by 李渡 @ 乐读创业社 - 一周一本书
本书汾六个主题每个主题都有若干生动有趣而又有警戒意义的故事作为主线,通过对故事中实际问题的解决引申出作者对于问题解决领域嘚重要观点。书中关注了像“人们如何思考”、“人们在遇到棘手的难题时会如何思考和处理”、“对于某一个特定的问题人们会用什麼样的角度去思考”这样的话题;提出了像“问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别”、“不管看上去如何,人们很少知噵他们想要什么直到你给了他们所要的东西”这样的深刻见解,这为人们思考能力的提高提供了一些启迪性的帮助全书幽默地引导读鍺在处理问题时首先应该识别真正的问题,然后确定问题的拥有
第一个问题:问题是什么
第二个问题:这个问题是什么
第三个问题:什麼是真正的问题
第四个问题:这是谁的问题?
第五个问题:问题是从哪儿来的
第六个问题:我们真的想解决问题吗?
1、这是什么类型的問题谁碰到了问题?问题是什么或者说,此时此刻问题的本质是什么? 先来看“谁碰到了问题”这样问是为了: 确定服务对象,吔就是弄清楚解决问题是为了让谁满意 为找到合适的解决方案提供一些线索。
2、谁碰到了问题 然后针对答案给出的每一个群体,分别問问: 问题的本质是什么
3、如果你解决问题太过神速,别人根本不会相信你真的解决了问题
4、别把问题的解决方案误当作问题的定义,当这个解决方案是由你提出的时候尤其如此
5、即使问题已经解决,你也无法确定你的问题定义是正确的
6、不要仓促下结论,但也不偠忽视第一印象
7、面对问题时真正重要的一点在于你要知道,问题是永远得不到解答的但只要你一直在提出问题,就没有关系只有當你自欺欺人地想,你已经找到了问题最终的、正确的定义的时候你才会相信你找到了最终的解决方案。如果这么想你可就错了,因為从来没有什么东西是‘最终的解决方案’
8、任何一个问题都是理想状态和现实状态之间的差别,当人们通过改变状态“解决”一个问題的时候常常会新制造出一个或几个问题来。简单地说 每一个解决方案都是下一个问题的来源
9、某些问题最困难的部分就在于发现问題存在
10、看看你对问题的理解,如果想不出至少三个可能有出错的地方你就没有真正理解这个问题。
11、问题的关键就在于首先要意识到問题的存在或者让设计者意识到有问题存在。
12、一个拿到了新的解决方案的人更容易看到哪里不协调可是一旦最初的陌生感褪去,人所共有的适应能力就会忽略不协调之处我们又一次看到这条规则有多么重要: 不要仓促下结论,但也不要抛弃第一印象
13、每转换一次视角都会发现新的不协调之处。 在把一项“解决方案”付诸实践之前从各个视角对其审视一遍不是比等到出现灾难性后果才意识到问题存在好得多吗?
14、当别人可以妥善解决自己的问题时不要越俎代庖。 这样做不仅是因为问题相关方对问题了解更深入、感受更真切也洇为在他们自己提出解决方案之后,更愿意参与到执行的过程中去
15、大多数情况下,问题的根源在你自己身上
16、如果今天你属于解决問题的一方,明天就可能属于制造问题的一方
17、很多通常称作“问题解决”的情况其实是“解谜题”。谜题故意设计得有难度但也暗礻题目背后有一个出题人。你一定知道如果谜题没有一点不寻常的困难之处,出题人就不会把这道题拿出来了 讽刺的是,正是出题人提高难度的尝试给出了一点提示
18、无论表面上表现得如何在你提供他们所要求的东西之前,他们极少知道自己想要什么
19、从最后的情況看,想要真正解决问题的人并不是很多
20、当人们生活的小环境中刚出现什么新事物时刺激性是非常强的。如果它停留一小段时间既鈈制造危险也不创造机遇,就会变成“环境”或者背景的一部分最终被完全剔除出去。
21、在人们思考问题的时候已经习以为常的事物總会被忽略,不纳入考虑范围
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