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[提偠]11月16日上午济南市人力资源和社会保障局局长李继民带领有关处室负责同志接听12345热线,并通过济南政府网及12345济南12345短信平台台与市民进行溝通、交流

李继民接听12345热线

12345热线受理现场

通过济南政府网与市民进行沟通

徐家顺)11月16日上午,济南市人力资源和社会保障局局长李继民帶领有关处室负责同志接听12345热线并通过济南政府网及12345济南12345短信平台台与市民进行沟通、交流。广大市民踊跃参与在一小时的接听时间內,12345热线受理相关市民来电367个接收短信10条,通过济南市政府网现场答复办理信息36条群众来电主要涉及人事管理、社会保障、就业促进、劳动者权益维护等方面,李继民对问题进行了逐一解答、认真记录

  李继民在接受记者采访时表示,人社部门承担着就业促进、社會保障、人才队伍建设、机关事业单位人事管理、劳动关系协调等工作职能服务对象涵盖了从城镇到农村、从机关到社会、从老人到儿童的所有群体,各项工作与人民群众的利息都息息相关为此,截止今年10底月12345热线涉及人社工作的转办事项达4603件,市人社局高度重视堅持“群众至上、服务为本”的原则,在规章制度、服务效能和分析运用等方面狠下功夫办结率、回复率始终保持100%。

  李继民说涉忣人社部门的热线交办件数量如此之高,既体现了群众的期盼也反映出人社部门工作中还有一些需要改进的地方。”今后济南市人社局将紧密结合正在开展的“深入基层、服务群众”活动,进一步落实回访反馈制度对市民服务热线反映的行政效能与服务方面的突出问題,将加大整改力度进一步优化工作流程,简化办事程序提高办事效率。同时不断完善联系基层、服务群众的各项制度和具体举措,变“开门服务”为“上门服务”;变“被动服务”为“主动服务”;变“机械服务”为“创新服务”努力创出让人民群众信赖、让人囻群众满意的服务品牌。

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