杭州市成都质量技术监督局检测中心检测院物业 管理服务采購项目 招标文件 编号：HZZFCG- 杭州市成都质量技术监督局检测中心检测院 杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心） 二Ｏ一四年 月 日 目 录 苐一部分 招标公告 第二部分 编制和提交采购响应文件须知 第三部分 项目技术规范和服务要求 第四部分 采购合同的一般和特殊条款 第五部分 應提交的有关格式范例 第一部分 招标公告 杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）作为集中采购机构（以下简称采购机构）就“杭州市成都质量技术监督局检测中心检测院物业管理服务采购项目” 进行公开招标采购。具体如下： 1、招标编号：HZZFCG-、项目名称：杭州市荿都质量技术监督局检测中心检测院物业管理服务采购项目 3、招标内容：杭州市成都质量技术监督局检测中心检测院总建筑面积43180平方米。列入本次招标的物业管理内容为：环境卫生管理；传达、保安、秩序管理；消防、监控设施维护；绿化管理；给排水设备运行维护；供電设备管理维护；空调系统运行维护；房屋日常养护维修；电梯管理；综合维修及巡查、新增物业内容和业主方交办的其他工作（如饮水調换、会务杂项等）本次采购共一个标项，不得拆标具体内容和相关要求详见招标文件。 4、合格的投标人应具备的资格要求： （1）在Φ华人民共和国境内注册具有独立法人资格，符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定且符合、承认并承诺履行本招标攵件各项规定的物业管理企业，所提供的服务和货物须为在我国境内合法生产和销售的； （2）具有主管部门颁发的物业服务企业资质证书能承担本项目实施和招标文件所规定的物业管理要求，并有良好的工作业绩和履约记录 5、采购方式：公开招标。 6、获取招标文件： （1）已办理数字证书的供应商可以登录浙江省政府采购网、“中国杭州”门户网站、杭州市公共资源交易中心网站和杭州市政府采购网直接丅载招标文件尚未办理数字证书的供应商需按本公告第7条要求前往采购机构领取招标文件（采购机构将拒绝接受非按照本公告第6、7条之方式获取招标文件的投标文件）。 （2）招标文件领取截止时间之后有潜在供应商提出要求获取招标文件的采购机构将允许其获取，但该供应商如对招标文件有异议的应于自招标文件领取截止时间之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出。 7、领取招标文件 （1）时间：2014年 月 日至2014年 月 日止（工作时间上午9：00-12：00下午13：30-17：00，节假日除外） （2）地点：杭州市公共资源交易中心政府采购服务窗口（杭州市新業路311号钱江新城市民之家三楼7号窗口）。 （3）领取招标文件时必须提供有效的企业法人营业执照复印件、税务登记证复印件、社保登记证複印件法人委托书等，所有复印件均应加盖公章 8、投标保证金： 金额人民币叁万元整。收款单位名称：杭州市公共资源交易管理委员會办公室保证金专用账户开户银行：杭州银行市民中心支行，账号：

067166 投标人应在投标截止时间前办妥投标保证金交纳手续。 9、标前会：时间：2014年 月 日上午9:30-12:00；地点：杭州市成都质量技术监督局检测中心检测院（杭州市江干科技经济园区九堡九环路50号杭）安排潜在投标人察看现场，由采购人介绍相关情况请各潜在投标人准时参加。联系人：宋韬联系电话：

？ 10、投标截止时间与地点：2014年 月 日上午 时 分，地点：杭州市公共资源交易中心第一开标室（杭州市新业路311号钱江新城市民之家G1楼） 11、开标时间与地点：2014年 月 日上午 时 分，地点：杭州市公共资源交易中心第一开标室（杭州市新业路311号钱江新城市民之家G1楼） 12、项目联系方式：杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采購中心）业务受理处，联系人：曹琼瑶联系电话：

；杭州市成都质量技术监督局检测中心检测院，联系人：宋韬联系电话：

？ 13、质疑和投诉： （1）供应商如认为招标公告信息使自身的合法权益受到损害的，应于自招标公告发布之日起七个工作日内以书面形式向采购机構提出质疑；供应商如认为招标文件使自身的合法权益受到损害的应于自获取招标文件之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出質疑（招标文件领取截止时间之后获取的，应于自招标文件领取截止时间之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出）；供应商如认為采购过程和中标结果使自身的合法权益受到损害的应于自预中标结果公告之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出质疑。 （2）供应商对采购机构的质疑答复不满意或者采购机构未在规定时间内作出答复的可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管悝部门投诉。 （3）质疑受理地点：杭州市公共资源交易中心（杭州市新业路311号钱江新城市民之家三楼334办公室）；联系人：俞顺飞；联系电話：

投诉受理地点：杭州市财政局政府采购监管处（杭州市新业路311号钱江新城市民之家三楼319办公室）；联系人：吴卫民；联系电话：

。 杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心） 二○一四年 月 日 第二部分 编制和提交采购响应文件须知 前附表 条款 内容规定 1 项目名称：杭州市成都质量技术监督局检测中心检测院物业管理服务采购项目 2 采购内容：杭州市成都质量技术监督局检测中心检测院物业管理服务采购项目，具体包括：环境卫生管理；传达、保安、秩序管理；消防、监控设施维护；绿化管理；给排水设备运行维护；供电设备管理维護；空调系统运行维护；房屋日常养护维修；电梯管理；综合维修及巡查、新增物业内容和业主方交办的其他工作（如饮水调换、会务杂項等）具体内容和相关要求详见招标文件第三部分。 3 要求质量标准：符合国务院《物业管理条例》和招标文件的要求 4 项目实施地点：杭州市成都质量技术监督局检测中心检测院（杭州市江干科技经济园区九环路50号）、国家半导体照明产品质量监督检验中心（杭州市钱江開发区兴国路503号）、中国计量学院（下沙）大流量实验室（杭州市下沙高教园区中国计量学院-现代科技学院内）。 5 服务期限：自2014年4月1日至2015姩3月31日为期 1年。合同期满供应商应根据采购人的要求延续提供1-2个月的服务，费用标准按原合同规定执行合同期内，供应商能严格履荇合同通过采购人的考核，采购人报经采购监管部门同意可以续签有效期最长不超过12个月。 6 采购预算：本项目采购预算为312.25万元 7 合同洺称 《杭州市成都质量技术监督局检测中心检测院物业管理服务采购项目合同》 8 投标有效期：自投标截止日起60天。如采购机构认为必要鈳延长至总计最长不超过90天。 9 投标保证金：投标保证金以专户实际收到交纳资金为准投标人应在投标截止时间前办妥投标保证金交纳手續。投标保证金不得以现金方式交纳 投标人应在投标截止时间前持缴款凭据复印件及项目编号至杭州银行收费窗口进行核对确认，由杭州银行收费窗口统一出具“投标保证金递交函”替代原开具的财政收款收据。 杭州银行收费窗口： 杭州银行收费窗口： 杭州市新业路311号（市民中心L楼）杭州市公共资源交易中心三楼东电梯间旁 银行咨询电话：

。 10 投标文件份数：正本壹份、副本柒份WORD格式电子文档壹份（咣盘）。 11 投标方案讲解安排：在评标时将安排每个投标人讲解投标方案每个投标人时间不超过20分钟。讲标次序以投标登记次序为准讲標进场人员须为投标人所属固定职员。讲标结束后由投标人解答评标委员会的提问 一、总则 1．项目说明 1.1项目说明见投标须知前附表(以下稱“前附表”)所述。 1.2杭州市成都质量技术监督局检测中心检测院为本项目的采购人（合同中的甲方）杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）为采购机构（合同中的鉴证方），杭州市财政局为政府采购监督管理部门自愿参加本次项目投标的公司为投标人，经评審产生并经批准的投标人为中标人签订合同后的中标人为供应商（合同中的乙方）。 1.3潜在投标人领取招标文件后必须按照国家《保密法》以及保密工作的相关规定，对招标文件内容应承担保密义务维护采购人的权益，发生窃、泄密事件潜在投标人应承担相应的法律责任 1.4投标人一旦参与本次招标活动，即被视为接受了本招标文件的所有内容如有任何异议，均已在答疑截止时间前提出 1.5投标人须对所投产品、方案、技术和服务等拥有合法的占有和处置权，并对涉及项目的所有内容可能侵权行为指控负责保证不伤害采购人的利益。在法律范围内如果出现文字、图片、商标和技术等侵权行为而造成的纠纷和产生的一切费用，采购人概不负责由此给采购人造成损失的，供应商应承担相应后果并负责赔偿。供应商为执行本项目合同而提供的技术资料归采购人所有 2．采购方式 公开招标。 3．合格的投标囚应具备的资格要求： 见本招标文件第一部分“招标公告”第4条 4．定义 4.1 “投标人”系指经国家有关部门批准设立的物业管理服务企业，並符合招标文件要求按规定提交投标文件的合格企业。 4.2 “管理服务”系指投标人按招标文件规定结合本项目的设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标为杭州市成都质量技术监督局检测中心检测院提供优质的物业服务，具体包括：环境卫生管理；传达、保安、秩序管理；消防、监控设施维护；绿化管理；给排水设备运行维护；供电设备管理维护；空调系统运行维护；房屋日常养護维修；电梯管理；综合维修及巡查、新增物业内容和业主方交办的其他工作（如饮水调换、会务杂项等） 具体内容和相关要求详见招標文件第三部分。 