• 美团外卖的市场营销分析 一、公司简介 创始人：王兴，校内网（已经更名为人人网） 、海内网、饭否网创始人。1997 年被保送到清华大学电子工程系无线电专业，毕业后拿到全额奖学金赴美求学， 就读于美国特拉华大学， 师从第一位获得 MIT 计算机学博士学位的大陆学者高光 荣。 美团网成立于 2010 年，其经营范围是网络购物，其宗旨是为消费者发现最 值得信赖的商家，同时让消费者享受超低折扣的优质服务 。上线以来，发展迅 速，和拉手网等团购网站竞争激励，成为国内主要的团购网址的代表。 美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台，于 2013 年 11 月正式上线，已覆盖 北京、上海、广州、 天津、西安、沈阳、厦门、宁波、武汉、昆明等城市。 二、外卖盛行原因 为什么现在外卖这么火，原因有三点：团购兴起对广大用户的教育；O2O 的 兴起；用户本身对“吃”的刚需。 团购市场从最初的百团大战，发展到现在，团购划算的观念已经深入人心， 用户已经养成了团购的消费习惯，特别是在饮食方面尤为其甚。纵然几年前就有 做互联网外卖平台的尝试， 但却并未兴起，就是因为当时用户并未受到团购兴起 的教育，对互联网饮食消费一来陌生，而来抵触，所以虽然“饿了么”已经辛勤 耕耘了 5，6 年，但因未踩到互联网的大步点上，故而也只是默默耕耘，并未像 当下这样在各大媒体曝光率这么高。 O2O 的兴起对其也有推波助澜的作用，滴滴和快的的深入人心，让大家充分 认识到了 O2O 带来的便利和快捷，并使用户也接受了这种电商模式。 还有一点必须要提及的就是“吃”的需求是刚性需求，且不说“”民以食为 天“，就是让你一顿不吃，你也会浑身不自在。 美团外卖就是在这大背景下 应运而生的产物。 美团外卖是什么？美团外卖是基于 LBS 的互联网订餐平台，是 O2O 和外卖行业结合的产物。说白了，就是通过互联网来叫外卖的服务工具，他 联系消费者和商家，让叫外卖更方便快捷，使饿的人更快更好吃上饭。 三、营销环境分析 （一）宏观环境分析（PEST 模型） 1、P 政治环境 电商发展越来越迅速， 国家对于电商的管理也趋于规范化和法律化，同时国家也 正在积极制定相关法律法规来规定和约束电商。 美团网作为生活服务类电子商务 市场份额第一的公司， 不仅拥有完整、 规范的公司制度， 还拥有良好的消费口碑， 美团外卖作为旗下的子公司，也享有美团的超高荣誉

• 美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台， 于 2013 年 11 月正式上线， 已覆盖北京、 上海、 天 津、西安、沈阳、厦门、宁波、武汉、昆明等城市。 美团网成立于 2010 年 3 月 4 日，创始人为王兴，其经营范围是网络购物，其宗旨是为消 费者发现最值得信赖的商家，同时让消费者享受超低折扣的优质服务 。如今，美团网已经 是国内主要的团购网址的代表。美团网 2012 年 7 月份的销售额已经超过了 5 亿元，本地服 务销售额占总销售额的 手游玩家第一站 美团外卖 应用介绍 美团外卖，最好的手机订餐平台 特价套餐，下单立减，6 元管饱还送饮料！优惠根本停不下来。 已覆盖 50000+家餐厅， 5000+ 品牌连锁餐厅， 全国已开通 100+城市。 高温、雨天、宵夜不想出门？动动手指，即可下单，45 分钟即可送达。 中餐、西餐、小吃、快餐、饮料甜点...，想订神马就定神马。 还在等什么，马上下载美团外卖，享受最好的外卖服务。 【基本信息】 作者：北京三快科技有限公司 版本：/android/soft/ 手游礼包领取：/ka/ 手游玩家第一站 关注便玩家手游网官方微信公共账号（shoujiyouxilibao)免费赢取礼包！

