“陈培德-Birdbaby”投诉“拼多多”，要求不得侵犯用户权限，目前投诉已回复。
消费者“陈培德-Birdbaby”在7月11日向黑猫投诉平台反映：“问题事实： 拼多多平台从2020年6月底开始，用户在浏览“商品页”→“发起拼单”页（浏览各款规格商品价格）→“确定”（进入支付页浏览最终的支付情况），但并未点击最终“立即支付”（此时用户仍然并未向商家发出购物订单）而是选择返回退出放弃支付（不论淘宝天猫、京东
还是以往拼多多，此种情况都并不生成订单）时，以“核实用户有购物意向”为由，会经常就自动替用户生成（所用词为“保留”）待付款的购物订单24小时。相关证据见图1、图2、图3 投诉人认为： 电商购物，实质是买家（用户）和卖家（商家）之间的交易，受《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规保护。
电商平台在交易过程中，应为信息平台的作用，本身只是第三方，应无权代替用户执行购物要约（即下订单）的操作。然而，拼多多平台以“核实用户有购物意向”为由，以平台软件升级功能，在用户实际操作为“退出”的时候，反而执行了生成待支付订单的指令，生成了待支付订单；该订单商家是否可见，投诉人未知。 沟通过程：
投诉人于2020年7月1日将情况反馈拼多多官方客服，拼多多官方客服回复“多多核实到您有购买商品的意向，所以为您保留订单供您选择”；经投诉人要求，问题升级； 7月2日接到拼多多官方客服专员的回电，专员详细了解了情况，表示问题会进一步反馈和跟进。而后问题即被不了了之。 直到7月9日，投诉人再次投诉到拼多多官方客服，申诉问题并未解决，并且之前客服专员电话中承诺的回复亦未回复。要求问题继续跟进。
当天晚上，投诉人接到拼多多客服专员回电，表示该功能为拼多多平台软件升级后新增的功能，目前不支持屏蔽或取消——即，所有拼多多用户都在被拼多多平台越权下订单。并且表示，只要用户不付款，用户也不用担心会受到损失。 投诉目标： 投诉人认为，拼多多平台利用其所谓智能化技术，“自动”由平台替用户生成待付款订单，等同于，平台第三方
替合同双方之买方向卖方发送购物要约。虽然用户作为买方并未完成付款而达成买方的承诺，因而电子合同无法实施，但平台的该行为会给用户造成购物心理压力，以及迫使用户对其本要直接退出的待付款订单而再次进行取消的重复工作；并非完全没有影响。要求拼多多平台立即对该功能进行取消，并公开向受其功能影响的所有拼多多用户道歉。”
消费者“陈培德-Birdbaby”在7月11日向黑猫投诉平台再次反映：“生成待付款订单，根本就不是平台用户的真实意愿，用户选择返回退出，真实意愿是不生成任何订单，然而拼多多平台利用其平台地位和技术，就是要强行替客户生成待付款订单。我与多位朋友都沟通过，他们或多或少也都受到了平台该行为的影响，表示不满和烦恼。
并且，拼多多平台，即使遇到了用户投诉和强烈不满，仍然毫无顾忌的继续着这种行为，其客服专员在电话中明确表示这个功能平台目前不支持屏蔽，也不会取消。我们作为用户、作为普通消费者，只能通过投诉的方式进行维权。”
商家“拼多多客户服务”7月11日在黑猫投诉平台回复：“您好，您在平台遇到任何问题都可以联系平台客服，一定会尽快为您解决问题。您可在拼多多APP中—个人中心—官方客服—输入“人工”，即可联系到平台客服，我们会为您核实处理，感谢您对我们的支持与理解。 ”
消费者“陈培德-Birdbaby”在7月16日向黑猫投诉平台再次反映：“见投诉内容，投诉人向黑猫递交投诉前，已向拼多多客服反馈问题，并与拼多多专员沟通不止两次；结果仍是拼多多以狡辩的理由，称此功能目前不予取消，亦不支持屏蔽。 在黑猫投诉的流程中，拼多多方的“回复”等于敷衍回复。
投诉点：拼多多利用其软件通道和第三方位置，实质违背用户真实操作命令，在用户选择退出时给用户生成待付款订单，逾越其第三方的权限，行为实质已构成侵权。此问题对拼多多几亿用户均构成影响！ 要求拼多多方停止侵权的功能，并向受影响的用户道歉。”
消费者“陈培德-Birdbaby”在7月20日向黑猫投诉平台再次反映：“补充最近一次沟通大概内容： 7-19
下午，再次收到拼多多平台专员回电，继续针对自动生成待付款订单一事进行争辩；专员提及说，“其他电商平台都是这样的”，问本人是否了解？于是本人追问，请告知究竟哪个电商平台如此，专员随即支支吾吾说，拼多多平台不对其他平台进行评价，所以不能告知。本人理解该行为，是争辩时为自己开脱而不惜向其他电商平台“泼脏水”的行为。专员的争论关注点始终是平台这么做是对用户好，还能解决合并付款的问题等；而本人依旧秉持生成订单只能有用户自己操作执行，不得被侵权。并且，拼多多主动/自动替用户生成订单后，该订单如果没有被用户取消，每次登陆时还再主动“提示”用户一下，亲没有付款哦……其真实目的当真搞笑。争辩无果，专员再次说会继续向领导反馈，祝生活愉快。本人追问是否还有后续跟踪和继续沟通，几经确认，后续于专员来电沟通环节，专员是将不会继续跟进，因而本次投诉问题是不了了之的。”
消费者“陈培德-Birdbaby”在7月25日向黑猫投诉平台再次反映：“补充与拼多多专员的电话沟通，这是第五位来电沟通的专员了，不过，无一能说得通，甚至连问题都说不清。特意保留了通话记录，请参见附件。
1、本专员来电，第一个核实问题的描述，就是不对的。他自己明显并不清楚问题的情况。2、专员认为这种“侵权”操作，没问题。3、专员回应拼多多平台不会改变这样的操作现状。——————但，本人坚持认为，自动生成待付款订单的这种“新出的”情况，是平台（在未授权的状态下）擅自替用户生成/发起购物要约，这种行为是侵权的！就像你的朋友在未经你允许的情况下，擅自替你开了家门。并不因为此时没有其他人进出你家偷盗（你没有受到实质性损失），而不构成侵权。我希望有法律专业的专家进行协助指导，协助要求拼多多停止其侵权的行为。”
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