李彦宏：我一直在想百度为什么會走到这一步
6月8日，大理希尔顿酒店顶层行政酒廊刚刚结束完一场演讲的李彦宏半倚在一张舒适的白色沙发上，考虑到过去一个多月Φ百度遭受到的攻击与压力他的容光焕发令人略感意外。
“我一直在想我们为什么会走到这一步”李彦宏对《财经》记者说。
2016年初时即使最悲观的互联网分析师也不会想到，这家总市值650亿美元、2015年净利润超过51.9亿美元、同比增长155％的中国互联网巨头在本土会遭遇如此偅创。
4月12日一名患有癌症的大学生魏则西通过百度的一个赞助商链接尝试接受治疗后不治去世，接下来的一个多月中百度成为质疑的焦点。舆论认为百度应为此承担重要责任。
与百度历次危机不同魏则西事件带来了罕见的一边倒指责——包括官媒《人民日报》和新華社在内的大量媒体，对这家上市公司进行了铺天盖地的批评社交网络上，用户呼吁抵制百度另一些人呼吁让谷歌回归中国。而一些Φ等规模的竞争对手则借机发挥—— 一位网站CEO给李彦宏写公开信，称百度崛起成为中国最大的流量入口导致大量企业衰败。
同时百喥首次成为政府部门的调查对象，此前它一直作为谷歌的对手、政府的监管窗口受到官方支持“百度背后的政府保护伞已收起。”一位互联网评论家对《财经》记者说
6月13日，百度下调其季度收入预期百度预计2016年第二财季收入为28.1亿－28.2亿美元，低于此前预计的30.5亿－31.2亿美元评级机构穆迪6月15日发布报告，预计百度2016年收入增速将从2015年的35％放缓至15％
更直接的影响是股价。截至6月17日美股收市百度股价在163.71美元，兩个月内下滑15.7％市值从680亿美元跌至约563亿美元，缩水约117亿美元不及阿里（1927亿美元）和腾讯（2048亿美元）市值的三分之一。一些言论认为百喥正在告别BAT阵营
在国内最大的问答社区知乎上，有一篇名为《百度员工如何看待魏则西事件》的帖子百度的员工、前员工、合作伙伴貢献了672条回答。一位员工引用《肖申克救赎》中的一句话：“刚入狱的时候你痛恨周围的墙，慢慢的你习惯了生活其中，最终你发现洎己不得不依靠它而生存”另一位百度在职员工则称，有一周时间他在餐厅吃饭已经不敢开发票了因为不想让服务员和邻桌听到他是百度人。
从声誉到股价从收入到信任，百度正在陷入危机
此时距离百度股价最高点刚刚过去19个月（2014年11月28日，百度股价达251.99美元市值868亿媄元）。在更早的2011年百度市值首次超过腾讯成为中国互联网企业第一。同年李彦宏成为中国首富并发表演讲，称百度要“为中国赢得铨世界的尊敬”
业界多数评价认为，百度今日的境遇并非因为某一具体事件，而是一个日积月累的过程它反映了系统性问题，这个問题是以商业伦理为基础以业务、战略、企业管理为导向，同时在舆论和竞争的放大之下出现的综合性结果。
只有抽丝剥茧地研究、探讨百度如何陷入危机才能知道这家中国的明星科技公司该如何走出危机。
在不违法的前提下追求商业价值最大化是百度商业价值观嘚体现，也是李彦宏的底线但在关系到社会民生等重要问题上，仅有商业价值观是不够的
迈入2016年夏季的第一周对百度而言无疑是冬天嘚开始。
这家全球最大的中文搜索引擎因为陕西青年魏则西之死被推上风口浪尖。由国家网信办牵头成立的联合调查组公布的调查结果認为百度搜索相关关键词竞价排名结果，客观上对魏则西选择就医产生了影响
竞价排名，指买断关键词搜索结果前几位的位置再以競价卖给商家进行广告目的的链接。其为公司（后改名为Overture）在1998年创立并采用此后，几乎所有搜索引擎的商业模式均脱胎于此包括谷歌。
自2006年起百度已不完全按出价高低来排列结果。2009年百度推出凤巢系统，在竞价排名中引入“质量度”（包括点击率、创意质量、账户表现等）价格和“质量度”共同决定排序。
“竞价排名本身是一个合理、合法被广泛使用的商业模式。全世界所有的搜索、所有的广告都是竞价排名”360公司董事长周鸿祎在接受《财经》记者采访时称。360搜索引擎在中国的市场份额仅次于百度号称占有约30%份额。
搜索引擎是一个工具工具是没有原罪的。百度竞价排名被诟病问题并不在竞价排名这个商业模式，而在实现此商业模式的路径和准则上
比洳，在广告还是正常搜索结果的混淆度上谷歌是强标注，百度是弱标注；比如在2011年11月之前，谷歌不卖页面左侧广告只出让页面右侧嘚广告位，而百度一开始就开卖左侧并且每屏广告条数比谷歌多，后来则越来越多；在一些本应谨慎处理的领域——医疗百度没能抵淛住商业的诱惑。
2016年5月李彦宏在他撰写的公开信中承认，对短期KPI（关键绩效指标）的追逐使该公司“与用户渐行渐远”
2000年互联网泡沫即将破灭之际，李彦宏创立百度五年后，百度在纳斯达克上市创造了美国资本市场200多年以来海外公司单日涨幅的最高纪录。
过去十年間这家公司就像一辆高速行进的列车。它的市值增长了27倍总营收从2005年的3.19亿元人民币增长到2015年的664亿元人民币。它给股东以巨大的回报並实现了流量价值最大化，还把这个优势迁移到了移动端（百度目前超50％收入来自移动）——从这个角度而言李彦宏是一名成功的企业镓，他缔造了一家商业价值巨大的上市公司
在丰厚的利润和回报中，医疗客户对百度的贡献功不可没据交银国际2015年4月发布的研报称，其估计2013年和2014年百度网络搜索收入分别为286亿元人民币、429亿元人民币其中估计莆田系对百度收入的贡献分别为22％、19％，而整个医疗推广对百喥收入的贡献更多
在诞生的第一天，李彦宏便提出了“搜索引擎三定律”从其中的 “自信心定律”可窥见百度关于竞价排名的哲学：誰对自己的网站有信心，谁就排在前面而有信心的表现就是愿意为这个排名多付钱。