• 关于 美团外卖 线上点评 回复的话术举例 幽默好评回复： 世界上有两句语言最浪漫动人，第一句是“我爱你”，第二句是“你们 家的菜真好吃……”，你看这样好不好，以后你说第二句，然后我就说 第一句。^.^ 人生最幸福的事，莫过于有一群懂你的食客，你的鼓励就是我们店铺继 续努力的动力，继续鼓励不要停哦！ 都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过，那前世至少得五 百次回眸才换的来您的一次好评啊！为了这五百多次回眸，您以后可得 多多光临咱们小店呢。 正常好评回复： 感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直 以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！ 亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜 品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！ 一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我 们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓 励！ 感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭尽所能，我们希望把 最好用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！ 我们会一如既往的把最好的口味与品质带给您！ 而差评我们需要更认真的回复，差评基本上分为：菜品问题，配送问题， 包装问题，情绪暴躁，恶意差评这五类，根据上述几种差评情况，给大 家整理了应对的差评模板。 漏送菜： 亲，您好，非常感谢您的光临，您反馈的情况一定是我们的工作疏漏了， 向您表示深深的歉意，下次点单时麻烦您备注一下我们一定会把漏的菜 补上，同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系，我们 一定努力尽快解决，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉 快，谢谢！ 少筷子等东西，但是给了好评： 亲＾3＾首先非常感谢你对我们的支持，这是我们的疏忽我们会努力改 进的！下次如还出现这种情况您可以直接联系点餐电话，我们会安排人 员给你送过去，请您谅解祝您生活愉快~ 实在抱歉了，打包员打包时遗漏了应该，亲下次有任何问题可打 XXXX， 我们会再第一时间内帮亲解决的，祝亲生活愉快 菜品问题（菜里有异物等）： 亲非常抱歉，这是我们的严重失职，我们已经对相关人员做出了处罚， 同时我们会加强培训的杜绝此类的事情再次发生！祝您生活愉快，欢迎 您的下次光临。 菜品不合口味： 您好，我是 XX 店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您

• 关于美团外卖线上点评回复的话术举例 精心整理 幽默好评回复： 世界上有两句语言最浪漫动人，第一句是“我爱你”，第二句是“你们家的菜真好吃……”， 你看这样好不好，以后你说第二句，然后我就说第一句。^.^ 人生最幸福的事，莫过于有一群懂你的食客，你的鼓励就是我们店铺继续努力的动力， 继续鼓励不要停哦！ 都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过，那前世至少得五百次回眸才换的 来您的一次好评啊！为了这五百多次回眸，您以后可得多多光临咱们小店呢。 正常好评回复： 感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您 的支持与认可一定会让我们走的更远！ 亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定 时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！ 一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾 腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！ 感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭尽所能，我们希望把最好用餐体验带 给您，用心做品质我们一直在路上！ 我们会一如既往的把最好的口味与品质带给您！ 精心整理 精心整理 而差评我们需要更认真的回复，差评基本上分为：菜品问题，配送问题，包装问题，情 绪暴躁，恶意差评这五类，根据上述几种差评情况，给大家整理了应对的差评模板。? 漏送菜： 亲，您好，非常感谢您的光临，您反馈的情况一定是我们的工作疏漏了，向您表示深深 的歉意，下次点单时麻烦您备注一下我们一定会把漏的菜补上，同时欢迎您在用餐过程 中有任何问题随时与我们电话联系，我们一定努力尽快解决，希望下次能给您一个满意 的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！ 少筷子等东西，但是给了好评： 亲＾3＾首先非常感谢你对我们的支持，这是我们的疏忽我们会努力改进的！下次如还 出现这种情况您可以直接联系点餐电话，我们会安排人员给你送过去，请您谅解祝您生 活愉快~ 实在抱歉了，打包员打包时遗漏了应该，亲下次有任何问题可打 XXXX，我们会再第一 时间内帮亲解决的，祝亲生活愉快 菜品问题（菜里有异物等）： 亲非常抱歉，这是我们的严重失职，我们已经对相关人员做出了处罚，同时我们会加强 培训的杜绝此类的事情再次发生！祝您生活愉快，欢迎您的下次光临。 菜品不合口味： 您好，我是 XX 店的店长，很

