名为品睿的企业网站，公司营销人员一度向以行政单位采购人员身份接洽业务，提供了“品睿互联网舆情监控平台系统”和该软件著作权登记，并报价15万元/套，但在本刊记者提出需要“双软认定”信息时，销售负责人表示“没有”。本刊记者在工信部双软认定查询系统中，确实查不到品睿这方面信息。对此，该销售负责人表示，在同行政单位的交易过程中，公司可以借用别人的“双软认定”手续来完善合同。由于可能涉及违法经营，2月20日，本刊记者将上述信息提交至成都市工商局，截至发稿，工商部门还在查核当中。

互联网舆情监测分析系统

舆情监测是一个朝阳产业，由于面向的是企业客户，这个概念还没有走入寻常百姓家。舆情监测是对互联网上公众的言论和观点进行收集和预测，具体讲，就是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、

聚焦，实现用户的网络舆情监测和

专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。

一些非理性议论、小道消息或负面报道常常在一定程度上激发人们普遍的危机感，影响到消费者对某一企业

的认同，如不及时采取正确的措施分析和应对，会造成难以估计的后果。所以关注行业敏感舆情对于企业来说非常重要。

舆情监测市场正在迅速扩张中，对于企业来说需要处理更多的信息才能找到对自己有用的信息。对企业和品牌来说，对大量数据的有效处理绝对是一个难题。而数据处理这个过程不仅仅是用一种视觉友好的方式将数据传达的信息表现出来，更重要的是透过这些数据，看到其背后传达的声音，来帮助企业在最恰当的时间做出更有战略性的决策。

慧科讯业有限公司于1998年成立，以香港中文大学的信息处理技术为基础，现已发展成为全球闻名的中文信息内容供货商，为各行各业提供一站式的信息服务和多元化的解决方案。

时至今日，慧科在两岸四地共设有9个办事处，聘有近1,100名员工(包括合约分析师)，服务全球超过2,500家企业。

慧科讯业基于近20年的海量媒体数据积累，凭借先进的人工智能技术，通过科学的分析建模，为全球超过2500家客户提供创新的产品服务和解决方案。慧科始终致力于媒体大数据的商业应用，助力企业及机构客户，提升品牌价值、优化传播与营销效果、强化声誉管理、发掘市场情报、防范商业风险、辅助战略决策等。

是一款非常好用的网络监测工具，用户可通过该工具对特定的网站或关键词进行监测，从而了解到它们具体的流程走向，大幅度提升网络优化效率。

【熊猫网络舆情监测软件基本介绍】

所谓网络舆情监测，实际就是对互联网BBS论坛、博客、

、转帖、新闻跟帖等内容进行实时监测和采集。而互联网的海量信息，已经远非人工监测所能穷尽，于是为了解决人工监测顾此失彼的尴尬，旨在实现全网络海量浏览和监控的舆情监测软件，便应运而生。

“网络舆情监控系统2.0”，是目前挂在华军等软件网上的一款免费舆情监测软件，尽管只有882KB，它却从界面和功能两方面，都呈现出了一般舆情监测软件的主要内容。

【熊猫网络舆情监测软件功能简介】

这是舆情监测软件的核心功能，包括：

2、倾向性分析，对于每个话题，对每个发信人发表的文章的观点、倾向性进行分析与统计。

3、主题跟踪，分析新发表文章、贴子的话题是否与已有主题相同。

4、自动摘要，对各类主题，各类倾向能够形成自动摘要。

5、趋势分析，分析某个主题在不同的时间段内，人们所关注的程度。

6、突发事件分析，对突发事件进行跨时间、跨空间综合分析，获知事件发生的全貌并预测事件发展的趋势。

7、报警系统，对突发事件、涉及内容安全的敏感话题及时发现并报警。

8、统计报告，根据舆情分析引擎处理后的结果库生成报告，用户可通过浏览器浏览，提供信息检索功能，根据指定条件对热点话题、倾向性进行查询，并浏览信息的具体内容，提供决策支持。

其次是自动信息采集功能。

现有的信息采集技术主要是通过网络页面之间的链接关系，从网上自动获取页面信息，并且随着链接不断向整个网络扩展。目前，一些搜索引擎使用这项技术对全球范围内的网页进行检索。舆情监控系统应能根据用户信息需求，设定主题目标，使用人工参预和自动信息采集结合的方法完成信息收集任务。

