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网购服装无理由退货 让人欢喜让人忧
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3秒自动关闭窗口医药电商A证取消， “春天”还是空欢喜？
作者：杨言&&来源：医药观察家报
核心提示：所谓春天或大爆发，其决定性因素不在政策，而医药电商企业在该领域所选的路径。
“所谓的‘春天’、‘大爆发’，决定性因素不在政策，而在做医药电商的企业对于发展这个领域是不是找到了一条通路，这才是最重要的。”“爆发”不在政策，取消后未必如鱼得水继今年初取消互联网药品交易B、C证之后，近日，国务院印发《关于取消一批行政许可事项的决定》（以下简称《决定》），《决定》中提到要取消互联网药品交易服务企业（第三方）审批，即A证审批，此消息在社会上引起了广泛关注和强烈反响。其实此次取消A证，大部分业内人士均表示毫不意外，康宁益生医药科技有限公司副总经理曾东文就表示，在B证和C证取消之时已有预感，A证的取消只是时间问题。行业专家邵清则进一步指出，其实取消ABC证都是国务院的统一要求，取消A证只是放缓了一些。当时国家是想把三证同时取消，只不过征询行业意见之后，取消A证尚存争议，主要在于A证企业不多，且交易规模较大，因此认为A证还是有存在价值，建议保留。相比于A证来说，B证取消是很容易的，因为它本身是企业间的交易，是否拥有B证并不会妨碍业务进展。而之所以最终还是决定取消A证，一方面是本身行业壁垒高，不够资质的企业也做不起来；另一方面这是国家政策要求，是大势所趋。A证取消之后，必定对已经拿到A证审批的企业有所影响，在曾东文看来，这是好消息还是坏消息得看今后的监管属性。A证企业目前有49家左右拿到执照，而这其中良莠不齐，有合规运营的企业，也有一些是非合规的。北京恒通互联信息技术有限公司联合创始人＆COO关永涛则认为取消A证审批还需要磨合两年左右，毕竟目前还是需以实物证书作为必要文件，大部分使用A证的相关合作企业并不会因为国家取消审批就降低合作门槛，因此他认为在短期内，对于已经获证的企业并没有多大影响。“正如合作门槛并不会因为取消审批就降低一样，如今三证皆被取消，并不意味着国家大幅度放低了医药电商的准入门槛。”关永涛表示，从表面上看来，准入门槛放低了，但实则不然。因为监管更严了，这实际上是提高了医药电商的整体要求。除了监管因素，大量企业的进入也会加剧市场竞争，邵清就表示，三证取消肯定利好行业，但取消后并不意味着企业就能“如鱼得水”，因为取消后必定会有更多企业和资本涌入，竞争压力也会随之增大，大平台大投资方可能会占据主要地位。如此一来，其他小企业就难以在竞争中夺得一席之地。显而易见，ABC证均被取消的政策也许会推动先前对医药电商持观望态度的企业迅速进入电商市场，并作为企业今后重点发展的领域，医药电商或许会成为“热馍馍”。不过，政策并不是决定因素。邵清指出，政策放开与否和行业是否能发展起来并没有必然联系，重视医药电商领域的企业必然会大力发展，而不重视的也不会因为政策的放开就重点发展。换句话说，政策虽然是一个重要因素，但并非决定性因素，政策放开利于行业，但不等于同行业就能发展得好。关永涛对此表示赞同，并进一步表明，是否重点发展与企业负责人自身的战略高度相关而非政策。不可否认的是，取消审批一定程度上提高了企业进入医药电商的效率，也会给医药电商带来一定的机遇。邵清就表示，这会促使更多的实力企业参与医药电商。他认为，自从2016年下半年政策趋紧并取消A证试点，对行业还是有一定打击。这次彻底取消A证审批，行业政策也趋稳，有利于营造稳定的行业环境。