• 用户 商家 配送员 浏览选择店铺 收到订单通知 通知配送员接单 N 选择要购买的商 品 通知用户订单被 取消 选择拒单原因 N 是否接单 是否接单 Y N 确认接单，制作 菜品 Y 是否达到起送 金额 通知用户已接单 确认接单 通知用户骑手已 接单 Y 制作完成 是否已登录 N 用户登录 商家取货 Y 开始配送 提交订单 是否送达 是否已填写收 货地址 Y 订单完成 在线支付 通知用户送达 N 新增收货地址 Y N 用户评价 是否支付成功 下单成功

• 美团外卖口号 篇一：美团外卖 美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台，于 2013 年 11 月正式上 线，已覆盖北京、上海、 天津、西安、沈阳、厦门、宁波、武汉、 昆明等城市。 美团网成立于 2010 年 3 月 4 日，创始人为王兴，其经营范围是 网络购物，其宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家，同时让消 费者享受超低折扣的优质服务 。如今，美团网已经是国内主要的 团购网址的代表。美团网 2012 年 7 月份的销售额已经超过了 5 亿 元，本地服 简单介绍美团网 美团网实际上是联系买家与卖家的一个服务渠道和平台，在买家 和卖家需求内，进行的双向商业活动。美团网类似中介，先与商 家达成良好的合作关系，然后把顾客介绍给商家。通过佣金模式， 转介费模式进行盈利。 美团外卖的服务流程：网上下订单――平台接单，信息发给卖家 ――卖家制作和配送外卖――送到顾客手中，简单方便，足不出 户，美食无忧 商家与美团网的合作 先在美团官网上注册，注册之后，美团网会派专门负责此类型的 业务员，与你面谈合作 篇二：美团外卖和饿了吗 探索餐饮 O2O 背后的发展之路 今年年初，快的打车和滴滴打车之间的“补贴”大战才刚刚偃 旗息鼓；不久之后，一场以餐饮市场作为争抢对象的 O2O 模式之 争又在悄然间拉开了帷幕。“每餐饭补贴五六元。”“订餐就赠送饮 料。”以网上订餐为主的美团外卖和饿了么通过多轮融资后在全国 范围内掀起了新一轮“砸钱战”，数亿元的投资让一元吃饭甚至是 “白吃饭”不再仅仅是空想。 近几年，餐饮 O2O 行业的发展始终保持着急速扩张的态势，线 上各种烧钱的诱人优惠举措花样百出，线下地推人员的你来我往 也是层出不穷。从新学期开始，细心的同学能够发现，学校周边 提供外卖服务的各色美食小店大半部分都已入驻以美团外卖和饿 了么为代表的网上订餐平台。事实上，网上订餐确实为买卖双方 都省去了很多的麻烦。在互联网上，每个人的订餐情况一目了然， 价格清晰，内容详细，有些商家甚至还对外卖送达时间都做了大 致的计算。高校具有消费市场巨大、食客聚集并且商户众多的特 点，因此必然会受到众商家的广泛关注。从这个层面上来说，学 生群体实际上就成为美团外卖与饿了么疯狂竞争中重点争抢的对 象。不过，餐饮 O2O 行业绝不仅仅只会将市场扩展的目光集中在 高校周边，不论是在公司上班的白领、在国企打拼的公务人员还 是长

