有时正在上网，“连接管理”中会突然显示GPRS处于“暂停”状态，且长时间无法自动恢复，需重新开机后才可以使用。
& && & ③有时候会出现网络状态正常，会出现QQ、飞信频繁掉线重连、消息丢失的情况。
& && &我的手机在其它地点均未出现过上述问题。
& && &出现问题的地点：北京市海淀区中关村东路**号*******公寓*号楼**层东南角（邮编：100190）
& && &出现上述问题后，我曾多次向10086反映，从第一次提出故障申告至今已有一个多月却还尚未得到关于处理结果的答复。该行为严重违反了《电信服务规范》中 有关故障申告修复时间的规定。以上问题已经严重影响了我手机的使用，给我的生活造成了不必要影响。因此，我要求中国移动通信集团北京有限公司在48小时内 对所出现的问题向我进行书面答复，并立刻修复解决上述问题。
& && &谢谢！
投诉范文3【本篇适用于申诉被不明原因扣费或被强制开通/取消业务】：
& && &我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于日傍晚使用10086短信营业厅关闭了 GPRS上网功能。之后又于日上午收到了的停机通知短信。我拨打10086查询停机原因，被告知因为“GPRS 上网欠费94元停机”。我当即向接线员提出异议，转到专家席后，接线员通过查询后台的相关记录确认了我曾经在2月1日傍晚关闭GPRS功能。我提出进行投 诉，至今已有一个多星期，仍尚未得到任何答复。
& &&&由于系统计费错误的原因，造成我手机的停机。严重影响了我的通信，给我的生活带来了很大的不便。
& &&&鉴于上述情况，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
& &&&1.立刻按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我话费188元
& &&&2.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明，并向我进行道歉
& &&&谢谢！
【注：这个投诉在处理的时候就是移动直接打电话过来的。那个人一开始是对我的申诉要求避而不谈，又是道歉，又是承认错误，然后说补偿我一张一百元的充值卡。我说你们自己承诺的双倍赔偿必须执行。那个人说再去请示以后领导，几分钟后又打来电话说同意双培赔偿。这说明投诉一定要坚持自己的合理的投诉要求。另外，提醒大家在接电话时不要轻易对处理结果做出表态，如果你一时糊涂同意了你不满意的处理结果，那么就再也没有办法得到让你最满意的处理结果了。】
最后祝大家申诉的问题都能得到圆满解决！
附1：我写过的跟投诉有关的内容，大家可以参考一下：
http://hi.baidu.com/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/36cfc6af724e4ee.html
http://hi.baidu.com/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/333dd82534ecb03ac8955980.html
http://hi.baidu.com/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/365fb5d804cdbdc.html
http://hi.baidu.com/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/ac61a1c76bfedcf.html
http://hi.baidu.com/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/a4aca50fef3183c37acbe138.html（以前写的投诉经验介绍）
http://hi.baidu.com/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/6560ea6cbaf48ff2431694cd.html（扯淡篇……）
附2：cnBeta.COM中全国各地的网友们向工信部（原信产部）投诉的经历
江苏电信擅自强行关闭已开通的EVDO业务【】
54小时莫须有记录 电信3G资费漏洞再现【】
为民做主的工信部――我的真实投诉经历【】
电信3G无线宽带办完没信号 一拖再拖迟迟不解决【】
到工信部投诉天津联通路由劫持全过程【】
网友经历：到工信部投诉移动消费歧视【】
工信部：仍是人民的工信部！【】
滁州网通抢钱 信产部维权实录(全程记录+录音)【】
亲身经历:投诉中移动 邂逅信产部 by ugmbbc【】
[实战]信产部屡建奇功 收到中国电信的宽带道歉信【】
济南网通封锁路由后续报道【】
cnBeta管理员的维权记录: 当电信的宽带“半残废”以后【】
实用教程之二:信产部电信申诉流程[附完成案例]【】
附3：中华人民共和国工业和信息化部电信申诉须知
& && &欢迎您使用网上申诉，您所反映的问题电信用户申诉受理中心将本着切实保护消费者权益的原则，依据相关法规，按照规定程序进行调查处理。
& && &申诉条件：申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；有明确的被申诉人；有具体的申诉请求和事实根据。
& && &申诉内容：申诉人应详细填写包括：申诉人姓名、单位名称、通信地址、联系方式、邮政编码；被申诉人名称、地址；申诉理由、要求、事实根据；申诉日期。
& && &申诉方法：为了使所申诉的电信服务质量问题在第一时间得到解决，按规定申诉人应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。如 对相关电信业务提供者的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复，可向所在省、自治区、直辖市的电信申诉受理机构提出申诉。如被申诉人所在省、自治区、直 辖市没有设立电信申诉受理机构的，申诉人可以通过信函、电话（010-12300）、电子邮件、传真等方式向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申 诉。对于申诉受理机构调解无效的，争议任何一方可以依照国家法律规定就所申诉事项向人民法院提起诉讼。
& &&&申诉受理机构对有下列情形之一的申诉案件不予受理：
& &&&1、用户的申诉问题超出电信服务质量范畴， 或者还没有向电信业务经营者进行过投诉。
& &&&2、申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的，或相关申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的。
& &&&3、人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的； 国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。
& &&&4、属于话费争议的申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过五个月的； 其他申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过二年的。
& &&&5、申诉人不是与申诉事项有直接利害关系的当事人；申诉材料中申诉人姓名或名称不实，缺少必要的有效的联系信息。
& &&&6、申诉内容不具体，事实不清楚，证据不足或理由不充分的。
附4：《中华人民共和国电信条例》
http://www.isc.org.cn//ca38931.htm
附5：《中华人民共和国电信服务规范》（中华人民共和国信息产业部令 第36号 ）
http://www.miit.gov.cn/art//art_.html
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哥们，新疆移动没有8元飞享套餐，山西、福建 青海 网上营业厅都有 8元飞享套餐，我给我们当地10086打电话，他们回答就是没有，后面我说要投诉工信部，他们经理接电话后说是上报。40分钟回电话说没有这个业务。&&我记得4G飞享套餐是全国义务啊，前面我看到有部分贴吧说有投诉工信部后成功的，你觉得我接下来投诉&&我们省的工信部还是北京的， 你给网址跟我找到咋不一样呢。我找到的网址 是北京的：http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/，兄弟指点下，我去贴吧&&论坛集合多点人反映这个问题咋样。
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