第三是数据清理功能。 对收集到的信息进行预处理，如格式转换、数据清理，数据统计。对于新闻评论，需要滤除无关信息，保存新闻的标题、出处、发布时间、内容、点击次数、评论人、评论内容、评论数量等。对于论坛BBS，需要记录帖子的标题、发言人、发布时间、内容、回帖内容、回帖数量等，最后形成格式化信息。条件允许时，可直接针对服

务器的数据库进行操作。 舆情监测软件的核心技术在于舆情分析引擎，涉及的最主要的技术包括文本分类、聚类、观点倾向性识别、主题检测与跟踪、自动摘要等计算机文本信息内容识别技术。这些技术一向是国内外信息工作者关注的领域。文本检索会议(TREC)、情报检索专业组会议(SIGIR)、文本检测与跟踪会议(TDT)等都是展示此类技术最新研究成果的最主要的国际会议和论坛。其中基于关键词统计分析方法的技术相对比较成熟，但在其有效性方面还有很大的提高空间。

近年来，专家学者一直在研究更加有效的方法，其中基于语义的内容识别方法是当前研究的重中之重，虽然也取得了较大进展，但仍存在很多问题和困难需要克服。为了增加我国网络信息控制能力，我们必须迎难而上，加强相关技术的研究。

【熊猫网络舆情监测软件操作方法】

在计算机上安装运行“网络舆情监控系统2.0”，从软件界面点击“设置网址”按钮，在弹出的对话框中依次输入需要监测的网站、论坛、博客地址，这些地址下的网络信息便纳入到软件监测范围。然后点击“设置关键字”，在对话框中依次输入需要监控的“关键字”，于是，监测网址下所有包含关键字的信息都被软件自动提取出来，并以列表形式一一呈现给用户。

【熊猫网络舆情监测软件使用教程】

1、只需要输入你需要监测的关键词即可获取结果。

2、对于需要重点监控的网站，只需要输入该网站栏目的“标题列表页”的网址，就可以实现监控。

熊猫采集器采集论坛帖子教程点击软件上的新建项目（标准）

输入项目名称；然后点击“下一步设置”：

在方框中输入 索要采集额信息列表 网址，如图所示，接着点击 “开始进行预分析”，在弹出的对话框种选择“否”；选择翻页方式1。

然后选择信息栏种的下一页的图标，最后点击“下一步设置”

在内容页模板管理，选择方式2

在选择内容页 项中，任意选择一条信息标题，然后点击“下一步设置”

在内容页面模板管理中，点击开始分析，在弹出的对话框种选择否

在左侧方框中选择帖子的标题，勾选住采集该项，及该项必须命；在存入数据库中，选择“采集存储表”，然后选择标题；

在采集内容页时，我们要选中内容的上部及下部，即夹在中间的是索要采集的内容，首先找到内容的上部，勾选住采集该项，及该项必须命，该项分页归并；在存入数据库中，选择“采集存储表”，然后选择内容；

接下来要选中内容的下部，其他步骤同上，在弹出的对话框种，点击“是”即可

然后选择确定即可，自动退出设置界面。此时设置已经完成，需要测试是否正确，

在软件的“属性页”点击 如下图标 立即运行改项目，此时采集一键开始；

采集到的信息将在下方的方框中以列表的形式显示出来；此时选中任意一个信息标题，然后点击 内容页即可看到采集到的信息 标题，内容及链接。

【熊猫网络舆情监测软件常见问题】

1.企业决策的需要企业决策未来公司运营方向，必须要先了解行情，舆情监测软件可以为企业收集互联网各个角落中相关内容。然后通过分析这些信息，作为企业发展决策的一些参考数据。

2.企业客户维持的需求对于一个企业而言，和他的客户之间的沟通始终会有些滞后，这些滞后的沟通有可能是的企业损失一些忠实或潜在用户，通过舆情监测软件能及时获知各个网络领域用户的需求，并及时给出相应的回复以及处理方案，和传播打时间占有站，让用户能在第一时间获悉企业对问题的处理方式，维持企业在用户心中的形象和信用度。

