前段时间跟一个朋友聊天，他在南昌开了三家药店，生意都还不错，最近还想着继续开第四、第五家。因为一直做实体对互联网这块有关注但不是太懂，可能对互联网的认知就是做网站、商城、公众号和最近比较火的小程序这块。就问我是否可以帮他做一个商城小程序，再开发一套会员系统搭配公众号线上线下运营。（这可能是一些实体店的互联网解决方案通用标配需求）

1）目前很多店铺的收银二维码是老板的个人二维码收款，几个店铺都需要一笔一笔对账比较麻烦，很耗时间，并且有些客户微信绑定信用卡没办法支持。个人收款账户没有统计功能。

2）想做一个线上商城，可以让客户直接网上下单购买，这样可以拓宽自己的销售渠道

3）做一个公众号分享一些产品资讯信息以及客户案例，包括一些活动宣传等等，把自己品牌口碑做起来。

以上这些其实是一些实体店的通用需求。传统实体店店面能够辐射的范围就是周边区域的人流。借助于线上互联网工具（公众号、小程序等）可以把自己的产品辐射更多的人群！突破店面的辐射人流限制，从线上去挖掘更多潜在客户。目前几乎所有的实体店老板都会有意识地加客户为好友拉群，然后在个人朋友圈或者群里去宣传自己的产品案例。这里个人朋友圈和群其实就是一个“线上店铺”的概念了。

前两年公众号火的时候，很多老板都做了自己的公众号，因为看着别人都做了，但其实大部分人都没有考虑到自己的真实业务需求。甚至连公众号（分为服务号、订阅号）的定位都不是很清楚。每天抄一些文章转发没有带来任何实际效益！完全没有任何规划无营销目标去做事情。

这里就需要我们老板们好好思考，怎样才能避免这些坑，学费要交但是要交的有价值！实打实地能够学到互联网知识，用来优化自己的业务，提升效率。

这里先给大家来讲解一下互联网的一些基础概念。

第一部分首先介绍网上用来沉淀客户的工具，就好比线下开的店铺。

   在14年移动互联网起来之前，基本上所有公司的标配就是要做一个网站了，介绍自己的产品、品牌。这是一个公司对外宣传的一个重要渠道。客户了解一个公司最常用的就是百度搜索能不能找到这家公司的网站。

这里面就引申出一些相关知识（百度推广竞价排名技术SEM，和自然搜索排名技术SEO）。你做一个网站如何能够在百度里面被客户搜索到，并且尽可能得排在前面甚至是第一位。比如你是做南昌母婴护理的，客户搜索“南昌母婴护理”就尽可能在页面前几位看到你呢？ 毕竟每个行业都有很多竞争对手。SEM、SEO就是这么个功能：让你的网站尽可能的排在前面。（这篇文章就不详细展开如何操作了，后续会给大家铺开详细讲解）

在14年移动互联网微信公众号火起来以后，很多人就开始做公众号，通过公众号提供内容服务。其本质上就是微信上“网站”。通过内容服务把客户粉丝圈起来，可以主动提供比网站更有粘性的服务（公众号可以主动推送消息给粉丝，网站只能被动被客户访问）。因此在提供服务以及做营销活动方面公众号比网站更有优势，并且现在人用电脑的频率越来越小，大部分时间是用手机在使用微信。这就好比线下开实体店要开在人流量大的商场而不是人流量稀少地方。

同样随着做公众号的越来越多，很多用户都会搜索相关内容，只要有搜索的地方就会有搜索排名，怎样让你的公众号在客户搜索的时候排在前面也有一些技巧可以做。

小程序可以说是目前最火的应用了，因为公众号的打开率越来越低。一般的公众号头条阅读只有3%-4%了（也就是公众号100个粉丝，推送一次内容只有3-4个阅读）。再加上公众号（订阅号）的定位是媒体平台提供内容资讯，因此其实不太适合一些中小商家做宣传推广，特别是提供服务的众多小商家。而小程序的定位可以说是专为小商家实体店服务的，小程序的定位就是提供各种各样的服务。

