首先，请大家打开ofo客户端应用软件，在软件主页面中点击左下角“设置”按钮。
点击进入个人中心页面以后，选择“我的客服”菜单选项。
接下来，在弹出的页面中，点击选择“联系在线客服”菜单按钮。
接下来，我们将打开在线客服页面，在客服页面中点击聊天窗口中的“+”按钮，选择“转到人工客服”选项。
人工客服接入之后，我们联系客服，请求将账户中的余额退回到原来的支付通道。
客服会要求我们提供账户手机号码，同时咨询一些问题，包括为何需要退款等原因，然后客服将会核实我们账户中的金额。
等待客服信息核实完毕之后，会询问我们是否要求退款，我们回复确认退款之后，然后客服将为我们操作进行退款，稍等片刻之后，我们就会收到退款通知信息。
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CopyRight(C) www.coozhi.com All Right Reserved 吉ICP备号ofo押金怎么退 ofo押金退不了账户异常怎么办
时间： 10:29:59来源：作者：chasen(0)
ofo是目前非常流行的自行车共享平台，使用之前需要交纳一定的押金，目前可通过支付宝或ofo小黄车app等平台用车，但是很多人反映ofo押金退不了账户异常，怎么办呢，下面为大家带来ofo押金退不了解决办法。支付宝ofo押金怎么退支付宝里面ofo押金退还方式非常简单：1：打开ofo手机app,点击左上角的“三”，点击我的钱包。2：找到“我的押金”，点击“押金退款”，在点押金退款即可搞定。目前ofo押金充值方式为支付宝或者微信，所以押金退款为原来退回。如果用的支付宝交的押金就退到原来的支付宝微信ofo押金怎么退第一步：在微信找到“ofo共享单车”公众号，并单击进去。然后再点击下方的“点我用车”，进入租车页面。第二步：在租车页面点击左上角的头像，进入管理设置，再点击“我的钱包”第三步：在我的钱包点击，“99元，退押金”再点击“押金退款”即可完成操作。押金1-3个工作日退回原支付单位（支付宝或微信等）ofo共享单车app退款第一步：打开APP。点击应用左上角的图标，如图，然后再点击“我的钱包”第二步：在我的钱包点击，“99元，退押金”再点击“押金退款”即可完成操作。押金1-3个工作日退回原支付单位（支付宝或微信等）ofo押金退款异常遭投诉 消费者吐槽小黄车乱扣费
关键字: ofoofo押金退款
据消费者报道7月6日报道，7月3日，《消费者报道》接到网友投诉，ofo小黄车APP内操作多次无法退押金，“退押金进度”页面显示“199元，退款异常，支付宝退款失败”的字样。
《消费者报道》查阅发现，随着ofo全面取消免押金政策，部分消费者押金退款问题再次成为外界关注的焦点。为此，消道长就消费者关心的押金问题做了调查。
押金退款难，消费者很受伤！
押金退款难，这是几乎所有共享单车企业的通病。自2017年小蓝单车、小鸣单车、酷骑单车等爆发押金退款危机以来，大量消费者押金无法退还，部分消费者通过消费者权益保护机构和法律手段维护自身合法权益，但更多消费者只能无奈地等待。
即使是ofo、摩拜这样的巨头，今年也时不时传出企业挪用押金、用户押金退款延迟等消息。“押金”二字，如今已经成为共享单车消费者最敏感的词汇，生怕哪天押金就拿不回来了。这也是ofo全面取消免押金政策后，不少消费者不愿意支付押金继续使用的重要原因之一。
小黄车的老用户，也没能感受到ofo宾至如归的服务。作为老用户，微博网友“Jaelyn”表达了自己的不满，在退押金提示页面，ofo弹出提示：“您是199元押金老用户，退押金后，你将不再享受199元押金特权，再次骑行可能需交纳更高押金。”
一边是押金问题解决方案，一边是ofo取消免押金服务
此前，《消费者报道》跟踪报道了全国共享单车公益诉讼第一案：广东省消费者委员会就“小鸣单车”拖欠消费者押金、资金账户管理不规范等系列问题，以其经营管理方“广州悦骑信息科技有限公司”作为被告，向广州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼。
当时，广东省消委会提出了有效解决企业押金问题的措施和方案，即停止拖延退还消费者押金的行为、对消费者押金实施专款专用、即租即押、即还即退、第三方监管等措施并向消费者完整披露、对新注册消费者采用免押金的方式提供服务等。
但是，到目前为止，退还押金，这个对消费者来说本来是合理合法的诉求，在各大共享单车APP却屡屡“碰壁”，显然企业方面并没有严格按照消费者权益保护机构所提出的措施来实施。
根据《消费者报道》了解到的情况，过去几年大多数共享单车企业对用户押金、预付资金账户仅用“存款账户”来管理，并未设立“专用账户”，而银行对存款账户没有第三方监管义务，消费者的押金安全根本无法得到保障。