但对于中小医药电商来说不一定是机遇，它们很有可能会在新一波发展浪潮中被“扫荡”掉。而对于所谓的“机遇”，更有观点说：“医药电商将迎来大爆发。”对此观点，邵清表示并不认同，在他看来，所谓的“春天”、“大爆发”，决定性因素在于做医药电商的企业对于发展这个领域是不是找到了一条通路。关永涛也不认同“大爆发”的观点，他表示，医药行业是个传统模式占据主导的行业，发展速度和效率受到太多因素的影响，行业有自己的发展特点，怎么会“爆发”？作为在医药行业从事二十年，并有十一年电商经验的他强调：“并没见过所谓的‘爆发’，相信国家也不会允许出现这样的事情，医药电商作为一种商业模式，它只是个渠道、工具，并不是‘神丹妙药’。”而曾东文则表示，是否意味“春天”到来，还得看取消审批之后，监管过程是否存在猫腻，最担心的就是医药大企业之中代理人出现，从而绕过监管，直接重创已经在严格审核下通过的原有A证企业。勇迎监管重拳，畅游电商蓝海目前看来，食药监总局暂时收回了“重审批”的拳头，然而收回一拳又出一拳，食药监总局提出取消审批后将加强事中事后监管，对医药电商由“重审批”转为“重监管”。对此，邵清指出，加强监管对于行业来说是件好事，这也符合近几年来由“重审批”转为“重监管”的整体政策思路。在此之前，没有明确的淘汰机制，医药电商共发了近五百张牌照，但迄今为止没有取消一张，这不利于行业发展，必须做到优胜劣汰。以前很多企业鉴于政策、手续、审批繁琐而没有进入电商领域，如今ABC证均被取消，很多企业都可以参与进来，但国家给予严格监管，其实这种政策是体现了国家鼓励能做好的企业发展，违规者则会被淘汰，如此一来，有利于行业持久稳定健康发展。曾东文则从“审批”和“监管”两个角度分析，他认为，审批的好处在于能对企业股份持有人进行人员资质审核，看他们或其近亲属是不是在医药行业持有股份。因为在审批过程中有很多申报上去的资料都是医药行业相关人士，这些在审核过程中就被挡在外面，从而保证A证行业的纯洁性及第三方平台的公正。而在重监管下，是合规与非合规企业间的存留与淘汰，能够将运营不良的企业逐出，让合规运营的企业在更公平的环境下发展，同时这也对已经持有或将来要加入医药电商的企业提出了一个严格的要求。众所周知，审批和监管都是有关部门整顿行业环境，促进竞争公平的举措。不过，在关永涛看来，审批其实是准入，监管是出口。所谓“严进严出”和“宽进严出”的区别，就是后者可以让更多的市场竞争者公平地参与，但是所有犯规者都会得到严格惩戒，而前者是有一定的门槛和不公平进入的因素的，所以由审批到监管，这也是政府职能的转变和进步。我们可以看到，在食药监总局提出的加强监管的措施中，要求食药监部门必须按照“网上网下一致”原则进行监管，除了提出网售药品者具备药品生产、经营许可资质之外，还提出要建立网上售药监测机制、黑名单制度等。曾东文表示，这能看出国家监管的决心，这些举措有利于对电商经营活动进行严格监管。比如建立黑名单制度，一个黑名单不光是电商平台担责问题，这无疑是给企业“判死刑”，对于网上售药和采购方来说是一种保护，也有利于疏清假药和劣药的销售。邵清也认为，食药监总局提出的措施比较得当，相对来说也是一些比较容易标准化的措施。同时他表示，这是一个不断完善的过程，希望未来药监部门能够多和企业沟通。关永涛则进一步指出，措施还远远不够，想要达到真正的监管目的，还可以从三方面入手。第一，要善用第三方医药电商平台政府监管部门，可参考重庆药交所模式。第二，未来可以以城市为单位建立医药电商的交易平台，所有医院、药店、第三终端的采购、招标、议价、交易流水，甚至物流信息必须从平台走。同时，平台给予监管部门入口，最多两位监管人员，就能够监测一座城市所有的药品流通数据。而因为有数据的积累，平台会不断优化品类，从而提升相关企业的运转效率，节约社会成本。