1、现象：打开机顶盒后电视机无显示或提示无信号。 原因：机顶盒信号无法达到电视机，为物理连接类故障或者是硬件故障或者HDMI驱动不兼容。

处理：检查物理连线和机顶盒开机是否正常，如仍不能解决请尝试更换异厂家机顶盒。

2、现象：显示IPTV开启精彩画面后长期不动。

原因：机顶盒信号能到达电视机，但是开机画面加载异常，为机顶盒故障。

处理：重启机顶盒，不行的话更换机顶盒。

1、现象：机顶盒获取IP地址失败，神州、烽火机顶盒报错0013，华为机顶盒报错10010，中兴机顶盒报错1305 原因：机顶盒网络无法连接到IPTV平台，为网络层故障。 处理：出现这种错误可能的原因有

（1）接入网侧配置的端口和IPTV机顶盒连接光猫的端口不一致，或者是数据下发不成功。这种相当于宽带上网的错误678。检查OLT上该光猫（ONT）上IPTV数据配置是否正确

（2） 检查机顶盒连接光猫（ONT）端口是否正确 （3） 检查机顶盒网线线序是否正确，是否存在丢包等 （4） 登陆到华盛平台验证IPTV专属宽带账号、密码是

（5） 如果是中兴光猫，检查版本，目前发现)、手机营业厅（）、短信营业厅（10010）、异地缴费充值“一卡充”等为客户提供了更加便捷多样化服务，还为高端客户提供了VIP贵客俱乐部、机场、火车站绿色通道。建立了科学完善的服务质量监督管理体系，实施了公开承诺、分级回访、预约服务等，开辟了“阳光通道”、“总经理热线”、客户投诉热线。对内以员工为本，坚持民主管理，激发员工创新，着力构建和谐企业。

3 坚持管理创新，实施精确化管理。公司建有完善的内部控制管理体系，通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSMS18001职业健康安全管理体系等三标一体认证。

坚持服务社会，勇担社会责任。作为传承百年通信历史的运营企业，一直以来，公司在快速提供应急通信服务和重要通信保障、全力建设农村基础通信网络、加速推广信息化普及应用、热心支持公益事业等方面做出了突出贡献。近年来，主动承担、圆满完成全省村村通电话任务，成功承建农村党员远程教育网、农村平安互助网，圆满完成抗击非典、抗震救灾、抗冰斗雪、奥运保障、国庆60周年以及省内重大活动等重要通信保障任务和“神舟”五号、六号、七号载人航天飞行等央视直播通信保障任务，受到了社会各界高度赞誉。

展望未来，河北联通将深入贯彻落实省委、省政府和中国联合网络通信有限公司发展战略，创新践行“融合创造新优势，3G实现新发展”的发展理念和“抓机遇、保增长、调结构、上水平”的工作方针，加快实施战略转型，大力推进全业务经营，努力满足广大客户的通信和信息服务需求，将企业打造成为省内一流的宽带通信和信息服务提供商，为加快推进我省经济社会信息化建设做出新的贡献！

电信模式（IPTV）终端站点的运行维护

IPTV即交互式网络电视，是一种利用宽带网络，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体，向用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务技术。IPTV既不同于传统的模拟有线电视，也不同于经典的数字有线电视，主要区别在于实时交互式服务。

二、海南远程教育IPTV体系架构

三、终端站点四种接入方式

电信站点统一使用多口MODEM，电脑和机顶盒分别拨号接入系统。MODEM的VPI/VCI值要按0/32通道配置（包括点播、直播和受限网站）。如是站点不能接收直播信号，可能是按0/35通道配置数据，请报10000号或当地维护人员纠正。

（1）将电脑的网口用网线连接到MODEM的

2、4口（多数4口MODEM的3口或ITV口连接机顶盒）。

（2）电脑网口的TCP/IP属性改为“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，如下图：

（3）在电脑的网络连接中创建一个新的连接→连接到Internet（C）→手动设置我的连接（M）→用要求用户名和密码的宽带连接的连接（U）→在“ISP名称（A）”对话框中输入“登录远程教育网站”（可以随意命名）→用户名（U）：hnyjtest@。

在机顶盒启动时小盒（MC1110B）反复按“1#”键、大盒（MC1088L）反复按“9721#”键进入配置界面，配置方法如下：

5 （1）网络参数配置

电信站点使用PPPOE拨号接入。拨号帐户由电信部门（安装人员）提供，站点要将拨号帐户和认证号码记录在案。

提示1：2008年首批建设的2000多个电信站点，现仍使用28******@ 提示：由于电视机的分辨率较低，请注意“.”与“，”的区别。

按“确定”退出“域名设置”界面→再按“退出”重启机顶盒。

提示：新配置或是更新的机顶盒第一次登录时要输入认证号码：116******和密码：123456。注意：2008年首批建设的2000多个站点使用28******@iptv.hi拨号帐户，而认证号码是“116******”格式，两者不一致；2009年后建的站点使用116******@iptv.hi拨号帐户，而认证号码是“116******”格式，与拨号帐户@前面的数据一致。