2017年底，中国消费者协会约谈了7家共享单车企业，包括摩拜、ofo、永安行、优拜、哈罗单车等，建议尽可能采取免收押金的方式提供自行车租赁服务。但现实情况却让消费者很是“受伤”， ofo小黄车近日在全国绝大部分城市取消了免押金服务。而ofo押金退款问题又重新成为消费者投诉焦点。
根据中国消费者协会今年初公布的投诉情况分析，2017年，已有多起全国性群体投诉是因为共享单车企业无偿付能力、不能及时退还押金引起的。
中国消费者协会指出，随着共享单车市场竞争的加剧，多家企业先后退出运营，引发了消费者对自己押金安全的担忧，纷纷提出退还押金，但商家的相关售后服务未能跟上，出现了退款难等问题。时隔一个星期、甚至一个月仍未收到押金的情况屡见不鲜。
ofo余额退款延迟，乱扣费现象突出
除了退押金难，ofo当前还面临诸多服务问题。消道长调查了一名消费者的ofo小黄车支付宝服务号主页，在未交押金的状态下，显示余额6元，但没有显示任何退款通道。消费者必须主动联系ofo小黄车客服人员才能操作退款，非常不方便。ofo客服表示，退款会在3个工作日内完成。不过，截至发稿，ofo仍未退款。
7月1日，央视新闻频道《每周质量报告》栏目曝光了共享单车行业的“异常扣费”问题，尤其是ofo小黄车，存在“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。ofo小黄车官方回应：经自查发现，48小时（系统研判时间）内的“报修后错误扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%。
不过，截止目前，在社交平台仍然有众多网友投诉ofo小黄车“没开锁就扣费”、“关了锁不结费”、“报修仍然扣费”等乱扣费现象。不少网友调侃：“我就是那2%”。
另外，扫码扫不出、座位调节不了、乱放让人烦……不少消费者反映，称共享单车故障率明显增加，特别闹心。比如ofo小黄车，自诞生以来其单车损坏率过高，饱受消费者诟病。
乱象频生，有关部门急需加大执法力度，对乱停乱放乱占道、随意丢弃扰百姓等行为进行整治，督促共享单车企业切实履行应尽的社会责任和义务，还消费者一个良好的出行环境。
针对押金退款难、未开锁先扣费等多重问题，《消费者报道》也将持续关注最新用户投诉，跟进相关投诉进展。（作者：刘波 ）
原标题：ofo押金退款异常遭投诉 消费者吐槽小黄车乱扣费
责任编辑:谢珊珊
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历时将近一个月，我的ofo退款终于到账！收藏
最开始来北京的时候，看到路上的小黄车，真的是感觉很方便，真的是解决了最后一公里的问题。可是，我交了押金，骑了没有几次，以后下班和上班的路上就再也没有碰到过能骑的小黄车，很多时候赶时间，看到路上停着一辆小黄车，赶紧去扫，结果，耽误了时间不说，还白费劲！甚至还有一次，骑都没有骑，直接扣款了。给客服打电话，说是补给我，最后也没有音了。就这样，这个小黄车在我的手机里呆了几个月吧，最后实在没用，就想卸载了。于是，问题就来了。
12号说重新给我登记，还是1-7天到账。期间我也打电话催过，不管你说什么，他们就一句话，不好意思，我们会给您办理加急的。中间没有任何退款消息。我能知道，到了7天还是退不了款。看到网上大家的帖子，就知道这个ofo不投诉是不会办事的。
于是，在17号我在315投诉了，也受理了，但是等了几天还是没有退款。我想可能是工商局每天接到的投诉太多，还没有处理到我这里，然后，就在刚才我打了12315的客服电话，直接投诉。然后我给ofo打电话，客服说他们系统有问题，48小时给我退款。我录了音，也不相信他们了。最后告诉他们，我已经在12315投诉他们了，如果今天到不了账，我就要告你们。结果，可想而知，退款在我打完电话后，又是秒到！真是绝了！
提醒需要退款的人们，如果退款，等1-7天后直接打12315投诉，否则他们是能拖一天是一天，坚决不处理的。微信平台他们也是不回复的，设置的自动回复。我的钱虽然不多，但是我的情况并不是个例，全国上下这么多人，他们汇集这么多资金，不退款，多拿一天多多少利息，或者是干什么用了？！再见吧，ofo,再也不用了。
我昨天才退了，秒到啊
我的是2月申请的，期间打了电话，都没退，然后就改口说我打一次他们退款时间就重新算，然后就说登记支付宝，3天到账，后来支付宝没到账，我问他们说是五天，没有3天的事，到现在五天又到了，还是没退
永远是不好意思，有些人是秒退，到我这就异常，呵呵呵，一开始说今天就一定，又说0-3个工作日是次日开始算。
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充值1秒钟 退款没节点 用户：ofo想说爱你不容易
