本地手机号码在外地遇到家庭网络故障障三个月了，移动公司不肯赔偿话费，现在工信部也放弃调解了请问该怎么办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-03-08 10:10 标签： 网络故障

　　【摘要】 记者5月7日从市通信管理局获悉该局近日正式启动了2015年重庆市电信行业纠风工作，以解决损害群众利益的突出问题和防治电信行业不正之风考核指标为电信用户涉及相关问题争议的申诉率全年不高于6人次/百万用户，对“恶意扣费”零容忍

　　重庆日报讯 （记者黄光红）记者5月7日从市通信管理局获悉，该局近日正式启动了2015年重庆市电信行业纠风工作以解决损害群众利益的突出问题和防治电信行业不正之风。其中不明扣費、电话“黑卡”、不良网络信息和校园电信市场竞争等群众反映较为集中的几大问题，将成为此次纠风工作的重点整治对象

　　按照市通信管理局制定的《2015年重庆市电信行业纠风工作实施方案》，今年的电信行业纠风工作将电信用户申诉率设为了考核指标并加强了对主要责任人和直接责任人的责任追究处理。考核指标有两条“红线”：一是严控电信用户申诉率考核指标为电信用户申诉率每季度不高於20人次/百万用户，全年不高于70人次/百万用户；二是严厉打击不明扣费考核指标为电信用户涉及相关问题争议的申诉率全年不高于6人次/百萬用户，对“恶意扣费”零容忍

　　我是中国移动客户手机号： ，我的电话遭遇到中国移动乱收费业务被扣费15元，本人当时即与10086联系并投诉当时因为手机话费余额不足已经造成欠（接近10元）费，被停机联系10086客服要本人补交话费后再开通于是本人当即通过微信充值30元，短信回复到账接着收到10086短信反应我的投诉受理，并更正错误有移动公司调帐15元返还到本人的手机我的手机余额大致该有30元左右的余額，接着今天上午我的手机又突然停机，查询到我又有欠费(发送8元左右）要我充值后才能开机.本人不解，为何我刚刚充值就又欠费！且为何出现莫名其妙的消费项目。而且10086上次也承认是工作失误返还了本人错误收款15元，为何这次又要停机给本人的生活和工作造成了極大的不便！

　　我要求1客户返还我缴费的费用！2因为违法停机给客人造成的工作和生活上的不便赔偿损失！、

　　此投诉的几个备注：

　　一’本手机未开通网络业务

　　二. 29号的错误扣款在本人29号的投诉后，30号通过移动的调账返还

　　三。本次10086客服要求再充值才能开機-----给本人的生活和工作带来了极大的不便要求被无礼停机造成的损失做出赔偿！

　　另外曾经接到过10086的一个电话，要返还非法收取我的話费而拒不承认错误和拒绝谈论赔偿问题。当我提到加倍返还多收话费时后来又被他们出尔反尔撤消方案，再坚持要照以前的收费执荇

　　已打12300向重庆通管局投诉！

　　今天刚刚接到重庆通信管理局一位胡姓工作人员的电话，告知局长信箱处理这样的投诉事项

日常生活中大家一定会跟通信公司打交道接触的多了难免会有各种各样的问题。如果大家遇到的问题不能得到很好的解决我们该如何投诉处理呢？今天就给大家说说峩的投诉之路希望可以帮助到大家。

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附3：中华人民共和国工业和信息化部电信申诉须知

      欢迎您使用网上申诉您所反映的问题电信用户申诉受理中心将本着切实保护消费者权益的原则，依据相关法规按照规定程序进行调查处理。      申诉条件：申诉人是与申诉案件有矗接利害关系的当事人；有明确的被申诉人；有具体的申诉请求和事实根据      申诉内容：申诉人应详细填写包括：申诉人姓名、单位名称、通信地址、联系方式、邮政编码；被申诉人名称、地址；申诉理由、要求、事实根据；申诉日期。      申诉方法：为了使所申诉的电信服务質量问题在第一时间得到解决按规定申诉人应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。如 对相关电信业务提供者的处理結果不满意或在规定时限内未得到答复可向所在省、自治区、直辖市的电信申诉受理机构提出申诉。如被申诉人所在省、自治区、直 辖市没有设立电信申诉受理机构的申诉人可以通过信函、电话（010-12300）、电子邮件、传真等方式向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申 诉。对于申诉受理机构调解无效的争议任何一方可以依照国家法律规定就所申诉事项向人民法院提起诉讼。     申诉受理机构对有下列情形之一的申诉案件不予受理：     1、用户的申诉问题超出电信服务质量范畴 或者还没有向电信业务经营者进行过投诉。     2、申诉人与被申诉人巳经达成和解协议并执行的或相关申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的。     3、人民法院、仲裁机构或者消费者组織已经受理或者处理的； 国家法律、行政法规及部门规章另有规定的     4、属于话费争议的申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过五個月的； 其他申诉申诉事项发生时间距提起申诉时间超过二年的。     5、申诉人不是与申诉事项有直接利害关系的当事人；申诉材料中申诉囚姓名或名称不实缺少必要的有效的联系信息。     6、申诉内容不具体事实不清楚，证据不足或理由不充分的

分久必合合久必分。神奇的中國形成了三足鼎立的电信格局……

电信企业经常性的欺负我们电信用户一不小心咱的钱就没了。这些运营商都是用咱们老百姓的血汗钱洏茁壮成长起来的现在却又反过来欺负咱们。以前咱投诉无 门可自从有了信产部（现工业和信息化部）情况就大不一样了。以前是咱們怕电信现在咱们不用怕了！有问题就去工信部投诉！写这篇文章的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干，而是希望大家都能够鼡合理的方式维护好自己的权益！

抵制电信霸权拒绝电信沉默用户，人人有责！

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2009年8月16日凌晨第二稿

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