再加上这些都在网上完成交易，确保公开透明，避免了商业贿赂的产生。第三，甚至可以链接医保支付体系，由医保或商保部门参与议价，降低用药和保险支付成本。不难看出，三证取消之后，随着严格的监管制度接踵而来，对于已经有发展医药电商领域的企业和想要进入此领域的企业而言，也是一种挑战。企业想要在医药电商领域中崭露头角，占据一席之地，就要勇于迎接挑战，不断创新模式。关永涛指出，想要让医药电商有更大的发展空间，一方面，政府要改变监管的方式，用更多信息化电子化的手段代替传统手段，节约时间，提升效率，便于监管；另一方面，找到医药流通的真正痛点，给予优质的服务和工具，做到提效降费。“医药电商发展是大势所趋，政策给予的指引也越来越明确，如今的医药电商已不仅仅是一个补充或行业亮点，而是一个可以改变企业经营格局的重要渠道，在未来甚至会成为企业转型升级的方向，不参与的企业可能会在未来发展中陷入困境。因此，对于想进入医药电商领域的企业，应该停止观望，尽快地投入更多资源。不过，企业也不能盲从，还是需要根据实际情况，作出正确的战略规划。”邵清如是说道。
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作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者。
从零开始学运营，10年经验运营总监亲授，2天线下集训+1年在线学习，做个有竞争力的运营人。
如果说淘宝类传统电商干掉的是线下百货店和连锁店，那社区电商就在冲击着线下大超市和传统电商。但社区电商至今又还没有出现巨无霸，这些便利店和夫妻店能否借助社区电商平台成为全副武装的蚂蚁雄兵，又或永远只是散兵游勇，社区电商到底难在哪？又该如何调整姿势前行？
近日闪电购在上海召开商家启动会，听说现场下单的商家达95%，十分意外，这不禁让响铃这货想聊聊这个潜力巨大的社区电商市场。因为这区别于线上支付+到店消费的O2O模式，也不是线上支付+物流配送的商品电商模式，而是围绕社区流量做入口，针对社区居民刚需，做高频低值的商品交易。如果说淘宝类传统电商干掉的是线下百货店和连锁店，那社区电商就在冲击着线下大超市和传统电商。但社区电商至今又还没有出现巨无霸，这些便利店和夫妻店能否借助社区电商平台成为全副武装的蚂蚁雄兵，又或永远只是散兵游勇，社区电商到底难在哪？又该如何调整姿势前行？
懒人经济下的社区电商，有人欢喜有人愁
根据银河证券的数据，2016年中国社区O2O市场规模达到3599亿元。社区电商便是其中的社区零售便利O2O模式，这种基于移动互联网工具和LBS位置技术，将线下实体门店通过移动端与社区用户实现零距离购物、支付体验的消费形态也在瓜分着这3500亿市场。而背后发展的逻辑除了移动互联网技术的发展，更多的是年轻人消费方式和消费需求的转变以及零售行业的重构。
懒人经济催生的移动消费
首先在消费端，必须承认，我们正面对着一个懒人的世界，生活圈里的便利店对懒人们来说是个遥远的存在，即便距离自己只有800米甚至500米，他们都能把买几斤水果拆分成下楼—走过去—进店—选商品—排队付账—离开—回家等多个步骤从而拒绝下楼。所幸他们擅长使用智能手机，也养成了随时随地下单的习惯且具备更强的消费能力，愿意为服务付费。很明显原来以店为中心、到店购买的经营模式已无法满足当下的消费需求，懒人们需要的是一种全新的即时性、碎片化、集成式的移动消费体验。
居高不下的店面成本驱使
其次在商户端，目前社区零售的电商渗透率不足 1%。门店成本却高达 20%-30%，在租金和人力成本不断上升的情况下，商品和服务向消费者流动成为大趋势。商户一方面需要虚拟货架来扩充 SKU，另一方面需要减少店面与人力成本，尤其是在门店位置不在那么重要的当下。社区电商模式能在线上给商家开设一个虚拟货架，形成对线下店面的补充甚至逐步取代，自然受商户欢迎。
