Q:基因检测报告怎么查看?-
A:需先购买基因检测服务,按照附件说明完成基因检测流程,然后将其按附件地址信息寄回,预估基因检测实验室收到样本的十个工作日内便出具报告结果,可在好享瘦app内查看;
Q:APP的状态长时间处于“连接中”状态。-
A:APP如长时间停留在“连接中”状态,(确保蓝牙信号开启、体脂秤启动且无其他用户连接、连接范围正常的情况下)用户先后台关闭APP或退出账号重新登录(如何确定已退出?再次启动app会先展示全绿色的启动页,再进入app首页)。
Q:如何获取检测基因服务?-
A:基因检测服务需购买,详情可咨询在线客服。
Q:为什么查看不到基因检测报告?-
A:1.需先购买基因检测服务才可检测及查看报告。
2.邮寄样本上所填写的手机号码必须与注册app的手机号保持一致,否则app的后台是无法查看到对应的基因检测报告。
Q:APP显示未能连接服务器?-
A:1.由于手机信号不佳,导致未能链接上网络,请检查手机网络;
2.请把APP更新到最新版本,再重试;
3. 如进行以上操作后问题仍未解决,请咨询在线客服。
Q:为什么使用时突然退出程序?-
A:您遇到这种情况请重新启动APP,如果还不能正常使用,请联系在线客服,我们会向您了解详细的情况并帮您解决问题。
Q:能准确记录我运动的热量消耗吗?-
A:可以,打开运动记录-记录运动,选择对应的运动项目,选择运动时长,即可记录你的运动消耗卡路里值,可以再运动记录页查看总消耗量;
Q:为什么瘦身计划中看不到我的饮食记录或运动记录?-
A:瘦身计划是为用户专门定制的,当用户定制了瘦身计划后,饮食记录与运动记录的消耗才会增加至瘦身计划中,让你对自己的每天消耗的卡路里一目了然,快来定制你的瘦身计划吧
Q:添加了家庭用户后为什么“我的“页面显示的功能都不能使用?-
A:因为该页面只针对主账户服务,家庭用户仅可以测量体重和查看身体数据报告,您可以切换回主账户后再使用其他功能。
Q:为什么我的手机连接不上智能体脂秤?-
A:1.请检查WiFi或移动网络(3G/4G)是否畅通
2.请确认手机已开启蓝牙功能模块
3.体脂秤是否启动了(显示屏闪动);
4.APP已连接状态,测量过程切勿离开体脂秤,待app弹出十二项数据指标,即上传成功;
A.同一时间一台体脂秤仅可与一台手机配对;
B.手机和智能秤之间的距离需要在10米内的有效距离;
C.检测体脂秤电池是否安装正确(体脂秤屏幕可点亮);
D.苹果手机系统版本需在8.0或以上,安卓手机系统版本需在4.3或以上;
Q:为什么称的体重会多出几斤?-
A:由于内部调节器归零出现不稳定状况,处理方法如下:
1、建议出现此类问题用户先拆卸三枚电池重新安装,让调节器恢复正常;
2、建议其他用户每次使用体脂秤前,需用脚轻压下体脂秤,待其显示屏发亮,然后再站立上去测量体重,避免此类问题发生。
Q:体脂秤怎么使用?-
A:首先打开手机蓝牙功能,启动“好享瘦”app,手机便会与体脂秤自动配对连接,待app首页顶部出现已连接字样,就可站上体脂秤进行测量使用了(记得赤脚测量、保持双脚干燥),待身体数据报告出来后,双脚才可离开体脂秤。
Q:体重数据如何在“好享瘦“app上查看?-
A:可在app中“我的-我的报告-身体数据报告“查看身体数据详情。
Q:为什么我觉得称出来的体重不准确?-
A:1.检查体脂秤是否放在了坚硬的平地板上(不可放置于地毯上)
2.体脂秤需要赤脚进行测量,并保持双脚干爽
3.保持身体平衡,双脚站在体脂秤4个金属触点上
