已读功能可以缓解用户等待回复的焦虑。在目前市面上流通的软件中一些软件设置了已读功能，一些没有甚至取消了，这是为什么呢？本文作者对此分享了自己的观点，一起来看看吧！

整理：贺贺，人人都是产品经理运营实习生

本文整理自人人都是产品经理社区旗下互助问答模块「天天问」

【天天问每周精选】第188期：为什么淘宝、闲鱼这类涉及购买交易的APP聊天功能中要设计已读功能？

文章内容部分来源于 @四条眉毛的阿彪 @苏萦 @产品大白 @大鱼炖海棠 @阿啵呲嘚 @大哥大 @栗子 @koi @Merlin 等人的精彩回答。

生活中会遇到让人脚趾抠地的尴尬时刻，比如，在上误发了一个东西，刚想要撤回的时候，结果对方已读，双方都很尴尬。

生活中也会遇到让人十分煎熬的等待时刻，比如，在百般纠结之后，终于把那条早已编辑好的微信发了出去，结果对方迟迟没有回复，你一边焦虑地在屏幕前等着，一边在心里安慰自己“应该是没有看到，再等等吧。”

一种是已读功能带来的尴尬，一种是已读功能缺失带来的煎熬，设置“已读”功能既有积极影响，也有消极影响。

我们不禁思考为什么一些软件设置了已读功能，一些没有甚至取消了呢？软件设置已读功能是出于什么考量呢？针对这个问题，我们也在天天问发起了讨论，一起来看看小伙伴们是怎么说的吧~

消息“已读”功能的设置是出于什么目的？

设置“已读”功能主要有以下两个目的。

1. 让消息发送方发起来很爽

作为消息发送方无疑是非常想知道对方是否已读的，比如，给暗恋对象发消息时，你会很想知道她或他有没有看到你发的消息。已读功能恰好满足了消息发送方的这一心理预期，是能够让发送方爽到的功能。

人又是时刻在消息接收方和发送方这两者之间来回切还的，没有谁一直是消息接收方，所以，人人都可以体会到已读功能带来的爽感。

日常生活中，经常会遇到领导在微信群里面发了一个通知，要求全体成员收到请回复，稍微晚了那么一点，领导的通知就被大家的“收到”刷上去了，只能一点一点地往上翻找通知，有时候甚至会漏掉一些穿插在“收到”中重要通知，让你十分火大。

领导需要确认通知是否已被接收，同事们只是按领导的要求回复，大家都没有错，你想来想去也不知道该怪谁，最后只能怪自己来迟了。

因为无法得知消息接收方是否已读，所以消息发送方只能靠回复来确认，这一来一回浪费的交流成本是很昂贵的。

而已读功能够让消息发送方第一消息是否已读，节省了双方的交流成本，提升了沟通的时效性。

为什么这些软件要设置“已读”功能呢？

已读功能对软件跟用户来说有利也有弊。目前市面上流通的一部分软件在聊天中设置了已读功能，这些软件是出于什么考量呢？

1. 电商类APP：淘宝、闲鱼

电商类app，例如淘宝、闲鱼，其主要应用场景是线上购物，是买家跟卖家之间的沟通交流。

在聊天过程中设置已读功能可以给买卖双方一定的压力，促使双方回消息从而促进交易完成。

一方面，商家可以借助已读功能统计哪些人会看自己的群发消息，便于用户分层。

另一方面，借助已读功能，商家能更好地复盘哪些话术会让用户已读不回，便于判断是哪个沟通环节出了问题，从而导致顾客流失。

最后一方面，商家可以根据已读功能显示的消息状态推测顾客的购买意向，以便调整销售话术。已读跟回复之间的时间间隔越短，说明顾客越急于得到更多商品信息，购买意向也就越强，成交的可能性也就越大。

已读功能驱使商家为了快速成单而主动加快消息回复速度，对顾客来讲，满足了顾客即问即答的需求和“顾客是上帝”的基本认知。

淘宝、闲鱼这类电商购物app，因为是线上交易，商家跟顾客隔着一个屏幕，商家无法像线下那样跟顾客进行来回拉扯，讲究的是一锤子买卖。

聊天中加入已读、未读状态能够减少顾客因不确定的等待而产生的焦虑，从而减少顾客关闭商品浏览的频率，有助于交易转化。

在电商类app中，已读功能的设置是对线下购物的情景再现，买卖双方通过“察言观色”做出更好的决策。

2. 娱乐软件：陌陌、抖音

陌陌主打陌生人交友，需要有一方主动发起聊天，作为消息发送方是希望获取到对方是否已读的，设置已读功能可以满足这一心理预期。对于消息接收方来说，已读后就算不回复也不会有太多的心理压力，因为是陌生人，所以没关系。