“乐购深圳”促消费活动为市民送上

消费电子和家用电器购置补贴

真金白银助力市民“买买买”！

点击上方图片查看活动详情

Q1:哪些消费者可以领取消费券？

仅限当前地理位置定位在深圳市的消费者领取消费券。

Q2:消费券计划在哪些时间点发放？

餐饮和文体旅游消费券在美团平台共发放四轮，开始时间为4月28日、5月5日、5月12日、5月19日的中午12点，每轮发放将持续1周时间。

Q3:餐饮和文体旅游有哪些面值的消费券？

堂食消费券有四种，分别为满30减15元、满100元减50元、满200元减80元、满500元减200元；外卖消费券有三种，分别为满20元减8元、满30元减15元、满50元减25元；门票消费券有两种，分别为满51元减50元，满101元减100元；酒店消费券有两种，分别为满400元减200元、满600元减300元；健身行业消费券设置为满200元减100元。

Q4:如何领取消费券？

深圳消费者可在美团或大众点评App搜索“乐购深圳消费券”或“深圳消费券”，进入活动页面，点击“领取”按钮即可领券。领取成功后，消费券会在半小时内自动放入用户账户中。消费券先到先得，领完为止。每个用户在每轮活动中可领取一张餐饮类消费券及一份文体类消费券券包。

Q5:如何使用消费券？

消费券可在美团/大众点评平台餐饮、文体旅游指定商户购买团购或产品支付时使用，选择美团支付或微信支付即可完成抵扣。餐饮消费券自每轮活动发放首日起7日内有效，文体旅游消费券自每轮活动发放首日起14日内有效。使用消费券购买的团购套餐自购买当日生效，团购套餐最迟核销日期为2022年6月5日，逾期将自动退款。消费券不可跨市使用，适用商户范围请于APP内活动详情页中查看。

Q6:消费券是否可与美团平台优惠券叠加使用？

消费券与美团平台大部分优惠券可叠加使用。

Q7:如何联系美团客服？

美团开通了深圳消费券客服专线电话、组建投诉处理沟通群，有效处理投诉或咨询。在线客服入口、400客服专线、美团App线上客服帮助中心、大众点评App线上客服帮助中心等渠道可直接接收消费者使用消费券问题咨询、答疑等。

Q1:哪些消费者可以领取消费券？

仅限当前地理位置定位在深圳市的消费者领取消费券。

Q2:消费券计划在哪些时间点发放？

购物消费券在京东平台共发放四轮，开始时间为5月1日、5月17日、5月28日、6月30日的早上10点，每轮发放将持续1周时间。每日发放的消费券使用有效期截止到当日23:59，消费券需在有效期内使用，过期自动作废。

Q3:购物消费券有哪些面值？

本次深圳消费券为京东支付券，包括满100元减50元、满200元减100元、满500减200元、满1000元减300元、满3000元减600元、满5000元减800元京东支付券各一张。单笔订单只能使用一张，两张消费券不可叠加使用。

Q4:如何领取消费券？

深圳消费者打开京东App，点击首页顶部“深圳消费券”图标或首页搜索“乐购深圳”、“深圳消费券”进入深圳消费券专区即可领取消费券。消费券在活动期间内每日发放，每种面额消费券同一用户每日均限领一次，每日发放消费券数量有限，先到先得，领完即止。

Q5:如何使用消费券？

本次深圳消费券可在京东APP中使用，消费券使用范围为京东自营实物类指定商品。用户需使用京东支付完成消费（使用京东支付需要用户完成实名认证），部分商品因特殊原因不能使用，具体以支付页面显示为准，详细流程请查看券使用指南。