Q:开机后蓝牙符号不停的闪,是什么情况?-
A: 蓝牙符号不停的闪,表示没有连上手机,请打开你的“好享瘦”连接体脂秤,蓝牙符号即从闪烁状态变为常亮状态。
Q:使用体脂秤一定要赤脚测量么?-
A:需要赤脚测量。测量时生物点传导需要与您的皮肤接触,才能确保数据精准度。请尽量在早上、睡前进行测量。
Q:为什么第一次使用体脂秤数据相差比较大?-
A:体脂秤第一次安装电池使用的时候,会根据当前环境进行自动校准程序。如体重出现较大差异,建议将将体脂秤放于坚硬的平地面静置约5分钟,待体脂秤自动完成校准后再次进行测量
Q:体脂秤测出的这些数据准确吗?-
A:每一台体脂秤在出厂前,都会经过专业的稳定性测试,确保精准无误才出厂发货。
Q:体脂秤怎么开关机?-
A:体脂秤不需要开机,只要安装电池使用后,站上去即开机工作,称重结束离开即待机休眠。
Q:体脂秤长时间显示错误且长时间不能关机怎么办?-
A:请将电池取下3秒后重新安装上,如仍未能解决问题,请联系售后客服。
Q:最大支持体重是多少?-
A:体脂秤最大支持150kg(300斤)的人群进行称重。
Q:装上电池屏幕上8888,是什么情况?-
A:装上电池时体脂秤屏幕会亮起、显示全部内容,约2秒后初始化完成显示0.0kg即可称重。
Q:为何上秤前总要开启蓝牙呢?-
A:因为体脂秤通过蓝牙与手机连接,必须依靠蓝牙配对结合才可以让数据传输。
Q:屏幕数字不停跳动,是什么情况?-
A: 表示秤不稳定,可能体脂秤有外部信号干扰,请重装一次电池,将体脂秤放于坚硬的平地面(不可放置于地毯上),静置约5分钟,再称重。
Q:哪些人群不适合使用本产品?-
A:以下人群称重测量需要您多多注意:
1、安装有心脏起搏器等医疗设备的小伙伴;
2、正在怀孕期间的幸福妈妈;
3、做人工透析、身体浮肿的同伴;
4、未满18周岁的同学;
Q:好享瘦app支持什么手机系统?-
Q:手机无法连接或搜索手环,怎么办?-
A:如果手机无法连接手环,请尝试以下方法:
1)确认手环是否有电,若手环电量过低会影响连接,请先对手环充电后,然后再重新连接;
2)结束好享瘦App进程,然后重新打开App重新连接;
3)重启一次手机蓝牙,然后再进入App重新连接;
若以上方法使用后仍无法连接,可重启手机后,再尝试上述方法。
注意:iOS系统(苹果手机)用户,请先在手机的系统蓝牙设置中忽略“SH3”设备(设置->蓝牙->SH3->忽略此设备),然后结束App进程,再打开蓝牙和App进行搜索。
Q:佩戴手环是否需要一直开启手机蓝牙?-
A:计步、里程、热量和心率监测功能在与APP通信时需要打开蓝牙,同时微信、QQ、短信和来电提醒需要手机与手环进行通信,建议手机蓝牙保持常开。
Q:手环如何显示时间?-
A:1.在好享瘦APP中“我的”->“我的手环”->“手环显示设置”中确认显示”日期时间”。
2.在需要查看时间时,请抬起手腕将屏幕面向自己,即可查看。
Q:手环屏幕上能查看到哪些信息?-
A:1、可查看日期、时间、剩余电量,步数、距离、卡路里、心率
2、可在好享瘦App中“我的”->“我的手环”->“手环显示设置”中选择需要显示的信息。
Q:为什么只能看到最近三天的手环数据?-
A:由于手环只能记录3天的数据,若手环超过3天没有与好享瘦App连接,无法与App进行数据同步,则手环只能在连接App后将最近3天的数据同步到App中。建议每天都打开好享瘦APP与手环同步数据。
Q:如何同步数据? 同步数据时提示连接失败如何处理?-