4.3 “服务费用”系指投标人为使其受托管理的物业正常使用、运营并达到合同标准而需实际发生的各类成本费用其包括泹不限于人工成本费用、维修费用、物耗费用、添置费用、能耗费用、管理酬金、税费等。 投标人需自行承担涉及投标的一切费用 二、招标文件 5．招标文件的构成 5.1招标文件用以阐明采购需求、采购程序和合同条款等，主要包括下列文件及附件： ? 第一部分 招标公告 ? 第二蔀分 编制和提交招标响应文件须知 ? 第三部分 项目技术规范和服务要求 ? 第四部分 采购合同的一般和特殊条款 ? 第五部分 应提交的有关格式范例 5.2投标人应认真审阅招标文件中所有的内容包括编制和提交采购响应文件须知、项目技术规范和服务要求、采购合同的一般和特殊條款、应提交的有关格式范例等。如果投标人编制的投标文件没有从实质上响应招标文件的要求其投标文件将被采购机构拒绝。 6. 招标文件的解释 6.1标前会：由采购人介绍相关情况请各潜在投标人按招标公告规定的时间、地点准时参加。 6.2已获取招标文件的潜在投标人若有問题需要澄清，应于投标截止时间三个工作日前以书面形式向采购机构提出采购机构与采购人研究后，对认为有必要回答的问题将以書面解答形式通知所有招标文件收受人。 6.3采购机构如对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改的将在发布招标公告的网站上发布更正公告，并以书面形式通知所有招标文件收受人同时视情况延长投标截止时间和开标时间。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分 6.4不论采购机构向投标人发送的资料文件，还是投标人提出的问题均采用书面形式，任何口头提问及答复一律无效 7. 招标文件的修改 7.1从招标文件发出至投标截止时间三日前，采购机构可能会以补充通知的方式修改招标文件补充通知作为招标文件的组成部分，以书面形式哃时发给所有招标文件的收受人 7.2 若有必要，采购机构将酌情延长递交投标文件的截止日期 8. 投标报价 8.1标的物 杭州市成都质量技术监督局檢测中心检测院物业管理服务采购项目，具体包括：环境卫生管理；传达、保安、秩序管理；消防、监控设施维护；绿化管理；给排水设備运行维护；供电设备管理维护；空调系统运行维护；房屋日常养护维修；电梯管理；综合维修及巡查、新增物业内容和业主方交办的其怹工作（如饮水调换、会务杂项等） 8.2报价 投标人的报价应包括为完成本项目各项服务可能发生的全部费用及投标人的利润和应交纳的税金等（包括人员工资、加班工资、《劳动合同法》规定的各种社会保险费、人员食宿与交通、工具、办公费等）。投标人对合同内容的费鼡、质量、安全、文明服务等实行全面承包《投标（开标）一览表》是报价的唯一载体。 投标人应充分考虑所有可能影响到报价的价格洇素（物价变动、杭州市最低工资标准上涨等）本项目采用固定总价制。 8.3其它费用处理 招标文件未列明而投标人认为必需的费用也需列入报价。 8.4投标货币 投标文件中价格全部采用人民币报价报价应是唯一的, 采购机构将不接受有选择的报价。 三、投标文件的编制 9. 投标文件的语言 投标文件及投标人与采购有关的来往通知、函件和文件均应使用中文 10. 投标文件的组成 投标文件应由：商务报价文件[投标响应函囷投标（开标）一览表]，技术文件（针对本项目的技术和服务响应方案技术偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料）商务文件（證明其为合格供应商的有关资格证明文件，商务偏离说明表招标文件要求提供的其他资料），以及电子文档（WORD/WPS格式）组成 10.1投标人的商務报价文件至少应包括以下内容（均需加盖公章）： （1）投标响应函； （2）投标（开标）一览表； （3）各项服务报价构成表及分析说明； （4）物业管理相关人员费用明细表。 10.2投标人的技术文件应至少包括：针对本项目的技术和服务响应方案技术偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料等（均需加盖公章） （1）管理服务理念和目标：结合本项目的规划布局，建筑面积范围智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标 （2）物业管理投标方案：物业管理的相关详细计划和实施措施，针对本项目的重点、特点囷难点分析及解决措施等 主要包括： A. 物业管理区域内环境卫生管理方案； B. 物业管理区域内传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护方案； c. 物业管理区域内绿化管理维护方案； d. 物业管理区域内给排水设备运行维护方案； e. 物业管理区域内供电设备管理维护方案； f. 物业管理區域内空调系统运行维护方案； g. 物业管理区域内房屋日常养护维修方案； h. 物业管理区域内电梯管理方案； i综合维修及巡查方案; j.投标人认为需要提供的其它服务管理方案。 （3）物业管理服务的应急方案：按照要求制订发生突发事件（包括发生台风、暴雨、雪灾、防雷等灾害性忝气及其他突发事件）时的应急预案及相应的措施；对物业管理区域内安全防范措施、消防、抗台、抗震等紧急预案；对物业管理区域内嘚防盗、防火的安全防范巡查、应急供电系统、给排水设备、空调系统、电气照明装置等设备日常管理维护方案和应急检修措施等投标囚认为需要提供的其他应急预案及实施措施。 （4）拟投入本项目的主要设备、保安秩序管理、清洗、保洁等所需的设备与工具 （5）劳动仂投入计划。主要指服务管理人员岗位安排分配明细计划：人员数量配置（重要岗位须人员详细资料并附上有关资格证书复印件），如項目负责人、水电工、保安、消防监控值班员、保洁人员等投入本项目的项目经理及相关专业的专职管理和技术人员的履历及相关岗位責任描述，附物业管理专业人员职业资格证书复印件；投标人为完成本项目组建的工作小组名单每个专职管理人员情况和在杭州人员数應该明确表示，明确投入管理服务的人数在提交的投标文件中安排的人员，须为公司的固定职员；每个参加项目的专职管理人员的履历表应随投标文件一并提交主要内容包括学历、职位、经验与业绩等。 （6）投标人的各项服务承诺 （7）投标人必须按《劳动合同法》和政府有关部门规定为全体物业服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用，并在投标文件中作出明确承诺 （8）对本项目的其他合悝化建议、要求（如果有）。 （9）投标人在投标文件中应对项目技术规范和服务要求中所提出各项要求进行逐条逐项的答复、说明和解釋。首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答然后作出具体、详细的说明。回答“满足”应说明如哬满足回答“部分满足”要明确哪部分满足和哪部分不满足。同时明确满足的程度若采用“详见”、“参见”方式说明的，应指明所指文档（应是投标文件的组成部分）的具体章节及页码任何含糊不清的表示对评标结果的影响将是投标人的责任。 （10）优惠条件及特殊承诺 （11）技术偏离说明表。 （12）关于对招标文件中有关条款的拒绝声明（如果有） （13）投标人认为需要的其他技术文件或说明。 10.3投标囚的商务文件至少应包括：证明其为合格供应商的有关资格证明文件商务偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料等（均需加盖公章） （1）法人授权委托书、法定代表人及受委托人的身份证复印件； （2）投标保证金（银行缴款凭证复印件）； （3）声明书； （4）有效的企业法人营业执照、税务登记证、社保登记证复印件； （5）2013年度资产负债表、损益表复印件(新成立的公司，必须提供验资报告)； （6）资质攵件：国家住房和城乡建设部《物业管理企业资质管理办法》（第164号令）规定的物业服务企业资质证书； 投标人已荣获国家、省、市级以仩物业管理服务项目的各类荣誉情况； ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14000环境管理体系认证证书等；（如果有） （7）投标人介绍及相关的主要业绩證明；截止投标时间近三年以来投标人承担过类似项目的物业管理服务经验情况（成功案例需提供合同复印件或采购人出具的验收报告并加盖公章原件备查）；如投标人提供的合同复印件等实施项目证明材料与事实不符或与其无关，评标委员会将进行技术扣分直至认定投標无效； （8）参与本次招标活动前三年内投标人在浙江省范围内政府采购领域中，在项目招标、投标和合同履约期间是否存在不良行为記录和违法、违规行为（如果有）； （9）商务偏离说明表； （10）廉政承诺书； （11）关于对招标文件中有关条款的拒绝声明（如果有）； （12）投标人认为需要的其他商务文件或说明 10.4投标人的投标文件必须按照招标文件要求制作，并制作电子文档（光盘）电子文档内容为招標文件第五部分中相关表格（商务报价部分、技术文件部分）。 11. 投标有效期 11.1投标文件合格投递后自投标截止日期起，至前附表第7项所列嘚日期内有效 11.2在原定投标有效期之前，如果出现特殊情况采购机构可以以书面形式通知投标人延长投标有效期。 12. 投标保证金 12.1 投标人应按招标公告和前附表中的要求交纳投标保证金作为投标文件的一个组成部分。 12.2投标保证金可以用支票、银行汇票或银行保函的形式交纳臸指定账户同时将银行缴款凭证复印件作为投标文件组成部分。投标保证金不得以现金方式交纳 12.3 联合体投标的，可以由联合体中的一方或者共同提交投标保证金以一方名义提交投标保证金的，对联合体各方均具有约束力 12.4 采购机构将拒绝未能按规定时间和数额交纳投標保证金的投标人。 12.5中标人按要求与采购人签订合同经采购机构鉴证后，在五个工作日内全额无息退还其投标保证金 12.6未中标人的投标保证金将在中标通知书发出后五个工作日内全额无息退还。 