原有便利体系，商品结构落后
再者，包括所谓“现代渠道”大卖场在内的原有便利体系，都是传统品牌巨头在垄断广告宣传和货架，也就是消费者并没有真正实现自主筛选商品，而是在零售商和品牌商一起构建的相对封闭的固定空间里挑选商品。而且传统便利店只是响应用户的即时需求，商品结构的调整相对滞后。但消费者的自主性越来越强，需求越来越个性化，比如目前火热的“网红商品”便是便利体系无法满足的，当品牌商无法继续完全掌控宣传入口和满足消费者需求，能提供丰富的单品数量的社区电商模式就凸显出自己的优势。
最后社区电商既继承了原有便利体系零散网店的便利优势，也突破了传统电商只解决横向规模化问题又实现了纵向的社区化，既突破区域限制可规模化，又扎根于区域，实现线上线下全方位互动。所以在大家都认为社区化和规模化是互联网商务的两个发展方向时，社区电商作为极富创新的商业模式就逐步被公众认识，也使得巨头和创业者争先恐后扎进去，很多平台并获得资本青睐，如京东除了上线了京东到家，也在2015年5月领投了天天果园，据说这次C轮融资到达7000万美元规模。同年12月，九阳股份宣布出资3000万美元增资本来控股。还有由阿里上市后第一批离职创业的高管王永森和邬强强等在2014年12月创立的闪电购，2015年10月闪电购获得由H capital、顺为基金领投，经纬中国、阿里创始人吴泳铭的元璟资本跟投数千万美金B轮融资。还有宅家里、云厨电商、楼口、即买送、1号店的小区雷购等等。但另一面也有很多平台“死在了路上”，或关闭服务或艰难转型，如曾获得1亿元天使投资一炮而红的叮咚小区，背靠拉卡拉社区电商身边小店、红极一时的社区001、甚至顺丰嘿客等等。我们唏嘘之时不禁要问，是什么造成了如此冰火两重天的不同结果？
四大命脉，“鱼”和“熊掌”该如何兼得
其实作为B2C电商的延展和升级，社区电商不仅需要平台在消费者和供应链都有极强的影响力和号召力，也需要平台在规模经济、增值服务等问题有很好的取舍。简单的说社区电商考验的就是平台的4个能力：社区规模与城市扩张的运营能力；供应链条的选择和协同能力；最后一公里配送的综合服务能力和可持续化发展的商业变现能力。 这四项既是关系到平台生死的命脉，又是“鱼”和“熊掌”的博弈和取舍。
社区规模与城市扩张
社区电商是典型的资本驱动型市场，面对的对手也是具有区位优势的连锁超市、便利店和没有地域限制的B2C电商，所以社区电商平台需要庞大的地面网点覆盖、众多的地推配送人员支撑和足够量级的线上流量入口。那么问题来了，具备盈利能力的规模优势的临界点在哪？何时需要加速扩张？如何控制节奏？快速拓展阶段服务品质如何保证？短期员工大扩容如何带领和管控？如何保持团队心态平衡？所握资本能否支撑？
目前闪电购覆盖的是北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州等6个城市，1公里范围内实现1小时送达。京东到家则已覆盖包括北京、上海、广州、深圳、南京、天津、武汉、宁波、成都、西安、重庆等一二线城市，并2小时内送达，而区享则只完成了南京、扬州的覆盖。
城市扩张和社区规模不只是考验社区电商的资金实力，还考验者创业者对社区电商模式的理解和运营策略，比如区享采用的是极重自营的模式，所以使得资金压力大，扩张速度缓慢，而且人员流动成本极高。这就要求创业者对规模和核心优势的打造，扩张速度和用户质量的取舍要有一个很好的权衡，稍有不慎，就可能错过发展良机。
供应链条的协同和选择