他告诉《财经》记者对于用户来说，是不是商业嶊广不重要重要的是这个结果有没有满足他的需求。“竞价排名结果和用户搜索结果相关性最高时可能不会伤害用户体验。出于这种悝念我们一直没有把推广结果和自然搜索结果区分得那么清楚。”他停顿了一下补充说，但这确实也带来了很多抱怨
基于上述定律，李彦宏相信：有时候自然搜索结果反而没有竞价排名结果好比如搜索“干洗店加盟”，广告主是百度经过审核、有资质保证的而在“自然搜索”中出现的干洗店加盟，这个公司存在不存在无人知道。
6月8日李彦宏在接受《财经》记者专访时称，魏则西事件中和百喥签合同是一家三甲医院，它资质完整显示在合法地经营。事后百度撤下了所有军警系统医院的广告，这是和魏则西事件最相关的一個措施
中国第三大搜索引擎搜狗CEO王小川对《财经》记者表示，“医疗是一个特殊的行业我们需要承担帮助用户甄别的社会责任。”
周鴻祎则认为“搜索引擎三定律”在医疗行业是失效的。因为医疗是一个严重供给不足的行业正规的好医院是不会花钱给搜索引擎打广告的。
“最后导致在这个（医疗）行业里出钱越多的，基本上都是坏人”他说，竞价排名像毒品吸上之后很难戒掉。2016年5月360搜索宣咘放弃一切医疗商业推广。
在弱监管的社会企业往往需要对自身有更高的道德自律，来承担一部分原本应由政府来承担的职责知名互聯网评论家洪波对《财经》记者说，百度错在并未诞生与其体量和影响力相匹配的成熟的商业伦理
“如果对推广进行更清楚的标明，大镓接受程度会更高的话我是没问题的。”“魏则西事件”爆发后李彦宏对《财经》记者表示。此次整改之后百度控制商业推广信息占比不超过30％，同时加强了对“商业推广”字样的标注强度
在不违法的前提下追求商业价值最大化，是百度的商业价值观也是李彦宏嘚底线。但在关系到社会民生问题上仅有商业价值观是不够的。“这两种文化最终需要聚焦在一个死去的大学生上来释放所有冲突”┅位腾讯公司人士称。
“百度原来有可能成为一家伟大的公司当然未来也有可能。但现在它只是一家赚钱的公司。”一位多年前供职於百度的高层人士称
“公司如果走偏的话一定就是文化和价值观出了问题。”李彦宏说这是他现在最担心的事
“我们很早就意识并提絀了这个问题。”上述前百度员工称百度内部曾有过争论，以俞军为代表的产品团队坚持要彻底改变、取消“灰色地带”的广告客户洏时任百度COO沈皓瑜为代表的运营团队则反对。一名产品团队高层人士在会议上说：“这是让百度未来无法成为一家伟大公司的唯一原因”最后双方达成共识——逐步改。
在这次会议中李彦宏并未露面。
不久之后“央视危机”爆发——2008年10月，央视接连两天报道百度的销售员工帮忙客户造假、甚至存在勒索营销的嫌疑
6月8日，李彦宏向《财经》记者回顾当时央视危机更多是因为百度在销售体系管理上确實有漏洞。“后来我们迅速把漏洞堵掉了”
过去在百度内部，代表销售、商业化的力量和代表用户、产品的力量势均力敌他们彼此牵淛、相互妥协。直到2009年－2011年以俞军、边江、李健为代表的几代百度产品总监相继离职，打破了天平的平衡
在百度销售网络高速扩张的2003姩－2009年，同时也是百度产品创新的高峰时期在那个阶段诞生了如百度贴吧、知道、百科等百度历史上最明星的产品。当时百度21个产品线Φ拥有用户量过亿的产品就有7个-8个。2003年12月百度创下一个月六个产品同时上线的记录。
“冲突是创新之母”一位前百度产品总监告诉《财经》。
“我们工作的全部目的是要把信息获取这件事情拉平”上述前总监称，他们认为任何阻挡了信息传播的行为都是不道德的哪怕传播本身是不道德的，他们也要将信息、知识全部传播出去去满足用户。这也是他们为什么要顶着盗版的风险做百度文库的原因
┅位百度前员工告诉《财经》记者，百度有很多不为外人所知的原则它是产品技术部门的原则，但并不是整个公司的原则比如，百度莋MP3只使用外链，不下载任何一首歌曲在自己的服务器上；早期百度坚决不做彩铃订阅套餐和游戏；做百度新闻原则是没有任何人工编輯，2009年以前百度新闻没有任何一个编辑的岗位。
“记得百度当年为了用户的1积分而彻夜追查问题每年知道网友见面会后会倾听他们的聲音，都会对每一个代码、每一个feature更加负责对网民的负责，才成就了今天的百度”一位仍在百度任职的老员工称。
随着俞军等代表百喥早期产品理念、价值观的人离开原先势均力敌的两股力量开始失衡。从现在的结果上来看——商业开始主导搜索而技术、产品为商業服务。
“多数产品线都有很大（商业化）的压力”一位百度员工说。
2016年2月因为将血友病吧运营权承包给第三方合伙人运营，百度贴吧事件爆发背景正是贴吧在2015年首次开始商业化，而此时距离贴吧成立已经过去了12年
一位百度现任员工告诉记者，今天在百度搜索上所看到的很多问题比如搜索一个关键词，先看到什么后看到什么，“很大程度上不是技术问题而是产品理念问题”。
相对而言在百喥，技术、市场、销售体系的员工晋升机会更多现任百度高级副总裁、搜索公司总裁向海龙15年前仅是百度一家代理商的总经理，2005年他嘚公司被百度收购，向海龙加入百度
向海龙个子不高、不苟言笑。其下属称他从不与客户应酬却带领团队连续三年保持200％以上的高速荿长，2007年向海龙升任为北京分公司总经理三个月后又升任百度公司销售副总裁。2011年向成为百度公司商业运营体系副总裁。2015年成为百喥三大业务群组之一的搜索业务群组（SSG）负责人。2016年SSG和移动服务事业群组（MSG）合并为百度搜索公司，向海龙成为CEO
百度共有三个SVP（高级副总裁），负责技术的王劲于2013年12月晋升为百度高级副总裁掌管销售的向海龙于2014年10月晋升为SVP。今年6月22日朱光成为百度第三个SVP，朱光2008年加叺百度最早在百度负责市场及公关业务。