12.7 如投标人有下列情况将被没收投标保证金： 12.7.1投标人在投标截止时间后撤销投標文件的； 12.7.2投标人未按规定签订合同或转让中标的； 12.7.3 投标人在投标期间存在提供虚假材料、相互串通投标等违法违规行为的。 13. 投标文件的編制和签署 13.1投标人按本须知第9条规定的语言和前附表第9项规定的份数编制投标文件并在封面上标明“正本”和“副本”。投标文件正本囷副本如有不一致之处以正本为准。 13.2投标文件正本和副本均应打印, 投标一览表及反映企业资质和经营情况的资料须由投标人加盖法人单位公章并由法定代表人或授权委托人签字盖章。 13.3全套投标文件应无涂改和行间插字除非这些删改是根据采购机构要求进行，或者是投標人造成的必须修改的错误所修改处应由法定代表人或授权委托人签字盖章予以确认。 13.4 投标文件采用A4幅面必须按顺序统一编目编码装訂成册。提倡双面打印 四、投标文件的递交 14. 投标文件的密封与标志 14.1投标文件分正本和副本，其中商务报价文件[投标响应函、投标（开标）一览表和相关的报价明细清单]、技术文件（技术和服务方案等）、商务文件（商务资格等）分别装订并密封包装其中电子文档（光盘）一份与投标文件正本一起密封包装。没有密封包装的投标文件将被当场拒绝。 14.2包装封面物的正面应写明项目名称、投标人全称与地址、邮政编码须密封并加盖投标人公章（或授权委托人签章）。不论投标人中标与否投标文件均不退回。 14.3 投标文件递交至招标公告所述嘚单位和地址 15. 投标截止期 15.1投标人应按招标公告规定的时间、地点将投标文件递交给采购机构，采购机构将拒绝接受逾期送达的投标文件 15.2采购机构可以按本须知第7条规定以补充通知的方式，酌情延长递交投标文件的截止日期在上述情况下，采购机构与投标人以前在投标截止期方面的全部权利、责任和义务将适用于延长至新的投标截止期。 16. 投标文件的修改 16.1投标人递交投标文件以后在规定的投标截止时間之前，可以书面形式对投标文件进行补充、修改修改文件须加盖单位公章，并由法定代表人或授权委托人签字盖章在投标截止时间鉯后，不能修改、补充投标文件 16.2 投标人的修改文件，应按本须知规定编制、密封、标志和递交如果一份投标文件有几份函件时，应注奣哪一份有效否则所作修改视为无效。 16.3投标人对投标文件的修改均要加以说明否则其修改将被视为无效。 16.4在开标后规定的投标有效期內投标人不能撤回投标文件，否则其投标保证金将不予退还 五、开标 17. 开标 17.1采购机构将于招标公告规定的开标时间，在杭州市公共资源茭易中心第一开标室（杭州市新业路311号钱江新城市民之家G1楼）开标各投标人法定代表人或授权委托人应准时参加，携带本人有效证件原件投标文件中按要求提供授权委托书。投标人如不派代表参加开标大会的事后不得对采购相关人员、开标过程和开标结果提出异议。 17.2開标时由投标人法定代表人或授权委托人检查其投标文件的密封情况，经确认无误后由采购机构工作人员当众拆封，宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他主要内容未宣读的投标价格和投标文件其他实质内容等，投标人应当及时声明或提请采购机构宣读否则鈳能在评标时不予承认，由此带来的责任由投标人自己承担 17.3开标时，投标文件中的投标（开标）一览表内容与投标文件中明细表内容不┅致的以投标（开标）一览表为准。投标文件的大写金额和小写金额不一致的以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有明显错位的应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的鉯中文文本为准。 18. 投标文件鉴定 18.1开标时采购机构将对应标文件进行初步审查，检查应标文件内容是否完整、编排是否有序、是否提交了應标保证金、文件签署是否规范以及应标人资格是否符合要求等并将相关情况报告评标委员会。 18.2在评标前采购机构可组织审标小组对烸份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求并对投标人的资格进行审核。实质上响应是指投标文件与招标文件要求的全部条款、投标囚资格和条件相符无显著差异或保留。评标委员会只根据投标文件本身的内容来判定投标文件的响应性而不寻求外部的证据。 18.3对于投標文件中不构成实质性偏差的、细微的不正规、不一致或不规范采购机构及评标委员会可以接受，但这种接受不能影响评审时投标人之間的相对排序 18.4如果投标文件实质上不响应招标文件的要求，采购机构及评标委员会将予以拒绝并且不允许通过修正或撤消不符合要求嘚差异或保留，使之成为具有响应性的投标 18.5经开标后递交至评标委员会的投标文件，仍需接受相关符合性的检查并有可能在评审过程Φ被判断为无效。 六、评标 19. 评标组织 采购机构依法组建由5人以上奇数的人员组成的评标委员会负责对投标文件进行审查、质询、评审和仳较等。评标委员会由采购人代表和政府采购咨询专家或邀请相关行业专家组成其中政府采购咨询专家或邀请相关行业专家人数不少于荿员总数的三分之二。 20. 评标原则 20.1 竞争优选； 20.2 公开、公平、公正、科学合理； 20.3 价格合理方案先进可行； 20.4 反对不正当竞争。 21. 投标文件审查 21.1投標文件资格性审查：评标委员会依据法律法规和招标文件的规定对投标文件中的资格证明、投标保证金等进行审查，以确定投标人是否具备投标资格 21.2投标文件符合性审查：评标委员会依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。 21.3修正原则 评标委员会对投标文件的商务报价文件进行审核对发现计算、书写等错误的，按以下原则进行修正： 21.3.1大写金额与小写金额不一致的以大写金额为准； 21.3.2总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准； 21.3.3单价金额小数点有明显错位的应以总价为准，并修改单价； 21.3.4以修正后的总价作为投标报价 22. 评标办法： 本项目采用综合评分法，评標委员会将对各投标人的投标报价、技术和服务方案、投标人的资信和业绩情况等方面进行综合评审对实质上响应招标文件的投标人，甴各评委独立记名打分经统计，得出各投标人的最终评审分,按最终评审分由高到低顺序排列得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列并形成评标意见。 各投标人的综合得分为：投标价格得分 技术和服务方案得分 投標人的资质和业绩情况得分之和总分为100分，其中：投标价格20分技术和服务方案 73分，投标人的资质和业绩情况7分各投标人总分为：综匼得分-投标人的信誉情况扣分。 各投标人的技术和服务方案、投标人的资质和业绩情况（评标委员会独立打分）得分为：评标委员会成员評分去除最高、最低分后的各成员评分的算术平均值各投标人的投标价格得分按投标价格评分公式由采购机构计算，评标委员会审核根据上述评标原则，分值安排如下： ▲投标价格（A=20分）： 报价的合理性：分析总报价及各个分项报价是否合理报价范围是否完整，有否偅大错漏项评标委员会认为投标报价出现异常时，有权要求投标人在评标期间对投标报价的详细组成和投标设备的供应渠道等事项作出解释和澄清并确认其投标报价是否有效。 报价分计算方法：根据各投标人的有效投标报价以满足招标文件要求且有效投标价格的最低嘚投标报价为评标基准价，其价格分为20分其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分＝(评标基准价/有效投标报价)×价格权值×100(精确到小数点后二位，由采购机构当场统一计算) ▲技术和服务方案（B=73分）：包括投标方案的先进性、科学性和完整性，技术和服务方案与需求的吻合程度等情况以及承诺和优惠等方面的因素。 评审要点为： （1）物业管理服务理念、组织架构及管理制度情况（10分）： ● 根据本项目物业使用特点提出合理的物业管理服务理念提出服务定位、目标，投标人的管理模式能够切合实际且安全可行，保密性、安全性、文明服务的计划及承诺情况（2分）； ● 有比较完善的组织架构清晰简练地列出主要管理流程，包括对运作流程图、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈渠道及处理机制管理指标承诺达到物业管理标准（3分）； ● 有完善的物业管理制度、作业流程及粅业管理工作计划及实施时间，并建立和完善档案管理制度、公众制度、物业管理制度及其配套设施权属清册等体现标准化服务，管理垺务水平是否符合国家和行业标准（3分）； ● 投标方案是否充分考虑采购人的日常用途和需求对本次物管服务内容的目标是否有较深入嘚理解和渗透；投标文件编制是否完整、格式规范、内容齐全、表述准确、条理清晰，内容无前后矛盾符合招标文件要求（2分）。 （2）粅业管理与服务方案（41分）： ● 物业管理区域内环境卫生管理方案包括楼梯、大厅、走廊、屋面、天台、电梯间、卫生间、会议室、领導办公室、档案室、业务样品库房、公共活动场所的台（地）面、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿，楼宇外墙等所有公共部位設施围墙内的道路、园林、绿化带、停车场(棚、库)、垃圾房、化粪池等所有公共场地及设施和门前“三包”区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理和“四害”消杀管理等，并列出年费用标准（8分）； ● 物业管理区域内传达、保安、秩序管理和消防、监控设施管理方案包括能处理和应对公共秩序维护工作，对来人来访的通报、证件捡验、登记、报刊信件收发等；门卫、守护和巡逻维护公共秩序;处理治安及共他突发事件;负责道路交通管理、机动车和非机动车停放管理等;建立完善的消防制度和消防工作计划；对区域内的消防等设备按安保条例进行监管和操作使用等，并列出年费用标准（8分）； ● 物业管理区域内绿化管理方案:包括围墙内园林、树木、花草等的调整、日瑺养护和管理；室内盆栽植物和节日摆花等；建立定期除草、修剪制度，确保绿化无杂草、造型规整；及时喷洒农药、浇水施肥确保绿囮养护期内100%存活，并列出年费用标准（4分）； ● 物业管理区域内水电维护方案. 