坐席管理系统的功能主要实现什么功能？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-29 03:12 标签： 坐席管理系统的功能

你好！是由控件实现的！CTI MsiX控件封装UniMedia的内部协议，以接口方式被外部应用程序调用。对高层应用程序而言，直接利用控件，可以在不了解UniMedia内部协议的前提下，实现与CTI引擎的网络通信。用户要实现座席功能，可以有两种方法使用该MSIX控件：n 使用MSIX控件提供的方法/属性/事件的编程接口(API)，自定义话务条所有功能；n 使用MSIX控件本身提供的CALLBAR话务条，签入到座席应用中，不用自己再定制话务条。n 座席控件中内置了SIP软电话，可直接使用。 朗深UniMedia中间件是专为国内领先的东进Keygoe系列交换机/电话语音卡等产品量身定制的中间件产品，2011年作为东进海外唯一合作伙伴，成功进入国外市场。

）中间件为系统集成商提供了高性价比的呼叫中心集成方案，集成商能够在3-5天内将以下功能无缝集成到自己的应用系统：呼叫中心、外呼营销、录音系统、电话会议、语音增值、企业小交换（PBX）、自动语音交互及VOIP网关等。

（1）高度整合：整合企业常用的五大业务系统和流程管理、移动通信、邮件及互联网技术 快普M6项目版（系统集成行业）采用最新B/S多层技术架构将企业常用的五大业务系统完全整合在一个平台上，为IT行业提供全套信息化管理解决方案，彻底消除信息孤岛和管理死角。该系统不仅将所有会形成孤岛的信息和业务整合在一起，同时也将流程管理及手机移动办公等各种最新技术包括移动技术、通信技术、邮件及互联网技术等整合进来。
（2）全面关联：以客户为中心，以员工为中心，以单据为中心，以机器为中心 只要有客户、联系人、单号、主题的地方都可以直接在一个页面上查看与之相关的所有信息，一查到底，也就是说只要有一点点线索，就能查出与此相关联的所有跨系统跨模块的信息。
（3）合则完美，分则独秀，每一系统都是功能强大、独立完整的系统 ，企业根据发展情况整体部署，逐步深入，避免频繁更换系统带来的浪费和烦恼。
（4）可视化图形定制，实现工作流引擎与业务系统完美整合，让公司没有管不到的事 快普M6可视化图形定制，不仅实现了专业OA所有流程功能，包括自定义表单的审批流程（如常用的请假、出差、部门活动申请等），还有其他系统各种业务系统单据都可灵活的设置审批流程（如常用的采购、销售、退货、费用开支、付款、库存调价、库存损益等），每种业务都有相应流向判断条件，满足各种企业不同的业务流程需要。
（5）呼叫中心和坐席管理功能，助力客户营销和客户服务能力快速提升 呼叫中心系统通过安装与系统相配套的来电盒，能够自动匹配客户、联系人信息并自动弹屏显示与该客户相关联的售前、售中、售后的所有信息，实现快速响应，进行有效的坐席管理和坐席分析。同时可进行电话录音，监督电话营销人员的通话情况和售后服务质量，提升工作效率。为营销和服务分析、绩效考核管理提供重要依据。
(6) 财务标准化原则与行业特点的精细化核算 严格按会计电算化国家标准和ERP国家标准研发的标准财务系统，彻底解决了以往进销存与财务脱节造成大量财务漏洞，财务报表查询困惑，费用去向无法跟踪管控的问题，即使是非财务专业人员都能很专业的使用系统管好每一笔账，每一笔费用的来龙去脉都了如指掌。同时在标准进销存财务应用基础上，增加了很多行业特点功能，
如采销返款管理、提成管理、促销管理、会员管理、采销计划管理、发票管理、序列号管理、业务员的考核成本、产品经理的运作成本，不含税进货含税销售、含税进货不含税销售的销售成本核算、开票税负、增值税率等税后销售利润核算，渠道、业务员、部门、分支机构应收款的滞纳金核算等等，全面替换用友U8、金蝶K3、管家婆A8、速达5000等全系列产品。
其他各大系统均符合行业和国家相关标准，在操作习惯和在文字表达上都与国内主流软件保持一致，不改变使用习惯，易实施、易操作。
（7）满足个性化：强大的个性化定制功能，充分满足企业个性化需求 桌面自定义、系统配置、表单定制、流程定制、打印样式、客户、字典表、业务单据等多项个性化自定义功能均可根据需要增加选择框和文本框，可设置是否显示和是否默认、是否必填等，能从根本上满足不同客户的个性化需求，同时可以让系统无需改变源代码就可轻松满足企业因业务流程更改，业务结构调整等而引起的系统调整。
各种销售提成政策可灵活自定义，将各种KPI指标提取出来，以此激励业务员的销售热情，每个员工都能清楚的理解自己的绩效核算方式，有效提高员工满意度。
（8）多重数据安全保障机制，维护简单方便 系统提供密码强度、时间段、IP和网卡地址挷定等限制登录、强制定期修改密码、按ESC屏幕锁定及超时密码锁定、报表查询时间控制、可设置功能权限、数据权限和敏感数据设置；系统安装在客户自己的服务器上，客户资料和销售信息都保存在自己的服务器上，同时采用了128位不可逆加密机制，从根本上保证了数据信息的安全；系统可以设置定时自动备份、错时备份、错开磁盘备份机制，维护简单方便，即使不是专业的技术人员也可以轻松维护。
（9）多维度报表查询分析、条件自定义，方便快捷随心所意 多维度报表查询分析、并可根据需要灵活设置高级查询条件，既可共享也可自己使用。系统同时提供拼音首字母模糊搜索功能，方便又快捷。
(10) 对于预设了预警提示的业务处理环节，当出现到期需联系客户，到期未交货物，到期未处理票据，到期收付款，库存存量不足、设备保养预警等情况时，系统会进行智能化预警提醒，让您不必担心会遗漏业务处理，大大提高各环节的工作效率。

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