3、企业品牌维护:相信云南白药舆论漩涡、加多宝多谢门事件等负面舆情给企业带来损失的例子已经屡见不鲜，如何把负面舆情扼杀在摇篮里是真正考验一个企业公关危机应对能力的时刻。网络舆情的爆发，对企业来说，是一个机会也是一个挑战，如果应对得当，处理有序，那么对企业来说无疑是一次增加曝光率，大箱知名度的大好机会，但是如果草率“迎战”，处置不力的话，企业即将面临的是一记重创。如何才能高效有序的去应对网络上爆发的对企业不力的负面舆情呢？那就需要事前的预警，提前看到危机的来临，把握住时间，掌握好技巧，沉着应对。网络舆情监软件能根据对负面舆情的信息来源、转载量、转载地址、地域分布、信息发布者等相关信息元素的跟踪，进行倾向性与趁势分析，能够很好的了解舆情传播的脉络，舆情监测软件预测报警功能包括关键字告警、隐私曝光告警、舆情爆发告警、热点话题告警等，告警触发后，会通过短信、邮件、微信等多种方式通知使用人员，使企业第一时间掌握最新舆情态势。并且能根据信息的语料库与报警监控信息库进行分析，以确保信息的舆论朝理想健康的方向发展。

目前网络舆情主要来自于各类新闻、微博、微信、博客、论坛贴吧、视频网站等网络平台，对于政府来说，要根据地理位置、行业、影响力范围等政府自身的特点对舆情监测源进行综合评估，以确定舆情监测系统需要采集的数据源以及各个数据源优先级或权值。对此，政府要实现对舆情实时、准确的监测、跟踪、评估和预警，以便发现危机信号并进行处理，就需要建立一套完善的政府舆情监测系统。对政府来说，舆情监测系统能帮政府解决什么样的问题呢？

论坛、社区、博客、贴吧为网民发表言论提供了阵地，如果缺乏有效的监测手段，会造成突发舆论的大面积传播，特别是一些负面言论，会严重影响社会和谐、破坏投资环境、损害领导威信，这类信息需要及早发现，及时处理。及时了解民众对于某事件、人物、或者部门的意见，发现通过正规渠道难以发现的信息，以辅助政府制定正确的决策。

对政府来说，及时了解民众对于某事件、人物、或者部门的意见是非常重要的，舆情监测系统能发现通过正规渠道难以发现的信息，以辅助政府制定正确的决策。能够及时准确的了解到社会舆情发展的态势，使舆情在没有发酵和膨胀之前及时得控制负面舆情的蔓延，从而保证社会和谐，促进经济发展。

舆情监测报告什么系统可以做？舆情报告？看你是要包含哪些分析维度了，系统做的报告可能只是提供数据和比较浅层次的分析，如果需要深度探究现象背后的原因，目前恐怕只能依赖人工来完成了。系统就不推荐了，免得被判断成推广封号，有兴趣的话可以

如何判别舆情系统的优劣？
评价标准之一：对网络内容监测的准确性。 对于内容的判断是一个关键技术，目前的监测系统还不能做到对内容信息的完全自动判断和处理，在不能保证内容识别百分之百准确率的情况下，往往需要对监测分析的中间产物或不能识别的信息进行一定程度的人工校验和清洗。中文信息在处理上具有一定特殊性和技术难点。英文每个单词之间用空格或标点符号进行分隔，与英文不同，中文字之间没有空格，由字组成词存在多种可能情况，中文分词是识别的一个难点。

分词难点：一是分词的歧义识别，歧义是指同样的一句话，可能有两种或者更多的切分方法。主要有“交叉歧义”、“组合歧义”、“真歧义”（相关定义参见附录）三类情形。“真歧义”必须要联系上下文才能够确定在文中的具体涵义；二是新词识别，随着时代的发展，中文新词不断涌现，如果没有被收录而要进行自动识别是非常困难的。与之相似的还有专业术语、名称（包括，人名、商标、简称、机构名、缩略语等）等的识别问题。新词识别准确率已经成为评价一个分词系统好坏的重要标志之一。

在分词基础上，中文内容监测还需要对信息自动进行聚类、情感分析、提取摘要，特别是自动根据上下文内容判断情感倾向与危机度、区分正负面。而这正是网络舆情监测的核心工作之一。