抖音是一个短视频内容平台，但它不甘心只做一个短视频平台。正如曹菲所说“社交是产品的必经之路”，抖音一直在往社交领域发力。

一条完整的社交链路包括发现、破冰、互动、关系沉淀、关系拓展。

抖音的算法推荐机制担任了社交的第一步—发现。抖音一边间接地通过推送用户感兴趣的视频，让用户发现他感兴趣的人；另一边也有更加直接的“朋友推荐”机制。

社交第二步也是最至关重要的一步—破冰，没有破冰就没有后续。

破冰需要有一方主动给另一方发消息，设置已读功能对于促进破冰意义重大。

一是，已读功能可以满足消息发送方想知道对方是否已读的心理预期；二是，已读功能可以让消息发送方更好地判断对方的态度，如果对方已读不回就代表着没戏。

破冰方即消息发送方是需要已读功能的，而抖音需要破冰方主动破冰发展进一步的社交，所以也就不难理解为什么抖音要设置已读功能了。

3. TO B软件：企微、钉钉

企业微信跟应用场景是工作间的沟通交流，在该场景下，增加已读功能，可以节省等待回复所浪费的时间成本，提高消息传达效率，并且能有效避免发生以未读消息为由的推诿情况。

在工作场景下，已读可以作为证据倒逼对方，而不想被倒逼，那么就需要在读了对方的消息之后尽快回复。这是一种美德，也是一种保障。

BOSS直聘上有两类用户—求职者和面试官，求职者希望马上找到心仪的工作，面试官希望快速找到合适的岗位人选，他们对于效率的要求非常高。

已读、未读的状态本身就可以传递一定的讯息，已读不回说明对方的意愿不大，可以去找下一个了。设置已读功能可以节省双方的时间成本，提高双方的效率。

另外，中国人讲究委婉、含蓄，直接拒绝太过直接，很伤情面，双方都会觉得尴尬、不，哪怕只是网上的“一面之交”。而已读功能恰好起到了一个缓冲，已读不回就是一种委婉的拒绝。

如果没有已读功能，要么就是直接开口拒绝，要么就是不回复让对方领会，直接开口拒绝又会很难为情，不回复让对方领会则会拉低双方的效率，所以，在招聘软件中设置已读功能是非常实用的。

为什么这些软件没有“已读”功能？

可以发现上面提到的四类软件，其中绝大部分都没有很强的社交属性，人与人之间的利益链接大于情感链接。而那些情感链接大于利益链接的软件往往是没有已读功能的，这是为什么呢？

微信是一款强社交属性的软件，一直没有推出已读功能，一个是出于社交压力，另外一个则是出于产品定位的考量。

微信更多的是熟人社交，要么是同学、朋友，要么是亲戚、领导、同事。

如果微信有已读功能，对于消息接收方来说，如果显示“已读”的话，他会碍于情面不得不及时回复，且用户是始终在消息接收方和发送方之间来回切换的；因此，所有的用户都会被消息的已读、未读状态裹挟且无法逃避，巨大的社交压力会让人觉得十分窒息。

2）微信是一个生活方式

正如微信的slogan所说微信是一个生活方式，微信已经跟我们的生活密不可分了。

举个例子：就像百度是搜索的代名词，微信已然成为聊天的代名词了。

我们常说百度一下，而不是搜索一下。当我们跟别人说“等下微信一下吧”，对方也一定知道是“等下手机上聊聊吧”的意思。

微信已经成为了我们的生活方式。每个人都有自己觉得舒服的生活方式，有的人觉得微信有已读功能会更好，有的人则相反。

微信作为一款国民级的软件，不能也不敢用一部分人的生活方式去绑架其他人。

微博跟微信不太一样的地方在于微博之前有过已读功能。2018年11月1号微博工作人员宣布私信已读功能就此下线，网友们不禁开始讨论为什么微博要下线已读功能？微博真的不需要已读功能吗？

微博的好友关系是通过follow关注体系搭建的，存在以下三种情况：

第一种情况通常是有一定熟悉程度的用户。比如同学、朋友、聊得来的网友等，这类属于熟人的强关系，私信的需求更多被微信聊天，或者微博的转发回帖以及评论所替代，导致双向关注的私信需求在微博很弱，也就没有加不加已读功能的需要了。

微博不是一个交友平台，而是社交媒体平台，第一种互相关注的情况在数量上应该是很少的。绝大多数是第二种单向关注的关系，即粉丝和偶像。

微博上一个明星可能有上百万的粉丝关注量，私信多到看都看不过来，更不用说回复了。加上已读功能不仅没有什么用，反而还会加大粉丝的期望值，但正所谓期望越大，失望也就越大。

如果私信一直是未读，或者显示已读，但是没有回复，这部分粉丝心里会怎么想？

明星跟粉丝之间是靠情感链接起来的，而已读功能会破坏明星和一部分粉丝之间的情感链接。既然已读功能没有好处，还有消极影响，那不如没有。

第三种情况，互不关注的人给你发私信，要么是找你吵架、撕逼的，要么是单方面骚扰你的，要么就是单纯闲得慌找人聊天，这种情况就更加没有显示已读、未读的必要了。

综上，私信已读功能对微博来说很鸡肋，可有可无，甚至没有反而会更好。

正所谓众口难调，人是复杂多样的，有的人希望xx软件推出已读功能，有的人则不想。

而到底要不要推出已读功能，不能只考虑用户的需求，更要考虑软件本身的定位到底适不适合，不是所有的软件都适合设置已读功能的。

本文来自微信公众号 ，作者：贺贺，36氪经授权发布。

据美国《星岛日报》2日报道，美国麻省理工学院(MIT)日前成功开发了一个动画仿真真人计算机软件，旨在帮助那些患有社交恐惧症、在公众场合不善言辞、与陌生人交流时易胆怯的人。研究人员希望它可帮助克服社交障碍，更好的应对面试等场合。 据报道，这款名为MACH(My Automated Conversation Coach“我的自动化交谈教练”)的软件，其核心系部分是一个复杂的脸部和语音识别系统。由计算器生成的动画人像可模仿真人在交谈时的脸部表情和说话语气，来判别用户的响应。 MACH借助摄像头、麦克风、脸部识别、语音识别和自动应答系统，虚拟出现实世界的社交场景。它可通过对诸如“嗯”、“呃”、“基本上”等细微的口头禅的追踪，对用户表现出的平均笑容强度进行详细的分析，并对用户与虚拟谈话对象交流的表现给出实时反馈。就是在这些一次又一次的反馈中，用户的社交技巧不知不觉地得到提高。 MACH利用摄像头对用户的表情进行扫......