对于乡镇快递的所谓“超区”,然后代售点进行二次收费的问题,对于这种现象我一直都有了解,收费从一元两元,到五元六元都有,以前向快递公司反应过,不过后来不了了之!本以为随着时间的推移,快递公司会加强监管,取缔这种不合规矩的行为,没想到这次回来取了一个快递,还是那个样子。这次的快递是韵达,买了一个行李箱,收费3元。本来是想直接投诉到国家邮政总局的,但是总局有个要求,必须先与公司进行沟通解决。
那就先投诉到韵达,看他们怎么处理,如果处理不满意,我会投诉到邮政总局,后面我会陆续把维权的进度贴上来。
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我有亲戚在做乡镇快递,他那里收费是每件两元,我对这个费用有一些了解。我们这里距离上级县城30公里左右。2013年以前淘宝购物,邮政可以镇上免费取件,快递需要去县城自取。取件多了,和快递熟悉了就和县城快递联系,把整个这一个镇的快递都拿下来了,每件收费两元,估计深受去县城取件之苦,两元就可以到镇上取件,当时所有人都是非常欢迎这样做的。当然快递公司会有派费给乡镇代理点,以前每件一元,后来又减少为每件8毛。并且需要自己去县城每天一趟把快递运回来。以前我们镇一天不到50件,现在基本每天基本在100件左右。100件,他所有的毛利就是80元,除去运费,门面费,还有日常经营的一些小开支,这个80元已经没有了。正是因为收费两元,所以可以继续运转下去,一天也会有100多的利润。不过现在广东打工的很多回来,根本不了解这个收费原因,并且动不动就是12305,淘宝投诉,投诉到邮政局等,一个投诉罚款就是200元以上,真的难以维持下去了。现在官方也好,相关部门也好,深居城市,没有了解农村现状,一口官腔,满腹法律,绝对不允许收费。而快递公司也没有对于乡镇的扶持,试问你如果赢了,那么就是农村无快递,去县城取件,你就皆大欢喜!
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我想说的是,每个个体都是社会的一份子,我们都期望着有着一个更好的社会,如果我们在看到不平等,不公正的时候都不想去改变点什么,那与逆来顺受的封建子民又有何异?说实话,我周围的街坊也有做这个的,我不怕被报复么?我也怕!但我更怕十年之后,依然乱收费横行!面对社会乱象,我们依然默不作声!!
韵达官网投诉,今晚挂不上去,明天再挂。()
韵达公司受理投诉后退回了收取的3元钱,并就未尽到通知的义务而道歉,虽然态度并不诚恳23333。并且我问了他们这种代理点是否有资质,是否合法?韵达说不合法,但是并不打算改变现状,所以,咱们邮政总局见。
之前由于与快递公司的投诉日期没有超过七天,无法递交申诉,所以今天才向邮政总局递交申诉,现在就看邮政总局那边持什么态度了!静候通知!
前天韵达再次打电话给我,态度极其诚恳,说想和我聊聊,并且知道了我的真实名字。(PS:之前在韵达官网,包括快递收件人我用的都是假名,明显是从邮政总局那里获取了我的个人信息,对于邮政总局这样做我不知道是否合程序,但是我心里很不爽!)因为那天正在忙其他事情,所以就没和韵达那边多BB,他们也就还是那一套,他们是加盟商呀,拿货很远呀,超区呀,他们日子很难过,一味的倒苦水,没说两句就给挂了。商家下单的时候为什么不告诉超区?明知道超区那为什么还要接单,既然你送不了,顺丰能送,邮政能送,既然你不愿意多开快递点,那就把生意让给别的商家来做,资本都是逐利的,既然有利可图,那就请别占着茅坑不拉屎!不过邮政总局还是没有和我联系。
收到韵达四川总公司电话,询问这边处理情况,我说钱退给我了,然后他们想让我撤诉!我以现状未发生任何本质改变,他们的经营模式仍存在为由拒绝撤诉,他们说将核实情况再处理。
昨天终于...终于收到了泸州市邮政管理局的回访。
您好!经调解,2018年2月6日成都蓉韵速递有限公司回复:经核实,我司网点核实反馈,关于申诉人申诉的违规收费调查结果,我司联系派件网点核实称此件为****收货物的第三方物流向客户收取了取件的费用并非我司收取。且我司工作人员上班期间态度良好,无不良行为,故不存在态度不好,派件时没有电话和短信通知收件人,不存在把快递直接卖给其他商家,取件进行二次收费的情况。发件之前我司已经明确告知寄件人地址超区无法送达,只能收件人自取或转物流,寄件人认可后正常发出,发件人未跟收件人说明,并非我司责任。此件到达后我司正常电话通知收件人自取,无法自己可转物流,客户同意,并无问题。此件地址**镇是属于无网点的地址,为了客户的方便转第三方物流到客户就近地址取件的。且退还费用也是第三方物流进行的退还。且我司是属于加盟企业,快递点不是直接设立,是要有人员申请加盟该地的运营资格,才能成立韵达分部。且我司是韵达快递,故无法核实其他快递情况。1月31日我司致电申诉人告知此件收费为第三方收取,我司并未收取过任何费用,第三方收费问题,我司也无权干涉,客户表示知晓,并无其他诉求,此件为第三方调理点收费,已向客户说明清楚,请管局核实。
(事先并没有收到韵达的短信或电话告知无法送达,这个真没法找证据,下次再有这种情况,和快递协商的时候可以先录音。)
然后我问了邮政几个问题:
1、快递公司知道超区为什么还要收件?
答:包邮的淘宝商家只负责发货给快递公司,知道超区,仍然要发。
2、超区件快递公司的这种做法是否合法?
答:合法。代理点需要到快递公司申请资质,然后到邮政管理局登记,邮政管理局对于快递公司与代理点合作这种模式知悉,并给予监管。
3、代理点收费如何定价?
答:代理点需要张贴并告知客户收费标准,具体如何收费归当地物价局管理,请咨询当地物价局。如果代理点没有张贴或告知收费标准可以向当地工商部门投诉,邮政只有监管权,没有处罚权。
基本上和邮政沟通的也就是这些,然后就是希望我们协同市场监管,及时反馈信息之类balabala的话,在取得申诉人的同意后予以结案。
距离写这前文章已经过去了一年多,今天突然在网上看到这样一则新闻:
也许商家认为,在穷乡僻壤的边远角落,是法律的盲区,但只有更多的人站出来指责不公,未来留给孩子们的世界才会更加光明!
正义有可能会迟到,但永远不会缺席!
过去了这些年,今年回家终于看到了些改变,现在镇上成立了一个快递超市,也就是快递统一收发点,统一收发三通一达快递(估计是由几家快递公司共同均摊成本),顺丰的是一个单独的点。快递超市的货柜相比之前还算整齐,短信通知取件人取件,和城市快递点没什么区别,取件免费。当然,以前的私人快递点也全都取缔。虽然我不知道在这些改变之中,我们对快递业务不规范经营的投诉是否有一定的作用,但就个人而言,面对乱象敢于发声,这也是一种勇敢吧。
新十年的伊始,这个新年应该过的都不开心,但是我们至少看到了社会在进步,在向着好的方向前进,这也算是一点慰藉吧。