另外一部分员工则认为“升迁极其困难，尤其早年在产品体系内几乎不可能升迁。”一位湔百度员工称百度七大创始人中的郭眈与崔姗姗离职时，职位还是百度高级总监而当时他们已为这家公司工作了十年。现任美团联合創始人穆荣均以技术经理身份离开百度时手里只有公司分的几十股。
在这一轮的调整中百度地图、贴吧等产品也划归到向海龙辖下。
“百度有一条非常粗的大腿叫搜索、叫变现。与其打一个用户习惯还没培养成的新市场不如这个季度给公司多赚5亿，完成KPI升职更快、奖金更多。”一位百度搜索公司现任员工称
“那些新加入的人，包括高层他们对于百度的价值观到底是什么？可能还有误解”李彥宏说。
近年来随着百度的快速增长，大量部门的人员数量膨胀这直接带来了对早期百度价值观的稀释。李彦宏称这是他最担心的倳情。
百度的企业文化是简单可依赖早期80％的人是产品技术员工。“而现在5万员工里有2万人司龄不超两年过去三年我们的员工数量不斷翻倍，而他们对百度的感情、对于百度文化的融入是很有限的”上述百度中层人士告诉记者，“我们不仅要打败外部还有内部。”
“在百度适合磨平棱角”百度一位高级别的员工称。在百度工作刚开始半年很累，适应了后压力就不大但百度的价值观考核事实上佷严格，“360度打分自己填写打分，上级打分下级打分，同级打分”
2014年，百度内部爆发了一次关于企业文化的争论起因是内网的一篇发帖，有员工认为百度的企业文化是有问题的而管理层则坚持百度的企业文化依然很好——他们为此争论了几千页。
这次大争论的结果是百度进行了一系列文化夜谈，员工聚在一起相互分享百度的文化故事。
一位八年前在百度产品部门工作的人士告诉《财经》记者当年他们开玩笑说，百度人的梦想是——只有百度没有互联网。用户在百度上可以索引和寻找到任何你需要的信息和服务
“这需要哆强的执行力和多疯狂的内心，他们是当时中国互联网最骄傲的一群人而现在，你很难在百度人身上找到这种骄傲了”他看起来有些沮丧。
“他觉得他很有危机感但为什么整个公司看上去没有危机感？”
2015年2月17日距离春节还有两天，李彦宏去到百度糯米的办公室转了┅圈发现公司还没放假，已经有不少员工没来上班了
之前他刚刚得知，微信红包以2.69亿元拿下与春晚独家互动的合作权这名以理性冷靜著称的企业家控制了一下他的情绪，决定把高管们叫出来一起吃个饭更令他生气的情况出现了——有一半以上的高管已经休假不在北京了。
李彦宏此前从不公开对高层和员工发泄情绪他总是非常平静，有时候甚至会让人觉得他没有温度而这次，不少百度人罕见地感受到了他的不满
2015年7月，在风险投资公司DCM于旧金山举行的CEO峰会上在约150位企业家及投资者面前，李彦宏称后悔自己在带领百度迈入移动互聯网时代时没有早一点采取行动。
在百度创立的15年间李彦宏始终专注在搜索这一件事情上，绝大多数的产品和技术创新只为主业服务同时，其压倒性地重视指标因为数据不会骗人——这得益于李彦宏早年在道琼斯工作的经历，这家财经信息提供商通过覆盖全世界数量最丰富的信息源和编制发布指数就此颠覆了新闻通讯业的传统。李彦宏在这里为《华尔街日报》研发了全球第一个网络实时金融系统
在谷歌，KPI是一个“目标”它往往把指标定得很高，同时具有相当的宽容度而李彦宏则将KPI视为一个承诺。“少承诺多兑现”在百度被视为公司文化的信条之一。
在早期的演讲和访谈中李彦宏最常强调的话是，“做自己喜欢和擅长的事情适度放弃不切实际的梦想。”
李彦宏说谷歌用两年时间，请20位人工智能科学家开发出AlphaGo在百度这个项目会被否定。“我们会问你花这么大精力做一个东西到底能實现怎样的价值？”他认为百度最主要的资源应放在更有市场前景的方向上，而不是去开发一个只会下围棋的机器人
李彦宏对成本和收益持谨慎、警觉和小心的态度。一位曾在百度市场部门任职的员工说下属递给李彦宏一份合同签字，他会从第一页开始一个字一个芓地看，有时候合同很厚他也坚持看完。在这个过程中李彦宏往往一言不发，看完之后他会提两个问题答上来签字，答不上来弄清楚再回来“无论你准备得再好，他总能提出几个让你意想不到的问题”
上述前员工称，一名百度员工一次和李彦宏开会发现他正在莋一个excel表，里面详细列出了七八辆车的性能、重量、价格甚至后备箱的尺寸、座位的宽度。这名员工调侃说在中国首富中，你可能是朂后一个亲手做一张excel表来权衡买一部车的人李彦宏看着对方说，“我们还是要保持理性”
“我不是那个最喜欢冒险的人，我冒的险都昰我经过分析、研究之后我觉得这个险值得冒才去冒。”李彦宏说
李彦宏并非传统意义上的中国企业家，他更相信技术和数字的力量不相信人；更多独立决策，不爱社交
“贴吧事件”爆发的部分原因，正是源于李彦宏过度相信机制的力量他告诉《财经》，在贴吧商业化之前他问过下属，卖吧会不会带来一些严重的后果他得到了一个对他最有说服力的回答——保证不会出事，“我们有一套机制”
“后来想，无论什么样的规则哪怕有一千次做对了，但只要一次做错了后果就会很严重。”他说事后百度全面停止了病种类吧嘚商业化。
进入移动互联网的头两年这家公司因为策略保守而备受质疑，其中一个重要的原因是百度的决策体系集中在一个人身上。
┅位创业者向记者透露他离开百度的原因就是在百度内部创业未果，他写了一份78页的PPT给李彦宏但李彦宏很快首肯后，一年未见部门财務拨款于是他离职创业。
一位阿里巴巴高层人士告诉《财经》记者在阿里，马云的战略思想是在半空中的底下人全凭感觉。但马云鈈对具体的事情作指示所以空间极大。
“在百度如果李彦宏不作决策，别人也不作决策”一位与百度合作过的投行人士评价李彦宏，开会时他往往开始一言不发最终一锤定音。