为了提高内容识别的准确性，大部分网络舆情监测系统类似多瑞科舆情数据分析站系统等采取了专业化发展的策略，通过面向特定领域的知识、经验和基础数据的积累与不断更新，逐步建立起舆情监测系统在特定领域内的服务特长和功能优势。由此，也就有了舆情监测服务市场的细分化，有的专注于民生与社会动向、有的专注于消费品牌、有的专注于特定行业……

也有一些监测系统提供全方位的监测服务，这些系统有较好的业务包容性，能够满足网络舆情监测的主要需求，或者能够根据客户需要做到定制化的服务，这类系统通常都会针对新客户有一个系统部署阶段，在部署过程中完成一些定制化的工作。

“专用型系统”与“通用型系统”各有特色，客户在选择时主要评估是否能够充分满足自身需求，同时拥有较好的性价比。两类系统相比较，我个人更看好“专用型系统”未来的发展。主要根据是，网络媒体和内容形式的发展非常迅速，一个好的舆情监测系统必须有一个持续而专业化的服务保障体系为支撑，而“专用型系统”在此方面会有比较明显的优势。另外，“专用型系统”还可以根据特定行业或其他特定领域的特殊需求事先预置一些特色功能，如果设计得当，这些功能会对目标客户有很大帮助和价值，也会成为营销中的主要卖点之一。

准确性方面不同系统的表现差异很大。从市场反馈的情况看，在商用领域，需要分行业进行监测服务的业务积累，在某个行业或细分领域有的系统监测得好、有的系统就不行；同样，在政府管理服务领域，也有数个细分领域，不同系统的表现也是参差不齐。

评价标准之二：网络内容监测时效性。 时效性的高低与软硬件技术和运营设备资源都有密切关系，其中涉及到的专业技术不是本文关注的范畴。这里要指出的是，时效性与前面提到的准确性是紧密相关的。如果系统对内容的判断准确性高，需要的人工干预就少（当然，理想状态是完全不需要人工干预），监测信息处理的时滞就少，监测的时效性自然就会有保障。如果系统需要一定的人工干预，通常情况下，会平均滞后0.5~3天左右。这个时间已经远远超出了前文提到的网络舆情监测及响应“黄金4小时”周期。如果系统的时效性低，就不能对网络突发舆情进行及时监测和应急处理，而这对危机公关服务是非常关键的。

有一些监测系统的结果是依赖于baidu、google等搜索引擎的搜索结果进行再分析（所谓的元数据抓取），而这些大型搜索引擎的数据抓取更新是有自己的特定规律和周期。对于排名靠后的网站，搜索引擎爬虫软件会隔几天，甚至更长时间，才会光顾一次。这种情况下，时效性自然不会有保障。

当然，对于时效性，不同的客户会有不同的要求。有的客户会要求做到“实时监测”，例如提供危机公关服务的公关公司、广告公司和一些关注于民生与社会动向的机构等；也有的客户对时效性要求不是这么高，例如对品牌价值进行评估的服务需求，对特定事件做事后评估的服务需求等等。通常情况下，时效性高低是网络舆情检测系统定价的一个重要基础，多瑞科舆情数据分析站系统企业市场调研版本系统从节约经费的角度出发，客户还是应当选择满足自身业务时效性需求前提下性价比较高的系统和服务，不一定非要求做到“实时监测”。

评价标准之三：网络内容监测全面性。 网络内容监测全面性的概念很好理解，就是系统所监测网站的类别及总量。通常情况下，监测系统不会做全网监测，先不说技术上的困难，仅在运营费用和投入上就是中小规模公司难以承受的。性能优越的监测系统会有选择地进行网络监测，客户关注领域的相关网站、排名靠前的大网站、热点网站是监测的主要对象。

绝大多数号称能够做到“全网监测”的系统都是依赖对搜索引擎的搜索结果进行再分析——元数据抓取。前文已经指出，这种方式可以达到了大覆盖，但牺牲了时效性。不过在全面性方面也有一些技术问题需要处理，一些主要的内容服务网站、社会化网络媒体和电商网站对于爬虫软件已经做了限制。限制的原因有所不同，内容服务网站、社会化网络媒体（SNS网站、微博等）主要是出于对信息及用户数据的保护和主管部门的特定要求，电商网站（自主平台类）主要为了防范网络商品比价。

综合地看，相对于“准确性”与“时效性”而言“全面性”问题更容易解决，技术因素是一方面，通过加大服务器和带宽等运营资源的投入也能够取得显著地改善。