社区电商平台不论是做垂直细分产品如生鲜的售卖还是单纯的流量分发，都在产业链的下游——把商品供应商和服务供应商对接给社区的C端用户，不能或难以保证供应端的品质，因此，社区电商平台需要往产业链上游延伸。更为关键的是社区电商平台能否协同好供应链不但需要提供各类系统工具来帮助供应端提升效率、从而增强对平台的依赖又需要扩大自身实体门店数量，扩充销售渠道，形成较强的采购话语权，从而加强对供应端的品质把控，所以社区电商平台能掌控好供应链就是平台的成败关键之一。具体来说，需要处理好2个关系。
一、便利店的选择和合作方式，社区内主要分布连锁直营店、加盟店和夫妻杂货店三类业态。闪电选择和加盟店合作，楼口则是执行“微仓主”模式，通过招募个人店主和实体便利店加盟，从而回避了便利店业态的选择。但要提醒的是：这三者明显有差别，比如直营店店长的决断权不大，且是“打工”心态。夫妻店受制于人力，配送力量薄弱，加盟店老板既有通过“触网”来改善经营的意愿，人力也相对充足。而且只有选择好合适的合作方才能真正解决货物仓储、末端配送等难题，所以谨慎选择。
二、选品重构商品架构和与线下店面的区隔。作为零售，选品重要性不言而喻，而且怎么既能吸引消费者从线下到线上下单，又能保证自己的毛利，这个很关键但往往受制于供应链。就如虽然所有小店都知道水果品类既有频次又有毛利，但水果对供应链要求极高，普通便利店不敢轻易尝试，而社区电商平台就可以像闪电购一样采用“生鲜原产地直采+品牌商”战略合作的形式在每一个覆盖的城市建立中心仓，并搭建全程冷链，将水果经过筛选，并制作成标准产品包装，配送到店，并在线上推广，从而实现比传统水果店更为高效的流转。或者销售网红商品等形成品类壁垒和竞争差异，而这些都是学问。像惠民网一样整合农产品原产地、品牌供应商、社区超市、终端用户等多方资源，打造集产地直采、品牌直销、商超供货、线上商城、便民业务、数据挖掘于一体的全供应链社区电商平台更是一项内外功的修炼，但难度不可说不大。
仓配体系及最后一公里配送的综合服务
社区电商主要以低单价、快消耗、低频次、及时性的商超、水果、外卖等为经营项目，所以考验社区电商的首先是终端配送能力，也就是跑腿能力，因为他们实际是在干短途物流的活。但难点就在于这个配送体系和仓促体系怎么搭建？有人说解决社区配送问题最好方式是众包与Uber结合的兼职模式，也有人说为保障最后一公里的综合服务体验，得自建物流，还有人说得是两者的结合，于是就出现了各类模式。
其中各有利弊，如自建物流的社区001，服务稳但要承担高额的成本和一定的风险。 利用社区便利店闲置资源来完成配送的爱鲜蜂，资产轻但较难保障服务质量，且同行复制的门槛极低。而京东到家和闪电购则是两者结合，只不过京东到家是以自营+众包物流来解决末端配送，依靠京东庞大的线上流量和雄厚的资金实力，对接线下实体店。而闪电购采取的是“自建物流+众包”的模式，并有一只闪电侠的配送团队帮助商家在核心商圈实现1小时配送。而且闪电购城市总仓与每一个小店的关系是中心仓与分仓的关系，这是分段消化仓配成本的过程。其实仓配体系最重要的因素是社区渠道的下沉和渗透，或许正如闪电购CEO王永森所说：“需要线上和线下相配合，在利用现有商家运力的同时，建立强大的网络，把体验做好”。因为配送体验是社区电商模式的核心竞争力，问题的关键点不在于模式轻重，而是配送体验、体验、再体验。并且必须承认单纯的众包 Uber形式行不通，光自建仓储与物流的人力成本也可能拖死创业者。
可持续盈利变现方式