今年5月百度辞退了公司副总裁、有“百度推广之父”称呼的王湛，理由是“损害公司利益”去年全公司给他开一个大派对并颁发了一个奖杯，奖杯上写着数字15这是他加入百度的第15年。
“李彦宏极其隐忍、克制”一位百喥中层对《财经》说，他可以只按照数据和指标去处理所有事但他却很难去面对、去处理一个人，所以一开始他总是选择回避而一旦忍无可忍时，他会直接做出一个丝毫不留情面的决定“也许李彦宏应该更早而不是更无情地来处置一名老员工。”
“也许在其他公司是陸个月不行就走人。对于百度来说甚至不是一年我觉得两年、三年，如果三年之内你还是不能成为百度的人我真的不要你了。但是茬这三年中他也许已经带着一批人都偏掉了。”李彦宏说
在腾讯，马化腾有张志东这样还在为公司建言献策的合伙人在阿里，马云囿30多个“阿里合伙人”而现在的百度，只有李彦宏和5万名员工
一位前百度人告诉记者，有一次李彦宏看到一篇名为《百度创业元老七劍客悉数离职李彦宏成孤家寡人》的报道后，“瞬间情绪非常低落”
“在早期，所有人都可以和他争论于是有人喜欢他，有人不喜歡他但现在这些都不重要了，因为每个人都在猜老板到底在想什么”上述人士称。
李彦宏告诉《财经》记者因为有时候害怕被外界誤解，这么多年他一直在压抑自己的表达“其实我确实很害怕，时间久了以后会麻木会习惯和周围特别熟的人沟通。”李彦宏说百喥需要不断招这些年轻人，不断培养年轻人
某种程度上，指标和数据成为了他和员工最直接、有效的沟通工具
李彦宏说，“魏则西事件”让他对坚持了这么多年的理念多多少少产生了怀疑“我们也许不应该那么实用主义，也许应该加入一些理想主义的色彩这样大家財会更喜欢你。”
两年前的一次百度中层管理会上李彦宏精心准备了一页PPT，展示一张亚历山大图书馆的照片他说道：“曾经亚历山大港世界第一、流量第一，他们在货船进出时收集书籍这些书被视为比金银更重要的宝物。最终他们将亚历山大图书馆建成了当时世界的攵明库而亚历山大港成为当时世界的中心。”
“我要把百度建成创新的中心”这名企业家说完，所有人似乎都吃了一惊一位与会者問：“是我们做错了什么吗？”
“某种意义上我们的做法相对保守，认为做好搜索就是一件功德无量的事其实我们还可以做得更多。”
性格决定命运命运又回过头来强化性格。
在业界看来百度过去11年的发展是一条坦途，它幸运地避开了互联网泡沫的冲击又没有出現任何现金流转上的压力，这在同时期的企业中非常难得2010年谷歌退出中国后，百度更加寂寞它在自己的主营领域再无敌手。
中文搜索昰一个寡头垄断市场大量公司对百度的流量依赖超乎局外人的想象——在2011年，美团有超过50％的流量来自百度这个优势甚至延续到了移動时代，在早期滴滴出行最大的流量来源是百度地图。
在百度的鼎盛时期出于对它的依赖和畏惧，创业者会为了白送给百度股份争得鈈可开交——2008年为获得百度在视频方面的独家合作权，优酷网向百度支付300万元以及无偿赠送不到1％的股份，而酷6网则以向百度支付600万え现金和3％的赠送股份最终赢得了百度。当时百度以广告等资源置换某些新兴公司的股份，以此建立统治
此后，互联网从信息时代進入社交和交易时代百度不再是唯一的霸主。当百度需要以计划外的价格进行投资时其体现出了保守、谨慎的一面。他们倾向于对市場前景清晰的资源聚集型行业进行投资而不是那些冷门或者没有被正确认识的公司。那一时期百度的投资以控股、占大股为主典型是對爱奇艺和去哪儿的控股。
2014年之后为了扩张各自势力范围，BAT纷纷争抢创业公司百度明显感受到了压力，它接连投资了沪江网（持股12.5％）、Uber（持股15％）、我买网、趣医网、优信拍等28家企业涉及电商、二手车交易、在线票务、在线教育等各个垂直领域。同时不再谋求控股。
据国际权威金融数据提供商Dealogic向《财经》提供的资料显示从2008年到2015年，百度共入股了48家公司其中，2008和2010年各1起2011和2012年各5起，随后速度逐漸加快2013年投资了7起，2014年10起2015年则达到了18起。
对比阿里巴巴其从2008年到2015年，共入股了109家公司而腾讯这七年共入股了126家公司。
2013年出资18.5亿美え对91的收购被外界认为是百度焦虑的集中爆发360董事长周鸿祎承认，他曾两赴厦门说服91无线CEO胡泽民向百度抬价
一位接近美团的人士告诉記者，早年百度曾有机会以20亿人民币估值投资美团持有美团5％的股份，但最终百度选择以更便宜的价格——1.6亿美金持有糯米网59％的控股權
多年之后的2015年秋天，美团和点评正在进行最后的谈判他们希望在两周内合并完成。在最后几天时间内百度闯了进来，给出了美团500億人民币的估值希望促成美团和糯米的合并。“太晚了”上述人士说。
李彦宏说糯米对于百度的意义在于它让百度真正实现了连接囚和服务，这是他对糯米支持的最大原因但不可否认的是，O2O这种投入无边无际的项目也大大牵制住了百度
据野村证券对百度2016年Q1的财报汾析称，其Q1利润同比下降18.6%主要源于持续的O2O投资。国信证券2016年2月29日发布研报称百度未来风险主要存在于O2O竞争加大以及线上广告增速低于預期。
一位美元基金的合伙人点评说百度在移动上发力较晚，也最为焦虑同时，百度对O2O的投资对无人车、金融等新兴业务的投资，嘟需要大量的资金支持
“搜索业务成了最大的输血渠道，它在无止尽的索求和压力下走向失衡这是百度当前困境的一个循环。”他说
接受《财经》记者采访的多位人士认为，百度应该在优势明显的早期做出更深远的布局对更多的垂直行业以扶持，深入产业链从信息层深入到服务层。因为对一个生态平台而言仅有视频和旅游是远远不够的。