A:1、当手机蓝牙开启且打开好享瘦App时会自动同步数据,同时也可以在App进行手动同步;
2、若同步时提示连接失败,可以尝试如下方法:
首先可下拉数据列表进行手动同步操作,如果无效,请结束好享瘦App进程,再重新进入;
3、若仍然不能同步,请开关一次手机蓝牙或重启手机,(在重启手机之前也可以尝试在手机设置中清除蓝牙配对信息)。
注意:如果是苹果手机用户,请在手机设置蓝牙列表中查看“SH3”设备,点击并忽略此设备,然后再重启开关一下手机蓝牙或重启手机。
Q:手环无法记录步数,怎么办?-
A:1、安卓系统用户在同步数据后,先将手环解除绑定再重新绑定,重新绑定后请佩戴手环走动,观察计步是否正常;
2)iOS(苹果手机)系统用户在同步数据后,将手环解除绑定,更换一个好享瘦账号重新登录App后再重新绑定手环,再佩戴手环走动,观察计步是否正常,计步正常后,建议重新绑回常用好享瘦账号。
Q:为什么测量心率时,提示测试失败?-
A:1、手环提供静止状态下测量心率和跑步过程中实时心率监测的功能。
2、当静止状态下测量心率时,测量时请注意保持身体处于静止状态,并将手环底部贴紧手臂不留明显缝隙,测量期间请勿走动及勿晃动手臂。
3、跑步测量心率时,请将手环佩戴在距离手腕根部向上3厘米左右(大约2-3指)的位置;另外请勿将手环佩戴得过紧,腕带过紧会妨碍血液循环,也可能影响到心率信号,简而言之手环应尽量贴合手腕部的皮肤,而不是紧压在皮肤上。
Q:哪些因素会影响心率的测量结果?-
A:不标准的佩戴方式会影响心率信号的测量,比如不完全贴合导致的漏光、手臂的摆动以及手环在皮肤上的轻微移动等,手环佩戴得过紧、手臂抬高等会影响心率信号,从而影响检测结果。测量时,请将手臂平放,心情放松并保持静止,同时保证手环贴紧手臂。
注意:佩戴正确情况下,皮肤颜色、毛发、纹身以及伤疤等个体差异也可能会影响到心率信号,影响检测结果。
Q:为什么设置了微信、QQ消息提醒,但手环未提醒?-
A:微信、QQ消息提醒须满足的条件:
1、如果启动了微信、QQ的PC端,需要在微信和QQ的手机端中设置“恢复手机通知”。
2、 手环始终和手机保持连接,蓝牙需要保持一直打开状态。
Q:为什么设置了来电提醒,手环没有震动提醒?-
A:设置来电提醒时,需要保持蓝牙一直在开启状态,请检查手机蓝牙是否打开且与手环连接成功。
Q:设置来电提醒,来电时多长时间手环会震动提醒?-
A:设置来电提醒后,默认来电后3秒提醒 。
Q:来电提醒的振动次数可以修改吗?-
A:来电提醒的振动次数不支持修改,来电按设定的时间振动提醒,直到接通或挂断,振动提醒过程中触摸屏幕以停止振动。
Q:手环已经接上充电,但手环屏幕不显示充电?-
A:1、将手环主体放入充电座(注意触点需与充电座触点对齐)
2、请确保USB接口(PC或其它供电设备)正常供电的情况下,更换供电设备的USB接口试试;
3、 最后请在手环屏幕或在已连接好App中“我的”->“我的手环”界面中查看是否有充电中的提示。
Q:如何查看手环充电进度?-
A:请在手环屏幕或在已连接好App中“我的”->“我的手环”界面中查看手环充电进度。
Q:是否需要等待电量完全使用完毕再给手环充电?-
A:手环使用的是锂电池,没有记忆效应,可以随时充电。建议当手环提示低电量时(低电量会手环会震动提醒,好享瘦APP会提示给手环充电),请给手环充电,以免影响使用。
Q:手环充满电可以使用多久?-
A:手环正常使用续航30天左右。不同的使用程度和使用环境也会让使用时长有所差别。