最后讲讲盈利的问题，响铃这货始终认为不讲怎么赚钱的商业都是耍流氓。但社区电商又是笔高人力成本、高运维成本、高营销成本和低利润回报的生意。而且社区电商的盈利前提是建立在标准化快消品配送与大量低频消费的非标服务上。所以选品和盈利模式的构建决定着社区电商平台的“赚钱能力”，和大多数连锁体系一味追求品类最低价不一样，且不同社区电商平台的打法又有差别，如京东到家主打具有高频购买需求的蔬菜水果，提供的是生鲜、超市产品、鲜花、外卖送餐等各类生活服务项目，而闪电购采取的是“动态选品，数据做主”的选品模式，主要以互联网原生品牌和进口商品为主，如休闲零食类目已有超过40个国家和地区的近千个网红商品。但随着用户数量的增加和用户区域的差别，社区电商面对的是多元化，无序性且符合量子力学的不确定原理的用户群体，如何在主体业务符合二八原则，个体需求符合长尾理论的指导思想下赚到足够的钱则是个难点，因为面对的多是坑和迷。
而且除了交易利差，社区电商还能在哪里“榨出油水”呢？再次提醒的是：社区配送实际上是整个社区电商的核心也是社区O2O的入口，一旦有了稳定可靠的社区配送能力，就可以延伸出更多的扩展服务。如送水、干洗、送药等甚至发展成为平台。那在此基础上延展的盈利途径如展示广告收入、供销差价或销售分成、会员储值沉淀资金及B端商户金融服务、商户数据增值服务和系统增值服务等等就变得清晰，而且像闪电侠这样的极速配送服务就不再是成本单位而变为了盈利单位，但这一切的前提是有一个很好的配送体系。
而且这四项都是相辅相成紧密衔接在一起，相互支撑又相互影响，且这些能力的构建并非朝夕之功，这或许就能解释为什么这个行业还没有巨无霸，但面对着千亿级市场，无法满足年轻人新消费形式的商业形态逐渐会被淘汰，积极拥抱移动消费模式的新业态将成为主流。
本文由人人都是产品经理专栏作家 @曾响铃（微信号：xiangling0815） 原创发布于人人都是产品经理 。未经许可，禁止转载。
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6个回答11人关注跨境电商如何选择平台——Wish跨境电商如何选择平台——Wish康健达人百家号总部位于美国，是一家移动B2C跨境电商平台。2011年12月成立，做社交APP（类似facebook），2013年转型做电商购物平台，是一款根据用户喜好，通过精确的算法推荐技术，将商品信息推送给感兴趣用户的移动购物APP平台；2014年2月进入中国市场。核心品类包括服装、珠宝、手机、礼品等。注册方便快捷，适用于走铺货没有品牌授权等任何知识产权的中小卖家。上架货品非常简单，主要运用标签进行匹配；精准营销，点对点个性化推送，利用智能推送技术为App客户推送他们喜欢的产品，真正做到点对点的推送，具有更多的娱乐感，更强的用户黏性，客户满意率较高。Facebook 引流，营销定位清晰，早期用户积累主要来源于facebook,所以能够根据对用户数据分析从而对用户进行精准的产品推送。商品审核时间过长，短则2个星期，长则2个月；费用较高，15%商品成交费用和1.2%的提现费用；物流解决方案不够成熟；平台的买卖纠纷规则模糊，Wish更偏向于信任客户，所以卖家在退货纠纷中较吃亏。主要针对美国用户，其他地区用户占比小。由于wish上售卖的都是没有品牌的产品，所以产品质量一般没有保障，很多卖家都是从1688进货然后直接发出，可能根本自己对产品都不了解。Wish是数据分析起家，主要针对移动端买家，能够根据客户的兴趣推送产品。Wish平台主要的市场是欧美地区客户，在wish平台上主要又以女性为主，大约占了80%，年龄处于 18－30岁之间。 Wish平台97%的订单量来自移动端，App日均下载量稳定在10万，峰值时冲到20万。就目前的移动互联网优势来看，Wish未来的潜力是非常巨大的。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。康健达人百家号最近更新：简介:为了全民健康，我一直在路上。作者最新文章相关文章