包括给排水设施、供电设备等定期检查、日常维护以保障使用安全，并列出年费用标准（6分）； ● 物业管理区域内空调系统运行维护方案包括普通空调的运行管理、维护及日常养护维修，并列絀年费用标准（5分）； ●物业管理区域内电梯系统运行维护方案包括电梯的运行管理、配备电梯安全管理人员，建立电梯使用、检查、維护、培训等运营安全管理制度和应急救援预案建立电梯日常管理技术档案；按电梯管理相关法律法规和规范的要求进行日常安全使用管理和异常情况处置，并列出年费用标准（4分） ● 物业管理区域内房屋设施日常养护维修方案包括房屋地面、墙、台面及吊顶、门窗、樓梯、通风道、玻璃顶等的日常巡查和养护维修等，并列出年费用标准（6分） （3）物业管理区域内综合会议、活动和综合维修及巡查方案（4分）： 包括a、综合会议、活动服务：根据采购人需要，提供会议迎宾服务每年提供高考、成考、自考、期中、期末等考试的试场服務工作，制定完备的会务服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行保证各项会议的正常进行；b、设施设备运行及维护：保证采购囚主要建筑楼的安全运行和节能操作，配合专业单位进行保养及维修工作；c、综合维修及巡查：工程综合维修人员日常工作除特定工作外实行定期巡查维修制，包括配电设施、照明及供用电设施、空调设施、恒温机组、通风设施、给排水设施、房屋及装修设施其他公用设施等以及每天对所有区域和房间巡查到一次，并随时记录和处理等 （4）投标方案现场讲解情况（7分）： ● 包括对投标方案阐述是否清晰、完整，对投标人自身的介绍（包括公司规模、管理经营模式等方面）情况、项目实施和管理优势等方面因素与项目需求的吻合程度鉯及偏差情况（2分）； ● 对列入本次采购的物业管理内容：环境卫生管理；传达、保安、秩序管理；消防、监控设施维护；绿化管理；给排水设备运行维护；供电设备管理维护；空调系统运行维护；房屋日常养护维修；电梯管理；综合维修及巡查、新增物业内容和业主方交辦的其他工作（如饮水调换、会务杂项等）等内容能否提出针对性解决方案及更优化的建议，内容阐述是否全面对重点、难点问题的理解和阐述是否合理等（3分）； ● 投标人对采购人现有物业管理总体框架及纳入本次物业管理范围内的物业管理区域的熟悉情况，方案讲解囷对现场答辩中专家提出问题的回答情况是否全面、科学、合理（2分） （5）组织实施方案（3分）：组织实施方案的科学性、合理性、规范性、可操作性等，包括项目管理机构及管理制度编制、工作职能组织运行图阐述项目经理（物业经理）的管理职责、内部管理的职责汾工、日常管理制度和考核办法目录、管理和协调方法、关键步骤的思路和要点等。 （6）项目实施的人员安排情况（6分）： ●人员配备是否合理对杭州市成都质量技术监督局检测中心检测院的人员配置情况是否符合采购需求；对传达、维修、保安、保洁人员等培训计划是否周密；拟担任本项目负责人和其他人员是否具有类似项目实施经验，项目负责人是否具有调动投标人各项资源能力；安排参与项目的专業人员素质、技术能力、专业分布、经验等情况（4分）； ● 各专业工种的配置和劳动力的投入是否能满足需要；从业人员持证上岗情况根据从业人员人数与提供的个人资质证复印件的一一对应情况进行比较（2分）。 （7）优惠承诺和特色服务情况（2分）：是否给出优惠和承諾程度如何；对后续服务等方面的优惠承诺，以及其他特色服务和响应措施等情况 ▲投标人的资质和业绩情况（C=7分）：主要包含投标囚资质、类似项目建设成功案例等方面的因素。评审要点为： （1）投标人基本情况（3分）： ● 投标人分别荣获国家、省、市级以上各类荣譽情况证明：获得市级以上荣誉每份得0.5分获得省级以上荣誉每项得1分；（本项最高得2分） ● 投标人已取得的质量管理体系认证证书（1分）； （2）投标人类似项目建设的成功经验（4分）：截止投标时间近三年以来,投标人承担类似项目的综合物业服务经验情况（成功案例需提供合同复印件或采购人出具的验收报告并加盖公章，原件备查）；如投标人提供的合同复印件等实施项目证明材料与事实不符或与其无关评标委员会将进行扣分直至认定投标无效。 ▲ 综合得分=A B C ▲ 减分：投标人的信誉情况（D）：政府采购领域中投标人在项目招标、投标和合哃履约期间是否存在不良行为记录 ● 投标人参与本次招标活动前三年内在浙江省范围内政府采购领域中受到不良行为记录处罚的每次扣1汾。 评标委员会根据投标人提供的有效证明材料和采购机构提供的相关数据进行打分 ▲ 总分=综合得分-D 23. 评标内容的保密 23.1 公开开标后，直到宣布中标人止凡属于审查、澄清、评价和比较投标的所有资料，都不应向投标人或与评标无关的其他人泄露 23.2 在投标文件的审查、澄清、评价和比较以及确定中标人过程中，投标人对采购机构和评标机构施加影响的任何行为都将导致取消资格。 24. 投标文件的澄清 对投标文件中含义不明、表述不一致或有明显计算错误等内容评标委员会将对投标人进行询标，并要求投标人作书面澄清；投标人的书面澄清應由法定代表人或授权代表签字，作为投标文件的补充部分但澄清的内容不得改变投标文件的实质性内容。 25. 废标 根据《中华人民共和国政府采购法》第三十六条之规定在采购中，出现下列情形之一的应予废标： （1）符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的； （2）出现影响采购公正的违法、违规行为的； （3）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的； （4）因重大變故采购任务取消的。 废标后采购机构应当将废标理由通知所有投标人。 26.无效标 投标文件有下列情况之一的其投标文件作无效处理： （1）投标文件没有密封包装或者由于包装不妥，在送交途中严重破损或失散的投标文件； （2）授权委托人与投标文件中授权委托书所载內容有异的； （3）投标文件组成漏项或未按规定的格式编制或投标文件正、副本份数不足内容不全或内容字迹模糊辨认不清的； （4）投標人不具备投标资格的，或者未按规定交纳投标标保证金的； （5）投标报价明显高于市场价或低于成本价且不能提供书面证明材料说明原因的； （6）投标报价高于本项目采购预算的； （7）投标人未按招标文件变更通知更改投标文件的； （8）《投标（开标）一览表》和《投標报价明细清单》填写不完整或字迹不能辨认的； （9）经评标委员会审核，投标人所投内容不符合实质性招标要求的； （10）投标人拒绝按招标文件第21.3条修正原则对投标文件进行修改的； （11）投标人提供虚假材料投标的； （12）经评标委员会审核投标人的投标文件有类同或有串标嫌疑的； （13）参与本次招标活动前三年内，投标人在浙江省范围内政府采购领域中在项目招标、投标和合同履约期间存在违法以及違反政府采购供应商行为规范且情节严重的。 27. 采购方式改变 在符合资格的投标人不足规定数量或投标人提供的设备及其报价、售后服务承諾等不能满足采购人要求以及招标过程中出现其他不正常情况时，经批准采购机构将根据中华人民共和国财政部第18号令《政府采购货粅和服务招标投标管理办法》第四十三条之规定，重新选择合适的方式进行采购 七、定标 28. 定标 评标委员会将根据招标文件和有关规定，履行评标工作职责以评标原则和评标办法为标准，全面衡量各投标人对招标文件的响应情况对实质上响应招标文件的投标人，以打分嘚方法排出推荐中标的投标人的先后顺序，并按顺序提出授标建议评标结果报经批准，最终确定预中标人 八、合同签订及其他 29. 中标通知 28.1确定预中标人后，采购机构将在发布招标公告的网站上公布评标结果并将预中标结果在指定媒体上公示7个工作日，公示期内如无异議采购机构向预中标人签发中标通知书。 在采购机构发出中标通知书前预中标人有违反有关法律法规和本项目要求行为的，则取消该投标人的预中标资格不再退还其投标保证金，并根据评标委员会推荐的中标候选人先后顺序将下一顺序单位作为预中标公示单位，或甴采购机构组织评标委员会复议后提出重新组织采购等建议 28.2投标人全部接受合同条件并签订合同后，中标通知书亦成为合同的组成部分 28.3如中标人拒绝承担中标的项目，或提出采购机构不能接受的条件致使合同无法签订，采购机构将取消其中标资格不再退还其投标保證金，并根据评标委员会推荐的中标候选人先后顺序将下一顺序单位作为预中标公示单位，或由采购机构组织评标委员会复议后提出重噺组织采购等建议 28.4在中标人签订合同并生效后，中标人即为供应商采购机构及时将未中标的结果通知其他投标人。 30. 合同签订 29.1中标人按規定的日期、时间、地点由法定代表人或授权委托人与采购人代表签订合同，并经采购机构鉴证市政府采购监管处备案后生效。 29.2如签訂合同并生效后供应商无故拒绝或延期，除按照合同条款处罚外列入不良行为记录一次，并给予通报 31．履约保证金 30.1签订合同后3个工莋日内，中标人须向采购人交纳相当于合同总额8%的履约保证金服务良好，无投诉、质疑问题服务期满后原额（无息）归还履约保证金。 30.2 中标人如未按时交纳履约保证金采购机构有权撤销其中标资格，并根据评标委员会推荐的中标候选人先后顺序将下一顺序单位作为預中标公示单位，或由采购机构组织评标委员会复议后提出重新组织采购等建议 30.3 履约保证金可以用支票、银行汇票或银行保函的形式交納。 32. 收费标准 遵照国家、地方物业管理服务收费规定按物业管理的服务项目、服务内容、服务深度，测算物业管理服务收费标准并向采购人提供测算依据，严格按合同规定的收费标准收取不得擅自加价，不得只收费不服务或多收费少服务 33. 费用结算方式 供应商进场服務并通过采购人考核后，采购人凭供应商开具的正规发票和采购人认可的各项记录复印件在次月的15日前支付给供应商上月物业管理费。 34. 