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3月18日，民生热线记者以及陕西各地党委、政府或相关部门调查和回复了网友反映的33条留言，请投诉举报人及时查阅。

1、网友投诉：《榆林市高新御府小区停车场产生的收益归谁？》

再次求助陕西民生热线:我是陕西省榆林市高新区高新御府小区的业主，我们小区商铺门前的停车场产权属于全体业主，榆林泰发祥物业公司服务我们小区，未经我们小区全体业主同意，私自出租给榆林市尚鼎工贸有限公司经营…

有回复：《榆林市高新御府停车场收益归谁？ 小区回复》

榆林市高新御府小区回复：高新御府外围车位之前已由尚鼎工贸有限公司承包运行，承包期限为一年，即将到期，物业公司将会在2022年第一季度结束后公示相关收益和支出情况；如果迫切希望解除承包合同，建议网友可以…

2、网友投诉：《榆林市高新御府小区停车场产生的收益归谁？》

再次求助陕西民生热线:我是陕西省榆林市高新区高新御府小区的业主，我们小区商铺门前的停车场产权属于全体业主，榆林泰发祥物业公司服务我们小区，未经我们小区全体业主同意，私自出租给榆林市尚鼎工贸有限公司经营…

有回复：《榆林市高新御府停车场收益归谁？ 小区回复》

榆林市高新御府小区回复：高新御府外围车位之前已由尚鼎工贸有限公司承包运行，承包期限为一年，即将到期，物业公司将会在2022年第一季度结束后公示相关收益和支出情况；如果迫切希望解除承包合同，建议网友可以…

3、网友投诉：《榆林市核酸检测医院只开两个窗口 不便民》

对于榆林防疫政策我真的很不理解，既然要做核酸，为什么要突然通知48小时内的核酸检测，然后所在医院却只开两个窗口，外面排了那么多人。我不理解，这是一个大城市，这么多的居民，更何况今天天气这么冷，成人可以…

有回复：《榆林市核酸检测医院只开两个窗口 将优化管理》

榆林市卫生健康委员会回复：贵单位转发的西部网网上舆情调查函《关于网友反映“高新御府小区不启用公寓楼共享设施”等情况》（网调字【2022】第03032号）已收悉，我委高度重视，就网友反映的榆林市核酸检测…

4、网友投诉：《榆林公益性岗位工资一个月2500元 是否涨一些？》

榆林市公益性岗位何时能涨工资？一个月2500元过于少，连住房公积金都没有，很难养家糊口，有编制的人员每年年终奖都比公益性岗位一年工资都高，只求公益性岗位能稍微涨点工资。…

有回复：《榆林公益性岗位工资一个月2500元 将摸排调研》

榆林市人力资源和社会保障局回复：你部转来《西部网网上舆情调查函》（网调字〔2022〕第03032号）收悉，涉及到我局“榆林市公益性岗位工资一个月2500元能否涨一些”事宜，经研究，回复如下：根据陕西省…

5、网友投诉：《榆林高新御府小区不启用公寓楼共享设施》

榆林泰发祥高新御府物业不启用高新御府小区公寓的共享设施。2021年由高新御府小区各楼代表和榆林泰发祥置业公司高新御府小区物业，协商小区的一些相关事宜，在2021年4月5日回复：2021年5月份启用公寓…

有回复：《榆林高新御府不启用公寓楼共享设施 部门回复》

榆林市高新御府小区回复：经社区工作人员实地查看与物业公司沟通，了解到共享区域根据功能不同，每日开放时间段也不同，开放时间段与注意事项均在门口公示。…

6、网友投诉：《融创东方宸院复工缓慢 5月30日能交房吗？》

融创东方宸院尚未完成复工复产，整个工地就只有几个工人，怎么在5月30日交房。是开发商出现问题吗，上千个家庭的担心害怕，可否让我们相关的职能部门能真正把事情记在心上，落到脚下，也让这一千多户的百姓能切实…

有回复：《融创东方宸院无法按时交房 要求开发商保障资金》

新城区住房和城市建设局回复：为督促东方宸院项目按期交房，建住局于2月21日约谈了项目开发商负责人，了解其目前工程进度等情况。经了解，受疫情等影响，项目出现了暂停。已要求开发商保障资金，加快装饰装修等工…

