1. 为什么要共建共享？
答：一是原有一家运营商提供网络和手机套餐融合的局面造成了学生在选择手机运营商方面的困难；二是在宿舍区建设多套网络会造成重复投入和维护混乱；三是3家运营商分别建设3套WIFI将造成无线接入点干扰严重影响网速；四是共建共享将宿舍网纳入校园网，同时提供电信、移动、联通和教育网4个校园网络出口，有利于改善互联互通体验，可以做到在宿舍就能够方便使用超星等数字图书资源。
2. 为什么要实名制？
答：自2015年3月1日起，国家互联网信息办公室发布的《互联网用户账号名称管理规定》正式施行。工信部25号令规定9月1日起我国将全面实行电话用户实名登记制度。
3. 为什么要一人一号？
答：一是有利于落实用户实名制；二是有利于防止私接、盗号、蹭网等现象发生；三是有利于运营商收回建设投资。
4. 为什么不提供无线WIFI？
答：原有无线WIFI为中国电信投资建设，用于手机3G业务和有线宽带的补充，其AP放装方式承载1家无线用户已经超负荷，在宿舍这类人员密集区，一旦全面放开接入，放装方式无法承载，必须重新规划建设室内分布方式，但在3家运营商已经推出了4G网络的情况下，地区一级电信运营商已经无法获得无线WIFI方面的建设投入。为了落实赣通局〔2015〕74号文件精神，保证公平地位和服务质量，3家运营商协商关闭电信WIFI服务，改由有线宽带或4G套餐补偿。
5. 为什么要取消手机宽带融合？
答：将手机套餐与网络融合捆绑销售，使学生在手机资费和网络性能的比较上处于选择困境。将宿舍宽带独立销售，有利于理性选择手机运营商和资费套餐，降低整体费用。
6. 手机业务融合套餐未到期用户有何补偿？
答：原电信69元套餐合约期内继续免费提供校园8M有线宽带，同时允许改签超大4G流量套餐（如69套餐可享5G校内流量+300M省内流量+600M全国流量），也可以自选其他套餐组合，具体请到电信营业厅咨询办理。原电信49元、29元套餐赠送60小时WIFI时长的用户合约期内改为免费提供校园8M有线宽带补偿。原移动无线CPE用户合约期内改为免费提供校园8M有线宽带补偿。
7. 手机业务融合套餐未到期用户如何开通网络账号？
答：手机业务融合套餐未到期用户默认已经免费开通互联网访问权限。其登录规则为：电信融合套餐、移动无线CPE未到期的老用户使用手机号为账号（不需要加原有的“ @jxcard
”后缀），身份证后6位为密码（若最后一位为X则为小写，没有预留身份证号码的默认为“123456”）。电信原宽带上网卡未到期用户使用原账号登录（不需要加原有“@jxcard”后缀），密码与账号相同。以上用户协议期过后，现有以手机号为宽带账号的服务自动过期，请不要在该账号充值，需要购买宽带充值卡重新实名开通以学号为上网账号的校园宽带业务。
8. 新办宽带用户如何通过充值卡开通网络服务？
答：正常情况，在宿舍接入电脑后没有拨号认证时打开浏览器会自动弹出推送页面（没有自动推送的请输入打开），通过推送页面可以下载安装拨号软件（启用了各类安全卫士的电脑有可能会造成软件安装不完整，请关闭后安装或者弹出提示时选择允许安装）和代理服务清理软件（GHOST版系统或安装过360WIFI、猎豹WIFI等代理软件的均有可能出现连接问题，如果客户端提示启用了代理并踢下线的用户，请点击下载“代理服务清除工具”运行），点击“账号充值”可以进入网络自助服务平台（，默认账号为学号，密码为身份证号后6位。），点击“业务办理-充值卡充值”菜单进行充值。充值成功后可以在“缴费情况”菜单查询缴费情况，用户账户余额为“0”属于正常现象，因为充值成功后已经自动兑换成相应的上网时长，所以余额为“0”。用户可以在自服务平台修改密码或者“设置密码保护”，通过密码安全问题可以方便今后忘记密码时自助找回密码。
9. 如何实现手机、平板等网络终端WIFI上网？
答：在宿舍有线终端加装无线路由器，启用AP模式，然后通过电脑、手机客户端分别用自己的账号密码拨号上网，就可以实现无线上网（具体设置请参见无线路由器说明书，记得设置完后要关闭路由器的DHCP功能再保存退出）
10. 为什么需要统一断网？
答：根据学校管理制度，学生必须按时作息。为了不影响他人正常休息，需要通过技术手段配合执行。
11. 如何获取安装维护服务？
答：一是拨打统一服务电话8885678，耐心等待装维人员上门服务；二是带电脑或充值卡到第十教学楼C区117现场解决故障；三是到运营商门店反映故障现象，接受技术咨询或等待进一步答复。
12. 为什么网络服务不到位？
答：一是准备不足，因为3家运营商8月21日才达成共建协议，多出口和统一认证等网络改造需要解决的设备采购和技术问题比较多；二是问题多发，新客户端造成安装了代理软件的电脑报错或强制下线问题集中爆发，维护人员严重不足；三是经验欠缺，3家运营商尚未建立有效的快速响应机制，责任划分不明确，信息沟通不及时，技术经验不丰富。
13. 为什么网速感觉不快？
答：目前电信、移动、联通分别提供了2条10G出口链路，但为何反而感觉上网不快呢，一是多出口网络环境的智能选路、负载均衡、防火墙NAT和各运营商的路由还存在一些技术细节问题；二是教育网出口带宽太小，其长途链路和教育网分担费很高，短时间难以一步到位提高带宽，但各大型门户网站的智能DNS反而优先解析到其教育网站点IP，结果造成了教育网线路拥堵，我校DNS网页解析有问题。目前，运营商正在积极想办法解决，学校也将尽快升级教育网带宽。
14. 为什么中国知网等数字图书访问不了
答：中国知网等数字图书采用IP访问限制来区分各高校的访问权限，目前校园网出口扩展到4个，出口IP发生了变化，需要等图书馆向各大数字图书供应商提交新的IP地址并通过验证后才能使用。
15. 认证失败怎么办？
答：请第一时间致电8885678反映，遇到坐席繁忙，敬请耐心等待。有一定技术水平的同学可以试着执行以下操作进行自我诊断：重启电脑或重装拨号软件再试试；下载代理清理软件关闭系统代理服务；检查网线插接是否正常，网卡指示灯是否正常；检查网卡配置是否正常，是否设置为自动获取IP和DNS；在DOS界面输入ipconfig
/all，看看网卡有没有获得10.200开头的IP地址，没有表明网络线路有问题；再看看输入ping
218.193.208.1能不能ping通，能通表示网络连接没问题；是不是账号密码错误，输入密码时身份证最后一位x是不是小写；有没有充值；是不是融合账号已经到期；安装拨号软件时是不是可能被电脑安全管理软件拦截了……拨号提示错误678一般是网络线路不通，可以检查检查连接线是否正常；错误691一般是账号密码错误或者欠费到期，可以检查用户名密码；错误720一般是安装过代理软件造成的网卡驱动和网络协议问题，可以删除所有网络组件重新安装网络。
校园网络共建共享属于新生事物，还有很多问题需要时间去协调解决，敬请同学耐心等待，共同见证校园网络的健康有序发展。