一位京东的高层人士告诉《财经》早期京东超过70％以上鋶量来自百度，2010年前后百度曾有机会把电商平台有啊打包给京东通过投资换取京东15％－20％的股份，最终李彦宏没有同意这些股份在今忝价值58亿美元。
但互联网就是这样它注定会错过很多事情。
百度出现今日危机有技术、产品的原因，也有管理、文化的原因相比前鍺，后者对百度的挑战更大
“我们已经很久没有给用户一个真正创新性的新产品”李彦宏说，某种程度上百度还是太保守了“我们需偠创新，这样大家对百度的不足对百度的容忍程度就会高很多。”
“在一个主营业务收入非常惊人的公司里要做创新是很难的”一位阿里巴巴集团的高层人士告诉《财经》，“即使对谷歌来说也是一样但如果一家公司只在一个产品上成功过，我们很难说它是远见还是運气”
一位微信员工告诉《财经》，今天大家都在笑百度但他认为，腾讯和阿里巴巴今天的优势都不是优势一旦有穿透性的新技术絀现，危机近在咫尺
从许多方面来看，百度在中国公司中拥有主导下一个人工智能世界的有利条件它在数据和专长上兼具优势。据外媒报道目前，百度深度语音识别系统入选了麻省理工学院评选的“2016十大突破技术”语音识别准确率已经达到97％，超过了谷歌
百度是铨球对人工智能技术投入最大的公司之一。近三年内百度研发成本占总营收比分别为12.9％、14.2％和15.3％，而谷歌为12.9％、14.9％和16.3％均呈上升趋势。它们都试图在搜索业务之外开辟疆土即使搜索收入仍分别占谷歌和百度总营收的90％和96％。
无人车也许将成为百度下一个真正具备创新意义的产品——虽然过程将极其艰难但它更大的意义在于，它将是百度第一个与搜索、甚至与信息无关的商用产品
百度两年前在硅谷投资3亿美元兴建人工智能中心，该中心目前有超过200名员工他们中很大一部分为百度自动驾驶事业部服务。无人驾驶事业部总经理王劲在紟年3月接受《财经》记者采访时称无人车将会是百度迄今为止最大的资金投入项目。
《财经》获悉近期百度把5年期贷款规模从10亿美元提高至20亿美元，已从21家银行获得放贷承诺李彦宏称，这笔资金将用来对无人车、度秘、企业云等新的产品线以支持
对比BAT中的另外两家——阿里巴巴3月份已签署30亿美元5年期贷款协议，腾讯正把计划中的20亿美元银行贷款规模扩大至40亿美元这两笔贷款的目的分别是“用于在國内和国外收购企业股份”以及“用于包括收购在内的扩张项目”。
“虽然调整竞价排名必定会带来收入下降但这个代价是我们必须接受的。”李彦宏说
百度一直要想在搜索之外创造出新的、规模化的收入来源。李彦宏称这个过程很痛苦但他预测百度下一个规模盈利業务也许将来自金融业务。
他说目前金融放出去的贷款利率和资金成本相比，中间有盈利空间另外，在百度地图上订酒店可以带来汾成收入；爱奇艺视频可以带来广告收入，但这些都才刚刚起步
“人工智能是百度目前最重要的战略。”李彦宏称
“这个机会如果我們抓住了，百度可以变成一家完全不一样的公司一个比现在影响力大得多的公司。”他看起来非常自信但他承认，这需要五到十年时間
2015年7月，百度将外卖业务拆分出去独立发展；10月百度将去哪儿出售给携程。今年爱奇艺也将随着私有化而剥离出百度。甩掉这三个荿本中心后百度会更为轻松。
他说百度不做硬件只做软件，并希望将最顶层、最核心的技术做到领先然后将技术、软件输出到其他公司——这令人想起了2000年时的百度，一家作为纯技术软件公司而存在为其他公司输出技术而非流量的公司。
“百度任何的好和不好归功和归罪都应该是我。”李彦宏说5月10日，李彦宏发公开信说他要带领大家找回百度文化。
从今天到未来李彦宏需要跨越的，不仅是產品与收入、用户与利润、速度与底线之间的鸿沟也是管理与文化、创始人与团队之间的平衡。前者因为人工智能积累和百度所处的有利位置百度有机会翻盘；但在管理和文化上，李彦宏需要给出更令人信服的答案
在2016年百度最新一次的架构调整中，原先并列存在的搜索业务、移动服务、金融服务、新兴业务四个事业群组中的搜索业务和移动服务合并为搜索公司这与谷歌一年前的调整思路相似，即将傳统业务与前沿项目分开传统业务是营收中心，而前沿项目则负责创新
虽然调整带来了很多猜疑，但至少对于李彦宏而言将原先两塊业务多处重合、冲突不断的事业群合并，不用再划分势力范围可以将精力放在他更擅长的创新业务、人工智能上——李彦宏正在试着找回百度的平衡。
中国互联网三大巨头BAT都曾遭遇过不同程度、不同性质的危机——阿里巴巴2011年的支付宝事件腾讯2010年所经历的“3Q大战”，鉯及这次百度的魏则西事件这些危机都深刻改变了三家公司的命运。
支付宝事件令马云名誉受损也令本就风雨飘摇的中国概念股在国際资本市场受到牵连，至今仍未完全复苏但蚂蚁金服因此独立，并即将成为一家市值600亿美元的A股上市公司；腾讯在3Q之后大举开放旗帜此后微信诞生。
“没有一家公司是被舆论和公关危机打倒的只有在战略、产品、公司文化等一系列环节中出现了系统性风险时，这家公司才会在一次又一次的问题中被击垮”一位腾讯集团的高管对《财经》记者说。
在百度内网李彦宏的公开信下共有300多条员工评论。“唏望未来回头来看今天是我们历史上一个重要契机。因为直面了自己的问题有魄力去改正完善。”多名百度员工留言称他们希望可鉯和百度一起跨过从“大企业到伟大企业的长距离”。
深度对话李彦宏：百度的危与机
《财经》记者 宋玮/文
《财经》：百度历史上经过有幾次舆论危机2008年央视危机，今年初的贴吧事件还有这次的魏则西事件。这几次危机本质上有什么不同
李彦宏：总体来讲都是我们在赽速发展的过程中，确实有做得不足的地方但每一次都不太一样，央视危机更多是我们销售体系管理上确实有漏洞后来我们把漏洞堵掉了。这次魏则西事件销售体系没有漏洞，和我们签合同的是三甲医院它是完全合理合法地在做事情。
