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时间:2018-07-29 18:59
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车不到4S店保养就不能保修,是真的吗?
最近,有一则吐槽帖子在微博、微信圈热传:&亲,你造吗?太坑人了,保修期内千万不要到外面随便保养,要是不在4S店做保养,车坏了可不保修。&
央视网特稿(记者徐辉 李文亮)&保养&和&保修&是&有车一族&经常要面对的事。考虑到方便、费用等因素,生活中许多车主往往不会选择去4S店保养。但殊不知,4S店可能因此不承担保修义务。 最近,有一则吐槽帖子在微博、微信圈热传:&亲,你造吗?太坑人了,保修期内千万不要到外面随便保养,要是不在4S店做保养,车坏了可不保修。&车主网友们对此十分关注。那么,这种说法是真的吗? 车主:只因不&定点&保养便无法享受保修
近日,记者在网上搜索发现,全国各地多个品牌的轿车均曾出现过&因不在4S店保养出现故障后4S店拒绝质保&的案例。
河北省石家庄网友陈先生购买了一辆轿车,使用一年半后出现车漆不断生锈的现象,随即联系4S店要求免费维修,但遭到了4S店的拒绝。店里的理由是:&经查询,陈先生的轿车保养记录,发现其未按规定在该车4S店保养。&轿车仍在保修范围,4S店却拒绝免费维修,这让陈先生无法接受。 在山东济南,有一位车主也在网上投诉称:&新车开了不到一年,跑了一万多公里,一个玻璃升降系统坏了。当我到天桥区银座的汽车4S 店维修时,工作人员以我的车没在4S 店做保养为由,要求维修费用以及工时费由我自己承担。& 在济南市历下区燕翔路上的一家汽修店,店主陈先生告诉央视网记者:&因为维修店保养的价格比4S店便宜,还允许自带机油,服务和质量也没有多大差别,所以很多车主会选择在4S店享受免费首次保养后,到自己的维修店来进行常规保养。&但他也坦承,这些车主几乎都不知道&不到4S店保养就不能保修&的规定。 随后,记者在网上搜索发现,全国各地多个品牌的轿车均曾出现过&因不在4S店保养出现故障后4S店拒绝质保&的案例。 网友&@BTTV曾月&、& @小水&等在微博上讲述了自己类似的经历,并对这一条款是否合理提出了质疑。 4S店:质保书上有规定是厂家惯例
日前,记者走访了多家汽车品牌4S店,并致电厂家售后服务热线,对方均表示:&保质期内,请到厂家指定的特约经销商保养,否则视为自动放弃保修。&
日前,记者来到河北石家庄上海大众轿车4S店,询问一年前在该4S店购买的一辆轿车:&如果现在出现减震器漏油,但此前曾在4S店之外的地方进行过保养,是否可以进行免费维修?&该4S店售后人员刘先生表示,如果车在4S店之外的地方保养过,他们就不负责免费维修,&我们汽车的使用维护说明书上有明文规定,像你这种情况不在保修范围之内。& 记者翻看该轿车使用维护说明书发现,质量担保条例中有一条:&凡有下列原因造成的损坏或故障不属于质量担保范围:由非本公司经销商维修保养过。& 在济南市一家福特汽车4S店,工作人员也对记者说,新车在保修期内,必须在4S店保养,才能享受质保。&这是厂家的规定,不是我们4S店的规定。&这位工作人员说,假如车主在外面保养,操作规程是否规范、机油等材料是否保真都不好说,一旦出现问题4S店不好鉴别。 随后,记者走访了多家汽车品牌4S店,并致电厂家售后服务热线,得到的答复都是:&保质期内,请到厂家指定的特约经销商保养,否则视为自动放弃保修。&记者查阅多个品牌的汽车保养手册,发现厂商都有类似规定:&车主保养手册加盖公章、保养维修信息输入电脑后,质保才能延续,到外面修理厂做保养,就属于脱保。& 专家: 质保与保养挂钩涉嫌强制消费
日前,有律师对记者表示:&如果汽车使用维护说明书上已注明,如不在4S店进行保养将不在质保范围的话,消费者在购车时也没有对此提出异议,那么就已经产生了法律效力,对消费者具有约束力。&
经记者在北京、河北、山东等地区调查,&不去4S店保养就不保修&确实普遍存在。那么,这样的做法在法律规定上被允许吗? 河北世纪鸿业律师事务所律师王军营说:&如果汽车使用维护说明书上已注明,如不在4S店进行保养将不在质保范围的话,消费者在购车时也没有对此提出异议,那么就已经产生了法律效力,对消费者具有约束力。& 同时,王军营也表示:&车主之所以选择4S店之外的厂家进行保养,有一个原因就是4S店的保养费用要高于其他厂家。因此,4S店应该尽量做到轿车保养费用的合理。如果4S店不考虑价格因素,一味的要求车主必须到4S店进行保养,那么这样的条款就有&霸王条款&之嫌。& 山东消费者协会的工作人员对记者表示,汽车厂家把去4S店保养与质保相挂钩属强制消费,侵犯了消费者公平交易和自由选择商品及服务的权利。根据2013年底国家质检总局发布的评估报告:&强制要求在 4S 店保养&、&轮胎不在三包之列&等商家常用的免责声明均属于霸王条款。 而国家质检总局质量管理司相关负责人也表示:&家用汽车产品不在生产者授权的 4S 店等保养,出现的质量问题只要与该保养没有因果关系,或者说在其他汽车 4S店保养未造成损坏的,经营者不能免除三包责任。& 综上可见,网络传言是真的。相关专家建议,汽车&三包政策&已于2013年10月实施,希望相关部门加强监管,汽车厂家和经营者也应该依法规范执行&三包&规定,不能随意给消费者&附加&义务。
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