消费者权益保护法关于网购七天无理由退货的法律规定_百度知道
消费者权益保护法关于网购七天无理由退货的法律规定
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《消费者权益保护法》
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。为何手机激活了不能退货？北海剁手党必看！网购这些不能七天无理由退货
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&&&&&& 北海喜欢网购剁手的人不少，每年双十一或者支付宝账单日的时候，晒土豪的网友也很多。&&&&&& 经常网购，那大家对【7日无理由退货】这个早在2014年就被写进新《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）的权利肯定都不陌生。然而，这项权利自诞生起就遭遇种种尴尬――电商随意扩大“拒退”商品范围、消费者和经营者对商品完好的界定存在争议等等问题就不断出现。'760')this.width='760';" title="Click Here To EnLarge">&&&&&& 转眼又到一年315了，今年的消费维权年主题是“网络诚信，消费无忧”，并且公布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》），将于3月15日起正式施行，对一些不适用7天无理由退货的商品进行了规定。&&&&&& 如果你是个喜欢剁手，又经常退货的人，那这些规定需要先看清楚咯： '760')this.width='760';" title="Click Here To EnLarge">
全部评论：
哪些商品不在7日无理由退货范围内？&&&&&& 答：新《消法》此前对不适用无理由退货的商品进行了“四加一”的规定，即&&&&&& ①消费者定作的商品、&&&&&& ②鲜活易腐的商品&&&&&& ③在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品&&&&&& ④交付的报纸或者期刊&&&&&& 等四类商品，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品不适用于7日无理由退货。　　但具体实践中，一些经营者往往擅自对不适用无理由退货的商品范围进行扩大解释，容易引发消费争议。为此，《办法》在新《消法》明确的四类商品基础上补充：&&&&&& ①拆封后易影响人身安全或者生命健康，或者易导致商品品质发生改变的商品；&&&&&& ②一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；&&&&&& ③销售时已明示的临近保质期，或者有瑕疵的商品&&&&&& 等三类经消费者购买时确认可不适用7日无理由退货的商品。'760')this.width='760';" title="Click Here To EnLarge"> 消费者如何辨别某种商品是否在无理由退货范围之内？　　答：对于新《消法》明确的四类不适用7日无理由退货的商品，销售者应采取技术手段或其他措施进行明确标注。对于《办法》补充的三类商品，销售者应在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认，如果没有进行确认，销售者不能拒绝消费者的7日无理由退货申请。
商品完好才能享受7日无理由退货，“完好”怎样定义？　　答：为更好地保护消费者和经营者的利益，《办法》将一般商品的“完好”界定为商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识等齐全，并明确消费者基于查验需要打开商品包装，或为确认商品品质、功能进行合理的调试不影响商品完好。&&&&&& 同时，对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，应视为商品不完好。　　《办法》还根据不同行业经营特点和不同类别商品性质，明确了三大类商品“不完好”的判定标准：&&&&&&&&一是食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品必要的一次性密封包装被损坏的；&&&&&&&&二是电子电器类进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的；&&&&&& 三是服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商标标识被摘、标识被剪或商品受污、受损的。
具体的退货流程是怎样的？　　答：《办法》明确退货流程分为四步&&&&&& 一是选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起7日内向销售者发出退货通知，7日期间自签收的次日开始起算；&&&&&& 二是销售者收到退货通知后应及时向消费者提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息；&&&&&& 然后，消费者获得上述信息后应及时退回商品，并保留退货凭证；&&&&&& 最后，销售者应在签收退回商品之日起7日内向消费者返还已支付的商品价款。'760')this.width='760';" title="Click Here To EnLarge"> 　　此外，《办法》还明确退款方式比照购买商品的支付方式；赠品应一并退回；采用优惠券等形式支付价款的，销售者应以相应形式返还消费者等内容。在网店、第三方平台履行退货义务方面，《办法》也要求网络交易平台提供者承担消费维权主体责任，建立消费纠纷和解和消费维权自律制度等。 '760')this.width='760';" title="Click Here To EnLarge">
买那么东西了，只退货过一次！某宝安踏的运动鞋水很深================小编借楼下载APP随手了解北海新鲜事，一般人我不告诉他=760) window.open('http://img.beihai365.com/bbs/photo/Mon__1fbeacf2c.gif');" onload="if(this.offsetWidth>'760')this.width='760';" >手机下载APP点这里：电脑下载APP点这里：
老婆未洞房前在无理由退货列吗？
支持实体经济发展，做个爱国的北海人
网上购买一定要找注册认证官方旗舰店。某宝那些野路子网店水很深、大多是因为没有职业、无业刁民开的。
网购这么久好像都没退过货
懒得退，嫌麻烦。。。
除了网购冲气美女，其它的一概不网购
北海民间志愿者协会注册会员
路过打酱油！
我时不时会退货，基本都S商品烂⒋唷
网购老婆某得退