这里举个典型的商家小程序案例：

1、餐饮店/酒店小程序:可以提供预约、点餐、结账功能。客户扫描餐桌上的小程序二维码就可以点餐，可以代替纸质菜单，不需要服务人员，节省人力物力还有客户排队的时间，提高效率。

2、附近5公里，用户只要打开附件小程序就有机会看到你的店铺小程序，相当于全年无休为门店发传单引流，这一点会比公众号要有一定的优势。

3、客户扫描餐桌上二维码可以看到系统给他推荐的菜品（有些人有选择恐惧症，点菜要半天），就类似美团的热门推荐。点菜的同时可以提交自己的偏好放辣椒，要不要香菜等，满足了顾客最核心的需求。

4、最核心的部分在于通过自己的小程序能够沉淀自己的老用户，通过小程序开发将信息快速推送、展示给用户，提升商家的品牌知名度和口碑。不需要每次通过美团、饿了么等去促销广告，也能让自己的用户知道，可以节省给第三方的买顾客的成本。同时可以借助微信引导好老顾客，吸引新顾客。

5、对于已经有了微信公众号的商户，小程序内支付可以让用户默认关注微信公众号，小程序+公众号+用户形成一个完整的推广+运营+体验的生态闭环和矩阵。

这个是最简单有效的工具，很多做微商的朋友就是通过个人微信号、群再结合朋友圈去宣传推广自己的产品。现在很多老板都会有意识去加一些客户为好友，把老客户沉淀在自己的个人微信，同时打造好自己的朋友圈，把客户维护好。一个微信号可以加满5000个好友，如果你能维护好几千个客户会员，那么这个价值也是相当大！并且这个事情没有任何门槛，所以建议各位老板一定要重视自己个人号的维护，这就是你的品牌。

第二部分介绍常用的推广渠道

做网站是第一步，那么接下来如何让客户知道你的网站，也就是网站推广。最传统最快速的方式就是百度竞价了。百度竞价按照点击收费，就是客户点击一次收多少钱。因为百度竞价竞争非常激烈，成本相对较高，适合一些产品服务客单价高，利润比较高的行业（比如医疗，减肥，教育培训，代理加盟等）。如果你花100块钱能够赚150块钱，那么你就可以大胆去推广了。把客户引导到你的网站或者个人微信上来，或者引导到线下店转化成交。

什么叫信息流广告，信息流广告就是与内容混排在一起的广告，又叫原生广告：又叫最不像广告的广告，又叫长得最像内容的广告，如果你不留意在它们周围出现的“推广”、“广告”字样，可能你都不会发现这是一条广告。广告可以根据你的产品设置目标人群属性，比如地区属性，性别、年龄属性，兴趣爱好属性等精准化推送。

美团基本上本地生活服务的小商家都知道的广告渠道了。这个渠道适合低价拉新客，根据不同行业有的收取年费，有的比如餐饮店按照流水分成20%左右。适合本地商家拉新客以及新店开业推广。

但是这种方式不能常用，首先对于餐饮店来说，除了低价给到客户优惠，还要给平台分成，说白了，就是没有利润去做。很多客户通过团购优惠券到店里消费，时间长了会养成客户不好的习惯，没有优惠券他就不来了。并且这些用户都沉淀在别人平台，时间长了会得不偿失。所以商家一定得有个清晰的认识，要非常灵活的借助推广平台不能被平台给绑架了。

了解以上各个推广平台的特点，再结合自己的行业业务属性就可以很好的制定推广策略。比如餐饮店通过美团去拉新，然后想办法把用户沉淀到自己的小程序、微信号里面，把这些用户圈到自己的平台，这样就避免了始终在花钱拉新客户这样一个死循环！一次性买断用户这个生意是最划算的。

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