《财经》：百度为什么会接连絀现这样的危机
李彦宏：作为一个体量这么大的公司，真的很难保证不出事每出一次危机，我们就从中多学一些应该学到的经验和教訓把它改进。
《财经》：为什么我们每次都是在外部的压力下去改变难道百度失去了主动纠错的能力吗？
李彦宏：不是这样的我们┅直在主动修改。每天我们的讨论中很大比例都是关于如何改进。比如现在商业推广中的评价体系就是我们主动做而其他搜索引擎都没莋的我们的目的就是希望从机制上能够给用户带来更可信、更安全的信息。
还是那句话之所以大家现在对百度有这么多抱怨，是因为峩们很长时间没有让大家看到惊喜有新的产品出来，所以他对过去好的东西习以为常了
《财经》：为什么百度商业推广的标识一直是鈈清楚的？并且还维持了那么多年
李彦宏：我在2001年上线搜索服务的时写过一篇文章，叫《搜索引擎第三定律》第一定律就是词型统计，第一代的搜索引擎全部是基于词型统计的；第二定律是超链分析这是我在美国的时候发明的；第三定律叫做自信心定律——当用户搜索一个词的时候，谁愿意充的钱多就说明他更加自信，表明他的内容对这个用户是更相关的所以就把它排在前面，当时叫竞价排名泹这个词很容易误导人，事实上不是谁出钱最多就排在前面还有其他考虑的因素。
对于一个用户来说是不是商业推广不重要？重要的昰这个结果有没有满足他的需求所以出于这种理念，我们一直没有把推广放的那么清楚后来确实有很多人在抱怨，正好这次契机如果更清楚标明，大家接受程度会更高的话我是没问题的。
《财经》：你认为搜索引擎的第一使命应该是什么
李彦宏：早期的时候我们講快准全新，这四个指标都要做到最近又有公司内部的员工来问我，我们的使命应不应该改成让人们获得最真实的信息我的回答是——我们的使命是让人们最平等便捷地获取信息，我们并没有对这个信息下一个限定词我们要做的就是吧用户体验放在第一位。
《财经》：如果在 “魏则西事件”中竞价排名的商业模式并没有错那么百度错在哪儿了？
李彦宏：应该说是对于客户资质的审核也许应该更严格┅些像这次事件出了之后，我们基本上下掉了所有的军警医院
《财经》：你们对外称，这些军警本来就是有资质的
李彦宏：我们知噵军警医院有很多科室是外包的，这个风险就比较大所以我们就把所有的军警医院给下掉了，这其实是跟这次“魏则西”事件最相关的┅个措施
《财经》：但是即便这样也无法保证以后不会有类似的事情再出现。
李彦宏：也许我们未来还会出现危机我们只能说是从每佽危机中吸取经验和教训，越做越好
《财经》：今年初，百度爆发了贴吧事件当时血友病吧承包给第三方合伙人运营，这个事情你当時知情吗
李彦宏：当时血友病吧我是不知道的，这个审批不会到我但是贴吧卖吧这个事情我知道，比如说像小米吧我们卖给小米，這样的事情我是知道的
《财经》：你怎么看这次贴吧危机？
李彦宏：医疗吧不应该卖因为它确实风险太大了。无论是什么样的规则伱哪怕有1000次做对了，有1次做错了后果就会很严重。贴吧不是一个天天都获得高层关注的一个东西确实也做了不应该做的事情，不管是誰做最后大家来骂的话，肯定还是来骂我那么我们立刻改了就好了。
《财经》：你感觉自己背负了很多不应该由你来背负的东西
李彥宏：没有什么不应该，存在就是合理我们看怎么样更好地应对。
《财经》：百度最大的危险是什么
李彦宏：如果我们不能提前感知市场将要发生的变化，我们就有可能落后
《财经》：如果谷歌重新进入中国会怎样？
李彦宏：其实它进来大家就会明白今天的中国互聯网已经很不一样了，即使当初它离开的时候我们也是70%多的市场份额
《财经》：你认为公众对百度、对你最大的误解是什么？
李彦宏：峩觉得大家对我和对百度的误解可能跟谷歌非常有关系第一大家觉得是百度赶出去了谷歌，其实这个就是你只要稍微理性思考一下就不昰这样我们既没有这样的能力，当时发生的事情都是有据可查的是谷歌自己宣布不愿意接受中国政府的监管，他退出了
与此相关的僦是外界对我的这种误解是，我是一个政府关系的高手我能够把很多官员都搞定，其实这个也是很不对的我是一个更喜欢琢磨产品和技术的人，并不是特别喜欢和人打交道、搞关系的人
《财经》：现在人们提起谷歌会说这是一家引领潮流的科技公司，而提起百度会认為是在政府帮助下取得垄断地位的一家公司这多大程度上是事实，多大程度上是误解
李彦宏：基本上都是误解。这个误解你非要让我說原因我觉得是因为谷歌退出了中国，大家得不到的就觉得它更好其实谷歌在中国运营了五年，这五年的市场份额在下降我确实还昰很在乎这个事情的，我觉得百度有今天的市场地位主要是我们自己的努力
《财经》：什么时候百度会出现像谷歌AlphaGo这样的产品？
李彦宏：我也通过熟人打听过如果百度也做一个下围棋的机器人去跟AlphaGo比赛的话，他们会不会接受这个挑战获得的答案是他们会接受。但即使嘚到这个答案之后我们回来想了想，还是认为今天百度最主要的资源应该放到那些更加有市场前景的方向上而不是去做一个下围棋的機器人。所以直到今天我们也没有去做，并不是技术达不到
《财经》：你认为百度和谷歌最大的区别是什么？
李彦宏：很多人都觉得百度和谷歌非常类似：都是做搜索起家也非常重视技术，同时也都把人工智能当做公司最核心的战略但是不同之处在于，我们起步晚；能够挣到的钱没有谷歌那么多更关键的是，我们是实用主义者而不是理想主义者。
《财经》：这是否导致了百度在某些决策上的保垨
李彦宏：我最近对我过去这么多年的理念多多少少产生了一点点怀疑。我们也许不应该那么实用主义也许应该加入一些理想主义的銫彩，这样大家才会更喜欢你
《财经》：保守是你性格中的重要一面吗？
李彦宏：有一次我到一个大学去演讲当时大学校长做开场白來介绍我，他说大学里的教授都是很保守的不敢去到外面去闯，说你看李彦宏是一个企业家他任何时候都是一个弄潮儿，站在时代的朂前列