7、网友投诉：《未央区九珑邑楼盘烂尾十年 没人管了吗？》

领导好，我是边远山区的一位乡村教师，十年前，我倾其所有，东借西凑，给孩子在西安市未央区九珑邑项目买了一套房子，后来这个项目成了烂尾楼盘。十年了，这个烂尾楼盘问题得不到处理，我的房款至没有着落，十年了，…

有回复：《未央区九珑邑楼盘烂尾十年 属于违建项目》

未央区汉城街道回复：网民您好！首先感谢您对我们工作的关注和支持,关于您反映的问题，现将具体情况回复如下：九珑邑项目因不具备国有土地使用权、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、商…

8、网友投诉：《未央区盛龙广场三层小吃城商家停业 卡里的钱能退吗？》

你好，我是在盛龙广场三层办了西安臻之味美食广场的卡，因为对方欠我钱给我顶了6000元卡，是长期有效，但是现在商家已经不干了，也找不到人，商场一直再说打官司。到现在还没处理，我的钱什么时候能要回。希望帮…

有回复：《盛龙广场三层小吃城商家停业 已列入异常名录》

未央区市场监管局回复：网民您好！首先感谢您对我们工作的关注和支持,关于您反映的问题，现将具体情况回复如下：经核查，西安市未央区臻之味美食广场，负责人李卫兵。西安市未央区市场监督管理局已于2017年12…

9、网友投诉：《未央区二府庄路航建小区物业变相乱收费 退费难》

西安未央区二府庄路航建小区2020年小区改造拆掉居民空调空调业主冷煤气漏跑掉，在物业没有和业主协商情同意情况下物业私自将业主空调拆掉冷煤气跑掉，物业没有和业主协商同意下物业私自拆掉业主空调情况下给业主…

有回复：《航建小区物业变相乱收费 张家堡街道回复》

未央区张家堡街道回复：网民您好！首先感谢您对我们工作的关注和支持,关于您反映的问题，现将具体情况回复如下：经与物业联系，物业表示不知情。建议市民提供证明此事的相关收费票据。欢迎您继续关注并监督我们的工…

10、网友投诉：《长安区工商馨苑小区多年来违规收取停车费》

2015年买车后，去长安区工商馨苑小区物业办理停车手续。物业称之前为了在小区公共区域进行硬化划停车位，部分业主交了2000元。我认为根据《物权法》等法律法规，公共区域面积归小区全体198户业主共同所有…

有回复：《长安区工商馨苑违规收取停车费 街道办回复》

 西安市长安区韦曲街道办事处回复：收到贵处转来网上舆情调查函（网调字【2022】03071号），关于网友反映“工商馨苑小区违规收取停车费”情况，我街办立即派专人调查，现将办理结果回复如下：一…

11、网友投诉：《周至县广济镇师家安堡村民违规搭建 影响出行》

领导好，我是本村村民，周至县广济镇师家安堡南边街道，胡乱搭建，无人管，致使村民出行受阻，西边田地无法耕种，农用车辆无法进地，村领导干部不积极解决民生问题，致使道路现在用砖墙围起，希望上级领导明察，还村…

有回复：《周至县广济镇师家安堡村民违规搭建 不属于》

 中共广济镇委员会回复：关于3月8日西部网-民生热线反映周至县广济镇师家安堡村民违规搭建影响出行一事，我镇收到消息后高度重视，及时安排包村领导及所办前往师高村调查此事，现将调查情况汇报如下：…

12、网友投诉：《九峰镇北千户村邻居侵占宅基地无人处理》

我是西安高新九峰镇北千户村村民，我叫王民武，邻居家侵占我宅基地后院长达十余年之久，多次找村镇解决此事，都未能及时解决，借贵平台讨要一个说法。…

有回复：《九峰镇北千户村邻居侵占宅基地 建议诉讼》

西安高新区宣传文旅局回复：经核实，北千户村村民王某，其邻居建房时间较早，王某在申请宅基地时，其宅基地后面就是现在的状况，王某也同意申请此处宅基地，后又要求邻居让出多占的面积。多年前，经村委会与两家调解…

13、网友投诉：《西安市高新区细柳街道中祝社区何时发钥匙？》

西安市高新区细柳街道中祝社区，2021年9月初选的房，5个月了，啥时间发钥匙？…

有回复：《高新细柳街道中祝社区何时发钥匙 正在协调》

西安高新区宣传文旅局回复：贵网转发的网上舆情调查函(第03002号)中关于“细柳街道中祝社区何时发钥匙”的情况，高新区细柳街道核查处理回复如下：经核实，受去年年底疫情等因素影响，导致中祝社区回迁等工作…