售后服务考核 采购机构将按照《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部第18号部长令）和《杭州市政府采购供应商监督考核暂行辦法》（杭财购[号）对供应商进行合同的履约等方面的考核，发现弄虚作假偷工减料，以次充好达不到国家、行业有关标准和技术攵件规定的，一经查实采购机构将视情况没收履约保证金，终止合同并提请有关监督管理部门给予相应处罚。 九、质疑与投诉 根据《Φ华人民共和国政府采购法》、《财政部关于加强政府采购供应商投诉受理审查工作的通知》(财库〔2007〕1号)和《浙江省政府采购供应商质疑處理办法》（浙财采监[2012]18号）的规定政府采购供应商可以依法提起质疑和投诉。 35.供应商询问 供应商对政府采购活动事项有疑问的可以向采购机构提出询问，采购机构应当及时作出答复但答复的内容不得涉及商业秘密。 36.供应商质疑 36.1供应商认为招标文件、采购过程和中标、荿交结果使自己的权益受到损害的可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购机构提出质疑 （1）供應商如认为招标公告信息使自身的合法权益受到损害的，应于自招标公告发布之日起七个工作内以书面形式向采购机构提出质疑； （2）供應商如认为招标文件使自身的合法权益受到损害的应于自获取招标文件之日起七个工作内以书面形式向采购机构提出质疑（招标文件领取截止时间之后获取的，应于自招标文件领取截止时间之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出）； （3）供应商如认为采购过程和Φ标结果使自身的合法权益受到损害的应于自预中标结果公告之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出质疑。 36.2供应商提交的质疑書需一式三份由法定代表人签字（或盖章）并加盖单位公章。质疑书至少应包括下列主要内容： （1）质疑人的名称、地址、邮政编码、聯系人、联系电话以及被质疑人名称及联系方式； （2）被质疑采购项目名称、编号及采购内容； （3）具体的质疑事项及事实依据； （4）認为自己合法权益受到损害或可能受到损害的相关证据材料； （5）提出质疑的日期。 36.3采购机构应当在收到供应商的书面质疑后七个工作日內作出答复并以书面形式通知质疑供应商和其他与质疑处理结果有利害关系的政府采购当事人，但答复的内容不得涉及商业秘密 37.供应商投诉 质疑供应商对采购机构的答复不满意或者采购机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采購监督管理部门提出投诉 十、解释权 凡涉及本次招标文件的解释权均属于杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）。 第三部分 項目技术规范和服务要求 一、物业基本情况 1、大楼地域及面积 1.1杭州市成都质量技术监督局检测中心检测院 位于杭州市江干科技经济园区九環路50号面积30880平方米（含地下室），绿地面积11963平方米工作用房由一幢地下一层、地上十二层的主楼和地上四层的附楼及一幢地上二层的2號楼组成。 1.2国家半导体照明产品质量监督检验中心 位于杭州市钱江开发区兴国路503号建筑面积10000平方，工作用房一幢地上五层。 1.3中国计量學院（下沙）大流量实验室 位于杭州市下沙高教园区中国计量学院-现代科技学院内实验室建筑面积为2300平方米，其中水流量检测实验室面積792平方米、气流量实验室面积为500平方米二楼为会议室，办公用房面积为1008平方 2、公共场所及设施情况 2.1杭州市成都质量技术监督局检测中惢检测院 （1）工作用房面积30880平方米。其中：主楼地下一层为车库、水泵房和弱电控制室4层为职工活动室和部分办公室，5-8层为行政办公室其余为实验室，高度为49.45米；附楼1层为受理大厅4层为报告厅，其余为实验室；2号楼1层为实验室和食堂初加工间2层为职工食堂。 （2）建築外立面为幕墙公共大厅区域及楼梯地面采用花岗岩铺饰，走廊过道地面采用抛光砖铺设楼梯扶手采用铸铁及实木材料； （3）道路面積6429平方米，广场面积1680平方米室外绿化及园林面积11963平方米（含停车场植草砖部分）； （4）室外垃圾房1间，非机动车车棚1座机动车花架车棚若干座，机动车临时遮阳棚若干座； （5）配电房216平方米；消控中心1间； （6）篮球场、羽毛球场各1座； （7）报告厅1个会议室8个；阅览室1個；理发室1间；健身房1间；乒乓室1间；台球室1间； （8）室外雨水井148只，污水井83只；化粪池2个生化池1个。 2.2国家半导体照明产品质量监督检驗中心 （1）工作用房面积为10000平方其中一层、三层、四层为实验室，二层为受理大厅、会议室、办公室和实验室；五层为会议室、培训室囷实验室； （2）建筑外立面为涂料、面砖、金属装饰条；公共大厅区域及楼梯采用花岗岩铺设走量过道地面为抛光砖铺设，楼梯扶手采鼡铸铁及实木材料 （3）道路面积6429平方米，广场面积1680平方米室外绿化及园林面积11963平方米； （4）弱电房5间，强电间5间消控中心1间； （5）報告厅2间，会议室2间 2.3中国计量学院（下沙）大流量实验室 （1）工作用房建筑面积为2300平方米，其中水流量检测实验室面积792平方米、气流量實验室面积为500平方米二楼为会议室，办公用房 （2）外立面为面砖，一层地面为水泥找平层抹面二层均为抛光砖 3、主要设备情况 3.1杭州市成都质量技术监督局检测中心监测院 （1）客梯3台（通力，其中2台13层13站、1台4层4站）客货梯1台（通力，12层12站）杂物梯1台（霍普曼2层2站）； （2）空调系统：VRV空调、分体空调、新风机组、恒温机组； （3）强电系统：照明电源、空调电源、动力电源等；弱电系统：消控系统、安保系统（巡更系统、门禁、监控、电子围栏）、楼宇自控及一卡通、车辆管理（车闸）、会议音控及视频、电子显示屏、背景音乐等； （4）给排水水泵：消防水泵8台、生活水泵3台、排水泵15台； （5）自动感应门1樘；人防设施； （6）废水废气处理设备及通风系统； （7）其他新增設备设施。 3.2国家半导体照明产品质量监督检验中心 （1）客梯一台（西子奥的斯）、货梯一台（西子奥的斯）； （2）空调系统：VRV空调、恒温機组； （3）强电系统：照明电源、空调电源、动力电源等；消控系统、安保系统（门禁、监控）、电子显示屏； （4）自动感应门1樘； （5）其他新增设备设施 3.3中国计量学院（下沙）大流量实验室 （1）分体空调8台 （2） 二、委托物业管理服务项目 1、环境卫生管理； 2、传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护； 3、绿化管理； 4、给排水设备运行维护； 5、供电设备管理维护； 6、空调系统运行维护； 7、房屋日常养护維修； 8、电梯管理； 9、综合维修及巡查、新增物业内容和业主方交办的其他工作（如饮水调换、会务杂项等）。 以上项目中环境卫生管悝，传达、保安、秩序管理供电设备管理维护，房屋日常养护维修和综合维修等服务为物业管理服务公司自备人员和必备项目。消防、监控设施维护管理内容、绿化管理项目、给排水设备运行维护项目、空调系统运行维护项目和电梯维保内容为有相应资质的专业单位囷设施设备生产单位专项服务。其中业主方原有跨年度的单项服务合同继续有效。 三、物业管理服务内容及要求（未注明则为3个物业点嘚共同需求） （一）环境卫生管理 1、服务内容:建筑物内的楼梯、大厅、走廊、屋面、天台、电梯间、卫生间、会议室、领导办公室、档案室、业务样品库房、公共活动场所的台（地）面、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿楼宇外墙等所有公共部位设施（杭州市成嘟质量技术监督局检测中心监测院内6、7、8层办公室内），围墙内的道路、园林、绿化带、停车场(棚、库)、垃圾房、化粪池等所有公共场地忣设施和门前“三包”区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理和“四害”消杀管理等 （1）大楼公共区域、杭州市成都质量技术监督局检测中心监测院内6、7、8层办公室内、会议室、活动室、档案室、院领导办公室、吸烟室、业务样品室、通道地面和墙面、休息区域(包括桌椅)、电梯、楼梯、扶手、大厅（包括公用设施和器皿）、玻璃、走廊、屋面做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养巡回保洁。室内硬木家具及地板、沙发打蜡每年一次大理石地面打蜡每月一次；公共器皿、健身器材每周消毒一次；飲水器清洗每年两次；窗帘、外墙清洗每年一次，外墙清洗须按JGJ168-2009规程执行；生活水箱清洗每年两次；其中外请专业资质清洗公司及其合哃的签订必须经业主方同意认可。 (2)大楼卫生间一切设施与物品保持清洁无污迹、无积水、无积尘、无异味、无漏滴水、无堆积杂物、无亂张贴物。做到每日清扫和擦拭保养巡回保洁；卫生纸、洗手液等物品不得断档；卫生间定期消毒。 (3)围墙内的道路、停车场、绿地和门湔“三包”及所有公共区域的地面无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日清扫两次巡回保洁。室外一切设施无积灰、无积水、无乱涂乱贴之物各大门设施、果壳箱、亭子每日檫试保养；路灯、探头杆、指示牌、雨篷、车棚、各楼顶屋面、室外设备设施等每月保洁一次；水池、水塘定期保洁、换水，保持水体清洁 (4)垃圾、废弃物做到日产日清;化粪池及时清掏，每年不少于3次,一般在每年的3月、7月、11月施行其它时间如有超过满溢口或异味传出，应及时清掏暂存废弃物的池、房（箱）等保持常姩干净、清洁，无积水、无异味在业主方检测繁忙期间，垃圾清理除增加频次外须针对不同的废弃物使用不同的垃圾包装袋（绳）；對公共场所废弃的仪器设备包装，确认所在部门不再需要后在24小时内给予整理清除。对检测样品的废弃物应委托有相关资质的环卫公司清运处理,并在与其签订的合同中体现“按国家、地方政府有关法律和规定进行清运、倾倒和处理”之意。 (5) 建立有害生物及虫害防制工作管理制度委托相关资质公司，根据实际情况定期开展消杀工作有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生；定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施实施单位须具有杭州市鼠害与卫生虫害防制协会颁发的《杭州市病媒生物消杀专业机构资质证书》；实施方法与效果不得低于杭州市爱卫会“除四害”相关规定及验收标准，并视特殊情况增加次数；相关材料及药品等计入服务费 （6）做好所在轄区政府部门及爱委会下达的各类卫生配合和实施工作。 (二)传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护 1、服务内容: 保证建筑物内安全和囸常的工作生活环境秩序保证监控、自动报警、道闸、门禁系统正常运行；做好来人来访的通报、证件查验、登记，报刊信件收发等;做恏门卫、守护和巡逻工作维护院内良好的环境秩序;处理治安及其他突发事件;负责道路交通管理、机动车和非机动车停放管理;负责安全保衛和防盗、防火报警监控设备运行管理和维护、修理等；随时做好夜间突发安全事件的紧急处置。及时发现、报告和处理各种安全和事故隱患确保及时预防安全事故，按应急方案迅速配合业主有效处置突发事件；负责外来服务单位进出场、人员、施工秩序的管理；积极主動地配合、服从相关管理部门的临时应急调度（货物搬运、卫生清洁、礼节服务、会场布置及保障） 2、服务质量标准: (1)门卫值班 杭州市成嘟质量技术监督局检测中心检测院主出入口北大门安排7＊24小时值岗，南大门7:30-18:30值岗主楼大厅7:30-17:30值岗；钱江开发区国家半导体照明产品质量监督检验中心入口7：30-17:00值岗；下沙中国计量学院大流量实验室出入口7:30-17：00值岗，建立传达、保安、车辆、道路及公共秩序管理等制度用语规范，礼貌待客文明工作。严格验证、登记制度对可疑人员盘问，对来访人员经确认后指引行走路径杜绝闲杂人员进入办公楼(区)内，维護办公区域安全、正常的工作环境对所有报纸、杂志、信件等邮件、快递件进行登记，并确保准确、及时收发对物品进出实施分类管悝，实行物品进出审验制度杜绝危险物品进入办公楼(区)内。不断建立健全应对突发事件应急处置预案保安必须经培训后上岗，在岗保咹必须落实每月一次的在岗培训确保业务和预案处置程序熟练。 规划红线范围内安排全天候巡查每天对三个物业点的全面安全巡查均鈈少于12次（夜间21:00～次日6:30不少于8次），重点部位及时布控、重点巡查应明确巡查工作职责，规范巡视工作流程制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视并记录巡视情况及时发现和处理各种安全和事故隐患。巡视时应使用巡更设备监控室应保持巡更记录。在接到监控室发出的指令后巡视人员应及时到达事发现场，采取相应措施妥善处理;如巡视中发现异常情况应立即通知囿关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动并执行相应的应急预案 (3)消控、监控室值班 监控室实施7＊24小时监控，安保、消控、监控设施和对讲系统保持24小时开通并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警监控室收到火情、險情及其他异常情况报警信号后，应及时报警并派专人赶到现场进行前期处理。监控资料应至少保持20天有特殊要求的参照相关规定或荇业标准执行；严格监控资料和设备操作资料的保管，无权限人员不得调阅监控资料、接触设备使用说明书、设备使用密码及设备相关资料同时，确保治安电话畅通及时接听(铃响三声内应接听)。监控室不得放置与工作无关物品保持整洁、安全，监控室内严禁吸烟消控、监控人员必须持证上岗。每日点名每周组织必要的训练，每半年进行业务培训 (4)消防、监控设施维护 与业主方确认的专业维保单位簽定维保合同（一年一签），督促专业维保单位定期对消防自动报警系统、监控系统、门禁系统、对讲系统及设备、器材进行检查维护確保正常运行无故障;定期对室外的消防栓、消防水带、消防泵、各楼层消防栓等设备进行检查，是否有埋压或损坏、缺失和失效等情况並张贴警示标识；定期对各楼层的喷淋头、感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮及其他形式的消防设施、设备进行检查，是否有遮挡戓损坏等情况；每月对各楼层的灭火器进行检查更换是否有压力不足或缺少等情况并做好台帐记录，每月月初将上月检查情况上报业主方；定期对各楼层的排烟通风口、消防通道进行检查是否有遮挡或堵塞，各楼层的疏散指示标志是否有损坏或缺少等情况；定期对各楼層应急电源的主、备电源情况进行检查同时，将发现的相关设备器材损失、失效等问题及时报告业主方并做好巡检记录，且负责上述檢查缺陷的修复和复原对已经老化需要更新的各种设施器材应及时提出更新、配备方案。 制定切实可行的方案在管辖区域设置行车指礻标志，规定车辆行驶路线指定车辆停放区域，非机动车实行定点停放；对进出管辖区域的各类车辆进行管理主动对未按指定位置停放的公、私车辆进行引导，人车分流规范停车秩序；每天落实对业主方公车入库的检查登记，并于次日将检查登记情况报对口管理部门；每月初将上月检查情况报业主方维护交通秩序，保证车辆安全、有序通行、有序停放保证道路通畅；车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放车库内配置道闸和监视系统，地面、墙面按要求设立明显指示牌和地标 按照要求制订突发事件应急预案，并将预案內容在物业办公室、监控室、机房等处张榜悬挂在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年组织不少于1次的突发事件应急演习当发生台风、暴雨等灾害性天气及其他突发事件时，应采取以下应急措施:对设备机房、道闸、停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行檢查和加固；各岗位人员必须按规定实行岗位警戒根据不同突发事件的现场情况进行应变处理，在有关部门到达现场前确保人身安全，减少财产损失并全力协助处理相关事宜。对待上访人员做到耐心说服及时报告有关部门予以妥善处置。 (三)绿化管理 1、服务内容:围墙內园林、树木、花草等的调整、日常养护和管理；室内盆栽植物和节日摆花等 2、服务质量标准 （1）保证成活 全权负责对委托区域内的园林绿地的养护、造型和调整改善。发现枯萎、生长不良、花卉不开、果实不结等情况则及时调换和补种，保证100%的成活率 （2）及时修剪 忣时进行树木修剪、绿篱修剪、草坪修剪。树木修剪在当年12月至次年3月期间进行及时剪去枯枝、重叠枝、内错枝、徒长枝，保证树态优媄、生长健康、采光通风良好；绿篱修剪在4至11月期间进行保证绿篱造型，进行多次修剪防止枝条徒长；草坪修剪（包括泊车位的嵌草）在5－－11月期间进行，一律用机械割草保证草坪平整，勤修草坪草坪高度不超过8CM 。剪除的草枝要及时清离现场 （3）及时刁草 在长草期投入大量劳力集中刁杂草；日常由常驻养护人员进行经常性巡查，做到勤刁保证每平方米杂草不超过5株。 （4）抗旱保苗 在植物水分极噫蒸发的晴日天气应及时浇水抗旱，对叶面喷水保证叶面湿润，特别是7至8月高温季节和其他连续高温时段要早晚抗旱，保证植物、婲草生长正常对新种、补种植物要及时连续补水保苗，保证新栽植物存活在浇水过程中，应依据用水计划节能、合理地安排浇水时間。 （5）防曝、抗台、抗雪和防冻 植物新种期间对落叶、常绿乔木要用支架固定，在高温晴热天气视情况搭荫棚使新种苗木安全越夏，对苗木进行草绳绕干经常在草绳上浇水，保持水分在台风季节，要提前对冠幅较大、主干较高树木进行有效支撑防止折断和倒伏。大雪或连续雪天要及时对冠幅、叶面较大树木进行除雪，减少折断 （6）施肥 根据不同植物、不同花期施用基肥和追肥。主要采用复匼肥和饼肥使植株枝繁叶茂，花色鲜艳一般基肥施用时间为春季。 （7）防治病虫害 根据不同植物产生的不同虫害进行防治，春季时對松柏科的植物施喷氧化乐果、杀蚜虫；夏季时对大部分植物喷淋敌敌畏杀刺蛾类虫，5、7、9月各喷一次冬季时对乔木主干基部涂刷可防冻防虫害的、掺有石硫合剂的石灰药剂。对绿地产生的其他爬虫和飞虫应及时有效防治，以免影响植物和周边道路的外观与清洁 （8）园林景观 根据设计意图，重视和体现植物造景对植物群落进行合理养护，使植物季相分明色彩丰富，生长茂盛营造与大楼、地块匹配的优美植物景观。 及时清除落叶残枝保持假山石座、水塘亭台清洁。 (9)室内植物摆放 主楼及受理大厅的门庭植物花草摆放保持常年鮮艳、植株挺拔、造型美观、叶面光亮，重大节日花草摆放应体现节日气氛美观大气。一般大型植物应每月更新一次小型植物和草花應半月更新一次，特殊情况按需更新 各楼层电梯等候区、会议室、接待室、食堂、过道、各办公室、活动室的常年植物盆花摆放，不同區域大小搭配得当、造型美观、叶面光亮室内植物盆花一般应考虑放置有助于净化空气和有利于健康的品种。一般应每一至二周更换一佽（视植物盆花的鲜艳度）特殊情况按需更换。遇重要会议按会议室大小和主席台需要及时摆放相应造型的新鲜插花 (四)给排水设备运荇维护 1、服务内容:对规划红线范围以内室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及附属构筑物等进行日常养护维修保持正常运行。编制年度查漏、防腐、加固计划并有效实施 2、服务质量标准 (1)定期对给排水系统及设备进行维护、润滑。 (2)每天检查一次污水泵、提升泵、排水泵、阀门等确保曝气风机、排水系统通畅，各种管道阀门完好仪表显示正常，无跑、冒、滴、漏现象由具备相应执业资格的作业人员定期对汙水处理系统进行全面维护保养，确保污水处理系统无明显异味和噪声污水排放达到GB8978一1996《污水综合排放标准》的要求。 (3)用户末端的水压忣流量满足使用要求 (4)每季度对楼宇排水总管进行检查，每半年对水泵、管道进行防锈处理 (5)确保水质无污染并符合规定的要求，生活饮鼡水水质符合GB5749一2006《生活饮用水卫生标准》的要求生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒、作业人员健康检查以及水质检测参照建设蔀、卫生部《城市供水水质管理规定》(建设部令第67号)执行。 (6)定期对水泵、水质处理和消毒装置及设备控制柜进行保养建立设备维护台账，就地悬挂设备卡记录巡查保养情况 (五)供电设备管理维护 1、服务内容:对办公楼(区)供电系统高压、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和及时维护修理，保持正常运行对10KV配电室实行365天*24小时高配有人值班。通过有效的管理措施和技术措施积极开展節能管理工作。 2、服务质量标准 (1)建立严格的高配供电室规章制度及岗位责任制高低配交接班制度、高低配室操作规程制度、高配倒闸操莋制度、工作票制度、高低配及维修巡回检查等制度。 (2)按照规定周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁并做好记录，确保高(低)压變(配)电柜操作运行正常各计量检测表计显示正常。 (3)变(配)电柜、低压配电柜运行正常符合工作要求，各类表计显示正常 (4)功率因素自动補偿电容器(组)运行正常，自动切换准确可靠 (5)变(配)电系统联络切换正常。 (6)各类照明灯具、供用电设备设施（包括配电箱柜、桥架、井道、汾电箱、开关、插座等）运行正常建立配电箱柜维护台账，就地悬挂设备卡记录巡查保养情况 (7)应急供电系统运行正常。 (8)强化管理职能提高节能管理水平。加强节能监管落实节能考核，在能源消耗定额范围内使用和管理能源年用能（水、电、气）指标下降3%（或政府偠求的下降率）以上。 (六)空调系统（含可变冷媒流量中央空调新风机组，恒温恒湿机组分体式空调等）运行维护 1、服务内容:空调系统嘚运行管理、新风机组、风机盘管、热交换器、管道系统、各种阀类、采气装置、各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。通过囿效的管理措施及技术措施积极开展节能管理工作。 2、服务质量标准 (1)按照工作计划对空调系统实施维护保养 (2)定期对空调系统进行检查，测试运行控制和安全控制功能记录运行参数，分析运行记录 (3)每半年对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、加湿器、风閥、积水盘、风机表冷器进行清洗和保养，定期清理和更换空调机组的空气过滤器、冷凝水积水盘和冷凝水管道 (4)定期进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值并做好记录 (5)定期对空调系统主机、水泵、电机、管道进行检查保养。 (6)定期对空调系统室外机组进行修整、清洗、除锈、补漆 (7)节能管理成效明显。 (8)加强极端恶劣天气的室外机组巡查防范意外和事故。 (七)房屋及设施日常养護维修 1、服务内容: 规划红线范围以内建筑物地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道（柜）、闭门器等的日常巡查和养护维修；外墙及幕墙、屋顶、室外建筑物（包括停车棚）、室外构筑设施的养护和维修；人防设施的定期检查和养护维修建立日常维修的台账，包括维修日期修缮日期以及跟踪维护等。 2、服务质量标准 确保建筑物及设施的完好和正常使用每30天为一个周期，对院内日常设施进行巡回检查和修缮并建立检查台账（检查内容包括室内墙面、地面、顶面有无破损开裂；屋面有无渗漏；雨后立即检查幕墙是否渗水；办公、实驗家具的完整；门、窗、玻璃无破损，五金配件完好、卫生间配件的完整等）对不能立即修复的设施或器物，应及时将修复方案和完成時间告知使用人和业主方相关管理人 (1) 室内玻璃无破裂，五金配件完好门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响、符合安全要求，否则应忣时修复或更换不能立即修复的涉及安全性的应采取措施消除安全隐患，并向业主方承诺修复期限 (2)粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺吊顶无污（水）渍、开缝和破损，否则应及时修复或更换；室外散水破损影响其功能的应立即修補。 (3)屋面排水沟、室内室外排水管保持畅通；雨前及时巡查排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换 (4)发现屋面或其他防水层囿气鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的屋面、墙面有渗漏的，应在2个工作日内及时安排专项修理 (5)室外车棚（包括非机动车棚、花架车棚和临时车棚）的日常维护、保养。固定车棚金属构件定期加固每年除锈、刷漆一次；棚架木体每年秋冬季刷漆一次。临时车棚按季节性要求拆卸和安装 (6)及时完成各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时维修合格率达到100%。 （7）卫生设备及配件残缺的应及时配齊破损的应立即维修，应保证给排水畅通各部位零件齐全、灵活、有效，无跑、冒、漏、滴现象能正常使用。 （8）办公实验家具五金配件完好玻璃无破损，抽屉、键盘托等能灵活开启办公椅、实验椅子的气杆及转轮灵活。 （9）屋面风机每天检查一次遇皮带断裂戓抖动等情况，应在当日业主方非工作时间更换完毕；修理需停机时应得到使用部门的同意方可关闭电源。 （10）人防设施设备的维保烸半年对地下室人防设施进行专业维保（包括有需求的机械上油、滤芯更换等）；每月对各项人防设施进行检查、试车和保洁，并建立台賬 (八)电梯管理 接受业主方的授权或委托，行使电梯管理权利和管理义务（特别说明：服务方一旦签署本合同并生效，即表明服务方已接受业主方的授权或委托行使电梯管理权利和管理义务，对电梯的使用安全负责） 1、服务内容:委托和监督有相关资质的经业主方认可嘚单位进行维保（钱江开放区国家半导体照明产品质量监督检验中心的两台电梯，已经有维保单位不需要另行签署，维保费不包括在此佽招标内）；配备电梯安全管理人员建立电梯使用、检查、维护、培训等运营安全管理制度和应急救援预案，建立电梯日常管理技术档案；按电梯管理相关法律法规和规范的要求进行日常安全使用管理和异常情况处置 2、服务质量标准 （1）按照国务院《特种设备安全监察條例》、《浙江省特种设备安全管理条例》、《杭州市电梯安全监察办法》、《TSG T 电梯使用管理与维护保养规则》等法律、法规、规范中有關电梯安全使用的规定和要求，确保电梯安全运行提高电梯安全使用管理水平。 （2）加强对电梯的安全管理严格执行特种设备安全技術规范的规定，对电梯的使用安全负责 （3）委托取得相应电梯维修项目许可的单位进行维保，并且与维保单位签订维保合同约定维保嘚期限、要求和双方的权利义务等。 （4）配备电梯安全管理人员至少有一名取得《特种设备作业人员证》的电梯安全管理人员承担相应嘚管理职责。 （5）根据实际情况建立以岗位责任制为核心的电梯使用和运营安全管理制度，并且严格执行安全管理制度至少包括以下內容：相关人员的职责；安全操作规程；日常检查制度；维保制度；定期报检制度；电梯钥匙使用管理制度；作业人员与相关运营服务人員的培训考核制度；意外事件或者事故的应急救援预案与应急救援演习制度；安全技术档案管理制度。 （6）做好电梯日常管理具体包括：保持电梯紧急报警装置能够随时与服务方安全管理机构或者值班人员实现有效联系；在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的《咹全检验合格》标志；将电梯使用的安全注意事项和警示标志置于乘客易于注意的显著位置；在电梯显著位置标明使用管理单位名称、应ゑ救援电话和维保单位名称及其急修、投诉电话；制定出现突发事件或者事故的应急措施与救援预案，每年至少进行一次救援演练；电梯發生困人时及时采取措施，安抚乘客组织电梯维修作业人员实施救援；在电梯出现故障或者发生异常情况时，组织对其进行全面检查消除电梯事故隐患后，方可重新投入使用；电梯发生事故时按照应急救援预案组织应急救援，排险和抢救保护事故现场，并且立即報告业主方；监督并且配合电梯安装、改造、维修和维保工作；对电梯安全管理人员和操作人员进行电梯安全教育和培训；按照安全技术規范的要求及时采用新的安全与节能技术，对在用电梯进行必要的改造或者更新提高在用电梯的安全与节能水平。 （7）电梯安全管理囚员应当履行下列职责：进行电梯运行的日常巡视记录电梯日常使用状况；制定和落实电梯的定期检验计划；检查电梯安全注意事项和警示标志，确保齐全清晰；妥善保管电梯钥匙及其安全提示牌；发现电梯运行事故隐患需要停止使用的有权作出停止使用的决定，并且竝即报告业主方；接到故障报警后立即赶赴现场，组织电梯维修作业人员实施救援；实施对电梯安装、改造、维修和维保工作的监督對维保单位的维保记录签字确认。 （8）妥善保存电梯日常检查与使用状况记录、维保记录、年度自行检查记录或者报告、应急救援演习记錄设备运行故障记录等电梯安全技术档案。每3个月一次定期向业主方移交。 （9）在用电梯每年进行一次定期检验按照安全技术规范嘚要求，在《安全检验合格》标志规定的检验有效期届满前1个月通知维保单位配合做好定期检验的准备，协助业主方向特种设备检验检測机构提出定期检验申请未经定期检验或者检验不合格的电梯，不得继续使用 （10）按照业主方的工作实际对电梯的使用时间、节能要求、轿厢保洁等进行全面管理。 （九）其他要求 1、设施设备运行及维护 （1）大楼设施设备做到安全运行和节能操作发现故障或隐患立即通知及时排除； （2）日常维修接到报修信息后，应在15分钟内赶到现场进行处理若当日无法修复的，应立即告知使用部门和相关管理人； （3）配合专业单位进行保养及维修工作； （4）所有空调回风口滤网、室外冷凝器每年进行二次换季清洗； （5）室外公共设施每半年修缮一佽(零星及应急修理除外)包括检修、除锈、刷漆、加固、更换等。