· 将每一次服务变成消费者温暖的回忆
以消费者为中心，把握每一次沟通机会，让消费者能更简单轻松地使用HUAWEI产品
请观察您的平板故障现象，按照以下对应的方法进行排查。
1、开机时平板黑屏，但是有铃声或振动
可能是屏幕问题，请携带相关购机凭证到附近的华为客户服务中心寻求更多帮助。
2、开机时平板黑屏，无响应，或闪红灯
（1）可能是电量已耗尽，建议您使用标配充电器持续充电30分钟以上，然后再尝试开机。
（2）建议您长按电源键15秒以上，尝试强制重启平板。
（3）如果以上方法不能解决，请您携带相关购机凭证到附近的华为客户服务中心检修。
温馨提醒：如果您之前没有备份数据，检修时可能会造成数据丢失。
· 有什么不懂的尽管问我
如果您的手机在使用过程中出现黑屏现象，请您先长按电源键10秒以上（EMUI 11.0&HarmonyOS 版本需要同时按住音量下键和电源键 10 秒以上）强制重启手机。
1.确认是否在以下场景下黑屏：
手机通话过程中黑屏。为了增加手机续航时间，通话过程中，如果距离传感器被遮挡，手机就会自动熄屏，远离后重新亮屏。
手机到达设置的休眠时间。手机到达设置的休眠时间后会自动熄屏，重新进入时手动亮屏。
2.确认是否在边充电边使用手机时出现异常：
该情况会导致手机过热，从而出现异常。建议您尽量避免边充电边玩手机。
3.检查手机存储空间：
请检查手机剩余存储空间，如果存储空间低于10%，系统性能会急剧下降，建议您尽可能保证手机存储空间多一些，建议保留20%空间。
查看方法：进入手机设置，搜索存储，查看可用空间和剩余空间。如果剩余空间比较少，建议打开手机管家，选择清理加速，将一些不用的文件或应用进行清理。
4.确认是否运行不兼容的应用程序：
多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，手机超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。
某些第三方应用与系统不兼容可能导致手机死机、系统卡死从而发生黑屏或重启，建议您进入应用市场下载最新版本应用，并将手机系统更新到最新版本。请您备份重要数据（微信、QQ等第三方应用需单独备份）。
如果系统不停报错、无法正常开机，您可以进入安全模式，然后进入手机设置，搜索进入应用管理，卸载此前安装的软件。
建议您检查手机系统版本是否为最新版本，进入设置，搜索进入软件更新，然后点击检查更新，如果不是的话，建议您将系统升级为最新版本，请您备份重要数据（（微信、QQ等第三方应用需单独备份）。
6.确认是否误删除过系统文件：
系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致手机出现故障。尝试通过华为手机助手或者通过 eRecovery 恢复手机系统版本。
请您重新插拔 microSD 卡后检查问题是否仍然存在。如果问题不存在则可能是接触不良，如果问题仍然存在了，则可能是 microSD 本身损坏或与手机系统不兼容。建议更换优质 microSD 卡。
如果问题仍然存在，请您备份重要数据（微信、QQ等第三方应用需单独备份）携带购机凭证前往 华为客户服务中心进行检测处理。
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请按住电源按钮打开选项菜单，然后单击“重启”重启平板电脑。如果选项菜单打不开，请长时间按住电源键，直到平板震动，然后松开强制重启。
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2.如果第三方应用崩溃，可能是第三方应用与平板电脑不兼容。请重启平板电脑，卸载它，然后再次下载并安装其他类似的应用程序。
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3.如果重启后仍出现死机，建议备份重要数据后将平板电脑恢复出厂设置。
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4.如果死机后无法操作平板，也可以强制升级平板。去华为官网/cn/support/下载软件升级包，参考软件升级包中的升级说明。升级后，平板电脑内部存储的数据将被删除，请小心。
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如果问题仍然存在，请携带购买发票和保修卡到附近的华为客户服务中心进行检查。
· 乐于助人是我的座右铭
这个如果手机黑屏了，那原因也可能是很多的，所以说你这个必须应该到专业的手机维修店进行检修。或者是直接到售后检修一下才能确定的。
· TA获得超过144万个赞
请确认近期是否装了什么不兼容的应用导致手机近期突然异常关机。建议用户恢复出厂设置并升级到最新的软件版本