14、网友投诉：《高新区兴隆社区A+教育培训机构违规进行补课》

兴隆社区2区有补课机构，名称为A+教育机构，主要从事小学初中和高中学生课外补课，A+教育培训机构兴隆分校地址:兴隆社区二区37#1105，规模较大，周末时候上课，去补课的学生在20～30人左右，望处理…

有回复：《兴隆社区A+教育培训机构违规补课 责令停止》

西安高新区宣传文旅局回复：贵网转发的网上舆情调查函(第03065号)中关于“兴隆社区A+教育培训机构违规补课”的情况，高新区教育体育局核查处理回复如下：经工作人员现场核实，该机构主要开展书法类培训，工…

15、网友投诉：《软件新城天谷七路附近环境卫生差 灰尘很厚》

软件新城云水一路天谷七路周边卫生状况差，道路上灰尘很厚，公交座椅和公交站牌满是灰尘，有损城市形象。还有该区域上班人群多，上下班高峰因无过街天桥，行人横穿马路车多，加之周边私家车随意停靠，时常造成交通拥…

有回复：《软件新城附近灰尘很厚 加强每日清洁频次》

西安高新区宣传文旅局回复：贵网转发的网上舆情调查函(第03065号)中关于“软件新城天谷七路附近环境卫生差灰尘很厚”的情况，高新区软件园发展中心核查处理回复如下：针对网民反映的相关情况，高新区软件园发…

16、网友投诉：《西安曲江万科蜜柚小区停车费150元一个月》

现在西安很多小区的车位服务费，都已经按照最新的西安物业管理条例，实行一费制，每月收取80元，但是曲江新区万科蜜柚小区还在按照每月150元的标准收取，并且每平方物业费收的是西安最高标准，2.4元每平方，…

有回复：《万科蜜柚小区停车费150元一个月 网信局回复》

曲江新区宣传网信局回复：经了解，该小区2018年已成立业委会。按照《西安市发展和改革委员会、西安市住房和城乡建设局、西安市市场监督管理局关于印发<西安市物业服务收费管理办法>的通知》（市发…

17、网友投诉：《眉县汤峪镇农夫山泉工厂拖欠运费 请协调处理》

2022年2月9日在眉县汤峪镇农夫山泉工厂拉矿泉水到内蒙古乌海市，运费4500元，到现在都没有给我运费，打电话也不接。…

有回复：《眉县汤峪镇农夫山泉工厂拖欠运费 已结清》

眉县人民政府办公室回复：接到网友在西部网民生热线反映眉县汤峪镇农夫山泉工厂拖欠运费相关问题，我县高度重视，立即安排眉县交通运输局进行调查处理。现将有关情况回复如下：经眉县交通运输综合执法大队执法人员和…

18、网友投诉：《宝鸡市陇县河北镇权家下村道路泥石流滑坡何时处理？》

陕西宝鸡陇县河北镇权家下领导不作为，马家下村道路泥石流滑坡一年了过去了，道路滑坡仍然没人管，村负责人一年前借此滑坡工程像政府申请拨款的8万维修费用，至今费用不知去向了，如今滑坡面积越来越大，严重危害村…

有回复：《陇县权家下村道路泥石流滑坡何时处理 部门回复》

中共陇县河北镇委员会回复：今日，有网民通过网络反映“陕西宝鸡陇县河北镇权家下杜领导不作为，马家下(权家下村二组)道路泥石流滑坡一年无人管，村负责人一年前借此滑坡工程向政府申请8万元维修费用，至今费用不…

19、网友投诉：《乾县林锦庭园小区什么时候能电网改造？》

对面小区都能到电力局交费了，林锦庭园还要到物业交0.6元/度的电费，每次还最多50度！林锦庭园小区什么时候能电网改造？…

有回复：《乾县林锦庭园什么时候电网改造 供电公司回复》

国网乾县供电公司：2022年3月16日，乾县供电公司收到关于西部网网上舆情调查函，客户反映关于“乾县林锦庭园小区什么时候能电网改造”的网络留言，经调查具体情况如下：乾县供电公司在2019年根据《关于居…