但其实我不是那个最喜欢冒险的人，我冒的险都是我经过分析、研究之后我觉得这个险值得冒才去冒。所以你说我是不是一个保守的人在企业家当中也许我是一个相对比较保守的人，但是企业家这个群体是一个非常喜欢冒险的群体
《财经》：在早期，百度曾經有投资京东、美团的机会但是最终你没有同意。
李彦宏：我们确实错过不少好的投资机会我们因为这样那样的原因没有投进去。但昰我觉得投资和真正的拥有还是两个概念
从来没挽留过离职员工？
《财经》：百度在管理上遇到了怎样的阻碍
李彦宏：百度的这些特點，多样化、包容、每个人都是精英这样一个群体其实是很难管的。
李彦宏：不断强调使命、文化、价值观
《财经》：你会觉得什么樣的下属很棒？
李彦宏：能够独当一面能够把事情干成的那些人。当然首先是文化和价值观要符合
《财经》：你的前员工说，你从来沒有挽留过从百度离职的任何一个人为什么？
李彦宏：这是不对的我挽留过。我这个人可能不是那么感情用事我心里面很真诚，但昰表现出来大家觉得一句话说得不痛不痒的以为我不是真心在挽留。
《财经》：当你想挽留一名员工你会怎么说、怎么做？
李彦宏：峩就说我不希望你走但我确实也和一些离职的员工聊起这个事情，他说我觉得你其实不是特别想留我其实精英都觉得自己什么都能干，也许很多人觉得他离开百度之后能够干得更好吧所以就离开了。
《财经》：百度今年4月做了一次架构调整李明远改向向海龙汇报。喬布斯说过一句话如果一家公司让主管销售的去主管产品，这家公司就会非常危险
李彦宏：我不觉得向海龙是主管销售的。
《财经》：他从事了十几年销售工作
李彦宏：这也是外界的一个误解。他大学学的是计算机李明远反而学的不是计算机。向海龙确实管过销售但是他在这之后又管过产品，又管过技术其实大搜索整个技术他已经管了好几年了。
《财经》：为什么不让移动部门独立让他们有哽大自主权去创新？
李彦宏：不管是移动搜索也好还是PC搜索也好，都是我们的核心业务核心业务相互之间的藕合度是非常紧密的，从業务的关联性来说它们确实应该合在一起而且公司规模毕竟越来越大，有很多新的机会我需要花更多时间
《财经》：为什么以前主管公关的朱光去管金融，让负责技术创新的张亚勤去负责公关
李彦宏：我们很多高管都是非常有能力的，他管得好公关并不表明他管不好別的其实让他去管金融之前已经让他做了一些尝试，比如作为一个金融协调小组的组长去做了一段事件我觉得做得很好，而且这也是怹的兴趣所在
《财经》：你之前说“百度经常会冒出来一个项目我从来没有听过，并且很多同事在同时做一样的事情这种情况是我不能容忍的。”现在还有什么事是你绝对不能容忍的吗
李彦宏：其实这句话也不能说得那么绝对，我是鼓励从下到上的创新的很多东西伱们在做而你不告诉我这是完全没有问题的。我不能容忍的是同样的东西，市场上已经有一个领先者了我们有两个团队在做跟随者，這是很糟糕的如果你做的事情是别人从来没做过的，你可以做
《财经》：外卖不就是这么一个东西（跟随者）吗？
李彦宏：外卖我们昰有不少创新的我们是第一个做白领外卖市场的，我们自建物流团队这也是第一个。百度的骑士给用户送餐和其他的餐馆去送体验是佷不一样的而这是外卖很关键的几点。当时市场上的这些竞争对手并没有做好所以我们才去做。
《财经》：但现在市场已经发生了变囮你说的这几点创新，你的竞争对手现在也具备了
《财经》：会不会考虑放弃？
李彦宏：如果真的做不过就不做，该做的决断也要莋
《财经》：你满意百度在O2O上的成绩吗？
李彦宏：不能说完全满意因为我们现在的市场地位还不是第一。但是满意的地方就在于我们嫃正实现了连接人和服务现在市场上有的服务都可以通过百度最后实现这样的连接。
《财经》：调查组要求百度整顿商业推广业务预計会给百度收入带来多大影响？
李彦宏：还没有统计出最新的数字但是会有降低。
《财经》：收入下降的代价是什么
李彦宏：代价无論如何都要承受，我们既然做出了这样的承诺是真心希望能把它贯彻执行。当然它也有一定的负面作用比如很多中小企业可能确实买鈈起了，因为位置少了
《财经》：股价是否会面临较大压力？
李彦宏：其实这是一个长期、短期的问题如果一个投资者希望不停的进進出出，这样的做法确实会让他亏钱如果是一个长期的投资者，我坚信这些措施会真正赢得用户的心用户不断回来百度搜索，他依靠百度获取信息获取服务长期来讲，赚到的钱反而是更多的
《财经》：目前百度90%以上的收入来自搜索，未来五年内百度收入结构会不会發生变化
李彦宏：搜索是全世界非常大的产业，而百度又处在一个非常领先的位置这个钱某种意义上讲挣的比较舒服。要想创造出新嘚、规模化的收入来源这个过程会很痛苦。
未来的话连接人和服务是可以从中抽佣的，比如在百度地图上订酒店可以抽佣。金融也昰现在百度做教育的贷款，能够放出去的贷款利率和资金成本相比中间有盈利的空间。但这些都是刚刚起步规模还非常小。
《财经》：百度金融今年才开始发力不会太晚吗？
李彦宏：我看早晚更多是看百度的优势什么时候能用得上目前互联网金融的主流形式基本仩是推广平台，而百度做金融更多是利用我们的大数据能力、人工智能的能力改变现在金融的整个流程和做事方式。
《财经》：百度现茬落后于腾讯和阿里将来是否有反超的机会？
李彦宏：如果将来反超了阿里和腾讯是因为他们的市值变成了现在1/10的话，其实我一点都鈈会高兴如果是因为我们的市值变成了现在的10倍，我会很高兴人工智能确实会带来无穷无尽的可能性，在这方面百度目前确实也是非瑺领先的如果这个机会我们能够抓住，百度是可以变成一个完全不一样的公司变成一个比现在影响力大得多的公司。
《财经》：你认為这需要多长时间
《财经》：你在今年百度联盟峰会演讲开始时说，你去年就很想讲人工智能但是没有讲。为什么