　　共享单车正风靡中国城市的大街小巷，给人们“最后一公里”出行带来了极大的方便。但在方便的同时还存在着显著问题，近日有网友反映，ofo单车充押金容易退押金难，拨打了客服电话不解决问题，只让加微信客服，可两个微信客服添加后根本无人理睬，这十几天下来一点进展都没有。用户感谢本报介入，问题最终得到解决。
　　◇ 十几天没解决 ofo办事效率低
　　“ofo小黄车是先交99元押金才能进入下一步注册，一秒钟押金支付成功后，却说之前已经注册过了，然后这押金就没那么好退回了。”网友“含絮”告诉大众证券报和财信网记者，她儿子之前用买手机赠送的号码注册过一个ofo用户，流量用完之后那个号码就暂停使用了，那天因为有事需要用车，就准备用现在的手机号码刷二维码骑行，没想到麻烦事来了，支付押金后说身份证号码已被注册，那就把押金赎回，可因为没有注册成功，根本找不到取回押金的入口。
　　4月27日拨打了ofo的400客服电话，电话客服让加ofo的微信客服“huadongkefu000”取消之前的实名绑定，她按照要求申请添加了ofo的微信客服号，结果一直到5月8日，该微信号也没有通过好友添加，更别提问题解决了。
　　然后她反复拨打ofo电话客服，电话客服只是一味让她添加那个一直没反应的微信客服，就这样折腾了十多天，还在原地踏步。
　　◇ 先交钱再注册 步骤顺序有问题
　　带着用户的投诉，记者拨打了ofo的400电话，男客服电话中告知，只要手机号码能用，就能把钱退回来，怎么交的押金就怎么退。
　　记者告知因为身份证已经被之前号码绑定没注册成功，无法进入退款申请页面，他认为是用户操作中错误，应该可以申请的，让记者转告用户再细心操作下。
　　对此解释，网友“含絮”哭笑不得，她们一家三口为了这99元押金已经捣鼓好几天了，这ofo是先交押金才能进行实名验证，这个步骤顺序有问题，如果先进行身份验证，发现已经绑定过了，可以换个身份注册，再支付押金，现在的这个状况真是无法让用户舒心。她还发现，ofo的使用指南里有这么一条：余额可申请退还。余额提现需求，可与客服人员联系。按照这办事效率，这账号的余额是别想退还了。
　　◇ 微信客服没反应 电话客服让耐心等待
　　5月9日下午17：30，记者再次拨打了ofo客服电话，工号7032的工作人员让添加“huanankefu000”这个微信客服，取消之前的实名绑定，并告知要耐心等待，因为添加的人数众多。
　　当记者问要等待几天时，她回答说这个不知道，她只能在登记上注明加急。
　　记者试着添加了ofo的微信客服，直到发稿前也没有任何反应。网友“含絮”说她都申请添加了ofo的两个微信客服号了，十几天了都没回复，ofo的用户体验太不好了。
　　ofo的公关部相关工作人员让记者把用户的具体情况发送给他，他让同事帮忙解决，但对于记者询问的为何微信客服添加不成功，以及相关退款问题，他回答不太清楚。
　　◇ ofo需重视客户退款要求
　　记者发现ofo押金难退被媒体曝光已不是一次两次，各大社交网站也经常能看到网友吐槽和质疑，而ofo官方对此并没做出公开回应。
　　而更多用户近期发现自己账号里的那点余额取回更有难度。ofo共享单车的客户端，虽然充值时提示余额可退还，但是App里只能退押金却没有退账户余额的选项。如果消费者想进行账户余额退款，只能联系客服后进行操作。而电话客服只是让用户耐心等待。
　　目前ofo已经拥有超过500W的共享单车，号称是全球最大的共享单车平台，为全球4个国家的100座城市提供服务。
　　有业内人士指出，企业有责任也有义务为用户提供便捷快速的服务，选择退款也是用户正当合理的要求与权利，ofo也没有任何理由“延缓”资金到账时间，巨大的投放量，滞后的服务，ofo想要取得更长远的发展首先要解决这一巨大矛盾。
　　◇ 律师：用户多 预付款数额大值得重视
　　江苏君远律师事务所李淑君主任指出，共享单车中的预付费，实质上是用户存放在自己的共享单车账户里用于骑行消费的，从上来说所有权是用户。退还预付费，单车提供方应严格按照APP承诺时间退还用户预付费。否则，还应承担未及时退还预付款的损失赔偿责任。
　　在李淑君律师看来，这个退款难问题要引起相关部门重视，每一个用户预付费及赔偿额看似很少，但是对于广大单车用户群体将是非常巨大的数额。如果多数的用户存在迟迟不予退还，甚至最终就不退还，是否存在刑事犯罪行为都有待商榷。
　　因此，律师建议单车提供方能够良性的利用共享单车平台，服务大家，以实现自己的经济价值。也建议相关主管部门对于押金及预付费的退还制定统一的程序，避免衍生违法犯罪行为，起到更好的监督职责。用户也要积极维权，避免自己的拖延行为造成对他人错误行为的纵容，最终损害的还是自己的权益。
　　记者 李忠
（责任编辑：季丽亚 HN003）
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