20、网友投诉：《乾县文苑臻品小区经常停水 生活用水谁保障》

每天中午做饭，早上做饭就停了！正常的生活用水都保证不了！星期六日更严重！…

有回复：《乾县文苑臻品小区经常停水 属正常检修》

陕西省水务集团乾县供水有限集团回复：你好！你反映的问题我公司已收悉。3月17日下午我公司两次派遣相关工作人员进入该小区实地调查，发现该小区居民供水情况良好，并未出现经常性停水情况。最后，经详细调查，3…

21、网友投诉：《建议职工医疗保险能在每年12月底前上缴医保局》

尊敬的领导：我县农村和城镇居民医疗保险都在每年12月底上缴县医保局，居民如果在1月份生病，住院时就能医保登记，出院时就能医保报销，特别是大病，就能为居民减轻经济压力，为后续治疗提供保障，让广大居民感受…

有回复：《建议职工医保能12月前上缴医保局 政府办回复》

洛南县人民政府办公室回复：收到贵单位《民生热线》栏目中网友张老师反映“建议职工医疗保险能在每年12月底前上缴医保局”（网调字[2022]第03039号）传真件后，县政府高度重视，立即责成县医保局认真调…

22、网友投诉：《在国际港务区华润置地项目做水电工 老板不发工资》

我是一农民工，2021年3月份进入国际港务区巨港丰路华润置地Dk6项目东段陕一建工地做水电工，工资老板一直拖拖拉拉不发，7月上发了半个月，7月半到12月的工资到现在讨不到，我们工地是陕一建的，我是给一…

有回复：《国际港务区华润置地项目不发工资 人社局回复》

西安市人力资源和社会保障局回复：关于齐永良反映港务区华润置地DK6水电工不发工资的问题，经核实，网友“冬去春来”(即齐某良)反映的“港务区华润置地DK6水电工不发工资”的问题，经国际港务区劳动保障监察…

23、网友投诉：《在西安北站干木工活 公司拖欠工资好几个月不发》

今年三月份我们在西安北站2个人干了一个多月的木工，是包工制，大概不到三万块钱的工资，到现在连一毛钱都拿不到。主建方：陕建第七公司；劳务公司：陕西凌辉建筑工程；承包方：中聚荣。…

有回复：《在西安北站干木工活工资好几个月不发 建议仲裁》

西安市人力资源和社会保障局回复：关于网友“王洛鹏”反映西安北站千木工拖欠工资的问题，经西安市劳动保障监察支队调查，涉事项目名为西安北站南广场停车楼，目前已完工并交付使用。网友王洛鹏称，2021年2月至…

24、网友投诉：《陕西创业建筑公司拖欠工人半年工资 请关注》

我2021年在高新区西太路前海园给陕西创业建筑公司干活，五月份的工资至今没有给我结账，还有九月十月十一月十二月份的工资至今也是没有结算，请问有关部门帮我讨要。…

有回复：《陕西创业建筑公司拖欠工人半年工资 已拿到》

西安市人力资源和社会保障局回复：关于网友“万般皆苦”反映陕西创业建筑公司拖欠工人工资的问题，2月14日，我局安排市劳动保障监察支队对网友“万般皆苦”反映的高新区丝路前海园项目拖欠工资问题进行调查核实。…

25、网友投诉：《陕西锐德斯有限公司拖延劳务费结算》

2021年3月，我们受陕西锐德斯信息科技有限公司委派，对永安财产保险股份有限公司核心存储项目作业，作业地：西安、扬州。作业内容：两地机房改造及设备利旧拆除，异地搬迁运输，安装等。2021年12.18日…

有回复：《陕西锐德斯有限公司拖延劳务费 已达成协议》

西安市人力资源和社会保障局回复：关于网友“逸飞”反映陕西锐德斯有限公司拖欠劳务费的问题，经查，陕西锐德斯信息科技有限公司，注册地址为西安市高新区丈八街办高新路80号望庭国际三号楼一单元1101室，法人…

26、网友投诉：《西安顺凯建筑公司拖欠农民工工资 请关注处理》

今年2021年11月份，本人与丁某，在西安市蓝田县蔚蓝港湾小区，做水电安装工作，由于中途材料不足，在2022年1月12号，停工，晚上把考勤表和工资，核对好，在这期间，生活费一毛没发，打电话要过一次生活…

有回复：《西安顺凯建筑公司拖欠农民工工资 已结清》

西安市人力资源和社会保障局回复：关于网友“农村人”反映西安顺凯建筑公司拖欠农民工工资的问题，经查，西安顺凯建筑工程有限公司，注册地址为陕西省西安市未央区二府庄路9号航建家属院3号楼4单元302室，法定…