哦哦哦！！
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淘宝买到的手机七天无理由退货卖家说必须不能开机才能退货？请问我怎么才能维权退货？
我有更好的答案
没这样说的，骗你的，就是不想给你退
你可以找淘宝官方客服。
那我申请退货，然后卖家拒绝是不是就可以找淘宝介入
买的时候他是你儿子，退的时候你是他儿子
这样的我碰太多了很多
好的，我试试
这些王八蛋太坏了，说影响二次销售
原来这样，那我申请退货退款
卖家如果拒绝我在找小二介入，是这样的吧？
谢谢，我试试
那我先试试，好了必须采纳
你高兴就好
问题解决就好就好
采纳率：29%
在订单后台申请售后让客服介入只要你不想要了这样的钱肯定可以拿回来的
我没确认收货，现在我已经申请退货退款，如果卖家拒绝，是不是就可以让客服介入了
本回答被网友采纳
找淘宝云客服直接投诉，让他们和商家谈
淘宝客服介入
怎么淘宝才能介入呢
退款，不同意申请客服介入
好的，谢谢
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。7天无理由退货 不是想退就能退
如今，网购已经成为大众消费的一个途径，“坐在家里等着送货上门”成为大多数人购物的常态。然而，网购时遇到不满意的商品，消费者的合法权益如何保障？七天无理由退货如何退？哪些商品不能七天无理由退货？国家工商总局近期公布了《网络购买商品七日无理由退货指引》(征求意见稿)，对这些问题作出明确的解答。
七天期限怎么算
“三八妇女节前，我想给婆婆购买一件羊绒衫，经过网上海淘，我搜索到一件活动价为388元的羊绒衫。”本报手机客户端“掌上青海”用户李女士说，她看了部分购买者的评价后，感觉不错。这时，她发现距离活动时间仅剩一天，便赶紧下单拍了一件。
4天后，李女士收到了羊绒衫，过了3天，她才见到婆婆。老人试穿后，感觉不合身。她便与商家联系，表示退货。“可商家称，退货期从发货之日起算，已超过退货期不予退货。”李女士说，羊绒衫是下单4天后才收到的，这几天怎么能算入“七天”呢？但商家执意不给退货。
“七天无理由退货”的期限究竟是从何时计起，是以发货当天为准还是签收货品为始，又或者是产品激活后开始计算？对此，《指引》(征求意见稿)中细化了“七天”的概念。
《指引》明确规定，“七天”期限是从消费者签收商品的次日开始计算，如在“七天”的计算时间中最后一天是国家法定节假日，那么则以节假日结束的次日作为最后一天。消费者应在此期限内发出退货的请求。
所以按照这个规定，李女士网购的羊绒衫是在退货的七天期限之内。
据了解，目前很多网购的物品是以“代签收”的形式投递到收件人手上，很多收件人在未看见快递的情况下就已经签收了。“七日”的限期明确后，这样的行为将在不同程度上影响消费者的退货行为。对于包裹，消费者最好还是亲自签收，而对于有事无法立即签收快递的，消费者应尽量与快递员协商投递时间。
商品“完好”有标准
本报官方微博网友“兔小兔乖乖”曾在网上订购了一款保温杯，收到货后没有及时试用就把部分包装袋丢了。此后，网友“兔小兔乖乖”发现该保温杯存在密封不好的情况，向商家反映后，商家以已拆封、缺少包装影响二次销售为由，拒绝退货。
网友“兔小兔乖乖”认为，“商家理由是‘无理由退换产品必须不影响二次销售’，但这等于让无理由退货的规定形同虚设了。”
《消法》第二十五条第三款规定，消费者退货的商品应当完好。但对商品完好的内涵和标准未加以明确。为此，《指引》中特别对“商品完好”作了更为细致的解释。《指引》将“商品完好”界定为商品本身、配件及附带的防伪标志、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全。储值卡(券)类商品完好是指卡(券)内金额未减少。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好。
不是所有商品都能想退就退
网友“想要飞的鱼”是名数码迷，不少数码新产品上市，他都会从网上订货，但如果新产品到手后不符合自己的喜好就想要退货，中间难免会和商家发生不愉快。
“手机只要一拆封，哪怕你没用过，也成了‘二手机’，就没法卖了。”新浪微博网友“阳光的味道”是一名淘宝店主，他就很担心遭遇“试用族”。
一面是买家担心“实物与图片不符”，一面是卖家害怕“试用族”。那么，是不是七天无理由退货适用于所有商品呢？不是的！据介绍，在《消法》中规定的不适用七日无理由退货商品基础上，《指引》根据商品的性质，增设了四类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品：即拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的商品，包括食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等；一经激活或试用后价值贬损较大的商品，包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等；已经在线交付的充值类商品，包括手机充值卡、游戏点卡等；特价清仓商品，包括即将到保质期的商品、包装破损或者有瑕疵的商品等。
所以，并不是所有网购商品都是你想退就能退的。现在，网购虽然有7天无理由退货的规定，但还要提醒广大消费者，理性消费，货比三家，查看消费者的评价以及商家的信用等级还是很有必要的，必要的时候还要保留聊天记录，以确保自己的合法权益。
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手机店买的手机可以7天无理由退货吗
手机店买的手机可以7天无理由退货吗？昨天苏宁买的一款手机OPPO家里人说买NOKIA的去店里退货换一台NOKIA的可以吗？？是昨天刚刚买的 用都没用过
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手机实体店买手机是没有七天无理由退货的服务。实体店正规品牌包装只要确定所要的手机品牌及型号。一旦拆封就达成交易。当然现场是需要经过开机测试的。没有问题就表示交易完成。在手机离开店，出现问题。那基本就是属于维修的范围内了。7天无理由退货是相对于网购而产生的，就是避免故障导致买家和卖家之间的纠纷。
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您好，不行的，七天包退意思指的是手机有硬件问题可以七天包退
本回答被提问者采纳
换有可能行，退就不可能了
OPPO的Z101可以七天无条件退货``其他机型不可以``Z101的售后服务还是不错的`
可以换货 不可以退货 oppo的肯定不可以
有的店有这样的承诺，但这不是强制性的，行不行就看你去的那间苏宁有没有这个政策了。
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