本次深圳消费券仅适用于收货地为深圳市的订单。

Q5:具体补贴标准是多少呢？

对消费者购买符合条件的消费电子和家用电器按照销售价格的15%给予补贴，活动期间每人累计补贴金额最高不超过2000元，销售价格以该商品销售发票含税价格为准。

Q6:申请本次活动补贴，对支付方式有什么要求吗？

如果想参与本次消费电子和家用电器购置补贴活动，必须通过中国银联“云闪付”APP付款二维码被扫完成支付，且支付金额、发票金额需与商品售价相同。

Q7:本次消费电子和家用电器购置补贴活动什么时间截止？

原则上本次补贴活动时间从2022年5月1日起至2022年8月31日止。但受预算总额控制，先到先得，用完即止。如补贴资金使用完毕，市商务局将及时发布公告终止活动。

Q8:如果在活动截止公告发布之前已经提交了申请，但此时申请总额已经超过了活动整体预算，这种情况怎么办？

若补贴活动终止公告发出前提交的补贴申请总金额超过了补贴资金预算总金额，以中国银联“云闪付”APP记录的交易时间按先后顺序确定符合条件的补贴对象。

Q9:怎么样申请本次本次消费电子和家用电器购置补贴呢？

补贴申请人在参与活动零售商企业线下门店购买活动商品后，通过中国银联“云闪付”APP付款二维码被扫完成支付，取得销售发票。活动商品须单独开具发票，支付金额（包括使用商家积分、消费券、红包等其他优惠，但使用了其他优惠部分不享受政府补贴）、发票金额需与商品售价相同。

然后在门店领取补贴申请表现场填写（补贴申请人本人签字），填写完毕后连同销售发票等申请资料交给门店。零售商企业将申请材料汇总至中国银联，经中国银联初审通过后向符合条件的消费者购买商品时的支付账户发放对应补贴。

Q10:如果在支付环节使用了商家积分、优惠券、红包等其他优惠方式，《补贴申请表》上的所购商品金额如何计算？

销售价格以该商品销售发票含税价格为准，在此价格基础上享受15%、每人累计最高2000元补贴。如在支付环节使用了商家积分、优惠券、红包等其他优惠，将会出现中国银联“云闪付”APP中付款记录的支付金额低于商品售价的情况，实际补贴金额以商品销售发票含税价格的15%计算。

Q11:通过参与活动的零售商企业线上商城购买商品，可以享受本次补贴吗？

通过线上渠道购买商品不享受本次消费电子和家用电器购置补贴。

Q12:本人购买参与购置补贴活动的商品，可以使用朋友的“云闪付”APP付款吗？

补贴对象、销售发票中的购买人名称（即发票抬头）、中国银联“云闪付”APP实名认证的用户名、支付账户所有人须为同一自然人。若不属于同一自然人，将无法获得补贴资金。

Q13:补贴资金什么时候可以到账？具体怎么查询？

审核完成后，补贴资金将发放至购买商品时使用的支付账户。补贴申请人须确保购买商品时的支付账户处于正常使用状态以便补贴资金准确、及时发放。

Q14:购买参与活动的商品发生退货，怎么处理？

参与本次补贴活动不影响消费者退换货。如果在退货时未收到补贴资金，直接由零售商门店或销售企业退货款给消费者。如果在退货时已收到补贴资金，则由零售商门店或销售企业从退货款中扣除相应补贴金额。

Q15:本次补贴活动收费吗？

申请本项补贴无需缴纳任何费用。

Q16:在收到补贴资金之前为什么要妥善保管所购商品的外包装？

后续审计过程中将有审计机构进行抽查。商品外包装商有所购商品的条码、型号等关键信息，抽查过程中会与厂家提供的相关信息进行比对，如果发现不一致会影响补贴资金发放。

Q17:发现零售商门店参与活动的商品比活动公布之前贵了很多，怎么办？

发现零售商企业乘机哄抬价格、变相涨价，误导、欺骗消费者，骗取套取补贴资金等违法违规行为，可向深圳市商务局反馈。

Q18:如果对本次补贴活动有疑问，怎么咨询？

政策制定问题可向深圳市商务局咨询，电话或；支付等技术问题可向中国银联（深圳）分公司咨询，电话或95516转人工服务。