27、网友投诉：《泾河新城花李村拆迁安置房啥时候回迁？》

泾河新城花李村拆迁安置房什么时候回迁，安置房盖好两年了，为什么回迁不了？…

有回复：《泾河新城花李村啥时候回迁？ 将妥善解决回迁》

泾河新城永乐镇人民政府回复：2021年3月14日，有网友在民生热线留言“花李村拆迁安置房何时回迁”，泾河新城永乐镇高度重视，立即组织人员对所反映的问题开展调查，现将有关事宜回复如下：市民反映永乐镇花李…

28、网友投诉：《西安新角色模特公司欺骗消费者 请帮助退款》

今天（2月15日）早上我到二楼艾斯广场二楼西安新角色模特经纪有限公司参与视镜面试，通过后，他们让我交3988服装费和化妆费，刚开始我手里资金限额，他们说要在签合同前给他们，让我自己看咋回事，完了他们就…

有回复：《热线律师说丨新入职员工需缴纳培训费 这合法吗？》

西部网讯（记者 辛超）“时间你来定，工作我安排，无需经验，点进来你就有一份简单兼职，月薪5000至8000元……”近日，有网友反映自己被一家公司“门槛低、待遇好”的招聘条件吸引去，但应聘签完合同后，却…

29、网友投诉：《门槛低待遇好招聘条件诱人？ 西安一模特公司要求入职先交费》

时间你来定工作我安排，无需经验点进来你就有一份简单兼职，月薪5000至8000元……这些招聘条件够诱人吗？近日，2022年3月6号，我应聘了这家西安新角色模特经纪公司，签完合同后被要求缴纳8888元培…

有回复：《热线律师说丨新入职员工需缴纳培训费 这合法吗？》

西部网讯（记者 辛超）“时间你来定，工作我安排，无需经验，点进来你就有一份简单兼职，月薪5000至8000元……”近日，有网友反映自己被一家公司“门槛低、待遇好”的招聘条件吸引去，但应聘签完合同后，却…

30、网友投诉：《潘家庄村拆迁把姑娘楼定为违建 合理合法吗？》

去年的疫情让潘家庄村上了热搜。而年过后很多人开开心心的从老家回到潘家庄村，突然变得心烦意燥，因为村子突然要拆迁了，住在村后面姑娘楼里面的300户业主马上就要无家可归了。2008年，很多人与潘家庄村委会…

有回复：《热线律师说丨拆迁时被告知房子是“违建”，该怎么办？》

西部网讯（记者 辛超）近日，有网友向西部网“民生热线”栏目反映，自己2008年在西安一城中村购买了“姑娘楼”的一套房子，房子建造计划通过审批，当时与村委会签订了合同。但是居住了十几年后，现在村子面临拆…

31、网友投诉：《西安健丽机构去眼袋手术效果差 造成严重凹陷》

2021年12月11日在西安健丽（高新区火炬大厦）做的去眼袋和泪沟回填手术，做之前各种承诺效果好，精准取量，不会不对称，还邀请我做他们的打版案例模特，做完到现在恢复有3个月，一直给他们说不对称，左眼脂…

有回复：《美容机构去眼袋手术效果差 律师解答》

许小平律师事务所李金泽律师建议：1、关于手术是否成功，关乎于个人审美的问题，司法鉴定是没有办法去受理手术是否成功的鉴定。回到消费型合同角度来维权，得从合同条款入手。如果真的是手术做失败了，造成了明显的…

32、网友投诉：《孩子在大唐西市小水滴轮滑俱乐部摔伤 商家拒不担责》

该机构仅以体育器材零售证件，在商场内人流密集，安全隐患严重的场所从事具有危险性质的单排轮滑培训，大量违法收取整年上万元的费用并不配合退返，强行搭售指定数千元的高价器材，防护质量不达标。屡次发生安全事故…

有回复：《孩子在轮滑俱乐部摔伤商家拒不担责 律师建议》

许小平律师事务所罗震东律师建议：1、教育培训机构不论有没有资质，工作内容实质是教育机构，根据法律规定，未成年人在托管期间是有教育管理职责的。不管孩子是上课还是课间摔倒，教育机构要证明自己已经尽到了教育…