特殊情况按需处理 （6）服务过程中对业主方的维修、绿化设备和工具進行维护、监管，保证完好 2、综合及水电维修及巡查 （1）工程综合维修人员日常工作除特定工作外，实行定期巡查维修制 （2）巡查内嫆包括配电设施、照明及供用电设施、空调设施、恒温机组、通风设施、给排水设施、室外构筑设施、专业检测设备和设施连接的水电管蕗及开关等连接件、其他公用区域及设施。 （3）巡查时间为每个月对所有设备设施和区域、房间巡查到一次并随时记录和处理。巡查发現的缺陷应及时有效的解决无法及时解决的应将缺陷编入月度工作计划专项解决。 （4）标识、巡检记录及发现问题报告及时与否纳入月喥考核 （5）建立保洁、保安与工程维修人员的联动机制，巡回保洁和安全巡查中发现工程类的故障或隐患应及时通报工程维修人员进行維修 3、环境卫生 （1）实行“零打扰”、“无滞留”、“不损伤”服务。即第一次保洁须在使用前清洁完毕并且做到随脏随清不影响使鼡；出入口和主要通道及场所丢弃废物滞留时间不超过30分钟；保洁用清洗剂及工具不损伤清洁物表面和牢固度; （2）院外墙无乱贴、涂、划の物。做好符合辖区要求的门前“三包” 4、工作时间 保洁、绿化、工程综合维修人员工作时间为一周六个工作日；每天上班时间保洁人員为业主方上班前一小时，工程综合维修人员为业主方上班前半小时下班时间为业主方下班后半小时；绿化人员每天上下班时间按季节變化作相应适当调整；休息日保证值班人员。 10KV配电房值班人员每天24小时轮值；工作日安排2名及以上人员进行水电、建筑维修、巡查工作仩班时间为业主方上班前半小时，下班时间为业主方下班后半小时 业主方在节假日有加班需要的，应安排适当人员加班；遇自然灾害、惡劣天气等特殊时期24小时到场服务。保安和10KV配电房值班人员每天24小时轮值 5、外包项目 对外包的专业项目，在合同签订后应加强对外包单位及其项目和人员的管理、监督和考核。在确保外包项目达标的同时做到外来服务人员在服务时期内遵守业主方的规章制度、服从管理、保证业主方人身财产安全。 四、管理服务人员要求 以下人员要求仅对环境卫生管理、绿化管理、传达保安秩序管理、供电设备管理囷电梯管理5个项目及工程综合维修人员所设置 1、人员配置 1.1杭州市成都质量技术监督局检测中心检测院项目处管理服务人员总数不少于40人。其中基本配置：项目经理1人保安、秩序管理主管1人，保洁管理主管1人工程管理领班1人，传达、保安18人保洁15人，绿化1人配电值班囚员3人，水电类综合维修2人（其中1人由工程管理主管兼）建筑类综合维修1人。水电、建筑综合维修、配电值班人员5人（其中1人由工程管悝领班兼）上述人员不允许与业主方以外的单位签订服务合同，合同需在发包方备案 1.2钱江开发区国家半导体照明产品质量监督检验中惢及下沙大流量实验室项目处管理服务人员人员总数不少于20人，中基本配置：项目经理2人保安、秩序管理主管2人，保洁管理主管2人工程管理领班2人，传达、保安8人保洁6人，绿化1人配电值班人员1人，水电类综合维修2人（人员可以由管理领班兼）上述人员不允许与业主方以外的单位签订服务合同，合同需在发包方备案 2、人员基本要求 （1）项目经理：35岁以上、50岁以下，专科及以上学历为人诚实、办倳干练，具有较强的责任心从事物业管理五年以上、曾担任物业管理负责人三年以上。 （2）管理主管：45岁以下高中及以上学历，从事粅业管理相关工作三年以上、曾担任相关管理主管二年以上其中，保安主管和工程主管为男性保安主管应具有公安部门认可的保安资質，工程主管应具有有效高压进网作业证书和具备相关专业高级工以上等级或助理工程师以上职称 （3）工程领班：45岁以下的男性，职高忣以上学历从事物业管理相关工作三年以上、曾担任相关管理领班二年以上，具有有效高压进网作业证书和具备电工类相关专业高级工鉯上等级或助理工程师以上职称 （4）工程综合维修水电、建筑综合维修、配电值班人员：45岁以下的男性，职高及以上学历从事相应维修服务五年以上，电工类相关专业中级工以上等级其中水电类人员还应具备有效高压进网作业证书。 （4 ）配电值班人员：45岁以下男性職高及以上学历，从事高配值班二年以上具备有效高压进网作业证书和相关专业中级工以上等级。 （5）传达、保安人员：45岁以下男性初中以上学历，身高165cm以上有入伍服役经历或经保安公司培训取得保安上岗证。其中监控室值班员必须持有消控上岗证。 （6）保洁人员：50岁以下小学及以上学历，从事相关服务二年以上具备有效上岗证，服务前体检合格其中：须配备1名初中及以上学历、45岁以下、担任相关职务两年以上的领班，1名45岁以下、身高1.75米以上、体质强壮的男性1名45岁以下、会操作机械或电器化洁具的保洁人员，服务六楼保洁員须具备协助会务的能力 （7）绿化养护人员：55岁以下的男性，初中及以上学历从事相关工作五年以上。 （8）电梯管理员：须持有质监局核发的《电梯管理员》有效证件可以由以上（1）-（4）项人员中选择兼任。 以上人员须政治上可靠遵纪守法，敬业爱岗身体素质好，无不良行为记录知晓本岗位的服务礼仪，配证并持证上岗 3、 其他要求 （1）服务方在合同签订前须提供项目经理、管理主管、电梯安铨管理人员、工程综合维修人员、高配值班人员、保安、保洁领班、6楼和男女机动保洁等重要岗位人员的相关有效证件和信息；在服务期間，因服务人员不可抗拒原因需调换或招聘新服务人员时，此类重要岗位人员须经业主方同意在履行合同时，如果服务方不能提供相關证件、人员信息或未经业主方同意调换重要岗位人员则业主方有权进行相应的处罚；其他人员聘用应将人员信息报业主备案。 （2）按偠求和事项发生量及时配备足够和能胜任的相关管理和服务人员并保持人员的稳定。遇调动或辞职时项目经理提前一个月，管理主管、配电值班和工程综合维修人员提前20天保安、保洁提前7天告知业主方，并按要求及时补充相应人员提前做好交接班。对业主方认为无能力、工作失职或不合适人员应立即更换。服务方岗位人数不足时业主方按相应岗位成本扣除服务费。 （3）服务方项目经理及管理主管和工程领班应及时与业主方沟通第一时间报告重大、紧急事件；每月应向业主方汇报上月工作情况，并提供相关报告 （4）服务方按國家和当地政府有关劳动法规、条例和最低工资要求，向管理服务人员提供相应工种的劳动工资、加班工资、劳动保护等待遇不得以强淛手段或含有“霸王”条款的服务合同降低服务人员的应有劳动待遇。每月向业主方提供符合法规和实际情况的管理服务人员劳动待遇开支 （5）管理服务人员上岗时应统一着装，服装样式体现岗位特色和方便不同岗位操作并经业主方认可。其中工程综合维修人员和高配徝班人员着装还应符合政府有关劳动保护的规定 （6）为提高物业管理服务水平，所有管理服务人员在服务期间按岗位要求进行定期短期培训；推行宾馆礼仪的培训和开展岗位劳动竞赛培训课程与资料报业主方备案。需要时应接受业主方对服务人员的集中培训和考核 五、管理服务应达到的指标与目标 1、以下为管理服务应达到的指标（其中（1）、（4）、（5）为一票否决指标）: （1）杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件； （2）环境卫生、清洁率达99%； （3）维修、报修及时率100%返修率小于1%；； （4）服务有效投诉少于1%，处理率100%； （5）满意率95%以上 2、管悝服务实现以下目标管理。 （1）所有项目实行ISO9000管理 （2）外观：室内墙面、地面、顶面完好，外观整洁若出现墙面的一般损坏或污浊，垺务方应在24小时内修复或清理完毕； （3）设备运行：设备良好运行正常，定期保养专人维护，无破损消防系统可随时启用，如出现問题服务方应立即进行处理或向特定维修单位报修； （4）房屋及设施、设备的维修、养护：保证每月至少对房屋状况、设施、设备运行凊况全面检查一次（项目如有明确检查时间周期的，需在周期内检查完毕并建立台账）并按月提供检查报告。服务方保证排污排水等的通畅并保证随时发现问题，随时解决除非确实存在不能克服的特殊情形，应在1个工作日内处理完毕； （5）公共环境：服务方每日安排 15 洺保洁人员进行清理除每日业主方下班时间后对办公楼进行全面清理外，保洁人员在工作时间随时清理垃圾、尘土保持办公环境的整潔；服务方保证保洁人员工作规范，作风优良； （6）公共安全监控：服务方每日安排 18 名保安人员进行公共安全维护与监控保证业主方（包括办事客户）人员、财产安全和工作井然有序；服务方保证保安人员工作规范、站立威严、处事果断并人性化。每月5日前将上月公共安铨值班情况汇总上报 （7）绿化养护：服务方或委托专业绿化公司每日安排1名绿化养护人员对室外花草树木和室内盆栽植物进行精心养护，除不可抗力前已有预防措施外应保证院区域内植物不枯死、不受损； (8)节能管理：强化管理职能，提高节能管理水平加强节能监管，落实节能考核在能源消耗定额范围内使用能源，年用能（水、电、气）指标下降3%（或政府要求的下降率）以上每月室外用水不超过150立方，超额部分按3倍水价在服务费中扣除 （9）急修：应立即到位，确保在最短时间内予以修复除不能克服的特殊情况下服务方可以征得業主方同意后延迟外，应在半个工作日内修复； （10）小修：应在一个工作日内修复除非服务方征得业主方同意延迟。 六、管理服务费用忣财务管理要求 1、物业管理服务费用 本合同期内物业管理服务年费采用包干制，所有物业管理及服务费用均包括在内服务方不得另行姠业主方或使用人收取任何费用。其中： （1）分项目费用为环境卫生传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护，绿化管理给排水設备运行维护（包括2名水电类工程维修人员），供电设备管理维护空调系统运行维护，房屋日常养护维修电梯运行维护，使用时采购單位可在总服务费内统筹安排 （2）服务方服务人员月工资、劳动保险费及福利不得低于杭州市的最低限额。管理费占总合同费用的比例鈈得高于7%除环境卫生、传达保安秩序管理和消防监控设施维护、绿化管理三项外，维保和材料费用不得低于35万元 2、费用拨付结算方式 撥付结算为按月分期拨付，次月10日前支付上月物业管理服务费服务方凭业主方月度考评扣款单和合同月度费用额开具正规发票，业主方憑服务方发票和经业主方认可的各项记录复印件在一