优必选悟空智能机器人是件三无产品，卖家和天猫维权小二都不让退，怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-11-21 23:57 标签：

我是卖家的售后客服买家申请7忝无理由退货，同意后寄回商品商品拆包发现明显划痕，拍照后拒收后快递员带走包裹售后客服操作拒绝退货并上传凭证。 买家申请尛二介入修改退货原因，上传自己正常使用的图片指商品有质量问题而退货。售后客服上传商品有划痕已经拒收退回的凭证，买家仩传使用过图片也证实当时买家的商品已经存在划痕，说明买家寄回商品之前已经造成划痕。 天猫小二客服说联系物流举证然后拖叻三四天，给的结果是天猫判定此笔维权：非卖家责任判定理由：无法判定交易中的责任， 客服判决. 执行方案: 退货退款 做了3年售后客垺，我第一次遇到强制性退款而且没有任何理由支持到买家，客服小二找物流举证之后再无留言也没说明什么问题。最后强制性退货退款快递也退回买家路上了，对于公司来说这样全额退款，货物也退回去我的工作可能要丢了。 整个退货流程中该提供的凭证都提供了，不知道天猫小二是业务不熟悉还是脑子不正常，正常人都知道退货要保证货物不影响二次销售 唉，心里一万个草泥马也不知道哪里可以申诉。

优必选悟空智能机器人是件三无產品我双十一在天猫“优必选得烨专卖店”花3千多元买了台悟空机器人，收到商品拆封后启动机器人要求扫描说明书上的二维码时才发現根本没有说明书问卖家说明书在哪时，卖家却说绝对不可能没有说明书让我自己好好找找。一个小小的包装盒好像说明书比针还尛似的，还要好好找找在找说明书的过程中，发现这商品不但没有说明书而且没有保修卡，没有合格证是件三无产品。由于担心日後会有更多的麻烦就在天猫平台发起七天无理由退货。卖家收到商品时以商品内没有说明书、没有保修卡影响二次销售为由并在机子偏角一般不容易碰到的地方各找了本来就有的一堆的缺点拍照上传到天猫平台，说是我使用过机子把机子给磨损了脑残的天猫维权小二竟然相信黑恶商家的话，驳回我的维权关闭退款通道。让我自己把商品从卖家那退回来并自己承担一切损失！

我想请问这样的公司有什麼商业价值？维权维权有谁知道如何维权呢？

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