33、网友投诉：《北二环大明宫Toto马桶店欺诈消费者》

本人在北二环大明宫建材市场Toto马桶专卖店购买了一套马桶，店铺销售人员让工人送货安装，安装费用高昂，并且没有标准价，胡乱要价。付款后才知道过来的安装工人并不是厂家的工人，是他们店铺合作的工人，此款马…

有回复：《北二环大明宫Toto马桶店乱收费 经协商已经退》

网友反馈：目前经过协商，已经退还多算的改装费用。感谢西部网民生热线栏目帮忙。…

今天银行业在零售渠道的竞争，很大程度上就是手机银行APP的竞争。

得用户者得天下，随着移动互联网普及，手机银行以压倒性优势成为银行触达用户的最重要平台。

因此，银行对移动端的重视也前所未有。

这从近日中国银行发布手机银行之豪华阵容也能管中窥豹。

6月5日，中行在总行举行手机银行6.0发布仪式。其时中行董事长人选尚未正式公布，启动手机银行发布的是中行当时最高级别领导、行长刘连舸。

号称“零售之王”的招商银行也在2018年年底宣布全国网点的“全面无卡化改造”项目完成，成为国内首家实现网点全面无卡化的银行。被视为银行业从“卡时代”进入“App时代”的标志之一。

中国金融认证中心CFCA《2018年电子银行用户使用行为及态度研究》的调查结果显示，2018年手机银行用户比例在持续上涨，网上银行用户比例趋于稳定，预计未来一段时间手机银行用户还会持续上涨，银行应投入更多资源在个人手机银行。

艾瑞的《中国互联网流量季度分析报告（2019年一季度）》显示，包含银行APP在内的金融理财类稳居使用时长前十的行业，在保持较高活跃度的同时，依然有较高的增长率，金融理财类App在月和日总时长分别保持了40.2%和18.6%的增长率。

2018年手机银行超越了网上银行和线下网点，成为银行触达客户的最主要渠道。

中国金融认证中心CFCA《2018年电子银行用户使用行为及态度研究》的调查结果显示，2018年手机银行的用户比例首次超过网上银行，成为用户首选。

前述调查显示，2018年在其受访人群中网银用户比例为53%，手机银行用户比例为57%。微信银行与电话银行用户比例分别为34%与22%。这是手机银行用户比例首次超越网银。但网银和电话银行等传统渠道依然具有自己的优势，网银更适合复杂的操作，电话银行的人工服务更有针对性解决问题。

从年报中披露相关数据的主要商业银行（国有大行和股份行）来看，国有大行以先天的客户规模优势遥遥领先。

工行和建行均突破3亿户大关，工行领先建行300万户；农行和邮储银行分别为2.57亿户和2.18亿户；中行为1.45亿户，同比增长26%。股份行招行超越了五大行之一的交行，分别为7827万户和7414万户。

从手机银行交易量来看，建设银行2018全年交易额高达58.24万亿元，农行为49万亿元，招行以30.76万亿元的交易额超越中行的20.03万亿元。但中行的交易额增速非常喜人，同比增长82.68%。邮储银行有超过2亿用户量，交易额却仅5.81万亿元；交行、中信、浦发的年度交易额分别为11万亿元、7.29万亿元、6.29万亿元。

从更能体现银行App真实运营情况的活跃用户占比来看，当前银行业App活跃度普遍偏低，仅有5家银行披露了活跃用户情况。招行以53%活跃用户比居首，兴业和平安银行的活跃用户比例分别为49.27%、41.57%，中信银行的活跃用户比例为18.72%。

农行与中行披露了活跃用户增速情况。财报显示，去年农行个人掌上银行月度活跃用户数同比增长 63%；中行提到，其手机银行活跃客户数、交易量基本实现倍增。

整体上，国有大行在手机银行总用户数上优势明显，但从活跃度来看，落后于股份行。

转账汇款、查询账户、网络支付（包括生活缴费）和购买理财是用户使用电子银行的主要功能。但在前述三种功能上，支付宝等第三方支付公司都具有碾压性的绝对优势。

因此，银行只有集中资源，开发其它平台没有的、专属的理财产品才可能抓住用户。部分银行避开与互联网公司的直接竞争，错位开发大额理财产品，专门维护高净值客户。

也有银行独辟蹊径，针对细分人群开发专门的理财App，比如说中国银行针对中老年人群的理财App“中银养老宝”。兴业银行财富管理App“钱大掌柜”主打开放平台，截至2018年底钱大掌柜的理财门户合作银行已经达到了400多家。