六、政务外网站点设备配置

政务外网站点使用静态IP接入，无ADSL MODEM，机顶盒“网络参数配置”和“域名设置”两项与电信站点有所不同，具体说明如下：

7 提示1：各市县政务外网的参数配置可能有异，本地IP、子网掩码、网关三项参数按当地网络参数配置。

提示2：用电脑能ping通认证服务器（域名）：59.212.101.53，说明网络连接正确。

按“确定”退出“静态IP”配置界面→再按“确定”退出“网络参数配置”界面。

进入“域名设置”界面→域名：59.212.101.53 按“确定”退出“域名设置”界面→再按“退出”重启机顶盒。

提示：新配置或是更新的机顶盒第一次登录时要输入7位认证号码：*******和密码：123456。认证号码前4位数是当地邮政编码的后4位数，认证号码后3位数由省远程办随机顶盒MC ID号统一编录和注册，请各站点记录在案。如更新机顶盒或忘记认证号码，请致电省远程办苏莉同志咨询。

0% ～ 7%： 网络认证阶段（小盒为35%）； 7% ～ 52 %： 载入机顶盒固件； 52% ～ 61%： 解析域名服务器； 61% ～ 83%： 产品号码认证；

提示1：当机顶盒启动进程停留在7%（大盒）或35%（小盒），一般是ADSL MODEM故障或是线路中断；电信站点如确定MODEM和线路正常时，则要检查接入帐户正确与否。

提示2：当机顶盒启动进程通过83%，表示该机顶盒已通过系统认证，且机顶盒的MC ID号码与站点的产品号码已经绑定。对新配置或是经解绑更新的

8 机顶盒，第一次登录时在此进程要输入产品号码（认证号码，或称第二层帐号）和密码。电信站点产品号码为9位数，如“116******”；政务站点为7位数，如“0203001”；密码均为123456。

点播课件具备收藏功能，点选“收藏”后在收藏夹中显示该课件的名称和时长，方便你事先备课和快速点播。

提示：不需再收藏的课件应及时清理，避免收藏夹过于繁杂。清理的办法是在“收藏夹”界面，将光标移到删除图标，按遥控器的“确认”键。

在“视频搜索”界面输入课件名称每字的拼音第一个字母→“按节目搜索”→在下方每页显示4个你要搜索的课件名称，方便你快速搜索远程教育IPTV平台上是否有你需要点播的课件，亦可即搜即播所需要播放的课件。

提示1：站点正常开机但WIS无记录，一般是机顶盒参数配置有误，宜报当地维护人员重新解绑机顶盒和校正参数配置。

提示2：电信CRM系统对站点点播数据采集尚未完善，WIS统计的点播数据可能有误。

终端站点每月1-10日之间至少例行检测一次工作状态，有故障从速报修。每月组织收看2次以上，时长不小于4小时，每周开放2次。从之前调查的情况，站点主要存在以下问题：

1、无线站点传输节点较多，维护无保障。MODEM和无线中继设备长期通电出现“挂死”，自动断电重启措施没有落实。

2、站点安装、布线不规范、不按规程维护产生的故障。

3、报障处理不及时。有的电信维护人员不熟悉IPTV维护技术，造成故障判断错误；有的站点管理人员记不住电视机的操作要点，误报故障的情况；有的电信维护人员上门找不到人开门维修；有的站点无人管理，都是灰尘，设备、布线混乱；更有甚的是，设备不知存放何处。

4、电信部门（市县分公司）之间协调有待完善，存在站点数据更新（拆机、开户）对应不上、新建的EPON点统计不到或是割接进度迟缓、报障无反馈等问题。

5、站点选址不合理，长期未开机，站点档案、资料残缺不全。

远程教育平台和站点的管理维护必不可免，必须长抓不懈。

1、经核实线缆多次被盗，或是故障频繁且维护保障不到位的电信无线中继站点，如暂不具备修复、改建光缆或EPON接入条件的，拟变更模式。

2、组织调查已建设的光纤或EPON接入点，特别是线缆被盗

10 （砍）的、原建无线接入维护无保障的、原建配线接入带宽下降不能满足播放要求的、原建MMDS或卫星的站点，对已具备接入条件的优先割接或新建电信站点。

3、站点布线严格按照全国远程办《DYJ4.7—200×电信宽带网络系统第7部分：接收站点工程安装规范》整改。

（1）电源线与信号线禁止“同洞过墙”或互相穿行，两者平行布线间距要求大于20公分；信号线室外架空部分间距过大的要用铁丝或钢丝索引，室内部分要用线槽或线码固定，禁止信号线从门、窗框内穿行。

（2）光ADSL站点，禁止以尾纤作为尾纤盒与电视柜的联接线，拟将光MODEM与尾纤盒同位置一体固定安装，用PVC波纹管套护尾纤，以网线联接机顶盒。

（3）电信无线中继站点用户端的无线中继设备必须固定安装且要有电源开关控制，用户停机时断电，避免长期通电出现“挂死”和雷击故障。

无线中继设备直接从线路取电，无开关控制

（4）电视机、MODEM及机顶盒的电源线、数据线、视（音）频线需分别捆束好，做到安全、美观，站点关机时切断所有设备电源。

4、完善机制，保障运行

（1）强化队伍建设，抓好站点的培训工作。

（2）在站点播放记录薄上记录所安装的MODEM、无线中继设备、机顶盒等设备的规格、型号、序列号，标明与站点名称对应的产品号码、整改和维护人员的姓名及电话号码。

（3）维护经费纳入财政和党费支出预算。一是运行保障费：电信站点30元/月站点，有线电视站点15元/月站点安排预算；二是站点维护费按2000元*5～10%（年）*站点数安排预算；三是站点管理员补贴费（标准视各地情况决定）。

电信模式（IPTV）终端站点的运行维护就与大家交流到此，关键是要在实践中总结经验。

以上内容不妥之处，请提出宝贵意见。谢谢！

附：电信站点故障排除实例

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