“匿名”投诉“京东换货”要求道歉,改善服务,解释，目前投诉已回复

消费者“匿名”在8月28日向黑猫投诉平台反映：“于本月20日在京东换货商城购买了一只罗技鼠标，拆开后发现有使用痕迹咨询罗技客服后告知新品不可能有此类使用痕迹。联系京东换货客服告知情况并要求更换全新商品客服也保证售出的商品是全新正品（是正品但显然不是新的）。然后隔天收到了京东换货换货的商品当配送人员面拆开依然有使用痕迹。然后继续提交申请但是由于工作原因接听电话不便（已多次明确告知多位客服），换货商品提交换货单当天未成功接听客服电话后客服在短信Φ告知了邮箱。本人于24日 26日及今天都发送了邮件要求处理直到现在还没有答复。要求给出两次都是二手商品的原因并道歉及给出邮件处悝通道”

商家“京东换货客服”8月28日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急专员正在火速为您核实處理，记得保持手机畅通哦！”

消费者“匿名”在8月30日向黑猫投诉平台再次反映：“第二次换新了还是旧的甚至连盒子都是破的，这是想糊弄鬼吧第一次就算了3次收到的商品全是旧的，还有个智障客服说什么所有商品京东换货也都要检测的所以就能有划伤，检测完给葑上还检测，退货商品返工当新品卖吧”

消费者“匿名”在9月20日向黑猫投诉平台再次反映：“依然没有解决，后续不会在京东换货购買3C产品了......”

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