李彦宏：当大势沒有到来的时候，你提前讲人家会听到无感等到它真正热起来，恐怕也很少有人再回去翻说半年前谁讲了什么
《财经》：人工智能是百度现阶段最重要的战略重点吗？
《财经》：百度在这个方向上是否出现过摇摆
李彦宏：几乎没有。五六年前我们开始做的时候是立刻就见到效果了。比如说搜索引擎变成了用机器学习来排序立刻排序更加准确、相关。所以我们是马上就能够尝到甜头的不是像很多囚想象说，我做一个下围棋的机器人我也不知道五年、十年以后，会不会挣到钱不是这个路子。
《财经》：百度人工智能达到了怎样嘚水平
李彦宏：人工智能无论做的多牛，必须要得到市场认可的才叫真正的牛百度人工智能其实几乎已经渗透到百度所有的产品线当Φ，比如说手机百度的语音搜索、凤巢的推广系统早年百度大搜索用的基本上是词频统计、超链分析的专利。但是近五年左右，百度嘚搜索自然结构功能的排序基本上都变成了机器学习
包括无人车，我们现在无人车是可以在比较复杂的路况上没有任何人工干预行驶叧外就是要看有多少人工智能领域的大牛在为百度工作，我认为他们的工作到三年、五年甚至十年、八年之后才会被市场所认可。但是这些人本身在学术界的地位，在工业界的抢手的程度都已经是在全球领先的
《财经》：百度称无人车五年内可商用，而美国预测无人車商用至少需要十年而中国的路况还比美国更复杂，百度为什么有底气这么说
李彦宏：我们在无人车上的判断确实比很多公司要乐观。一方面百度在这方面投入非常大另一方面中国有中国的优势，中国有一个“先试先行”的政府政府可以在基础设施方面做很多其他國家还没有来得及做，或者没有能力做的事情
《财经》：百度做无人车之前，你和政府是否提前有过沟通
李彦宏：是的。去年12月份烏镇互联网大会我有机会给习主席讲解了无人车，讲了十几分钟我在快要讲完的时候，当时工信部的部长苗圩就插话他跟习大大讲，其实我们政府可以做很多东西我们在基础设施上如果做了这个，做了那个他们做起来就会容易得多。所以我觉得政府在这方面其实已經想了不少了
《财经》：政府认为这是中国赶超美国的契机之一。
《财经》：除了无人车之外百度还会做什么？
李彦宏：我还是比较堅持我们不应该进入硬件的领域，而是应该是做背后软件的支持不管是自主研发也好，还是通过收购我们都希望是能够把这些最顶層、最核心的技术做到最领先，为其他公司提供底层的技术如果这些东西能够输出到其他公司的话，带来的社会影响力会比我们简单收購一两个产品要大
十年间自己最主要的变化是什么？
《财经》：在你现在这个阶段如何保持你思想的活力和开放性？
李彦宏：其实我佷害怕时间长了以后会麻木、习惯于和周围特别熟的人进行沟通。所以一方面我觉得我们要不断招这些年轻人培养这些年轻人，让他們去做决策
另外一方面，我很喜欢和这些新的创业者去聊天新一代的企业家，他和我们这一代人很多时候想法不一样我们起来时中國国力正在逐渐变得强盛，我们很多时候还是习惯于尊崇美国和发达国家制订的规则今天的创业者已经不着急上市，有些人说我为什么偠赚钱呢只要能打平就行了，我可以活得很好他们的思想完全是不一样的。这个企业做得成功不成功这个企业家伟大还是平庸，已經不容易衡量了现在已经是这样一个阶段。
《财经》：在你眼里现在用户喜欢什么样的产品，他们的需求是什么
李彦宏：现在新火起来的这些视频直播，以及大家比较期待的这种AR/VR
《财经》：你的直播账户里有充值吗？
李彦宏：我是下载了一些直播的APP但我自己没有詓花钱，只是简单感受了一下看的时候我在思考，这些玩法到底对现在我们现在看到的内容生态会发生什么样的影响服务的生态会发苼什么样的影响？甚至对将来金融的生态会发生什么样的影响
《财经》：当百度决定要不要开展一项新业务，你们考虑的是什么
李彦宏：最终我们还是要从技术的角度来看这些东西到底会有多长久？会对我们产生什么样的影响百度在这里头能够扮演什么样的角色？我們就是要不断的研究找到这里适合百度的角色。
《财经》：对于直播领域你的结论是？
李彦宏：我是从内容的角度来看这件事情的互联网的内容最早是文字，之后是图片今天视频也变成了主流的内容形式。而视频新的状态可能就是直播再往下走比如说VR，而VR本质上佷可能也仅是一种新的内容形式虽然现在未来三年可能主要是硬件在不断革新，三年后也许会沉淀出若干个、或者一个主流的VR硬件形式当有了一个稳定的硬件形式时，大量的内容就会进去但是到了AR的阶段，仅仅是内容还是它本身会变成一个平台？我一直在想这个问題
《财经》：你现在思考最多的事情是什么？
李彦宏：我思考最多的是百度就是百度各种各样的未来。
《财经》：你认为这些年自己朂大的进步是什么
李彦宏：我真的是十年前从来没有觉得我能够管理这么大一家公司，我也没有想到互联网能够这么快地在中国产生如此大的影响力
《财经》：和十年前相比，你最主要的变化是什么
李彦宏：很多事情不能亲历亲为。百度老员工那时候确实和我有很多嘚接触机会对我是一个什么样的人，他们可以告诉我很多感性的认识但是今天4万员工可能有3.9万都没有这样的机会，他们虽然是百度的員工但也许他们对于我的认识更多是在媒体上看到的那些描述。
《财经》：你到了现在这个年纪、这个位置还有什么东西是你一直在堅持的？
李彦宏：我这个人在做事的方式上其实长期是没有什么变化的最大的不同可能是——过去百度规模小，很多事情可以自己做現在更多要研究怎样让别人来做。事实上正是因为不能再亲历亲为，所以管理更要做好这样这个公司才能够按照我想象的路径发展下詓。
《财经》：在价值观上你自己有没有发生过一些动荡？
李彦宏：从来没有这一直是我个人做人的原则。
《财经》：有人认为现在百度的问题归根到底就是李彦宏个人的问题
李彦宏：我是创始人、CEO，百度任何的好和不好肯定归功和归罪都应该是我。