而即使是同类的产品，银行也可以选择提高收益率，将部分收益让渡给用户。

但无论采取哪种方式把用户吸引过来了之后，也要维持用户的良好使用体验，否则现在用户迁移成本越来越低，用户的忠诚度也越来越低。

前述调研结果显示，用户习惯使用第三方渠道购买理财产品（35%）是未使用手机银行购买理财的主要原因。第三方渠道的产品选择更多、更灵活，并形成购买习惯。但通过第三方支付渠道购买的理财金额普遍小于银行渠道，因此银行端在大额理财仍具优势。

另一个趋势是，小额和简单的理财用手机买的习惯也在改变，随着银行理财产品类型的丰富，投资周期、起购金额、赎回政策等条件更灵活，加之手机银行用户体验的逐步优化，越来越多人选择手机银行购买大额理财产品。

以招行为例，2018年招商银行APP理财投资销售金额6.26万亿元，同比增长41.3%，占全行理财投资销售金额的近六成。

5G和资管新规的机与危

随着互联网流量红利时代结束，银行用户线上化渗透率增速已经放缓，增量线上用户几乎被收割殆尽，加上用户转移成本越来越低，银行业务同质化严重，银行间竞争也从争取新增客户转向对存量用户的精耕细作，用户体验成为重要的竞争优势。

一位股份行科技部负责人11日对21世纪经济报道记者表示，银行App由于体态冗胖运行缓慢，一直是用户诟病的重灾区，5G更快的数据传输速度和更广阔的覆盖范围，能帮助银行用户更加彻底向移动端迁移。

一位城商行资管部总经理11日对21世纪经济报道记者表示，资管新规后保本型理财逐渐退出历史舞台。但大部分用户对银行理财的认知还集中在保本和安全，培养用户盈亏自负的认知任重道远。

同时，资管新规后私募信托等产品的购买门槛提升，也可能导致未达标用户的大量资金撤离，银行可针对此开发相应的大额理财产品。

挑战也是明显的。一位银行电子银行部负责人11日对21世纪经济报道记者表示，目前大部分银行在服务体系设计和搭建上仍将手机银行作为渠道的一种来拓展，缺乏独立运营能力。互联网银行部、电子银行部多是作为特定部门或二级部门运作，产品创新要走繁琐的风控流程，在系统受制于传统银行IT系统架构制约，无法快速针对业务进行响应。“最后粗暴的变成了直接给全体员工分发任务，本质是自身存量客户的转移。”

同时，虽然银行在移动端增速迅猛，但银行的电子渠道繁多，APP也相对较多，这种各自为政的局面也不利于银行系与互联网系抗衡。

此外，银行产品同质化严重，用户体验成为关键。但在用户体验上，互联网公司的竞争优势目前还是压倒性的。因此在不少银行业人士看来，应该避开互联网公司线上的锋芒，在自己更擅长的线下渠道发力，舍得投入增铺线下使用场景，更多在线下营销获客。

医生你好，我最近几个月吞咽固体食物的时候偶尔有会在嗓子附近卡一下，然后往下吞咽的很慢，很明显感觉食物会有点卡卡的慢慢的进到胃里。但是我喝水或者吃液体的食物就不太明显。最近一个月开始，胸口往下，最后几节肋骨附近有一种异物感，空口的时候吞咽会觉得，那附近在缓慢移动，咽完那里感觉缓慢回弹。吞咽的有点卡的感觉也更明显了。难受的感觉主要不是喉咙或者上胸，而是往下一点。除了这些感觉平时经常会打嗝，吃完饭也容易打嗝的时候反上食物。偶尔才会有烧心灼热感很严重的时候。几个月一次。前几天犯了一次第二天就好转了。大便以前很长一段时间都是不成形，粘粘的会漂浮水面。最近几个月都是大部分时间有形状，但是都是很细的几条便便，和手指粗细差不多。这几天颜色也都正常，没有特别的。我在美国，家庭医生建议先吃奥美拉挫，吃了三天20mg每天，明天开始加到40mg再吃4天看看，有好转可以改吃famotidine，没好转继续吃奥美拉挫。一直没好转才转去看消化专科医生。最早9月中旬才能见到消化专科医生。因为我爷爷五十多岁得过胃癌，这种家族病史有点让我害怕。我之前有几年暴食催吐病史，又很爱吃很热很热的，所以更害怕。。